128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

По телефону работает только кредитный отдел, все остальные телефоны сбрасывают.

Заставляют писать заявление о спорном вопросе и ждать 30 дней.Хотя какой спор документы есть верните взятую Вашим банком разницу? Нет, ВСЕМ ПИСАТЬ и ЖДАТЬ!!! А руководство где??,ПРАВИЛЬНО, на совещании. Главное получить бабки с лох.., т.е. людей. Радует растущая конкуренция и потери позиций Сбером, быстрее бы заняли своё законное где то 85 место.

Некоторое время назад мне потребовалось срочно оплатить покупку через интернет. Небольшой счет в Сбербанке у меня уже был, и операционист в отделении посоветовала оформить к нему карту Visa Virtual. По условиям Сбербанка это занимает 3 дня. 12 дней ушло на создание карты. Были какие-то технические сбои, мне пришлось несколько раз перезванивать, писать жалобы, оформлять заявки. Наконец, спустя две недели карта выпущена, но в интернет-магазинах не принимается. Вчера после двух звонков, переключения между 4-мя специалистами и прослушивания музыки - дважды по 40 минут - мне сообщили две разные версии, но в итоге дали понять, что именно в данном магазине виртуальная карта работать не может, т.к. воспринимается как Visa Electron. Сегодня не прошла оплата в другом магазине. Опять звонок, висение на трубке, предположение, что карта выпустилась "неправильно", и обещание разобраться и перезвонить. По вчерашнему обращению всё еще "перезванивают". Как же вы надоели! Знал бы, что оплата покупки затянется на 2 недели без перспектив разрешения, разве бы стал к вам обращаться?

Здравствуй. Хочу спросить тебя, как мог ты так жестоко, крадучись, словно вор в ночи, прячась за углом, метким плевком в спину, наплевать в душу… в душу заемщика… в мою кредитную историю? А ведь так красиво все начиналось. У меня была новая квартира, совсем новая, с голыми стенами, с черновой отделкой. На волне душевного подъема от покупки первого СВОЕГО жилья в мыслях рисовался красивый ремонт, двери-купе, блестящие смесители в ванной, новые стеклопакеты, уютная обстановка… губозакаточная машинка. Как раз последнее и заставило меня, тогда еще «зеленую» в мире кредитов «на любые цели», обратить свой взор на море потребительского кредитования. Стать, так сказать, «клиентом на выданье». Предложений от потенциальных было много. Я выбирала такого, с кем можно и в огонь, и в воду, с кем можно было бы построить долгие отношения, к кому можно возвращаться снова и снова, стать постоянным клиентом.Выбор пал на тебя. Почему? Предложенные тобой условия были самыми оптимальными: сумма, плата за наши отношения (процентная ставка), плата за «выданье». Твои свахи (кредитные менеджеры) были самыми убедительными, только почему-то грустными, так мне показалось на тот момент. Твой зеленый цвет порождал мысли о весне, о начале чего-то нового. Это позже он станет ассоциироваться с болотной тоской, с тоской, сквозящей в глазах твоих сотрудников, с тоской, наступившей в наших отношениях, с разочарованием в тебе.Да, я выбрала тебя, и мы подписали документы, связывающие нас на пять лет. Я верила, что наши отношения продлятся гораздо дольше. Сначала все было хорошо, ты был приветлив, присылал новые предложения, «заманушки». Я стоически держалась. Выбрала именно тебя для того, чтобы получать налоговый вычет на счет. Ты предоставил возможность не ждать очереди для общения с тобой, а оплачивать кредит через терминал. Ты открыл «зеленый коридор». Ты позволял погашать кредит досрочно без всяких предупреждений и штрафов.А потом пришел кризис. Сокращение. Черная полоса в финансах, долгий поиск работы. Я верила, что ты НАСТОЯЩИЙ друг, что ты поможешь пережить эти сложные времена, стоит только обратиться. Популярной мерой «профилактики» просрочек в тот период стала реструктуризация кредитов. Я пришла к тебе и честно рассказала о том, что случилось. Попросила отсрочку на погашение хотя бы основного долга. Хотя бы на шесть месяцев. Но ты, гордо вскинув голову, не зная, что такое кризис (у тебя, видимо, его не было), отказал. Никогда не забуду твои слова: «Это Ваши проблемы, нас это не волнует, если будут просрочки – будем обращаться в суд», сказанные в хамской манере. Я потеряла веру в тебя, в наше счастливое совместное будущее. Но я надеялась, что справлюсь, но уже без твоей помощи.Пару месяцев удавалось справляться. А потом всё. Пришла просрочка. Но не на всю сумму. Удалось внести часть платежа (чуть больше половины). И тогда ты вспомнил обо мне, что мы с тобой ВМЕСТЕ, что у нас с тобой «отношения». Ты названивал мне и днем, и ночью, раз 15 за сутки. Ты присылал письма. Ты ПОМНИЛ ОБО МНЕ! Ты интересовался, почему я не смогла внести платеж полностью, уже грозил судами, коллекторами, изъятием имущества. Я напомнила тебе, что ты САМ отказал мне в помощи, когда я о ней попросила. Предложила посмотреть мой счет, на который служба занятости перечисляла мне пособие. Показала тебе свои расчеты, сколько я могу вносить ежемесячно, чтобы не было просрочек. «Нарисовала» что будет дальше, если ты не пойдешь мне навстречу (понимаю, что некрасиво, но что было делать, ты сам меня к этому вынудил): дальнейшие просрочки, частичное внесение платежей, долгий суд, взыскание, твои расходы на это.Ты, видимо, подумал, а может, заметил, что на самом деле в стране кризис… не знаю… но в итоге решил дать мне отсрочку по погашению основного долга. И не на шесть месяцев, как я просила, а на год. Я должна была оплачивать только проценты по кредиту. Но пока ты решал, просчитывал, что да как, звонки от тебя не прекращались, сумма просрочки постепенно росла, ты всячески затягивал процесс (то документы куда-то делись, то безопасники долго проверяют, то кто-то там у тебя в отпуске, то ответ не пришел и т.п.). Да, ты решил: «дадим отсрочку, если полностью погасите просрочку». Со всеми штрафами. С трудом нашла деньги, просрочку погасила, нужные документы мы с тобой подписали, ты дал мне новый график наших с тобой встреч. Всего за это сложное время я просрочила только три платежа.А потом ситуация стабилизировалась. Я нашла работу, встречалась с тобой строго в условленное время, не опаздывала, платежи по суммам вносила чуть больше, чем требовалось. Ты был рад. Когда до нашего расставания оставалось еще три года, я полностью вернула тебе все, что ты мне одолжил. Не скажу, что расстаться с тобой получилось легко: около двух недель не могла выяснить, сколько ВСЕГО мне нужно тебе принести, чтобы нам больше не встречаться. Но это уже мелочи, ведь впереди была свобода.В тот памятный день ярко светило солнце, свежий морозный воздух наполнял легкие, снег искрился и хрустел под ногами, пахло Новым годом. Я вышла с нашей последней встречи с легким сердцем. Многое плохое забылось (к тому же, действительно, это были МОИ проблемы, и я была благодарна тебе за то, что ты все-таки помог мне). Я думала, что, может быть, общее будущее у нас с тобой есть. А в этом году мне отказали в кредите. В анкете я указывала, что брала у тебя кредит, что были 3 частичные просрочки, что все просрочки погасила, а долг ПОЛНОСТЬЮ вернула.Мне посоветовали проверить, что же ты такого рассказал обо мне в Бюро кредитных историй. К слову, Бюро наполовину принадлежит тебе. Я заказала отчет. Когда я его получила, у меня в голове крутилась только одна мысль: «Как же ты мог так поступить…» Ты оболгал меня, испортил мою репутацию. Ты хладнокровно передал в бюро информацию о том, что я 14 (!) раз не приходила к тебе на встречи, а в большинстве случаев даже опаздывала более чем на полгода. И что у нас с тобой до сих пор отношения! Ни слова (цифры) правды там нет, кроме разве что даты выдачи кредита и даты окончания договора (по плану). Вот я и спрашиваю: как мог ты так жестоко, крадучись, словно вор в ночи, прячась за углом, метким плевком в спину, наплевать в душу… в душу заемщика… в мою кредитную историю?P.S. Когда я запросила в Сбере справку о качестве погашения мной кредита, сотрудники усиленно интересовались, для чего мне эта справка, не для суда ли? Справка, к слову, стоит 200 руб. Несколько дней назад я отправила жалобу в ЦБ, жду ответ. Обращаться напрямую в Сбер нет уже никаких моральных сил. Да на ЦБ, я думаю, они охотнее обратят внимание, чем на мою претензию.

саму карту восстанавлиывют уже больше месяца, и как деньги с нее снять узали через 1,5 месяца просто девушка незнала, а заместителя небыло так и маемся. Переписываются письмами Тюменская и Свердловская области, буд–то в каменном веке живём.

Проблемы c SMS паролями для меня еще не закончились На мой прошлый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3276609&code=15e0cc762 достаточно быстро отреагировали, и даже все заработало! Я сделала несколько платежей, sms-пароли приходили исправно! Но не прошло и двух недель, как опять SMS пароли перестали приходить. У меня уже просто руки опускаются... Звоню в службу поддержки, оказывается, мой телефон в универсальном договоре вписан неверно , типа, неверная предпоследняя цифра телефона. Я, честно говоря, вообще не поняла ситуации. Как такое могло произойти? Лично я никуда не обращалась, чтобы изменили мой номер. Как мой номер мог измениться? Не понимаю! Короче, отправляют опять приехать в свое отделение и переправить свой номер телефона. Повторюсь, мое отделение Сбербанка на другом конце города, я многодетная мама, к тому же самому маленькому ребенку 4 месяца. Бросать детей, ехать и исправлять чужую ошибку у меня нет сил. Пожалуйста, помогите мне!

Сегодня пришла смс мужу на сотовый,что увеличивают сумму кредитной карты!!!!!!!!!!ЧТО ПРИВЕЛО НАС ОБОИХ В ШОК!!!!!!!!!!Позвонив на телефон горячей линии и задав им вопрос:ПОЧЕМУ КРЕДИТ НЕ ДАЛИ А СУММУ НА КАРТЕ УВЕЛИЧИЛИ?я услышала:У ВАС КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ХОРОШАЯ,И КТО ЧАСТО ПОЛЬЗУЕТСЯ КРЕДИТКОЙ ИМ УВЕЛИЧИЛИ СУММУ,ПОЗДРАВЛЯЕМ!а почему отказали в кредите я так и не услышала ответ.Как я понимаю у них там полный бардак. ВЫ ТЕРЯЕТЕ НАС СБЕРБАНК!!!!!!!!!!!МЫ УХОДИМ ОТ ВАС В ДРУГОЙ БАНК!!!!!!!!!!!!!!

В службе поддержки клиентов мне сказали что деньги у меня на счету, но находятся в обработке, какая может быть обработка?????? У вас политика такая держать деньги клиентов и пользоваться ими???!!! Я очень не довольна, деньги посланы на операцию и если будут плачевные последствия я обязательно подам заявление в суд!!!!

После 3 недель ожидания карту наконец получила...но денег на ней не было и нет до сих пор????Специалист, выдавший мне эту карту ничего не понимает, пытаюсь дозвониться до Москвы – это какой–то кошмар!!! Трубку берет специалист, выслушивает мою историю, спрашивает все мои данные (зачем???) и переключает меня на другого специалиста со словами "а я с вами прощаюсь." Ожидаю 15–20 минут, слушаю музыку в телефонной трубке, которая уже просто начинает бесить...трубку никто не берет. Наконец отвечают, выкладываю им всю информацию занова. Ответ следует :"минуточку, я соединю вас со специалистом, который ответит на ваш вопрос, ну а я с вами прощаюсь". И снова музыка...Естественно. я как человек работающий, слушать весь день музыку не могу...Бросаю трубку. Ответа не получила. Где деньги?В шоке не от того, что кредит не получила а от компетенции работников!!!!Вы хоть что–нибудь знаете???

Сервис на самом низшем уровне, деньги при оплате через сбербанк онлайн вечно теряются. Дозвониться до них НЕВОЗМОЖНО!!!! Работать и обслуживаться в сбербанке – ЭТО ПРОСТО БЕССМЫСЛЕННАЯ ТРАТА НЕРВОВ И ЗДОРОВЬЯ!!!!

Наша семья всегда пользуется услугами Сбербанка,постоянные клиенты,зарплата через сбер,кредиты брали,кредитную карту,выплачивали все во время,т,е кредитная история хорошая,претензий ни когда не было к банку и у банка к нам.У поручителей кред,история тоже хорошая.Проценты по кредитам всегда ниже чем в коммерческих банках.НО ТУТ РЕЗКО ИЗМЕНИЛОСЬ МНЕНИЕ О НАШЕМ БАНКЕ!!!!!!!!!!!!!Решили мы с мужем взять ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ на 300т без поручителей,зарплата позволяет,муж подал заявку и что вы думаете,НАМ ОТКАЗАЛИ!!!!!по неведомым нам причинам,девушка сказала:попробуйте через 2 месяца еще раз подать заявку.Такой негатив на душе остался,будто мордой в грязь опустили.У них сейчас одна база данных с коммер.банками,В коммерческих банках не разу не брали,процетны грабительские!ДОРОГОЙ СБЕРБАНК,ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К СВОИМ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ,ВЫ ТЕРЯЕТЕ НАС!!!!!МЫ СТАНЕМ КЛИЕНТАМИ ДРУГИХ БАНКОВ,ГДЕ НАС БУДУТ УВАЖАТЬ!!!!И я считаю,что вы должны указывать причину почему отказываете клиенту в выдаче ссуды!

Добрый день! Существуют у меня карта Сбербанка вот уже два года. Как я рвалась в этот банк, думая, что он такой замечательный. Ошиблась и не раз уже разочаровалась. В июле прошлого года подключила себе услугу Сбербанк онлайн. Должна отметить, что в прошлом году этот сервис меня радовал, никаких проблем не было. Но то, что стало происходить в этом году - просто полная ерунда.Начнем с того, что я за это время меняла номер телефона. Естественно, каждый раз обращалась в банк, чтобы изменили номер в мобильном банке и отдельно в Сбербанке онлайн. Так вот, одновременно писала заявления, при этом номер в мобильном банке меняли на неделю, а то и на 10 дней позже! После многочисленных моих звонков и подключения конкретного сотрудника отделения, которая мне лично звонила не по разу в день и сообщала состояние моего дела. Хорошо, номер подключили новый с горем пополам.Далее я делаю перевод с карты на карту, совершенно обычный в пределах своего же региона, в пределах одного банка. В это время в системе происходит сбой, деньги списаны, но они на карту получателя НЕ приходят. Какое решение? Во-первых, по федеральному номеру до специалистов дозвониться не реально - ждать 10 минут, это совсем не оперативное решение проблемы. Ном я все-таки дозвонилась, меня уверили, что деньги поступят получателю в течение 24 часов и это нормально дело (обычно деньги поступают минута в минуту! Ну да ладно). Однако спустя 24 часа деньги не поступили, не поступили они и сегодня, хотя прошло более месяца, и я писала заявление а банке на возврат средств на мою карту в связи со сбоем. Естественно, решение проблемы займет 45 суток. Вы вообще понимаете, о чем вы? А если я все свои деньги переводила и нет у меня возможности повторно отправить сумму? Банк не вникает, зачем.Опишу еще последнюю проблему. В один прекрасный день у меня перестают приходит пароли от Сбербанк онлайн. Я обращаюсь в отделение банка, мне называют мой старый номер мобильного телефона. Это вообще КАК? Нормально?! У вас система сама все за вас делает? И номера меняет тоже?! Это еще что, у моего мужа такая белиберда сегодня уже в третий раз! И не факт что не будет четвертого - ведь для банка это не проблема.В общем, мне очень жаль, но разочаровалась я в банке сильно и больше нет желания хранить у вас деньги и пользоваться недоработанным сервисом Сбербанк онлайн. К сожалению для вас. Негативную рекламу друзьям сделать не забуду, уж больно много своего времени я потратила на решение проблем с банком.

Здравствуйте. Вот уже больше месяца мне не приходят СМС сообщения с кодом подтверждения для работы с Интернет-банком. А в службе тех. поддержки Сбербанка сообщили, что проблема с СМС является "системной" для моего региона (Пермский край) и что ее решением занимаются специалисты. Посоветовали ждать, когда само все разрешится. Вот третью неделю после звонка сижу и жду, когда решение случится. А СМС так и не приходят. Вот такая оперативность.

24.10.2011 пытаюсь дозвониться в службу помощи в течении 60 мин ,уже устала слышать дурацкую фразу "оператор ответит вам в течении 3 мин " неужели на весь город Самару у вас один оператор . и потом с вашими стандартами . не ужели вы думаете , что клиента это не злит ?да я готова всех "покусать" после ваших дурацких фраз.во что превратил банк этот греф....и вообще звонок сбросили ,так и не дождавшись ответа ⁄ ps жду хотя бы электронного ответа ...

Здравствуйте! Возможно не по теме, но всё же спрошу... Несколько дней назад муж сдавал документы на потребительский кредит, отказали. (Кстати, не понимаем почему - т.к. уже брали кредит 5 лет назад и всё было нормально, хотя зарплата тогда была в два раза меньше, чем сейчас). Так вот, хочу оформить потребительский кредит на себя, но нахожусь в декретном отпуске (т.е. дохода у меня нет, платить будет муж). Дадут ли так кредит?

Кровью сердце обливается, когда идет реклама Сбербанк онлайн. То что это все хорошо и безопасно – ложь. 8 августа 2011 года посредством этой системы с моих счетов (2 пластиковые карты и сберкнижка!!!) мошенническим путем были переведены на "левую" карточку и сняты в другом регионе все денежные средства. До сих пор ответа о возмещении ущерба нет и вряд ли будет. Как сказали в службе безопасности – это не наша вина и возврата не будет. И вообще, как сказали «по секрету», что они денежные средства на картах не хранят и не пользуются онлайном, поскольку система безопасности не совершенна и мошеннические действия предотвратить не возможно. Подожду официального ответа и буду подавать в суд.

Кровью сердце обливается, когда идет реклама Сбербанк онлайн. То что это все хорошо и безопасно – ложь. 8 августа 2011 года посредством этой системы с моих счетов (2 пластиковые карты и сберкнижка!!!) мошенническим путем были переведены на "левую" карточку и сняты в другом регионе все денежные средства. До сих пор ответа о возмещении ущерба нет и вряд ли будет. Как сказали в службе безопасности – это не наша вина и возврата не будет. И вообще, "по секрету" мне сказали, что они деньги на картах не хранят, а сразу снимают их со счетов и пользоваться онлайном – себе дороже, потому что система безопасности Сбербанка очень слаба и защиты от компьютерного мошенничества пока нет. Подожду официального ответа и буду подавать в суд.

28.05.2010г. с АК Сберегательного банка РФ (ОАО) заключила договор ипотечного кредитования. 11.06.2010 года был фактически предоставлен кредит. Первый платеж по кредиту начинался с июля месяца. К данному договору 11.06.2010 года мне предоставили плановый график платежей, но почему-то первый платеж июля месяца был рассчитан как основной долг и проценты с 28.05.2010г. в сумме 57 594,72 руб., а не даты фактической предоставление кредита. Сотрудники банка пояснили, что данный график плановый, так что когда придете в июле оплачивать, вам оператор скажет верную сумму. Так и произошло 21.07.2010г. оператор мне назвала сумму 48 000 руб., я, конечно же, её оплатила. Но попросила предоставить фактический график платежей, но увы мне опять принесли тот плановый, в котором первый платеж 57 594,72 руб. Сотрудники банка пояснили, что у них разные программы и этот график привязан к дате договора 28.05.2010г. И опять сказали оплачивать, как скажет оператор. В следующем месяце при оплате ситуация повторилась, и графика фактического я так и не дождалась.Но как знать верную ли сумму мне оператор называет? А если после смены сотрудников мне придет официальное письмо об оплате той суммы (10 000 руб.), которые как бы я не оплатила в первом платеже согласно графика платежей и еще накрутят пени и штрафы? Как получить график платежей по договору?

Товарищи! Убедительно прошу вас оперативно отреагировать на мою заявку от 23.10.11г. от ООО "ВиртуСТ", регион Москва, об отсутствии SMS с одноразовым паролем и решить проблему в течение понедельника - 24.10.11 г. Повторно излагаю ситуацию: до 23.10.11г. система работала вполне сносно, однако сегодня по неизвестным никому причинам перестали приходить SMS с одноразовым паролем, следствием чего является отсутствие возможности войти в систему и совершить необходимые операции ПО УПЛАТЕ НАЛОГА. В службу поддержки мы обращались, ответ завораживает: "У нас ничего не зафиксировано, оформляем заявку, в течение 1-2 дней будет ответ". Вместе с тем, уважаемые, МЫ НЕ МОЖЕМ ЖДАТЬ ОТВЕТА 1-2 ДНЯ, так как срок уплаты налога не позднее 25.10.11г.!Глубоко надеемся, что вам дороги ваши клиенты и вы поймете степень нашего отчаяния, ввиду сложившихся обстоятельств и решите ОПЕРАТИВНО возникшие проблемы с использованием «Сбербанк Бизнес Онл@йн».С уважением,Генеральный директорООО "ВиртуСТ"Татьяна Викторовна.

Товарищи! Убедительно прошу вас оперативно отреагировать на мою заявку от 23.10.11г. от ООО "ВиртуСТ", регион Москва, об отсутствии SMS с одноразовым паролем и решить проблему в течение понедельника - 24.10.11 г. Повторно излагаю ситуацию: до 23.10.11г. система работала вполне сносно, однако сегодня по неизвестным никому причинам перестали приходить SMS с одноразовым паролем, следствием чего является отсутствие возможности войти в систему и совершить необходимые операции ПО УПЛАТЕ НАЛОГА. В службу поддержки мы обращались, ответ завораживает: "У нас ничего не зафиксировано, оформляем заявку, в течение 1-2 дней будет ответ". Вместе с тем, уважаемые, МЫ НЕ МОЖЕМ ЖДАТЬ ОТВЕТА 1-2 ДНЯ, так как срок уплаты налога не позднее 25.10.11г.!Глубоко надеемся, что вам дороги ваши клиенты и вы поймете степень нашего отчаяния, ввиду сложившихся обстоятельств и решите ОПЕРАТИВНО возникшие проблемы с использованием «Сбербанк Бизнес Онл@йн».С уважением,Генеральный директорООО "ВиртуСТ"Татьяна Викторовна.