140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, вопрос такой, 28/11/2014г оформили кредит на сумму 600 тыс. руб. + 105 тыс. страховка 05/12/2014г написали заявление о возврате страховки, сказали, что сумма большая, страховка будет возвращена в течение месяца. 12/01/2015г вызвали в отделение, сказали, что отказали в возврате, мы попросил официальный отказ в письменном виде, на что мне ответили, заполняйте "заявление физического лица" вам придет ответ либо в течение 30 дней либо в течение 180 дней. Как быть в такой ситуации, чего ждать и ждать ли вообще, будем подавать в суд. Какой закон РФ регулирует такие взаимоотношения между клиентом и банком, по закону должны вернуть страховку или нет? [b]Администратор:[/b] Уточните, причину отказа вам сообщили? Поясните, по какой причине вы при подписании договора кредитования согласились на страховку? [b]Муттерперл:[/b] 1) Да, сегодня забрали официальный ответ с отказом, причина отказа п. 4.7 Страхового полиса (возврат страховки только при погашении кредита в полном объеме). 2) Согласились на страховку т.к. специалист банка который оформлял кредит уверил нас, что в случаи нашего отказа от страхования нам будет отказ по кредиту. Нами перед подписанием кредита было уточнение у специалиста по возврату страховки, если мы откажемся от страховки нам будет возвращена страховая сумма на что нам ответили ДА в течении 14 дней с момента написания заявления, в плоть до руководителя отделения который уверял, что все в порядке и сумма будет нам возвращена. Но как показывает сложившаяся ситуация никто ничего нам возвращать не собирается, сегодня руководитель филиала сказал, что тут ничего уже не поделать такая вот получилась ситуация сказала, ИЗВИНИТЕ. "Не было бы так смешно если бы не было так грустно". Единственный вариант для нас, я так понимаю, подавать в суд и надеяться, что возможно закон будет на нашей стороне.

Добрый день! Мне с номера 900 постоянно приходят рассылки по какой-то карте, как я понимаю, по чьей-то зарплатной, т.к. 2 раза в месяц в одни примерно дни. Эта карта не моя. Это точно, т.к. карт (счетов, кредитов, вкладов и т.п.) у меня в Вашем Банке нет. А почему я думаю, что это Ваш банк, потому что с этого же номера 900 мне приходят предложения по кредитам и там написано в подписи, что это Сбербанк… Сейчас опять пришло рассылка, что владелец этой карты положил сумму в банкомате таком-то такую-то… И сумма очень большая. Мне даже не по себе стало, удалите эту рассылку с моего номера!!! Есть последние 4 цифры номера карты, сумма операции, номер OSB. Сообщу эти данные по запросу, не тут в открытом доступе. И вообще, надо бы Вам номера эти проверить, телефонные, кому вы такие рассылки делаете, кто-то и воспользоваться может, не безопасно!

Хочу выразить огромную признательность сотрудникам филиала СБ РФ офис 1005 на ул. Мневники, д. 9 и особо поблагодарить руководителя данного филиала, Овч-ву Светлану (отчество, увы не спросил). Приехал по вопросу ипотеки совсем перед Новым годом, 27 декабря. Народу много, такое ощущение, что одна половина очереди деньги пытается срочно снять, а другая половина, пытается их срочно вложить... Обстановка нервозная и напряженная! Взял талончик. Стою жду... Наконец-то загорелся мой номер и тут из кабинета выходит девушка и приглашает пройти к ней, т.к. все менеджеры в данный момент заняты. Оказалось, что эта весьма обаятельная и симпатичная девушка является и начальником сего отделения. Я достаточно часто бываю в отделениях Сбербанка, но чтобы начальники отделений помогали своим сотрудникам разгрузить очередь, не встречал нигде... Теперь о профессионализме данного сотрудника. Я не работаю в финансовой сфере, поэтому вопросы ипотеки для меня несколько сложны, но благодаря Овч-вой Светлане, я получил весьма подробный, четкий и грамотный ответ по своему вопросу. Главное, что Светлана настолько доходчиво всё объяснила, что обращаться в другие банки даже и не было желания. Честно, поражен профессионализмом, грамотностью и обаятельностью руководителя. Жаль, что не все филиалы Сбербанка такие...

Хочу выразить огромную благодарность Т-вой Елене заведующей Сбербанка 844, который находится в Капотне около магазина "Магнит". К моему большому удивлению еще остались люди способные понять и помочь чужой беде. Я сам житель города Омска, в июне 2014 я приехал в Москву. Целью моего приезда была покупка авто для фирмы в автосалоне "Ирито". Я приобрел автомобиль, после чего ко мне подошел сотрудник, представился Александром и сказал, что при покупке авто в салоне мне полагается подарочная карта на которой 100 тысяч рублей. Я не хотел брать ее, но сотрудник сказал, что это обязательно. Не знал я тогда, какой подарок будет мне под Новый год!!! Я уехал домой, про карту забыл, а в ноябре месяцу мне позвонили из Сбербанка и сказали, что у меня долг по карте 89 тысяч рублей плюс проценты, я начал объяснять, что картой я не пользовался, но меня не хотели слушать, сказав: "Обращайтесь в любое отделение Сбербанка Москвы." Я приехал в Москву, пошел в автосалон, но сотрудника там не было, он больше там не работает. Отчаявшись я вернулся домой к сестре (я у нее остановился).Утром следующего дня я пошел в магазин и увидел рядом Сбербанк. Я решил туда зайти с надеждой, что мне там что-то объяснят. В холле с клиентом разговаривала заведующая, я дождался окончание разговора и обратился со своей бедой. Елена выслушала меня и сказала, что посмотрит, что можно сделать. Я сел и стал ждать, через некоторое время Елена вышла ко мне и сказала, что постарается мне помочь, взяла мои контактные данные. Оказалось, что к моей карте был подключен мобильный телефон другого человека, и деньги списывались в оплату "Мегафона".Шло время, мне звонили из Сбербанка и требовали погасить долг. В начале декабря мне позвонила заведующая и сказала, что мой вопрос решен и деньги вернуться мне на карту, но нужно с распечатками обратиться в "Мегафон". Сегодня мне позвонили из "Мегафона" и сказали, что деньги возвращены, я побежал проверять баланс и к моей радости все оказалось на месте. Спасибо Вам Елена, хорошо, что еще есть люди способные понять чужую беду. Желаю Сбербанку, чтобы все его сотрудники понимали нас - клиентов. С Уважением Стефанов Егор Федорович.Администратор: Уточните, карта была именной или нет? Какие документы вы подписали при получении карты? Просьба прислать выписку из счета карты с указание операций списания средств в пользу мобильного оператора на адрес natalya.konkina@banki.ru

предоставили график платежей. Через месяц раздается звонок, из банка а где деньги. Хорошо ,что платеж проведен через сберкнижку и в ней отмечено, что сумма поступила на счет, пришлось ехать разбираться. Затем еще через пол года выяснилось, что в графике указаны неверные даты платежа. Т.е. сумму я вносила позже и пришлось платить проценты. В начале 2014 года по банкам разошлась информация, что я взяла кредит 1млн. руб. и не оплачиваю, при обращении в банк выяснилось, что это однофамилец с другой датой рождения, но и извинений от банка не последовало. Хотя есть ст. распространение информации порочащей честь и достоинство граждан. 07.01.2015 года приходит СМС от банка что, мое дело передано в отдел взыскания, перезваниваю по телефону, оказывается по какой то причине списание с книжки не происходит, как мне объяснил сотрудница. Во все время общения я не услышала вразумительного ответа, сотрудники ведут себя достаточно хамски цитирую:"Мы не целуем клиентов в ж..... это к другим банкам" Хотя я обратилась в ваш банк не за поцелуями, а квалифицированной помощью. Не лучше дело обстоит с платежами, и снятием наличных, хамство в данном отделении это их фишка, к сожалению не могу воспользоваться услугами другого банка, так как являюсь опекуном и снимать и класть деньги только в данном филиале банка, если учесть что проживаю за 60 км. и выясняя вопросы я трачу кучу времени и денег, которые вашей организацией не компенсируются. И если учесть что Сбербанк это лицо России, то мы хорошо ее представляем. Обращение к Заведующей ничего не дали, а хамство продолжает процветать в данном отделении. И таких недовольных очень много, просто обычные бабушки не могут пользоваться интернетом.

Я тоже лишний раз убеждаюсь, что качество обслуживания Сбербанка все хуже и хуже. У нас в Сбербанке лежит большая сумма денег, часть в сберегательных сертификатах, часть просто лежит на счете, счет этот у нас так на всякий случай. Мама старенькая, и на меня оформила доверенность. Написали нам счет какой и сказали, подходите с этой выпиской. В первый раз срочно понадобились деньги, я как назло забыла эту чертову выписку. Пришла в отделение, объяснили ситуацию, девушка повертела паспорт и сказала, приходите после обеда. Я ей сказала, что сюда точно не приду. Что стоило человеку встать и посмотреть номер счета? Ну это наверно проблема. Плюнула пошла в другой банк, где деньги у нас там тоже лежат, пришла объяснила ситуацию, парень без проблем встал, пошел посмотрел номер счета и выдал нужную сумму, операция эта заняла минут 15. Сегодня опять так же, мама позвонила, попросила срочно снять деньги. Опять нету этой чертовой выписки, ну простите не планировала снимать деньги. Сбербанк ближе всех, опять туда пошла, думала объясню, может встанут посмотрят счет. Проторчав в этом банке с час наверно, мне отказали, молодой человек меня спросил, ну где же я номер счета посмотрю? Ну да виновна, не таскаю с собой номер счета. Опять пошла в другой банк, опять без проблем решили эту ситуацию, опять решила в Сбербанк ни ногой. Более того, решили на семейном совете, когда подойдет срок вклада в сберегательный сертификат, все деньги переводим в другой банк. Где и обслуживание лучше, и нет никаких проблем при снятии наличных, если забыл выписку счета. [b]Администратор:[/b] Уточните, доверенность на распоряжение счетом оформляли в отделении банка? В какое отделение (номер или адрес отделения) и когда (дата и время) обращались? В каком отделении ведется счет вклада? [b]olyapetrova:[/b] Номер лицевого счета 42306.810.2.0300.05*****, отделение №8636 №8636/050, по ул. Пионерская. Обращалась 12 января примерно с 17 до 18. Номер доверенности сказать по моему доверенность на руки не выдавали, точно не помню, зря говорить не буду. Образцы подписей брали.

Добрый день. Мною в августе 2013 года был взят кредит №1223668 в Сбербанке России, дополнительный офис 7982/01377. В ноябре 2013 года я решил полностью досрочно закрыть кредит и написал в доп. офисе заявление на полное погашение а также разместил сумму на своем счете в полном объеме. В декабре я получил e-mail от Сбербанка России, в котором говорилось, что у меня по данному кредитному договору имеется задолженность. После того, как я приехал в доп. офис мне было пояснено, что после внедрения новой программы в доп. офисе имеются проблемы с проведением платежей, поэтому просрочка техническая и будет устранена в кратчайшие сроки. По факту, Сбербанк России смог списать ден. средства в счет полного погашения кредита только через два месяца (в январе). Мною были оставлены 6 жалоб в контакт центре с просьбой урегулировать данную ситуацию и исправить мою кредитную историю, Рассмотрение моих жалоб тянулось более двух месяцев и удовлетворены они были только в части списания ден. средств в счет полного погашения кредита. Кредитную историю Сбербанк России не исправил. В ноябре 2014 года мною было составлено 2 жалобы (№002204-2014-359936 и №002205-2014-314629) с просьбой исправить кредитную историю. Мои жалобы были рассмотрены, но кредитная история так и не была исправлена. Каждый раз, когда специалисты предоставляют мне информацию о статусе рассмотрения моих жалоб они говорят что просроченная задолженность отсутствует, но я прошу не урегулировать просроченную задолженность, а исправить кредитную историю. Я несколько раз приезжал в доп офис, оставлял там письменные жалобы, но никакого результата не добился. Все специалисты и руководители меня слушают, сочувствуют, качают головами но решить мою ситуацию никак не могут / не хотят. Пожалуйста, прошу помочь разобраться в данной ситуации так как Сбербанк России нарушает ФЗ №218 в той части, что предоставил в кредитное бюро недостоверную информацию о моей кредитной истории. Спасибо.

Почти две недели у Сбербанка проблемы с он-лайн платежами (и через терминалы, и по карточкам). Мы, как компания, которая принимает он-лайн платежи от физических лиц, уже устали выслушивать жалобы от клиентов по поводу невозможности оплатить услуги с карты Сбербанка или через их терминал. В первых числах января мы на праздничные дни как-то все списали. Но вот и сегодня получаем жалобу от клиентки:"Добрый день! Уже второй день пытаюсь оплатить через Ваш сайт с помощью банковской карты Виза, и уже второй день мне отказывают в платеже с отсылкой на обращение в банк Эмитента. В свой банк я обращалась (Сбербанк), с моей картой всё в порядке! Они сообщили, что скорее у Вас проблема с принятием денежных средств по карте Виза (Хотя еще в декабре я оплачивала по карте Интернет)". С нашей стороны все проверено-перепроверено. Все у нас отлично работает. Т.е. мало того, что у Сбербанка технические проблемы, они еще и сваливают вину на клиентов. Сложно передать, какие репутационные потери мы из-за этого несем.Администратор: Уточните название вашей организации и ваш банк-эквайрер.Grola: Администратору: название организации ООО "ОБИТ". Банк-эквайер? Все он же - Сбербанк. У нас р/с как раз открыт в Сбербанке только для зачисления средств, принятых Сбербанком.

4, 5 и 6 января этого года у меня с карты через мобильный банк были проведены 4 операции по переводу денег на общую сумму 15 800. Сотрудники банка мне ответили, что все операции были совершены с моего номера телефона, но я эти операции не совершал и ни какие смс-оповещения об этих операциях не получал. Карту никому не передавал, телефон без присмотра не оставлял. Выдали мне информацию по движению денег на карте и отправили разбираться в полицию.Зайдя в социальные сети я ужаснулся от количества таких же жертв сбербанка как и я, существует даже целая группа жертв мошенников сбербанка! Непонятно, как работает служба безопасности сбербанка, если столько пострадавших. Получается, что наши деньги ничем не защищены и нужно бежать от такого банка!Администратор: Уточните в детализации номера вашего мобильного оператора указанные смс-сообщения присутствуют?кузьма: Да, присутствуют.

После замужества сменила фамилию. Обратилась в банк, чтобы заменить зарплатную карту и поменять все личные данные на новые, т.к. получила новый паспорт. В отделении написала заявление и попросила везде заменить мои данные, т.к. пользуюсь Сбербанк-онлайн. Оператор в отделении меня заверила, что все будет поменяно. Карту сделали как и обещали, через неделю, но после этого начались проблемы. В сбербанк-онлайн вижу только карты, ни вклады, ни ипотечный счет не видны. Звоню в колл-центр банка, оказывается поменяна только фамилия и паспортные данные, прописка старая, и полностью старые данные в каком-то договоре УДБО (вроде как условный договор банковского обслуживания). Составили претензию и порекомендовали опять обратиться в отделение для замены данных в этом УДБО, сказав "вы им скажите УДБО, а там поймут". Прихожу в отделение, а на меня оператор смотрит квадратными глазами, не понимая то ли что такое УДБО, то ли как поменять в нем данные. Хотели даже меня отправить с этим вопросом, типа ничего нигде менять не надо. Но при моем уже нарастающем возмущении принялись за "работу" и совещаясь со всеми остальными операционистами таки поменяли где-то данные. Это было в конце декабря 2014г. Сказали через день появится вся информация в Сбербанк-онлайн. Информация не появилась конечно. Опять звоню в колл-центр, опять составили претензию. Рассмотрение обращения завершено, воз и ныне там. В онлайне отображаются только карты. Опять звоню в колл-центр, и все чем мне смогли там помочь - это В ТРЕТИЙ РАЗ СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ!!! Так до бесконечности видимо можно писать претензии на претензии, больше банк ничего сделать не может! Вопрос просто не решается! А у меня ипотека и через онлайн я перевожу сумму для платежа и отслеживаю сумму на счете, с которого списывается платеж. А сейчас этого счета я не вижу. Ни перевести деньги не могу, ни отследить, ничего. Звонить каждый раз в колл-центр, ждать по 10 мин на линии и уточнять сколько на этом счете денег у меня нет возможности, это убивает очень много времени. Моему возмущению просто нет предела! А фамилии думаю меняют приличное количество граждан, и почему эта процедура в банке не отлажена - не понятно. Доверие к этому банку утрачено...

Я ознакомилась с условиями кредитования на сайте Сбербанка и обратилась в отделение этого банка в городе Вятские Поляны Кировской области с целью подачи документов для получения кредита рефинансирования, так как хотела погасить кредитную карту другого банка, по которой с нового 2015 года изменились тарифные условия. Просроченных платежей по данной карте у меня ни разу не было за 2 года. Работодатель у меня находится в Москве, поэтому справка о доходах придет не скоро. Да и по условиям кредитования на сайте она необязательна. Цитата с сайта Сбербанка: "Документы, подтверждающие финансовое состояние заемщика и трудовую занятость заемщика, могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам". В отделении же мне сказали, что слышат про это условие первый раз. Прошу разъяснить это описание условий получения кредита на рефинансирование на сайте сбербанка. Почему оно не соответствует действительности? Дезинформация клиентов получается. [b]Администратор:[/b] Уточните в какое именно отделение обращались и когда? [b]IrinaV1234567:[/b] Я обратилась 12.01.2015г около 14.00 по московскому времени в отделение №2 по адресу: Кировская область, город Вятские Поляны, ул Азина, д.47, в отдел по обслуживанию физических лиц в окошко №10.

Вообще сбербанк это сборище какое то, надо его переименовать со Сбербанка России в названия, допустим сбербанк Казани, Самары и т.д и еще каждое отделение в городе со своим названием, потому что каждое отделение идет отдельно от самого банка! Полный бред, не банк,а позорище! Нет единой системы в этом банке, это при том что сейчас век прогресса. Зачем такой банк России - не современный, с обособленными подразделениями?

18 ноября я подписала предварительный договор купли-продажи своей квартиры по военной ипотеке. В ноябре документы были переданы в банк. На сайте "росвоенипотеки.ру" отслеживала продвижение документов по ступеням рассмотрения. 30 декабря документы в третий раз!!! вернулись в банк для устранения ошибок, допущенных кредитным специалистом по следующим пунктам: 1. плохое качество сканирования документов; 2. пропущена цифра в счете; 3. в преамбуле договора ЦЖЗ не указан представитель Заемщика и реквизиты доверенности на представителя Заемщика. Складывается впечатление, что кредитные "специалисты" сбербанка (а именно Елена Щ-ва) просто не хотят работать!!! По предварительному договору купли-продажи срок получения денег до 20.01.2015, в который явно не укладываемся. В свою очередь я заключила договор долевого участия,по которому должна внести всю сумму до 30.01.2015. В противном случае,он расторгается и приобрести квартиру мне предложат уже по цене 2015 года, в котором цена кв.м. возрасла на 5 т.р. Что составит 400т.р. на площадь 2 к. кв. !!! Внимание, вопрос: КТО добавит мне денег на квартиру?

Добрый день. Решение и выдача ипотеки, прошла как по нотам, но обслуживание безобразное. Досрочно закрыли ипотеку, супругу 2-раза "слали" в разные отделения, для того, чтобы просто взять справку о досрочном закрытии кредита. 3 раза посещения разных отделение и наконец справка получена. В договоре прописано, что банк обязуется в течение 30 календарных дней выдать документы, подтверждающие исполнение обязательств заемщиком. Погасили досрочно ипотеку 2 декабря, но до сих пор, я не могу получить закладную. В отделение специалист записала в свой какой-то блокнот данные по договору и мой мобильный, сказала все, ждите звонка. На вопрос когда ждать, в какой срок - ответа не поступило. Прошла неделя, пришел узнать, когда будет закладная, хотя бы сроки, т.к. мне надо продавать квартиру, есть клиенты, которые готовы купить, но закладной нет! Специалист развела руками, отправили мол запрос в архив, от них еще ответа нет. Я пошел к руководителю это офиса, объяснил ситуацию, она записала мой номер, сказал разберемся, позвоним. Звонка нет, и я так понимаю не будет. Итого видимо надо уже писать жалобу в ЦБ о нарушениях, другого выхода не вижу. В сбербанк за ипотекой больше не обращусь, у знакомой была такая же ситуация, постоянные походы в отделения, ругони. Зачем, если есть другие банки на рынке с такими же ценовыми предложениями, пусть даже на 0,25% больше, но которые адекватно работают. Также подавал жалобу на сайте Сбербанка, но реакции также ноль. На гор. линии сказали, что срок рассмотрения от 5-до 15 рабочих дней. Т.е. 3 недели! Все события происходят по адресу, Волгоград, ул. Ленина 22, офис № 8621/0230. Кредитный договор №67162.

Добрый день! Очередной привет от "Моего" банка. Имеется давний вклад с мизерной ставкой 4,35% годовых. Есть и есть, приятно ежемесячно получать небольшой бонус с виде процентов "на помаду". Открыв личный кабинет в день начисления процентов по вкладу, чтобы как всегда перевести сумму на карту, с удивлением обнаружила, что сумма процентов уменьшилась на 600 рублей. Ставка не менялась (отражаются корректные 4,35%), сумма вклада не менялась: не было ни пополнений, ни снятий. В отделении сейчас ни менеджер, ни оператор не смогли объяснить ситуацию, они "не понимают, в чем тут может быть дело". Ответ от менеджера так же прозвучал следующий: "Ну, НАВЕРНОЕ, когда в следующем месяце у Вас должна быть пролонгация вклада, Вам пересчитают и доначислят". Вероятность, как Вы понимаете, нулевая, и зачем мне в конце срока вклада, когда четко черным по белому написано в договоре, что "проценты начисляются ежемесячно" и т.д. Или 600 руб. тут, 600 руб. там - вот тебе и прозапас. Невероятно неприятно очередной раз получать такие сюрпризы.

а вы их задержали по какому поводу?

03.01.2015 г. перевел с помощью системы Сбербанк Онлайн с карты Visa на расчетный счет интернет-магазина 10 950 руб., по состоянию на 11.01.2015 г. средства получателю так и не поступили, хотя в статусе платежа значится "Исполнен". Техподдержка отделывается заявлениями о том, что проведение операции занимает два банковских дня, хотя очевидно, что прошло уже много больше.Судя по недавним отзывам, существует проблема с оплатой картами. Уж лучше бы ошибку выдавало, в моем случае деньги просто исчезли. Через две недели уезжаю заграницу как раз с картой Сбербанка, как-то страшно становится, наверное, придется наличные везти.В дополнительной информации подробные сведения о платеже для банка, посмотрим, насколько "Служба заботы о клиентах" рабочая.

Здравствуйте. У меня мошенники сняли деньги с кредитной карты, причем сразу после того, как я возвратил на карту всю сумму кредита. Проживаю в Нижегородской области, как выяснилось по распечатке деньги были переведены на московские номера телефонов. Карту банк заблокировал, я обратился с заявлением в полицию, но дело не движется с мертвой точки, поскольку банк не реагирует на запросы из полиции о предоставлении распечатки по движению средств счета, а мне банк отказывается выдавать эту распечатку, объясняя это тем, что не могут просмотреть счет. Все произошло в период с 26 августа по 9 сентября 2014 года, т.е. мошенники снимали деньги частями в разные дни, при этом смс о снятии денежных средств с карты не приходило, а мобильный банк был подключен! Банк, как я понимаю, никаких действий не предпринимает, хотя я писал и в банк обращение по факту мошенничества.С тех пор по сегодняшний день из банка продолжают периодически звонить и требовать уплаты денег и процентов, которые они до сих пор начисляют по заблокированному счету! Это просто беспредел! Что делать в такой ситуации, когда не можешь ничего поделать и платить нечем, и почему я должен платить за мошенников?! Может уже кто-нибудь отреагирует на мою проблему? Сумма-то немаленькая..

Я являюсь ВИП-клиентом Сбербанк уже много лет, но каких-то преимуществ от этого никогда не чувствовал. Так как в Москве банки стали предлагать 10% и более годовых по USD, я решил снять начисленные % со своего USD вклада «Сохраняй» в Сбербанке, так как его % ставка гораздо ниже. 08.01.14 я позвонил по +7 (495) 500-55-50 и спросил, какую именно максимальную сумму в рамках начисленные % я смогу снять, на что оператор мне ответила, что она не сможет сообщить мне это, так как по моему вкладу была пролонгация (что стало для меня сюрпризом, так как прошло чуть больше 2,5 лет с момента открытия вклада на 3 года). Потом я еще раз позвонил по +7 (495) 500-55-50 и спросил, какие отделения в Москве будут работать 09.01.14, на что оператор мне ответила, что будут работать только отделения при торговых центрах. При этом она заявила, что у нее нет карты Москвы. 09.01.14 я заехал в ДО другого банка и заметил, что чрез дорогу работает ДО Сбербанка №1174 по адресу: Земляной вал, 24/30, стр.1. Там обе кабинки «Премьер» для ВИП-клиентов были закрыты на внешний замок, поэтому я встал в общую очередь и через 20 минут, предъявив свой общегражданский паспорт, сообщил Св-ной Л.Е., что хочу снять начисленные %, сообщив ей примерную сумму. После этого Св-на уточнила у кассира, есть ли эта сумма у них в наличии. Хочу отметить, что позже оператор Сбербанка сообщил мне, что, по внутренней инструкции Сбербанка, запрошенная мною в тот момент сумма всегда должна находится в кассе и я могу ее снять сразу по первому требованию. Сумма нашлась и еще 10 минут занял поиск данных о моем счете, при этом по словам Св-ной «система зависала и не работала». Наконец она нашла мой счет, но заявила мне, что мой паспорт «не в надлежащем состоянии», а на мою просьбу уточнять этого не стала. Замечу, что я, регулярно обслуживаясь во многих банках, услышал такое впервые. Мой паспорт никогда не был порван, измят, чем-то залит либо загрязнен. Для упрощения моей идентификации я предъявил Св-ной свою именную кредитную карту другого банка и сообщил, что имею с собой 2 подписанных депозитных договора. Однако Св-на ответила, что ее устроит только карточка Сбербанка, которой у меня с собой не было, так как не собирался посещать Сбербанк 09.01.14 из-за непонятной мне до конца ситуации с работой его отделений. То что мне выданы 3 карты Сбербанка (2 из них платиновые) и что я являюсь ВИП-клиентом, я сообщил Св-ной заранее. Наконец Св-на после консультаций с другими сотрудниками банка заявила мне, что вызвала наряд полиции, чтобы меня проверить и, если полиция (!!!) разрешит, то деньги мне выдадут. Минут через 20 (я еще спросил, почему так долго нужно ждать полицию в 100 метрах от Курского вокзала) прибыл наряд из 3-х человек в полной боевой готовности, как для захвата особо опасного преступника. Старший наряда просмотрел мой паспорт и спросил меня, где мне его выдали, но что получил от меня исчерпывающий ответ. На вопрос Св-ной он сказал, что мой паспорт вполне нормальный и деньги мне можно выдать. На вопрос старшего Св-ной, почему же она не проверила меня по базам Сбербанка, она объяснила, что в настоящее время «эта система не работает». Однако после Св-на заявила мне, что так как сумма начисленные % велика, то ей нужно разрешение руководства. Тогда по моему требованию подошла См-ва Е.В., зам. руководителя отделения, которая заявила, что без предъявления сберкнижки никаких операций для меня проводиться не будет. На мой запрос по предъявлению мне подобной инструкции Сбербанка, а в случае невозможности этого – выдачи письменного ответа на мой запрос, от Смирновой последовал отказ. Выдать мне бланк для заявления руководству См-ва также отказалась, хотя надо отметить, что в ряде банков такое правило существует. Наконец, в ответ на мой вопрос об условиях досрочного расторжения моего депозита, Св-на ответила, что тогда я потеряю все %, а См-ва уточнила, что если вкладу более 200 дней (то, что ему уже более 2,5 года должно быть видно в системе Сбербанка!), то я теряю только 1/3 начисленных %. Итог – мой значительный материальный ущерб из-за невыдачи принадлежащих мне по праву денежных средств, потерянные 2 часа времени в стоячих дискуссиях, расшатанные нервы и испорченное настроение на несколько дней вперед. С уважением, Сергей Цуприков

У меня такая же фигня, перестал отображаться вклад. Вначале говорили, компьютерный сбой, теперь они потеряли договор на обслуживание. Три раза был в своем отделении, там заверяли, до конца года все исправят. Обращался по телефону и по электронке. Ответ тот же самый. Теперь договор потеряли. Снова иди и заключай. В общем, на время кризиса, изъяли деньги и получили доход, а ты так, фантик, в их игре. Мое мнение, прокрутили денюжки, а отвечать не хотят. В общем, с 08.12.2014 г. денег нет. И еще, в отместку за мои жалобы, мне заблокировали старую карту вместе с деньгами, хотя обещали все перевести на новую. Вот тебе и Сбербанк. Обращался и по телефону, раза четыре, три раза был в своем отделении банка на Лесном, пять обращений на сайте, а результата нет. Может к ним на работу устроится, потери времени на поиск уже совместимы с рабочим временем, около двадцати часов, не считая дороги и ожидания ответов. Финансовые потери равны курсу доллара от 08.12.2014 г. по сегодняшний день, и сколько это будет продолжаться, неизвестно.