128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

3 года назад взяла автокредит в Сбербанке. Были заморочки с получением, по обслуживанию никаких проблем не было. Но вот чтобы его закрыть и получить на руки документы, пришлось потратить пол–дня. Как можно в таком огромном городе, как Самара, сделать закрытие кредита в одном единственном месте, которое расположено совсем не в центре города? И посадить в этот отдел, который занимается всеми текущими кредитными вопросами, всего 2 человек? ( к работе которых нет никаких претензий). Сначала нужно выстоять очередь, чтобы получить окончательную сумму к оплате. А затем, чтобы произвести оплату в кассе (операция занимает ровно 2 минуты), нужно выстоять еще и очередь в кассе минут 30–40. Потому что кассиры не только принимают платежи, но еще и оформляют карты. И занимает это оформление очень много времени. Ставьте тогда банкоматы, как в Европе, которые выдают сдачу, чтобы не издеваться над клиентами.
В итоге на процедуру, занимающую очень мало времени, пришлось потратить пол–дня, не считая дороги из центра города и обратно. Поэтому все желающие взять автокредит в любом офисе Сбербанка, помните: все страховые случаи и закрытие вы будете производить на улице Советской и больше нигде!!! Запасайтесь свободным временем и терпением! Сбербанк заботится о своих клиентах!!!!!!!!

Сегодня 06.10.2011г.примерно в 16.00. открыл пенсионный счет в Сбербанке на Алещенкова 1 в г. заречный. Была как обычно очередь, и как обычно на это наплевать руководителю отделения. В операционном зале работала одна сотрудница, и выдавала и принимала деньги и открывала счета. Вот она работала за всех, прошу отметить ее. Через пол часа уже из дома решил уточнить каким образом будет выдаваться карточка для операций через банкомат. Во первых ни в договоре ни в сберкнижке нет телефона отделения банка, во вторых не смог дождаться пока возьмут трубку. Так и не взяли в течении получаса настойчивых звонков. Завтра поеду выяснять.

Из-за крайней необходимости иметь дебетовую карту Сбербанка пришлось ее оформить. И в очередной раз столкнулось с глупость и непрофессионализмом сотрудников этого чудесного банка. То, что я ждала ее изготовления месяц, это цветочки! Началось все с ее получения: чтобы это сделать нужно простоять километровую очередь в кассу по приему коммунальных платежей, хотя при этом 3 "специалиста" сидят абсолютно свободные! Хорошо, получила, сказала девушке, что нужно подключить мобильный и интернет банк, она в ответ спросила мой номер телефона, хотя я его указывала в заявлении на оформление карты, она сказала, что все подключено, все будет работать. Далее. Собралась получать идентификатор и пароль для входа в интернет банк - отказано! Обратилось к "специалисту", говорят приходите через 2 дня, при этом опять спросили номер телефона. Хорошо. Пришла. Удалось получить идентификатор и пароль. Захожу в Сбербанк Онлайн, прошу послать код подтверждения по СМС - отказ! Сколько раз к вам нужно прийти, чтобы все работало? До сих пор проблему решить не удалось! И в завершение - в этом чудесном банке не дали на карту ни одного документа, ни договора - НИЧЕГО!!! Только карту и пин код. Все!У Вас не БАНК ,а КАССА ПРИЕМА КОМУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ!!! Банковские услуги у Вас И Ваших соотрудников не в приоритете!

Сегодня 6.10.2011 года мне срочно понадобились деньги,для чего я обратился в сбербанк,в выдачи денег мне отказали,пояснив,что пока я не оформлю банковскую карточку,я денег не получу,каких либо разъяснений мне не дали,только твердили,что мне будет очень удобно,все это происходило в присутствии достаточно большого количества людей.Мне пришлось обращаться к руководителю филиала,по его распоряжению деньги мне все таки выдали.Неужели оказания каких либо услуг должны происходить именно в таком виде.Тем более сумма моей пенсии мизерная и какой либо карточки мне не надо.
Весьма возмущен действиями сотрудников банка,которые говорили,что можете жаловаться, банк коммерческий,мер ни каких не будет. Всегда доверял сбербанку. Извините за жалобу в ваш праздник.

Оказывается мятые купюры они не принимают, а если и примут то только в центральном офисе и по заниженному курсу. Железные монеты не принимают вообще. Как иностранные туристы будут обменивать свои кровные когда приедут на универсиаду в Казань? Тема вторая: зашел в сбербанк снять с MasterCard на их банкомате красуется и Visa тоже. Снять не получилось карта видите ли не сбербанка. Это не банк а блядство, когда же такие "банкиры" начнут думать головой а не жопой, которой они не только думают но и смотрят не моргая на недоумевающих клиентов. Вот еще что, когда покупал у них евро проторчал в банке около часа. Что– то у кассирши комп не хотел реагировать на её потуги.

Здравствуйте. За последние три недели я трижды столкнулся с проблемами, касающимися Сбербанка. Во-первых, при пополнении счёта через терминал произошла непонятная ошибка, в итоге деньги банкомат вернул обратно, а карту "проглотил". Через два дня я решил вновь забросить деньги наличкой через другой уже банкомат, на другую карту. И опять неудача: банкомат выдал сообщение об ошибке и вернул карту, а деньги в размере 50000, видимо, решил оставить в пользу Сбербанка. И последняя проблема, которую я пытаюсь разрешить на протяжении почти трёх недель: при пользовании онлайн банком перестали приходить смс уведомления с паролями, следовательно, я не могу совершить ни одну операцию. Я обращался в службу поддержки четыре раза (чтобы дозвониться нужно примерно 20 минут), писал жалобу на сайте СБ, трижды обращался в отделение Сбербанка. Сначала сказали, что у меня в договоре не прописан № телефона, затем, что якобы я писал заявление на смену номера и потом сказали, что вообще у них нет моего договора (УДБО), хотя я пользуюсь Сбербанк Онлайн не первый год. Звонили в Уральский банк, где обещают каждый день, что устранят проблему в течение двух часов. А на самом деле ничего не происходит. Я просто возмущён до крайности.

Итак, решил вчера оплатить штраф ГИБДД в Моск.область (сам из Твери). По фиг знает, каким инструкциям Сбера это можно сделать только со счета. У меня в этом банке открыт счет универсальный и карточка виза без счета. Ладно, думаю, как раньше (а было это последний раз в мае этого года) перекину деньги с карточки на счет и оплачу, вроде все просто и понятно . Если бы я знал, чем это все закончится! Итак, захожу в Онлайн, вроде, все гуд, попутно перевел деньги человеку на карточку в Н.Новгород и взялся за перевод между счетами - на карточке деньги есть, сумма мне нужна небольшая, выставляю где нужно счет, карточку, сумму, жму перевести... все, занавес. Опа. Сверху надпись - "Внимание! Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". Думаю, может, ошибся или еще чего, пробою снова - то же самое. Ладно, пробую обратно со счета на карту - фиг!!! то же самое. В общем, танец с бубном ни к чему не привел. Ладно, у такого ведь крупного банка есть техподдержка! Звоню первый раз - "оператор свяжется с ваше более чем через 10 мин" Жду... 10 мин прошло, связали, описываю проблему, девушка, взяв все мои данные, грит - 1-2 минуты ждите. Жду... "Я не могу ответить на ваш вопрос и соединю со специалистом". Блин, а ТЫ КТО?! Ладно, переводят и... слышу гудки занято . Тут, скажу честно, впал в ступор и решил, что положу полдня на звонки, но мозг кому-нибудь на той стороне высверлю. Звоню снова... "ждите 10 мин", соединяют, попадаю на голос под названием Юля, снова все сначала объясняю, и тут странно - даже не спрашивают, какая у меня карта и даже кодовое слово, будто уже знают, кто я и что так просто не отвяжусь. Снова - "подождите 2-3 мин", жду... "Ой, у нас тут проблемы, у нас меняют интерфейс, вот у вас и не работает - перегрузите компьютер, зайдите снова и все должно работать". Мой вопрос - как связан интерфейс программы и банковская операция - повис в воздухе. Тут уж не выдержал и сказал, если после этих манипуляций у меня не заработает, то буду дальше звонить и сверлить мозг данному голосу Юля. Сами понимаете, что проделал данные операции так, для порядку, т.к. снова пытаясь сделать простую операцию перевода меня ждала все та же надпись. Звоню снова... "ждите 10 мин", жду... Поднимают трубку - голос представился Ольгой, говорю, дайте мне голос Юля для экзекуций, сверления мозга и всего остального непотребного, но голос отвечает - "я готова, только дайте какой-то телефон голоса Юля или, типа, может, я могу помочь?" Сами понимаете, если бы у меня был телефон голоса Юли, то я бы уже не сверлил ей мозг, а делал бы уже что-то более приятное для себя с ней за ее косяки. Короче, снова, в третий раз, объясняю что и как. Надо отдать должное, данный голос действительно начал решать мою проблему - она перешестила всю историю моих операций, все настройки браузера, нашла даже деньги, которые у меня на каком-то резерве, которые я не вижу, а она видит (вот до сих пор думаю - ЭТО КАК?), как заведены у меня карточка и счет. Но, все напрасно, ничего не получалось. Тогда голос Ольга призналась - "вы сегодня уже не первый с такой проблемой, думала, может, с вами удастся чего-нибудь придумать, а вам остается ждать только когда наши айтишники исправят данную проблему". Сегодня попробовал снова провести данную операцию - все то же. Все, занавес! Так вот, после полудня висения на телефоне, убитых нервных клетках, хочется все же узнать - НАФИГА ТАКАЯ СИСТЕМА, сделанная через ..., которая не работает? Нафига такая техподдержка? Хорошо, что у нас в городе есть другие банки, где я пошел ногами и оплатил по-квитанции штраф. И еще - не ходил и не пойду оплачивать в Сбер всякие квитанции через их терминалы (а у нас в городе у них есть какой-то циркуляр, который предписывает, чтобы все платежи проходили через терминалы, а не вручную), пока такая "информатизация и компьютеризация" в данном банке.

Оформил кредит в сбербанке деньги поступили на сберкнижку,прихожу забрать деньги,а мне и говорят чтоб снять всю сумму надо подать заявку и ждать сутки это если снимать через кассу с сберкнижки,если перевести на карту то можно снять не более 150000 руб.в сутки.Вопрос вот какой, кто придумал такое издевательство над клиентом деньги нужны сейчас а не завтра или послезавтра при чем это уже мои деньги.Или в Центральном банке города деньги кончились в хранилище какие вообще проблемы могут быть со снятием своих же денег.Согласен когда денежные операции определяются сотнями миллионов рублей.Ставлю большой минус за это. Кемеровская обл. г. Белово.

Сбербанк онлайн перестал присылать пароли подтверждения на телефон, то есть в принципе перестал функционировать мой номер так и остался. Позвонил в тех поддержку, сказали прийти в банк заново подтвердить договор, в итоге мне подключили мобильный банк, смс приходт с операциями по карте, а одноразовые пароли не приходят. Мобильный банк мне не нужен, был тариф эконом, мне его было достаточно. Написал в службу поддержки и все бесполезно. Сставил запрос в группе в контакте, группа Сбербанк Онлайн. Началось это где-то 29 сентября, я заметил в этот день.

В этом году дважды отправлял международный перевод в дальнее зарубежье.
Первый перевод отправлял – потратил два дня у стойки контролера, нет желания расписывать как все было.
Когда пришлось через пару месяцев сделать еще один перевод – мучали меня больше недели, с горем пополам как то отправили. Ну думал на этом мои несчастия с банком окончились.
Нет, не тут то было – по прошествии нескольких месяцев после отправки позвонили, что, мол мне нужно оплатить услуги по отправке перевода, которые мною уже были оплачены.По прибытии мною лично в банк для разбирательства работники стали лукавить и на вопрос что же я должен оплатить– сказали что услуги банка посредника. Я попросил предьявить тарифы банка– посредника, или на крайний случай его реквизиты в чем мне было отказано с формулировкой о коммерческой тайне.
Стало понятно что мне придется оплатить ошибку кассового оператора.
Дабы сберечь здоровье– произвел оплату, и расторг отношения с таким банком, осталась горечь – Наглые ворюги,которые кричат на всех углах о своих успехах.
Не знаю будет кто это читать или нет– хотелось бы добавить какое отвратительное обслуживание в сбербанке города Аша, огромные очереди, неквалифицированность и текучесть кадров. МЫ КЛИЕНТЫ, ЗА СЧЕТ НАС ВЫ СУЩЕСТВУЕТЕ, СТОИМ ОПЛЕВАННЫЕ В ОЧЕРЕДЯХ ЧТО БЫ ОТДАТЬ ВАМ СВОИ ДЕНЬГИ – ЗА ЧТО, ЗА ТО ЧТО ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПРАВО НА МОНОПОЛИЮ– КОГДА ЖЕ ВСЕ ЗАКОНЧИТЬСЯ.

Из Казани должны прислать в москву. Карта была утеряна,. В итоге, ни карты, ни денег. телефоны не берут в Казани абсолютно, до нужного московского отделения дозвониться тоже нереально. А единый справочный телефон тоже просит ждать по пол часа....В итоге, я уже не уверена что когда–либо получу свои деньги и карту обратно, т к не могу даже получить ответа какого то от представителей банка. Толпа народу и ни одного ответственного!!!!

Мне кажется, что в отделении просто забыли перевыпустить карту, так как в услуге Сбербанк Онлайн ее старая карта блокирована, а новая даже не указана (подлежит выдаче)

Еще 23 августа текущего года сыну заказали банковскую карту Сбербанка России "Аэрофлот" в связи с его отъездом в Питер на учебу. Представьте себе, она до сих пор не готова. Сотрудники Башкирского отделения Сбербанка России по Кировскому району г.Уфы "стрелки переводят" в Москву. Что мне делать, судиться? Я не могу и не хочу, это дополнительные затраты для меня–пенсионера. Неужели ничего нельзя предпринять? Мой сын студент, я не могу перевести ему деньги из–за безответственности банковских работников, которые уже в третий раз переделывают эту карту. Что касается денежного перевода, не хочу платить комиссию. И почему я должна платить эту комиссию, когда мне нанесен моральный ущерб. Мне, пенсионерке, даже 200 рублей " делают погоду". Эльвира

С моей карты была ошибочно переведена сумма на другой счет 4 раза вместо одного раза - был глюк в системе Сбербанк онлайн. После трёх недель нервотрёпки мне сообщили, что мне их обратно переведут только с согласия того, кому я их перевела! У меня ситуация складывается так, что я точно не смогу получить согласия от этого человека, я не буду к нему обращаться - есть серьёзные причины. Я не понимаю, почему я должна расплачиваться за их косяки. Главное, позвонили и признали, что виноваты, а ТОЛКУ-ТО (кстати, зачитали извинение по бумажке, да еще и запинаясь!!!)!Завела карту в Сбербанке да еще и кредит взяла - не проходит и месяца, чтобы не пожалела. Решение любой даже незначительной проблемы тянется ооооооочень долго и ничем не кончается, как при обращении в самих филиалах, так и в call-центре.И вообще, мой совет всем, кто всё же связался, как и я со Сбербанком - звонить бесполезно, футболят от одного к другому, мне уже по ночам эта музыка на ожидании снится. Пишите сюда или на сайте Сбера в обратную связь. По крайней мере, раньше меня игнорировали, а когда написала - мне перезвонили. Хотя, конечно, результат один - НИКАКОЙ!!!Админ: Когда делали перевод? Как его производили?DinaNA: 15 сентября 2011 года через Сбербанк онлайн. Система присылала пароль по смс, я его вводила, система писала, что пароль неверный, не проводила платеж и предлагала прислать новый пароль. Я соглашалась, вводила новый пароль - та же ситуация. И так 4 раза. Платеж так и не был подтвержден, но через некоторое время пришло сразу 4 смс с подтверждением четырёх платежей.

Попытался положить деньги через Сбербанк Онлайн на счет мобильного телефона, деньги не пришли. Распечатал квитанцию об оплате услуг и пошел в отделение банка писать заявление об отмене операции. В отделение Сбербанка мне заявили, что с моей карты деньги не списывали, а квитанция Сбербанк Онлайн филькина грамота, хотя на ней написано "чек по операции платеж выполнен". Распечатали выписку по счету, там списание не указано, но прошло меньше трех суток, может еще не обработался платеж в системе? Еще мне пришло смс сообщение, там тоже написано: "С вашего счета списаны средства, да и деньги сняли, баланс я свой помнил". Все-таки после моей просьбы заявление приняли и сказали, что рассматривать будут больше полугода и неизвестно, как еще все это кончиться. Я в шоке от работников банка и от их отношения к клиентам. ( ОСБ №860710003 г.Тверь, а конкретно консультант Г-цкая И.В.) Было бы хорошо, если к данному консультанту приняли хоть какие-нибудь меры, а лучше уволили вообще.Прошел уже месяц с момента написания заявления, но воз и ныне там, ни ответа ни привета, я бы, может, и спустил все это на тормозах, но положил я не 100 рублей, а 700, и как-то не охота дарить эти деньги кому-то.

Карту Visa в Сбербанке получил на руки 19 мая 2011 г. В этот же день получил одноразовые и постоянный пароли. Один раз вошел в "Сбербанк Онлайн", оказалось, что необходимо подключить услугу "Мобильный банк". С грехом пополам дозвонился до операторов, подключили услугу. После этого войти в "Сбербанк Онлайн" не удается уже пятый месяц. Ошибка известная - "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." Писал в службу поддержки. Номера всех обращений сохраняю. Отзванивались из Сбербанка, сказали, что если заключить договор на обслуживание, поможет. Не помогло. Ввожу номер моих заявок для проверки состояния, на них статус "решено" Ошибка явно технического характера, наверняка известная, но исправить ее не хотят.

Меня как клиента Cбербанка сотрудники этого же Cбербанка превратили в футбольный мячик! Вот уже две недели пинают от одного к другому и обратно Две недели назад перестали приходить одноразовые SMS пароли для подтверждения платежа, до этого я всегда пользовалась услугами Сбербанка Онлайн, проблем не было. Позвонив по телефону, выяснилось, что у меня в универсальном договоре отсутствует номер телефона, что надо ехать в отделение и его вносить. Ладно... Съездила, девушки внесли номер, сказав при этом, что это у всех так сейчас. Проходит два дня и я опять не могу воспользоваться Сбербанком Онлайн, опять SMS - пароли не приходят! Звоню, жду по 15 минут ответа оператора, отвечаю уже который раз на одни и те же вопросы, выясняется, что телефон вписан, но вписан в неверном формате! Надо 10 цифр телефона, а девушка вписала 11, с первой 8-кой!!! "Идите опять в отделение, пусть они там вам переправляют" - сказала девушка в телефоне... А отделение мое родное на другом конце города! А я сейчас в декретном отпуске, мотаться туда-сюда удовольствия мало. Позвонила в свое отделение, девушка сказала, что телефон можно подправить в любом отделении Сбербанка с паспортом. Сходила в ближайшее. Восьмерку убрали. Прошли сутки, а SMS - все не приходят! Опять звоню в Сбербанк: "По техническим проблемам, мы сейчас не можем посмотреть ваш договор, и соответственно, телефон в нем, перезвоните позже". У меня слов нет больше! Почему внутри одной системы такие проблемы?! Почему все сотрудники сваливают вину друг на друга?! Мотают человека по замкнутому кругу! В конечном итоге страдает один клиент!!!

Пропали деньги с карты. Распечатку банк не дает, ссылается на то, что счет открыт в другом регионе! Хорошо! Я сама позвонила и все узнала, благо есть хорошие знакомые. Прихожу в банк уже с распечаткой, обьясняю, что снимали по 100–200 рублей. Мобильного банка нет, но был на старом номере, который уже заблокирован давно. Звоним на горячую линию в Москву, очень много раз разным людям приходилось рассказывать о мое проблеме. В итоге мне сказали, что оплачивались мобильные услуги и даже дали номер( мой старый). Говорят ваша проблема, не отключили мобильный банк. Я согласна, не подумала!! Но как–то решать этот вопрос надо. Я же ваш клиент. Вы работаете с компанией МТС, направим запрос с расследованием и совместно разберемся. Там тоже должны пойти навстречу. Ничего не добившись я решила вообще заблокировать карту. И здесь меня отправили в Приморье " Вы ведь там оформляли, вот там же и закрывайте счет" Вот так.
К кому теперь обращаться!?
Позвонила на старый номер. Ответил мужик. Спрашиваю: пользвался чужими деньгами, вернуть не хочешь. – Пользовался, не хочу.
Вот так! Сбербанк действитеьно не дорожит клиентами.
Я понимаю, что я сглупила, но что за отношение к людям которые вам доверяют, за счет которых вы существуете.
А вам мужчина, 8(914)6950275(вместо имени) доброго здоровья!!!

Получаю зарплату на карту Сбербанка, проблем не было. Все началось когда муж зарегистрировался как ИП, выбрали конечно же Сбербанк, открыли бизнес счет, подключили Банк–клиент, заказали бизнес–карту, за все это отдали не одну тысячу рублей, и думали, что проблем не будет, Но, программа Банк–клиент заработала только на третий месяц, потому, что забыли привязать счет, потом оказалось, что мы не можем переводить деньги на счета физических лиц, нужно писать заявление, а так как все оформлено на мужа, это должен делать он, а он постоянно в разъездах, поэтому когда дома, каждый раз посещает сбербанк в связи с очередной проблемой, но сотрудники сбербанка, выясняют все очень долго, звонят мужу когда он уже за тысячу км. от дома, и все это тянется неделями. Для того чтобы отправить деньги через эту программу, я звонила для консультации раз 50 это точно, трубку взяли раз 5, ладно выяснили с горем пополам, на что потребовалось не один день ( сколько сотрудников – столько и мнений) Дальше карту, которую обещали сделать в течение месяца сделали после трех месяцев ожидания, спасибо! Деньги с обычной карты оказывается нельзя перевести на бизнес–карту, я не против такого порядка, но сотрудники же должны знать об этом, я и то догадалась, что причина невыполнения операции банкоматом в этом, но сотрудники долго уверяли меня, что разницы нет на какую карту отправляете деньги, хорошо после двух часов моего мучения ( в разных филиалах даже побывала) подошел грамотный сотрудник, и объяснил, то карты должны быть аналогичными, иначе перевод средств невозможен. До этого отправляла деньги блиц–переводом, мне объявили комиссию 1,7%, а взяли почему то больше – 5%. Свои деньги снять со счета – это большая проблема, сколько раз мне приходилось оправдываться перед людьми, что денег нет, занимала у родственников, а денежки лежат спокойно в банке! Я не знаю, может это у нас маленький городок (Назарово) и только у нас сотрудники в основном абсолютно некомпетентные, и сваливают все на Красноярск (и заявления там теряют и т.д.), хотя наша проблема с привязыванием счета решилась после звонков в Красноярск, и заниматься этим должны были в местном банке, красноярцы объяснили, как надо сделать все правильно. За садик платила последний раз 2 часа, хотя даже очередь была не большая, что удивительно. Но уходить в другой банк не очень хочется, жаль денег которые мы заплатили ( хотя платили за то, к чему у нас и доступа то не было по вине банка, например за программу и за карту в течение всех 3 месяцев), ведь в другом банке опять все сначала, но если так пойдет и дальше пойдем в другой. Хотелось бы обратиться к руководству банка, повысьте зарплату сотрудникам, чтобы не было такой текучки, чтоб люди успевали становиться профессионалами за время работы!

Сегодня не стал работать Сбербанк Онлайн. Мобильный банк работает, а SMS пароли не приходят. Три раза звонила по горячему телефону. Сначала сказали, что это проблема в банке, исправят. Потом сказали, что надо в банке внести в договор номер телефона. У меня две карты Сбербанка (виза и маэстро), открытые в разных отделениях. В справочной сбербанка 259-50-50 сказали, что можно идти в любое отделение. Сходила в одно отделение банка, посмотрели телефон в договоре по вкладу есть, но по картам они посмотреть не могут. Куда еще обращаться?