140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18 июня пришел в отделение в г. Нижний Новгород Доп.офис №6652/0528** ул. Тонкинская, д.11 для оформления дебетовой карты VISA GOLD AEROFLOT. Составили заявление, сказали приходить через две-три недели за картой. Прихожу вчера, 24 июля, думаю уж точно готова - больше месяца прошло. Девушка ищет, ищет - найти карту не может, смотрит в компьютер и говорит, что карта не готова, так как прогрузилось мое заявление только 16 июля, то есть через месяц после подачи заявления!!! Это что за современные технологии у вас, что на загрузку заявления нужно месяц? Сколько еще ждать изготовления карты? Хочу заметить, что карта нужна была для длительной командировки за границу, уезжаю 29 июля, то есть без карты. Сбербанк подвел в очередной раз, впрочем, это уже не удивляет, карту год назад делали жене, тоже не все гладко было - мобильный банк с 10 похода в отделение только подключили.

До поры до времени я считал сервис онлайн-услуг Сбербанка "на уровне". Мне нравилось, что можно переводить деньги между картами Сбера, оплачивать услуги. Всё было достаточно удобно. Но произошел случай, внёсший перелом в моё сознание и восприятие услуг Сбербанка как адекватных. Мне надо было оплатить домашний интернет и телевидение общей суммой 920 рублей. 21.07.12 в районе 23:30 у меня произвели финансовую блокировку интернета. Время вечернее, идти куда-то платить - поздно. Вариант - ОнЛ@йн от Сбербанка. Заходим с айпада - профилактические работы до 02:00, оплатить картами невозможно. В голове всплывает вариант оплатить через мобильный банк. Ищем инструкцию. Отправляю смс-сообщение на номер 900: "BEELINE 089510xxxx 920 7440", где 089510xxxx - номер интернет-абонента, 920 - сумма оплаты, а 7440 - последние цифры карты списания. Ответ: "Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма операции. Максимальная сумма платежа: 301 руб." Мысли: оплачу в четыре захода (300+300+300+20). Отправляю смс-сообщение на номер 900: "BEELINE 089510хххх 300 7440", ввёл код подтверждения. Ответ: "Оплата услуг на сумму 300.00 руб. выполнена успешно". Мысли: Бред же вводить одну и ту же фразу четыре раза. Но ничего страшного, результат же достигается. Отправляю второй раз смс-сообщение на номер 900: "BEELINE 089510хххх 300 7440" Ответ: "Операция не выполнена. Получен повторный запрос. Для проведения операции измените текст запроса или направьте его повторно через 60 минут". Мысли: Ничего себе! Через 60 минут! У меня к мобильному банку подключена ещё одна карта. Решаю списывать с неё. Текст же изменится. Отправляю смс-сообщение на номер 900: "BEELINE 089510хххх 300 3848", ввёл код подтверждения. Ответ: "Оплата услуг на сумму 300.00 руб. выполнена успешно". Оплачено 600 рублей. Следующие операции можно выполнить не ранее, чем через час! В инструкции по пользованию мобильным банком от Сбербанка нахожу еще один вариант оплаты Билайну. Пробую. Разница в том, что надо набрать не BEELINE, а БИЛАЙН. Отправляю смс-сообщение на номер 900: "БИЛАЙН 089510хххх 300 7440", ввёл код подтверждения. Ответ: "Оплата услуг на сумму 300.00 руб. выполнена успешно". Мысли: Отлично! Осталось 20 рублей. Отправляю финишное смс на сумму 20 рублей с другой карты: "БИЛАЙН 089510хххх 20 3848". Ответ: "Операция не может быть выполнена. Сумма платежа на может быть меньше 100 руб." Мысли: Да какое ваше собачье дело сколько я плачу! Но справляясь с эмоциями, набираю смс: "БИЛАЙН 089510хххх 100 3848", увеличивая сумму до необходимых 100 рублей. Ответ: "Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма операций в сутки для телефона отправителя. Максимальная сумма платежа: 1 руб." Мысли: Абсурд какой-то! Почему я не могу оплатить 920 рублей со своего счета! Меня ограничивают суммой 901 рубль. Прошу жену оплатить с её мобильного банка оставшиеся 100 рублей. Ответ: "Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма операций в сутки для телефона отправителя. Максимальная сумма платежа: 1 руб." Как можно понять эту фразу? Она ни разу не платила в эти сутки через мобильный банк. Мысли: недовольство, выраженное матерными выражениями. А теперь вопрос: Как мне, имея контракт с Билайном на 920 рублей ежемесячно, оплатить их услуги через мобильный банк Сбербанка? Вопрос решился только утром. Остаток был оплачен через Сбербанк-Онлайн, когда заработал. Мне не нравится, что люди, разрабатывающие мобильный банк для Сбербанка и наставившие нелогичные ограничения, заставляют меня считать себя идиотом.

Мой отец взял кредит в Сбербанке 22.02.2012. В начале марта, числа 10-11 марта, внес первый платеж по кредиту. В начале апреля ему позвонили и сказали, что платеж по кредиту не прошел и надо заплатить пени. Отец пошел в отделение, там увидели в сберкнижке, что деньги уплачены вовремя, извинились, но пени содрали, сказали, что списание делает Москва, а не они. И что надо написать заявление, чтобы пени вернули. Он так и поступил. В апреле месяце, до 22 числа, он внес второй платеж по кредиту. Опять ситуация та же. Опять звонок, что платеж просрочен, опять выставили пени. Отец опять пошел в отделение, опять показал Сберкнижку, что уплатил вовремя. Опять ему сказали сначала заплатить пени, а потом написать заявление, чтобы их вернули. После всего этого работник банка ему предложил написать длительное поручение, чтобы с его пенсии переводили деньги в счет уплаты кредита. И чтобы это длительное поручение выполняли якобы работники нашего отделения Сбербанка, а не где-то там в Москве. Он написал, в третий месяц все прошло нормально, однако про возврат пеней тишина. Так их ему не перевели до сих пор. 16 июля мы с ним обратились в банк с намерением досрочно погасить весь кредит. Узнали остаток, написали заявление, подошли к работнику банка в кредитной отдел. Работник банка отправил нас в операционное окно, чтобы узнать остаток на сберкнижке, куда вносились платежи по кредиту. Там нам посчитали какую сумму надо заплатить, чтобы выйти на ноль, распечатали квитанцию и мы всю сумму заплатили в кассу и ушли. В субботу, 21 июля, отец пришел в банк узнать что да как. Его, по-видимому, просто отфутболили, сказали - приходите в понедельник. В понедельник, т.е. 23 июля, ему позвонили из нашего отделения Сбербанка и сказали, что надо прийти. Отец работал в этот день. Я уже сама звонила в банк узнать, что случилось. Оказывается, его кредит не закрыли, а только лишь списали аннуитетный платеж. Я с отцом пришла в отделение выяснять почему так произошло. Работник банка спросила у меня: "Вы заявление писали, график платежей распечатывали?" Я говорю: "Заявление написала, показала вам, вы меня отправили в операционное окно. График у меня только тот, что дали при оформлении кредитного договора". Она - мне: "А почему? Вот поэтому вам и не закрыли кредит". Я ей говорю: "А почему я должна распечатывать график, если это ваша обязанность, и я, а тем более мой отец-пенсионер, не знали, что этот график надо перепечатывать. И слова про это никакого нам не было сказано." Ее косяк, что она нам ничего не распечатала, а нас рублем наказали, да не одним. Таким образом вот что получилось: мы заплатили пени два раза (сумма 1300), хотя кредитные платежи были уплачены в срок. Мы внесли деньги 16 июля (т.е. до 22 числа), чтобы в июле погасить весь кредит, а получилось, что этот график нам она сделала только 23 июлем (это с третьей попытки только) и теперь за весь август нам придется еще заплатить проценты по кредиту, а это более 4000 руб. Более 5000 рублей у нас отобрали ни за что!!! Вопрос: Как вернуть эти деньги. Я повторюсь, мой отец - пенсионер, первый раз взял кредит, не от хорошей жизни приходится деньги занимать, а тут еще эта ситуация с пенями, теперь вот с процентами. И отношение работника банка было такое хамское прямо-таки. Ничего не доказать Вам – мол, сами виноваты, заявление не дали, график не распечатали. Я прошу позвать заведующую отделением, а мне говорят - она занята, по телефону разговаривает и к вам не выйдет. Я прошу - посмотрите запись в видео камере за 16 июля. Там видно, что я и отец к вам подходили с заявлением, вы отправили нас к операционисту, а оттуда мы прошли в кассу. Ну откуда я могла знать, что после кассы, уплатив деньги, я должна вернуться к кредитному инспектору (мягко говоря, пославшему нас). Да, такое отношение к людям, что быстрей бы покинуть это место. Я прошу, посмотрите еще запись с видео за 21 июля, что отец был у вас накануне 22, подходил к вам, а его отфутболили. Но нет!!! Мы виноваты в том, что график нам не сделали, что платежи не прошли. Что делать, чтобы вернули пени и проценты? Я просила телефон вышестоящего руководства в Твери - мне сказала кредитная инспекторша - пройдите к стенду с информацией в зале. (Это прозвучало почти как "идите на ...".) Кто поможет разобраться? Писала эксперту Михаилу Беляеву - вопрос остался без ответа.

Оформила кредитную карту Сбербанка в мае 2011 года. Сегодня узнала о том, что начиная с мая 2011 года банк удерживал с моей дебетовой карты оплату за услуги смс уведомления по кредитной карте. Услуга смс уведомления на дебетовой карте подключена не была, а как мне сообщили в службе поддержки, что кредитную карту подключили как информационную и списывали денежные средства (незаконно) по тарифу. В условиях оформления карты было сказано, что эта услуга предоставляется бесплатно для кредитной карты. В ежемесячных выписках по кредитной карте этого, естественно, не было отражено. Узнала об этом, когда перестали приходить уведомления по операциям по кредитной карте, после звонка в службу поддержки вся эта история раскрылась, уже второй час в шоке, не знаю что делать. Как мне вернуть удержанные средства?

У моей племянницы (она инвалид) с социальной карты, на которую ей перечисляется пенсия, через систему мобильный банк были сняты все деньги. В отделении Сбербанка 7808/00001 никакой информации о подключенных к карте номерах телефонов не было. Причем данная карта и паспорт за несколько месяцев до этого были утеряны и была выдана новая карта, почему после пропажи карты не отключили мобильный банк совершенно непонятно. Мы оставили заявление еще 3 июня, но до сих пор решения по заявлению нет. Сначала сказали, что срок рассмотрения 15 июля, теперь уже отвечают, что до 120 дней. Вот такое отношение к беззащитному, больному человеку.

Сегодня целый день пытаюсь оплатить билеты РЖД с помощью карты Visa classic Сбера. Операции отклоняются.Утром звонила в контактный центр. Это отдельная история СРАЗУ обозначила проблему - не могу оплатить билеты через интернет. Задали 152 вопроса, сказали, что с моей картой все в порядке - она функционирует (что, собственно, я уже сама посмотрела через сбербанк онлайн), через некоторое время оператор сообщил, что переключит на другого специалиста, который ПОМОЖЕТ. Со вторым специалистом все то же самое - 152 вопроса, обещание переключить на другого специалиста. Переключение не удалось, пришлось звонить опять, и третий раз все по-новой. Наконец, ответили - у нас временные ограничения по оплате через интернет. На вопрос, что значит ОГРАНИЧЕНИЯ и с чем они связаны (я, вроде как, договор заключала на обслуживание, по которому банк мне предоставляет эту услугу!), оператор ответила, что причины ей неизвестны - И ВСЁ! Ни причин, ни сроков, ни возможных путей решения ситуации. Мне с этой информацией что делать? Из общения со старшим смены, наконец, поняла, что, вроде как, не мои конкретно права ограничивают по НЕОБЪЯСНИМОЙ причине (что логично вытекает из данного мне ответа), а есть временные трудности - не в Сбере (!), а где-то в другом месте. В каком - не понятно. И опять же, что делать с этим - тоже не понятно. Но заверили, что через час ситуация будет разрешена, операцию провести смогу. Днем на горячей линии появилось сообщение, что ВОЗМОЖНЫ случаи непрохождения платежей через интернет. И совет попробовать позже. По мне - "возможны случаи" означают, что если попробовать несколько раз, есть шанс, что платеж пройдет. "Пробовала" раз 10, потратила на это час. Позвонила на горячую линию, где только после моих настойчивых вопросов сообщили, что платежи ВООБЩЕ не проходят. Ни один. Зачем тогда сообщать, что такие случаи "возможны", сообщите, что совсем не работает - зачем вводить в заблуждение?Сейчас 9 вечера, проблема так и не решена. Радует, что операторы перестали задавать миллион вопросов и сразу говорят, что это действительно проблема в системе Сбербанка, а не где-то там, где - непонятно, и что над устранением работают. Однако сроков устранения никто не называет. А меня они интересуют! Потому как карту делала для того, чтобы ей пользоваться. Очень надеюсь, что эти сроки обозначите вы.

Дело в том, что в окредитовавшем меня в 2008г. на покупку жилья отделении Сбербанка (доп.офис №6984/0238 г.Пермь, ул. Вижайская, 19/б) в очередной раз сменился кредитный инспектор и он не знает и не хочет знать, что он должен мне выдать при погашении кредита (обратился 24.07.12 окно №4). Заведующего на месте никогда нет (по-моему, его место в этом отделении вакантно). В CALL-центре (88005555550) ничего пояснить не могут (отсылают со всеми вопросами только в данное, выдавшее мне кредит, отделение). На сайте Сбербанка информация по данному вопросу отсутствует и море похожих вопросов без ответа в форуме (к примеру http://forum.sbrf.ru/viewtopic.php?f=10&t=21305&p=54579&hilit=%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5#p54579) КТО КАК НЕ "БАНК" МНЕ ДОЛЖЕН ПОЯСНИТЬ, какие действия мне необходимо предпринять для снятия обременения с права собственности на приобретенную квартиру, и какие документы (справки) мне необходимо У "БАНКА" при погашении ипотечного кредита?!

Потребовали денег. Попросил показать движение..как так можно сломать увы. Выгнали с почётом. Отделение№7982\01603 Твкрское отделение г Москва.

Вот уже полгода поражаюсь этому чудо-банку, а история такая...2 года назад подавала заявку на автокредит, затем отказалась от нее и забыла.В мае этого года пришла в банк, чтобы подать заявление на потреб. кредит, при попытке отправить заявку программа выдавала отказ с сообщением примерно такого содержания: "невозможно отправить заявку, т.к. есть кредит, по которому не принято решение". Сотрудник банка посмотрела и рассказала что за кредит висит, и как оказалось, это тот самый, двухлетней давности. С этим вопросом поехала разбираться в офис, где оформляла автокредит, там очень незаурядная руководитель офиса не двусмысленно объяснила мне, что это не ее проблемы, а мои, и разбираться, соответственно, она не будет. На вопрос, что мне делать и куда обращаться, она ответила: "делайте что хотите, это не моя проблема, и жалуйтесь куда хотите, Шилякову жалуйтесь, и вообще, куда хотите". Как говорится "я девушка глупая, но исполнительная", и первым делом попробовала решить эту проблему, написав на сайте Сбербанка. Получив ответ на запрос, у меня чуть приступ не случился. Во-первых, переквалифицировали жалобу (основной акцент делался на совершенно хамское обращение руководителя офиса, что и было указано в обращении; во вторую очередь был вопрос, как убрать эту заявку, которой уже 2 года); во-вторых, ответ мне предоставили о том, что я хочу получить историю своих кредитов в Сбербанке и подробный рассказ как это сделать (квест-игра: сходи туда, расколдуй шкатулку, получи пин-код, с этим пинкодом еще куда-то и там 7 кругов, а потом с волшебным ключиком в центр всех кредитов и тааам... расскажут про кредиты твои и то бесплатно только один раз в год). На тот момент я подумала, что БРЕДОВЕЕ и придумать нельзя. О! Как же я ошибалась! Написав повторное обращение на сайте попросила ответить на МОИ вопросы, а не на те, которые придумает отвечающий. Ответили "руководителю указано на корректное отношение"... грамотные люди, только вот отношение было некорректным. По висящему кредиту, в целом, ничем не помогли. Чтобы добиться решения проблемы с висящим кредитом, поехала на Вавилова 19, написала обращение на 4 листах(!), в конце сформулировала 8(!) вопросов, по которым хотела бы получить ответ.Буквально через неделю позвонила менеджер и пригласила в офис для подачи заявки на кредит, аргументируя тем, что ей позвонили и сказали, что проблема решена, автокредит удален и можно подавать заявку. Приехала в офис - ничего не было решено; посидела и уехала (я человек работающий, мне не очень легко выкроить время, а уж тем более, чтобы вот так бестолково его потратить, если вы не решили проблему, зачем вызывать?). Прошло полтора месяца (ответ должны предоставить в течение 30 дней), позвонила в кол-центр (назвала номер обращения, уточнила, что писала в отделении на Вавилова, на что оператор задала вопрос: обращение через интернет подавали? Повторила, что в офисе на Вавилова 19; из какого региона звоните? Я выпала в осадок, но ничего другого от Сбера в общем и не ожидала), 20 минут(!) провисела ожидая пока девушка-оператор "уточнит", что уточнит - не понятно, т.к. при звонке я назвала НОМЕР обращения. "Уточнив" девушка сказала подождать на линии еще, она соединит меня со специалистом, который сможет ответить - и еще 10 минут очаровательной музыки в трубке. Специалист взяла трубку и сказала, что мне звонили и не дозвонились, чтобы предоставить ответ. На вопрос зачем мне звонили (хотя мне никто и не звонил), ведь в обращении я указала, что прошу выслать почтой и указала адрес, начались оправдания, что кто-то где-то неправильно ввел и т.д., ну, как обычно в Сбере, на оправданиях и держится. Девушка предложила прочесть ответ по телефону, я отказалась, т.к. все-таки ответ на 4 листа займет немало времени, а я звонила с мобильного. Попросила выслать ответ, как и указано в обращении, по почте и продублировать на электронку, обещали сейчас, прям сейчас. На электронку ответ пришел через 2 дня, в ответе 4 строчки опять НИКАК не связанных с моим обращением! ВОПРОС: перед тем как ответить на обращение вы его хотя бы читаете? хоть чуть-чуть? хотя бы заголовок? Вызвали в офис, пришла, подали заявку на кредит, через час позвонили из отдела безопасности кредитов (что-то такое), задали несколько уточняющих вопросов и сказали ожидать решения... Еще через час позвонил менеджер и сказал, что ОТКАЗ! Для меня это просто невероятно... вернее, просто непонятно, по каким принципам дают кредиты? До этого дважды подавала, один раз на потреб, один раз на авто - оба были одобрены... а теперь образование стало высшим и в собственность прибавилось авто (рыночная стоимость которого БОЛЬШЕ запрашиваемой суммы кредита) и ОТКАЗ... БРЕД!!! И также мне пояснили, что раньше это были просто отказы, а не из-за висящего кредита, что является невероятной ахинеей, при отказе раньше чем через 2 месяца нельзя оформить заявку (с мая по июль менеджер периодически пробовала подавать заявки (их в программе скопилось около 6 штук), при каждой попытке программа выдавала окно: есть кредит с непринятым решением!) А в остальном да, это были просто отказы, просто n-ое кол-во простых отказов... Поняв, что таким образом ничего добиться невозможно, решила все же записаться на прием к Шилякову (как и советовала мне руководитель офиса), и вы знаете, Шиляков не ведет приема, что, в целом, очень ожидаемо, ведь это же Сбербанк. На следующей неделе собираюсь на прием к Пономаревой, попрошу как-то проверить и дать какой-нибудь документ о том, что никаких кредитов у меня нет, что никаких "висящих" заявок, что чиста моя история в их банке, как простыни монашки, сдаю кредитную карту и долой... Я понимаю, конечно, что Сбер у нас один из крупнейших банков, но неужели товарищ Греф не переживает, ведь при таком отношении к клиентам недалек тот час, когда о Сбере просто забудут, как о страшном сне, ведь живем не в руинах, а в современном мире, где выбор банков ого-го какой и есть куда перевести свои активы.

Итак, претензия первая: навязывание кредитных карт.В мае 2011 года муж брал потребительский кредит. Все хорошо, все рассказали, объяснили, даже сделали автоматическую оплату с карты. Примерно через 2 месяца звонок - "заберите свою кредитную карту" какую такую кредитную карту? Мы заявок на нее не оставляли. Ну, ладно, муж подумал-подумал и забрал. В сентябре. А фиг ее знает, вдруг чего, процент такой же, как и по потребительскому кредиту. Год обслуживания бесплатно. Активируется с первой покупкой (так нам сказали) - кстати, в документах про активацию вообще ни слова. Так вот этот год... он почему-то кончился в апреле. А знаете почему? Оказывается, карта была активирована(!) в мае прошлого года! Ну с какого перепуга?! А если б муж ее вообще не забрал? А карта активирована, а деньги за обслуживание списываются? Был бы кредит, о котором мы не знаем?! А уж когда появляются вопросы насчет карты... звоните по горячему номеру в Москву! Мы тут вообще ничего про карту виза не знаем! И претензий не принимает! Нифига ж себе...Претензия вторая.Понадобился нам срочно новый кредит. Памятуя об уже имеющемся, в общем-то, положительном опыте, пошли в Сбербанк. А там - вот блин катастрофа вселенского масштаба! - сотрудник, занимающаяся кредитами, заболела! И нет никого вместо нее! А деньги, напоминаю, нужны срочно. Сразу говорю, брать в другом банке - не вариант, зарплатная карта в Сбере... и еще ряд других причин, к делу не относящихся, а то бы с удовольствием не ходили бы в это отделение. Кстати, оснащенное 7-ю банкоматами и электронной очередью, соответственно, с вечной толпой ничего не понимающих во всем этом великолепии старушек. Но это я увлеклась.Итак, выздоровления сотрудницы банка мы ждали очень горячо. Но, видимо. нас было немало, и все-таки руководство нашло человека, чтобы ее временно заменить. Причем похоже человек этот пришел сюда первый день. Никаких объяснений, никакой помощи, мы до сих пор не в курсе будет ли этот кредит автоматом перечисляться или все же нужно самим перегонять деньги со счета на счет. Единственная фраза была "читайте, в договоре все написано".Претензия третья.Как уже писала выше, у нас есть есть опыт взятия кредитов в Сбере. А вот у нашего знакомого нет... и не будет... Сбербанк отказал ему в кредите вообще. По какой причине? А просто отказал. Тут надо оговориться. Знакомый - тотально слепой. Но несмотря на это имеет неплохую работу и неплохой доход. Ну, по крайней мере, я твердо убеждена, что человеку с з/п в 50 тыс. руб. в месяц не будет так уж непосильно выплатить кредит в 300 тыс на 5 лет. Одно но - когда он заполнял заявку, ему требовалась (естественно, не находите?) помощь сотрудницы, и видимо, эта помощь была в форме "на, подавись". Он вспылил... итог - отказ в кредите. Вот и думай - так ли вообще было все оформлено или это просто нерадивость и некомпетентность сотрудников. Еще один момент. Обычно, если отказывают в определенной сумме, говорят, что можно взять меньшую или увеличить срок. Ему же отказали вообще.Сама я клиентка втб24. И никогда не пойду в Сбербанк. Ну, если совсем не припрет.

Вот уже полгода поражаюсь этому чудо-банку, а история такая... 2 года назад подавала заявку на автокредит, затем отказалась от нее и забыла. В мае этого года пришла в банк, чтобы подать заявление на потреб. кредит, при попытке отправить заявку программа выдавала отказ с сообщением примерно такого содержания: "невозможно отправить заявку, т.к. есть кредит, по которому не принято решение". Сотрудник банка посмотрела и рассказала что за кредит висит, и как оказалось, это тот самый, двухлетней давности. С этим вопросом поехала разбираться в офис, где оформляла автокредит, там очень незаурядная руководитель офиса не двусмысленно объяснила мне, что это не ее проблемы, а мои, и разбираться, соответственно, она не будет. На вопрос, что мне делать и куда обращаться, она ответила: "делайте что хотите, это не моя проблема, и жалуйтесь куда хотите, Шилякову жалуйтесь, и вообще, куда хотите". Как говорится "я девушка глупая, но исполнительная", и первым делом попробовала решить эту проблему, написав на сайте Сбербанка. Получив ответ на запрос, у меня чуть приступ не случился. Во-первых, переквалифицировали жалобу (основной акцент делался на совершенно хамское обращение руководителя офиса, что и было указано в обращении; во вторую очередь был вопрос, как убрать эту заявку, которой уже 2 года); во-вторых, ответ мне предоставили о том, что я хочу получить историю своих кредитов в Сбербанке и подробный рассказ как это сделать (квест-игра: сходи туда, расколдуй шкатулку, получи пин-код, с этим пинкодом еще куда-то и там 7 кругов, а потом с волшебным ключиком в центр всех кредитов и тааам... расскажут про кредиты твои и то бесплатно только один раз в год). На тот момент я подумала, что БРЕДОВЕЕ и придумать нельзя. О! Как же я ошибалась! Написав повторное обращение на сайте попросила ответить на МОИ вопросы, а не на те, которые придумает отвечающий. Ответили "руководителю указано на корректное отношение"... грамотные люди, только вот отношение было некорректным. По висящему кредиту, в целом, ничем не помогли. Чтобы добиться решения проблемы с висящим кредитом, поехала на Вавилова 19, написала обращение на 4 листах(!), в конце сформулировала 8(!) вопросов, по которым хотела бы получить ответ. Буквально через неделю позвонила менеджер и пригласила в офис для подачи заявки на кредит, аргументируя тем, что ей позвонили и сказали, что проблема решена, автокредит удален и можно подавать заявку. Приехала в офис - ничего не было решено; посидела и уехала (я человек работающий, мне не очень легко выкроить время, а уж тем более, чтобы вот так бестолково его потратить, если вы не решили проблему, зачем вызывать?). Прошло полтора месяца (ответ должны предоставить в течение 30 дней), позвонила в кол-центр (назвала номер обращения, уточнила, что писала в отделении на Вавилова, на что оператор задала вопрос: обращение через интернет подавали? Повторила, что в офисе на Вавилова 19; из какого региона звоните? :o Я выпала в осадок, но ничего другого от Сбера в общем и не ожидала), 20 минут(!) провисела ожидая пока девушка-оператор "уточнит", что уточнит - не понятно, т.к. при звонке я назвала НОМЕР обращения. "Уточнив" девушка сказала подождать на линии еще, она соединит меня со специалистом, который сможет ответить - и еще 10 минут очаровательной музыки в трубке. Специалист взяла трубку и сказала, что мне звонили и не дозвонились, чтобы предоставить ответ. На вопрос зачем мне звонили (хотя мне никто и не звонил), ведь в обращении я указала, что прошу выслать почтой и указала адрес, начались оправдания, что кто-то где-то неправильно ввел и т.д., ну, как обычно в Сбере, на оправданиях и держится. Девушка предложила прочесть ответ по телефону, я отказалась, т.к. все-таки ответ на 4 листа займет немало времени, а я звонила с мобильного. Попросила выслать ответ, как и указано в обращении, по почте и продублировать на электронку, обещали сейчас, прям сейчас. На электронку ответ пришел через 2 дня, в ответе 4 строчки опять НИКАК не связанных с моим обращением! ВОПРОС: перед тем как ответить на обращение вы его хотя бы читаете? хоть чуть-чуть? хотя бы заголовок? Вызвали в офис, пришла, подали заявку на кредит, через час позвонили из отдела безопасности кредитов (что-то такое), задали несколько уточняющих вопросов и сказали ожидать решения... Еще через час позвонил менеджер и сказал, что ОТКАЗ! Для меня это просто невероятно... вернее, просто непонятно, по каким принципам дают кредиты? До этого дважды подавала, один раз на потреб, один раз на авто - оба были одобрены... а теперь образование стало высшим и в собственность прибавилось авто (рыночная стоимость которого БОЛЬШЕ запрашиваемой суммы кредита) и ОТКАЗ... БРЕД!!! И также мне пояснили, что раньше это были просто отказы, а не из-за висящего кредита, что является невероятной ахинеей, при отказе раньше чем через 2 месяца нельзя оформить заявку (с мая по июль менеджер периодически пробовала подавать заявки (их в программе скопилось около 6 штук), при каждой попытке программа выдавала окно: есть кредит с непринятым решением!) А в остальном да, это были просто отказы, просто n-ое кол-во простых отказов... Поняв, что таким образом ничего добиться невозможно, решила все же записаться на прием к Шилякову (как и советовала мне руководитель офиса), и вы знаете, Шиляков не ведет приема, что, в целом, очень ожидаемо, ведь это же Сбербанк. На следующей неделе собираюсь на прием к Пономаревой, попрошу как-то проверить и дать какой-нибудь документ о том, что никаких кредитов у меня нет, что никаких "висящих" заявок, что чиста моя история в их банке, как простыни монашки, сдаю кредитную карту и долой... Я понимаю, конечно, что Сбер у нас один из крупнейших банков, но неужели товарищ Греф не переживает, ведь при таком отношении к клиентам недалек тот час, когда о Сбере просто забудут, как о страшном сне, ведь живем не в руинах, а в современном мире, где выбор банков ого-го какой и есть куда перевести свои активы.

Я являюсь клиентом Cбербанка и участником зарплатного проекта, обратился в ипотечный центр Московского Банка Сбербанка России №9038 на улице Каховка 23, для получения ипотечного кредита на приобретение готового жилья в первых числах июня. К большому сожалению, выдача кредита затянулась, в связи с чем указать точные даты не представляется возможным. При встрече менеджер Майя достаточно подробно все разъяснила, я заполнил анкету и мне сказали, что решение будет принято в течение 5 дней. Через 7-8 дней мне позвонили вечером и сообщили, что не читается одна из страниц паспорта и необходимо ее прислать в электронном виде (отсканированную), что было сделано на следующее утро. Через 10 дней после подачи заявки мне пришло положительное решение и озвучена одобренная максимальная сумма кредита. За это время я нашел подходящую для меня квартиру и мы (я, риэлтор и владелец) приехали 28.06.2012 с первичным пакетом документов, его проверила Майя и назвала недостающие, которые были представлены 2.07.2012. Нам было сообщено, что решение будет принято в течение 5 дней. Т.к. Майя должна была уйти в отпуск, то мне пообещали, что нас передадут другому менеджеру (Оксане). Дальнейшую связь с сотрудниками ипотечного центра поддерживал я и риэлтор. В назначенное время (через неделю) нам сообщили, что теперь нашим делом занимается менеджер Георгий, и у нас не хватает документов, и есть недочеты в оценочном сертификате, которые необходимо исправить, и как следствие, 5 дней будет идти с момента подачи полного пакета документов (нами все было исправлено в кратчайшие сроки).Не уточняя всех подробностей, 12-13.07.2012 нам сообщили, что снова не хватает документов (выслать на почту в отсканированном виде) и у них сломался компьютер, который чинили 3 дня. В связи с этим документы были привезены мной лично 16.07.12 и Георгий сообщил, что сделка состоится примерно в среду, четверг или пятницу, после чего я подошел к начальнице ипотечного центра Ларисе Георгиевне, которая мне сообщила, что нашими документами занимаются.18.07.2012 из отпуска вернулась Майя и сообщила, что снова нашим делом занимается она, и не хватает ксерокопии одного из документов, которые были высланы ей на электронную почту. 20.07.2012 нам, наконец-то, сообщили, что можно совершать сделку, которую назначили на 24.07.2012. 25.07.2012 мне позвонили и сообщили, что неправильно оформлена оценка квартиры, в которой завышена стоимость объекта недвижимости, и, следовательно, сделка отменяется.Такого неуважения и наглости от сотрудников мы никак не ожидали. Все ответы сводятся к стандартным фразам: «От нас ничего не зависит, мы передали документы, ждем ответа». В течение 26 дней нам постоянно говорили, что через 3-4 дня будет сделка, приходилось договариваться на работе, отменять намеченные планы. Обидно то, что 5 обещанных дней превратились в месяц мучительных ожиданий, от чего появилась впечатление, что просто идет затягивание времени, а вопрос так и остается нерешенным!!!

Невозможно дозвониться до работников сбербанка. звонила в течение часа г.Чита 11 отделение Читинское ОСБ №8600⁄011. Такая структура, а не налажена даже обычная связь. В Чите сталкиваюсь с этой проблемой уже не первый раз. Большой минус Вашей организации– не возможно по телефону выяснить рабочие вопросы. Такая проблема только в Чите?

когда отключили интернет обратил внимание на чек а там написано документ неисполнен обратитесь в банк обращаюсь в банк а там сначала к одному окошку потом к другому дают бланк заявления потом будут рассматривать его в течении месяца нет бы сразу все исправить больше не пользуюсь услугами

моя жена, Иванцова с.г. оплатила 05.02.2011 г. через терминал самообслуживания №128 ,установленный в отд.2580⁄094 г.Жуковский ул.Баженова д.7 , дорожный налог на сумму 2 958 рублей.Платеж не прошел. На написанное заявление в Раменское отделение сбербанка входящий номер 46–311–19 ответа не последовало. При проверке в налоговой инспекции выяснилось ,что денежные средства от сбербанка не поступили и продолжают начислять пени.

хотя у меня справка от врача что ребёнок не умеет расписываться!и другие документы!

когда пришли получать в 16:30 вежливая кассирша сказала что уже отключила систему и предложила прийти в понедельник. Если банк работает до 17:00? Фраза "нужно было заранее прийти и предупредить" просто убила. С того момента пользовались Почтой России.

Проблема в Омске положить деньги в банкомате в супермаркетах, магазинах... Они исправно работают только в самих банках, на жалобы банковские работники отвечают, что они не отвечают за работу банкоматов!

как ни позвонишь ничего сказать не могут, направляют в отделение. И еще досрочно погасила кредит, о чем сильно пожалела т.к одолевали с отдела по контролю платежей, якобы просрочка у меня. Единственное что хорошо – если срочно потребуются деньги, то в Сбере не проблема их взять (2 дня, а то и быстрее:)

Поехал на море. Деньги повез на карте. Обыскался банкомат, нашел возле роты ДПС. Никакой информации о близлежащих банкоматах Сбербанка. Содрали комиссию за снятие денег. Остаток суммы в 300 рублей банкомат вообще отказался выдавать,написав странную фразу"нечетная сумма"Очередь к банкомату особенно в выходные громадные,все матерятся,но стоят.По приезду снял дома остаток суммы без всяких причин. Чем покупать активы зарубежных банков, повернитесь лицом к своим клиентам.