140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В системе Сбербанк онлайн не отображаются вклады, не могу сделать перевод со вклада на вклад. Информации об аварии нет ни на сайте, ни в самой системе Сбербанк онлайн. Специалист контакт-центра сообщил, что есть технические проблемы, но не смог сказать сроки их устранения: "Пробуйте через час, через три, через пять". Прислать смс при устранении неисправности банк так же не может... сервис, а если бы надо было срочно снять деньги?? Закрою все вклады.

По двум картам - около 400 т.р.. Желаю всем получить возврат в кратчайшие сроки. А главное - вместо того, чтобы бросать некомпетентные обвинения, научиться аргументировать свою позицию и выражаться интеллигентным языком. Никто вас не обманывал. В любой системе бывает сбой. Удачи и с Новым годом!

31.12.2014 г. я обратился в доп. офис 9038/01352 Сбербанка (г. Москва, Ул. Римского-Корсакова, д. 2) в целях открыть универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). Электронная очередь направила меня к Менеджеру по продажам Ирине Андреевне Ж. Данный сотрудник составил заявление на банковское обслуживание и дала мне его прочитать и подписать. В заявлении было допущено несколько орфографических ошибок - например, вместо слова АГЕНТСТВО было написано [B]АГЕНСТПО[/B]. Я попросил исправить ошибки - зачем подписывать глупости? На это Ирина Андреевна заявила следующее: - договор она уже открыла (???); - заявление - формальность и его можно не подписывать (???). После 10 минут требований с моей стороны Менеджер в весьма неадекватной форме и с причитаниями о том, что это не её работа (???) сказала, что для исправления ошибок нужно перезаключить договор. Я, естественно, согласился. А дальше начались чудеса: - при перезаключении УДБО на экране компьютера высветилась информация о блокировке двух моих существующих карт (на которых были зарплата, сбережения, деньги на праздники) - что мне с радостью показала Ирина Андреевна; - потребовалось оформление моментальной карты, для оформления которой меня направили к другой сотруднице (якобы, у Ирины Андреевны что-то не работало). Пока мне оформляли новую карту - я сходил в банкомат, проверил существующие карты - работают. Через 10 минут я стал счастливым обладателем новой карты, которая мне была [B]абсолютно не нужна[/B]. И УДБО со слов сотрудников, был оформлен. Поскольку сомнения у меня остались - пошел в банкомат проверить подключение УДБО. По факту оказалось, что УДБО оформлен только на новую карту, а имеющиеся карты не подцеплены, хотя смысл договора как раз состоит в объединении функционала всех моих карт и счетов. Подошел к Ирине Андреевне, описал ситуацию - она меня перенаправила к третьему сотруднику банка. Через час ожидания мне сказали, что все вопросы решены. Пошел к банкомату - проверил. Все работает. Итак, более двух часов времени в предпраздничный день проведено в Сбербанке по простому вопросу. Но, как оказалось, приключения только начались! 01.01.2015 г. ровно в 8-00 я получил подарок от Сбербанка - [B]две мои основные карты с деньгами были заблокированы!!![/B] Позвонил по телефону поддержки, поговорил с оператором 43623, попросил помочь и разблокировать карты. Однако оператор сказала, что карты заблокированы в отделении банка и разблокировать их она не может - нужно идти в отделение. В остатке - без карт, без денег, без возможности решить проблему до конца праздников... Спасибо "профессионалам" Сбербанка отделения 9038/01352 за "подарки" к Новому году! [b]21.01.2015 12:46[/b] 06.01.2015 г. мной было написано заявление на перевыпуск карты. Спустя некоторое время в "Сбербанк Онлайн" по карте появился статус: "Подлежит выдаче". 17.01.2015 г. я пришел в филиал 1352 для получения карты. Однако получить её не смог - она не пришла. По словам заместителя руководителя филиала 1352, карта должна быть отправлена в их адрес 19.01.2015 (это было указано у нее на компьютере). 21.01.2015 г. в очередной раз пришел в филиал 1352. Отстоял в очереди, попал к операционисту. Однако... Карту получить не смог. Куда-то звонили, минут 15 где-то ходили. Затем вынесли вердикт: карта отправлена, но в филиал 1352 не пришла!" На вопрос, когда я смогу получить вожделенную карту и перестать тратить время на посещение банка и, наконец, пользоваться своими деньгами, мне не ответили!

31.12.2014 г. я обратился в доп. офис 9038/01352 Сбербанка (г. Москва, Ул. Римского-Корсакова, д. 2) в целях открыть универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). Электронная очередь направила меня к Менеджеру по продажам Ирине Андреевне Ж. Данный сотрудник составил заявление на банковское обслуживание и дала мне его прочитать и подписать. В заявлении было допущено несколько орфографических ошибок - например, вместо слова АГЕНТСТВО было написано АГЕНСТПО. Я попросил исправить ошибки - зачем подписывать глупости? На это Ирина Андреевна заявила следующее:- договор она уже открыла (???);- заявление - формальность и его можно не подписывать (???).После 10 минут требований с моей стороны Менеджер в весьма неадекватной форме и с причитаниями о том, что это не её работа (???) сказала, что для исправления ошибок нужно перезаключить договор. Я, естественно, согласился. А дальше начались чудеса:- при перезаключении УДБО на экране компьютера высветилась информация о блокировке двух моих существующих карт (на которых были зарплата, сбережения, деньги на праздники) - что мне с радостью показала Ирина Андреевна;- потребовалось оформление моментальной карты, для оформления которой меня направили к другой сотруднице (якобы, у Ирины Андреевны что-то не работало).Пока мне оформляли новую карту - я сходил в банкомат, проверил существующие карты - работают. Через 10 минут я стал счастливым обладателем новой карты, которая мне была абсолютно не нужна. И УДБО со слов сотрудников, был оформлен. Поскольку сомнения у меня остались - пошел в банкомат проверить подключение УДБО. По факту оказалось, что УДБО оформлен только на новую карту, а имеющиеся карты не подцеплены, хотя смысл договора как раз состоит в объединении функционала всех моих карт и счетов. Подошел к Ирине Андреевне, описал ситуацию - она меня перенаправила к третьему сотруднику банка. Через час ожидания мне сказали, что все вопросы решены. Пошел к банкомату - проверил. Все работает. Итак, более двух часов времени в предпраздничный день проведено в Сбербанке по простому вопросу. Но, как оказалось, приключения только начались!01.01.2015 г. ровно в 8-00 я получил подарок от Сбербанка - две мои основные карты с деньгами были заблокированы!!! Позвонил по телефону поддержки, поговорил с оператором 43623, попросил помочь и разблокировать карты. Однако оператор сказала, что карты заблокированы в отделении банка и разблокировать их она не может - нужно идти в отделение. В остатке - без карт, без денег, без возможности решить проблему до конца праздников... Спасибо "профессионалам" Сбербанка отделения 9038/01352 за "подарки" к Новому году!21.01.2015 12:46 06.01.2015 г. мной было написано заявление на перевыпуск карты. Спустя некоторое время в "Сбербанк Онлайн" по карте появился статус: "Подлежит выдаче".17.01.2015 г. я пришел в филиал 1352 для получения карты. Однако получить её не смог - она не пришла. По словам заместителя руководителя филиала 1352, карта должна быть отправлена в их адрес 19.01.2015 (это было указано у нее на компьютере).21.01.2015 г. в очередной раз пришел в филиал 1352. Отстоял в очереди, попал к операционисту. Однако... Карту получить не смог. Куда-то звонили, минут 15 где-то ходили. Затем вынесли вердикт: карта отправлена, но в филиал 1352 не пришла!"На вопрос, когда я смогу получить вожделенную карту и перестать тратить время на посещение банка и, наконец, пользоваться своими деньгами, мне не ответили!

Сегодня 31.12 я озаботился тем, что после обновления программного обеспечения Мурманским сбербанком у меня пропали в интернет-банке все счета кроме карточных. Я обратился в центральный офис на пр. Металлургов д. 7. Операционисты не помогли, единственное отключили и подключили интернет-банкинг заново. Обращение в службу поддержки тоже не принесло результатов, сказали ожидайте, мы вам перезвоним. И после этого началось самое интересное. При попытке расплатится в магазине, пошли подарки с женой покупать, говорят ваш платеж не проходит. Иду в банкомат, который стоит в магазине посмотреть баланс, а карту не отдают и в чеке написано ваша карта изъята по команде банка (времени 15.57). Все отпокупались. Иду в банк, там оперативно карту достают и отдают, но она заблокирована. В службе поддержки говорят она заблокирована в отделении в 15.27 по причине обращения клиента при пропаже карты, я разумеется никуда не обращался потому как ничего не терял, фамилию работника, кто заблокировал, сообщить отказались. Я продолжаю в отделении добиваться разблокировки, у них по программе говорят карта не заблокирована. Я опять звоню в поддержку, там говорят не можем разблокировать, так как карта отправлена на перевыпуск. В отделении делают большие глаза, говорят ничего не делали, я соответственно тоже ничего не подписывал, время уже к 6 вечера, а мне 2 уезжать в отпуск. Говорю давайте деньги, а они снять можно после блокировки, у нас она не заблокирована, но операции система проводить не дает, что делать блокируем карту уже в отделении в 17.28 и получаю деньги, при этом обнаруживается разница между последней операцией по мобильному банку и фактом, который видят в сбере 294,7, куда делись пояснить не смогли.Вот такая виза голд, сама себя блокирует, сама перевыпускает. А самое главное в службе поддержки сообщают мне, что отделение заблокировало, а отделению, что клиент сам по телефону. Вот и смотрели друг на друга с операционистом как дураки. Вот такие подарки под новый год от сбербанка

Вокруг стояла разношерстная толпа. Забрал деньги без пересчета, т.к. "светить" такие суммы в наше неспокойное время чревато для жизни. Знаю это точно, проработав в правоохранительных органах более 20 лет. В ответе на претензию сообщили, что согласно какой-то там директиве Сбербанка клиент должен пересчитывать деньги не отходя от кассы. Сбербанку на клиента плевать! Народу в стране много, клиенты будут. Воспользовались в период развала СССР неразберихой и прибрали к рукам отработанную систему сберегательных касс. А теперь жируют на этом, боясь опубликовать в открытом доступе декларации о своих доходах. Если бы государство не "привязало" меня к Сбербанку получением пенсии, то моей ноги не было в этой убогой организации.

30.12.14 перевёл деньги с помощью программы в телефоне на мой счёт яндекс-деньги для оплаты товара через интернет-магазин. Прошло 28 часов, а деньги так и не пришли. Причём я уже оплатил товар через Web Money, и товар мне привезли домой. А деньги на яндекс счёт так и не пришли!!! Причём такая ситуация уже вторая за последние 2 недели. Деньги снимают, а оплаты не происходит! Пробовал обращаться за помощью в сбербанк, но разные операторы говорят о разных сроках совершения операции перевода! Такое ощущение, что все операторы говорят о разных банках! Оставили меня перед новым годом без денег. Замечательная работа сбербанка!!! Надеюсь в скором времени расстаться со Сбербанком. Да и другим не посоветую!!!

Причём я уже оплатил товар через Web Money, и товар мне привезли домой. А деньги на яндекс счёт так и не пришли!!!! Причём такая ситуация уже вторая за последние 2 недели. Деньги снимают, а оплаты не происходит! Пробовал обращаться за помощью в сбербанк, но разные операторы говорят о разных сроках совершения операции перевода! Такое ощущение что все операторы говорят о разных банках! Замечательная работа сбербанка! Надеюсь в скором времени расстаться с Сбербанком.

29.12.2014 приобрел валюту непосредственно на бирже, а не по грабительскому курсу в банках и обменниках + безопасность. Для этих целей открыл в Сбербанк Онлайн сберегательный счет (0.1%/год), на который 30.12.2014 и перевел купленные доллары. Ознакомившись с тарифами по снятию наличных (а именно 1%, если деньги находятся в банке меньше месяца) решил не торопиться. И чтобы без дела деньги не лежали, решил открыть вклад (как позже оказалось в моем случае) с издевательским названием Сохраняй ОнЛ@йн (2%/год) на один месяц.Небольшое лирическое отступление. По ходу своей деятельности много общаюсь с банками и, посему, осведомлен о комиссиях за снятие наличных и прочее. Так вот, почти во всех банках ситуация следующая: деньги пришли от юридического лица (в моем случае брокера), если забирать сразу - комиссия за снятие наличных от 1% до 10%, если на месяц деньги оставляешь, потом снимаешь наличные без комиссий + в течении этого месяца допускаются любые перемещения между собственными счетами и открытие вкладов. В Сбербанк обратился, т.к. в наше непростое время, наличные доллары у него получить проще чем в большинстве других банков.Вернемся к нашим баранам. Вклад упорно отказывался открываться на всю пришедшую сумму, сообщая, что не хватает средств. При этом я тщательно прочитал все условия и соглашения при открытии вклада. К сожалению, вместо того, чтобы насторожится, я подумал, что интернет банк просто глючит и чуть-чуть уменьшил сумму вклада, тогда все получилось. Счастье быстро улетучилось, когда я сложил сумму вклада и остатка на сберегательном счете, денег стало меньше. Обратившись к выписке моего сберегательного счета, я обнаружил слово комиссия и недостающую сумму. Оправившись от небольшого шока, то ли от того, что сколько не читал тарифы, все равно обманули, то ли от того, что последнее время все банки, когда берут комиссию уведомляют об этом. Снова обратился к тарифам (http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/contributions/tarif/). Написано было достаточно путано, причем опираясь на свой опыт: чтобы комиссия между своими счетами, НЕВОЗМОЖНО! Нужна помощь зала, промелькнуло в голове.Представитель службы поддержки Сбербанк Онлайн пояснил, что открытие мною вклада, расценено системой как обналичивание денежных средств. На мою просьбу аннулировать открытие вклада в поддержке мне ответили отказом и предложили написать заявление с изложением проблемы в отделении, добавив, что если я самостоятельно закрою вклад, комиссия спишется безвозвратно. Особо хочу заметить, что никаких предупреждений о взимании комиссии при открытии вклада Сохраняй ОнЛ@йн я не получал и о существовании комиссии не догадывался, а в тарифах Сбербанка нет прямого указания на комиссию за открытие вклада или при операциях между своими счетами. До полночи оставался час, сон как рукой сняло. Лазил по сайту Сбербанка, нашел стратегию развития Сбербанка. В разделе ”наши ценности” прочитал: “Все для клиента”. Снова перечитал тарифы, могло быть хуже, ведь комиссия до $200 000 = 1%, после $200 000 = $2 000 + 10% суммы больше $200 000, вот он, тот случай когда богатые завидуют бедным. Заполнил заявление для передачи в отделение, поминутно описав хронологию событий. Утро вечера мудренее.Раннее утро, поездка в Metro C&C за продуктами, чтоб без очередей. И вот я снова редактирую заявление. После длительного описания предыстории, подхожу к главному: ”Прошу либо аннулировать операцию открытия вклада Сохраняй ОнЛ@йн как ошибочную, либо вернуть комиссию”. Нашел форму на сайте, отправил, но решил продублировать в отделении. 8:05, 5-й по очереди, 25 минут до открытия…24…23…8:30. Несмотря на -15 за окном и последний день года, очередь человек 20, в основном, за пенсиями, которые, по словам пришедших, задерживают. Следующая по популяности тема разговоров - Сбербанк отдыхает до 12 января.Открылся! Моя очередь. Операционистка, сначала отказывается брать заявление. Типа, так положено по закону, чтобы как на счет пришло, так месяц и лежало, на соседний счет передвинул уже должен. На вопрос: ”Почему в других банках не так?” Ответ: ”Так положено по закону” и т.д. Заявление приняли, номер пришел чуть позже по sms. Будем ждать ответа….а пока накатаю жалобу в ЦБ, хотя - это как жаловаться на взрослых детей родителям.10 часов последний шанс проконсультироваться в этом году и в течении следующих двух недель. Старшие товарищи говорят, что ничего не вернут и есть большая судебная практика, люди переводили крупные суммы, получали космические комиссии, подавали в суд, все проиграли. Сбербанк прав! Из предыдущих отзывов узнал, как Сбербанк постфактум доснимает деньги с карточек при обмене валюты. Сплошной негатив, но надежда умирает последней и до последнего хочется верить, что аннуляция моего вклада возможна. Страшно подумать какие ловушки ожидают меня через месяц при снятии денег со счета. Для справки, даже с учетом этих засад, курс получился лучше чем в банках и обменниках. 1% - это 60 копеек, в обменниках покупка дороже биржи на 2-3 рубля.P.S. Уважаемые представители Сбербанка, большая просьба, в рамках вашей клиентоориентированной стратегии 2014 -2018 и с учетом экономической ситуации в стране, а также требований к банкам показывать комиссии перед проведением операций, да и просто во избежание повторения данной ситуации у других, введите в Сбербанк Онлайн отображение комиссии при подобных операциях. В долгосрочной перспективе, будет меньше негатива и пустой работы.

29.12.2014 приобрел валюту непосредственно на бирже, а не по грабительскому курсу в банках и обменниках + безопасность. Для этих целей открыл в Сбербанк Онлайн сберегательный счет (0.1%/год), на который 30.12.2014 и перевел купленные доллары. Ознакомившись с тарифами по снятию наличных (а именно 1%, если деньги находятся в банке меньше месяца) решил не торопиться. И чтобы без дела деньги не лежали, решил открыть вклад (как позже оказалось в моем случае) с издевательским названием Сохраняй ОнЛ@йн (2%/год) на один месяц.Небольшое лирическое отступление. По ходу своей деятельности много общаюсь с банками и, посему, осведомлен о комиссиях за снятие наличных и прочее. Так вот, почти во всех банках ситуация следующая: деньги пришли от юридического лица (в моем случае брокера), если забирать сразу - комиссия за снятие наличных от 1% до 10%, если на месяц деньги оставляешь, потом снимаешь наличные без комиссий + в течении этого месяца допускаются любые перемещения между собственными счетами и открытие вкладов. В Сбербанк обратился, т.к. в наше непростое время, наличные доллары у него получить проще чем в большинстве других банков.Вернемся к нашим баранам. Вклад упорно отказывался открываться на всю пришедшую сумму, сообщая, что не хватает средств. При этом я тщательно прочитал все условия и соглашения при открытии вклада. К сожалению, вместо того, чтобы насторожится, я подумал, что интернет банк просто глючит и чуть-чуть уменьшил сумму вклада, тогда все получилось. Счастье быстро улетучилось, когда я сложил сумму вклада и остатка на сберегательном счете, денег стало меньше. Обратившись к выписке моего сберегательного счета, я обнаружил слово комиссия и недостающую сумму. Оправившись от небольшого шока, то ли от того, что сколько не читал тарифы, все равно обманули, то ли от того, что последнее время все банки, когда берут комиссию уведомляют об этом. Снова обратился к тарифам (http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/contributions/tarif/). Написано было достаточно путано, причем опираясь на свой опыт: чтобы комиссия между своими счетами, НЕВОЗМОЖНО! Нужна помощь зала, промелькнуло в голове.Представитель службы поддержки Сбербанк Онлайн пояснил, что открытие мною вклада, расценено системой как обналичивание денежных средств. На мою просьбу аннулировать открытие вклада в поддержке мне ответили отказом и предложили написать заявление с изложением проблемы в отделении, добавив, что если я самостоятельно закрою вклад, комиссия спишется безвозвратно. Особо хочу заметить, что никаких предупреждений о взимании комиссии при открытии вклада Сохраняй ОнЛ@йн я не получал и о существовании комиссии не догадывался, а в тарифах Сбербанка нет прямого указания на комиссию за открытие вклада или при операциях между своими счетами. До полночи оставался час, сон как рукой сняло. Лазил по сайту Сбербанка, нашел стратегию развития Сбербанка. В разделе ”наши ценности” прочитал: “Все для клиента”. Снова перечитал тарифы, могло быть хуже, ведь комиссия до $200 000 = 1%, после $200 000 = $2 000 + 10% суммы больше $200 000, вот он, тот случай когда богатые завидуют бедным. Заполнил заявление для передачи в отделение, поминутно описав хронологию событий. Утро вечера мудренее.Раннее утро, поездка в Metro C&C за продуктами, чтоб без очередей. И вот я снова редактирую заявление. После длительного описания предыстории, подхожу к главному: ”Прошу либо аннулировать операцию открытия вклада Сохраняй ОнЛ@йн как ошибочную, либо вернуть комиссию”. Нашел форму на сайте, отправил, но решил продублировать в отделении. 8:05, 5-й по очереди, 25 минут до открытия…24…23…8:30. Несмотря на -15 за окном и последний день года, очередь человек 20, в основном, за пенсиями, которые, по словам пришедших, задерживают. Следующая по популяности тема разговоров - Сбербанк отдыхает до 12 января.Открылся! Моя очередь. Операционистка, сначала отказывается брать заявление. Типа, так положено по закону, чтобы как на счет пришло, так месяц и лежало, на соседний счет передвинул уже должен. На вопрос: ”Почему в других банках не так?” Ответ: ”Так положено по закону” и т.д. Заявление приняли, номер пришел чуть позже по sms. Будем ждать ответа….а пока накатаю жалобу в ЦБ, хотя - это как жаловаться на взрослых детей родителям.10 часов последний шанс проконсультироваться в этом году и в течении следующих двух недель. Старшие товарищи говорят, что ничего не вернут и есть большая судебная практика, люди переводили крупные суммы, получали космические комиссии, подавали в суд, все проиграли. Сбербанк прав! Из предыдущих отзывов узнал, как Сбербанк постфактум доснимает деньги с карточек при обмене валюты. Сплошной негатив, но надежда умирает последней и до последнего хочется верить, что аннуляция моего вклада возможна. Страшно подумать какие ловушки ожидают меня через месяц при снятии денег со счета. Для справки, даже с учетом этих засад, курс получился лучше чем в банках и обменниках. 1% - это 60 копеек, в обменниках покупка дороже биржи на 2-3 рубля.P.S. Уважаемые представители Сбербанка, большая просьба, в рамках вашей клиентоориентированной стратегии 2014 -2018 и с учетом экономической ситуации в стране, а также требований к банкам показывать комиссии перед проведением операций, да и просто во избежание повторения данной ситуации у других, введите в Сбербанк Онлайн отображение комиссии при подобных операциях. В долгосрочной перспективе, будет меньше негатива и пустой работы.

Я оформил ипотечный кредит в вашем банке в 2014 году, договор № 1744739 от 31 марта 2014 года. Все платежи я осуществлял вовремя заранее до 17 числа, 26 декабря я обратился в отделение № 8607/0158, чтобы погасить кредит полностью досрочно, и мне сообщают, что у меня просрочка по кредиту, проведя в банке около 1 часа выяснилось, что в ноябре судебные приставы наложили арест на счет и списали 500 рублей с моего счета в счет уплаты задолженности перед приставами, при этом 17 ноября в день списания ежемесячного платежа денежных средств оказалось недостаточно, и я был вынесен на просрочку, при этом со стороны банка не поступало звонков о вынесении на просрочку ни мне, ни моим созаемщикам никто не сообщил об этом. Со стороны судебных приставов я также не был уведомлен о приостановке по счету в ОАО "Сбербанк". В декабре я оплатил ежемесячный платеж в отделении 8607/07 и узнавал у сотрудника, какой остаток долга у меня будет на 26 декабря, так как в этот день хочу погасить кредит полностью досрочно, мне назвали сумму остатка и опять никто не сообщил о просрочке. В результате я имею просрочку 1,5 месяца, при том что я исправно исполнял свои обязанности перед банком. Считаю, что некорректная работа сотрудников ОАО "Сбербанк" является причиной появления просроченной задолженности по моему кредиту, что в последующем может негативно сказаться на мне: в частности отказе банков в предоставлении мне кредитов, применения повышенных ставок.

26.11.14г. в отделении на ул. Вавилова/Рахова, окно №9, заказала одобренную золотую кредитную карту под 17,9%... Прошло 4 недели... никто ничего не сообщил о готовности данной карты... Решила сама узнать ее судьбу... В итоге выяснилось, что операционист перепутал вид кредитной карты, которая идет по совершенно другим условиям, отличающимся от заказанной мною ранее и совершенно меня не интересующим... На мой вопрос о получении ранее одобренного и заказанного продукта, мне ответили, что теперь они могут мне ее сделать под другую % ставку и др. условиями... Возникает вопрос - либо руководство банка плохо готовит своих сотрудников, лидо решило в изменяющихся условиях рынка намеренно поменять тактику выдачи одобренных ранее кредитных карт, что совершенно нечестно по отношению к своим клиентам. В заключение хочу сказать, что предложениями Сбербанка интересоваться больше не намерена!

06.11.2014 мной была подана заявка на ипотечное кредитование по акции "13/13/13", что подразумевает -13% первоначального взноса под 13% годовых и на 13 лет! Решение приняли положительно под ставку 13,5%, так как от страхования жизни я отказалась, но через пару дней в связи с экономической ситуацией ставки повысили до 15,5%, а на мой вопрос возможно ли увеличить срок до 15 лет последовал ответ: естественно нет, вы же по акции 13/13/13. Извините, так что это за акция, если ставки поменяли даже на одобреные кредиты? Меняйте тогда и срок кредитования! Вообщем это первое, что наболело. Дальше еще интересней. Решение одобрено, иду к застройщику с кредитным решением-оформляем договор долевого участия, возвращаюсь в банк сдаю все документы, обещают один - два дня и подписание документов и выход на сделку. Через пару дней звонок: сотрудник банка сообщает - извините, но по вам решение принять мы не можем, так как у вас в анкете стоит, что вы приобретаете готовое жилье!!! Это удар!!!!! Как же я могла поставить галку на готовое жилье, если моя квартира еще год будет строиться? Я бегом в то отделение, где подавала заявку. Мне сотрудник в сканированном виде предоставляет мою анкету, где галка стоит в пункте приобретения стройки!!!!! Я звоню в отделение на улице Дуси Ковальчук, 75, где выносят вердикт по моему договору - мне ясно дают понять, что исправить это нельзя, необходимо заново подавать заявку на ипотеку с новым пакетом документов! Шок не проходит. Начинаю разговаривать более "тактично" отстаивая свою позицию, что вина-то не моя, это вина сотрудника, которая заводила мою заявку в программное обеспечение, невнимательно занесла данные. Вообщем за полдня препирательств мне, якобы, пошли на встречу и решили написать письмо в отдел, где помогут исправить форму приобретаемой недвижимости, в итоге пообещав, что 29-30 числа все благополучно сделают мы подпиши договор и после нг выходим на сделку, но ни вчера ни сегодня ничего не исправлено и договор естественно мной не подписан - на сделку после нг каникул я не выхожу, квартиры у застройщика после нг дорожают и возможно ставки по ипотеке тоже поднимут и в какой итог все это выльется мне не известно! Вот так работает самый крупный розничный банк России!!! Упаси меня Бог еше раз связаться с этой "конторой"!

Сегодня в отделении банка я закрывала вклад на сумму в несколько сотен тысяч рублей. Я не буду говорить о не очень вежливом поведении сотрудников, но меня серьезно обеспокоил тот факт, что вся сумма выдавалась мне тысячными бумажками в общем зале у стоячего окошка. То есть несколько человек стояло около меня и видело какую сумму я получаю на руки. Я не чувствовала себя в безопасности. И у меня не возникает больше желания делать вклады в этом банке. Оператор известил меня о том, что деньги мне выдадут именно в окне, к которому меня направили, но мне не сообщили есть ли у меня возможность получить деньги в кассе. В банке есть несколько более или менее закрытых мест для приема клиентов. В банке находилось несколько десятков человек и немаленькая стопка денег могла быть заметна любому. Мне кажется, что стоит предусмотреть, чтобы крупные суммы денег выдавались исключительно в закрытых от общего обзора местах.

Сегодня, 30 декабря 2014 года я пытался приобрести валюту в отделении Сбебанка ВСП8597/0279. Взяв талончик, я направился к кассе и с удивлением обнаружил, что табло над кассой не высвечивает текущий номер талончика, в самой же кассе клиентов не наблюдалось. Так продолжалось минут 10, после чего в кассу зашла пара клиентов, а спустя некоторое время было объявлено, что касса закрыта на перерыв (это при том, что никаких перерывов в кассе официально не существует). Курс тем временем был 58 рублей за доллар. Менеджер по работе с клиентами посоветовала мне приобрести валюту через Сбербанк Онлайн (далее СБО), воспользовавшись интернет-киоском. Что я и сделал. Курс в СБО был 57.32. Через некоторое время я вновь обратился в кассу, где перерыв уже закончился, чтобы снять купленную валюту. Оказалось, что сделать этого я не могу, так как валютный счёт, привязан к карте, которая выпущена в Москве, и "мы не видим Ваш счёт". Получается, что Сбербанк в Челябинске, это и не Сбербанк вовсе, а какой-то другой Сбербанк, который находится в непонятных отношениях с одноименным банком в Москве. Спустя некоторое время мне был предложен следующий вариант: я открываю валютный счёт в челябинском отделении банка, этот счёт появляется в СБО, я перекидываю купленную валюту со счёта на счёт и снимаю его в кассе отделения. Нового счёта в СБО естественно не оказалось. "Вы в Москве и Вы в Челябинске - два совершенно разных человека с точки зрения банка (или банков)" было заявлено мне. "Больше мы вам помочь ничем не можем" и я ни с чем, спустя 2,5 часа" отправился домой. Но самый большой сюрприз ждал меня дома, когда я обнаружил, что фактическое списание средств произошло по совершенно другому курсу - 59.02 рубля за доллар. Это всё-равно как если бы Вы пришли в обменник, купили бы валюту по одному курсу, после чего, по пути от обменника вас бы догнал кто-то и забрал бы ещё деньги аргументируя это тем, что "ну вот сейчас-то курс другой!". К слову, при проведении операции покупки валюты в СБО никакого предупреждения о том, что деньги могут быть списаны по курсу, отличному от текущего, нет. Как не было оповещения о том, что была удержана дополнительная сумма (или произошло списание средств по другому курсу), не было. Как не бывает оповещений от банка о том, что производится списание средств за пользование кредитом. В общем, думаю, после новогодних праздников я прекращу любые отношения с данным банком, чего и другим советую.

27.12.2014 произошло списание средств с дебетовой карты с нулевым балансом в пользу услуги "Мобильный банк: Полный пакет". В результате остаток на карте оказался отрицательным и соответственно услуга "Мобильный банк: Полный пакет" была отключена. 29.12.2014 баланс на карте был пополнен, после чего услуга "Мобильный банк: Полный пакет" была вновь подключена. После этого пришло sms-сообщение: "26.12.2014 оплата Мобильного банка за 26/12/2014-25/01/2015". В документе, расположенному по адресу http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Tarify_na_predostavlenie_uslugi_MB.pdf, указано: "Взимание абонентской платы осуществляется при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы". На моей карте не было средств. На каком основании банк выдал мне кредит без моего согласия с использованием дебетовой карты без овердрафта? Далее в документе указано: "Услуга предоставляется с даты взимания платы до этой же даты в следующем календарном месяце (включительно)". Согласно документу банк должен был 27.12.2014 отключить услугу "Мобильный банк: Полный пакет" без незаконного предоставления кредита и подключить 29.12.2014 после пополнения карты на период с 29.12.2014 до 29.01.2015 (включительно). Соответственно датой начала предоставления услуги должна считаться дата поступления на карту необходимой суммы для подключения услуги "Мобильный банк: Полный пакет" и последующего списания, а не дата незаконно предоставленного кредита. Так же 30.12.2014 в истории операций по карте появилась запись о списании средств в уплату услуги "Мобильный банк: Полный пакет" задним числом на 26.12.2014. За этими мошенническими действиями наблюдаю второй месяц.1) Планировал какое-то время не пользоваться картой и специально её обнулил, чтобы не платить за Мобильный банк, предварительно прочитав условия использования этой услуги.2) Кредит предоставили 27.12.2014, а начало предоставления услуги установили 26.12.2014. Сам период действия услуги длится на 1 сутки меньше, т.к. в документе имеется слово "включительно". Т.е. уже в этом случае банк предоставляет услугу на 2 суток меньше обещанного.3) С другой стороны был предоставлен кредит, т.е. пусть незаконно, но всё же была произведена оплата, но услугу при этом всё равно отключили. В результате чего услуга была отключена на 2 суток, но счёт за эти дни выставили.

Посещала офис Сбербанка для консультации по ипотечному кредитованию в середине декабря. Номер отделения: 9038/0266. Цель визита была только консультация. Сразу хочется отметить работу всего офиса: несмотря на многочисленное количество клиентов из-за суматохи и паники, вызванными повышением курса валют, сотрудники банка старались всем помочь. Даже клиенту, вбежавшему в офис с криком: "почему я не могу снять деньги с карты?!" деликатно ответили и провели к терминалу, где тот спокойно снял свои наличные. А мне помог в консультации менеджер Др-дов Н. Надееюсь, что в скором времени решится вопрос по оформлению заявки, и у моей семьи будет свое уютное гнездышко! Спасибо Вам за профессионализм и терпение по отношению в нам, иногда к не столь грамотным клиентам!

6.12.2014 подали документы на ипотечный кредит (попадали в Сбербанке под проект"молодая семья" и под проект для зарплатных клиентов). Через несколько дней (9-го.12) перезвонил менеджер с просьбой еще раз предоставить документы мужа (ИП, налоговые декларации и проч.), а дальше начались чудеса... 22-го (!спустя 13 дней! вместо обещанных 7) вечером был звонок, по-видимому из службы безопасности, а 23-го в 9 утра долгожданное СМС об одобрении, вот тут-то и начались чудеса... В течение 2 дней тишина - звонка от менеджера нет, зато потоком спам от агенств недвижимости, застройщиков (закон о персональных данных существует?). Я не поленилась обратиться в отделение, где подавали документы, мне подсказали, куда заявка будет передана (отделение на Богатырском 41. к1 в Санкт-Петербурге), а там уже сообщили номер менеджера. Я девушка неленивая, позвонила менеджеру. Г-жа Ст-ва Н.В. ответила, что у нее ОЧЕНЬ много текущих сделок и лишь 30-го она готова выделить мне время на аудиенцию. В назначенный час выяснилось, что одобренная сумма в 2,5(!) раза меньше той, что указана в заветном СМС, ставка огромная. Возникает вопрос, кто ответственен за затягивание решения (16 дней с момент подачи вместо обещанных 7), кто допускает распространение информации (номер телефона) рекламщикам, почему так вольно распоряжаются суммами в смс? Начальник указанного отделения на данные вопросы внятных объяснений не дала, сообщив, что информация по нашей заявке пришла к ним в отделение 29-го (!) декабря, в смс суммы вставляются автоматически). Если бы можно поставить "-5", то именно этой оценки заслуживает вся моя история с ипотекой в Сбербанке, тем более, что есть опыт обращения в другой банк.

Вчера, 29.12.14 примерно с 17.30 до 18.00 я находилась в отделении банка, расположенного в центре Москвы, а именно: Тверская ул., д.15, мне необходимо было пополнить счет кредитной карты с разрешенным лимитом - 15 000 руб., на момент моего прихода в банк счет карты составлял - 14 990 р., ввиду того, что ни один терминал не работал, пришлось встать в "живую" очередь. Отстояв очередь, я объяснила оператору, что мне необходимо пополнить счет моей карты на 100 руб. НО, этот "профессионал" сделал всЁ, с точностью наоборот. Он снял с моей карты 100 руб. После осознания им содеянного, он извинился, отдал мне 100 руб. и отправил меня в злосчастные терминалы, которые - НЕ РАБОТАЮТ!!! Я вернулась к этому оператору, он пополнил счет моей карты на 100 руб., НО ЧЕРЕЗ ДВА ЧАСА МНЕ ПРИШЛО СМС, О ТОМ ЧТО У МЕНЯ УДЕРЖАЛИ КОМИССИЮ В СУММЕ - 190 руб. ЧУДО - ОПЕРАТОР НАВОРОТИЛ ДЕЛ С МОЕЙ КАРТОЙ ПО СВОЕМУ НЕЗНАНИЮ, А С МЕНЯ СНЯЛИ КОМИССИЮ??? ЗА ЧТО Я ЗАПЛАТИЛА??? Это не первый мой печальный опыт именно в этом отделении банка. Двумя неделями ранее сотрудники этого же отделения утеряли мои документы.... И главное, что когда просишь пригласить старшего в этом отделении, всегда говорят, что он болен. Затяжная у него болезнь... Хамство и мошенничество, вот девиз для Сбербанка... С новым годом!!!

Делюсь своим, конечно же, плачевным опытом. В двух словах: есть виза дебет сбера, действующая, есть мастер кард кредит, 1 января заканчивается. И (как выяснилось) есть заблокированная, просроченная года два, социальная сбербанка. Все хорошо шло. Ну, если не обращать иначе мелочи внимания. И тут, уехала я вместе с мужем из Казани в Сочи... Конечно, первое время, я смирилась, что вместо паролей на смс, я буду пользоваться списком паролей. И что подключить номер я могу на "родине выпуска карты, -а эта родина за км 2000... В середине декабря, я приехала в Казань, и конечно же, пришла сделать все эти простые, вроде бы, манипуляции. Надо было напрячься, когда девочка спрашивала, на мой взгляд, глупые вещи. Короче, один номер отключали, второй подключали. Обещала, что все через сутки будет. Я не проверяла. Уже прилетев в сочи, в аэропорту заменила сим-карту, проверила - ура! Работает. Зашла в онлайн, проверила. Все норм. Через пару дней возникла необходимость совершить перевод. И тут - все закончилось... Сначала, смс не пришло. Благо, были и пароли еще. Зашла. Карта на месте, номер прописан новый, старого нет. Две карты. Сумма была больше 3000 (а пароли дают возможность одноразовые переводы делать на 3000). Ок, делаю 3 перевода по 3000. И тут вдруг - подтвердите в колл-центре - вами превышена сумма переводов.... На следующий день звоню в суппорт, трое со мной общались... И вот что они поведали... У меня то Три!!! Карты. Номер прописан новый. Но - проблема в том что на просроченной, заблокированной карте номер висит старый, вот она проблема... Я конечно возмущаюсь, что карта не существует, и номер прежний никогда не был с ней связан и прочее. На что ответ -вам нужно ехать иначе родину карты и тогда хорошая работа обеспечена. Я говорю, так я там была неделю назад! А тогда вам к вашему оператору.... Или телефон у вас не той модели...... Что смс не приходят.... Я включаю свою сим-карту прежнюю, которая типа отключена (по заверению всех, в том числе и колл-центра), и, вуаля!! Смс валят и валят. Я ей говорю, а как вы объясните, что смс идут на отключенный номер??? Это все из за вашей карты просроченной и блокированной пару лет назад..... Тут у меня уже полностью мозг вынесло. Я себя Алисой в стране Чудес почувствовала, за чаепитием с сумасшедшими.... Отключила. Проблема осталась. Да, кстати. При пользовании онлайн оплаты через платежные онлайн системы при верификации смс приходит на новый номер. Я не сомневаюсь уже, что на счетах сбера никогда не буду держать средства, чтобы не искать их потом....