140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Профессионализм банковского работника, как я понимаю, включает в себя не только отличные знания по банковскому делу, но и общую культуру, умения работать с людьми и т.д.
К сожалению, один непрофессионал может свести к нулю отличную работу всего коллектива.
Я являюсь клиентом Сбербанка более 30 лет. Встречались в Сбербанке и мне (к счастью, очень редко) непрофессионалы.
Отрадно отметить, что в последние годы в рядах работников Сбербанка я встречаю только профессионалов. Спасибо им!
Хочется пожелать Сбербанку дальнейших успехов в кадровой политике.

После новогодних праздников (08.01.13) решил оплатить коммунальные услуги через Сбербанк онлайн, как делал это много раз. Зашел, однако при попытке совершить операцию был выброшен из системы. В результате по итогам звонка на горячую линию выясняю, что карта заблокирована, доступ в Сбербанк онлайн заблокирован. Причина: подозрение в мошеннических операциях. Прошу разблокировать - начинается шоу: сообщите номер карты, ФИО, контрольную информацию, адрес по прописке, номер паспорта и одну из трех последних операций с использованием пин-кода. Тут надо пояснить - я не снимаю деньги в банкомате и банкоматами не пользуюсь, а карту использую исключительно для безналичных платежей через Сбербанк-онлайн, т.е. вспомнить когда были эти операции невозможно (да и не обязан я их помнить). В итоге пришлось идти в отделение (09.01.13), брать выписку (это я сам догадался - сотрудники отделения (№2578/0009 в г. Сергиев Посад Московской области) помочь мне не смогли, они до этого додуматься не в состоянии - они просто ответили - мы заявление примем, но результат не гарантируем). По выписке из кабинета руководителя отделения (дошел до него, т.к. операционисты совсем ничего не могут сделать) наконец то смогли меня идентифицировать и разблокировали карту. Затем получил новый идентификатор в банкомате. Потом уже из дома потратив кучу времени разблокировал учетную запись Сбербанк-онлайна, зашел в систему, однако операции никакие сделать не смог, т.к. система радостно сообщила, что операции смогу сделать только после 22.00. После этого плюнул, решил зайти в другой день. И вот этот день настал (15.01.13). Набираю логин и пароль и снова система радостно мне говорит, что я неправильно набрал логин или пароль. Звоню: снова заблокирована учетная запись в Сбербанке-онлайн по подозрению в мошеннических операциях. Снова мне предлагают поменять операционную систему, антивирус (для справки - стоит Windows 7 и Касперский Кристал лицензионные, все проверено, все работает и вирусов нет). На вопрос, есть ли служба тех.поддержки, которая может ответить на вопрос, почему происходят подобные казусы и решить данную проблему, ответа я так и не получил на горячей линии (т.е. рекомендаций, кроме поменять программное обеспечение, нет). Запись (со слов специалиста) разблокировали и радостно сказали, что нужно смс-кой запросить новый пароль. Запрашиваю, получаю ответ - Услуга временно недоступна. Повторите, пожалуйста, позже. Думаю, что комментировать больше нечего. Оценка 1 абсолютно заслуженная. Буду искать другой банк для оплаты комм.платежей через интернет: может ВТБ24 или еще какой-нибудь.

Работа сбербанка ухудшается с каждым годом. Обслуживание просто из рук вон. Пришла заплатить налог. Подаю тысячу, мне ответ, ваша тысяча фантик. Как это? Давайте бумагу, составьте акт. В ответ молчание. Прошу девушку - тогда возьмите другую тысячу. Ответ: и это фальшивка. Я отвечаю: эти деньги я получила только что в вашем банкомате. Оказывается, эта растяпа не включила лампочку, чтобы проверить подлинность купюры. Даже не извинилась.Другой пример: на интернет банк нашей фирмы приходит уведомление, что мои полномочия как директора заканчиваются 31 декабря 2012 г., не может этого быть. Все документы в порядке. Иду в банк на Малышева. Ужас просто. Сидеть в очереди нужно минут 40, час. Все ходят, как вареные. Обслуживают медленно. Всего два человека на всю очередь. Дождалась, когда меня вызовут. Стали проверять дело - еще 40 минут. Никак не могут найти. Наконец нашли, оказывается в банке все перепутали, вместо меня должны были вписать фамилию другого работника. И опять никаких извинений. Вообще работники сбербанка просто стали откровенно халтурить. Придется с таким отношение переходить в другой банк всем работникам нашей фирмы.Администратор: Укажите точный адрес отделения.

Здравствуйте. Плачу по ипотеке уже второй год. Страховку на объект продлила в срок в рекомендованном банком отделении, но тем не менее после этого получила уже 4 смс и один звонок сотрудника с напоминанием о продлении страховки. Суть телефонного разговора вкратце: - Вам необходимо продлить страховку. - Я это сделала месяц назад. - (Замешательство) странно, я проверю по базе. До свидания. Спустя несколько дней я снова получила СМС. Обращение на офф сайте написала - #000912-2013-002508. P.S. 14.01.2012 так же не работала электронная очередь в двух отделениях: непосредственно у метро ул. Дыбенко и на ул. Шотмана, 7, к. 1, лит.З.

сотрудники банка отказывались заводить нам сберегательную книжку по непонятным причинам и заставляли завести карточку которая мне не нужна! сотрудники: Агеева Ю,В. Баслерова Е.А.

Пытался пополнить счет TELE2 на 50 рублей. Дошел до этапа ввода пароля, ввёл, и после долгого ожидания загрузки страницы получил сообщение "Ошибка, невозможно отобразить информацию на странице". Повторил операцию, все прошло нормально, деньги на счет пришли. Но списали с меня 50 рублей два раза. Платеж, во время совершения которого была отображена ошибка, помечен как "Статус неизвестен". Деньги на счет естественно не пришли, а деньги за него списали. Сумма хоть и крохотная, но дарить я вам даже 50 рублей не собираюсь, не за что. При звонке по номеру 8-800-555-555-0 оператор сказала: "Ваш платёж повис", стесняюсь спросить на чем? Сказала, что нужно обратиться в отделение и написать соответствующее заявление, других способов нет. Супер обслуживание. Вы напортачили, а я еще должен писать заявление, чтобы вернуть СВОИ деньги. [b]Администратор: [/b] Укажите дату платежа. [b]lionx: [/b] 14.01.2013 TELE2 - СОТОВАЯ СВЯЗЬ 50,00 Отказано в приеме.

не берут трубку... вообще((((

В течении получаса тщетно пыталась дозвониться до отделения на Верейской 16! Зачем отделению четыре номера, если везде тишина? Отвратительное отношение к клиентам!

Ситуация сложилась такая: решил я на новогодние праздники в период распродаж купить кое-что домой из мелкой бытовой техники, заполнил заявку в "Сбербанк онлайн" (15.12.2012), сумма: 100 000 рублей на 36 месяцев. В понедельник позвонила девушка (Ирина - сотрудник сбербанка) - и сообщила, что для моей онлайн-заявки надо подъехать в отделение №9038/01763, на улице Преображенской, объяснила мне, что онлайн-заявки рассматриваются только там. Ввиду моей загруженности на работе в предновогодние дни договорились с девушкой, что я подъеду в офис в субботу (22.12.2012) с паспортом и картой сбербанка (на которую мне ежемесячно начисляют социальные выплаты). Так же сообщил ей, что у меня в январе (2013-го года) последняя выплата по предыдущему кредиту, и получил ответ - что это не критично. Девушка мне прислала смс с номером своего мобильного телефона, адресом отделения - и попросила позвонить ей, когда я буду на уже на месте. 22-го декабря я приехал в отделение на Преображенской, позвонил девушке (Ирине), она мне сообщила, что надо подойти на первый этаж и ко мне спустится человек для оформления всех документов. В итоге прямо в холле, на диване молодой человек заполнил пакет документов, оформили страховку на кредит, и сделали фотографию, по окончанию оформления он мне сообщил, что срок рассмотрения моей заявки в сбербанке два дня, и во вторник (24-го декабря) мне сообщат о решении.И так, что мы имеем на сегодняшний день (14-го января 2013-го года) спустя почти месяц после моего заполнения онлайн-заявки: я успешно оплатил последний платёж по предыдущему кредиту, на полученную зарплату приобрёл только часть того - что планировал, из Сбербанка мне так и не позвонили... Получается что срок рассмотрения заявки, даже если не брать в расчёт праздничные дни - явно не укладывается в заявленные банком сроки. Не буду скрывать, что подавал заявки на кредит и в другие банки: в некоторых отказали, в некоторых одобрили, но в итоге все же решил дождаться ответа от сбербанка - так как являюсь его постоянным клиентом, и в принципе меня почти все в его работе устраивает, но все же некоторый "осадочек" при таком подходе к клиентам всё же остаётся...

Здравствуйте!В течение нескольких лет я являлась "счастливым" обладателем кредитной карты Сбербанк (именно кредитной, с лимитом в 120 тыс. руб.). У карты заканчивался срок годности, в связи с чем я обратилась в соотв. отделение за перевыпущенной картой. (Картой своей я периодически пользовалась - и все заемные средства возмещала всегда своевременно - у меня прекрасная кредитная история, не только в вашем банке.) Итак, я получила новую карту, и на всякий случай решила (не отходя от "кассы") проверить баланс - оказалось, что недостает порядка 60 тысяч рублей. Поскольку для кредитовых карт система смс-оповещения работает некорректно, никаких смс о том, кто и когда снял эти средства, мне не приходило. Я немедленно написала заявление о спорной транзакции, совершенной, однозначно, не мной (к слову, выписку движения средств банк мне оказался "не готов" предоставить), заявление было принято за соответствующим номером 000407-2012-122280, от 26 ноября. В устной форме мне любезно сказали, что я являюсь жертвой мошенников, и уже видно, что деньги были сняты где-то на Украине, но волноваться не стоит, банк разберется, и лично я возмещать никому ничего не должна. 28 ноября мне на мейл пришло уведомление о том, что рассмотрение дела "закрыто". Никаких подробностей не было указано - какое решение принято, и т.п. Я позвонила в центр. службу поддержки, где мне (после долгой и мучительной борьбы с операторами) пояснили, что мое дело, на самом-то деле, не закрыто, а его рассмотрение отложено как минимум до марта месяца. Я потребовала уведомление об этом факте в письменной форме, с указанием сроков, причин и т.п. Мне сказали, что для запроса письменного уведомления о процессе рассмотрения моего дела мне следует подать отдельный запрос, что я и сделала. Запрос 002207-2012-299076 (о статусе запроса 000407-2012-122280) был обработан, и 24 декабря мне пришло уведомление, что и он закрыт. Все. Опять НИКАКИХ деталей, (как закрыт? какое решение? что там с моим делом?) хотя я отдельно обговаривала, что требую письменного ответа по электронной почте. Мне что следует, написать ТРЕТИЙ запрос, чтобы мне ответили на второй, по поводу первого?! сколько нужно громоздить запросов, чтобы получить внятный ответ, - как идет рассмотрение моего дела, и когда мне ожидать результат?Дальше, самое интересное. Поскольку карта кредитная (те средства на ней теоретически заемные) - банк требует С МЕНЯ немедленного возмещения украденных мошенниками у банка средств, еще и с процентами и пенями. Мол, вы нам деньги возместите, а мы потом как-нибудь к марту разберемся, - и если это и правда мошенничество, то мы вам отдадим. нормально? Практически ежедневно мне звонят сотрудники Сбербанка с угрозами и требованиями доложить на счет деньги, (даже несмотря на то, что разбирательство еще не окончено). Иначе, как вымогательством, я это назвать не могу.Пока Сбер не докажет, что это моя вина, (а это, конечно, нереально, т.к. меня физически не было на Украине, откуда была проведена транзакция, и вообще, я НЕ совершала снятия средств, особенно в таком количестве и в указанное время), ни о каком возмещении с моей стороны речи идти не может (с какой стати?). Мало того, я собираюсь обращаться в полицию, и скорее всего, в суд, за возмещение морального и материального ущерба, нанесенного мне Сбербанком (безосновательная порча моей кредитной истории и т.п.). Мою невиновность будет достаточно просто доказать, - тогда как это явно в интересах Сбербанка - затягивать рассмотрение невыгодного им дела как можно дольше, а тем временем еще и поставить клиента на проценты. Отличный план! - перевести свои убытки на клиента, еще и процент заработать.Уважаемые сотрудники Сбербанка! Мои требования на данный момент:1) прекратить вымогательство с меня денег, до окончания рассмотрения дела и до того момента, пока (и если) будет доказано, что утечка средств произошла по моей прямой вине.2) прекратить накручивать процент (и пытаться применить какие-либо другие санкции) до выяснения обстоятельств и официального вердикта по делу. Предоставить подтверждение в письменной форме (на электронную почту), что никакого возмещения (и процентов) до вынесения вердикта по делу банк с меня не требует. Если банк считает себя правомочным все-таки требовать возмещения этих денег на данный момент именно с меня - прошу, опять же, письменного о том уведомления, с подробным разъяснением позиции банка (с которым я пойду в суд).3) внятно проинформировать меня в письменном виде, на электронную почту, о статусе рассмотрения всех моих заявлений. Очень хотелось бы еще услышать извинения (за хамское поведение коллекторов, бросающих трубки и т.п., за некомпетентность сотрудников, отвечающих за прием и разбор заявлений, за саму ситуацию в целом, когда при проблемах с безопасностью несет ответственность почему-то клиент, - хотя это у вас, у банка, украли деньги с моего клиентского счета, так с какой стати клиент должен их вам возмещать? Это позор, а не сервис! За безобразно неработающую по кредитным картам систему смс оповещения и невнятную систему безопасности (когда транзакцию вполне возможно совершить, имея только данные карты и CCV код ) - но, наверное, это маловероятно. Хотя бы займитесь моим делом, и прекратите вымогательство, - и на том спасибо.

Добрый день. В Сбербанке, ДО № 6901/1158 (г. Москва, Зелёный проспект, 66, к.2) 30.12.2012 утром заплатила крупную сумму по кредиту. Следующий платёж внесла 09.01.2013.При этом почему-то оба платёжа учли только 09.01.2013!! И, соответственно, посчитали проценты с другой суммы, т.е. без учёта суммы, которую я заплатила 30.12.2012!Теперь не понятно в какое именно подразделение Сбербанка обратиться, чтобы мне платёж от 30.12.2012 учли именно 30.12.2012?!Ольга.

Добрый день! Я являюсь держателем золотой кредитной карты Gold ТП-1. Условия интересные, если не одно но... Кредитный лимит по карте равен 0.00 руб. Получила карту по предложению банка. Звонили сотрудники банка с предложением выпустить карту на выгодных условиях. Согласилась, через пару недель тот же сотрудник перезвонил, сказал, что банк одобрил кредитную карту и скоро она будет в отделении, где я могу ее получить. Получила карту 10.01.13, активировала (запросила баланс в банкомате, как рекомендовал сотрудник, выдавший карту), но лимит так и не был привязан, ни через сутки, ни через двое, ни через трое. По номеру 88005555550 никакой полезной информации получено не было, ответ один "Ждите". Даже немного расстроилась, предложение действительно стоящее, но жаль, что для меня оказалось бесполезным :(

Небольшая преамбула.20.12.2012- пропажа портмоне. В портмоне 2-е карты СБ РФ: - Momentum Московского банка СБ РФ (676196......2676), открыта - Вавилова 19 (ОПЕРУ);- MC Standarrt Северо-Западного банка СБ ФР (5469........5098), открыта - Красного Текстильщика 2(ОПЕРУ).21.12.2012 в результате безуспешных поисков пришлось заблокировать карты.Эпизод #1Действие происходит в Северной столице. Вечером этого же дня (около 19:00) обратился в №9055/01782, оформил заявление на утрату и перевыпуск. Приняла его - зам. заведующего ДО №9055/01782. Выдержки из нашего диалога (за дословность не ручаюсь, но смысл, думаю всем понятен - конвейер):Я: Могу я заказать доставку карты в Ваше отделение, так как в офис, выдавший карту мне крайне неудобно обращаться теперь?!К: Нет, такой услуги нет! Я: Могу я снять деньги с карты пока она перевыпускается?!К: Нет, сейчас это невозможно;Я: Могу я перевести после перевыпуска счет карты на обслуживание в Ваше отделение, чтобы больше не обращаться на Красного Текстильщика?!К: Нет, это невозможно. К: Срок изготовления карты 5-7 дней, Вам придет СМС, если подключен мобильный банк о том, что карта готова.Я: Да, но ведь Мб заблокирован вместе с картой?!К: Тогда не придет К: Могу я еще для Вас что-то сделать?!Я: Нет, спасибо!Эпизод #2Плавно переносимся в столицу нашей Родины - Москву.07.01.2013 имел честь посетить 9038/01042 на проспекте мира 211, ТЦ "Золотой Вавилон" (Чуть ли не единственное работающее на всю Москву, если верить информации с сайта).Задача MAX - оформить новую карту MOMENTUM - FAIL;Задача MIN - снять наличные со счета сберегательной книжки, открытой в том же ОПЕРУ на Вавилова 19. - FAIL.Небольшая выдержка сцены, имевшей место быть:Напрягаю автомат, который упорядочивает броуновское движение клиентов в организованную очередь.Выдает талон - Г033 (07.01.2013 15:13). Перед Вами 0 чел. Прямо по курсу на табло появляется заветные Г033 , попутно идет противное звуковое сопровождение "Клиент с номером...". Подхожу.Я: Добрый день! Я хочу оформить карту Maestro Momentum. Это возможно?!;К: Нет, к сожалению, данных карт сейчас нет в наличии;Продолжаю не сдаваться (хотя бы задача MINIMUM!).Я: Тогда можно через Вас снять наличные со Сберегательной книжки;К: Да, конечно. Паспорт, пожалуйста, и сберегательную книжку.Книжку отдал, до паспорта она так и не добралась. Дальше идут какие-то совещания с коллегами, все округленными глазами смотрят на мою книжку, затем в монитор, затем опять в книжку. Подключается еще один молодой человек, работник Сбербанка. Весь этот консилиум продолжается минуты 3-4, за которые я уже успеваю понять, что и задачу MIN мне не осилить. К: Знаете, система пишет, что у Вас запрещены операции по "Зеленой улице", вы эту книжку открывали в...МЧ: Вы же в ОПЕРУ открывали...Я: Я понял, вывеска одна - банк разный, даже в Москве. Забираю книжку и документы, прощаюсь. Эпизод #3Действие вновь переносится в город Петра.На этом вынужден остановиться, так как не посещал еще отделение, выпустившее карту, но предчувствую нечто необычное, новогоднее Кое-какие предпосылки уже есть: с улицы, где вход в ОПЕРУ все завалено строительным мусором и орудует куча гостей из Средней Азии. Эмпирическим путем выяснил, что нужно обращаться на Фурштатскую.P.S. Карты других банков восстановил до Нового года!to be continued...

Решил взять своей женщине карту кредитную на всякий случай. :flowers: Нам её, ничего не скажу, выдали очень быстро. НО! :nightmare: Через несколько месяцев добросовестного пользования начались приключения. Во-первых, она оказалась заблокированной. Когда жена явилась в банк, ей руководитель доп. офиса с пеной на устах начал доказывать, что она не имела права её получать. У них, видите ли, сотрудники выдали слишком много карт непонятно кому, разным проходимцам. Занимались мошенничеством. :magic: Поэтому много карт заблокировали. Когда я подъехал в офис, то застал несущиеся в её адрес фразы на уровне "еще неизвестно, какое вы принимали участие в этом, может быть у каких-то органов будут к Вам вопросы". Это что за хрень!? Забрал жену и уехал. Так что оказалось!? Оказалось, у нее брали паспорт в отделении для каких-то целей (вроде как что-то проверяли) и не вернули, а она в панике после таких речей вообще чуть не забыла, как её зовут. Он лежал там несколько дней, пока я не поехал и не забрал. Никто по поводу документа не позвонил. При моем визите в банке его начали искать по всем столам. Представьте, что сотрудник банка с паспортом на руках может сделать за несколько дней! Мы подписали договор и все его условия выполняли. А что же делает банк в ответ?! Написали сообщение на сайте банка - так оно и завяло. :wall: В банке сказали, что карту новую нам никто не даст, и чтобы срочно вернули деньги. Но постойте! Если нам звонят с номеров "Сбера" и говорят о выполнении условий договора, то где же выполнение условий договора со стороны банка? Мы добросовестные пользователи, а кто, судя по действиям, банк? Меня не интересуют кадровые проблемы банка. Если сотрудники занимаются мошенничеством, то я тут причем? Я не знаю, чем это в итоге закончится, но хорошего в этом ничего не вижу. Горррраздо лучше у меня было мнение об этой организации. Даже зарплатный проект своей компании хотел там разместить, но теперь как-то задумался.... :puke:

Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4419660]писала отзыв[/url], повторюсь... чтобы картина была полной, т.к. у истории появилось продолжение... Я являюсь держателем двух карт Сбербанка - зарплатная и кредитная, и есть вклад "универсальный", который используется для оплаты кредита. В последнее время участились случаи мошенничества с картами, поэтому я стала переводить все деньги с зарплатной карты на сберкнижку (вклад универсальный) через сбербанк онлайн. На новогодние праздники на счете "универсальный" оставалось около восьми тысяч рублей. И вот, когда 06.01.2013 г., мне понадобились деньги, я зашла с сбербанк онлайн и с изумлением обнаружила, что денег на счете нет! Осталось около 800 рублей. (и на том спасибо :( ). Очень замечательный "подарок" мне и моим детям на новогодние каникулы. Никуда не сходить, не отдохнуть... Причем деньги были сняты двумя частями ровно в количестве платежа по кредиту. Т.е получается, что за кредит сняли три раза (!) за один месяц. Два раза 30.12.2012 и 31.12.2012. один раз - реальный платеж, а остальные два куда? Звоню в банк, а там тишина... праздник наверное отмечают. В отличии от моей семьи... Продолжение - когда банк наконец-то заработал, написала заявление о излишне списанных деньгах в двойном размере оплаты за кредит, сотрудники без проблем приняли, объяснили, что это у них сбой в системе оказывается был! И я такая НЕ ОДНА!.. Через пару дней на моем счете появились деньги, но только половина, а остальные МОИ деньги, уважаемые работники сбера, где?! А, в конце месяца у меня на счету должна быть сумма на кредит... и если у меня будет просрочка, кто виноват?

Здравствуйте! По каким-то причинам мне была подключена услуга Автоплатеж без моего желания. Хотела отключить данную услугу. Оператор сообщил, как это сделать при помощи смс, но в ответ приходит: "Операция не может быть выполнена". Решила получить идентификатор пользователя, но выяснилось, что у вас в системе указаны неверные паспортные данные, было рекомендовано написать заявление на изменение паспортных данных. Окей, получила идентификатор через АТМ. При регистрации в Сбербанк онлайн, что я вижу? "Сеанс работы в системе прерван в связи с ошибкой работы системы". Ну чего уж, пойду отключать услугу через АТМ, гхм...

Начиналось все с того, что просто хотел сделать молодежную дебетовую карту. При заполнении заявления, сотрудником была допущена ошибка в фамилии (КАК ТАК? ПАСПОРТ НА РУКАХ СОТРУДНИКА), после чего ее исправили и сказали через 10 дней можно забрать будет. Прошло 8 дней и звонок по поводу данной ошибки: подтвердил изменения и сказали ожидать еще 10 дней. "КЛАСС" 20 дней нужно времени, чтобы просто получить простейшую карту. Хорошо, но карту я получил с допущенной ошибкой, но это не самое страшное... Очень часто приходится переводить денежные средства на карты, которые обслуживаются все СБЕРБАНКом, переводил на кассе и не малые суммы, и как-то мне сотрудник сказал, что можно осуществить данный перевод через терминал банка через карту и БЕЗ КОМИССИИ совершенно. В следующий раз так и решил сделать. Осуществил 5 переводов: 3 перевода по Москве, 1 на карту др. банка, и 1 в др. регион. Сказали, что без комиссии. Когда дошел до переводу в др. регион, не мог перевести ту сумму, которую запрашиваю. Спросил у сотрудника "почему?", ответили, что перевод должен пройти. Реквизиты все верны. Попробовал частями, но тут я заметил, что взята комиссия за перевод с карты моей на карту другого человека, хотя оба клиенты одного банка. Решил узнать в кассе данный вопрос. Спросил трижды за комиссию. Первые два раза утверждали, что нет комиссии, на третий раз сказали уже, что комиссия взимается за перевод в другой регион. "Отлично!" спасибо, что без комиссии смог перевести. И мое любимое :D среди этих переводов был перевод в другой банк. Выходя из дома все номера карт переписывал на листок, чтобы легче и быстрее было внести деньги. И в записании номеров карт, не дописал 1 цифру карты, на которую хотел перевести деньги. Да, моя ошибка невнимательности. Но это я заметил через два дня, когда мне сказали, что деньги не дошли. Проверил листок и настоящий номер карты. На листок действительно не было 1 цифры, то есть вместо 16 цифр, вписал 15 и при переводе внес 15 цифр и главное деньги ушли. Сотрудники сказали, что такого не должно быть и сказали чтобы звонил на номер оборота карты. Позвонил и мне там сказали обратиться в офис. Спасибо, что так помогаете и ознакамливаете меня с вашими возможностями обслуживаниями, которые бесполезны в обоих случаях. Пришел в офис, потом, сказал за эту ситуацию повторно, сказали писать заявление. Попросил образец, не предоставили, все писал со слов сотрудника. В общем, написал и отдал, сказали через месяц узнаю результат (было это 22 или 21 ноября) ну хорошо, таковы сроки, я согласен с ними. Пришел 18 или 19 декабря. В этот день у сотрудника не работал компьютер и порекомендовала позвонить снова на номер горячей линии, переспросил ее: "они мне не скажут, чтобы в офис обращался?". Ответ был: "нет, можете сейчас позвонить!" - и дала номер моей претензии, по которой смогут меня проконсультировать. сразу звонить перед ними не было времени, позвонил вечером, сказал номер и претензию не нашли в базе, сказав, что под этим номером какая девушка базируется. Хорошо, данный сотрудник не виноват, что так произошло. Пришел 25 или 26 декабря в офис и поинтересовался по данному вопросу. Ответ был такой "ваша претензия еще не рассмотрена, приходите 31". Вау, обрадовался, что банк будет работать в этот день. Не долго была радость, когда 31 подхожу к двери и висит вывеска о том, что в этот день выходной. Спасибо за помощь. Прошло уже больше полутора месяцев и меня никто никаким образом не оповещает, что за бред? Что за дезинформация? Почему я должен терять деньги за то, что мне говорят одно, а когда начинаешь пытать, говорят как есть? Говорили мне, что обслуживание на низком уровне в банке, но не до такой же степени. И пропущу один случай, когда бабушке отказал сотрудник в консультации.\ [b]19.02.2013 15:36[/b] Всем привет и привет мой "любимы" банк! Оказывается, в офисе банка не могут сказать четко и ясно и вы, уважаемые ПБ. Ранее полученный мною отзыв Вы прочитали и ответили. Ответили, пообещав мне, что получу ответ официально от Банка, где ответ? Споткнулся и сломал ногу, после чего не смог дальше идти? Спасибо за ответ! Писал претензию 22 ноября, как я помню, узнав сроки рассмотрения данной претензии, просто был в шоке! 30 дней! Начали ее рассматривать 30 января! Почему? В офисе сказали, что: "Завал таких заявлений, и к вашей пришла очередь лишь 30 января". Мне какая разница, что у Вас там за загрузка! Я написал и ответ должен получить в срок, который предусмотрен регламентом вашего банка. Есть трудности, сообщите об этом. Могу ли я получить копию моего заявления, которое я писал собственной рукой? Сказали, что нет! Обоснуйте, почему. Почему мое заявление есть только в базе только офиса банка, и только? Разобраться можно? Как разберетесь, сообщите об этом, и тогда будем решать еще другой вопрос, который касается уже содержания заявления! И по поводу нарушения сроков, так можно и в суд подать на вас! Сначала говорите 30 дней, потом в офисе говорят, что до полу года может идти рассмотрение! Молодцы, умеете врать! Я пострадал морально, ну и финансово.

Начиналось все с того, что просто хотел сделать молодежную дебетовую карту. При заполнении заявления, сотрудником была допущена ошибка в фамилии (КАК ТАК? ПАСПОРТ НА РУКАХ СОТРУДНИКА), после чего ее исправили и сказали через 10 дней можно забрать будет. Прошло 8 дней и звонок по поводу данной ошибки: подтвердил изменения и сказали ожидать еще 10 дней. "КЛАСС" 20 дней нужно времени, чтобы просто получить простейшую карту. Хорошо, но карту я получил с допущенной ошибкой, но это не самое страшное...Очень часто приходится переводить денежные средства на карты, которые обслуживаются все СБЕРБАНКом, переводил на кассе и не малые суммы, и как-то мне сотрудник сказал, что можно осуществить данный перевод через терминал банка через карту и БЕЗ КОМИССИИ совершенно. В следующий раз так и решил сделать. Осуществил 5 переводов: 3 перевода по Москве, 1 на карту др. банка, и 1 в др. регион. Сказали, что без комиссии. Когда дошел до переводу в др. регион, не мог перевести ту сумму, которую запрашиваю. Спросил у сотрудника "почему?", ответили, что перевод должен пройти. Реквизиты все верны. Попробовал частями, но тут я заметил, что взята комиссия за перевод с карты моей на карту другого человека, хотя оба клиенты одного банка. Решил узнать в кассе данный вопрос. Спросил трижды за комиссию. Первые два раза утверждали, что нет комиссии, на третий раз сказали уже, что комиссия взимается за перевод в другой регион. "Отлично!" спасибо, что без комиссии смог перевести.И мое любимое среди этих переводов был перевод в другой банк. Выходя из дома все номера карт переписывал на листок, чтобы легче и быстрее было внести деньги. И в записании номеров карт, не дописал 1 цифру карты, на которую хотел перевести деньги. Да, моя ошибка невнимательности. Но это я заметил через два дня, когда мне сказали, что деньги не дошли. Проверил листок и настоящий номер карты. На листок действительно не было 1 цифры, то есть вместо 16 цифр, вписал 15 и при переводе внес 15 цифр и главное деньги ушли. Сотрудники сказали, что такого не должно быть и сказали чтобы звонил на номер оборота карты. Позвонил и мне там сказали обратиться в офис. Спасибо, что так помогаете и ознакамливаете меня с вашими возможностями обслуживаниями, которые бесполезны в обоих случаях. Пришел в офис, потом, сказал за эту ситуацию повторно, сказали писать заявление. Попросил образец, не предоставили, все писал со слов сотрудника. В общем, написал и отдал, сказали через месяц узнаю результат (было это 22 или 21 ноября) ну хорошо, таковы сроки, я согласен с ними. Пришел 18 или 19 декабря. В этот день у сотрудника не работал компьютер и порекомендовала позвонить снова на номер горячей линии, переспросил ее: "они мне не скажут, чтобы в офис обращался?". Ответ был: "нет, можете сейчас позвонить!" - и дала номер моей претензии, по которой смогут меня проконсультировать. сразу звонить перед ними не было времени, позвонил вечером, сказал номер и претензию не нашли в базе, сказав, что под этим номером какая девушка базируется. Хорошо, данный сотрудник не виноват, что так произошло. Пришел 25 или 26 декабря в офис и поинтересовался по данному вопросу. Ответ был такой "ваша претензия еще не рассмотрена, приходите 31". Вау, обрадовался, что банк будет работать в этот день. Не долго была радость, когда 31 подхожу к двери и висит вывеска о том, что в этот день выходной. Спасибо за помощь.Прошло уже больше полутора месяцев и меня никто никаким образом не оповещает, что за бред? Что за дезинформация? Почему я должен терять деньги за то, что мне говорят одно, а когда начинаешь пытать, говорят как есть? Говорили мне, что обслуживание на низком уровне в банке, но не до такой же степени. И пропущу один случай, когда бабушке отказал сотрудник в консультации.\19.02.2013 15:36 Всем привет и привет мой "любимы" банк! Оказывается, в офисе банка не могут сказать четко и ясно и вы, уважаемые ПБ. Ранее полученный мною отзыв Вы прочитали и ответили. Ответили, пообещав мне, что получу ответ официально от Банка, где ответ? Споткнулся и сломал ногу, после чего не смог дальше идти? Спасибо за ответ!Писал претензию 22 ноября, как я помню, узнав сроки рассмотрения данной претензии, просто был в шоке! 30 дней! Начали ее рассматривать 30 января! Почему? В офисе сказали, что: "Завал таких заявлений, и к вашей пришла очередь лишь 30 января". Мне какая разница, что у Вас там за загрузка! Я написал и ответ должен получить в срок, который предусмотрен регламентом вашего банка. Есть трудности, сообщите об этом. Могу ли я получить копию моего заявления, которое я писал собственной рукой? Сказали, что нет! Обоснуйте, почему. Почему мое заявление есть только в базе только офиса банка, и только? Разобраться можно? Как разберетесь, сообщите об этом, и тогда будем решать еще другой вопрос, который касается уже содержания заявления!И по поводу нарушения сроков, так можно и в суд подать на вас! Сначала говорите 30 дней, потом в офисе говорят, что до полу года может идти рассмотрение! Молодцы, умеете врать! Я пострадал морально, ну и финансово.

Добрый день! Я достаточно долго работаю с Вашим банком, и претензий не было никаких, исправно все приходило, и не было задержек, но вот случился ужасный случай. Я работаю в государственном учреждении и, соответственно, все выплаты делаются до конца года, а потом месяц точно денег не будет. Не расходовала деньги понапрасну, и они лежали на карте. Ночью 10.01.12 пришло сообщение СМС, что все деньги с карты сняты. Я рощу ребенка одна, осталась без копейки денег. Рассмотрение заявления 45 дней, новая карта 5 дней и то пустая. Прошу Вас, пожалуйста, в кратчайшие сроки рассмотреть мою ситуацию, денег нет, как жить-то дальше? Заявление в Банк № 000255-2013-003329. В банке пыталась подробно все рассказать и указать, им вообще это не надо, не мои СМС, не номер банкомата, заявление в милицию написала.Помогите, пожалуйста, - рассмотрите заявление в кратчайшие сроки.

К своему большому сожалению, я имел глупость стать клиентом ваше ужасного банка. Два месяца назад я получил зарплатную карту Сбербанка. При первом поступление денег я заметил, что там не хватает 30 рублей, и без моего ведома ваш банк подключил услугу "Мобильный банк", хотя в своем заявлении я отказался от подключения данной услуги, но вам плевать на пожелания клиентов. Самое главное, что даже подключив данную услугу принудительно, смс - сообщения о снятии и зачислении денег на счет мне все равно не приходили, а значит, ваш банк не оказывает в полном объеме навязываемые им услуги. Предположив, что деньги с карты были сняты за данную услугу, я обратился в контакт-центр. Там после соединения со специалистом, который копался в компьютере 15 минут, мне сообщили, что услуга подключена, но не активирована, и мне нечего бояться, потому как за нее деньги не взимаются. Я перезвонил через две недели в контакт-центр, для того, что узнать, почему мне еще приходят sms о том, что услуга все-таки подключена. Меня соединили с шестым по счету специалистом. До него же меня соединяли все время не с тем, кто мог бы мне помочь в решении моего вопроса, находя любые причины то город не тот, то специалист не этот. Так вот продолжим, эта милая барышня сообщает, что предыдущий сотрудник мне активировал вышеуказанную услугу по ошибке и мне надо идти в банк ее отключать. Я был в шоке. Заявление на отключение я все - таки написал, но на этом мои беды не окончились. Решив, узнать до конца причину моих списаний я снова обращаюсь в контакт центр и узнаю уже новую информацию. Готовы? Оказывается, в декабре 2010 года мною была по телефону заблокирована карта Maestro Momentum, оформленная только ради того, чтобы пользоваться Сбербанк Онлайн, дабы управлять вкладом на сберкнижке, и на счете был нулевой баланс. Специалист сказал, что карт одноразовая, и мне, если счет положительный, не обязательно писать заявление о его закрытии, он закроется автоматически. Так вот на этой карте не понятно откуда образовалась задолженность минус 30 рублей. И деньги с новой картой за нее удерживаются. 8 января 2013 года я прихожу в работающий в тот день банк на Ульяновском 2 (г.Ульяновск) там, прождав в очереди, я попадают к девушке, которая изо всех сил и слушает всю мою вышеописанную финансовую эпопею и пытается понять суть вопроса во всей этой Санта-Барбаре. Она проверяет баланс старой карты и распечатывает мне выписку по новой. После сообщает, что на старой карте нулевой баланс, а на новой в выписке баланс указан с плюсом в тридцать рублей. А самое главное, что старая карта Momentum, по ее мнению, действительна. Я обрадовался и ушел от нее. Решив проверить все сказанное ей, я подхожу к банкомату и вставляю старую карту, но банкомат ее забирает и выдает мне чек, что она изъята, по причине блокировки, и просит обратиться в банк-эмитент. А по новой карте я получаю чек за вычетом 30 рублей. Со всеми этими чеками я прихожу снова к ней. Она же уже не скрывает улыбки и отсылает меня в банк- эмитент. 9 января 2013 года, уставший и злой после работы, я прихожу в банк-эмитент на Авиастроителей 7 (ТЦ "Парус"). Там снова жду очереди и, попав к вашему милому отзывчивому сотруднику, рассказываю всю эту историю и показываю выписку и чеки о последних операциях, где указан остаток за вычетом 30 рублей. Она проверяет выписку с новой карты и чеки. У нее начинается истерика, потому что суммы не сходятся. Проверив все мои данные заново, она выдает:[I] " У вас два счета по карте Maestro Momentum с той лишь разницей, что они отличаются в одну цифру"[/I]. Здесь начинается истерика у меня. Я вспоминаю, что когда в августе 2010 года мне оформляли эту карту у той женщины, которая оформляла мне карту, не сразу получилось оформить ее для меня. Она мне сказала, что первая карта была неисправна, и оформила мне другую (вторую по порядку) карту, а счет видимо по первой карте так и остался открыт, при чем я об этом не знал. Как сообщила девушка из банка с Авиастроителей 7, задолженность образовалась из активной услуги "Мобильный банк" по старой карте. [B]Но вот главный вопрос, если услуга была подключена, то почему меня не известили о задолженности по sms или по e-mail, указанному в заявлении на выпуск карты? И, насколько мне известно, услуга "Мобильный Банк" не предоставляется, если на счете карты нет денег.[/B] Также, если меня не уведомили о списании средств с карты по sms, значит услуга не предоставлена, поэтому не может быть и речи о ее оплате, согласно главе 39 ГК РФ. Девушка пообещала разобраться с этим вопросом на следующий день, потому что в тот момент рабочий день техподдержки закончился и она ничего сделать не cможет. Но вот прошло три дня, а звонков не поступает. Я обращаюсь снова в контакт центр 12.01.13, там приятный женский голос мне сообщает, что она видит только один счет по карте Momentum и там задолженность и мне необходимо ее погасить. Так вот у меня есть вопросы: - Почему я должен платить за необразованность и глупости ваших сотрудников? - Если мне не предоставлена услуга, почему я должен за нее платить? - Если у вас не получается качественно предоставлять определенные услуги, то зачем их навязывать, а тем более взимать за них деньги, при этом еще обманным путем? А главное, почему я должен тратить время, нервы и деньги для решения проблем, которые возникают по вашей вине? P.S. Зарабатывание денег, путем обмана клиентов - вот политика вашего банка. Я готов отдать эти деньги при условии, что ваш банк потратит их на образование своих неграмотных сотрудников, чтобы после этого мне не пришлось, придя в ваш Сбербанк, выслушивать их хамство и грубость, а главное, поражаться их некомпетентности.