140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11 марта закончился срок действия сертификатов. Я поехала в отделение, в котором обслуживаюсь , а именно г. Ижевск; ул. Красная 105, там операционист, принимающая сертификаты о продлении подписи, дала мне номер тех. поддержки и отправила меня к клиентскому менеджеру. Клиентский менеджер в свою очередь объяснил ,что мне надо распечатать сертификат и привезти его обратно в отделение. Вход в систему "Сбербанк-бизнес онлайн" был невозможен - это я объяснила. Приехав к себе в офис позвонила в техподдержку. В техподдержке мне объяснили, что проблема не в сертификатах, а в ключе, необходимо продлить ключ и сделать это могут только в отделении обслуживания. Взяв с собой ключ и пароли к нему, я приехала в отделение второй раз. Операционист, которая днем раньше дала мне телефон тех. поддержки, взяла мой ключ принесла ноутбук. Вставила ключ, я ввела пин-код. Операционист посмотрела на меню и поняла, что вход в систему не получается, связалась с коллегой по телефону. По телефону ей объяснили, что ключ у меня в порядке и что мне нужно просто провести генерацию ЭЦП снова "Настройки" "Ключи и сертификаты" "Генерация ключа ЭЦП", как это сделать объяснить не смогла, сказала, что мне сможет помочь только техподдержка. И снова дала телефон техподдержки. Приехав в офис позвонив в техподдержку там мне предложили войти в систему под другим пин-кодом. Вход в систему снова не получился, т.к. срок активации паролей давно закончен. В техподдержке мне сказали, что мне могут помочь только в отделении, т.к. требуется перевыпуск ключа с паролями. Почему в таком несложном вопросе мне не могут помочь ни в отделении ни в службе техподдержки. А только перенаправляют к друг другу? Ведь если бы мою проблему внимательно выслушали и решили по моему первому обращению, это бы позволило сэкономить время не только мне, но и самим работникам сбербанка.

11 марта закончился срок действия сертификатов. Я поехала в отделение, в котором обслуживаюсь , а именно г. Ижевск; ул. Красная 105, там операционист, принимающая сертификаты о продлении подписи, дала мне номер тех. поддержки и отправила меня к клиентскому менеджеру. Клиентский менеджер в свою очередь объяснил ,что мне надо распечатать сертификат и привезти его обратно в отделение. Вход в систему "Сбербанк-бизнес онлайн" был невозможен - это я объяснила. Приехав к себе в офис позвонила в техподдержку. В техподдержке мне объяснили, что проблема не в сертификатах, а в ключе, необходимо продлить ключ и сделать это могут только в отделении обслуживания. Взяв с собой ключ и пароли к нему, я приехала в отделение второй раз. Операционист, которая днем раньше дала мне телефон тех. поддержки, взяла мой ключ принесла ноутбук. Вставила ключ, я ввела пин-код. Операционист посмотрела на меню и поняла, что вход в систему не получается, связалась с коллегой по телефону. По телефону ей объяснили, что ключ у меня в порядке и что мне нужно просто провести генерацию ЭЦП снова "Настройки" "Ключи и сертификаты" "Генерация ключа ЭЦП", как это сделать объяснить не смогла, сказала, что мне сможет помочь только техподдержка. И снова дала телефон техподдержки.Приехав в офис позвонив в техподдержку там мне предложили войти в систему под другим пин-кодом. Вход в систему снова не получился, т.к. срок активации паролей давно закончен. В техподдержке мне сказали, что мне могут помочь только в отделении, т.к. требуется перевыпуск ключа с паролями. Почему в таком несложном вопросе мне не могут помочь ни в отделении ни в службе техподдержки. А только перенаправляют к друг другу? Ведь если бы мою проблему внимательно выслушали и решили по моему первому обращению, это бы позволило сэкономить время не только мне, но и самим работникам сбербанка.

Здравствуйте, не знаю по теме или нет будет мое сообщение, но просто уже накипело! Первая проблема со Сбербанком в г. Самара началась с того, что моему мужу надо было сделать дубликат сберегательной книжки, которая заводилась в г. Похвистнево Самарской обл.. мы обратились в ближайшее отделение СБ на ул. Георгия Димитрова, на что консультант сказала, что дубликат сберкнижки можно получить только по месту ведения и открытия счета. Я позвонила в справочную, где мне дали аналогичный ответ. После мне посоветовали обратиться в отделение на ул. Самарской, д. 207, что мы собственно и сделали, где очень порадовала высокая квалификация и доброжелательность и скорость работников, в частности Ф-ной Юлии Олеговны, благодаря которой мы все-таки получили желаемое + стали счастливыми обладателями дебетовой карты СБ. После мне как индивидуальному предпринимателю понадобилось открыть расчетный счет в СБ, меня отправили на ул. Советскую, я подошла к консультанту в зале и спросила, можно ли мне как индивидуальному предпринимателю открыть у них р/счет, она сказала конечно, и отправила меня в общую очередь, я прождала 1,5 часа и подойдя к окну узнала, что оказывается мне надо было обращаться в другой зал, как юр. лицу, и они работают только до 16:00. я захотела выяснить подробно, почему сразу меня не предупредили об этом и я потеряла столько времени, рук-ль филиала была занята своими делами, еще час я ждала пока она освободиться. После того как она оказалась свободна, на мой вопрос она ответа не дала, а на то, почему консультант не может нормально ответить на вопрос, она сказала, что у нее вообще рабочий день окончен и мне надо прийти завтра, она видите-ли и так задержалась!" :evil: Ок, я все-таки открыла р/с отдала две тыс. за открытие и еще 800 руб. плачу за ведение счета. 20 числа каждого месяца мне необходимо оплачивать аренду, я съездила в банк положила на счет деньги, и только там узнала, чтобы перевести их на р/с арендодателя мне необходимо поехать домой и через стационарный компьютер перечислить их, но вопрос почему? Оператор сказала: "А я откуда знаю?" Вполне логично, да???? откуда бы ей знать такую информацию? Я приехала домой и попыталась под логином и паролем, которые мне дали в отделении, зайти на сайт "сбербанк бизнес онлайн". Я была очень удивлена, что пара логин/пароль оказалась неверна! и доступ заблокировали! Вот это уже наглость! Я позвонила в отделение в 15:35, они мне сказали обращайтесь завтра! Мы с юр. лицами работаем до 16:00! Вот здесь не выдержала я! Это ошибка сотрудников!!! Наигрубейшая ошибка! Как можно дать неверный пароль??? Все-таки они меня дождались, но таких обнаглевших, грубых и неквалифицированных работников я встретила впервые!!! Больше никогда не обращусь в это отделение!!! Это отвратительно! Было бы очень хорошо, если бы отдел по работе с юр. лицами был на Самарской 207, единственное отделение сбербанка, где работают по-настоящему отличные сотрудники, знающие свое дело, и с которыми приятно общаться! Хочется сказать всем руководителям отделений сбербанка по г. Самара:сводите своих сотрудников туда на экскурсию, пусть научаться работать!

Здравствуйте, не знаю по теме или нет будет мое сообщение, но просто уже накипело! Первая проблема со Сбербанком в г. Самара началась с того, что моему мужу надо было сделать дубликат сберегательной книжки, которая заводилась в г. Похвистнево Самарской обл.. мы обратились в ближайшее отделение СБ на ул. Георгия Димитрова, на что консультант сказала, что дубликат сберкнижки можно получить только по месту ведения и открытия счета. Я позвонила в справочную, где мне дали аналогичный ответ. После мне посоветовали обратиться в отделение на ул. Самарской, д. 207, что мы собственно и сделали, где очень порадовала высокая квалификация и доброжелательность и скорость работников, в частности Ф-ной Юлии Олеговны, благодаря которой мы все-таки получили желаемое + стали счастливыми обладателями дебетовой карты СБ.После мне как индивидуальному предпринимателю понадобилось открыть расчетный счет в СБ, меня отправили на ул. Советскую, я подошла к консультанту в зале и спросила, можно ли мне как индивидуальному предпринимателю открыть у них р/счет, она сказала конечно, и отправила меня в общую очередь, я прождала 1,5 часа и подойдя к окну узнала, что оказывается мне надо было обращаться в другой зал, как юр. лицу, и они работают только до 16:00. я захотела выяснить подробно, почему сразу меня не предупредили об этом и я потеряла столько времени, рук-ль филиала была занята своими делами, еще час я ждала пока она освободиться. После того как она оказалась свободна, на мой вопрос она ответа не дала, а на то, почему консультант не может нормально ответить на вопрос, она сказала, что у нее вообще рабочий день окончен и мне надо прийти завтра, она видите-ли и так задержалась!" Ок, я все-таки открыла р/с отдала две тыс. за открытие и еще 800 руб. плачу за ведение счета.20 числа каждого месяца мне необходимо оплачивать аренду, я съездила в банк положила на счет деньги, и только там узнала, чтобы перевести их на р/с арендодателя мне необходимо поехать домой и через стационарный компьютер перечислить их, но вопрос почему? Оператор сказала: "А я откуда знаю?" Вполне логично, да???? откуда бы ей знать такую информацию? Я приехала домой и попыталась под логином и паролем, которые мне дали в отделении, зайти на сайт "сбербанк бизнес онлайн". Я была очень удивлена, что пара логин/пароль оказалась неверна! и доступ заблокировали! Вот это уже наглость!Я позвонила в отделение в 15:35, они мне сказали обращайтесь завтра! Мы с юр. лицами работаем до 16:00! Вот здесь не выдержала я! Это ошибка сотрудников!!! Наигрубейшая ошибка! Как можно дать неверный пароль??? Все-таки они меня дождались, но таких обнаглевших, грубых и неквалифицированных работников я встретила впервые!!! Больше никогда не обращусь в это отделение!!! Это отвратительно! Было бы очень хорошо, если бы отдел по работе с юр. лицами был на Самарской 207, единственное отделение сбербанка, где работают по-настоящему отличные сотрудники, знающие свое дело, и с которыми приятно общаться! Хочется сказать всем руководителям отделений сбербанка по г. Самара:сводите своих сотрудников туда на экскурсию, пусть научаться работать!

Регион Астраханская область, карта VisaElectron. При попытке совершить операцию через систему Сбербанк ОнЛ@йн "Перевод частному лицу в другой банк" пишут запрет: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания" http://snag.gy/QLiSs.jpg . Через другие карты (Maestro, UEC) совершить такую операцию тоже запрещено. При этом запрещено как при попытке выбора другой карты через систему Сбербанк ОнЛ@йн http://snag.gy/WGx9b.jpg, запрещено также и при входе через другой логин-пароль, привязанный к другой карте. Раньше через карту Maestro открытую в Москве осуществлял частные переводы через систему Сбербанк ОнЛ@йн. Для нашего региона видимо существуют какие-то ограничения. Плохо, очень плохо. В других системах, с этим всё в порядке. [b]Администратор:[/b] Уточните, договор универсального банковского обслуживания в отделении банка заключали? Банковское приложение УЭК привязано к банковскому приложению Сбербанка? [b]mpols2010:[/b] Нет, не заключал, наверно в этом и есть проблема, но ешё раз повторяю, в Москве открыл моментальную карту, и делал через неё любые операции, проблем не было. Срок карты истёк, и вот с другими - астраханскими картами такая проблемка. C карты UEC перевожу, всё в порядке, всё работает. Карта уэк в лк.

Добрый день, 22.10.2010 в Новокуйбышевском отделении №7723 со мной был заключён договор поручительства по жилищному кредиту. 15.12.2010 года банк через доп. соглашение к договору расторг со мной договор поручительства (после передачи созаёмщиками квартиры в залог банку). На руках имеется соответствующий документ, с печатями банка и подписью заместителя управляющего 7723 отделения по г. Новокуйбышевск. В 2013 году я подключил себе сбербанк-онлайн и был удивлён тому факту, что в разделе кредиты я всё ещё числюсь поручителем по этому кредиту: вижу сумму кредиты, могу проводить операции по этому кредиту. Я проживаю в г. Самара, в отделение 7723 в г. Новокуйбышевск мне ехать неудобно. 20.02.2014 я подъехал в ближайшее отделение Сбербанка (доп. офис №6991/0353), объяснил ситуацию. Однако мне помочь не смогли, пояснили, что в базе они не могут видеть договоры по г. Новокуйбышевск, попросили оставить обращение письменно. Что я и сделал (скан копия с печатью есть на руках), приняла заявление Е-ва Ю.Ю. С этого момента со мной никто не связался, никак не прокомментировал ситуацию. В сбербанк-онлайн по-прежнему я значусь поручителем. Прошу помочь разрешить ситуацию или хотя бы объяснить как и к кому мне нужно обратиться в г. Самара, чтобы не ехать в г. Новокуйбышевск.

Теперь деньги лежат на счету. а на карту их не переводят.Сегодня 19 марта предложили написать заявление.которое будет разбираться от 7 до 30 дней Спасибо вам большое за такое обслуживание!

который постоянно обучается, стажируется и вновь появляется новый неподготовленный персонал и вновь для обучения. Не могу сказать плохо обо всех сотрудниках вашего банка, но в Сбербанке Димитровградского филиала по ул.М.Тореса – точно! С представителями юридический компаний разговаривают "сквозь зубы", складывается ощущение, что беспокоишь "больших" людей в их личное время. Очень неудобным считаем нововведения с движением наличности: получать или сдавать большую сумму денежных средств, когда на тебя могут быть направлена не одна пара посторонних глаз – как–то не "АЙС". В ближайшее время будем менять обслуживающий банк, а вы оставайтесь со своими "красотками", которым многое человеческое чуждо. Желаю удачи и своевременного понимания.

На основании кредитного договора № 055/8628/13/42867838 от 06 декабря 2013 года, заключенного между мной – Яловчик Викторией Александровны и ОАО «Сбербанк России » Республики Карелия, в гор. Петрозаводске в лице Начальника сектора кредитования физических лиц операционного отдела Т-щук А.В., Банк выдает Заемщику кредит, основные условия которого указаны в статье 3 и 4 кредитного договора. Согласно статье 1 кредитного договора размер кредита составляет 2 378 350,00 рублей, процентная ставка 11,55% годовых, срок кредита – 180 месяцев. В соответствии с условиями договора ежемесячный платеж составляет 27 859 рублей 29 коп. На основании п. 1.1 Договора в целях предоставления Кредита, а также в целях исполнения Заемщиком обязательств по погашению кредита Банк открывает Заемщику текущий счет, № 423078102250000*****, открытый в филиале кредитора. В соответствии со ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Таким образом, кредитный договор заключен в полном соответствии с действующим законодательством. Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. В соответствии со ст. 30 Федерального закона N 395-1 "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990г. (Далее – Закон) кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику - физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика - физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. Кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком - физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику - физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика - физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. С целью исполнения обязательств по кредитному договору мной 17 декабря 2013 года было написано длительное поручение № 1 на периодическое перечисление денежных средств, в котором указано, что денежные средства в соответствии с условиями кредитного договора списываются Банком с открытого мне счета в счет оплаты по кредитному договору № 055/8628/13/42867838 от 17 декабря 2013 года. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Сбербанк России» Аннуитентные платежи уплачиваются Заемщиком путем внесения денежных средств на текущий счет не позднее даты платежа с последующим их списанием Банком в безакцептном порядке. Принятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом и в полном соответствии с договором и действующим законодательством. В счет исполнения обязательств по кредитному договору мной в соответствии с графиком платежей были внесены денежные средства соответственно 11 февраля 2014 года, 12 марта 2014 года. Однако по истечении времени мне были предъявлены претензии в том, что я имею задолженность по кредиту, т.к. денежные средства не были списаны в счет ОАО «Сбербанк России» и выставлены пенни в размере 975 рублей 08 копеек и 139 рублей 3 копейки, которые я уплатила 24 февраля 2014 года и 18 марта 2014 года соответственно. А также мною было написано заявление о возвращении пенни на мой счет (копию прилагаю). При этом хотелось бы обратить внимание Банка, что денежные средства в счет исполнения обязательств вносились мной на счет в размере большем, нежели указанном в графике платежей. На основании Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Сбербанк России» списание денежных средств с Текущего счета производится до полного погашения просроченной задолженности, согласно условиям Кредитного договора. В случае отсутствия денежных средств на счетах заемщика к сроку, указанному в договоре, Банк вправе производить безакцептное списание после поступления денежных средств на указанные счета. Однако денежные средства вносились мной в обусловленный в договоре срок.В соответствии с графиком платежей ежемесячный платеж составляет 27859 рублей 29 коп., мной вносились денежные средства в размере 29950 рублей и 30000 рублей, следовательно, на открытом счете имелись необходимые денежные средства в размере 27859 рублей 29 копеек для списания в счет уплаты по кредитному договору. Кроме этого, на основании Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Сбербанк России» Банк обязуется предоставлять Заемщику информацию о суммах, причитающихся к уплате по Кредитному Договору. Однако какой-либо информации о наличии задолженности, либо требования внести денежные средства в счет исполнения обязательств по кредитному договору мне не поступало. На основании изложенного, ТРЕБУЮ: 1. Произвести перерасчет начисленной задолженности по кредитному договору № 055/8628/13/42867838 от 17 декабря 2013 года, заключенного между мной – Яловчик Викторией Александровны и ОАО «Сбербанк России» в лице Начальника сектора кредитования физических лиц операционного отдела Терещук Анжелики Викторовны. 2. Признать задолженность по кредитному договору № 055/8628/13/42867838 от 17 декабря 2013 года необоснованно начисленной. 3. Вернуть мне, уплаченные пенни по кредитному договору № 055/8628/13/42867838 от 17 декабря 2013 года. 4. Выдать мне – историю ссудного счета, подтверждающего исполнение мной обязательств по кредитному договору № 055/8628/13/42867838 от 17 декабря 2013 года по состоянию на 20 марта 2014 года. 5. Исправить мою кредитную историю по кредитному договору № 055/8628/13/42867838 от 17 декабря 2013 года.

Добрый день! 10.02.14 г. оформила ипотеку в Сбербанке России Томском отделении № 8616/173, под 13% годовых на 20 лет, сумма основного долга 1 589 381 руб., сумма процентов 2 869 760,47 руб. Далее. В первый же платеж 11.03.2014 г. решила произвести частичное досрочное гашение в размере 6769,20 руб. По итогу проведения операции сумма процентов по графику увеличилась и стала 2 871 668,60 руб.Вопрос: Как такое возможно? Что с этим делать? Ответ на мое официальное заявление с просьбой пересмотреть, исключительно общими фразами и ничего конкретного! В отделении банка - никто ничего не понимает, что делать не знают, ссылаясь на технический сбой и автоматический расчет программой. Я склонна разочароваться данным банком... Пожалуйста, помогите.

Очень часто он бывает неисправен, в выходные дни постоянно у банкомата очереди. Наши покупатели не могут снять наличность. Возможно стоит рассмотреть вопрос об установке еще одного банкомата или, как минимум, обеспечить бесперебойную работу действующего. После моего телефонного обращения ничего не изменилось...

Здравствуйте! Отделением, в котором была погашена ипотека, 6 февраля 2014 г. отправлен запрос на возврат закладной. Скажите, по каким причинам архив, куда отправляются запросы может не отвечать на них? Причем невозможно даже дозвониться до специалистов архива (по словам "моего" специалиста по ипотеке). Судя по отзывам на сайте, подобное происходит очень часто. Почему? Кто виноват? В чем причина? 30 дней прошло!

Сразу не обратил внимание, все таки не с рук получил, а в "СБЕРЕ". Обменять в СБ отказались. Обменники и банки не меняли, даже с дополнительной комиссией, говорили что распространенный случай с СБ. Обменял только в Райффайзен банке по крос курсу на евро. Теперь даже рубли проверяю в СБ.

Одним недобрым утром я решила, что нуждаюсь в собственном жилье, так как на тот момент у меня были плотные отношения со Сбербанком, то я решила обратиться именно туда. Итак, в амнезе: - 2 потребительских кредита (один погашен досрочно, второй - в процессе) - Автокредит - погашен досрочно - Карточки (виза голд Аэрофлот и стандарт) - дебетовые и как ни странно без нареканий, мили насчитывает исправно, конвертирует по-Сбербанку, но это уж издержки, и даже спасибо от сбербанка удается тратить - сбербанк-премьер, что приятно, но в моем отделении к индивидуальным специалистам очередь зачастую больше, чем к простым смертным, оба типа специалистов достойного уровня. (Хотя еще 3 года назад разница была разительной) Итак ипотека, объект оказался подмосковной новостройкой и весьма неудачно попал в обновляемые Сбербанком базы данных, откуда благополучно пропал. Неприятно, мы с кредитным специалистом долго его искали... и нашли всего лишь через 4 дня после апгрейда. Также был казус со службой безопасности, которая методично пыталась отловить меня по телефону в разгар рабочего дня (часов эдак в 16-17), у меня рабочие часы сдвинуты на вечер, а служба безопасности находится в Екатеринбурге, в итоге мы благополучно не пересеклись, но кредит дали. И наконец-то суть вопроса, сколько я не брала кредитов в Сбербанке, но никогда страховку не навязывали откровенно, а тут... хитро улыбаясь, сотрудница заверила меня, что сие необходимость, я не менее радостно ее уверила, что не в моем случае и соответствующее мое желание отражено в анкете. При списании суммы перечисления ушла и страховка вообще без единого подписанного документа с моей стороны, что собственно за гранью. На мои возражения - да вы что, это обязательно - вот там все в кредитном договоре (в котором нет ни слова). Это так сказать первый подарок, барышня правда забыла подсунуть мне заявление о согласии на страховку, ну что ж ошибочка вышла). Подарком номер два оказалась не менее приятная девушка с кредитной картой, при которую я в анкете точно писала - НЕ ХОЧУ. Ан нет, это обязательный аттракцион, ну хорошо оформите мне вашу карту, если вам так угодно и не будете так любезны сразу принять заявление на закрытие? Барышня, затрепетав ресницами и скромно потупившись, заверила что только завтра. На этом я откланялась, так как время развлечений вместо обеда подошло к концу. Просмотрев на работе еще раз все бумаги и не найдя заявления на согласие на страхование, я решила посетить скорбный офис еще раз, а заодно и вернуть страховку. У барышни номер один - было подписано и изъято заявление на страховку (что же ждать претензии по 120 дней, когда заявление о расторжении страховки рассматривают 10). А также вручено заявление на расторжение страховки, что надо признаться барышню огорчило, но исключительно в вежливой форме. Барышня номер 3 (номер 2 это бы не пережил) решительно разрезала подарочную карту и вручила мне подписанное заявление на закрытие кредитной карты, сегодня, а не завтра, что приятно. За сим я покинула этот гостеприимный, но несколько навязчивый офис. Вопросы: 1) философский - зачем так пугать сотрудников планами продаж, что бедолаги при оказании любой услуги норовят подсунуть еще 3 штуки в ответ (авто оплату коммунарки, штрафов ГИБДД при закрытии карты). Девочки и мальчики и правда не виноваты в том, что клиенты умеют считать и прогнозировать ошибки списания денежных средств с помощью волшебного ПО. 2) барышня при написании заявления о возврате страховки меня категорично заверила, что мне ее не вернут. Отсюда вопрос -у меня есть подписанная копия моего заявления, но я тревожусь об оригинале - как мне уточнить, что его "случайно" не потеряли? 3) подарки - это прекрасно, красивые девушки в офисе - еще и приятно радуют глаз, нельзя ли снизить агрессивный маркетинг так, чтобы клиентам из вежливости не приходилось выслушивать информационный шум о многочисленных услугах зеленого друга? А в целом банк растет (совершая иногда подростковые ошибки), что приятно.

В сбере, теперь как на рынке, в тарифах автоплатежа не указываются конкретные цифры комиссий, только диапазоны 0-3%, видимо как наторгуешься? Как узнать КОНКРЕТНУЮ цифру комиссий автоплатежей за ЖКХ, МГТС, Энергосбыт сотрудники банка или не знают или лгут:- В колл-центре 8 (800) 555-55-50 сообщили, что комиссия на последнем шаге подтверждения автоплатежа выводится (ложь) или узнается в отделении сбера (что за идиотизм придти в отделение и узнать комиссию - это новый шаг в технологиях ДБО!)- В службе поддержки сбербанк онлайн расписались в своей импотен... бессилии отправив звонить в колл-центр.Вопрос очень простой - если при автоплатеже с клиента списывается комиссия, значит её значение есть в системе, ТАК ПОЧЕМУ БЫ КОМИССИЮ НЕ УКАЗЫВАТЬ ДО ПЛАТЕЖА, КАК ДЕЛАЮТ БОЛЬШИНСТВО ДРУГИХ БАНКОВ? Если при проектировании автоплатежей думали местом, на котором сидите и пролюбили эту очевидную фичу, так сведите все в электронную таблицу по поставщикам услуг и дайте ссылку клиентам самим посмотреть!

Получил кредит в Сбербанке 11 февраля 2014 года, т.е первый платеж в размере 6984,17р. должен был списаться 11 марта 2014 года. Деньги в достаточном размере положил на счет еще 18 февраля и успокоился. 15 марта захожу в сбербанк онлайн, смотрю - деньги не списаны. Бегу в отделение сбербанка, моего кредитного менеджера нет, дежурная кредитный менеджер говорит - у вас должно быть все нормально. Пришел я конечно в понедельник, 17 марта в офис - кредитный менеджер сказал, что у него в компьютере произошла какая-то ошибка в поручении, вроде бы исправил, и я написал письменную претензию. Сегодня, 18 марта ее зарегистрировали и она поступила в работу, а сейчас (18 марта вечером) проверил счет - сумма снялась, но больше моего платежа - видимо попытались еще снять пени, которые они не имеют права списывать, потому что просрочка произошла [U]по вине банка[/U], которую кредитный менеджер [U]сам[/U] подтвердил. Будем ждать, просто учитывая неторопливость и безалаберность банка, решил еще написать сюда. Еще насчет кредитного менеджера - попался мне такой неторопливый, видимо не повезло, все делал ужасно медленно. После первого обращения отправил мои данные в Москву, через 2 дня звонит и говорит, что мне нужен поручитель. Спрашиваю, один с такой-то зарплатой подойдет - говорит да. Приходим на следующий день с ним, он опять отправляет данные в Москву, через 2 дня говорит - одного поручителя недостаточно, и в итоге все это дело заняло [B]две недели[/B] и кучу нервов. Мне еще повезло, что за это время цены на недвижимость не взлетели, потому что после выдачи кредита буквально через неделю застройщик поднял цену на квадрат еще на 3 тысячи. Если бы попался человек пошустрее, который точно мог бы сказать, сколько зарплата должна быть у поручителя/ей все могло бы пройти намного быстрее. Ужасное обслуживание у сбера, и такое чувство, что там одни пофигисты сидят.

В декабре 2013 года мы подали заявку в Сбербанк и получили через 3 дня положительное решение. Я являлась залогодателем (отдавали под залог гараж, оформленный на меня). Далее необходимо было предоставить в банк кадастровый паспорт на гараж (зеленка почему–то не устраивала), а также сделать оценку гаража. В ГУЮ оформила к⁄паспорт – 3 недели и 200 р., оценка гаража прошла одновременно и стоила 2500 р. С готовыми документами пришла в банк. Далее необходимо предоставить подписанный (!) договор с подрядчиком, оформить разрешение на строительство и проект, а также оформить у нотариуса разрешение мужа на залог гаража и участка, получить справки в ГУЮ о том, что земля и гараж не находятся в обременении (эти справки имеют ограниченный срок действия).На оформление проекта и разрешения на строительство (оформлены на меня, т.к. я владелец участка) ушло 3 недели и 17500 р. Нотариусу заплатили 1500 р. Справки  в ГУЮ делала после получения всех документов, на это ушла 1 неделя и по 200 р. за справку. Договор с подрядчиком подписали 7 февраля 2014. Прихожу в банк с документами, а мой менеджер в отпуске, будет через 2 недели. Девушка, которая также работает по ипотеке, согласилась принять документы, но сказала, что займется ими когда будет время. Через неделю наконец она ответила, что доКументы на рассмотрении и она мне перезвонит, когда будет результат. В общем ответ получили только когда вышел из отпуска мой менеджер. Пришло замечание от юриста, что нужно предоставить справку о том, кому принадлежит земля, на которой расположен многоуровневый гаражный комплекс, в котором расположен мой гараж. Кроме того, от подрядчика нужна подробная смета на строительство (мы хотели поставить дом из клееного бруса). Смету нам сделали бысто, хотя подрядчик стал уже грозить за затяжку времени прерыванием договора и повышением цен на строительство. На спраку о гаражной земле в ГУЮ ушла еще неделя и 200 р. Еще через неделю рассмотрения последних документов банк дает ответ,  что т.к. кредит берет муж, то он должен фигурировать в зеленке на участок и в разрешении на строительство – это замечание выдвинул юрист. Предлагаем оформить нотариальнозаверенное обязательство, что я отдам построенный дом в залог банка до полного погашения кредита, если банк боится, что я этого не сделаю. Ответ отрицательный, но менеджер при этом советует обратиться в центральный офис Сбербанка в г. Воронеж, возможно они помогут с решением данной проблемы. Звоню, советуюсь. Через день мне дают ответ, что зеленку переделывать не надо, а достаточно только дописать мужа в разрешение на строительство. Еду в администрацию к главному архитектору, но там мне отвечают, что юридически они не имеют право дописать в разрешение на строительство лицо, которого нет в зеленке. По сути мне нужно продать или подарить мужу весь или половину участка, оформить новую зеленку, затем переделать проект на новых владельцев и получить новое разрешение на строительство. В администрации очень удивились почему юристы в банке об этом не знают. Короче говоря, мне необходимо переделывать документы с самого начала, а это опять уйма времени и денег. После всего этого я пошла и забрала все документы из Сбербанка (дата 17 марта 2014),  больше связываться с ними не хочу. Протянули три месяца и в конце концов все надо начинать с начала – это выше моих сил.

Причем сбрасывают снимая трубку.

Интересная ситуация со Сбербанком. Итак, Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д. 41, дата 18.03.2014г., время около 13:15.В вышеуказанном отделении открыт счет на жену. На днях выясняется, что на этом счету арестовано 300 рублей за неуплату штрафа 2012 года (хотя никакого уведомления о выписанном штрафе, судебном процессе и пр. не приходило, но это другая история!). Разбираемся с приставами. Уходит около недели времени на разбор. Всё проясняется и решаем заплатить штраф. Но чтобы не платить за него дважды (могли же списать со счета по судебному решению) иду в Сбербанк прояснить ситуацию по счету. А вот тут самое интересное!Подхожу к девушке-операционистке, протягиваю ей Сберкнижку и у нас состоялся следующий (приблизительный; дословный можно запросить запись в этом отделении) диалог:Я. – Подскажите, пожалуйста, были ли списаны с этого счета 300р.Она. – Так как счет открыт не на Вас – я не могу сообщить Вам эту информацию. Она является коммерческой тайной.Я. – Но Вы же принимаете денежные средства от людей, которые придут с этой книжкой и Вы не имеете права их НЕ принять? В этом случае я всё равно увижу движение по счету?!Она. – Да. Я. – Тогда просто скажите мне были ли списаны с этого счета 300р. Зачем создавать трудности?Она. – Я не могу сообщить Вам эту информацию. Она является коммерческой тайной. Я. – Примите тогда у меня 500р....Итог. Я узнаю-таки информацию, являющейся «коммерческой тайной» (хотя мог по их же законам, внеся всего 10р.!). Вопрос, зачем создавать трудности на пустом месте?! Решение моего вопроса занимало времени не более, чем просто произнести фразу: «Да. Такого-то числа.» И ВСЁ! Нет же! Надо было создать значимость всего процесса, испортить настроение мне, затянуть время остальным!За мной стояли пожилые люди, которым, как мне кажется, важнее было добраться до кассы. Теперь я понял, почему в этом банке образуются постоянные очереди. При наличии незначительных вопросов они раздуваются на пустом месте до вселенских масштабов. mg:

Мы с мужем хотели взять кредит в Сбербанке под строительство дома. Участок, на котором собирались строиться, оформлен на меня, но покупали мы его с мужем в браке. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске, поэтому кредит оформляли на мужа. В декабре 2013 года мы подали заявку в Сбербанк и получили через 3 дня положительное решение. Я являлась залогодателем (отдавали под залог гараж, оформленный на меня). Далее необходимо было предоставить в банк кадастровый паспорт на гараж (зеленка почему-то не устраивала), а также сделать оценку гаража. В ГУЮ оформила к/паспорт - 3 недели и 200 р., оценка гаража прошла одновременно и стоила 2500 р. С готовыми документами пришла в банк. Далее необходимо предоставить подписанный (!) договор с подрядчиком на стоительство дома, оформить разрешение на строительство и проект, а также оформить у нотариуса разрешение мужа на залог гаража и участка, и под конец получить справки в ГУЮ о том, что земля и гараж не находятся в обременении (эти справки имеют ограниченный срок действия). На оформление проекта и разрешения на строительство (оформлены на меня, т.к. я владелец участка) ушло 3 недели и 17 500 р. + 3% отдала сбербанку при оплате квитанции. Нотариусу заплатили 1500 р. Справки в ГУЮ делала после получения всех документов, на это ушла 1 неделя и по 200 р. за справку. Договор с подрядчиком подписали 7 февраля 2014.Прихожу в банк с документами, а мой менеджер в отпуске, будет через 2 недели. Девушка, которая также работает по ипотеке, согласилась принять документы, но сказала, что займется ими, когда будет время. Через неделю наконец она ответила, что документы на рассмотрении и она мне перезвонит, когда будет результат. В общем ответ получили только когда вышел из отпуска мой менеджер. Пришло замечание от юриста, что нужно предоставить справку о том, кому принадлежит земля, на которой расположен многоуровневый гаражный комплекс, в котором расположен мой гараж. Кроме того, от подрядчика нужна подробная смета на строительство (мы хотели поставить дом из клееного бруса). Смету нам сделали быстро, хотя подрядчик стал уже грозить за затяжку времени прерыванием договора и повышением цен на строительство. На спраку о гаражной земле в ГУЮ ушла еще неделя и 200 р. Еще через неделю рассмотрения последних документов банк дает ответ, что т.к. кредит берет муж, то он должен фигурировать в зеленке на участок и в разрешении на строительство - это замечание выдвинул юрист. Предлагаем оформить нотариально заверенное обязательство, что я отдам построенный дом в залог банка до полного погашения кредита, если банк боится, что я этого не сделаю. Ответ отрицательный, но менеджер при этом советует обратиться в центральный офис Сбербанка в г. Воронеж, возможно они помогут с решением данной проблемы.Звоню, советуюсь. Через день мне дают ответ, что зеленку переделывать не надо, а достаточно только дописать мужа в разрешение на строительство. Еду в администрацию к главному архитектору, но там мне отвечают, что юридически они не имеют право дописать в разрешение на строительство лицо, которого нет в зеленке. По сути мне нужно продать или подарить мужу весь или половину участка, оформить новую зеленку, затем переделать проект на новых владельцев и получить новое разрешение на строительство. В администрации очень удивились почему юристы в банке об этом не знают. Короче говоря, мне необходимо переделывать документы с самого начала, а это опять уйма времени и денег.После всего этого я пошла и забрала все документы из Сбербанка (дата 17 марта 2014), больше связываться с ними не хочу. Протянули три месяца и, в конце концов, все надо начинать сначала - это выше моих сил. Одно радует, что когда оформляли договор с подрядчиком, сделали его с открытой датой, т.е. действие его начиналось с момента открытия финансирования Сбербанком. А в первоначальном варианте договор начинал свое действие с момента подписания и оплату я должна была произвести не позднее 3 дней с момента подписания, а далее пени - 0,3% от стоимости. Представляете, сколько денег я должна была бы тогда заплатить подрядчику.