140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24 декабря 2014 года с моих вкладов сбербанка были мошенническим путем переведены все денежные средства на мою дебетовую карту VISA и деньги были похищены. Сумма составила 53 108,53 руб. Также у меня была кредитная карта VISA, с которой похитили 126 360,68 рублей. После обнаружения несанкционированного снятия денежных средств я позвонил в Сбербанк в горячую линию и сообщил о случившемся и попросил заблокировать все карты. Мною было написано заявление в полицию. В доп. офисе ОАО «Сбербанк» г. Москвы, мною было написано заявление о спорных операциях по моим картам VISA. В доп. офисе Сбербанка я так же написал заявление с пояснениями о произошедших хищениях и пояснениях и что я никому информацию по картам банка (номер карты, пин-код и т.д.) не передавал.Ужасная ситуация. Кто атакует Сбербанк? Клиентура Сбербанка – теперь очень осторожные. Если они потеряют веру в Сбербанк их больше не заманишь. Верните, пожалуйста, деньги.

Хотел снять деньги с книжки, обратился к операционисту, предъявил сберкнижку и паспорт, но операционистка потребовала предъявить еще и карту и ввести пин-код (хорошо, что код от подъезда не потребовала)! Так для чего вам карта и пин-код, если я предъявил паспорт и сберкнижку? Деньги были именно на сберкнижке!Администратор: Уточните дату и время вашего визита, номер или адрес отделения, куда обращались.Б512: 02.12, вечером, 9038/081.

Плюсыформа подтверждения дохода не влияет на процентную ставку;возможность учета средств материнского (семейного) капитала в качестве первоначального взноса;возможность передачи в залог как приобретаемого, так и имеющегося в собственности жилья;возраст заемщика - до 75 лет на момент окончания срока кредита;допускается получение кредита по двум документам.Ничего из этих плюсов у Сбера не работает, нормальным людям ипотеку жалко дать, недали ни под маткапитал ни под залог двух моих квартир, и мне плевать, что кризис в стране, а вот в 2008 году не побоялись мне дать, хотя тоже в кризис! Почему? Почему?!

28.11.2014г. Я получила карту Сбербанка. Сотрудница банка, активировала её и стала предлагать подключить услугу «мобильный банк», я отказалась, т.к. не было в этом необходимости, но она настойчиво стала убеждать меня в том, что данная Услуга очень удобна в использовании, имеет ряд преимуществ в оплате различных услуг, безопасна и т.д. и т.п. В итоге долгого разговора данная Услуга всё-таки была мне «навязана». Все подключения, в т.ч. услугу «смс-информирования» провела сама Сотрудница Сбербанка через терминал.04.12.14г. на карту поступило две суммы, но СМС с информацией о поступлении пришло только по одной сумме.; 06.12.14г. в банкомате Сбербанка я сняла с карты сумму наличными и обнаружила, что денег там очень не хватает!!! В «Сбербанк Онлайн», запросила выписку по счёту и обнаружила операции по списанию денежных средств на общую сумму 7070,30руб. (Семь тысяч семьдесят рублей 30 коп.). Сразу обратилась в Сбербанк по телефону и заблокировала карту, так как за период с 28.11.2014г. по 06.12.14г. никаких операций с использованием карты и мобильного телефона я не совершала! Карту и свой мобильный телефон ни каким третьим лицам я не передавала!!!09.12.14г. обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о несанкционированном списании средств и их возврате, с заявлением о предоставлении выписки и заявлением о возврате оплаты за годовое обслуживание, т.к. отказалась от использования данной карты.Ответ от банка я ждала до 18.12.14г. Вынуждена была обратиться с жалобой в Отдел по обращениям клиентов и только тогда получила его на руки. Выписку мне предоставили только 19.12.14г. Ответ Сбербанка на моё обращение меня не удовлетворил, т.к. содержал информацию о том, что 05.12.14г., 06.12.14г. посредством услуги "Мобильный банк" были проведены операции по оплате номера мобильного телефона Билайн и перевод на банковские карты с оплатой комиссии, на основании СМС-сообщений, которые явились распоряжением на проведение данных операций. Но в период с 05.12.14г.по 06.12.14г. я не получала смс-оповещения от ОАО "Сбербанк" и не отправляла вышеперечисленные запросы на оплату номера мобильного телефона и на перевод на банковские карты!!!Запрос детализации вызовов от ОАО "Мегафон" показал наличие как исходящих, так и входящих смс с номера 900 в дни несанкционированного списания денег с моей карты. Телефон подключенный к услуге "мобильный банк" всё это время находился при мне, в исправном состоянии, третьим лицам не передавался!!!В момент моего обращения с заявлением в отделение Сбербанка, 09.12.14г. заведующая данного отделения сообщила мне, что действительно участились случаи мошенничества по списанию средств клиентов Сбербанка с их карт, посредством "мобильного банка", в ответе на моё обращение Сбербанк указывает, что есть какие-то вирусы, которые перехватывают и отправляют с телефона смс-запросы без ведома владельца, а «компетентный» сотрудник it-отдела Сбербанка, вообще заявил, что не надо было соглашаться на подключение этой услуги, т.к. есть риск!..Выходит, что сотрудники ОАО "Сбербанк" хорошо знают и понимают данную проблему!!! Тогда, с какой целью ими так активно "навязывается" услуга "мобильный банк", при этом не даётся никаких разъяснений по поводу вирусов, рисков и пр., если ОАО "Сбербанк" не может обеспечить безопасность пользования данной услугой от мошенничества, а на требование вернуть деньги отписывается, ссылаясь на "вирусы"???18.12.14г. мною было составлено повторное заявление на возврат денежных средств, с полным описанием всей ситуации, ответа так и нет, поэтому вынуждена была обратиться напрямую на сайт банка, ответа тоже нет!За весь период времени ожидания ответов от Сбербанка, изучения и расследования ситуации каждым уполномоченным органом (в т.ч. полицией), мною потрачено немало сил, времени и нервов!!! До сих пор не покидает состояние сильного шока и недоумения, как такое вообще может происходить??? Вот так просто, в один момент, можно лишиться своих заработанных денег из-за небезопасной системы обслуживания!..

Все мы грамотные люди и знаем этот простой закон, выше спрос - выше цена? И тем не менее все равно, когда рубль падает эти товарищи помогают доллару взлететь еще выше, в ажиотаже скупая баксы.... причем подешевле...) А почему баксы в Сбере вы все так дружно решили брать? Да потому что во всех других банках курс выше.... Чего вам еще надо? И ипотеку Сбер после повышения ставки рефинансирования будет давать себе в убыток.... а другие банки подняли ставки до 23%.... Отвечать мне не надо, все равно сюда больше не зайду..... Удачи вам....)

Я хотела оформить вклад 27.12.2014 в отделении по адресу: Екатеринбург, ул. Шварца, 14 (Доп.офис №7003/0434). Отделение работает в субботу с 10 до 17 часов. Я получила в автомате талон B034 (27.12.2014 16:02) и стала ждать вызова к специалисту. В течение 30 минут меня никто не вызвал. Специалист, к которому я обратилась с вопросом, хочет ли меня кто-нибудь обслужить, ответил, что сегодня вклады уже не оформляют. Если вы не принимаете деньги на вклад, то отключите хотя бы в автомате опцию выдачи талонов на эту операцию, чтобы люди не теряли время в вашем отделении.

Добрый день, прошу организовать расследование обстоятельств и осуществить возврат денежных средств в размере 11 080 рублей (одиннадцать тысяч восемьдесят рублей), списанных со счета моей зарплатной дебетовой банковской карты Visa Classic №*2379 (далее - банковская карта) 26.12.2014 в промежуток времени 26.12.2014 года с 15:30 по 15:40 московского времени при невыясненных обстоятельствах.Вчера, 26.12.2014, возвращаясь домой в личном автомобиле, на мой мобильный телефон поступило смс-сообщение от номера 900 следующего содержания: "VISA2379: 26.12.2014 15:30 операция списания на сумму 8000.00р. с комиссией 80.00р. PEREVOD MOBILNY BANK. Баланс: *р.". Получив от банка данное уведомление о списании денежных средств, произошедшее против моей воли и без моего участия, я сразу же проверил баланс своей банковской карты в сервисе Сбербанк Онлайн и обнаружил в данный промежуток времени ещё одно списание денежных средств на сумму 3000 рублей, уведомление о котором на мой мобильный телефон не поступало. Также, сообщаю, что на мой мобильный телефон не поступали уведомления о вводе переменных кодов для подтверждения проведения операций.Все свои банковские карты, эмиссированные ОАО "Сбербанк России" я не передавал третьим лицам, не терял, они находились при мне. Дополнительно сообщаю, что во временной промежуток с 13:30 по 14:30 через кассу осуществлялось пополнение счета моей банковской карты в дополнительном офисе ОАО "Сбербанк России" по адресу ул. Куйбышева, д. 93. В данном офисе моя банковская карта передавалась в руки оператору, а также кассиру в окне кассы через металлический ящик приема документов.После проверки баланса, я осуществил звонок в контактный центр с описанием возникшей ситуации, в котором мне сообщили о необходимости блокировки монй банковской карты, изменения ключевой информации по банковской карте, составления соответствующего заявления в офисе ОАО "Сбербанк России", а также в Полиции.Следуя указаниям оператора контактного центра, я обратился в дополнительный офис ОАО "Сбербанк России" по адресу, ул. Ново-Вокзальная, д. 130. В данном офисе, мне предоставили формы для заполнения, осуществили блокировку моей банковской карты. Заявление было мною составлено в 17:10. По информации сотрудников офиса, необходимого работника, осуществляющего прием и обработку данного вида обращений на рабочем месте не оказалось. Соответственно, мое заявление на текущий момент не находится в обработке и не имеет входящего номера, а также в виду особенностей проведения транзакций, предположительно 1 сутки после совершения операции, возникает опасность проведения данных незаконных транзакций списания с моей банковской карты. В 20:35 мною было составлено соответствующее заявление о происшествии в Отделе Полиции №1 по адресу ул. Г. Димитрова, д. 34. Номер талона-уведомления о заведении уголовного дела №1085 от 26.12.2014 20:35, принял майор полиции Верещако Г.П.В связи с тем, что ОАО "Сбербанк России" несет ответственность по всем операциям, несанкционированным мною, прошу:1. Осуществить скорейшую блокировку незаконных транзакций списания денежных средств с моей банковской карты.2. Организовать расследование обстоятельств происшествия.3. Осуществить возврат незаконно списанных денежных средств с моей банковской карты.4. Поспособствовать ускорению эмиссии новых банковских карт в связи с наступающими новогодними праздниками.Являясь постоянным клиентом Вашего банка, надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.Указанное выше обращение, совместно с новым заявлением на имя Председателя Поволжского банка ОАО "Сбербанк России" Ситнова В.В., а также ксерокопией талона-уведомления переданы 27.12.2014 в офис по ул. Самарская, д. 207 под подпись сотруднику банка.С уважением, Белоглазов Иван Петрович.

Заказывал несколько раз через Сбербанк.Онлайн отчет по счету кредитной карты и не один отчет еще не пришел. Данная проблема лишает меня возможности узнать процентную ставку по кредитной карте . Думаю, что в свете последних экономических событий , вы мне ее значительно повысили и намерено не информируете меня об этом. [b]Администратор:[/b] Просьба уточнить дату и время попыток заказа выписки, а также номер вашей претензии в банк по данному поводу. [b]Администратор:[/b] Отчеты заказывались, 20, 24, 26, 27 Декабря 2014 года. Пришли первый - 29 Декабря 2014 года, остальные 30 Декабря 2014 года.

Подали документы на одобрение в конце 27.11.14 в 11 ч, а одобрили в 17 ч. этого же дня! Далее звонок от менеджера с уведомлением, и дальнейшие указания по поиску квартиры.13.12.2014 подали документы на квартиру, 16.12.14 был звонок из СБ, проверяли инфо, и уже 18.12.14 в 10ч пришло смс сообщение об одобрении, через час звонок менеджера, на след. день подписали договор, и отправили документы на регистрацию. Ну и со вчерашнего дня квартира моя!.. :) Огромное спасибо ОАО "Сбербанк России" и офису №8595/0102 в г.Орле, пл. Щепная,д.1

На карте после операции оставалась сумма в размере 67000 рублей на следующий день прихожу в магазин за покупками на карте баланс ноль 0 , звоню в сбер мне там говорят что они эту операцию провели и зафиксировали у себя по курсу 77 рублей за доллар , оператор мне сказал что я еще им должен сумму 15000 рублей ,не знаю как быть я не согласен с этакой операцией и считаю незаконным действия сбера по отношению ко мне как к своему клиенту который доверил свои средства именно этому банку ,кому обратится за советом и за помощью не знаю ведь это сбербанк ,роман москва. Сбербанк верни деньги

Возникла необходимость в улучшении жилищных условий и, как казалось, подвернулся удачный вариант - дом, часть которого продавец был готов обменять на нашу квартиру, а часть продать. Сбер одобрил сумму ипотеки на 1.459 т.р. Начали собирать документы для сделки. Но ввиду экономической неразберихи продаван сливается. Подобрать подобный вариант не получается, и, по совету друзей, я обращаю внимание на новостройку. Суммы примерно совпадают и вновь воспряв духом, обращаюсь за одобрением сделки. Но не тут-то было - одобрена вторичка, а договор на долевое строительство. Глядя в глаза, сотрудник Банка поясняет: разные продукты, а значит нужно отзывать одобренную заявку и подавать новую. Бухгалтерия у нас находится в другом городе, и чтоб не терять время - еду за НДФЛ и ксерокопией трудовой, через день подаю опять заявку на 1,5 млн.руб и с замиранием сердца жду ответ. Меньше чем через неделю СМС "заявка одобрена". А вот дальше начинается какая-то петросянщина. Со второго раза одобрили чуть за 500 т.р. Начинаю выяснять - оператор не правильно ввела заявку. Обещают внести коррективу и берут договор на одобрение сделки. И одобряют ... Чуть за 600 т.р. Уточняю, что повлияло, никто ничего вразумительного сказать не может. Естественно, при таком "ободрении", покупка уходит за горизонт возможностей. В колл-центре, оператор предполагает, что скорее всего, повлияла моя предыдущая заявка. Вроде всё становится на свои места, но: - почему об этом не знают операторы Сбера, обрабатывающие обращения за ипотекой? - почему внутри одного банка не могут увидеть, что одна из заявок перестала быть актуальной. - зачем увешивать все электронные табло надписями про "клиент всегда прав" и относиться к посетителям как к шулерам-рецидивистам? Ну и самый вопрос, как теперь лучше достичь результата - получения ипотеки в 1,5 млн.р. Вторую заявку нужно снимать, но когда и куда обращаться в третий, теперь уже, раз? Судя по форумам, пока будет высвечиваться информация о двух предыдущих одобрениях, из ожиданий мошенничества никто не даст кредит. А ведь если бы о подобном развитии событий сказал мне кто-то из операторов, я бы мог уже оформлять сделку с другим объектом недвижимости, а так потеряно то, чего не вернёшь - время. [b]Администратор:[/b] Расскажите подробнее, в чем заключалась ошибка сотрудника при подаче второй заявки. [b]Maxwello:[/b] Как я понял, в программе не было пункта "акция для застройщика", и оператор ввела просто "строящееся жильё". Старший менеджер по ипотеке при мне консультировалась по телефону, и подтвердила, что на тот момент, по техническим причинам, не получилось выбрать нужный пункт, хотя акция всё ещё действовала.

10.11.2014 обратилась в отделение Сбербанка №9055/0763 с желанием и денежными средствами досрочно погасить кредит №9055/01740/11/00021-СФ от 21.01.2011 г. сотрудник М-ва С.Р. сообщила мне, что сегодня погасить ссудную задолженность невозможно, необходимо ждать дату списания, т.е. 21.11.2014 хорошо, я с этим согласилась и попросила посчитать сумму на 21 ноября, которую и положила на сберкнижку №42307 810 5 5516 6371***** в сумме 245 260.00 рублей для дальнейшего списания полной суммы и закрытия кредита. Я была в полной уверенности, что все хорошо. Спустя недели три 02.12.2014 решила зайти в банк и взять справку о том, что мой кредит полностью закрыт. И моему удивлению не было предела, когда вместо справки мне сказали, что мой кредит не закрыт, а 21 ноября списался только ежемесячный платеж и нужно было 10 ноября писать заявление на досрочное погашение и в день обращения по системе БАКС можно было погасить ссудную задолженность. В итоге, я потеряла более 3570,00 рублей и доверие к этому банку. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть потерянные мною деньги!

Добрый день. Сын являлся вашим крупным депозитчиком и зарплатником на сегод. день. Порекомендовал мне обратится в ваш банк для оформления небольшого кредита (собрались преобретать недвижимое имущество в Красноярске) в 200 тр. сам я являлся клиентом другого банка, где как постоянный клиент и зарплатник подал заявку на нужную сумму, но по времени рассмотрения мой банк меня не устроил, именно поэтому воспользовался предложением сына - вашего депозитчика стать вашим клиентом. 21.12 обратился в отделение г. Лесосибирска по ул. Победы к См-вич Светлане для консультации и подачи заявки на кредит. заявку оставил, сотрудница См-вич, упомянула про страховку, от которой отказаться я никак не могу и она является обязательной, т.к. Лесосибирск подвержен онкологическим заболеваниям. Придя домой, оценив весь разговор про кредит, про страховку, про бедный родной город непонятно когда подверженый онкологии :o , решил пообщаться с колл-центром сбербанка. Специалист колл-центра произвел подробную консультацию по страхованию, самым важным, что я услышал, стало то, что СТРАХОВАНИЕ В БАНКЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ И НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ НА ИСХОД МОЕЙ ЗАЯВКИ НА КРЕДИТ, отказаться от страховки я могу на этапе подписания одобренного банком кредита либо в течение 2-х недель после подписания договора страхования. 24.12 в 10 утра я приехал на подписание и получения одобренного кредита и тут столкнулся с хамским не подабающим общением с кредит. специалистом См-вич С.. которая мне на отрез отказалась предоставить документы на подпись и выдачу суммы, пока я не подпишу договор добровольной страховки жизни. Я по сложившейся проблеме обратился к сотруднику колл-центра, все подробно описал попросил помочь найти выход, порекомендовал мне поговорить с управляющей того отделения, где я нахожусь. Подошла по моей просьбе заведующая отделения, сказала, что управляющая находится в другой части города в другом отделении. Вообщем я попытался с ними двумя найти нормальный для себя исход данного события. но нет заместитель в голос со своей подчиненной См-вич на высоких тонах утверждали, что страхование обязательно и либо я подписываю собственноручно страховку, либо они не будут выдавать мне кредит. Вообщем прокрутив все и то, что нет времени для поиска другой кредитной организации и то что из ранее разговора с сотрудником колл-центра, что я в праве по заявлению в течение 2-х недель от страховки отказаться. К тому же См-вич сказала, что поможет с заявлением о возврате страховки, если я подойду через пару дней." Ей помогу сделать план - себе, не в убыль, верну страховку".. вообщем я с ней согласился и подписал весь предоставленный комплект документов на подпись включая страховку. 24.12 придя домой в 17 часов (с 10 утра я пытался получить кредит) на сайте сбербанка оставил отзыв-претензию на специалистов. 25.12 мне пришел ответ на мою претензию из чего в телефонном режиме я понял, что будет произведено внутреннее расследование, мне же было рекомендовано проехать в любое удобное отделения для подписания заявления о возврате страховой премии. 26.12 я проехал в отделение г. Лесосибирска ул 60 лет ВЛКС, подошел по очереди к сотруднику, но как сотрудник банка меня уведомила, что таких заявлений у них нет и я сам должен его поискать на сайте банка либо проехать в отделение, где оформлялся кредит. Я выделил еще своего личного времени, чтобы доехать до того отделения к См-вич С. но и она мне отказалась предоставить заявление для страховой на подпись, сказав что заявление пишется в свободной форме дала от руки написанную "шапку " заявления и отправила меня домой, сказав что у нее "нет времени сейчас этим заниматься в очереди еще 2 человека сидит".. Вообщем я опять был вынужден обратиться в колл-центр сбербанка, где оставил претензию на См-вич. На сайте задал вопрос, где все-таки мне взять заявление на возврат страховой премии. Время идет, я езжу по отделениям, звоню в колл-центр, результата нет - от страховки не могу заявление подписать. Очень печально, что вот такие представители у банка и не только представители но и заместители. Благодарен лишь за рассмотрение заявки в кротчайшие сроки. Сделку совершили. Через 4 дня позвонили из банка, где я "постоянник" оповестили, что одобрили кредит, поставил им в пример Сбербанк по оперативности и проц %, жаль, что сотрудники все общее впечатление о сбербанке как "новому заемщику" свели "ниже плинтуса". Прошу вас помочь с вопросом возврата страховки в установленные сроки, сотрудников наказать. Заранее благодарен.

В начале декабря 2014 г. получил СМС о конце срока действия карты MAESTRO MOMENTUM и необходимости зайти в свое отделение и получить новую карту. Зашел в свое отделение д/о №№9038/0549 и мне отказали в выдаче новой карты по причине их отсутствия (нет в наличии). НА вопрос, когда карты привезут, ответить не смогли. Операционист посоветовала карточку Visa Momentum, но оформить ее выдачу у нее не получилось, вероятно из-за открытой MAESTRO.Вероятно придется расторгнуть с банком договор на пенсионный вклад, так как каждый раз стоять в очередях со сберкнижкой на получение пенсии, а мне уже за 80 лет, сил нет, а ведь так удобно было контролировать пенсионные начисления через систему Сбербанк-Онлайн, да и коммунальные платежи осуществлять быстро и с минимальной комиссией. Обидно только, что банк напрасно обнадеживает клиента пустыми СМС, ведь карт нет в наличии.

Здравствуйте! Взял кредит 16.12. 2014 в филиале СБЕРБАНКА №8047/285 (кредитный договор №10365004). При оформлении мне было заявлено, что услуга страхования является обязательным условием. И без страховки мне не выдадут кредит. Почитав информацию в интернете, выяснил, что данная услуга является навязанной и следует в течение 14 дней с момента получения кредита обратиться в отделение для оформления заявления на возврат денег по страховке. Сегодня 26. 12. 2014 года в 10-й день после выдачи кредита, в районе 13 часов обратился в отделение №8047/285 по месту выдачи кредита для оформления заявления. Специалист Ксения К-на помогла составить заявление, сделала мне копию и сказала, что его нужно зарегистрировать у заведующей отделением М-вой Т.В., но её сейчас нет и будет она в 16-00. В 15- 50 я прибыл к кабинету заведующей и прождал приема до 18 часов. Татьяна Владимировна сразу сказала, что заявление принимать не будет, и демонстративно его разорвала (ксерокопия у меня осталась). На мое предложение письменно обосновать отказ в приеме заявления, мне было заявлено, что страховка не возвращается и можете написать просто "Заявление физического лица". Написал это заявление, добился чтобы сотрудник Кн-ва Н. поставила дату и печать, номер заявления так и не присвоили. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть деньги за навязанную страховку в сумме 26 162,50 руб.

Хотя знала все суммы, которые сняла и комиссии за снятие. И обнаружила такую вещь. Когда я снимала деньги, мне приходили смс с отчетом о сумме снятой с комиссией и с остатком на карте. Остаток каждый раз был меньше, чем должно быть на несколько рублей. Ребят, вроде банк такой серьезный, а так поступаете. Получается, по-тихоньку незаметно от населения воруете его деньги по чуть-чуть.... Вот так придешь в банк, положишь на карту сумму(с комиссией), которую снял, а окажется, что ты еще должен остался несколько рублей....

Итог: работадатель сотрудничает с Альфабанком, а так как карта у меня в наличии лишь сбербанковская была, решили на неё перечислить. Деньги со счета работадателя в Альфабанке списали, но до меня они не дошли. Я - звонить бухгалтерам, они в Альфабанк, те в Сбербанк. Их величеству не понравилось что-то в моих документах, а что никто объяснить не соизволил. Они предложили мне в отделение их со всем пакетом тащиться и разбираться на месте. При том, что у меня грудной ребенок на руках. Как будто не 13 несчастных тысяч перечисляют, а 13 миллионов! Кроме того ни другой банк, ни работадателя о непрошедшем переводе они предупреждать, видимо, и не собирались. Мы все в шоке. Деньги повисли где-то в воздухе, возможности посетить Сбербанк до середины января у меня нет, мы с ребеночком в отъезде, оставить его не могу, а мужу сказали, что обязательно мое личное присутствие, хоть ты сдохни. К сожалению, еще и семейные обстоятельства сложились так, что другого материального источника на праздники, кроме этого пособия, на которое мы так рассчитывали, у нас не осталось. Ну, спасибо тебе, Сбербанк, дорогой. Вот пишу тут, так вежливо и грамотно, а у самой в голове сплошные маты. Просто ненавижу вас всех там. "Счастливого" Нового года!!!

Приветствую.Когда-то заказал карточку этого банка. И пользовался ею без особых проблем почти весь ее срок действия (видимо без проблем, т.к. у меня были не особо большие требования). Но вот, в конце сентября этого года, произошла далеко не уникальная ситуация: банкомат не отдал карту. Отсюда я для себя выяснил, какой, мягко говоря, плохой сервис у сбера. Начну историю по порядку.В последнюю субботу сентября банкомат в ТЦ не вернул мне карту. Звоню по телефону на банкомате - блокирую карту, узнаю от девушки-оператора адрес отделения, в котором забирать карту (видимо оно у них одно), а также узнаю, что приехать туда можно в ближайший рабочий день. Приезжаю во вторник (хочу заметить, что ехать мне в это отделение не близко), стою в очереди около 40ка минут и в итоге выясняю у девушки оператора, что карту еще не доставили и вообще ее могут везти в отделение до 2-х недель (но, позже, краем уха слышал и более длительный период от другой девушки, разговаривающей с другим клиентом). На вопрос о том, как я могу узнать точную дату удаленно (дабы не ездить каждый день), мне сказали, что только по телефону. Т.е. ни смс, ни email оповещений у них в принципе нет (на дворе 2014й год...). Я уже было спросил, возможно ли закрытие счета и его обналичивание, но девушка сказал, что сначала нужно получить карту на руки...Через 3-4 дня звоню в отделение - трубку не берут. Через неделю - опять никто не отвечает, либо занято (к слову сказать, звонил я по 2-3 раза в день). Потом меня не было в городе и после очередной попытки дозвониться я приехал в отделение на 4ю неделю. Представьте мое возмущение, когда выяснилось, что карту мою уничтожили, т.к. я не забрал ее в срок. Этот срок был прописан на бумаге со списком карт для выдачи (т.е. в 2014м году в сбере об автоматизации\информатизации слышали, видимо, очень мало и мою карту искали "руками" в этом списке). Предложили перевыпустить карту бесплатно в любом отделении - я немного подумал, и решил заказать перевыпуск недалеко от места работы, но в последствии стало ясно, что и это не спасло от проблем.Т.к. карта была у меня не основной, то заказать перевыпуск я пришел в начале декабря (а именно 5го числа). В отделении на Тульской отстоял часовую очередь и написал заявление. Оператор сказала, что карта будет готова через неделю. Наученный горьким опытом, переспросил, точно ли через неделю и точно ли привезут в это отделение. Услышав уверенное "приходите в следующую пятницу", поехал домой.Через неделю, отстояв в очереди (где-то это уже было?), мне сообщают, что карты у них нет. Настаиваю проверить еще раз, после чего меня осыпают странными вопросами вида "когда я заказывал перевыпуск" и "в какое отделение я ее заказывал" (неужели в их базе данных нет такой важной информации??). В итоге советуют мне позвонить на общий номер 8-800* (самому лично - кого интересуют проблемы клиента?) и узнать про карту. Ладно, звоню на 8-800*, где мне советуют при наличии подключенной услуги "сбербанк-онлайн" просмотреть статус карты через эту услугу. Услуга у меня была и я, не долго думая, на месте скачал на телефон приложение и посмотрел статус карт: подлежит выдаче. Плюс к этому, со счета сняли 500 рублей (видимо за бесплатный перевыпуск). За что сняли деньги я примерно догадывался - возможно из-за того, что моя уничтоженная карта была с индивидуальным дизайном, однако консультант у стойки не смог ответить на этот вопрос. В итоге возвращаюсь к девушке-оператору с новой информацией - она тоже не может ответить про 500 рублей и говорит, что "скорее всего карта к нам еще не приехала, попробуйте зайти в понедельник"... Чтож, думаю вы уже догадываетесь, что и в понедельник карты не было. Зато я узнал "новую" информацию: мой вопрос о дизайне карты внезапно восприняли как мое утверждение и, следовательно, карту могут доставлять в отделение до 3х недель. Когда именно - никто не знает, так же как и не знали, когда карту приедет из банкомата. Узнать удаленно готова ли карта или нет? - только телефон (который, как вы помните, либо занят, либо игнорируется). На просьбу провести меня к руководству отделения заверещали, что сегодня его нет и пообещали, что через 3 недели карта точно будет. Итак, очередной поход 22го декабря: та-даммм карты нет. Работники сетуют на то, что, возможно, карта уехала по месту ведения счета (еще один анахронизм сбера - привязка счетов\карт к определенным отделениям). Дозвонится в то отделение не получилось (ха, какая ирония: сбер не дозвонился в сбер). Хотя нет, минут через 40-50 непрерывного автодозвона удалось выяснить, что рабочие часы у отделений разные. После чего мне предлагают звонить туда самому в будни (опять же, кого волнуют проблемы клиентов). Внезапно в разговоре появляется руководитель отделения (кстати сказать, тоже настаивающий на том, чтобы я самостоятельно звонил по проблеме с картой), который обещает найти мою карту и лично позвонить завтра. Я уже на пределе, но воспитание не дает мне срываться. Жду звонка на следующий день... Действительно позвонили, но не лично руководитель и, как ожидалось, без карты. Девушка сообщает о какой-то технической невозможности перевыпуска карты и предлагает (кто бы мог подумать) снова подъехать в отделение и написать заявление. На мои вопросы, что это за такая "техническая невозможность" и почему в сбербанке-онлайн карта подлежит выдаче, затрудняется ответить и обещает уточнить и перезвонить...Сегодня 26е декабря и я смог дозвониться только в отделение по месту ведения счета. Там меня отфутболили на службу помощи 500-00-05 (дескать, мне скажут, где находится моя карта). Девушка отказалась отвечать на мои вопросы, т.к. я не помню секретной фразы, которая указывалась при оформлении карты (о да, здесь регламент выполняется на ура). Я снова узнаю новую информацию: карты с индивидуальным дизайном теперь перевыпускаются не до 3х недель, а до 28ми рабочих дней(!), и единственное, что она может мне предложить - это оставить обращение, которое будет рассматриваться (угадайте, какой период?).. в течении 20 рабочих дней...В общем, история еще не закончилась, но уже можно сделать неутешительные выводы:- полная некомпетентность работников: все говорят о разных датах, никто не может основательно ответить ни на один вопрос. И одно дело, если бы говорили прямо, что не могут ответить на вопрос, но на деле происходит дезинформация клиентов, что является еще ужаснее- ну и конечно же полный параллелизм сотрудников: всем на все\всех, извиняюсь за выражение, насрать. Я вообще поражаюсь подобной политике ведения бизнеса: проблемы клиента - это проблемы клиента, пусть он сам звонит, пишет, приходит и вообще полностью решает их.- и еще один печальный факт - наличие господдержки. Просто бюджетные деньги на ветер.Советую всем держаться подальше от этого банка. Спасибо всем, кто дочитал до конца.

От всей души хочу поблагодарить Ст-та Александра Александровича, представителя руководства СДО 1259 Вернадского ОМБ Сбербанка Росси на Смоленском бульваре за значительный личный вклад в развитие бизнеса и прекрасный подбор сотрудников. Оформляла ипотеку в этом отделении в августе 2014 года и осталась очень довольна качеством обслуживания и добрым отношением! В-ва Наталья Николаевна – это достойный пример высокого профессионализма, отзывчивости и внимания к просьбам клиентов. На любую просьбу она всегда отвечает очень быстро, грамотно, предоставляет исчерпывающую информацию и консультации. С ней очень приятно общаться и работать!Хочу пожелать всем дальнейших профессиональных успехов, счастья, здоровья, благополучия, а также экономической стабильности и материального поощрения к наступающему Новому году! И с удовольствием буду рекомендовать ваш банк всем своим друзьям и знакомым! Все операции делаются очень быстро, никогда не было очередей, сотрудники очень доброжелательны!

Добрый день!Я, Скикевич Александр - индивидуальный предприниматель. В этом году открыл маленький бизнес. Никогда не брал кредиты, а тут срочно понадобились деньги на развитие. Обошел ряд банков, но везде мне отказывали, по причине того, что предпринимательскую деятельность веду 9 месяцев. А по их Правилам и нормативам, не менее года. Менеджеры банков предлагали обратиться к ним в январе 2015г. После мониторинга таганрогских банков решил обратиться в Сберегательный банк по ул. Октябрьской д.39, г. Таганрога. Так я познакомился со Сбербанком, а именно с клиентским менеджером - С-вой Марией. Первая встреча прошла в информационном формате. Мария подробно рассказала об условиях кредитования. В процессе знакомства мне были предложены продукты банка, о которых я не знал. Это эквайринг и система Бизнес-онлайн. Хочу заметить, что беседа проходила в уютной (спокойной) обстановке.. Мария всю информацию подавала подробно и доступно. Было видно, что передо мой сидит профессионал!Вторая встреча с Соколовой Марией была, когда я подготовил необходимые документы для кредитования и подачи заявки. Мария быстро и оперативно заполнила бланки договоров и пр. документы. Рассказала об условиях кредитования, которые меня устроили с первого дня нашего знакомства. Ни о каких двенадцати месяцах и речи не было. После чего отвела меня к операционистам. Там я заполнил документы, необходимые для открытия расчетного счета, заполнил карточку образцов подписей и пр... На все у меня ушло 15-20мин.!!! Прошу заметить, никуда из банка мне не пришлось ездить. Ни к нотариусам, ни к юристам. Более того, мне подобно рассказали и обьяснили на компьютере, как заходить и пользоваться системой Бизнес-онлайн. Как заполнять и отправлять платежные поручения в электронном виде. Такого отношения и такой профессиональной работы мне не приходилось встречать ни в одном банке!!! Хочу отметить огромную разницу с тем Сбербанком, который был 5-7 лет назад и тот ,который на сегодняшний день! В офисы Банка приятно заходить (ул.Октябрьская,Петровская,Ломакина). Сотрудники внимательны. Встречают от входа до оператора.Менеджеры банка профессионально и быстро выполняют свою работу.Сообщение о том,что мне одобрили кредит мне пришло на телефон. И буквально в течение часа позвонила Мария и сообщила, что мою заявку одобрили. Выражаю огромную благодарность и признательность руководству банка за профессионализм! И отдельное Спасибо, С-вой Марии Анатольевне! Благодаря помощи Сбербанка, я открыл второй магазин. Мой бизнес развивается. После предложения Марии, установил в магазинах терминалы для пластиковых карт. Пользуюсь эл. системой Онлайн-Сбербанк и Бизнес-Онлайн. Имею дебетовую и кредитовую карты Сбербанка. Кредитная карта Сбербанка, моя выручалка! Удобно, практично, выгодно!!! С Бизнес-онлайн,не выходя из дома,осуществляю платежи!Вот так я зашел в Сбербанк... Спасибо Мария Анатольевна! За Ваше отношение к людям,обаяние и профессионализм! Спасибо Сбербанк! Поздравляю администрацию банка и весь коллектив с Новым Годом! Успехов, здоровья! И только положительного баланса в наступающем Новом Году!ИП. Скикевич А.В.26.12.2014.