128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Прошу Вас сообщить мне, обоснован ли отказ в предоставлении потребительского кредита без страхования как сотруднику МВД? 09.11.2011 г. в отделении Сбербанка г. Нальчик, расположенного по адресу: перекресток ул. Ногмова и ул. Суворова, мне было отказано в кредите в связи с тем, что я отказался от страхования.

Сегодня подписал УДБО, начал пользоваться полноценной версией СБОЛ. Удобство подключения - 3, так как если ты не знаешь о возможности подключения через терминал, кол-центр обязательно направит в часовую очередь в отделении. Уровень поддержки - 2, так как консультанты постоянно дают неверную информацию, либо затрудняются ответить на вопросы. Приступим к конкретике. 1. Шаблоны. Создав несколько шаблонов для оплаты мобильной связи у разных операторов, мы видим в списке шаблонов полностью обезличенный и неинформативный столбец шаблонов содержащий несколько строк "Мобильная связь", из которых непонятно ни какой это оператор связи, ни тем более лицевой счет. Сиди и кликай на все шаблоны, выискивая нужный. В ограниченной версии СБОЛ были хотя бы логотипы получателей в списке шаблонов. В идеале хочется возможность переименования созданных шаблонов самим пользователем, или создания шаблонов со своим удобным названием. Логотипы получателей обязательны, об этом и речи нет. 2. Структура меню "Платежи и операции". Зачем "Мобильная связь" и "Интернет" продублированы в разделе "Связь, интернет, телевидение"? Это какая-то другая связь и другой интернет? 3. Невозможно в контактные данные вписать свой e-mail. Как это негативно повлияет на безопасность, если как и прочие настройки он будет подтверждаться разовым СМС-паролем? Прошу, делайте что угодно, только в терновый куст не бросайте (не отправляйте в отделение сбербанка с часовыми очередями) 4. На данный момент уже более 7 часов нет возможности попасть в подпункты Настроек - "Настройка безопасности" и "Настройка оповещений", кол-центр утверждает что система работает в штатном режиме и никаких работ не проводится, советуют попробовать позже. Это через сутки, или неделю, месяц? Пока днем в настройки можно было попасть, столкнулся с тем что при переключении информирования об операциях на e-mail, (см. пункт 3) после сохранения настройки снова возвращаются на вариант СМС, отключить избыточное информирование по СМС так и не удалось. Как система заработает полнофункционально - перепроверю и по результатам отредактирую отзыв 5. Формат СМС-сообщений. Нет возможности переключения кирилица/транслит. A translit chitat` ochen` neudobno. 6. Личное меню. Идем на страничку просмотра операций по карте, для удобства доступа в один клик добавляем ее в личное меню, в личном меню появляется следующяя тавтология: Последние операции по карте MasterCard Mass «MasterCard Mass» 7. Не вижу логики в том что пункт меню "Оплатить услуги" в правой части страницы, находится в общей куче с шаблонами в подразделе "Шаблоны" 8. Отсутствует форма для обращения в техподдержку по техническим или иным вопросам. По любой причине приходится звонить, с трудом пробираться через все бюрократические баррикады, которые Сбербанк придумал для своих клиентов. С одной стороны я понимаю что данная возможность повлечет за собой просто шквал обращений, так как сейчас половина, если не больше, обращений отсеиваются за счет очень часто неправильных или сомнительных ответов операторов, но с другой стороны это хорошая возможность предельно лаконично и информативно изложить свои вопросы, в идеале с приложением скриншотов, не ждать по 10-20 минут на линии, и сотрудникам Сбербанка более рационально использовать своё рабочее время Ну и резюмируя, хочется добавить что в Дополнительных настройках отключаемая функция "Отображать персонального консультанта" - крайне важная и необходимая! Пожалуйста дорисуйте на флэше пару боксерских перчаток, чтобы этого персонального консультанта можно было бить по клику мышкой, иной функциональной цели этот консультант не несет, так как текстовая ссылка на FAQ и так присутствует постоянно P.S. Когда вижу по ТВ рекламу сбербанка, где отец-основатель по сюжету в 1800-бородатом году вещает про "интернет-банкинг", а сотрудник удивленно переспрашивает: "...интернет... банкинг??!" - я ясно вижу в рекламе год 2011

Я недавно стал клиентом сбербанка, но ваши отзывы меня честно говоря озадачили... неужели там такой бардак?

Санкт–Петербург, а не Москва.
Еще хочу добавить о 1. Неудобстве общения по горячей линии, поддерживая тех. кто часами висит на музыкальной линии ожидания с издевательским: "Ваш звонок очень важен для нас..." и практически нулевыми ответами некомпетентных операторов, по нескольку раз повторно вешающих на линию ожидания для собственных дополнительных консультаций.
2. Плохо работающих банкоматах, порой хором вылетающих в микрорайонах, как–будто всей компанией уехав на пикник

Хотелось бы услышать, кто и с какими целями упростил процедуру расчета банковскими картами в кассах всяких супер–гипер–маркетов, ОКеев и даже паршивых 5–рочек? Вставляют твою карту в некую приспособу и с улыбкой задают вопрос: "Пин–код вводить будете?"... Услышав этот вопрос в первый раз я была в замешательстве. Теперь он повторяется регулярно. ЧТО ЭТО?!!! Кто–то облегчает работу охотникам за чужими деньгами?! Стибрил карту, тут же расплатился ею на кассе ОКеев, Лент и прочих.... и был таков. Класс!!! Чем дальше, тем больше маразматических решений на благо работающего народа, типа "Не жили богато, нечего и начинать"

Здравствуйте. Хотел описать несколько неприятных моментов.Но сначала о хорошем. Очень нравятся изменения, которые претерпевает Сбербанк в последнее время, милые девушки, которые всегда помогут, количество автоматов всевозможных, уменьшающих очереди, западная система единой очереди, качество обслуживания и решения проблем.Действительно всё лучше и лучше! Очень поддерживаю вас в вашем начинании. Молодцы!Теперь о Мобильном банке.Вчера отключил со всех своих карт и карт жены эту опцию. Просто не нравится списывающаяся сумма каждый месяц, мне кажется, она того не стоит.Захожу в Сбербанк-онлайн. Пытаюсь оплатить с карты интернет Билайн. Мне выдается окошко подтверждения пароля для платежа только по СМС. Ну, думаю, сейчас поправлю... Захожу в настройки безопасности, ставлю галочку напротив "использовать подтверждение паролем с чека". Жму "сохранить настройки". И, О УЖАС, сохранить настройки можно только паролем по СМС! Звоню девушке по номеру с 555 и объясняю ситуацию, мол хотел бросить денег на Билайн, уперся в смс, потом хотел настройки поменять, опять в смс уперся.После нескольких сеансов ожидания она говорит - да, действительно, некоторые операции можно осуществить ТОЛЬКО по СМС, типа платежи до 3000 руб., или смена настроек. (Именно так она сказала, я не перепутал ничего.) Потом она сказала, что мне необходимо подключить мобильный банк, несмотря на то, что я его только отключил. Это так по-российски, я бы сказал... Узнал тут же у неё как закрыть счета и всё такое.Потом случайно зашел в платежи, там где мобильная связь и интернет, там тоже есть БИЛАЙН, и, О ЧУДО! - там можно подтвердить платеж паролем с чека! Что я тут же и сделал. Сумма 100 р и никак не больше 3000 р.Понимаю, что система новая, люди на телефонах не разбираются, понимаю, что вам нужно любой ценой в этот мобильный банк затащить как можно людей, но хотелось бы пожелать, чтобы Вы оставляли право выбора людям, которых тот или иной сервис не устраивает, а не шантажировали искусственно созданными неудобствами и дезинформацией из колл-центров. Честно признаюсь - фамилия вымышленная, ибо не хочу карательных акций со стороны Сбербанка. Всё, что написал, можно легко проверить, задав эти же вопросы по телефону.У меня всё, спасибо за внимание.И удачи.

Доброго времени суток! Подскажите, с чем связано исчезновение информации по металлическим счетам в "Сбербанк Онл@йн" сегодня? Когда всё-таки, хотя бы приблизительно, планируется внедрить управление подобными счетами дистанционно? Почему в новой версии невозможно получить выписку из пенсионного фонда, хотя ранее это было возможно?Почему бы заранее не предупреждать о вносимых изменениях? Трудно представить, что управление финансами происходит в не до конца оттестированной версии.

У моего отца – пенсионера банкомат "заглотил" карту. Карту заблокировали, но в течении 4х дней из банкомата не доставали, в отделении где он обслуживался ему предложили завести новую. Сказали будет в течении 2 х недель, а потом в течении трех недель, а вчера сказали, что праздники не считаются. А деньги ему нужны\ Сегодня – номинально последний день с учетом праздников, так сказали, что три недели еще не прошло! (типа последний день)
В 1848 году так с клиентами не обращались. Зато пиар компания какая, лучше бы на эти деньги купили оборудование для быстрой замены карт. Если с этим проблемы, могу сказать , где взять! А вообще, это просто пофигизм. В Самаре меняли карту за неделю, ну чуть больше,
А пенсионер должен сидеть голодным все это время, а вдруг у него нет никого. Человек переживает, у него давление скачет! Все нипочем! зато мы крутые, с пенсионным фондом работаем!

мне очень нравится сбербанк они действительно меняются и только в лучшую сторону, всё удобно, каждая мелочь, а удобства как всем известно складываются из этих мелочей. У меня есть действующие кредиты и их приходится платить в разных отделениях, везде отличные сотрудники, отзывчивые ни когда не нагрубят, всё подскажут. Но!!! но есть один филиал где просто не выносимо совершать какие либо операции, какая–то коррупция, (этот филиал находится по адресу ул Иркутский тракт, в здании Областного ГАИ), они за заполнение квитанции берут 40 рублей, там всего–то надо заполнить 8 строчек!!!, да бог с ними с этими 40 рублями, дело не в них и ведь действительно это не её работа, но!!! на днях оплачивал гос пошлину 500 руб. и вышло так что ровно в кармане 500 а не 540, попросил у неё бланк, так она с таким видом дала этот бланк!!! Спросил где образец?, она рычит, заполнил бланк подал ей, строчку пропустил сомневался надо ли заполнять, она опять на меня чуть ли не орёт, смотрите лучше образец. Вот так в бочке мёда, . . . . ..Делайте выводы!!!

вот у меня только начало создаваться хорошее впечатление, а они видимо не хотят чтоб их полюбили, в общем, взяла карту не именную, по моему Моментум, оплачивала через онлайн, и вроде все нормально, как в один прекрасный день, подвел жестко, мне срочно нужно было оплатить а банкомат долго–долго думал, когда я нажала подтвердить сумму. в Итоге он съел мои деньги, т.е. не вернул их вообще, их нет на карте и не выдал обратно, что безобразие. Я на работе и когда мне ехать успевать стоять в очередях, кто мне возместит моральный и материальный вред(((((!!!!!!!!!!!

Второй месяц жду деньги из отделения другого города переводом,бесполезно.

Дело было так… Пришли 4 ноября вечером с мамой в доп.офис №7809/051 (МО, Люберцы, ул. Побратимов, д.7). Работало одно окошко из двух, очередь двигалась очень медленно. Но дождались. Сразу обозначили, что хотим открыть «Сберегательный счет», а далее пришлось парировать предложения открыть что-нибудь другое. Во-первых, операционистка заявила, что по «Сберегательному счету» не начисляют проценты. Я не согласился, потому что читал официальный сайт. Потом было предложено открыть вклад Юбилейный на 1 год под 5%. Операционист на этот раз не сама придумала, даже дала соответствующую рекламку. Хотя опять же оказалось, что условия по вкладу устарели. Можно сделать вывод, что об изменении ставок с 1 ноября сотрудников не проинформировали. Хотя откуда им узнать то? Я перерыл все бумаги в офисе, условия вкладов не нашел.Само оформление счета заняло не менее 15 минут. С момента ввода данных и до ожидания документов на подпись. Это жесть какая-то. И уж тут операционистка не виновата. Кстати, в СбербанкОнлайн «Сберегательный счет» до сих пор не появился. Зато пропала возможность открыть вклады «Сохраняй» и «Пополняй», остался только «Управляй». Я несколько дней проверял под разными аккаунтами в Московском и Среднерусском банках.Печально, что сказать… Сделайте хотя бы возможность открывать все вклады дистанционно, а то в офисы нету никакого желания ходить. Даже не потому, что надо спорить, а потому, что всё работает очень медленно. Проводите уже в офис нормальный Интернет, а не GPRS. У окошка уснуть можно, пока документы напечатаются.P.S. Посмотрел время работы допофиса на http://sbrf.ru/moscowoblast/ru/about/branch/list_branch/«Пн.,Вт.,Ср.,Чт.,Пт.,Сб.,Вск. 10:00 22:00 10:00 22:00 11:00 22:00 10:00 22:00 10:00 22:00 10:00 22:00 10:00 22:00» - это как понимать? Я же не машина, чтобы строчный текст в таблицу преобразовывать.

Сегодня пыталась расплатиться в магазине по карте Visa Сбербанка. Платеж был отклонен, пришлось платить наличными. Пошла к ближайшему банкомату, сняла деньги, получила чек – оказалось, что сумма, которую я должна была оплатить в магазине, со счета снята! В магазине сказали, что деньги к ним не пришли, посоветовали обратиться в банк. Между прочим, сказали, что это у них уже ТРЕТИЙ случай, именно с картами Сбербанка. В банке извинились, сославшись на технический сбой, сказали, что я должна написать заявление, и тогда в течение МЕСЯЦА деньги мне вернутся. Хорошо, что покупка была всего на 500 руб, а не на пять тысяч!

Лет пять назад открыл в СБ карточку только для того, чтобы автоматически переводились деньги детям в фонд "Подари жизнь". Долго терпел, но сейчас "терпелка" закончилась! Всё! Этот совок в Сбере неискореним! Каждый чох, каждое движение надо делать в отделении. Туда придешь, там вечно стоящая очередь минут на сорок. Работы на пять минут, но потратишь от получаса до часа.Вот уже месяц как перестал работать Онлайн банк! Позвонил, долго выслушивали, потом предложили подождать минутку. Жду, слушаю музыку, опять со мной, сделайте так и так. Сделал - результата нет. Опять слушаю музыку и жду. Снова рекомендации каких-то шаманств. Нет результата. Послушайте музыку. Потом сказали - мы записали вашу заявку, ждите, вам позвонят. Жду. Через пару дней звонит уже молодой человек и предлагает сделать то же самое, что я уже делал с предыдущей девушкой. Объясняю, что у вас что-то с моей учетной записью, так как я не могу зайти в онлайнбанк с 4-х разных компьютеров, с разных ОС - результат тот же. Ищите проблему с вашей стороны. Предложено еще подождать. Еще через пару дней звонок. Снова предлагают что-то попытаться сделать, безрезультатно! Потом радостно сообщают - вот! У вас старый договор, идите переоформите на новый универсальный какой-то. Еще час в очереди и всего четыре минуты работы со мной. Получаю новый пароль, говорят все должно работать! Прихожу проверяю - результат тот же! "Операция временно недоступна. Повторите позже" ХВАТИТ! Месяц ждал. Закрываю карточки Сбера и больше постараюсь о нем даже не вспоминать!!! Миллион банков вокруг, к чему этот мазохизм "совковых сервисных услуг"! Детям переводить буду в "ручном" режиме, со счетов в других банках, где хотят и умеют работать. Жалко, что госпожа Ч.Хаматова не читает эти форумы, возможно она бы не стала организовывать партнерскую программу с таким банком.Админ: В какое отделение Вы обращались? Примерные даты звонков можете назвать?Валерий Е.: Первое мое обращение в колцентр было где-то 24-25 октября, звонил со стационарного телефона, поэтому точную дату не могу указать. Потом мне позвонили на мобильный 28 октября в 16.08. Третья попытка с тех саппорта была 31 октября в 12.41-12.51. Универсальный договор заключал в ближайшем к работе отделении в самом начале Ленинского проспекта, дом 5-7-9.

Самые лучшие, профессиональные и отзывчивые сотрудники работают в Офисе №137! Решают самые сложные для других отделений вопросы! Спасибо за качественное обслуживание!

04 октября 2011 года я обратился в отделение сбер банка в д.о 9038\01758 г москвы
с услугой снятия денежных средств со своего вклада 800000 рублей в отделении мне сказали что мой вклад выплачен и мои деньги переведены на другую организацию хотя 08 сентября в отделени банка с услугой восстановления сберкнижки взамен утеряной мне был выдан дубликат новой сберкнижки я написал претензионное письмо №000107–2011–134108 прошло 30 дней ответа я ещё не получил если будет отказ подам заявление в суд просьба откликнуться у кого похожая ситуация была

ЭТО МНЕ ОТВЕЧАЮТ...
Ответ Клиенту:
Уважаемая Евгения Алексеевна!
ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Между Банком и Вами заключен Договор выпуска и обслуживания банковской
карты
Visa Electron ? 4276 хххх хххх 5427 (согласно утвержденной Банком
стандартной
форме "Условия выпуска и обслуживания банковских карт ОАО "Сбербанк
России").
Отмечаем, что при заключении Договора собственноручным
проставлением подписи Вы подтверждаете тот факт, что со всеми пунктами,
указанными в Заявлении, в том числе и с Тарифами ознакомлены и согласны.
В результате анализа информации по карте ? 4276 хххх хххх 5427 ,
содержащейся
в базе данных Сбербанка России, установлено следующее:
– дополнительным офисом ? 0736 Мещанского отделения Московского банка ОАО
"Сбербанк России" 23.09.2009 на Ваше имя выпущена карта VISA Electron ? ?
4276
хххх хххх 5427 в рамках договора между ГОУ Центр образования "Школа
здоровья"
№ 287 СВОУО г. Москвы и ОАО "Сбербанк России".
– в соответствии с Тарифами банка 09.10.2011 сформирована плата за
обслуживания карты ? 4276 хххх хххх 5427 в сумме 250,00 руб., т.к. по
указанному договору плата за годовое обслуживание карты взимается с
держателя
карты и по картам Visa Electron составляет 250 руб. за год.
Учитывая вышеизложенное, основание для возврата средств по спорной
операции отсутствует.
Благодарим Вас за Ваше обращение и надеемся, что наши разъяснения помогли
Вам
разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,
Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж
Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России"

Может все таки винить свою безграмотность, невнимательность. При оформлении любого продукта сотрудники всегда рассказывают обо всех его условиях. Пользуюсь всеми услугами банка– замечаний нет, все работает, банкомат деньги не "съедает", платежи всегда проходят, переводы приходят вовремя и по назначению, сбербанк онлайн РАБОТАЕТ, почему у вас какие–то проблемы????!!!
А уж про обслуживание я вообще молчу – ИДЕАЛЬНОЕ!!!!!!!!
если вам так Сбер не нравится, ну чтож вы тогда туда ходите?
Не ходите туда, не трепите нервы сотрудникам, они то в ваших проблемах не виноваты, идите в другие, но нет, Вы пойдете в сбер снова и снова, не потому что, как некоторые думают, что он монополист. А потому что СБЕРБАНК– ЛУЧШИЙ!!!!!!! даже српавнивать с коммерческими не хочу, смысла нет, да и сравнить не с чем, нет достойных. Это я все про Кировское отделение в Самаре. СБЕРБАНК, С ЮБИЛЕЕМ ТЕБЯ!!!!!

Оформил в банке Социальную карту, потому что других вариантов не было: пособия от государства только через Сбер зачисляют. Ладно. Решил подключить услугу Мобильный банк, чтоб не бегать к банкоматам для получения информации о балансе, ибо чуть ли не каждый раз приходится половину города обежать, чтоб найти работающий банкомат.На сайте прочитал, что можно через банкомат подключить Мобильный банк. Удобно, однако. Только вот в списке операторов SkyLink отсутствовал. Подходя к пятому банкомату, я понял, что вряд ли тут его найду. И оказался прав. Позвонил в службу поддержки и попросил подключить услугу. Но оказалось, что по телефону Пакет Экономный мне не подключат. Посоветовали сделать это через банкомат. Я ответил, что пробовал, но фокус не удался. Предложили сходить в отделение банка, где карту получил. Это было весной.К концу лета желание подключить Мобильный банк снова проснулось. Пошёл в центральное отделение Сбера в Балашихе. Постоял в очереди пару часов. Услугу подключили. Несколько дней назад приходит сообщение на мобильный телефон с уведомлением, что со счёта списана абонентская плата за Мобильный банк. Пакет Экономный абонентскую плату не предусматривает. Значит, подключили Полный. Пошёл в банк. Опять стоял в очереди чуть меньше двух часов. В окошке мне сказали, что не могут поменять Полный Пакет на Экономный, зато могут отключить услугу совсем. А подключить снова смогут только через день. Хорошо. Отключили.На следующий день решил предпринять рейд по банкоматам. Но ситуация не изменилась: SkyLink'а не было и нет. Позвонил в Службу поддержки. Но подсказать, есть ли в Балашихе банкомат, где можно подключить Мобильный банк на телефон SkyLink, мне не смогли. Вечером зашёл в банк. Подождал всего лишь час. Подошёл к окну. Сказал, что мне нужно. Написал на бумажке номер телефона. И через пару минут оператор объявила мне, что, к сожалению, не может подключить Экономный Пакет, и даже показала на мониторе, что выбора просто нет. Ну да ладно. Пару часов спустя позвонил в Службу поддержки. Рассказал о своих злоключениях. Потом мне задали много вопросов, чтоб убедиться, что я это я, что я осознаю ситуацию и т.п. Короче, меня заверили, что Мобильный банк и конкретно Пакет Экономный мне подключили.На следующий день пришло сообщение, информирующее о подключении услуги. Решил проверить то или не то: запросил баланс четыре раза, а сумма на счету та же. Согласно тарифам, если бы у меня был Пакет Экономный, за каждый запрос сняли бы по 3 рубля. Значит, придётся разбираться дальше.Сбербанк России для меня:- очереди;- банкоматы, которые или временно не обслуживаются, или карту выплёвывают;- служащие, которые не в состоянии довести начатое дело до конца;- превращение даже простых вопросов в сложные;- сумасшедшие тарифы (один раз угораздило перевод сделать: к сумме перевода ещё 15% пришлось прибавить).

В течение пяти дней "парализована" работа Сбербанк онлайн - не приходят одноразовый пароли. При отправке на запрос одноразового пароля система выдает сообщение "Ошибка отправки пароля: Ошибка отправки SMS (код-3): Неверный номер телефона Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7(495)5005550". Номер телефона, указанный в договоре, не менялся. Кроме того в течение уже более чем недели постоянные "технические работы". Качество услуг предоставляемое Сбербанком безобразное.