140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Пришлось столкнуться с халатностью сотрудников Сбербанка ОСБ ДО №9055/01782, по адресу г. С-Пб, Московский пр., д. 191. Дата ежемесячного платежа - 17 число месяца. Способ погашения – автоматическое списание с соответствующего вклада (счета). 17.03.2014 г., в дату первого платежа, списания денежных средств не произошло. Объективных причин для не проведения данной операции нет, т.е. на счету имелась необходимая сумма в полном объеме. Данная проблема была обнаружена мною 18.03.2014г. и зафиксирована в письменном обращении на сайте Сбербанка по электронному адресу https://ok.sberbank.ru/, номер обращения 000912-2014-026166, а так же в телефонном звонке на номер 8-8005555550, где оператор не смог оказать помощь. В ОСБ ДО №9055/01782 - 21.03.2014г. при личном обращении от меня было принято заявление, регистрационный номер 000255-2014-051772.Обнаружилось, что сотрудник Банка, оформляющий мой кредит, не зарегистрировал длительное поручение, оно было зарегистрировано лишь 20.03.2014г. по факту моего первого обращения (000912-2014-026166). При попытке списать платеж (вместе с безосновательно начисленными пенями – 500р!) по квитанции через операциониста – ничего не получилось, ошибка! После чего сотрудник отдела по сопровождению кредита сообщил мне, что платеж спишется самостоятельно!! Сегодня без моего участия и Без пеней!! Но 21.03.2014г – этого не произошло! 22.03.2014г. вновь при личном обращении в ОСБ ДО №9055/01782 выяснилось, что сумма пеней выросла в 6 раз и возможно именно это было причиной ошибки при проведении операции 21.03.2014. В результате сотрудник списала при мне ежемесячный платеж + 3000р. пеней! Требую разобраться в ситуации, произвести возврат пеней и исправить мою кредитную историю.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6116965&PAGEN_1=5 Добрый день! В дополнение к этому отзывы напишу свой. Место действия г. Зеленогорск Красноярский край, Доп. офис №9031/0827 на Набережной д. 54. Вчера 21.03.2014 положил деньги на вклад в Сбере ("Сохраняй") в долларах США. В кассе приходный кассовый ордер так же не дали, сам договор вклада называется "условия по размещению денежных средств по вкладу", где слава богу стоят хоть какие-то подписи сотрудников Сбера. Когда выходил из кассы расставшийся с деньгами, растерянный и полный подозрений меня чуть не сбила руководитель этого офиса с фразой к кассиру - ну как, все - деньги получила? Вечером обдумав поведение руководителя, посмотрев на эти "условия" решил как можно быстрее забрать деньги и положить их просто в сейф дома, ибо ставки по валютным вкладам и так смешные, а доверие к банкам упало до нуля.. Сегодня 22.03.2014 был в центральном офисе г. Зеленогорска (Доп. офис №9031/0801 на Молодежной д. 3), т.к. он единственный работает в субботу. Деньги мне вернуть отказались, объяснив это тем, что я ОБЯЗАН предупредить их за три дня. К слову в договоре об этом ни слова. В итоге нехотя записали мой телефон и предложили зайти во вторник, мол если не передумайте, попытайтесь.. Мне в среду уезжать в другой город на 2 месяца и деньги обязательно нужно забрать. Чем раньше тем лучше.. Вот сижу как на иголках не знаю получится ли вернуть деньги, которые по глупости занес в Сбер..

Начну с конца: в начале 11-го звонок с номера (495)665-*9-*0, следующий диалог: -Алло, Олеся Викторовна? -Нет -Екатерина Андреевна? (попали в яблочко, это я) -Да _Сбербанк России. Трубка кладется. Что за веселье и легендированные звонки? Да, я подавала заявку на ипотеку, заявку завели с объектом. Ну а теперь сначала: мучаюсь, а по-другому назвать я не могу, со Сбербанком 2 месяца. В конце января одобрили кредит, но в итоге вышло, что на квартиру в моем доме пришла другая инструкция. Заявку нужно заводить по новой. В итоге рассчитывается сумма в 3 раза меньше предыдущей. А все из-за того, что андеррайтер решил не прозванивать моего работодателя (лично узнавала в отделе кадров, никто по мне никакой информации не уточнял). Мой клиентский менеджер просто ужас. Я не знаю как бороться с этим сотрудником, который принципиально в течение 2 месяцев затягивает все: сначала затянул до того, что мои справки (2-ндфл и копия трудовой) истекли, затем на нем 2-3 дня висят заявки с доработками и он ничего не делает до того момента, пока я не приеду в офис (извините, но ездить каждый день в свое рабочее время на другой конец города, чтобы пнуть менеджера к работе - У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ)! До нее ни дозвониться, ни дописаться. Отзывы о данном менеджере слышала неоднократно, что сотрудник ничего не делает. И о какой клиентоориентированности может идти речь?! Это просто издевательство! Не хотят добросовестно выполнять свою работу ни андеррайтеры, ни клиенсткие менеджеры.

а также за вежливое и тактичное обращение сотрудников.

Это бывшая родственница. Она залезла в базу личного моего счёта и передала все сведения о моих перечислениях своей сестре которая ведёт разгульный образ жизни. У меня вопрос–Какая конфиденциальность и тайна вклада,если каждый недобросовестный сотрудник может раздавать информацию.

19.03.2014 Получила уведомление с номера 900 об оплате услуг BEE-LINE на сумму 9950 руб., номер отличался от моего на одну цифру, что заметила не сразу. Позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что к моей карте подключены два мобильных номера мой и похожий на мой. По действиям мне заблокировали карту и мобильный банк (как мне сказали), рекомендовали в ближайшее время написать заявление в банк по форме банка, а так же написать заявление в полицию и перевыпустить карту. 20.03.2014 Обратилась в сбербанк по адресу Москва, Газетный пер., 17, стр. 2 (за этим банком была закреплена карта), сдала карту на перевыпуск и написала заявление, которое зарегистрировали под номером 000407-2014-030289, о чём меня уведомили через час! Пообщавшись с сотрудницей банка спросила достаточно ли одного заявления в банк для возврата денег. На что поступил ответ да и с заявление в полицию я могу подождать! 21.03.2014 в 7:00 моя карта была уже перевыпущена и разблокирована, так же было написано, что предоставление услуги мобильный банк возобновленно. Испугашись за повтор списания денег я снова позвонила операторам сбера, на что получила ответ о том, что за моей картой так же числиться два номера, попросила заблокировать ЕЩЁ РАЗ номер мошенников. Позже вечером пришло уведомление, что рассмотрение моего уведомления завершено. Очень удивилась как быстро работает сбербанк, а нет!!! В очередной раз позвонила службу поддержки, чтобы узнать о результатах рассмотрения. Девушка монотонно мне рассказала: что денежные средства списались через мобильный банк и чтобы я, если хочу вернуть деньги, написала заявления в банк. Вот это новость, а до этого я что сделала? Сколько заявлений мне нужно написать ещё? Вывод такой, Сбербанк испытывает моё терпение, ничего нового с каждым звонком я от них не узнаю. Хотелось бы, чтобы сотрудники сбербанка работали, а не вешали одну и ту же лапшу на уши при каждом звонке! Завтра иду писать заявление в полицию, повторно в сбербанк и блокировать по заявлению мобильный банк. Посмотрим, что будет дальше, а доверия к банку уже подорвано!

Доброго времени суток, уважаемый банки.ру! Хочу поделиться отзывом о непрофессионализме сотрудников одного из отделений в г. Ульяновска. Дело было так: пришла я просто обналичить нн-ную сумму денег в банкомате. Милая девушка-сотрудница поулыбалась мне и предложила дополнительные услуги. Подумав, решила, что было бы удобно завести автоплатеж на пополнение баланса мобильного телефона, да и интернет-банк был бы полезен, согласилась. Оказавшись дома и разложив перед собой все квитанции, обнаружила, что каким-то непонятным образом сотрудники подключили еще и услугу Мобильный банк, от которой я отказалась сразу же, сказав, что когда-то пользовалась, отключила и не нуждаюсь. И все бы ничего, но еще и номер был указан неверно (префикс). Вернулась в отделение, благо недалеко от дома. Спрашиваю, что ж вы так невнимательно-то, и услугу подключили не ту, что надо, да еще и номер неверный. На что получаю ответ: "А Вы знаете, автоплатеж не будет работать без мобильного банка". Ну, ладно, пусть работают в тандеме, решила я. Номер мне поменяли на корректный, на том спасибо. К вечеру ближе появились сомнения. Звоню в колл-центр. Оператор сообщает, что каждая из этих услуг может существовать по отдельности просто прекрасно, и при подключении автоплатежа совершенно не обязательно иметь смс-уведомления. Прошу отключить ненужную мне услугу. Занавес. Собственно вопрос, почему сотрудники глухи к вопросам клиентов? Или это стремление сделать больше, превзойти ожидания? Отнюдь. Уважаемый Сбербанк, "нет" это значит "нет", а не "да, но позже".

Через определенное отрезок времени,исключительно,потому что истекало время ожидания клиента очереди,меня вызвали согласно номера моего талона вызвали в 1–е окно. Одновременно со мной к данному окну подошла женщина ,утверждая ,что она уже длительное время ожидает обслуживания. Она объяснила, что ее талон сбросили, и она присев на стул ожидает обслуживания.Т. к мы одновременно подошли к окну номер 1 ,между нами возникло недопонимание. Как это два клиента одновременно и в одно окно. Заниматься одновременно с двумя клиентами не возможно. Я неоднократно просила перевести меня по номеру моего талона в другое окно. Однако, номер талона был сброшен, а меня после многочисленных просьб,мягко сказать отфутболили в другое окно, где мне долго и усердно доказывали , платежи наличными не принимают ,только исключительно через терминал.Но я то прекрасно знаю , что это не так. Работники банка просто зарабатывают себе премию и квартальную премию. Платеж за телефон у меня сотрудница банка не приняла, отказав в обслуживании.

Добрый день.Удивился насколько низка мотивация работников Сбербанка (ДО № 9038/№ 01134 на Новом Арбате 17) выполнять свои должностные обязанности. После подачи заявки на ипотеку выяснилось, что девушка, которая приняла наши документы в отпуске и нами начал заниматься молодой человек, но спустя еще некоторое время нашим кредитом начала заниматься другая девушка. Естественно, на коммуникации с новыми сотрудниками тратилось время. Но больше всего возмущает длительность сроков подтверждения сделки после подачи всех документов на квартиру. Документы были поданы 15.03.2014, на текущее время 21.03.2014 решение до сих пор не представлено, хотя обещали "вчера" уже 2 дня. В итоге возникает риск срыва сделки из-за истечения срока действия соглашения по сделке с риелтором продавца... не ожидали такого отношения к клиентам.Администратор: Уточните, на какой срок рассмотрения вас ориентировали сотрудники банка? Запрашивались ли у вас какие-либо дополнительные документы?vhorkov: Документы были переданы в субботу, однако, в понедельник они не попали на рассмотрение. На рассмотрение документы были переданы во вторник после моего звонка работнику Банка. При этом, насколько я помню, назывались сроки решения "завтра-послезавтра", в четверг звонил работник, осуществляющий рассмотрение, задавал вопросы, сообщил о решении "сегодня-завтра". О решении я узнал в пятницу, после того как я позвонил работнику Банка примерно в 19:30.

Дали перечень необходимых документов на квартиру,всё собрал,лишнего не просили,строго по списку.Все пере расчёты делают,новые графики платежей выдают сразу на месте.Конечно процентная ставка высокая,ну чтож...это Россия! Единственное недоразумение было связанно со страховкой,я её оформил вовремя,а мне звонили(причём из другого города)и утверждали что у меня её нет.А так всё отлично.Спасибо Сбербанк!

Подавал заявку на ипотечный кредит по программе 12*12*121. Инспектора отказываются принимать документы, квитанции, подтверждающие погашенную задолженность (земельная экспертиза, штрафы ГИБДД и др).2. Кредитную историю даже не смотрят (видно из перечня банков, которые смотрели историю).3. Клиенту не позвонили ни разу.Запущенные в сети Интернет сервисы - предоставляют неактуальную информацию. И даже, если Вы заплатили за земельную экспертизу или штраф ГИБДД, Вы всё равно остаетесь в "черных" списках. Эти недоработанные в программном обеспечении электронные сервисы не могут приниматься во внимание, так как предоставляют некорректные данные кредитным инспекторам. И, не смотря на недоработку, именно эти неактуальные сведения принимаются во внимание кредитными инспекторами. А то, что даже ни разу не позвонили - расцениваю как нежелание работать.Таким образом, за низкое качество работы инспекторов - ставлю 1. Такая работа просто неприемлема. Необходимо принимать все официальные документы от клиента и обязательно звонить ему и запрашивать всё, что нужно дополнительно. Вообщем, не хотят работать.

В 2011 году у меня была кредитная карта Сбербанка с лимитом 20.000руб, которой я особо не пользовался. В один момент срочно понадобилось много денег на ремонт. Оплачивал стройматериалы, покупок было много, и наличными, и картами других банков, и этой злосчастной картой Сбербанка. В тот момент банк в одностороннем порядке расширил мне кредитный лимит до 30.000руб, не уведомив меня ни по смс, ни письмом, ни почтой. Я не считал сколько денег я потратил с этой карты, потому что был уверен, что больше 20.000руб я не смогу потратить. После окончания ремонта, я, как и положено, закрыл свой долг по карте в размере 20.000руб.Через 3 месяца мне позвонили с вопросом "почему вы не оплачиваете долг?". На следующий день я приехал в офис на Добрынинской, чтобы узнать что за долг у меня. Мне сказали, что мой лимит по карте 30.000руб, а положил я лишь 20.000! Я был в шоке от такого заявления, объяснил ситуацию, что я не знал этого! Тут же положил недостающие 10.000руб и показал им чек. Также я написал объяснительную записку, в которой объяснил всю сложившуюся ситуацию, что я просто не знал, что мою кредитную линию расширили, в связи с чем и образовалась просроченная задолженность. Работники офиса уверили что все в порядке и вопрос решен.А теперь фиерия - в марте 2014 я подал заявление на потребительский кредит, в один банк, другой, третий - все банки мне отказали, хотя я работаю и довольно хорошо зарабатываю. Мне отказал даже Сбербанк, в котором у меня зарплатный проект. Приехав в Сбербанк я узнал, что нахожусь в списке "Безнадежный плательщик"... То есть у меня плохая кредитная история.. Работники офиса на Добрынинской развели руками и сказали, что не понимают, как я оказался в этом списке, если у меня нет никаких долгов перед банком. Предложили написать письмо высшему руководству. Написал, мне пришел невнятный ответ не по существу вопроса, менять кредитную историю отказываются, ссылаются на то, что банк имеет право в одностороннем порядке изменять кредитный лимит.. Но вопрос совсем не в этом! Я же уже писал объяснительную, где подробно описал ситуацию, где рассказал почему появилась та просроченная задолженность! Я благонадежный клиент, просто банк не уведомил меня о расширении кредитного лимита, только по этому я допустил просроченную задолженность и как только банк по телефону информировал меня о ней, я сразу ее погасил! Так почему я до сих пор в черном списке!? А самое главное - почему Сбербанк порочит мою честь и достоинство перед всеми остальными банками?! Я никогда никому рубля не был должен, какое право вы имеете порочить мое имя?? Я буду подавать в суд на банк, если этот отзыв не будет рассмотрен и не примутся меры по удалению меня из этого списка! Это ошибка банка, а не моя, но страдаю теперь я!

Ростов Ярославская область. Ипотечный кредит был мною полностью погашен 3 января 2014. Сбербанк РФ не отдает закладную. Мои обращения и переговоры с офисами сбербанка длятся уже который месяц, но результатов ноль! Мою закладную, как выяснилось, потеряли вместе со многими другими. Другую закладную банк то ли не хочет, то ли не может сделать. Согласно кредитного договора статья 5 п. 5.1.4 банк обязан в течение 30 календарных дней передать закладную, а также совершить действия с целью аннулирования закладной. Также в соответствии с ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" банк обязан передать закладную незамедлительно. Налицо не только неисполнение договорных отношений, но и нарушение федеральных законов. Без закладной квартиру продать не можем, хотя есть покупатель. Прошу ответственных людей помочь в решении данного вопроса, если таковые остались в Сбербанке РФ).

После смены фамилии пришлось выпускать новую кредитную карту 17.09.2010 в структурном подразделении сбербанка, находящимся в г. Красногорске доп. офис №9040/00910/00910. Для этого у меня взяли все необходимые копии документов для изменения по новой фамилии. Карточку кредитную выдали 17.09.2010 уже на новую фамилию, универсальный счет тоже был изменен на новую фамилию. Сегодня 21.03.2014 в 12 час 30 мин я пришла в отделение сбербанка, чтобы закрыть кредитную карту, но мне выдают заявление на закрытие карты по старой фамилии, я прошу работника сбербанка Ст-ву Ольгу дать заявление по новой фамилии, но она объясняет, что изменения не были внесены и это не их вина, а кого-то другого. В очередной раз сделали копию паспорта и сказали ждать неизвестно сколько. Помогите ускорить процесс изменения новых данных, так как я 31 марта переезжаю в другой город и у меня нет времени ждать, а кредитную карту я могу закрыть только здесь. Надеюсь на вашу помощь.

06.03.2014 годя я как обычно приехал в одно из Тюменских отделений Западно-сибирского банка Сбербанка, который находится по адресу: г. Тюмень, ул. Малыгина, 51\2 для того, чтобы получить справку об уплаченных мною процентах за 2013 год по моему ипотечному кредитному договору (данную справку я беру ежегодно с 2009 года в Сбербанке где и брал кредит, для того чтобы предоставить её в налоговые органы для получения имущественного налогового вычета в части уплаченных процентов банку). Однако, как оказалось, теперь в Сбербанке невозможно сразу получить такую справку в день обращения (как это было в предыдущие годы) и теперь нужно писать заявление на получение такой справки, а затем в течение 10 рабочих дней ждать звонка из этого же банка для того, чтобы можно было подъехать и забрать эту "злополучную" справку! Сегодня уже 21.03.2014 года, т.е. уже прошло 10 рабочих банковских дней, а звонка всё нет! Решил сегодня сам позвонить в отделение этого банка, но теперь невозможно найти прямой телефон этого отделения Сбербанка и указан только единый номер Сбербанка, по которому можно решать якобы все вопросы (8-800-555-55-50), но и по этому номеру не удается связаться с сотрудником Сбербанка. После 5-ти минутного выслушивания ненужной информации и "тыкания" на разные цифры в телефоне, мне так и не удается связаться со специалистом Сбербанка (всё время занято и сразу сбрасывается звонок и приходится продолжать набирать всё заново, и так несколько раз и всё без толку) - вот это сервис Сбербанка - вот это да! Хорошо, что хоть настоял на том, чтобы мне сделали ксерокопию моего заявления и заверили его соответствующим образом (а ведь сразу ни в какую не хотели этого делать), а то теперь бы и не доказал, что подавал такое заявление! Ну что же, подожду звонка ещё денек другой, а потом поеду в это отделение и за одним пообщаюсь с заведующим этого отделения Сбербанка! P.S. в наше время всё больше автоматизируются все процессы, в том числе в банковской сфере, но только по-видимому не в Сбербанке, где простую справку теперь можно получит как минимум после 2-х приездов в банк и только спустя 10 рабочих дней (хотя раньше я получал эту же справку в этом же отделении Сбербанка в течении 30-40 минут)!

Доброго всем времени суток. Если честно, то я не любитель писать подобные сообщения и обсуждать косяки юридических лиц предоставляющих разного рода услуги. Знаю, что многие жалуются на непрофессионализм и бездарность работников ОАО "Сбербанк". Вот и моему терпению пришел конец. Своим сообщением хотел бы попытаться привлечь внимание хоть каких-нибудь великих управленцев данного храма денежных знаков. Хотя конечно понимаю, что это вряд ли удастся. Но тем не менее я попробую.Общение с банком у меня началось лет 6 назад, когда мой работодатель, являясь государственным предприятием «вручил» мне зарплатную банковскую карту. По условиям безопасности банка, я заполнил соответствующие клиентское заявление, в котором указал контрольную информацию, по которой меня (держателя карты) должны идентифицировать в call-центре банка. Далее, в течении нескольких лет, в виду необходимости и обольстительных скидок я приобрел себе еще несколько карт этого банка для различных целей. Следует отметить, что при оформлении новых карт мне никто не объяснил, что контрольная информация последней открытой карты становится основной для всех предыдущих. Данный факт вызвал огромные проблемы при обращении в call-центр. Более того, каждый раз по просьбе оператора call-центра назвать контрольную информацию она странным образом менялась и подходила то от одной карты, то от другой. Ну это полбеды. Дальше больше.На дворе 21 век и электронный банкинг крепко осел в наших головах. Как говориться «лень двигатель прогресса». ОАО «Сбербанк» своим клиентам предоставляет услугу под названием сбербанк - онлайн. Что это такое думаю объяснять это никому не надо. Скажу только, что по условиям данной услуги имея в наличии несколько банковских карт ОАО «Сбербанк» можно сделать одну карту основной (с неё снимаются деньги за данную услугу), а остальные подключить к ней как информативные. В принципе, это очень удобно, довольно быстро переводить деньги между своими счетами и оплачивать разные покупки. Все это хорошо если бы не человеческих фактор!!! Либо не желание руководства по персоналу ОАО «Сбербанк» обучать своих сотрудников своим же услугам. Странным образом сотрудники разных Московских отделений в корне не умеют выполнять функции по подключению данной услуги. Расскажу про эти квесты, через которые я ходил и хожу до сих пор. При получении второй карты ОАО «Сбербанк» (отделение ул. Таллинская д. 26 г. Москва) я долго объяснял сотрудникам, что хотел полученную карту сделать основной, а та которая уже была (зарплатная) информативной. В итоге мне подключили отдельно к обеим картам данную услугу. После чего я еще несколько раз ходил в банк и просил сотрудников осуществить мне переподключение по указанной выше схеме. И только после того, как я попросил сотрудника банка позвонить в свой же call-цент и выяснить как подключить данную услугу, моя мечта осуществилась.Дальше больше. Ввиду пристрастия к осуществлению покупок в интернет-магазинах и аренды автомобилей за рубежом, а также ощутимых скидок ОАО «Сбербанка», на свой страх и риск получил у них кредитную карту (указанное выше отделение). Сразу хочу отметить, что после получения этой карты и попытке подключить её к услуге сбербанк – онлайн изложенный выше квест повторился и только после недели поисков правды через специалистов call-центра мне вновь удалось осуществить еще одну свою мечту. При аренде машины за рубежом я также столкнулся с проблемой возврата «замороженных», в качестве залога, на моей кредитной карте денежных средств. Ну наверное это мой косяк, надо было внимательно читать условия договора. Но все же расскажу. После сдачи арендованной машины и возврату в Москву, по истечении примерно 2 недель, «замороженные» на моем счету деньги на счет так и не вернулись. Если кому интересно арендовал машину в известной и уважаемой компании Europcar. Дело шло к отчетному периоду по оплате кредитных средств. Объяснять, что это такое, думаю, нет необходимости. Ну так вот, я позвонил в офис компании Europcar (за рубеж) и спросил в чем дело, почему денег нет (Где деньги Зин ???) Они сообщили мне о том, что деньги возвращены на счет в день сдачи авто, и чтобы я обращался в свой банк. Ну дальше вы понимаете. Еще один квест. После наверно часа переговоров (ругательств) с сотрудниками call-центра, деньги удалось вернуть на мой счет. Я не знаю как раньше, но сейчас у них правило – деньги возвращаются на счет в течение 30 дней. То есть я не совершил покупку, деньги были на моём счету «заморожены», а проценты по ним я все равно буду платить. Все это конечно ерунда если бы суммы залога за авто не переваливали за 1000 евро. И при этом они снимают в год порядка 760 рублей в качестве клиентского обслуживания.Через какое-то время пользования картами, на одной из них перестал работать чип, ну с кем не бывает. За помощью я обратился в московское отделение, где и получал карту (ул. Таллинская д. 26,). Там отстояв не слабую очередь, сотрудница банка сначала долго меня уверяла в том, что это сбой в их системе и скоро все будет ок. После не продолжительных пререканий, я уговорил её осуществить небольшой тест, который подтвердил факт поломки карты. Так как карта была кредитная и я не успел погасить задолженность, я уточнил у сотрудницы срок замены карты. Она мне сказала, что в течение 10 дней карта будет перевыпущена. Ну я прикинул и понял, что укладываюсь в отчетные сроки и без особых опасений сдал свою карту на перевыпуск (такие у них правила). Ну думаю дальше все понятно, свою карту я получил только через 3 НЕДЕЛИ ( раза 2 за ней ходил в отделение) и попал на проценты. На мои возмущения какого хрена, ваша коллега меня уверяла о сроках пере выпуска в течении 10 дней … она мило разводила руками и говорила … мол ну это не в моей смене было, я не знаю. В этот раз обошлось без квеста о переподключении онлайн услг. Далее, в этом году подошел срок действия еще одной карты, кстати, было бы не плохо если сотрудники великого банка как-то сообщали клиентам о том, что срок действия карты подходит к концу. Но видимо не с этим банком. При попытке перевести пару раз зарплату, понял, что срок действия у моей карты уже истек. И на следующий день, готовый уже кажется ко всему, я поехал в московское отделение, что на ул. Петровка 17 (г. Москва) за новой картой. Сотрудник сбербанка после долгих поисков нашел мою перевыпущенную карту и в течении 15 минут она была у меня в руках. Естественно я задал ему вопрос : «А готова ли карта к пользованию и подключена ли она к системе сбербанк онлайн», - на что получил весьма твердый ответ… да-да все в порядке не волнуйтесь. Ну что же, не долго думая я открываю планшет и пытаюсь осуществить перевод денежных средств между своими счетами. Ну конечно у меня ничего не получается. После повторного моего обращения, сотрудник сбербанка еще несколько раз проводит какие-то манипуляции, после которых я опять безуспешно пытаюсь осуществить перевод. После чего, сотрудник сбербанка предлагает мне переподключить указанную карту по новой к оналйн услуге. Ну я даже и представить себе не мог итог данной процедуры. Как говорится наберите побольше воздуха и… Этот «герой» банковского дела дал мне на подпись стандартный договор о подключении онлайн услуги. Ну я проверил все данные и подписал его. После завершения всех процедур сотрудник сбербанка сказал мне, что в течении часа все заработает. Ну я почти обрадовался, а рано. Я задаю ему вопрос, от которого в его глазах померк свет: «А все остальные мои карты тоже будут работать?», … дальше я получил ответ который просто ошарашил меня : «А что у вас есть другие наши карты?» … «Алло дружок у тебя перед глазами клиентская база» … Короче этот умелец отключил все мои карты! Потом он попытался все восстановить путем заключение нового клиентского договора. При этом отдельно подключил каждую карту как информативно к основной, в итоге я получил кучу связанных пар карт - просто уму не постижимо. Потерял 1.5 часа в этом отделении!!! Таким образом, я на 2 дня остался без онлайн услуги. И только усилиями call-центра сбербанка мне удалось все восстановить. Их пенсионный фонд это вообще отдельная песня. В декабре 2013 года я оформил договор о переводе части пенсии в пенсионный фонд Сбербанка. В феврале 2014 г. я зашел в личный кабинет онлайн услуги, чтобы получить выписку о состоянии своего счета. Эта операция мне не удалась, программа мне выдала сообщение о том, что для получения указанной услуги мне необходимо обратиться в любое отделение сбербанка. Ну я пошел в то отделение (ул. Рождественка д. 1), где оформлял договор. Время 9.00 утра, беру талон, жду минут 15, подхожу к окну обслуживания и сотрудница посоветовавшись с коллегами (вероятно от большого знания своего дела), говорит мне о том, что она не может мне помочь с данным вопросом и переводит меня в соседний зал. В соседнем сале я сижу еще минут 20, после не долгих объяснений с очередным сотрудником банка, о том что мне надо, сотрудник говорит мне, что данным вопросом занимается администратор и она будет только к 11.00!!! Итог, услуга не оказана потратил 45 минут времени.Далее по дороге захожу в отделение, что на ул. Старая Басманная, напротив дома 11 (точный адрес не помню). У дверей меня встречает сотрудник, спрашивает меня по какому я вопросу. Услышав два слова «пенсионный фонд» он меня прерывает и сообщает о том, что услуга по переводу пенсионных накоплений в их фонд не доступна до марта месяца. При этом у них везде весит реклама и агитационные плакаты!!! Вобщем я договариваю что, мне нужно и встаю в очередь на обслуживание. Там вообще вечный косяк с системой электронной очереди. Отстояв минут 20, я наконец то попадаю к окну обслуживания. Объясняю, что заключил договор о переводе части пенсии в их фонд и хотел бы получать через свой личный кабинет выписку о состоянии счета. На что мне сообщают о том, что этим вопросом занимается администратор, он занят и мне надо подождать. Я жду еще минут 25, ко мне подходит молодой человек лет так 23-25, это оказывается у них администратор, долго выслушивает меня и в конце концов сообщает о том, что не может осуществить данную операцию так как в их отделении этим не занимаются! Без комментариев (эмоции, не переводимый русский и т.д.). Идите мол в соседнее отделение, которое только что переехало и находиться рядом. В этом отделении я потратил еще пол часа, в итоге руководитель отделения сообщила мне о том, что данную услугу она подключить не может так как зависла система и что если мне удобно, то я могу оставить копии необходимых документов для того, чтобы она позже все сделала. В итоге удалось таки подключить данную услугу только через неделю!!! И то, в выписке из моего личного кабинета я вижу ту информацию, которая и так ко мне приходит от пенсионного фонда России в виде письменных уведомлений. О состоянии части моих пенсионных накоплений, переведенных в пенсионный фонд сбербанка России я до сих пор не знаю. Вот еще одна душещипательная история, которая я думаю еще будет иметь долгое продолжение. Собственно 20 февраля сего года осуществил покупку программного обеспечения в интернет-магазине (производителя). Случайно выбрал не тот способ доставки. В тот же день написал письмо в указанный магазин с просьбой отменить заказ ( магазин находится в штате Колумбия, США). В тот же день сотрудники магазина проинформировали меня о том, что заказ отменен. На следующий день, я нашел такой же товар в Tвропе и естественно доставка была гораздо дешевле. На всякий случай 21 февраля я обратился в call-центр сбербанка с просьбой проверить не списались ли «замороженные» на моем счету деньги за отмененную покупку. Сотрудник центра сказал, что все в порядке деньги на месте и, что в течении 30 дней они вернуться на счет. Я естественно сообщил ему что отменил покупку и прошу не переводить деньги магазину (ну мало что). Ну я без особых опасений сделал новый заказ и сижу жду. Пришёл 30 день (20 марта) звоню в call-центр говорю «где деньги Зин ???» ,а мне отвечают …. А ваши деньги тю тю …21 февраля переведены магазину!!! Дальше без комментариев (идет великий и могучий русский мат, отборный). В настоящее время направил в интернет - магазин ругательные письма, направил письмо претензию в сбербанк …пока тишина….. Уверен, что никто и не почешется. Личный опыт показал, бросайте этот банк и бегите от него подальше. Если все же вы вынуждены пользоваться услугами ОАО «Сбербанк», то каждый раз, когда общаетесь с его сотрудниками не поленитесь использовать шпионские приспособления, чтобы записывать все их обещания, чтобы потом было что предъявлять. А самое главное не ленитесь писать в книгу жалоб ваши претензии !!! Может хоть так они не будут считать нас как говориться : «Ну и хрен с тобой, а пипл все равно ховает», а значит мы будем гнуть свою политику. Лично я, как только закончу все разбирательства отмечу как великий праздник тот день, когда перестану быть клиентом ОАО «Сбербанк».

Доброго всем времени суток. Если честно, то я не любитель писать подобные сообщения и обсуждать косяки юридических лиц предоставляющих разного рода услуги. Знаю, что многие жалуются на непрофессионализм и бездарность работников ОАО "Сбербанк". Вот и моему терпению пришел конец. Своим сообщением хотел бы попытаться привлечь внимание хоть каких-нибудь великих управленцев данного храма денежных знаков. Хотя конечно понимаю, что это вряд ли удастся. Но тем не менее я попробую.Общение с банком у меня началось лет 6 назад, когда мой работодатель, являясь государственным предприятием «вручил» мне зарплатную банковскую карту. По условиям безопасности банка, я заполнил соответствующие клиентское заявление, в котором указал контрольную информацию, по которой меня (держателя карты) должны идентифицировать в call-центре банка. Далее, в течении нескольких лет, в виду необходимости и обольстительных скидок я приобрел себе еще несколько карт этого банка для различных целей. Следует отметить, что при оформлении новых карт мне никто не объяснил, что контрольная информация последней открытой карты становится основной для всех предыдущих. Данный факт вызвал огромные проблемы при обращении в call-центр. Более того, каждый раз по просьбе оператора call-центра назвать контрольную информацию она странным образом менялась и подходила то от одной карты, то от другой. Ну это полбеды. Дальше больше.На дворе 21 век и электронный банкинг крепко осел в наших головах. Как говориться «лень двигатель прогресса». ОАО «Сбербанк» своим клиентам предоставляет услугу под названием сбербанк - онлайн. Что это такое думаю объяснять это никому не надо. Скажу только, что по условиям данной услуги имея в наличии несколько банковских карт ОАО «Сбербанк» можно сделать одну карту основной (с неё снимаются деньги за данную услугу), а остальные подключить к ней как информативные. В принципе, это очень удобно, довольно быстро переводить деньги между своими счетами и оплачивать разные покупки. Все это хорошо если бы не человеческих фактор!!! Либо не желание руководства по персоналу ОАО «Сбербанк» обучать своих сотрудников своим же услугам. Странным образом сотрудники разных Московских отделений в корне не умеют выполнять функции по подключению данной услуги. Расскажу про эти квесты, через которые я ходил и хожу до сих пор. При получении второй карты ОАО «Сбербанк» (отделение ул. Таллинская д. 26 г. Москва) я долго объяснял сотрудникам, что хотел полученную карту сделать основной, а та которая уже была (зарплатная) информативной. В итоге мне подключили отдельно к обеим картам данную услугу. После чего я еще несколько раз ходил в банк и просил сотрудников осуществить мне переподключение по указанной выше схеме. И только после того, как я попросил сотрудника банка позвонить в свой же call-цент и выяснить как подключить данную услугу, моя мечта осуществилась.Дальше больше. Ввиду пристрастия к осуществлению покупок в интернет-магазинах и аренды автомобилей за рубежом, а также ощутимых скидок ОАО «Сбербанка», на свой страх и риск получил у них кредитную карту (указанное выше отделение). Сразу хочу отметить, что после получения этой карты и попытке подключить её к услуге сбербанк – онлайн изложенный выше квест повторился и только после недели поисков правды через специалистов call-центра мне вновь удалось осуществить еще одну свою мечту. При аренде машины за рубежом я также столкнулся с проблемой возврата «замороженных», в качестве залога, на моей кредитной карте денежных средств. Ну наверное это мой косяк, надо было внимательно читать условия договора. Но все же расскажу. После сдачи арендованной машины и возврату в Москву, по истечении примерно 2 недель, «замороженные» на моем счету деньги на счет так и не вернулись. Если кому интересно арендовал машину в известной и уважаемой компании Europcar. Дело шло к отчетному периоду по оплате кредитных средств. Объяснять, что это такое, думаю, нет необходимости. Ну так вот, я позвонил в офис компании Europcar (за рубеж) и спросил в чем дело, почему денег нет (Где деньги Зин ???) Они сообщили мне о том, что деньги возвращены на счет в день сдачи авто, и чтобы я обращался в свой банк. Ну дальше вы понимаете. Еще один квест. После наверно часа переговоров (ругательств) с сотрудниками call-центра, деньги удалось вернуть на мой счет. Я не знаю как раньше, но сейчас у них правило – деньги возвращаются на счет в течение 30 дней. То есть я не совершил покупку, деньги были на моём счету «заморожены», а проценты по ним я все равно буду платить. Все это конечно ерунда если бы суммы залога за авто не переваливали за 1000 евро. И при этом они снимают в год порядка 760 рублей в качестве клиентского обслуживания.Через какое-то время пользования картами, на одной из них перестал работать чип, ну с кем не бывает. За помощью я обратился в московское отделение, где и получал карту (ул. Таллинская д. 26,). Там отстояв не слабую очередь, сотрудница банка сначала долго меня уверяла в том, что это сбой в их системе и скоро все будет ок. После не продолжительных пререканий, я уговорил её осуществить небольшой тест, который подтвердил факт поломки карты. Так как карта была кредитная и я не успел погасить задолженность, я уточнил у сотрудницы срок замены карты. Она мне сказала, что в течение 10 дней карта будет перевыпущена. Ну я прикинул и понял, что укладываюсь в отчетные сроки и без особых опасений сдал свою карту на перевыпуск (такие у них правила). Ну думаю дальше все понятно, свою карту я получил только через 3 НЕДЕЛИ ( раза 2 за ней ходил в отделение) и попал на проценты. На мои возмущения какого хрена, ваша коллега меня уверяла о сроках пере выпуска в течении 10 дней … она мило разводила руками и говорила … мол ну это не в моей смене было, я не знаю. В этот раз обошлось без квеста о переподключении онлайн услг. Далее, в этом году подошел срок действия еще одной карты, кстати, было бы не плохо если сотрудники великого банка как-то сообщали клиентам о том, что срок действия карты подходит к концу. Но видимо не с этим банком. При попытке перевести пару раз зарплату, понял, что срок действия у моей карты уже истек. И на следующий день, готовый уже кажется ко всему, я поехал в московское отделение, что на ул. Петровка 17 (г. Москва) за новой картой. Сотрудник сбербанка после долгих поисков нашел мою перевыпущенную карту и в течении 15 минут она была у меня в руках. Естественно я задал ему вопрос : «А готова ли карта к пользованию и подключена ли она к системе сбербанк онлайн», - на что получил весьма твердый ответ… да-да все в порядке не волнуйтесь. Ну что же, не долго думая я открываю планшет и пытаюсь осуществить перевод денежных средств между своими счетами. Ну конечно у меня ничего не получается. После повторного моего обращения, сотрудник сбербанка еще несколько раз проводит какие-то манипуляции, после которых я опять безуспешно пытаюсь осуществить перевод. После чего, сотрудник сбербанка предлагает мне переподключить указанную карту по новой к оналйн услуге. Ну я даже и представить себе не мог итог данной процедуры. Как говорится наберите побольше воздуха и… Этот «герой» банковского дела дал мне на подпись стандартный договор о подключении онлайн услуги. Ну я проверил все данные и подписал его. После завершения всех процедур сотрудник сбербанка сказал мне, что в течении часа все заработает. Ну я почти обрадовался, а рано. Я задаю ему вопрос, от которого в его глазах померк свет: «А все остальные мои карты тоже будут работать?», … дальше я получил ответ который просто ошарашил меня : «А что у вас есть другие наши карты?» … «Алло дружок у тебя перед глазами клиентская база» … Короче этот умелец отключил все мои карты! Потом он попытался все восстановить путем заключение нового клиентского договора. При этом отдельно подключил каждую карту как информативно к основной, в итоге я получил кучу связанных пар карт - просто уму не постижимо. Потерял 1.5 часа в этом отделении!!! Таким образом, я на 2 дня остался без онлайн услуги. И только усилиями call-центра сбербанка мне удалось все восстановить. Их пенсионный фонд это вообще отдельная песня. В декабре 2013 года я оформил договор о переводе части пенсии в пенсионный фонд Сбербанка. В феврале 2014 г. я зашел в личный кабинет онлайн услуги, чтобы получить выписку о состоянии своего счета. Эта операция мне не удалась, программа мне выдала сообщение о том, что для получения указанной услуги мне необходимо обратиться в любое отделение сбербанка. Ну я пошел в то отделение (ул. Рождественка д. 1), где оформлял договор. Время 9.00 утра, беру талон, жду минут 15, подхожу к окну обслуживания и сотрудница посоветовавшись с коллегами (вероятно от большого знания своего дела), говорит мне о том, что она не может мне помочь с данным вопросом и переводит меня в соседний зал. В соседнем сале я сижу еще минут 20, после не долгих объяснений с очередным сотрудником банка, о том что мне надо, сотрудник говорит мне, что данным вопросом занимается администратор и она будет только к 11.00!!! Итог, услуга не оказана потратил 45 минут времени.Далее по дороге захожу в отделение, что на ул. Старая Басманная, напротив дома 11 (точный адрес не помню). У дверей меня встречает сотрудник, спрашивает меня по какому я вопросу. Услышав два слова «пенсионный фонд» он меня прерывает и сообщает о том, что услуга по переводу пенсионных накоплений в их фонд не доступна до марта месяца. При этом у них везде весит реклама и агитационные плакаты!!! Вобщем я договариваю что, мне нужно и встаю в очередь на обслуживание. Там вообще вечный косяк с системой электронной очереди. Отстояв минут 20, я наконец то попадаю к окну обслуживания. Объясняю, что заключил договор о переводе части пенсии в их фонд и хотел бы получать через свой личный кабинет выписку о состоянии счета. На что мне сообщают о том, что этим вопросом занимается администратор, он занят и мне надо подождать. Я жду еще минут 25, ко мне подходит молодой человек лет так 23-25, это оказывается у них администратор, долго выслушивает меня и в конце концов сообщает о том, что не может осуществить данную операцию так как в их отделении этим не занимаются! Без комментариев (эмоции, не переводимый русский и т.д.). Идите мол в соседнее отделение, которое только что переехало и находиться рядом. В этом отделении я потратил еще пол часа, в итоге руководитель отделения сообщила мне о том, что данную услугу она подключить не может так как зависла система и что если мне удобно, то я могу оставить копии необходимых документов для того, чтобы она позже все сделала. В итоге удалось таки подключить данную услугу только через неделю!!! И то, в выписке из моего личного кабинета я вижу ту информацию, которая и так ко мне приходит от пенсионного фонда России в виде письменных уведомлений. О состоянии части моих пенсионных накоплений, переведенных в пенсионный фонд сбербанка России я до сих пор не знаю. Вот еще одна душещипательная история, которая я думаю еще будет иметь долгое продолжение. Собственно 20 февраля сего года осуществил покупку программного обеспечения в интернет-магазине (производителя). Случайно выбрал не тот способ доставки. В тот же день написал письмо в указанный магазин с просьбой отменить заказ ( магазин находится в штате Колумбия, США). В тот же день сотрудники магазина проинформировали меня о том, что заказ отменен. На следующий день, я нашел такой же товар в Tвропе и естественно доставка была гораздо дешевле. На всякий случай 21 февраля я обратился в call-центр сбербанка с просьбой проверить не списались ли «замороженные» на моем счету деньги за отмененную покупку. Сотрудник центра сказал, что все в порядке деньги на месте и, что в течении 30 дней они вернуться на счет. Я естественно сообщил ему что отменил покупку и прошу не переводить деньги магазину (ну мало что). Ну я без особых опасений сделал новый заказ и сижу жду. Пришёл 30 день (20 марта) звоню в call-центр говорю «где деньги Зин ???» ,а мне отвечают …. А ваши деньги тю тю …21 февраля переведены магазину!!! Дальше без комментариев (идет великий и могучий русский мат, отборный). В настоящее время направил в интернет - магазин ругательные письма, направил письмо претензию в сбербанк …пока тишина….. Уверен, что никто и не почешется. Личный опыт показал, бросайте этот банк и бегите от него подальше. Если все же вы вынуждены пользоваться услугами ОАО «Сбербанк», то каждый раз, когда общаетесь с его сотрудниками не поленитесь использовать шпионские приспособления, чтобы записывать все их обещания, чтобы потом было что предъявлять. А самое главное не ленитесь писать в книгу жалоб ваши претензии !!! Может хоть так они не будут считать нас как говориться : «Ну и хрен с тобой, а пипл все равно ховает», а значит мы будем гнуть свою политику. Лично я, как только закончу все разбирательства отмечу как великий праздник тот день, когда перестану быть клиентом ОАО «Сбербанк».

Месяц назад хотел поставить 5, за оперативную и беспроблемную выдачу ипотеки. Всё быстро, без очередей и проволочек. Очень понравилось. Но решил подождать с оценкой - на сайте куча отзывов про проблемы со списанием ипотечного платежа, решил дождаться и посмотреть что будет. Ну и заодно дождаться ответа на вопрос о списании. Итак, при выдаче ипотеки мне завели Сберкнижку к вкладу "Универсальный". Меня это немного удивило - пенсионерам нынче Сбер отказывает в открытии книжки, заставляет заводить карты, а более молодым - наоборот, открывают книжки. Видимо, чтобы не расслаблялись. Ну книжка и книжка, какая мне разница. Подписали доп. соглашение об автоматическом списании платежей в погашение ипотечного кредита со счёта этого вклада. У девушки поинтересовался реквизитами для перевода из стороннего банка. Чтобы деньги для погашения не таскать в руках, не стоять в очереди к кассиру или не переживать, что терминал решит сглючить в самый ответственный момент. А просто нажать две кнопки в стороннем банке и сделать перевод на счёт. Девушка реквизиты выдала. Но предупредила, что при списании платежа по кредиту будет списана комиссия сбербанка 1% с денег, поступивших из другой кредитной организации и не отлежавших 30 дней на счете. Оп-па... Забавно. Т.е. сбербанк хочет, чтобы я к ним приходил каждый месяц и стоял в очереди? А если я хочу как-то этого избежать, то надо заплатить 1% "налога на свободу"? Уточнил - а точно ли при списании платежа по кредиту? Ладно ещё при переводе/снятии средств, но платёж по кредиту-то чем провинился? Позвали старшую. Старшая предположила, что в случае платежа по кредиту 1% комиссии браться не будет. Нет, не должно. Скорее всего не должно. На сайте сбербанка я попытался найти более полные тарифы, чем на страничке http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/contributions/tarif/ Возможно, с каким-то более полным описанием. Не смог. Задал вопрос на банки.ру на горячей линии СБРФ - получил ответ, что комиссия БУДЕТ списываться - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6259298 И привели мне ссылки в совершенно разнообразные разделы сайта сбербанка. На сайте обратил внимание, что многие тарифы имеют приписку типа "Выдержка из Раздела III Альбома тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам No2455". О! Надо просто найти этот "альбом" и посмотреть его. На сайте - не нашёл. Зашёл в отделение - не увидел стойки с тарифами. Обратился к гритеру - она сказала, что такой нет, надо к оператору, Возьмите талончик. Просидел 10 минут в очереди - и оператор мне тоже сказала, что нет такого "Альбома". Но она мне может ответить. Про "разделы 2,3,4" и тарифа на вклад "Универсальный" - ответить не смогла. Порекомендовала обратиться в КЦ. По поводу комиссии в 1% при списании средств, поступивших из других банков, на погашение кредита - чётко ответила "Нет не будет. Это же не перевод, а по кредиту. Не должна". На уточняющий вопрос "не будет" или "не должна"? Порекомендовала уточнить в КЦ. Там должны знать. Хорошо. Раз уж я всё равно здесь и посидел в очереди - вот мне пришло СМС о предодобренной карте. Какие тарифы, как получить. Тарифы такие-то. А получить... Это вам надо взять талончик на оформление заявки на кредитную карту. Я: Ага, ещё раз посидеть в очереди? Она: Ну да. У вас же талончик по вкладу, а нужен - на оформление заявки на кредитную карту. Так. Третий вопрос. Есть ли у вас дебетовые VISA моментальной выдачи? Посмотрела в сейфе. Да есть. Но чтобы её получить... Правильно! Надо взять талончик на получение карты... Блин. А потом я захочу подключить сбербанк-онлайн и мне надо будет брать новый талончик? Т.е. если, не дай Бог, я пришёл не с одним вопросом, а с несколькими (4 в данном случае) мне предлагается 4 раза посидеть в очереди по разным вопросом? по 11 минут сидения на круг? Я понимаю, что это не прихоть девушки, это кто-то гениальный придумал такие правила. Так же удобнее. Человек посидит, подумает, отдохнёт. А заодно и показатели количества обслуживания в пересчёте на талончики вырастет. Итого вопросы к сбербанку. 1) Так всё-таки будет или не будет комиссия? В течение месяца 4 разных представителя сбербанка дали 2 разных ответа. Пока счёт ровный. Внёс наличными, от греха. Но хочу узнать точно. 2) Где я могу ознакомиться с "Альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам No2455"? Я так понимаю, что не все отделения владеют данной информацией? 3) Мне реально надо несколько раз ожидать в очереди по разным вопросам, или всё-таки можно как-то получить интересующую меня информацию и услуги сразу? Без захода на штрафные круги в очереди. В целом - стало конечно сильно лучше, чем несколько лет назад, когда я в последний раз заходил в сбербанк. Но как-то всё равно всё "странно".

Месяц назад хотел поставить 5, за оперативную и беспроблемную выдачу ипотеки. Всё быстро, без очередей и проволочек. Очень понравилось. Но решил подождать с оценкой - на сайте куча отзывов про проблемы со списанием ипотечного платежа, решил дождаться и посмотреть что будет. Ну и заодно дождаться ответа на вопрос о списании.Итак, при выдаче ипотеки мне завели Сберкнижку к вкладу "Универсальный". Меня это немного удивило - пенсионерам нынче Сбер отказывает в открытии книжки, заставляет заводить карты, а более молодым - наоборот, открывают книжки. Видимо, чтобы не расслаблялись. Ну книжка и книжка, какая мне разница. Подписали доп. соглашение об автоматическом списании платежей в погашение ипотечного кредита со счёта этого вклада. У девушки поинтересовался реквизитами для перевода из стороннего банка. Чтобы деньги для погашения не таскать в руках, не стоять в очереди к кассиру или не переживать, что терминал решит сглючить в самый ответственный момент. А просто нажать две кнопки в стороннем банке и сделать перевод на счёт.Девушка реквизиты выдала. Но предупредила, что при списании платежа по кредиту будет списана комиссия сбербанка 1% с денег, поступивших из другой кредитной организации и не отлежавших 30 дней на счете. Оп-па... Забавно. Т.е. сбербанк хочет, чтобы я к ним приходил каждый месяц и стоял в очереди? А если я хочу как-то этого избежать, то надо заплатить 1% "налога на свободу"? Уточнил - а точно ли при списании платежа по кредиту? Ладно ещё при переводе/снятии средств, но платёж по кредиту-то чем провинился? Позвали старшую. Старшая предположила, что в случае платежа по кредиту 1% комиссии браться не будет. Нет, не должно. Скорее всего не должно.На сайте сбербанка я попытался найти более полные тарифы, чем на страничке http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/contributions/tarif/Возможно, с каким-то более полным описанием. Не смог. Задал вопрос на банки.ру на горячей линии СБРФ - получил ответ, что комиссия БУДЕТ списываться - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6259298И привели мне ссылки в совершенно разнообразные разделы сайта сбербанка.На сайте обратил внимание, что многие тарифы имеют приписку типа "Выдержка из Раздела III Альбома тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам No2455". О! Надо просто найти этот "альбом" и посмотреть его.На сайте - не нашёл. Зашёл в отделение - не увидел стойки с тарифами. Обратился к гритеру - она сказала, что такой нет, надо к оператору, Возьмите талончик. Просидел 10 минут в очереди - и оператор мне тоже сказала, что нет такого "Альбома". Но она мне может ответить. Про "разделы 2,3,4" и тарифа на вклад "Универсальный" - ответить не смогла. Порекомендовала обратиться в КЦ.По поводу комиссии в 1% при списании средств, поступивших из других банков, на погашение кредита - чётко ответила "Нет не будет. Это же не перевод, а по кредиту. Не должна". На уточняющий вопрос "не будет" или "не должна"? Порекомендовала уточнить в КЦ. Там должны знать.Хорошо. Раз уж я всё равно здесь и посидел в очереди - вот мне пришло СМС о предодобренной карте. Какие тарифы, как получить. Тарифы такие-то. А получить... Это вам надо взять талончик на оформление заявки на кредитную карту. Я: Ага, ещё раз посидеть в очереди? Она: Ну да. У вас же талончик по вкладу, а нужен - на оформление заявки на кредитную карту.Так. Третий вопрос. Есть ли у вас дебетовые VISA моментальной выдачи? Посмотрела в сейфе. Да есть. Но чтобы её получить... Правильно! Надо взять талончик на получение карты... Блин. А потом я захочу подключить сбербанк-онлайн и мне надо будет брать новый талончик?Т.е. если, не дай Бог, я пришёл не с одним вопросом, а с несколькими (4 в данном случае) мне предлагается 4 раза посидеть в очереди по разным вопросом? по 11 минут сидения на круг? Я понимаю, что это не прихоть девушки, это кто-то гениальный придумал такие правила. Так же удобнее. Человек посидит, подумает, отдохнёт. А заодно и показатели количества обслуживания в пересчёте на талончики вырастет.Итого вопросы к сбербанку.1) Так всё-таки будет или не будет комиссия? В течение месяца 4 разных представителя сбербанка дали 2 разных ответа. Пока счёт ровный. Внёс наличными, от греха. Но хочу узнать точно.2) Где я могу ознакомиться с "Альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам No2455"? Я так понимаю, что не все отделения владеют данной информацией?3) Мне реально надо несколько раз ожидать в очереди по разным вопросам, или всё-таки можно как-то получить интересующую меня информацию и услуги сразу? Без захода на штрафные круги в очереди.В целом - стало конечно сильно лучше, чем несколько лет назад, когда я в последний раз заходил в сбербанк. Но как-то всё равно всё "странно".

В конце 2012 года, под поручительство юрлица, в доп. офисе №9038/0163 по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер., д. 15 был получен кредит «Доверие». В 2013 году был случайно удален ссудный счет и оплачивать ежемесячные платежи по кредиту приходилось путем перевода денежных средств на коррсчет «Сбербанка». 14.03.2014 обратились в офис №9038/0163 по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер., д.15 с целью полного досрочного погашения данного кредита. Обращение было к зам. руководителю К-нко Ивану Яковлевичу. Иван Яковлевич, сообщил, что: 1. Сообщить общую задолженность он не может, т.к. с 1 марта 2014 года у них новая программа (за 14 дней видимо еще не изучали). Узнать он может в течение дня. На мой вопрос: «Вы мне предлагаете ждать здесь весь день?» Ответ был: «Можете ждать в коридоре". 2. Досрочно погасить кредит нельзя, т.к. нет ссудного счета. Итог: кредит не погашен. Проценты платим. В других отделениях данный вопрос решить нельзя. Данный вопрос я пытался решить через сайт сбербанка - было написано заявление 000913-2014-025566. Через 3 дня я получил ответ: 1. Обновляется программное обеспечение... (я это уже слышал от К-нко). 2. Ссудный счет до полного погашения не удаляется. (к чему это?) 3. Обращаться с досрочным погашением нужно за 10 дней до планируемой даты (опять к чему это? Я не задавал такого вопроса) 3. Мне было предложено обратиться в отделение. (Тут конечно 5+ за ответ. Я пишу что руководитель в отделение не может решить мой вопрос, прошу в этом разобраться - меня отправляет обратно в отделение. Мне туда снова ехать и слушать наглый тон К-нко?). В общем, как я понимаю, вопрос в Сбербанке либо не решается, либо решается через знакомых руководителей среднего и высшего звена, т.к. мелкие руководители на местах, мягко говоря, неквалифицированные.