128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Как-то так получается, что не получается решать проблемы со Сбером в нормальном конструктивном режиме. Итак, следующая ситуация...Давно пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн, но только в режиме для пластика. Но появилась необходимость в полной услуге. Ну появилась, так появилась! Беру ноги в руки и топаю в отделение. Причем пошел в головной офис № 1806, что в г. Сочи на Войкова, наивно надеясь, что проблема там решится быстро и без эксцессов. Пришел, постоял в очереди. Операционисту сказал, что хочу, чтоб мой Сбербанк Онлайн работал в полном функционале. Предъявил карту, к которой подвязан Сбербанк Онлайн, предъявил паспорт. Операционист что-то посмотрела и выдает: - У Вас все подключено: столько-то карт, столько-то вкладов, столько-то кредитов. Я в недоумении:- А почему же тогда я не вижу вкладов? Она:- А, ну наверное, паспортные данные где-то не совпадают. Давайте Вашим вопросом займется администратор.Ок. Переходим к администратору. Все повторяется. Отдаю копию паспорта. Проверяем еще раз счета. И в качестве доказательства, что у меня все работает, подходим к устройству самообслуживания и смотрим в мой личный кабинет. О да, там все есть. Опять заостряю внимание, что хочу все это видеть в Сбербанке Онлайн. Администратор забирает копию паспорта, свой же список счетов и предлагает проверить через день - все должно работать.Не трудно догадаться, что ни через день, ни через два ничего не работает! Иду по следующему пути. Звоню в службу поддержки. Оставляю претензию. О чудо, через 12 дней приходит ответ, просто убивающий своей новизной. Далее чистый копипаст:"Ответ Клиенту: Уважаемый ----- --------ич! По факту Вашего обращения, поступившего в Юго-Западный банк, сообщаем следующее. Как показала проверка, Вы не зарегистрированы в системе "Сбербанк ОнЛ@йн". Для подключения к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" предлагаем Вам обратиться с паспортом в любое структурное подразделение Банка и оформить заявление установленной формы.Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Все... Просто тупик! Как шел, шел... и, раз, каменная стена! Этакий шок! Дальше чисто по-русски: "Что делать?"

1.11.11г. оплатил услугу тв в размере 1350 руб., так ещё и взяли комиссию крохоборы. Сегодня 15.11.11г. деньги не перечислены, телефоны не отвечают, ругаться бесполезно–9.11.11г. уже ругался. Мне это напоминает СМС–мошенников: помаленьку там срубим, сям наколпачим, публики то много–глядишь и набежит на маслице. Знаю нет смысла с вами общаться...

Здравствуйте!!! 21 октября 2011 я подал заявку на кредит. В банке оформили все документы, сказали, что решение будет принято в течении 2 - 4 дней. Через 2 часа этого же дня, мне позвонил сотрудник банка и предложил мне увеличить срок кредита до 5 лет, мотивируя тем, что на 2 года 300000 мне не одобрят, я отказался от данного предложения, сказав, что меня устраивают именно начальные условия, т.е. 300000 на 2 года. Но вот уже 14 ноября 2011 (24 дня прошло) и ничего не слышно! Как такое может быть! Я же должен планировать, идти в другой банк или искать другие пути решения проблемы! Очень разочарован работой банка. Как мне кажется, сейчас банки должны быть заинтересованны в клиентах, так как на сегодняшний день конкуренция достаточно велика.

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства Сбербанка, что так нельзя относиться к своим клиентам. Чтобы внести платеж по кредиту, необходимо минимум минут 40-50 простоять в очереди, а то и дольше. На дворе 21 век, пора уже что-то предпринимать. Через терминалы и банкоматы не вношу средства принципиально, эти однорукие бандиты глотают деньги и могут зависнуть, не дав вам чека, а тогда придется писать заявление на поиск своих же денежек, и будете их искать долго, предолго, пока не наступит просрочка по кредиту. Так вот, прочитав кучу отзывов на данном сайте по внесению денег через банкоматы и терминалы, и про то, как эти средства иногда глючат, а страдают потом клиенты, то деньги в них не сую, только пользуюсь как снятие наличных. Можно, конечно, делать платеж по кредиту через банкомат или терминал, чтобы денежные средства списывались с карточки, но почему-то Сбербанк на чеках об оплате кредита не указывает всю необходимую для потребителя информацию. Например, совершая платеж по кредиту через терминал или банкомат, в квитанции не указывается остаток по кредиту и срок очередного платежа. Чем это чревато? Например, в октябре месяце я по ипотеке внес три (!) (10, 15, 23-го числа) платежа по 30 000 рублей (ежемесячный платеж по кредитному договору у меня 20 000 рублей), т. е. больше в несколько раз. 11 ноября мне приходит сообщение на телефон о просрочке по кредиту. Скажите, это нормально?! Просто при оплате кредита через банкомат в чеках не говорится, когда должен быть произведен следующий платеж, поэтому можно легко нарваться на просрочку. Скажете вы, что оплатить кредит можно и через Сбербанк-онлайн! В Магаданской области Сбербанк-онлайн работает не в полном режиме, там даже невозможно перевести средства со своего счета на счет в другом банке, не говоря уже об оплате кредита. Поэтому приходится стоять в длинных очередях и тратить свое свободное время на платежи! Да, Сбербанк отметил юбилей - 170 лет в очереди!!!Админ: В каком отделении Вы обслуживаетесь?RDA1981: В отделениях г. Магадана, конкретного отделения нет.

Сегодня снимала в отделении Сбербанка на ул. Чистопольская деньги (около 100000 руб.). Так мне оператор выложила их на стойку прямо в зале. Я спросила: – "Почему не через кассу?", на что она ответила: – "Там стоять придется." Я была поражена. В зале полно народа и я у всех на глазах стала складывать пачки в сумку, а потом всю дорогу домой озиралась по сторонам. Потрясающее обслуживание.

В который раз пытаюсь оплатить через онлайн–сбербанк услуги по теплоэнергии, но там какая–то непонятная надпись появляется... как–то все сложно. и спросить непонятно у кого можно

Деньги вернулись на счет банка через 20 дней. Переведенную сумму вернули, а по поводу комиссии сказали, что будут решать.
К сведению: перевод был сделан 20.10.2011г., ответ дадут до 31.11.2011г.
Вопрос: что решать, если услуга не оказана, а деньги за перевод получены банком.

В апреле 2010 г произвел платеж за газ в сумме 1100руб в Нарофоминский межрайгаз Оплату произвел в сбербанке пос. Внуково Ленинского р–на моск обл До настоящего времени деньги адресату не переведены.На мои пять заявлений сбербанк ни одного ответа не дал.А прошло уже полтора года.Выходит что мои деньги работники сбербанка похитили.Нет слов Надо подавать в суд

Здравствуйте, представители Сбербанка.У меня известная проблема, уже месяц бьюсь над этим. Не приходят одноразовые пароли, в окнах девочки говорят, что все должно работать. Постоянно что то там поправляют, но результат нулевой. Может Вы чем то поможете.

Чтобы добраться до нужного раздела надо кучу операций произвести, я как молодой пользователь ещё разберусь, а вот те кто по старше нет. Какие–то переходы по ссылкам что бы зайти в онлайнбанк. Не компетентный персонал , который непонятно что спрашивает, толком что делать не объяснит. Мой совет снести это убожество и сделать нормальный доступный сайт. В нём даже отзыв не оставишь без регистрации которая гимароя кучу создаёт.

Я уже много лет пользуюсь услугами Сбербанка и всякое было, но ни когда мне не хамили и не футболили, потому что ко всему нужно относиться с пониманием и невсегда девчонки–операторы виноваты. На себя со стороны посмотрите девчонка беременная месяц 5 сидит, программа не работает, всем и каждому объясняет, прибегает фифа орет, требует жалобную книгу и возмущается, что та не расторопна. Вы что звери и после этого хотите доброты, Не обидь и не обижен будешь

Через мобильный банк узнал, что с моего счета списана сумма денег. Стал выяснять. Оказалось, прошел какой–то суд без моего участия (не поставив меня в известность) и судебные приставы, (опять же без меня) сняли деньги. Я через суд более высокой инстанции доказал незаконность действий приставов. Теперь уже почти год немогу вернуть деньги. "Банда" судьи и приставов это отдельная тема, но сбербанк... Почему отдали мои деньги не поставив меня в известность до изъятия, а только прислали СМС в знак случившегося факта списания денег. Я доверил деньги банку не для того, что бы он раздавал их кому угодно.
Есть и другие нарекания. У меня есть пластиковая карта (получена в Ярославле). Приезжаю в Москву. Операторы в сбербанке мне объясняют, что при операциях с наличными деньгами не будут взыматься никакие проценты. Кладу свою зарплату на свой счет и с удивлением узнаю что сняли около одного процента. За что? Почему? Никто не объяснил.
Позор!!! Кому нужны такие операторы, которые не могут ничего объяснить.

Уважаемый Сбербанк, опять "хотели как лучше, а...". Пользуюсь услугами Сбербанк-Онлайн и для оплаты услуг ЖКХ. В ноябре реквизиты контор изменились, поэтому попытался провести платежи с изменением своих шаблонов. Всплыли следующие проблемы:1. При попытке осуществить платежи по описанным на сайте правилам система пишет отказ с формулировкой "Ошибка обработки запроса Billing Pay PrepRq В ЦПФЛ! Запрещено обрабатывать организацию-получатель с данными реквизитами". (Для справки: организации - филиал Мособлгаз, счёт в Сбере; Жилкомсервис, счёт в "РБК" и др.)2. При попытке формирования одного из платежей система сначала отказывается допускать оплату с карты, предлагает только со счёта, а при выборе счёта - читать п.1. 3. Почему в чеках о подтверждении платежей перестали печатать Назначение платежа (иногда это важно, когда плательщик указывает дополнительные данные, запрашиваемые Получателем).При запросе на "горячую" линию более недели назад ответа пока не получил.

Не берусь оценить банк в целом, ибо для этого надо быть, как минимум, председателем совета директоров... Поэтому ставлю свой НЕУД конкретно Претензионной службе ОАО Сбербанка России, работающей через web-форму сайта sbrf.ru (а хотелось бы адресовать свою оценку конкретному нерадивому сотруднику банка!).Нам важно, что вам важно! - написано на главной странице сайта банка-именинника. Дважды обращаюсь по пустяковому вопросу - дважды получаю ответ-отписку типа: "извините за неудобства, но виноваты вы сами!" Такое впечатление, что непродуманные ответы на вопросы клиентов выбираются случайным образом из БСЭ компьютером, а не человеком! Добавлю, что в присылаемых на email ответах нет подписи сотрудника, его составившего. А жаль...Итак. Я активно пользуюсь услугами СБРФ - Мобильный банк и Сбербанк ОнЛ@йн с момента их предоставления. Проблемы были, конечно, но и решались они оперативно. Я держатель 2 карт СБРФ. У моей жены 1 карта, зарплатная г.Москва. Для контроля вклада в ОСБ г.Клин ей понадобилась карта местного отделения. Она выбрала МОМЕНТУМ.Теперь о проблеме. При оформлении карты в ОСБ Клин сотрудник банка отказалась подключить ее к мобильному банку с ЭКОНОМНЫМ ПАКЕТОМ УСЛУГ, объясняя свое решение так: Такого пакета не существует. Я ей сказал, что имею опыт и давно пользуюсь именно экономным пакетом, да и перед приходом в ОСБ проверил на сайте банка о возможности его подключения. В ответ она предложила подключиться к ПОЛНОМУ ПАКЕТУ, т.к. экономного пакета не существует. Мне пришлось подключиться к полному пакету, чтобы зря не спорить и не терять время.В чем проблема? Либо операционист не проинформирован должным образом, либо устарела информация на сайте СБРФ. Пустяки, дело житейское! Предложите идею - Задайте вопрос - Пожалуйтесь... Я решил воспользоваться этой кнопкой на сайте СБРФ.1-й ответ с сайта: "Ответ на обращение N 000913-2011-058727: Дополнительно сообщаем, что при оформлении заявления на выпуск карты, Вы были ознакомлены с условиями подключения услуги "Мобильный Банк". Поставив свою подпись на заявлении, Вы подтвердили свое согласие на подключение данной услуги."И ни слова о моей просьбе про экономный пакет... Типа - подписал и свободен. Пишу второй запрос на сайт Сбера и в копию вопрос на banki.ru. Сначала о хорошем (с сайта banki.ru): Выпускник, магистр ГУ-ВШЭ, В Сбербанке занимается развитием Службы заботы о клиентах - Михаил Беляев, дает правильную оценку сложившейся ситуации и разумные рекомендации. Еще раз ему респект и спасибо!Теперь о плохом (с сайта СБРФ): Ответ на обращение N 000913-2011-062972. Сообщаем, что сотрудник не отказала Вам в подключении "Экономного" пакета услуги "Мобильный Банк", а предложила более выгодную и многофункциональную услугу "Полного" пакета "Мобильного Банка". С Вашей стороны отказа от подключения "Полного" пакета услуги "Мобильный Банк" к банковской карте не было."Т.е. робот с ФИО так и не понял моего вопроса! И СНОВА ни слова о моей просьбе про Экономный пакет. Типа - подписал и свободен. Не айс! Да не виню я вашего операциониста и не требую его судить! Я ХОЧУ ПОПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ! Я хочу добиться грамотной поддержки клиентов банка! Замечу, что при оформлении карты моя жена находилась рядом и еще имеются свидетели моего посещения и разговора с операционистом ОСБ Клин. Так что выставить меня склеротиком и мразматиком я не позволю! Админ: Напишите отделение и дату обращения.a486: Дополнительный офис Клин № 2563/043, дата обращения: 01.10.2011.

Более 11 лет пользуюсь услугами сбербанка России – никаких претензий крупных нет. Были нюансы при переводе запрошенной суммы с одного филиала в другой (времени более тратилось, чем обещали), но, как человек, котрорый рассчитыает на непредсказуемые ситуации, без финансов не оставалась (переводы запрвшивала заранее). Бывало что программа в банке не выходит в интернет – но ведь бывают ситуации когда у нас дома интернет не работает по техническим причинам, а в банке, где бесчисленное количество операций, связанных с выходом по интернету, тем более не стоит удивляться тому, что бывают неполадки.... Почему то люди к собственной свадьбе, ко дню своего рождения готовятся в среднем за месяц, а непосредственные ответственные дела пытаются решить без подготовки в один момент.... XXI век, интернет, информации на сайте достаточно, предварительно подготовиться – не займет более
1–3–7 дней.
Прежде, чем подать заявление на кредит в банке, прочла информацию на сайте банка, подготовила необходимые документы, заказав предварительно справки с мест работ, собрала полный пакет документов и , прийдя в банк, была приятно удивлена тому что время сотрудницы банка, потраченное на меня не составило более 17 минут. Если мы сами не будем ответственными и организованными – никто, и в том числе сотрудники банка, за нас в нас эти качества не простимулирует!

Причины:
1. Прочитала все отзывы, положительный нашла только один. Уверена, что руководители этого банка наши отзывы даже не читают, иначе давно бы покончили самоубийствами от оценок народа.

2. Во многом этот банк процветает из–того, что пенсионеров насильно загоняют в его клиенты. И несмотря на невысокие пенсии, суммы получаются значительными за счет многочисленности пенсионной братии (нас теперь больше половины населения страны!)

3. Сбербанк пользуется тем, что пенсионеры в дни молодости никаких других банков не знали и очень боятся коммерческих банков, им кажется, что там обязательно обманут, или они разорятся. Уважаемые песионеры, теперь не нужно этого бояться, государство гарантирует вам сохранность ваших небольших сбережений, это утверждено законом. В любом коммерческом банке вам подскажут, какая эта несгораемая сумма. Таким образом, вы легко можете расторгнуть договор со сбербанком и перейти в любой коммерческий банк. И ваши пенсионные отчисления будут ежемесячно поступать туда.

4.Как правило, для всех пенсионеров предлагаются более выгодные проценты почти во всех коммерческих банках. Кстати, узнайте, будете ли вы платить за обслуживание карточки, которую вам выдадут на ваши деньги. По–моему сейчас только в сбербанке пенсионеров заставляют платить за годовое обслуживание пластиковой карточки! Позор!

5. Повторяю, не бойтесь расстаться со сбербанком. В коммерческих банках очень внимательные и квалифицированные работники, там вас никто футболить не будет, там каждый вкладчик – дорогой гость.Я рискнула и уже три года, как распрощалась с этим ужасным сбербанком. В Нижнем Новгороде, где я живу, во всех торговых центрах вечером, особенно в выходные и праздничные дни, НИКОГДА нет денег в банкоматах. Остальные банкоматы работают без проблем.

6.Слава Богу, что те дни в очередях сбербанка на получение пенсий , только кошмарные воспоминания. Сейчас у меня бесплатная пенсионная карта в коммерческом банке, а также бесплатная кредитная карта там же, по которой я без проблем могу оплачивать в торговых центрах свои покупки, да еще и бонусы в свою пользу получать за пользование картой.
Пишите, уважаемые пенсионеры, спрашивайте что непонятно, подробно отвечу.

Крайне отрицательный отзыв о работе Сбербанк он-лайн заставил написать 2-х месячный опыт работы с этой системой, вернее попытка использовать этот сервис. Еще раз убедился, что любую хорошую идею можно испортить дурным исполнением. Не понимаю, зачем заявлять этот сервис, который сырой и дорабатывается по ходу, доставляя пользователям массу неудобств, потерю времени и нервов. Он-лайн систему использовал только для оплаты услуг ЖКХ, связи и т.п. Систему удалось победить в течение месяца, перемежая походы в местное отделение Сбербанка (с целью регистрации, повторной регистрации, розыска пропавших платежный поручений и т.д.) и регулярных звонков в организации, принимающий платеж, службу поддержки 88005555550. Кстати, служба поддержки абсолютно не компетентна и не может ответить ни на один вопрос. Очень странно, что у них нет возможности отследить операции по моей карте, и воспринимают они описание моей проблемы только на слух, соглашаясь лишь ее записать для последующей передачи куда-то там.Самое обидное, что когда к середине октября удалось провести все платежи и даже 2 потерявшихся разыскать, пришел опыт и уверенность, что дальше все уже пойдет по накатанной. Но не тут-то было - в ноябре поменялся сервис, почему-то из списка доступных организаций исчезли те, по которым проводил оплату в октябре (ООО Энергокомфорт в Петрозаводске, ООО "центр") и появилось Автоспецтранс ПМУП.ЖКУ, которому ранее перечислял по свободным реквизитам, а теперь вообще невозможно перевести - выдается ошибка (Абонент с ACCPU (счет поставщика услуг) равным:3382 не найден в системе по договору 48201561).Теперь, убив массу времени, думаю, что проще будет закончить эксперименты с такого рода сервисами и по-старому, ножками, ходить платить за ЖКХ.

ужаснейший сервис, небрежное и наплевательское отношение к людям (как в
Москве так и в области).Многие из нас просто вынуждены добровольно–принудительно иметь дело с этим заведением–такая уж система сложилась в нашей "демократической" России. Если есть возможность ни в коем случае не связывайте свою судьбу с этой конторой дабы не нажить себе нервотрепки и негатива. Всем удачи в житейских и финансовых вопросах!!!)))

В конце августа, после работы, решила заскочить в Сбербанк оплатить ипотеку и положить денег на счет дебетовой карты. Дабы не тратить время зря и не стоять в очереди, решила воспользоваться банкоматом. Положила деньги на карту и оттуда же оплатила ипотеку (делаю так каждый месяц). Все вроде бы прошло успешно.Через 1,5 месяца узнаю, что у меня начислены пени за неуплату ипотеки. Начинаю искать чек - он уже пропал (никогда таких ситуаций не было, поэтому потерялся). Пришла в банк, объяснила им ситуацию, они ответили очень просто: нет чека - нет никаких обязанностей со стороны банка. После долгой ругани вышел администратор и пообещал сам во всем разобраться. В течение недели приходила к ним каждый день, они отнекивались, мол, ищем-ищем, но пока ничего.Затем другая ситуация. Опять зачисляю деньги на карту через банкомат 2-мя частями (2 раза по 30 тыс. руб). На счет приходят только 30. Иду опять же к администратору - пишу заявление. Скажу сразу, деньги вернули, но только через 4 недели. Решила после этого узнать, как там дела с ипотекой, прихожу в банк, а меня там уже не очень любят, раздраженно отвечают, что мы вам ничего не должны, чека у вас нет. Звоню в Службу поддержки - оказывается, я должна был написать заявление о спорной ситуации (а мне об этом никто не сказал). Пришла, опять после долгих споров мне все же дали возможность написать это заявление. Через неделю возвращаюсь, спрашиваю что и как, а сотрудники, оказывается, забыли его отправить(!), а причину мне объяснила одна молодая сотрудница: "У меня здесь и так много дел, что вы ко мне прицепились". Заявление отправили, пообещали перезвонить. Звонила им сама каждую неделю, ответ всегда был один и тот же - "Ваша заявка на рассмотрении". На этой недели опять позвонила, ответ меня шокировал - "прошел срок давности (60 дней) заявления, рассматривать больше не будем".Вот и все. Вот так работает "крупнейший банк России". Самое интересное, если ты опоздал на один день с каким-нибудь платежом, пени накидываются сразу, а тут мои деньги у банка были в одном случае - 4 недели, в другом уже больше 60 дней - и ничего.

Кредит муж взял в сбербанке, до этого пользовались кредитами Русского стандарта, но на тот момент когда понадобился этот кредит взять в Русском стандарте не смогли, т.к. не знали где именно его оформить в нашем городе. Все предыдущее оформлялись в магазинах, где делали покупки, а тут брали машину с рук, так что кредитный агент не прилагался, вот и пришлось пойти в ближайший банк, на свою голову. Кредит дали на удивление быстро и просто, сняв нехилую комиссию под прикрытием страхования. По поводу оплаты кредита сообщили, что в течение определенного срока надо выплатить первый взнос, для чего выбрать определенное число и потом погашать кредит в тоже самое число каждого месяца и проблем не будет, мы так и делали. В течении полутора лет проблем действительно не было, мы так выбрали число, что следующее погашение должно быть в течение полутора месяцев (проще сказать, мы заплатили первый взнос на пол месяца раньше, не в конце месяца, а в середине), т.е. если на примере, то за март мы платили не 30–31 марта, а 12, а за апрель соответственно надо заплатить до 10 мая, а то пеня пойдет, мы же платим 12 и срок отодвигается дальше. Но в августе этого года, мы как обычно заплатили 12 и срок следующей оплаты за сентябрь установился на 10.10, как и следовало мы 12.09 заплатили за сентябрь и привыкнув за полтора года доверять банку не посмотрели следующий срок оплаты, а на чеке оказывается обозначилось опять 10.10 (т.е. как будто мы за сентябрь и не платили). Когда мы заплатили 12.10 за октябрь, нам нарисовали пени за просроченный платеж, замечу что при этом срок следующего платежа установился на 10.12. Т.е. сроки платежей у нас были: 10.09, 10.10, 10.10, 10.12. Как вам нравится умение считать? Когда же я попыталась девице в банке, которая мнит себя специалистом, объяснить, что после цифры 09 идет 10 а затем 11 и только потом 12, то эту истину я ей час втолковывала, а она, лупая глазами, утверждала, что нет все правильно и именно в таком порядке и считают, как на чеке. Ее слова: «Раз на чеке написано, значит так и есть – это правильно». Ощущение такое, что сбербанк своих сотрудников в дурке набирает, одно спасибо, что набирает из отделения для не буйных, а то они бы не только обворовывали клиентов, а еще и убивали. А зовут эту звезду банковскую Витошкина Оксана – это филиал сбербанка в Новосибирске на Родниках. Повезло нам, наверное.