128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Езус Мария! Сбер сделал это! Наконец-то я вижу все(?) свои счета в Сбербанк-Онлайн.Три раза в течение года, в трех разных отделениях Сбера в СПб я пытался добиться этого - увидеть в Сбербанк-Онлайн не только тот счет, который был подключен к нему изначально, но и другие, старые счета. Один раз у меня даже отксерили паспорт и сберкнижки - и все абсолютно безрезультатно.Сегодня четвертая попытка увенчалась успехом в отделении на Петергофском ш., 47-А (в БЦ Балтийской Жемчужины). Всего за пару минут была установлена причина - разные адреса проживания у разных счетов. Затем постепенно я наблюдал становление чуда - сначала в Сбербанк-Онлайне все было по-прежнему, затем появились новые счета, еще минут через 10 - остатки на них. Единственный недостаток - дата открытия у всех счетов теперь видится как 03.10.2010 и выписка по более ранним датам не берется.Благодаря этому прорыву я, например, посмотрел на свой зарплатный счет, который пытался закрыть 5 лет назад. Сегодня он оказался вполне живым и даже с положительным остатком.Отделение на Петергофском 47-А крайне рекомендую. Оно небольшое и находится на отшибе, но там нет типичной для Юго-Запада СПб толпы бабушек, а сотрудники компетентные и очень вежливые.

Уважаемый Михаил, 25.10.11г. я звонила в службу поддержки клиентов «Сбербанк ОнЛ@йн». Мой звонок зафиксировался в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» в 19-53 25.10.11г.: автоматический оператор сообщил, что соединение с сотрудником «Сбербанк ОнЛ@йн» произойдёт более чем через 10 минут. На деле дежурный сотрудник «Сбербанк ОнЛ@йн» ответил в 20-24: оператор №74955 (Анжела). Длительность ожидания составила 31 минуту.Суть вопроса: после смены интерфейса в «Сбербанк ОнЛ@йн» в сентябре 2011г., я снова оформила шаблоны моих платежей и произвела оплату. В октябре 2011г. при очередной оплате с использованием моих ранее оформленных шаблонов система «Сбербанк ОнЛ@йн» снова потребовала заполнения реквизитов. Зачем же тогда шаблоны? Получается, что система «Сбербанк ОнЛ@йн» заставляет снова заполнять уже оформленные клиентом в своём профиле шаблоны и при этом система выдаёт различные ошибки.В 20-35 Анжела переключила меня на тех.специалиста, но на деле мне далее никто не ответил, звучала лишь музыка. 25.10.11г., в итоге, я потратила один час (с 19-53 – регистрация моего телефонного звонка в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» - до 20-53), но реальной помощи со стороны сотрудников системы «Сбербанк ОнЛ@йн» я не получила. А 28.10.11г. мне на счёт через «Сбербанк ОнЛ@йн» были переведены деньги (перевод между счетами внутри системы «Сбербанк ОнЛ@йн»), но мне вовремя не поступило смс-оповещение. Сотрудник службы поддержки клиентов «Сбербанк ОнЛ@йн» по телефону подтвердил мне факт сбоя: уже с утра 28.10.11г. смс-оповещения (о произведённых операциях по счёту) в адрес клиентов поступают со значительной задержкой. В итоге, 28.10.11г. смс-оповещения по моему счёту поступили, но со значительной задержкой. С уважением, Ирина.

всё у них что–то не ладно, то якобы неверные реквизиты, то просто руками разводят и деньги не возвращают... Сегодня вообще сказали ждать до понедельника :"МОЖЕТ БЫТЬ деньги придут"

Добрый день! Хотел бы рассказать о своём опыте общения со Сбербанком и, в частности, о пользовании и закрытии кредитной карты.История №1.Один из банкоматов Сбербанка "съел" кредитную карту. Я обратился по соответствующему телефону, но мне мало чем помогли. Приехал в отделение, которое выдавало карту, меня отправили в другое отделение, в другом отделении мне сообщили что: "Вашу карту не найти, нужно было раньше обращаться". В итоге меня вынудили написать заявление на перевыпуск карты с отметкой о том, что я её якобы потерял. Перевыпустили. За перевыпуск сняли 1500 руб.(!)История №2. Принял решение избавиться от кредитной карты Сбербанка раз и навсегда. Пришел в отделение, написал заявление, проверили наличие/отсутствие задолженности, всё в порядке, закрыли. Через месяц на мою электронную почту приходит письмо:"Уважаемый(ая).......!Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по банковской карте VISA, полученной Вами в ОАО "Сбербанк России" (далее – Банк). На 23.10.11 сумма просроченной задолженности составляет (сумма) RUB. Несоблюдение условий обслуживания банковской карты влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка или погасить задолженность иными способами, указанными в Условиях обслуживания банковской карты ОАО "Сбербанк России".По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-333-31-38 (звонок по России бесплатный) либо направить сообщение по адресу электронной почты help@sbrf.ru. В сообщении укажите причину Вашего обращения, Ваш телефон и желаемое время звонка. Оператор позвонит Вам и ответит на Ваши вопросы в удобное для Вас время. Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору.С уважением,Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО "Сбербанк России".Я как честный добропорядочный гражданин позвонил по указанному в электронном письме номеру и получил в ответ подтверждение о том, что я действительно должен Сбербанку! Должен несмотря на то, что уже закрыл кредитную карту!!! В своё оправдание представитель Сбербанка сказал мне о том, что на момент закрытия карты полный отчет по всевозможным платежам не мог и не может быть составлен! Более того, мне нахамили и стали угрожать!Админ: Когда звонили в банк? Как Вам хамили и угрожали?vvp2012: Звонил 26.10.2011 в 10:26 по номеру 8-800-333-31-38, запись телефонного разговора должна быть.

Добрый день! После смены номера сотового оператора начались проблемы с приходом смс-подтверждений для входа или для перевода. С номера 900 пришла СМС о том, что к каждой карточке подключен пакет мобильный банк экономный. При заходе в Сбербанк-онлайн подтверждения по смс нет, просто не приходят смс-подтверждения. Помогите, устал уже бороться!Админ: Когда меняли номер?psa81: 27.10.2011 написал заявление на подключение мобильного банка экономный на номер 8-950-409-1047. СМС пришла о подключенной услуге, а подтверждение по смс всё-равно не работает.

Были приятно сражены скоростью обслуживания и проявленным профессионализмом обслуживающего нас кредитного менеджера Ольги Михайловны Мороз Сбербанк Москва доп офис №9038/01352 (Отрадное). Первое приятное событие - мы обращались в субботнее время ближе к обеду в середине августа 2011 года. Не надо было отпрашиваться с работы, или ехать вечером после работы и беспокоиться успеем ли до закрытия. Случайно попали к дежурившей в субботний день менеджеру Ольге Михайловне Мороз. Нас обслужили без очереди (мы были единственные). Подача заявки заняла не более 15 минут. Все по существу. Также были озвучены сроки рассмотрения.Второе приятное событие - не прошло неделе, в пятницу после уточняющих вопросов получили одобрение банка. Рассмотрение заявки заняло меньше недели! Дальше мы подыскивали объект и продавец добирал (обновлял) документы на объект продажи.Третье приятное событие - после предоставления нами документов по выбранному объекту, ровно через неделю мы подписали кредитный договор и нам выдали кредит. Работа банка заняла две недели! Такой работе позавидует любой другой банк!Были готовы к задержкам в сроках со стороны Сбербанка в силу сложившегося стереотипа, что Сбербанк - громадная неповоротливая машина. Кроме того, у нас были знакомые, которые обращались в Сбербанк, и не все из них смогли получить одобрение по кредиту. А те, кто получили кредит, столкнулись с задержками и в каком-то роде отсутствием компетенции у людей на местах (другие отделения, НЕ Отрадное!). Ничего такого с нами не произошло. Мы выбрали отделение в Отрадном из-за ближайшего месторасположения к месту, где мы планировали приобрести объект. Ну и, конечно, те отделения ипотечного кредитования, с которыми столкнулись наши знакомые, из нашего рассмотрения мы вычеркнули. Наш опыт - еще раз подтверждает правоту высказывания: "КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЁ!"Благодарим центр ипотечного кредитования доп офиса 9038/01352 на улице Римского-Корсакова, д.2, в особенности Ольгу Михайловну Мороз. Желаем роста и благополучия в работе, и легкости в совершении дальнейших сделок! А всем, кто планирует воспользоваться ипотечным кредитованием, рекомендуем!Админ: По какой программе брали кредит?allenky: Брали ипотечный кредит на готовое жилье на общих условиях (без льгот) по программе "Молодая семья".

Будучи не один год клиентом Сбербанка (имеется ввиду предпринимательский счет) решил взять кредит 100т.р. И по декларации по сумме прохожу. Звонит мне скучающим голосом молодой человек, задает пару вопросов, потом перезванивают и говорят, что кредит не одобрен, причем не объясняя причин. И это при том, что у меня на счете гораздо большая сумма лежит . Вот мне интересно, кому кредиты дают, кто в залог Кремль оставляет? А в Русском Стандарте и Альфа банке у меня проблем никогда не было и сейчас звонят, мол, когда захотите без проблем (только проценты у них высокие). Сбер не дорожит своими клиентами, видимо, нам с ним не по пути.

Не удержался от обилия рекламы и решил все же перейти на обслуживание в Сбербанк. 21 октября 2011 года подал заявку на кредитную карту в одном из офисов Московского банка по адресу: пер.Сивцев Вражек, Вернадское отделение, вроде… Девушка, по-моему Катя (работает в обособленном кругу клиентского зала), заслуживает высшей степени уважения и благодарности, сделала все оперативно и удобно. Но на этом моя радость от будущих отношений с новым будущим зеленым другом закончилась…25 октября мне позвонили из офиса на Сивцев Вражек и сообщили, что в предоставлении кредитной карты мне отказано… Я понимаю, что сотрудник, который сообщает решение, действует строго по инструкции и поэтому не в праве сообщить мне причину такого удивительного для меня решения. Несколько дней ознакомления с отзывами на этом форуме понял, что сотрудники Сбербанка всех мастей и должностей довольно часто ошибаются… В связи с этим решил обратиться официально и попытаться добиться пересмотра моей заявки или объяснения причин, по которым мне было отказано. Поясню, почему не могу спокойно смириться с вашим решением об отказе: я искренне не понимаю кто тогда все ваши действующие клиенты? У меня достойный даже для Столицы уровень дохода и должность, крупная компания стабильно развивающаяся и пережившая кризис без потрясений, никогда не привлекался к уголовной ответственности, исправно плачу налоги, ни от кого не скрываюсь, имею в собственности весьма дорогое транспортное средство, недвижимость. Моя супруга и родственники уже являются клиентами банка и держателями депозитов и дебетовых карт. Кредитная история – последний кредит 6 лет назад, выплачен исправно, есть подтверждающее письмо от банка. Что же еще надо вашему банку, чтобы получить кредитную карту на 500 000 руб? Почему так категорично решение? Ну если я и не прохожу по каким-то вашим критериям полностью, ведь можно снизить сумму кредита по карте, тем самым проявив свои клиентоориентированность и заботу о своих будущих друзьях-клиентах. К сожалению, в моих глазах, положительный имидж создаваемый вами все последнее время, никак не вяжется с тем, что происходит на самом деле… Мы с супругой планировали брать ипотеку через год… Пока у нас лишь 30% собственных средств, мы же взяли для себя цель, иметь 50%, остальное в ипотеку. Но после вашего решения по кредитной карте я полагаю, что все ваши ипотечные заемщики – настоящие олигархи из аппарата Правительства и Куршавеля, живущие исключительно в ЦАО г. Москвы и на Рублевке, потому как даже мне, с моими данными вы отказали в мизерном объеме финансирования.У меня теперь все еще теплится надежда на объективно правильное решение вопроса. Прошу вас провести служебное расследование по факту непрофессионального отношения при рассмотрении вопроса о возможности предоставления мне кредитной карты. На любые ваши вопросы, необходимые для проведения следственных мероприятий, готов дать дополнительные разъяснения.

3й день уже жду. А если бы мне срочно нужно домой бы уехать? Самый большой банк в россии, вместо корпоративной рекламы купили бы пару компьютеров нормальных. Просто нет слов, никому не советую

Здравствуйте. Тут такая проблема. В июне перестал работать Сбербанк онлайн, вводишь идентификатор, пароль, заходишь и ошибка висит "операция временно не доступна, повторите попытку позже". Потом даже перестал одноразовый пароль запрашивать. Звонишь в службу поддержки, отправляют в банк, туда приходишь, они говорят у тебя все нормально. УДБО не заработал всё равно, званил в службу поддержки и так препирались 5 месяцев, никто не знает причину. Тут прихожу 17.10.2011 опять в банк, они позвали мужичка, он взял у меня копию паспорта, номера карт, сказал я разберусь. Звонят с банка в этот же день, нашли причину - у них стоит, что я не гражданин России, а англичанин, сказали, завтра можешь взять новый пароль и заходить в онлайн банк. На следующий день захожу - "Ваша учетная запись заблокирована. Для того, чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России". С чего бы это? Я в банк, они ничего не знают, звони в службу поддержки. Звонишь, они - иди в банк, тебе помогут сегодня; опять пошел, сказали, мы уже не знаем, чем тебе помочь, и уже почти 2 недели никто ничего не знает. Пожалуйста, решите эту проблему, чтобы онлайн банк заработал.

Длительное время пользовался услугами Сбера - зарплатные проекты, пластиковые карты, депозиты, кредиты, рассчетно-кассовое обслуживание. И до последнего времени это был для меня образчик банковского обслуживания. Последние полгода-год как будто другой банк. Банкоматы работают "через раз", придёшь в офис внести-снять наличные - операционисты слегка "закипая" рекомендуют пользоваться терминалами и банкоматами, - да рад бы, если б работали, неужели думаете мне удобно выбирать время (работаю до поздна), идти в офис, стоять в очереди... Раньше так и делал, теперь как подменили банк. Если что-то не предпримется в плане улучшения обслуживания, придётся сменить банк просто потому, что неудобно. Подожду ответа на официальную претензию, и тогда опубликую и суть вопроса и ответ банка.

Добрый день. На форуме прочитала следующую информацию: В банкоматах Сбера даже есть возможность подключить Мобильный банк к еще одному номеру телефона, а также перебросить деньги со вклада на карту и наоборот. Возможность же отключить эту функцию в банкомате существует лишь у пользователей полнофункционального СБОЛ. Т.о., если одна карта клиента будет скопирована и узнан ПИН, а клиент вообще в СБОЛ ни разу не заходил и не знает, что это такое, плакали все денежки клиента на всех его счетах, а не только на счете скопированной карты. Ну как такую дыру можно не заметить?Уважаемый представитель Сбербанка. Напишите, пожалуйста, как осуществить возможность отключения этой функции, пользуясь полной СБОЛ (не экономной). На горячей линии мне сказали, что существует только возможность добавления/редактирования телефона ПО ТЕЛЕФОНУ горячей линии с помощью специалиста, если я назову номер карты, ФИО и контрольную информацию, по заявлению в филиал банка или с использованием терминалов самообслуживания. А вот отключить эту возможность никак нельзя.Я очень сомневаюсь в компетентности сотрудников Горячей Линии, потому как не далее как вчера я обращалась по сходному вопросу о возможности ограничить действия по вкладам через Онлайн и терминалы (оставив только возможность личного посещения отделения Банка). В старой версии такая возможность была, в новой версии я такую возможность не нашла. На это сотрудник ГЛ ответил, что в НОВОЙ ВЕРСИИ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ Жалуйтесь, мы не разработчики. Самое смешное, что потом я эту возможность нашла в настройках безопасности. Поэтому о компетентности ответов не может быть и речи.Прошу вас ответить на мой вопрос, как ограничить возможность добавления/замены номера мобильного телефона, привязанного к Мобильному Банку.

В новой системе СБОЛ уже не первый раз пытаюсь оплатить налог, в списке выбираю "Платежи и операции Оплата: Налоговые платежи и штрафы Оплата: УФК по г.Москве (ИФНС N28)", система предлагает внести индекс документа. После внесения индекса нажимаю продолжить - выдают ошибку: ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! Нет начислений. Я также пробовала провести этот платеж самостоятельно, выбрав все реквизиты налоговой - результат такой же.Также сложилось впечатление, что этот шаблон для оплаты налогов вообще не доработан, т.к при заполнении шаблона есть строка "Услуга", я так понимаю, в ней нужно выбирать какой именно вид налога (транспортный, имущественный, др.) нужно оплатить. Так вот при нажатии на эту строку выпадает список - услуга, услуга, услуга и так до бесконечности.посмотреть как выглядит ошибка можно здесь

Добрый вечер! Спасибо огромное сайту и Максиму Беляеву лично за помощь. Меня зовут Лилия Асгатовна, я оставляла свое обращение 17 октября по поводу низкого и безобразного обслуживания клиентов в Сбербанке филиала Тольятти №8213/075 (это я адресую лично кредитным менеджерам). Мой вопрос с выдачей кредита по ипотеке решился буквально за 1 день после 21 дневного ожидания решения комиссии. Особую благодарность я выражаю заведующей филиала Татьяне Николаевне, которая помогла решить проблему. Только у меня такой вопрос: срок подачи моего заявления на выдачу кредита по акции 888 - 26.09.2011 г., акция длилась до 30.09.2011., комиссия приняла решение выдать кредит по ставке 11% 18 октября. Почему я не попала под акцию 888, если была информация, что она действует на момент подачи заявления. Менеджеры филиала утверждают, что на момент принятия решения была ставка 11%, т.е. поздно рассмотрели, есть ли положение о условиях этой акции?Админ: Где Вы оставляли обращение от 17 октября? Как помогла заведующая решить проблему?lili1976: Сообщение, я оставляла на сайте на Горячей линии, и на главном сайте Сбербанка www.sbrf.ru. Я позвонила заведующей банка 18 октября, объяснила ситуацию, что срок рассмотрения и принятия решения давно вышел и невозможно узнать информацию по моей заявке по акции 888, которую я подавала 26.09.2011г. Татьяна Николаевна лично провела контроль исполнения и моя проблема решилась за 1 день. Очень ей благодарна! И еще разрешился вопрос по ставке кредита 8%, сегодня 27.10.2011 г. мне позвонили с банка и попросили собрать документы на рассмотрение кредита по акции 888. Спасибо всем огромное за сотрудничество и эффективную работу!!!

Здравствуйте. 21.12.2010 я взяла потребительский кредит в Сбербанке в Филиале № 8619/0102 (ул. Лавочкина, 1, г. Краснодар). Ежемесячно в начале месяца я вношу на сберкнижку для погашения кредита денежные средства. Сегодня мне позвонили из Москвы с тел. 84955434099 и сообщили, что с 21.10 по 26.10 у меня не списана со счета сумма ежемесячного платежа, при том, что они были положены 07.10, и что я должна обратиться в свое отделение в ближайшее время и решить эту проблему, а иначе у меня будет испорчена кредитная история. Я ранее писала уже отзыв, тогда у меня якобы недосписали 73 рубля, через 2 недели оказалось 530 рублей, а через неделю все досписанные денежные средства вернули на счет, я так и не поняла, что это было. И вот через 2 месяца опять...Почему я ДОЛЖНА КОНТРОЛИРОВАТЬ работу банка? Подобного пункта в договоре нет. Все свои обязанности я выполняю. В договоре есть пункт 4.2.7. "В случае возникновения просроченной задолженности по кредиту и другим платежам, предусмотренным Договором, в пределах сумм просроченных платежей и неустойки в безакцептном порядке списать средства со счетов заемщика, открытых у кредитора..." А здесь вообще денежные средства лежат на счете для списания ежемесячного платежа, что мешает их списать? Почему мне звонят сотрудники банка и говорят, что я должна делать, вместо того, чтоб работать над этим самим? Прежде чем звонить мне, нужно проверить движение на моем счете и если есть на нем средства, то списать, а не хвататься сразу за трубку и указывать, что клиенту делать! Я являюсь покупателем ваших услуг, моя плата проценты и давайте каждый будет выполнять свои обязанности самостоятельно, а не чужими руками!

Решил взять потребительский кредит .небольшой 450 тыс руб т.к нехватило на покупку авто для замены старому 3 году....
И что оказалось!– что кредит раельно взять невозможно !!! я предприниматель .занимаюсь ремонтом крупной бытовой техники имею свою мастерскую.. кредито–способен по более чем любой простой гражданин ..+ другие сферы работы ..с доп. доходом.. и все это оффициально..
Смысл в том что кредит выдается проверяя сумму налога в отчете предпринимателя за последнии два квартала. и разве это плохо если я плачу маленькие налоги? но по этому показателю сбербанк и недает кредит ! тоесть таких как я предпринимателей имеющих сервисные мастерские ,занимающихся ремонтом бытовой техники по России тысячи и никто получается не может взять кредит на свои нужды ,развития своего бизнеса или деятельности .. итог: хочу взять кредит ,платежеспособен и даже более того могу его реально погазить намного раньше –но взять немогу (в любом другом банке кредит мне дали без разговоров и проволочек)
––ПОЛНЫЙ ОБСУРД !!!

Сами на ТВ "гоняют" рекламу про кредит на 100 000 рублей по 77 рублей в день, но при подаче документов отказывают в этом вредите! Видите ли сумма маленькая! Я работаю глав.бухом в ресторане более 3–х лет, зарплата у меня 18 000, 5 лет назад брала кредит в этом банке. Срочно понадобились деньги и я обратилась в Сбер, подала документы, но через 3 дня мне позвонили и сказали, что в кредите отказали! Я пошла разбираться.. Оказывается, Сбер отказывает всем (во всяком случае в Нальчике), кто подает именно на 100 000! Такую "маленькую" для Сбера сумму они просто не хотят давать! А вот под эти же 19%, но не 100, а, допустим 400–500 тысяч – пожалуйста! Милости просим!

Сегодня, вот прямо сейчас, положил трубку после часового прослушивания музыки на 8-800 от Сбера. Всего лишь хотел воспользоваться интернет банком - получить идентификатор/пароль. 6 минут растянутых до 10 в итоге ожидания оператора для затравки, диктовка номера карты, "ожидание загрузки данных карты", перевод на региональное отделение с 10-минутным ожиданием, перевод на "эксперта", время ожидания более 10 минут - ждём, сбрасывают, возвращаемся назад. На третий раз уже сходу, сдерживаясь изо всех сил, рассказал всё, что мне хочется - кому звонить, номер телефона, что угодно На что милая девушка рассказала, что Маэстро от Поволжского СБ - ущербная карта и никакого интернет-банка мне не светит в принципе. Оформляйте другую карту. Спасибо ей, честное слово. Спасла от очередного захода на музыкальный концерт по телефону. Только вот скажите, зачем я диктовал номер карты предыдущему оператору, зачем меня надо было переключать на "эксперта"? Неужели про такую "особенность" карт знают лишь избранные операторы? И за что нашему Автограду такая ущербность с картами? Ладу-Калину всё простить не можете?

Пока читала плохие отзывы про Сбербанк, думала, что люди придираются... как я ошибалась. Решила взять ипотеку, обратила свой взор на Сбер, зашла на сайт, посмотрела требования, все ок, прохожу по всем параметрам, распечатала с САЙТА СБЕРБАНКА, официального между прочим, анкету, заявление, все заполнила, и решила позвонить узнать - нужно ли записываться для подачи заявления. В ходе разговора с оператором СЛУЧАЙНО выяснилось что (цитирую): "ой, а вы откуда анкету и заявление взяли?" Я: "как откуда, с сайта вашего". Оператор: "нееет, это все неправильно, у нас уже ДАВНО другие формы, вы какую недвижимость приобретаете первичную или вторичную?" Я: "вторичную"; оператор: "НУ ТЕМ БОЛЕЕ НЕПРАВИЛЬНО". Вот мне бы уже тут задуматься, а нужно ли мне к ним идти, если у них "УЖЕ ДАВНО ДРУГИЕ ФОРМЫ". Ладно, поехала в центр ипотечного кредитования на Бауманской. Зашла в комнату, то, что на входящих никто не обращает внимание, это само собой, ну пришел, ну и стой. На нескольких столах стоят таблички "консультант" и только за одним столом присутствовала дама, которая усиленно делала занятой вид, на мой вопрос могу ли я проконсультироваться (ну к консультанту же подошла), дама недовольно переспросила - чтоо? (При этом хочу отметить, что и с дикцией и с русским языком у меня все в порядке). Повторила еще раз, уже указывая даме на табличку у нее на столе, что она КОНСУЛЬТАНТ, в итоге получила ответ, что она занята. Ладно, стою, жду (чего - непонятно), но жду, может, кто-то вообще-то обратит внимание, что уже несколько человек в комнате ждут непонятно чего. Пришлось повысить голос и напомнить о своем существовании, только после этого одна из дам (видимо, начальство) недовольно спросила в пустоту, кто у них сегодня дежурит на консультации. Угадайте, что дама услышала в ответ - правильно, н и ч е г о, никто даже ухом не повел. Тогда дама метнулась к своему столу, усиленно пошарила в бумагах и обнаружила, я так понимаю, график дежурств, посмотрела в него, удовлетворила свое любопытство и... и все, села спокойно молча на место. В итоге, я, посмотрев на ВЕСЬ ЭТОТ БАРДАК, а другим словом и не назвать, когда в одной комнате 6 человек, и в комнате рядом еще 4, и никто из них, в общем-то, не работает, а занимается имитацией бурной деятельности, поняла, что и документы мои будут рассматриваться также "внимательно" и "быстро", а скорее всего половина из них затеряется, взяла руки в ноги и ушла из этого "чудесного банка", который "100 лет с нами", в, может, менее чудесный, но зато с внимательным персоналом, правильными документами на сайте и чуть-чуть, но более низкой ставкой, что не может не радовать. Моя оценка даже не единица, оценить можно только деятельность, а бездействие - это полный ноль.

ПИН-код.После получения новой карты Mastercard за 2 дня перепробовал несколько банкоматов и терминалов самообслуживания (около 5 штук по разным адресам), но пин-код изменить так нигде и не представилось возможным - "выполнение операции невозможно". По номеру 8-800-555-555-0 мою проблему выслушали, помочь ничем не смогли, предложили адреса банкоматов зачем-то, объяснил, что адреса мне не нужны, а нужно изменить пин-код, но он ни в одном банкомате/терминале не меняется, в ответ "ну я ничем не могу вам помочь". Второй звонок сделал сегодня после очередной попытки, после объяснения проблемы перевели на другого оператора, который объяснил мне, что такой возможности нет. Опция меню в банкоматах есть, а возможности нет. Временные затраты на перебор банкоматов ~40 минут. Телефонные переговоры ~30 минут.Мобильный банк.Почему нет возможности оперативно в терминале обслуживания отключить или хотя бы переключиться между Полным и Эконом вариантом? Для этого надо отстоять очередь, и то не факт что произойдут изменения. По другой карте несколько месяцев назад я пытался в двух разных отделениях дважды на протяжении недели сначала изменить номер телефона привязки, после чего мобильный банк оказался подключен на одной карте для обоих телефонов Полным пакетом. Далее по рекомендациям сотрудников написал два заявления на полное отключение данной услуги с обоих номеров, с последующим подключением варианта Эконом (еще два заявления). Временные затраты составили более 4 часов в общей сложности (очереди плюс 6-8 заявлений). Неужели для такой простой и "мобильной" услуги в 21 веке это считается нормальным?