140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Уменя аналогичная история! Минус 120 000 рублей! Пью валидол! Не ожидал такого кидалово от "самого надежного банка страны". Все как обычно купил доллары по 69,3 а на след день банк пересчитал мне их по 80 с чем-то! Ссылаются на пункт 3,3 и курсовую разницу при конверсии! Курсовая разница это плюс1 или 2 рубля, но не 10 и 13р. Очевидно, что все подгадали как им выгодно, даже сомнений нет, им же нужно подправить отчетность о прибыльности на конец года. А согласно пункту 3,3 они могут курс хоть 1 миллион рублей за доллар поставить! Написал претензию, теперь жду ответа! По аналогичным предыдущим отзывам понял, что деньги вряд ли вернут, цб отправляет в суд, думаю после получения ими ответа нужно писать президенту http://letters.kremlin.ru/receptions .

Итак, хотел бы и я поделиться своей практикой общение с этим прекрасным заведением, историю свою я изложу путем выкладывания переписки с Претензионной службой ОАО Сбербанк России, это было так: Вопрос Клиента: Между Мной и Банком 09.02.2013 заключен кредитный договор № 83002 по которому я в счет уплаты кредита ежемесячно в срок до 9 числа каждого месяца вношу денежные средства в размере 8668,26 руб. Мной 03.10.2014 в уплату денежных средств по сроку уплаты 09.10.2014 внесено 9 тыс руб., однако по независящем от меня обстоятельствам данная сумма не была перечислена в оплату кредита по вышеуказанному сроку, в результате чего мне пришлось обратиться в банк 16.10.2014 и принудительно списать денежные средства с моего счета № 42307810335000127165 в уплату кредита, однако ежемесячный платеж необоснованно содержал сумму пени, на что мне сотрудником банка было предложено написать заявление о возврате суммы пени, так как просрочка по уплате кредита возникла по причине банка, а не должника, данное заявление было написано 17.10.2014 и на сегодняшний день сумма пени мне не возвращена. В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК. На основании изложенного прошу перечислить на мой счет № 42307810335000127165 15 руб. 89 коп. - сумму исчисленную в порядке ст. 395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89коп.). Кроме того в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. В результате необоснованного удержания пени за возникшую по вине Банка просрочку по кредиту, прошу вернуть указанную сумму на счет № 42307810335000127165, а также процент, в соответствии со ст. 395 ГК, исчисленный с этой суммы на день возврата неосновательно удерживаемой банком суммы пени и исправить мою кредитную историю. Указанную претензию прошу рассмотреть до 31.12.2014г. Казалось бы всё предельно ясно, человеку 2 месяца мурыжат мозг и не возвращают излишне уплаченную пеню в копеешных размерах, человек тоже решил снизойти до уровня первого банка страны и попросить с него свои деньги + еще меньшие копейки за то, что банк не умеет работать, на что Банк присылает такого рода ответ: Ответ Клиенту: Уважаемый Андрей Анатольевич! ОАО "Сбербанк России" выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше заявление, сообщаем следующее. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за внимание к нашему Банку и неравнодушное отношение к организации его работы. Мы признательны за то, что Вы пишите нам о проблемах, с которыми сталкиваетесь. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что сумма переплаты зачислена 16.12.2014 г. на Ваш счет, с которого производится списание ежемесячных платежей по кредиту. По изложенным Вами фактам также проведены мероприятия по корректировке кредитной истории по кредитному договору №83002 от 09.02.2013 г. Сумма ежемесячного платежа по кредиту за октябрь 2014г. отражена в плановую дату согласно Графику платежей. Просроченная задолженность по кредиту на дату 17.12.2014 г. отсутствует. Дополнительно сообщаем, что ознакомиться с историей погашения по Вашему кредитному договору Вы можете, обратившись к кредитному специалисту. Андрей Анатольевич, мы всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов. Благодарим Вас за обращение. Вы тоже заметили то, что Банк признал наконец, что по его вине возникла у меня необоснованная пеня, которую я ему заплатил и которую несмотря на моё письменное заявление он не возвращал 2 месяца? Он прямо так и указывает, деньги вернул 16.12.2014, кредитную историю поправил... Однако про остальные вопросы предпочел умолчать, но я то решил идти до конца.... :D Вопрос Клиента: В дополнение к обращению N 000912-2014-132509. Мной, 17.12.2014г. получен ответ на вышеуказанное обращение, в котором Банк признает неосновательное удержание у меня суммы пени в период с 16.10.2014 по 16.12.2014, тем самым признает нарушение Банком (кредитором) своих обязательств по кредитному договору №83002. Я как должник вашего банка признателен за внимание к своим клиентам, а также за оперативное решение вопроса возврата необоснованно удерживаемой банком суммы пени и корректировки моей кредитной истории, однако обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что мной в обращении N 000912-2014-132509 высказывалось также пожелание исполнить Банком возникшей передо мной как должником, обязанности вытекающей из ст. 856 ГК РФ, а именно перечислить на мой счет 42307810335000127165 15 руб. 89 коп. - сумму исчисленную в порядке ст. 395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89 коп.), кроме того, в соответствии и в порядке со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами (необоснованно перечисленной мной Банку пени) просил исчислить сумму за период необоснованно удерживаемой пени (16.10.2014 -16.12.2014), между тем требования в данной части Банком проигнорированы, между тем данное обстоятельство является основанием для возникновения в отношении Банка ответственности предусмотренной Законом о защите прав потребителей!!! На основании изложенного, принимая со своей стороны все необходимые меры для исключения возможности обращения в суд с заявленными требованиями, повторно убедительно прошу Банк: 1. перечислить на мой счет № 42307810335000127165 15руб. 89 коп. - сумму исчисленную на основании ст. 856 ГК РФ в порядке ст.395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89 коп.); 2.Исчислить и перечислить на вышеуказанный счет сумму предусмотренную ст. 395ГК РФ за пользование чужими денежными средствами (необоснованно перечисленной мной Банку пени) за период необоснованно удерживаемой пени (с 16.10.2014 по 16.12.2014). Заранее благодарю за оперативность, обращение прошу рассмотреть до 31.12.2014. Ответ Клиенту: Уважаемый Андрей Анатольевич! ОАО "Сбербанк России" выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 18.12.2014г. Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка. В ходе проведенной проверки установлено, что между Вами и ОАО "Сбербанк России" заключен кредитный договор №83002 от 09.02.2013г. Денежные средства на дату списания 09.10.2014г. находились на Вашем лицевом счете,которые впоследствии были списаны в погашение Вашего кредитного договора. Таким образом, отсутствуют основания об утверждении пользования Банком чужими денежными средствами,а также для возврата. Дополнительно информируем, что по кредитному договору проведены мероприятия по исправлению истории операций. Просроченная задолженность по кредитному договору на 19.12.2014г. отсутствует. Излишне уплаченные денежные средства (пени) возвращены 16.12.2014г. на Ваш лицевой счет. Андрей Анатольевич, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Благодарим за обращение. Не ну шикарно просто не находите? Это как вообще, как может такое быть спросите вы, может, если ваш банк - ОАО "Сбербанк России". Пишите если кто имел подобного рода увлекательное общение с данной "конторой", а от сюда добавлю, теперь в суд, как раз в отпуске будет чем заняться... :D

Добрый день.Я владелец карты Visa electron, оформлена она на старую фамилию и сроком действия до октября 2014 г. В начале октября пошла в банк для переиздания карты с правильными данными. Мне объяснили, что карта уже отправлена на переиздание. На вопрос, какая фамилия будет указана на карте не ответили (в базе фамилия изменена), где получать карту - в отделении банка или по месту работы - тоже ничего вразумительного не сказали. "Не знаааю"- таков был ответ менеджера.29 октября 2014 г пошла получать карту по месту работы, представитель же банка сказал, что карты моей нет ни на одну из фамилий, ее не отправляли на переиздание и мне надо идти в банк писать заявление на закрытие старой карты и открытие нового счета. В банке мне заблокировали старую карту и выдали заявление на переиздание, сказали приходить через 2 недели.12 ноября вновь пошла за картой, представитель банка рекомендовала придти еще через неделю, мотивируя тем, что они готовятся 3 недели. 20 ноября вновь пришла в банк, менеджер нашла мою карту, нашла ее пин, но никак не могла активировать ее для передачи мне. Почти 40 минут выясняли, в чем проблема: (как мне объяснили) при подачи заявления в базе сбера произошел сбой и старые данные моего паспорта не совпадают с тем, что в базе. Взяли контактный номер и пообещали перезвонить в течении недели.15 декабря, 3,5 недели спустя и не дождавшись звонка вновь пришла в отделение. 40 минут выяснения и ответ- отправили запрос на объединение данных по старой и новой фамилии, приходите через неделю, напишем заявление. 22 декабря (то есть сегодня) вновь пришла в почти родное отделение где мне сказали, что объединение не произошло и придти лучше после нового года.Отделение №8606/0014

16.12.2014 мы с мужем совершали конвертацию через Сбербанк Онлайн, по курсу указанному на сайте банка для данного вида конвертации, а именно по 67,93, получили подтверждение что статус операции "Исполнен". На следующий день обнаружили, что наши карты ушли в минус, хотя разрешения на кредитование мы не давали. 17.12.2014 написали претензию через личный кабинет, сегодня получили отписку со ссылкой на п.3.3:При проведении анализа операций по счету Вашей банковской карты * сообщаем, что 16.12.2014 Вами была совершена операция отличная от валюты счета карты на сумму _USD (на момент проведения заавторизована сумма __ RUR). По счету карты данная операция была проведена позднее. В соответствии с п. 3.3 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" Банк производит конверсию сумм операций по Карте в валюту Счета по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Держателя. Для контроля за движением средств по счету рекомендуем получить отчет по счету карты в Сбербанк Онлайн или в отделении Банка по месту ведения счета. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением, ОАО "Сбербанк России".Так как 17.11.2014 я также проводила аналогичную конвертацию с рублевой карты в USD, но в тот момент курс падал, следуя логике Банка мне должны были вернуть разницу между курсом на момент конвертации и обработки, но этого почему-то не произошло. Из чего делаем вывод, что банк играет только в одни ворота, следовательно договор исполняется не корректно.Так же как и все, считаю себя обманутой и планирую отстаивать свои интересы в суде. Коллеги по не счастью прошу откликнутся, тех кто уже начал принимать конкретные действия для подачи коллективной претензии в суд.

Здравствуйте. Ситуация такая. Я имею в Сбербанке зарплатный счет. 25 ноября 2014г. данную карточку арестовывают денежные средства в сумме 14 160,95 рублей списывают со счета. Арест наложен судебными приставами. Таким образом, на 26.11.2014г. на моем зарплатном счете остаток равен 0 рублей. Далее мной предоставлено постановление от судебных приставов о снятии ареста с моего зарплатного счета. Арест банком снят. На 21 декабря 2014г. баланс по зарплатной карте равен 0 рублей. Для того чтобы погашать имеющиеся кредиты Сбербанке банке я 21 декабря 2014г. пополнил свой счет через терминал самообслуживания на сумму 17 000 рублей, в этот же день со счета списалось 1859,35 рублей. Таким образом, при наличии 0 остатка на 21 декабря с учетом пополнения мной счета на 17 000 рублей, на моем счету должна быть сумма 15 140,65 рублей (17 000-1859,35). Однако при проверке баланса я обнаружил остаток лишь 272,86 рублей. Следует отметить, что денежные средства в сумме 14 160,95 рублей, перечислены судебным приставам, а счет на момент внесения 17 000 рублей был снят с ареста, исходя из выше изложенного с меня дважды списали денежные средства. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации, и прокоментировать мое обращение и вернуть мне мои денежные средства в сумме 15 140,65 рублей на счет. Мной сделано обращение от 22.12.14г. за №10709817

Наша категория отработала на Крайнем Севере или в местах приравненных к ним.Но ущемляются права женщин,которые выходят на пенсию с 55 лет.

Добрый день! Ситуация следующая. Мною оформлена ипотека в "Сбербанке" от 11.11.11г. в Рязанском отделении № 8606/0165. Я, как добропорядочный гражданин, безукоризненно исполнял условия договора, и заблаговременно зачислял денежные средства на универсальный вклад, с которого в последующем происходило списание очередного платежа. Сегодня 22.12.2014г. утром мне пришло СМС с номера 900 следующего содержания: "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 18.11.11. Сумма на 20.12.14 - "сумма платежа + 1%" ......." Уточню, что сумма, достаточная для списания очередного платежа, была перечислена мною на вклад 11.12.2014г., о чем есть выписка. Позвонив на горячую линию Сбербанка, мне посоветовали обратиться в отделение, в котором был оформлен кредитный договор, ничем, собственно, не помогли.Сегодня 22.12.2014 я подъехал в отделение № 8606/0165, где я оформлял договор. Сотрудниками отделения было дано объяснение, что "данная система автоматического списания работает в течение 3-ёх лет с момента заключения договора" ну и дальше в этом духе. На мою просьбу списать платёж без пени и забыть о проблеме, сотрудники отреагировали отрицательно, сказав, что система не позволяет данное действие совершить, и в свою очередь предложили мне оплатить сумму платежа по графику + 2% неустойки. Сказали, что в дальнейшем данная сумма неустойки вернётся мне на вклад. Я не стал тратить своё время, оплатил пени, но никакого документа о данной ошибке мне выдано не было.Уважаемые сотрудники Сбербанка, надеюсь прочитать адекватный и объективный ответ на обозначенную мною проблему. В частности интересуют вопросы:1) Почему проблема Банка перекладывается на плечи заёмщика? Я со своей стороны все условия договора выполнил.2) Желаю увидеть официальный ответ на фирменном бланке и извинения со стороны Банка из-за ошибки Банка.3) Желая увидеть подтверждение своей чистой кредитной истории на фирменном бланке Банка.Спасибо!

16 декабря 2014 в 12.42 купила доллары США через Сбербанк онлайн. Списание производилось со счета дебетовой рублевой карты. Зачисление производилось на долларовый счет открытый онлайн. При заказе операции стоял курс 69.80 рублей за 1 доллар. Операцию провела. Получила на экране подтверждение, с фразой "Исполнено". Списание в рублях со счета дебетовой карты (не кредитной) произошло согласно заявленному курсу. На балансе осталось порядка 120р. Зачисление в долларах на счет произошло согласно такому же курсу. Все в порядке. Все отобразилось на счетах. Позже появились вопросы:1) Через пару часов счет дебетовой карты (не кредитной) ушел в минус на сумму более 5700 рублей. Заметила абсолютно случайно, никаких оповещений об этом не было.Сотрудник контактового центра сказал, что это из-за курсовой разницы. Банк провел операцию позднее, а курс уже отличался. В итоге банк продал мне доллары не по 60.80 руб. за 1 доллар, а по 80,5 руб. за 1 доллар. Т.е. почти на 20 рублей дороже, чем я заказывала, согласно тому курсу который был объявлен при заказе операции. И согласно подтверждению о выполнении операции, которое мне банк предоставил. И согласно списанию и зачислению, которое мне было продемонстрировано в системе Сбербанк онлайн. Обратилась в отделение сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пл.Александра Невского, д. 2 около 17 часов. Сотрудница подтвердила, что конвертация валюты прошла не по тому курсу, т.к. реально проведение операции состоялось в 15.30. Не зависимо от этого (по словам сотрудника) курс не должны были изменить.Сотрудники отказались принять заявление на отмену операции 16.12, т.к. "на их уровне подобные заявления больше не принимаются". При мне сотрудница звонила по "горячей линии" и ей запретили принимать подобное заявление. Послали "на сайт". Оставила заявление через оператора контактного центра прямо из банка и позже через обратную связь на сайте сбербанка.2) В системе Сбербанк онлайн написано: "Курс может отличаться на момент проведения банком операции, в этом случае, мы Вас обязательно проинформируем об этом" Меня ни кто не информировал и не предупредил. Банк провел операцию без моего ведома по курсу, который сильно отличался. Это является существенным изменением условием проведения операции, еще и в одностороннем порядке.3) Банк провел операцию, не предупредив, что для проведения операции у меня не хватает средств на дебетовой карте. Т.е. без моего ведома увел ее в неразрешенный овердрафт. Информации об этом я не получила никакой. Увидела по чистой случайности.Уточнив в этот же день (16.12) у сотрудницы информацию о начислении процентов, пени и каких-либо штрафов из-за неразрешенного овердрафта успокоилась, т.к. получила ответ, что никаких процентов и штрафов не будет. Счет просто будет заблокирован.20.12 банк объявил мне задолженность по овердрафту, которые мне банк предоставил без моего согласия. Сотрудник контактного центра сообщил, что процент будет начисляться, т.к. денежные средства уже списаны. На текущий момент задолжность погашена вместе с процентами, чтобы не уйти в еще больший минус. НО! Такую задолженность я изначально не предполагала и не соглашалась с подобными условиями операции, которые существенно отличились от изначально заявленных и уже подтвержденных. Сотрудники банка убедили меня, что никаких штрафов, пени, процентов и т.д. на счет начисляться не будет, счет просто будет заблокирован до момента погашения задолжности. Прошу отменить сфабрикованную задолженность, включая начисленные проценты, на получение которой я не давала согласия. Либо полностью отменить операцию по конвертации валюты по неподтвержденному мной курсу, вернуть те денежные средства, которые были на них потрачены в полном объеме и проценты, которые были мной уплачены.Я уже написала два заявления через сайт sberbank.ru и одно заявление оставила по телефону 8-800-555-555-0. № обращения по поводу неверного курса: 000912-2014-133939,№ обращения по поводу начисления процентов: 000913-2014-138228номера обращения через контактный центр не имею, но оно составлено 16.12 приблизительно в 18.00

В Июне 2013 брал потребительский кредит в доп. офисе №9038/0174. 21 ноября 2014 досрочно погасил кредит, 22 ноября написал заявление на возврат остатка страховой премии. Заявление приняли, сумму рассчитали, обещали в течение двух недель перевести деньги. Прошло две недели - денег нет. 6 декабря обратился в сбербанк по телефону 8 (800) 555 55 50, никакой информации мне предоставить не смогли, советовали обратиться в доп.офис. Связался с доп.офисом №9038/0174 по телефону (495)9521325, там мое дело нашли и сказали подождать еще две недели. 22 декабря - денег нет, по телефону 8 (800) 555 55 50 ничего сказать не могут, телефон доп.офиса (495)9521325 не отвечает. До последнего не верил отрицательным отзывам про Сбер...

Здравствуйте! Возник неприятный момент со Сбербанком по ипотеке, списали лишнюю сумму, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить. Сказали надо приезжать в офис, где оформляли кредит. Приехала туда, там пояснили, что обновляли программу, по этой причине появились ошибки, а точнее: штрафы за непредставленные документы, просрочка платежа и пени... Сказали, ошибку устранят и позвонят. Ну это еще ладно, ошибки бывают, лишь бы устранили быстрей. Крайне возмутил другой момент!!! Позвонили видимо с отдела по неплательщикам, девушка звонила, манера общения изначально наглым тоном... говорит о просрочке, я объясняю по ситуации, говорю что ошибочно начислили, она же в ответ на это вместо того чтобы вежливо попросить проконтролировать ситуацию, дает мне неделю срока, чтобы я разобралась в этой ситуации, и в случае чего говорит сумму, если не разберусь надо будет оплатить такую-то... Помимо этого просит дополнительные номера куда мне можно звонить, как будто я злостный неплательщик и пытаюсь скрываться!!! Хотя у меня все вовремя оплачено!!!Хотелось бы впредь, чтоб такого не было... либо в этом отделе все так общаются... (не знаю, с ними не общалась), либо сотрудника банка просто не умеет общаться как подобает сотрудникам крупной известной компании! Вот так из-за одного сотрудника тень ложится на репутацию всего банка! Хотелось бы пожелать повысить культуру общения, тому отделу, который звонит по просрочкам, бывают ошибки и со стороны Сбербанка, поэтому вдвойне не приятно, когда еще помимо не правильно начисленных сумм, с тобой еще и разговаривают по-хамски!Администратор: Уточните номер кредитного договора и адрес отделения, где заключали кредитный договор.

Те, кто имеет валютный счет в Сбере сейчас также находятся в интересном положении, как и все несчастные, ушедшие в минус при конвертации под удобный курс банку. К примеру, имеется вклад валютный - и человек сейчас не может снять валюту налом, так как валюты нет. Но он не может и в интернет-банке конвертировать на рублевый счет, так как продаст его в Сбер не под 55, как предлагается, а допустим под 49 рублей (к примеру), что узнается задним числом. Остается третий вариант - прийти в офис и тут же на месте валютный вклад полностью закрыть, обратив ее в кассе в рубли по текущему на табло курсу. Навряд ли банк прибежит вечером к нам домой добирать деньги по другому курсу (как он по сути делает с картами, вгоняя их в технический овердрафт на следующий день после конвертации). Ключевое слово "полностью" забрать. И при этом похоже, полностью забрать и другие вклады, чтоб долг не сняли с других вкладов или счетов, когда долг образуется после конвертации. А если не будет у вас счетов и вкладов, то засунут руку наверное, уже в твою пенсию. С другой стороны, что мешает банку навесить долг на тебя в принципе и потом выбивать из тебя долги?В общем вывод один: ничего с этим не сделать, кроме как продавать валюту по выгодному Сбербанку курсу - хотя бы таким макаром забирать хоть что-то. Либо ждать пока все устаканится. С учетом, что деньги в Сбере на вкладе не последние лежат.

Сотрудница банка обещала мне перезвонить, я ждала звонка пять дней. В банк дозвониться невозможно (никто не берет трубку по всем телефонам), 20 декабря 2014, я посетила данное отделение для выяснения моего вопроса, но у вы. Сотрудницы нет, и никто ничего не знает, на мой вопрос (Как вам можно позвонить, мне ответили, что я все равно не дозвонюсь) я пыталась возмутиться, но все напрасно, меня просто не слушали. Я была в шоке от такого сервиса. На мой вопрос, может мне обратиться в другое отделения, мне сказали, что этого делать нельзя, будет наложение заявок. Потом, чтоб от меня избавиться, у меня взяли мой мобильный телефон и обещали перезвонить. И вот сейчас 22 декабря 13:47 время г. Оренбурга, а звонка так и нет. Хотя я знаю, что мне недели две как пришла СМС, что предварительно одобрен кредит в сумме 54 тыс. руб. Я говорила об этом сотруднику, но меня не слышали.

16 декабря 2014 купил доллары США через Сбербанк онлайн. Списание производилось со счета дебетовой рублевой карты. Зачисление производилось на долларовый счет открытый онлайн. При заказе операции стоял курс около 70 рублей за 1 доллар. Операцию провел. Получил на экране подтверждение, с фразой "Исполнено". Списание в рублях со счета дебетовой карты (не кредитной) произошло согласно заявленному курсу. Зачисление в долларах на счет произошло согласно такому же курсу. А на дебетовой карте осталось около 700 руб. Все в порядке. Все отобразилось на счетах.Далее появились вопросы:1) Через пару часов счет дебетовой карты (не кредитной) ушел в минус на сумму более 100 тыс. рублей.Банк сказал, что это из-за курсовой разницы. Банк провел операцию позднее, а курс уже отличался. В итоге банк продал мне доллары не по 70 руб. за 1 доллар, а по 83,33 руб. за 1 доллар. Т.е. на 13 рублей дороже, чем я заказывал, согласно тому курсу который был объявлен при заказе операции. И согласно подтверждению о выполнении операции, которое мне банк предоставил. И согласно списанию и зачислению, которое мне было продемонстрировано в системе Сбербанк онлайн. Т.е. после подтверждения произошли дополнительные операции с моими счетами, без информирования меня, без получения моего подтверждения на проведение таких операций.2) В системе Сбербанк онлайн написано: "Курс может отличаться на момент проведения банком операции, в этом случае, мы Вас обязательно проинформируем об этом". Меня ни кто не информировал и не предупредил.Банк провел операцию без моего ведома по курсу, который сильно отличался. Это является существенным изменением условием проведения операции. Банк, пошел на существенное изменение условий операции без согласования с клиентом, в одностороннем порядке. Без информирования клиента. Без получения согласия клиента на подобное существенное изменение условий операции.3) Информация в выписке по счетам отличается от подтверждений, которые мне банк предоставил в Сбербанк онлайн. Отличается от уже произведенных списаниях и зачислениях по счетам, которые мне банк произвел и отразил на счетах в Сбербанк онлайн.В выписке по моему счету дебетовой (не кредитной) карты написано: "16 декабря 2014 - Зачисление кредитных средств на сумму более 100 тыс. руб." После этого произошло списание со счета за покупку долларов США на сумму больше, чем я расчитывал, больше, чем мне было подтверждено, больше, чем уже были произведены списания и зачисления, которые уже на тот моменты были отображены в системе на моих счетах. Банк провел операцию, не предупредив, что для проведения операции у меня не хватает средств на дебетовой (не кредитной) карте. Т.е. на счет, который изначально не предполагает операций в кредит, мне зачислили кредит без моего ведома, без моего согласия, не проинформировав меня об этом. Я не давал согласия на получение кредитных средств. Я не давал согласия на проведение покупки в кредит. Банк самостоятельно предоставил мне средства под проценты (40% годовых + всякие пени, комиссии и другие дополнительные сборы - всего 6 пунктов!) не проинформировав и не предупредив меня об этом, при предоставлении суммы. Не получив моего согласие на получение мной суммы в долг, а тем более под проценты и комиссии.Получается противоречие с тем, что написано на официальном ресурсе банка.В настоящий момент банк объявил мне задолженность по кредитным средствам, которые мне банк предоставил без моего согласия, которые банк зачислил мне на счет дебетовой карты, которая не предполагает операций в кредит. О которых банк меня не проинформировал и не предупредил, которые появилась в результате действий сотрудников банка в одностороннем порядке, без согласования с клиентом.Более того, в сбербанк онлайн нет возможности произвести покупку за счет средств дебетовой карты, если на ней не достаточно средств. В этом я убедился, когда при первой попытке купить доллары США, ошибочно указал сумму, на которую у меня не хватало рублей. Банк не дал возможности провести операцию. И я смог купить только ту сумму, на которую мне хватало средств в рублях. Я изначально не предполагал операции в кредит и не соглашался на такую операцию.Счета сейчас блокированы, пользоваться системой не могу. Такую задолженность я изначально не предполагал и не соглашался с подобными условиями операции, которые существенно отличились от изначально заявленных и уже подтвержденных. Отмените сфабрикованную задолженность, на получение которой я не давал согласия. Я уже написал два заявления через сайт sberbank.ru и одно заявление оставил по телефону 8-800-555-555-0Номера заявлений, номер оператора и время звонка прикрепляю в личной информации.

Добрый день! Имею банковскую карту, открытую в Сбербанк, Доп.офис №9038/0860 с подключенным Сбербанк-онлайн и автоплатежом квартплаты. Сегодня, 22 декабря 2014 года, было произведено двойное списание платежа за квартплату в 07.48 и 9.41. Пришел в отделение, попросил дать написать заявление о несогласии с данной операцией. Операционист не дала заявление, а позвала к заведующей. Заведующая отказалась выполнить мою просьбу, сказав, что деньги мне не вернут, и заговаривала зубы разговорами "за жизнь". Прошу Вас разобраться в данной ситуации, удовлетворить мою просьбу и наказать виновных. Спасибо.

Всяческих похвал достойна работа сотрудника Сбербанка Ш-ина Владимира Владимировича. Он не только быстро и качественно работает, но и доброжелательно, вежливо и уважительно относится к клиенту. После закрытия старой кредитной карты я больше 4 месяцев ждала выдачи мне новой. Одни корпоративные менеджеры Сбербанка не сообщили мне о готовности карты, хотя и обещали, следующие стали от меня скрываться, когда я обратилась к ним за помощью, и только Владимир Ш-ин сразу же выяснил ситуацию и принял меры для оформления мне новой кредитной карты. Владимир меня просто впечатлил помощью в подаче кредитной заявки: он помог мне заполнить анкету, сделал это супер оперативно, приехал на встречу прямо в офис, отслеживал и контролировал весь процесс, поддерживал со мной постоянную связь, предоставлял актуальную информацию о кредитном продукте. Считаю, что такие сотрудники, как Владимир помогают формировать положительный имидж Сбербанка.

естественно системы "колибри" тоже нет. Отозвала деньги назад. Возмущена работой сотрудников банка до предела. Такого непрофессионализма еще не встречала. Но оказалось это не предел. Сотрудник банка не остановилась и предложила перевести деньги системой "Золотая корона". Я ей доказываю, что эта система тоже не работает на полуострове, она с ужасным удивлением смотрит на меня. Возникает вопрос: это такая система банка - зарабатывать на процентах от несуществующих переводов или сотрудников набирают "по объявлению" с рынка?

Имею кредитную карту сбера. На дату 18.12 кредитный лимит был полностью не использован, задолженность была нулевой. Воспользовался оплатой МТС на сумму 500 рублей. По сбер.онлайну лимит стал на 500 рублей меньше. В течение 30 минут пополнил карту на сумму 500 рублей. До 21.12 деньги так и не поступили. Зачислил еще 500 рублей. 22.12 пришло сообщение, что деньги зачислены, но при этом задолженность 94,72. Очень прошу разъяснить, как так получается, что войдя на 30 минут в кредитный лимит на сумму 500 рублей, не имея на момент входа задолженности, погасив тут же долг в двойном объеме я остался должен еще почти 95 рублей? Это что за ставки и что за беспроцентный период?

Ответил только по работе с юл, сказал "не знаю номеров, главное что я ответил". Моя оценка "-5"

22 декабря 2014 года хотел оплатить услуги ЖКХ, а именно счет в Ростелеком через свой кабинет. По любезно предоставленной информации в разделе "тарифы" по вышеуказанному оператору получалось, что комиссионные сборы банк не берет о чем еще выше таблицы заявил черным по белому!. Однако, при вводе своих данных, на завершающем этапе оказалось, что все совсем не так. А именно в графе "комиссия" появилась циферка в 1 %. С оператором любезно пообщался, она стала доказывать, что комиссию берем, но ознакомившись с информацией на их офф. сайте сдалась и факт подтвердила, заявку составили, пообещала ответ банка (могу даже предположить какой), а осадок о том, что нас- клиентов банк, получается, держит за наши же деньги как лохов остался. И это не единственный факт, то же самое при оплате через банкоматы (сначала оказалось, что комиссия берется при оплате за наличные, а потом и по карте), где о комиссионных ни слова, пока не получишь чек об оплате! Скриншот по возникшей проблеме от услуг сбербанка имеется. И поверьте, ничего личного! p.s. Жаль, что ст. 182 ук рф отменили... [b]Администратор:[/b] Просьба в комментарии к отзыву разместить ссылку на таблицу с комиссиями. [b]66Sergey:[/b] С превеликим удовольствием. http://www.sberbank.ru/tver/ru/person/paymentsandremittances/payments/tarif/ Кстати, заявка на обман клиентов была сделана 22.12.2014. Но на сегодня нет ни ответа от сбера, как обещал оператор, так и не изменили страницу.... поддерживаю OlanOlan - обман продолжается!! В дополнении: в тот же день находясь в отделении другого банка оплатил данную услугу в кассе банка и без каких- либо процентов!! Вот так значит сбер доит своих клиентов!

т.к. специалисты банков утверждают, что пока эта карта не активирована, деньги за её пользованием сниматься не будут. И все банки сдерживают своё обещание. Все, кроме сбербанка. Получая года три назад зарплатную карту сбербанка, я заодно получил и кредитную карту. Поверив стандартному заявлению, что за "хранение карты денег не берут". Каково же было моё заявление, когда пару месяцев назад я решил её активировать, и обнаружил, что на счету не хватает 750 рублей. Сотрудница банка объяснила мне, что по 250 рублей снимается за каждый год хранения карты. До такого только сбербанк додумался. Брать деньги даже не за обслуживание карты или за снятие денег с банкомата, а просто за то, что она выдана клиенту.