137 682 отзыва о банке «Сбербанк»

Во многих отделениях Сбербанка г. Самары безобразие операторы отказываются принимать квитанции на оплату за телефон и другие ссылаются на то , что нужно платить через терминал. Но терминал сдачи с крупных купюр не выдает. Кто скажет как оплатить? Что думает руководство Сбербанка. Люди не могут оплачивать вперед большие суммы, что бы терминалы не выдавали сдачи. Просто нет лишних денег. И что делать? Всё не для людей делают.

Еще в декабре 2010 года мне потребовалось поменять номер мобильного телефона, привязанный к мобильному банку и сбербанк-онлайну. Первое мне удалось сделать самостоятельно через банкомат. Со вторым сотрудники банка не в состоянии справиться до сих пор.Я несколько раз ходила в банк, писала заявление, потом ходила в банк узнать его судьбу. Звонила, писала в поддержку клиентов - воз и ныне там. Одноразовые пароли, которые мне нужны для того, чтобы управлять счетом через сбербанконлайн мне не приходят. Отделение в Санкт-Петербурге, на Жуковского.От администратора: Когда Вы написали первое заявление?Nstigra: Первое заявление я написала в декабре, точнее не помню.

стоял в очереди 1.5 часа окно закрыли на перерыв чтобы время скоротать зашёл рядом в Евросеть за пять минут получил карту и ушёл домой

Я являюсь клиентом, участником зарплатного проекта. Моя карта обслуживается отделением 7981/1653. 8-го февраля 2011 я подал заявку на жилищный кредит в ДО №9055/01782. Согласно информации, полученной с официального сайта: http://sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Standartnyy_paket_dokumentov.pdfДля клиента получающего заработную плату на банковский счет (вклад/карту), открытый в ОАО «Сбербанк России», на которую (ый) как минимум в течение 4 месяцев из последних 6 месяцев поступали суммы оплаты труда, за исключением случаев реорганизации предприятия/учреждения/организации-работодателя в течение последних 6 месяцев, предоставление документа, подтверждающего финансовое состояние и трудовую занятость не требуется.Однако 15-го числа я узнал, что мне отказано в рассмотрении заявки, поскольку отсутствуют документы, подтверждающие мой доход. И в качестве исполнителя указана Халитова Ю.Р. Несмотря на то, что документы, подтверждающие доход не требуются, я все-таки нашел возможность предоставить их. Однако еще через 2 недели я узнал, что мое заявление вновь не рассматривается, т.к. уже отсутствует программа, по которой я подавал документы: Ипотечный стандарт.Таким образом, прошел целый месяц, а рассмотрение моей заявки находится на нулевом уровне. Все документы просрочены, программа кредитования закрыта и мне предлагают начать всё с начала. В результате мне вообще отказали в обслуживании на льготных условиях, сославшись на то, что зарплатный проект имеет территориальную привязку, хотя на сайте об этом ни слова. Более того, ранее я подавал на потребкредит с этой же картой - и всё было нормально. Со слов сотрудника банка - потреб кредиты рассматривает Москва, а жилищные - Питер, и у них якобы нет возможности просмотреть данные. В общем, детский сад.Замечательное обслуживание, полтора месяца коту под хвост, мог в 10 банков уже успеть подать заявку.От админа: Можно восстановить: кто и когда вам говорил о территориальности привязки зарплатного проекта, кто и когда предлагал начать всё с начала? Когда подавали заявление на потребкредит и в каком он сейчас состоянии?sergjack: Несколько раз мне говорили эту фразу через колл-центр, несколько раз переключаясь с одного сотрудника на другого для консультаций. Можно поискать запись разговора с сотрудником с номером 74581 Руслан, беседа на прошлой неделе состоялась. Затем мне дали номер (495) 685-1801 - насколько я понял, этот отдел привязан к отделению, где зарплатный проект нашей организации. Там мне тоже сотрудники сказали, что я могу только в рамках территории действия зарплатного проекта. Ну и в отделении ДО №9055/01782 мне сотрудник отделения цитировал запись в базе от 15.02.2011 по моей заявке "Прекращаем рассмотрение, т.к. отсутствуют документы, подтверждающие доход". И 14.03.2011 сотрудник того же отделения мне процитировала ответ на запрос, который она направляла в управление несколькими днями ранее. В ответе управления было сказано, что я могу подавать только в рамках территории, где зарегистрирован зарплатный проект.По поводу потреб. кредита - подавал в прошлом году, по-моему в апреле, в другом отделении, но тоже с СПБ, но в последствии не понадобилось и я не взял кредит. Хотя пришло одобрение. Ну, а начинать все с начала предлагают сотрудники того же ДО №9055/01782, т.к. срок действия справок закончился, программа кредитования, на которую я подавал - закрылась. Просто перед этим я попросил уточнить, рассмотрят ли мою заявку на льготных условиях, как участника з. проекта. Сотрудница отправила запрос в "управление" и оттуда пришел ответ о территориальной привязке.

Я являюсь клиентом, участником зарплатного проекта. Моя карта обслуживается отделением 7981/1653. 8-го февраля 2011 я подал заявку на жилищный кредит в ДО №9055/01782. Согласно информации, полученной с официального сайта: http://sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Standartnyy_paket_dokumentov.pdf Для клиента получающего заработную плату на банковский счет (вклад/карту), открытый в ОАО «Сбербанк России», на которую (ый) как минимум в течение 4 месяцев из последних 6 месяцев поступали суммы оплаты труда, за исключением случаев реорганизации предприятия/учреждения/организации-работодателя в течение последних 6 месяцев, предоставление документа, подтверждающего финансовое состояние и трудовую занятость не требуется. Однако 15-го числа я узнал, что мне отказано в рассмотрении заявки, поскольку отсутствуют документы, подтверждающие мой доход. И в качестве исполнителя указана Халитова Ю.Р. Несмотря на то, что документы, подтверждающие доход не требуются, я все-таки нашел возможность предоставить их. Однако еще через 2 недели я узнал, что мое заявление вновь не рассматривается, т.к. уже отсутствует программа, по которой я подавал документы: Ипотечный стандарт. Таким образом, прошел целый месяц, а рассмотрение моей заявки находится на нулевом уровне. Все документы просрочены, программа кредитования закрыта и мне предлагают начать всё с начала. В результате мне вообще отказали в обслуживании на льготных условиях, сославшись на то, что зарплатный проект имеет территориальную привязку, хотя на сайте об этом ни слова. Более того, ранее я подавал на потребкредит с этой же картой - и всё было нормально. Со слов сотрудника банка - потреб кредиты рассматривает Москва, а жилищные - Питер, и у них якобы нет возможности просмотреть данные. В общем, детский сад. Замечательное обслуживание, полтора месяца коту под хвост, мог в 10 банков уже успеть подать заявку. [b]От админа: [/b]Можно восстановить: кто и когда вам говорил о территориальности привязки зарплатного проекта, кто и когда предлагал начать всё с начала? Когда подавали заявление на потребкредит и в каком он сейчас состоянии? [b]sergjack: [/b]Несколько раз мне говорили эту фразу через колл-центр, несколько раз переключаясь с одного сотрудника на другого для консультаций. Можно поискать запись разговора с сотрудником с номером 74581 Руслан, беседа на прошлой неделе состоялась. Затем мне дали номер (495) 685-1801 - насколько я понял, этот отдел привязан к отделению, где зарплатный проект нашей организации. Там мне тоже сотрудники сказали, что я могу только в рамках территории действия зарплатного проекта. Ну и в отделении ДО №9055/01782 мне сотрудник отделения цитировал запись в базе от 15.02.2011 по моей заявке "Прекращаем рассмотрение, т.к. отсутствуют документы, подтверждающие доход". И 14.03.2011 сотрудник того же отделения мне процитировала ответ на запрос, который она направляла в управление несколькими днями ранее. В ответе управления было сказано, что я могу подавать только в рамках территории, где зарегистрирован зарплатный проект. По поводу потреб. кредита - подавал в прошлом году, по-моему в апреле, в другом отделении, но тоже с СПБ, но в последствии не понадобилось и я не взял кредит. Хотя пришло одобрение. Ну, а начинать все с начала предлагают сотрудники того же ДО №9055/01782, т.к. срок действия справок закончился, программа кредитования, на которую я подавал - закрылась. Просто перед этим я попросил уточнить, рассмотрят ли мою заявку на льготных условиях, как участника з. проекта. Сотрудница отправила запрос в "управление" и оттуда пришел ответ о территориальной привязке.

при составленном поручении ф№190 с прописанной датой и суммой гашения кредита оказался в черном списке неплательщиков, прощай кредитная история. в отделении 2356 в течение часа разные "спецы" ничего не сказали о причинах. потеряно время и нервы..

Техника кражи ваших ресурсов проста – волынить до тех пор, пока или клиент «не занесет» инспектору (вывод по факту общения), или устанет ждать сам. Привожу арифметику, с которой столкнулся. Потребный ипотечный кредит 2 200 тыс. срок 10 лет. Процентная ставка – после долгого препирательства с клерками озвучена – 14,15%. Хотя Путину Греф озвучил 11%. На минутку, это на 29% выше. Персональный чистый доход (после уплаты НДФЛ) более 100 тыс./ месяц. Стоимость залога (другой квартиры) с учетом дисконта выше суммы кредита. Два поручителя – есть, к ним вопросов нет. Расчет аннуитета дает выплату не более 35 тыс. / месяц. Итак, на что вас «разведут». Стоимость оценки залога, в моем случае, – 5 тыс. руб. Время на сбор документов у застройщика, сбор иных документов – поручителей и т.д. - минимум день. Регистрация договора в федеральной службе гос. регистрации, кадастра… – и время (очередь) и деньги. Нотариальное заверение документов, и т.д. Плюс еще один день. Специфически для меня перелеты в другой регион… два round trip + опять таки два дня рабочего времени за свой счет. Суммарные расходы ~ 30 тыс. результат ноль! Формального отказа за четыре месяца так и не дождался. Клерками Сбера были включены «отмазки». Первая – через три недели после сдачи документов: позвонил сотрудник сообщить «ваши документы ЧАСТИЧНО! Утеряны» (будьте готовы, никаких расписок в том, что документы сданы в полном объеме, Сбер не дает, такая у них «процедура»). Вторя «отмазка» чуть позже: от меня потребовали полную проектную документацию по дому – нереальный объем информации! А главное ничем не обоснованный… Вопрос зачем повис в воздухе на другом конце провода… И все Сбер ложится на дно, ждать… Через тримесяца очередной звонок: Вы не передумали? – ответ, какой «нахрен» передумали, сделку вы потеряли, как и проценты. Мычание на другом конце провода… Более беспардонного и бесперспективного в работе банка трудно себе представить…

Решил подключить услугу сбербанк@онлайн–Что может быть проще..? Обращаюсь 2 марта 2011г. в отделение Филиал № 8626⁄1239 Город: г. Калининград, Адрес: Свободная улица, 4. К специалисту Тюриной В.Н. Оказалось для того чтобы подключить выше указанную услугу необходимо выпустить карту. Мне была предложена бесплатная кредитная карта Maestro Мamentum. Надо–так надо, Заявление 5 мин и я обладатель "счастливой кредитки". По плану тетерь я должен по прошествию 2–3 дней позвонить и получить логин и в автомате получить пароль. Всё легко деаю так. Самое интересное началось когда я первый раз открыл этот свой сбербанк@онлайн. Оказалось что там помимо той карты которую выпустили на основании моего заявления выпущена ещё одна карта с отрицательным остатком –300руб. Иду разбираться отстаиваю длинную очередь очередь Смотрят долго, говорят что не мы эту карту выпустили это выпустили в другом отделении и отправляют в отделение На Советском проспекте 38. отделение №8626⁄01236. Еду туда. Не просто прямого транспорта нет. Там мне ответили что в этот день вообще ни одной не выпускали. Время обед иду домой решил заодно позвонить по телефону в поддержку сбербанка 88005555550. Вежливый оператор объяснил что там не две карты а целых три он увидел и все они выпущены в отделении № 8626⁄1239 Что на улице свободной 4. Иду разбираться Народу тьмя–тмущая пенсию пришли люди получать. Отстаиваю бесконечную очередь. Сотрудники Долго–долго разбирались на улицу опустились сумерки. И наконец, думаете всё – не.Мы не можем мне нужно идти ещё в одно отделение по адресу Московский проспект 24, отделение №8626 с заявлением о закрытии кары. Еду туда банк к моему сожалению работает до 17:00 время 17:15 я опоздал и проблему не решил, и выходной день мне ни кто не компенсирует. А что самое обидное меня опять выставили в роли просителя. За то что в банке кто–то ошибся я должен ехать куда–то в центральный офис на поклон отстаивать бесконечную очередь тратить свой выходной день и как выяснилось не один, писать заявление "вы ошиблись – вот, тут , исправьтесь пожалуйста." Почему сотрудник, который допустил ошибку не напишет объяснительную записку на основании которой всё должно быть исправлено.

Филиал банка 385000, Республика Адыгея, г.Майкоп, ул.Краснооктябрьская, д.24 и Там мне сказали, что не обслужат, поскольку нет общей базы данных по таким вкладам и чтобы получала накопление в своем отделении.
Затем я пошла в другой филиал г.Майкоп, ул.Краснооктябрьская, д.8
Отделение «Доп.офис №8620⁄06» и там милые девочки обслужили меня замечательно и база открылась и были приветливы.
Принципиально вернулась в филиал №8620⁄01 и попросила жалобную книгу, т.к. меня не обслужили, да еще сказали неправду. Но они ответили, что "Книга жалоб и предложений" находится на руках у заведующей филиалом, а ее нет сегодня.
Очень хочется, чтобы у вас работали порядочные и отзывчивые люди и профессионалы своего дела! Как в филиале №8620⁄06.

До декабря 2010 было всё нормально.С января 2011 начались проблемы:Кладу деньги недели за две до срока очередного платежа,о зачислении на пластик пришло СМС уведомление"ЗАЧИСЛЕНО",Через две недели приходит СМСка о том, что деньги банк со счета снял,но ещё через два дня приходит очередная СМСка с требованием денег ... Еду в банк, обращаюсь к девушке Инне объясняю ситуацию.Разбиралась она сутки пока не приехал на следующий день и не пошел к начальнику этого филиала(г.Подольск ул.Зелёновская)Сень Ольге(отчкство не помню)Начали разбираться–оказывается с пластика деньги переводятся по 190 форме на сберкнижку, а оттуда снимаются на погашение кредита(зачем такие сложности?)В общем деньги с пластика банк успешно снял, а вот на книжку успешно не зачислил.В общем я провел там еще полдня.Содрали с меня 1050 руб как за просроченную задолженность(хотя мной деньги были внесены даже с опережением графика погашения задолженности),написал я и заявление на имя Управляющего ПОСБ Пчелкина К.А.с просьбой разобраться в возникшей ситуации и вернуть мне незаконно удержанные 1050 руб.После чего с улыбками и наилучшими заявлениями я был препровожден к дверям сего учреждения.Ну думаю вопрос урегулирован, да не тут то было.В феврале 2011 совершаю очередной платеж через терминал этого 2573⁄0143 филиала.Проходят срок снятия и зачисления денег –28 число каждого месяца (кстати установленного банком)–вроде все тихо и спокойно, но 10 марта мне звонят из уже Московского офиса и заявляют, что у меня опять образовалась сумма просроченной задолженности в размере 1068 руб.В очередной раз посещаю филиал 2573⁄0143 в г. Подольске.В очередной раз мне переоформляют какие–то документы, перекладывая всю вину друг на друга, в очередной раз я плачу деньги за бардак в этом банке, в очередной раз я пишу заявление г–ну Пчелкину К.А. с просьбой разобраться и вернуть мне сумму уже 2118 руб.(ведь ответа на первое заявление я так и не получил). С содроганием жду очередного месяца.Наверное все таки придется подавать в суд.Люди! Не берите кредиты в Сбербанке–они там не ведают, что творят, а их руководителям наплевать на своих клиентов

в банке( причем не в каком –то конкретном отделении) очень часто зависает система, из–за чего вобщем то останавливается вся работа и протупив в очереди около часа своей жизни уходишь в итоге ни с чем!!еще поражает халатное отношение сотрудников к обязанностям,однажды попала в ситуацию когда срочно нужно было отправить блиц перевод, и мне отказали солавшись на болезнь какого –то сотрудника который занимается блицами!!подобного бреда нигде еще не слышала!!!!!!в итоге на мою просьбу как то решить волпрос с переводом мне нахамили и вобщем то было очень неприятно!!!!пришлось идти в другое отделение того же впрочем сбербанка, где все таки отправили блиц, но в итоге он пришел только на следущий день , хотя должен идти всего 5 минут!!!!может быть сбербанк и был когда то самым надежным и удобным, но сейчас он от месяца к месяцу становится все хуже и хуже, вот только коммун услуги и оплачивать!!!в жизни больше не буду пользоваться услугами сего банка !

Уважаемое руководство Сбербанка! Обратите внимание на это сообщение!09.03.2011 перевел деньги через СБОЛ со своей карточки на вклад, оформленный для погашения кредита! Операция до сих пор "в работе"! Прошло уже два дня. Высокая скорость передачи денег на свой счет. Звонил в службу поддержки, но потратив полчаса времени ничем мне помочь не смогли, сказали, идите в банк и пишите заявление! Я И САМ ЭТО ЗНАЮ! ЗАЧЕМ Я ТРАТИЛ 30 МИН. СВОЕГО ВРЕМЕНИ, ЧТОБЫ МНЕ ЭТО СКАЗАЛИ?Завтра пойду в банк, попробую написать заявление! Посмотрим, что будет дальше, но уверен, что денег придется ждать не один день! ХОТЯ ОНИ МНЕ НУЖНЫ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА! Свободных денег нет, чтобы их положить на вклад, соответственно - просрочка и штрафные санкции!Кстати это не первый случай, когда деньги не приходят, было еще месяц назад, положил небольшую сумму на телефон (100 р.) деньги о счета списались, а на телефон не пришли, хотя в СБОЛ было написано, что операция отменена, но возврата денег не произошло. Из-за 100 р. идти в банк и тратить время я не стал, но сейчас терпение уже вышло. С каждого пользователя СБОЛ по 100 р. вот вам и неплохое состояние.

Невозможно получить кредит на сумму 1 000 000 рублей, так как применяемая форма отчётности у предпринимателя ЕНВД, стоит низкий фиксированный доход в декларациях, а доход по кассе (реальный) банком не рассматривается. Можно ли каким–либо образом получить такой кредит? Заранее спасибо.

10.03.11 пыталась снять денежные средства с банкомата № 830348 в ТЦ "Калужский" (ул. Профсоюзная), на банкомате появилось красное поле с надписью "Операция не может быть выполнена", карточка вернулась, чека никакого не было, а деньги со счёта моментально списались, на все обращения в тех поддержку и в отделение, обслуживающее именно этот банкомат, отвечали : "Ждите..может вернутся, а может нет, тогда заявление напишите, а срок рассмотрения заявления до 120и дней". Сегодня (11.03.11) отправилась на работу в Шереметьево, где узнала, что я не одна такая "везучая", у моей начальницы произошла та же самая ситуация ,только уже в банкомате, находящимся в Терминале D аэропорта Шереметьево, когда мы вместе пошли писать заявление, встретили ещё 3х сотрудников, попавших в такую же ситуацию. Что же делать людям, оставшимся без своих же денег? Ждать от месяца до 4х, пока заявку рассмотрят? Одно дело, когда это единичный случай, сломаный банкомат и тд, но когда эта проблема носит массовый характер, тут это просто так оставлять нельзя. А операторы службы поддержки отвечают: " А что вы хотите? Вот рассмотрят заявку, тогда и вернут Ваши деньги" . А я ничего не хочу, не хочу выбивать свою же собственную зарплату.Если возникают проблемы в системном обеспечении Сбербанка, если уж не возможно её оперативно устранить, должны как минимум оповещать клиентов, чтобы они не пользовались банкоматом, либо возвращать деньги в более приемлемые сроки, а не ждать n–ое кол–во времени.

7 марта 2011 года центральный Сбербанк г. Урай работал на час короче до 18 часов, пришла в банк в 17,20 чтобы отправить сыну на сберкарту деньги, но какого было моё удивление когда оператор сказала –*Принять не могу, потому что кассир сдала ценности* . Возмущаюсь – Но время ещё чуть больше 20 минут.. Вобщим нет слов

В деабре месяце через карточку оплатили кредит. Когда на следующий месяц пришли оплачивать, то узнали, что платеж не прошел.Написали заявление.Прошло 2,5 месяца, а деньги так и не вернули, сказали ждите от10–до120дней, а проценты растут и оплачивать проценты ни кто не будет кроме нас. Ведь мы оплатили вовремя .И не по наше вине, что деньги не пришли на счет. Так почему мы должны оплачивать набежавшие проценты?

Нужно было оплатить один счёт. Зная, что за оплату Сбербанк берёт комиссию 3% (хотя реквизиты, на которые перечисляю, показывают, что счёт находится в этом же прям отделении), решил оплатить через Сбербанк онлайн. Прочитал, что там комиссия всего 1%. Захожу из дома в Сбербанк онлайн, делаю платёж по произвольным реквизитам и на... "В отделении СБ, в котором у вас заключён договор на Сбербанк онлайн, платежи не разрешены". У меня Пензенское отделение №8624. Звоню 8-800-555-5550. Жму все нужные кнопочки, чтобы соединится со специалистом по Сбербанку онлайн. И тут началось..."Оператор ответит вам через 5 минут". Жду 5 минут, берут трубку. Я объясняю ситуацию, на что мне говорят "подождите". Жду, и музыка ещё 15 минут. Далее берёт трубку та же девушка и спрашивает регион и данные по карте. Я всё даю и тут слова: "Сейчас я вас переключу на специалиста по Сбербанк онлайн, а с вами я прощаюсь". И далее слышу автоинформатор: "К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок, перезвоните позднее".Звоню заново. Заплатить-то нужно... И снова "оператор ответит вам через 5 минут". Жду, берут, рассказываю всё по-новой. Далее сразу переключают. Жду ещё 18 минут. Берут трубку, рассказываю ещё раз всё по-новой. По-новой данные по карте, регион и слово контрольное. В ответ - "Сейчас посмотрим". Жду ещё 3 мин. Наконец девушка появилась и дала ответ, что данная услуга мне недоступна. То есть я вообще не могу ей пользоваться. Итого, более 50 минут вместе с разговорами я висел на линии, переключался туда сюда, чтобы в конце концов услышать, что я услугой пользоваться не могу.И это вы называете горячей линией? Я клиент также и другого банка. И там квалифицированный сотрудник всегда быстро и внятно всё объясняет за короткий срок. Так что есть с чем сравнить. Но такой безграмотности персонала, как в Сбере, я вообще не встречал. О безграмотности опираюсь на предыдущий случай.Таких ситуаций было много. Все описывать в отзыве уж не буду.От администратора: Мобильный банк у Вас подключен? Дату и время совершения звонков укажите, пожалуйста.openid.yandex.ru/levashin: Карта Visa Gold. Подключен мобильный банк (он там в комплекте) и заключён универсальный договор сбербанка онлайн. С привязкой всех карт и счетов. Дата звонка 10.03.2011 время звонка 21:25.

подошел платить кредит к терминалу,набрал номер счета и сую 1000рублей – проглотил. сую вторую тысячу, терминал пошумел и выдал чек на одну 1000рублей и вырубился съев вторую купюру. обратился к зам. отделения, сказала придти к закрытию. пришли,они посчитали деньги с терминала и у них всё сошлось!!!! сказали придти завтра–снимут показания камер. пришли и нас по–хорошему "послали".
какой либо информации о терминале мы не получили,а сказали что ничего сделать не могут!!!
как теперь доверять терминалам и тем более сотрудникам этого отделения 5117⁄003

В декабре 2010г. одобрили ипотеку с дифференцированными платежами. В феврале 2011г. сдала предварительный договор, в итоге, в марте выдают ипотеку, но уже с аннуитентными платежами!!!! Об изменениях условий кредитования даже не предупредили! Безобразие!!! Расчитываешь на одно, получаешь другое!

топ–менеджеры банка получают самую большую зарплату – 6300 000 руб в месяц (по телеку недавно сказали и показали). Молодцы! на Вас равняются остальные банки.