140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял ипотеку в г. Нижнекамске, в отделении № 4682⁄0056. Платил исправно раньше срока. На счете всегда была сумма превышающая платеж . И вдруг приходит смс что у меня просроченная задолжность. В Сбербанке сказали что программа не списала сумму и они ни чего не могут сделать. Теперь я сам должен списать сумму и заплатить ПЕНИИ и вдобавок у меня, может испортиться кредитная история... После этого как их назвать и вообще как им доверять?

Обратилась в справочную службу с целью узнать как работает в субботу интересующий меня отдел банка, после 7–10 минут бесконечной музыки и переключений ответила девушка, на мой вопрос ответила утвердительно и я отправилась в банк...на другой конец города... Приезжаю и О Чудо!!! Не работает!!!!
Зачем содержать справочную службу, если от нее нет толку?!

до последнего времени сбербанк считала – банком более–менее продвинутым, но увы...
по роду деятельности оплачиваю кучу квитанций в бюджетную систему, в этой связи работники подразделения сбербанка навялили оформить универсальную карту "моментум". С конца ноября 2011 пользовалась вполне успешно, радовалась, что не надо никуда идти и стоять в очереди, кроме того операторы часто ошибаются в реквизитах и приходилось регулярно скокать с заявлениями по налоговым и внебюджетным фондам на розыск и зачет уплаченных налогов и сборов. Да, рано радовалась...
10.01.2012 внесла в банкомате нужную сумму и произвела налоговые платежи. 12.01.2012 все платежи (налоги!) так и висели "в работе", но денежные средства списаны... 13.01.2012 в истории платежей напротив почти каждой операции "отказ в проведении документа, т.к. дата операц.дня не совпадает с датой документа", но денежные средства так и списаны...Вновь провела все платежи, снова отказ – "недостаточно средств на счете" – ну конечно, деньги–то списали, не смотря на то, что платежи не провели...
Обратилась в тех.поддержку – уверяли, что платежи ушли в нужном направлении, инфа о платежах в системе – просто ошибочная. Сегодня (23.01.2012) захожу в систему – и о чудо! Инфа о платежах всё та же – отказ (по пояснению тех.поддержки – ошибочная), а остаток примерно на сумму отказных платежей, вдруг увеличился!
Вот теперь сижу и голову ломаю – как распознать какие платежи (из 25–ти в восемь ифнс и фонды в разных концах области) оплачены, а какие нет. Разберусь, конечно, но это сколько ж телодвижений сделать нужно и времени потратить...И так, как это налоги по срокам, кто пени оплачивать будет – сбербанк, или я – сбербанку доверяющая...???
Это я всё к тому, что при таком "совковом" уровне программного средства, не хочу уже таких удобств, как – "сбербанк он–лайн".. да и Вам, граждане, не советую!
О работниках банка, а именно – подразделение 8544⁄0132, могу отозваться только с наивысшей оценкой – приветливы, доброжелательны, компетентны и вообще – все очень приятные люди.

30 ноября 2011 г. я оформил потребительский кредит. Снял денежные средства с книжки и оставил на ней сумму для оплаты кредита за первый месяц + 10 р. Согласно графику платежей - первый платеж должен быть 30 декабря 2011 г. Начиная с 15 декабря 2011 г. на книжке лежала сумма для списания первого ежемесячного платежа. И что вы думаете? 20 января 2012 г. мне оставляют сообщение на автоответчик (дом. телефон), присылают письмо на E-Mail и звонят на мобильный телефон с уведомлением, что у меня просрочен первый ежемесячный платеж. Я захожу в Сбербанк ОнЛ@йн и, ничуть не удивившись, вижу, что денежки на книжке как лежали, так и лежат. Меня уведомляют о том, что по факту данного обстоятельства внесена соответствующая информация в мою [B]ИДЕАЛЬНУЮ[/B] кредитную историю. Что за беспредел, уважаемый Сбербанк? Завтра я иду в филиал, где оформлял кредит. Буду писать заявление на некорректное списание ежемесячного платежа по кредитному договору, заявление на восстановление кредитной истории. После окончания разбирательств по данному факту закрываю все карты в банке, беру кредит в другом банке, погашаю в вашем. [b]Администратор: [/b] После Вашего посещения филиала банка удалось выяснить причины произошедшего? [b]Absinthe37: [/b] Операционист сказал, что списание не произвелось по ошибке ЦФ Сбербанка в нашем городе.

20.01.12 в 17:13 позвонил в "Контактный центр" Сбербанка России по телефону 8-800-555-55-50 с вопросом: "Работает ли в субботу 21.01.12 кредитный отдел отделения Сбербанка, расположенный по адресу: МО г.Мытищи, Ново-Мытищинский просп., 5, корп.1?", т.к. я хотел бы досрочно погасить задолженность по кредиту. На что специалист "Контактного центра" ответил, что да, работает с 9:00 до 17:00. Предварительный звонок мною был сделан не случайно, т.к в настоящее время живу в Серпухове, т.е. на расстоянии 150 км от Мытищ. В субботу, 21.01.12 я приехал в Мытищи в отделение Сбербанка, где с удивлением обнаружил, что кредитный отдел по субботам НЕ работает. Не выходя из Отделения Сбербанка, я опять позвонил в "Контактный центр" Сбербанка России по телефону 8-800-555-55-50 в 9:24 и опять задал все тот же вопрос: "Работает ли в субботу 21.01.12 кредитный отдел отделения Сбербанка, расположенный по адресу: МО г.Мытищи, Ново-Мытищинский просп., 5, корп.1, т.к. я хотел бы досрочно погасить задолженность по кредиту?". На что мне опять ответили, что да, работает, с 9:00 до 17:00. На мои возражения, что я нахожусь в Отделении Сбербанка и кредитный отдел НЕ работает, специалист "Контактного центра" стала оправдываться и ссылаться на нехватку информации. Соответственно, у меня возникает следующий вопрос: если у сотрудников Контактного центра неполная информация и они об этом знают, то зачем было меня вводить в заблуждение? Лучше бы сразу признались, что информация у нас только по работе операционного зала, а не по отделам. Увы, но в дальнейшем брать кредит в Сбербанке у меня не возникнет желания.

Пришла устраиваться,толком ничего не сказали,только наобещали "золотых гор"взяли сразу на должность промолтера.изучила всё за 3 дня,ставели задачи невыполнимые,все банкоматы стоят на выходе простудилась за месяц открылись все болячки.Раскажу как работает сбербанк.Из 5–ти банкоматов работает 1–2 и то еле еле!толпа стоит в 10–20 человек,начальство разговаривает как с отбросами,обед положен 1 час,а содишься кушать приходят говорят что у тебя ещё 5–ть минут и в зал,обещали зарплату 12 тысяч,а пришла через 2 месяца узнать почему нет з.п. они с призрением говорят что я не подписала какой–то АКТ,наверное надо идти в прокуратуру чтобы всё начальство хотябы начало шевелиться!!!Реч идет о СБЕРБАНКЕ который находится г.Подольск ул.Кирова д.21 центральное отделение.Еще одно на 1–м этоже ВСЕ должны "похать"как рабы ,а выше только дают указания.Обратите внимание на отдел по персоналу.надеюсь что этот отзыв кктонибудь прочтет.И я такая не одна

Обсчитывает вкладчиков, в одностороннем порядке меняет условия договора по вкладу, доказывать что–то безполезно, все равно ничего не докажешь. Сбербанк избалован поддержкой государства, ничего не делает для привлечения клиентов, а наоборот отталкивает их. А жаль.

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка очень давно, пользуюсь карточками, Сбербанк-онлайном, а также другими услугами. Недавно мог сравнить качество услуг 3х банков Сбербанка, РС и Открытия по получению кредитной карты. Так вот, Сбербанк очень приятно удивил, я потратил минимальное кол-во времени на её получение, практически 15 минут. РС и Открытием остался крайне недоволен. Качество обслуживания в Сбербанке было просто на высоте, в РС и Открытию до такого уровня очень далеко. Сбербанк-онлайн, конечно, работает не всегда так, как бы хотелось, ему далеко до Авангардовского интерннет-банка, но меня полностью устраивает, для более крупных сумм есть Авангард, проблемы с ним иногда бывают. Сбербанк радует большим количеством банкоматов, где можно получить деньги. У Сбербанка запущена программа Спасибо, у которой до середины апреля очень хорошие условия. Из минусов: Сбер-онлайн надо дорабатывать, но для меня пока это некритично. Уровень сотрудников да не всегда высокий, но если ниже в среднем по рынку, то несильно. Все стандартные операции персонал обрабатывает на высоком уровне, при нештатных ситуациях иногда возникают проблемы. Большое кол-во негативных отзывов связано с большим количеством клиентов, так что без этого никуда. В целом, хочу выразить благодарность всему коллективу Сбербанка за хорошую работу, я ей полностью доволен, в тех случаях, когда использую банк именно для тех услуг, где у Сбербанка всё отлажено и стандартно.

Добрый день!Являюсь клиентом данного банка очень давно, пользуюсь карточками, Сбербанк-онлайном, а также другими услугами.Недавно мог сравнить качество услуг 3х банков Сбербанка, РС и Открытия по получению кредитной карты. Так вот, Сбербанк очень приятно удивил, я потратил минимальное кол-во времени на её получение, практически 15 минут. РС и Открытием остался крайне недоволен. Качество обслуживания в Сбербанке было просто на высоте, в РС и Открытию до такого уровня очень далеко.Сбербанк-онлайн, конечно, работает не всегда так, как бы хотелось, ему далеко до Авангардовского интерннет-банка, но меня полностью устраивает, для более крупных сумм есть Авангард, проблемы с ним иногда бывают.Сбербанк радует большим количеством банкоматов, где можно получить деньги.У Сбербанка запущена программа Спасибо, у которой до середины апреля очень хорошие условия.Из минусов: Сбер-онлайн надо дорабатывать, но для меня пока это некритично.Уровень сотрудников да не всегда высокий, но если ниже в среднем по рынку, то несильно.Все стандартные операции персонал обрабатывает на высоком уровне, при нештатных ситуациях иногда возникают проблемы.Большое кол-во негативных отзывов связано с большим количеством клиентов, так что без этого никуда.В целом, хочу выразить благодарность всему коллективу Сбербанка за хорошую работу, я ей полностью доволен, в тех случаях, когда использую банк именно для тех услуг, где у Сбербанка всё отлажено и стандартно.

Отношение к клиентам со стороны работников банка хамское! Небуду подробно описывать ситуацию – многие сталкивались с хамством сотрудников! Вопрос в другом – я решил пожаловаться на наиотвратительнейшее поведение сотрудников Колпинского ОСБ (ул. Анисимова) по телефону горячей линии Сбербанка. После многократного выслушивать проблемы и многократной переадресации звонка наконец то пообещали разобраться! Примерно через месяц поступил ответный звонок: Неправым оказался я так как неправильно оформил реквизиты! Вывод: ХАМСТВО СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА НЕДОПУСТИМО! ИСКЛЮЧЕНИЕ СОСТАВЛЯЮТ НАРУШЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ КЛИЕНТАМИ! Похоже в этом случае руководство Сбербанка вполне допускает хамство своих сотрудников в воспитательных целях клиента! )))))

Я всегда знала, что Сбербанк - это совок и колхоз. Совковое обслуживание с очередями, хамским отношением и т.п. Пару лет назад я решила оформить совместную карту Сбербанка и Аэрофлота, хотелось получить 3000 бонусных миль. Я их получила, спасибо. Но пользовалась картой всего 1 или 2 раза, ибо что-то меня настораживало... Параллельно я давно являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. И в Сбере мне было как-то непонятно, почему они не могут "привязать" все счета, в том числе и накопительный, к одной карте? Почему так тупо работает интернет-банк? Почему за каждой мелочью нужно ходить в отделение банка? При том не в то, в которое мне удобно зайти в конкретный момент, а именно в то, где я оформила карту, постоять там в очереди, а потом еще общаться с клерком, на лице которого явно написано, что ему на меня и на мои запросы наплевать... Но сейчас не об этом. Нам с мужем "посчастливилось" взять в Сбербанке ипотеку. Так получилось, что наши друзья и параллельно хозяева приобретаемого жилья являются еще и сотрудниками Сбербанка. Конкретно - Уральского Банка Сбербанка России, Челябинского отделения №8597, которое является главным у нас в городе. Наши друзья обещали нам помочь, порекомендовали сотрудника в отделе кредитования - Оксану, к сожалению, в данный момент не могу назвать полное ФИО, ибо визитка не под рукой. Я как наивная чукотская Варя, надеялась, что все пройдет быстро и безболезненно. ХА!.. Начать с того, что несмотря на то, что для подачи заявления на кредит нам было назначено конкретное время, в очереди мы все же посидели. Заявка рассматривалась больше месяца, кредитный комитет, на котором должно было рассматриваться наше дело, переносился дважды по причине визита неких высоких чинов то ли из Москвы, то ли из Екатеринбурга... Вопрос: меня, как клиента, это должно волновать или как-то касаться? Далее. На подписании кредитного договора выяснилось, что ипотека предоставляется не на 10 лет, как было запрошено, а на 30! Переплата по кредиту в таком случае такая, что можно купить 3 квартиры! Вопрос: почему сей факт не был согласован с заемщиками? (Помнится Альфа, когда могла предоставить кредит на 5 лет вместо запрашиваемых 3, специально звонила и просила нашего на то согласия). Ладно, проехали, все равно никто не собирался платить ипотеку даже 10 лет. Дальше. Кредитный договор и закладная перепечатывались 5 или 6 раз, т.к. Оксана постоянно допускала в документах неточности в виде, например, некорректной стоимости закладываемой квартиры. Какая мелочь, право! В довершение всего, в день подписания договора нам не был выдан официальный график платежей. Практически на словах нам была указана сумма ежемесячного платежа - 19618 рублей с копейками, и дата - 21 число каждого месяца. ОК, получили деньги (отсидев в отделе по работе с вип-клиентами очередь минут на 30!), завершили сделку. А, забыла... СБЕРКНИЖКА! Это же апофеоз всего! Ну скажите мне, когда они уже перестанут выдавать людям это ископаемое? Теперь суть проблемы. Кредитный договор был подписан 21.11.2011. Договор подписан на моего мужа. Я - всего лишь созаемщик. 30.11.2011 мы внесли на счет 200 тысяч рублей и написали заявление о досрочном погашении. Обратите внимание на дату. Сумма должна была списаться 21.12.2012. График платежей опять не получен ввиду того, что из-за досрочного погашения его все равно переделывать, а это долго, процесс его подготовки, видимо неимоверно сложный. 13.01.2012, сразу после новогодних праздников мой муж зашел в отдел кредитования за графиком. ХА! Он опять не готов. Опять же по техническим причинам Сбербанка. И кроме того, 200 тысяч со счета не списаны, т.е. налицо якобы просроченный нами первый ежемесячный платеж. В ответ на справедливое возмущение моего мужа перед ним извинились и уверили, что все спишется, пересчитается и штрафа за просрочку не будет. Сегодня (ой, уже вчера), 20.01.2012, мой супруг внес второй очередной платеж в размере, который был нам указан при подписании. ВНИМАНИЕ! График платежей до сих пор не готов и не может быть нам выдан. ПОЧЕМУ?? Вопрос уже риторический. А главное, по причине отсутствия графика сумма очередного платежа НЕ МОЖЕТ быть автоматически списана, и поэтому мой муж завтра, т.е. уже сегодня, т.е. в субботу, т.е. именно тогда, когда хотелось бы все-таки отдохнуть, должен прийти в отделение Сбербанка и сам попросить в кассе, чтобы деньги списались. Иначе ведь опять будет просрочка... И АПОФЕОЗ! (Собственно, это была последняя капля, из-за чего я и пишу все это, накипело!) Звонок из Сбербанка. Думаю, а что мне-то звонят? Ну ладно, поговорю... Оказалось, что со мной хотят поговорить на предмет имеющейся у МЕНЯ(?) задолженности по ипотечному кредиту. Не поняла... У них имеется информация от 28.12.2011 о том, что я не внесла очередной платеж, и задолженность по нему составляет 20 300 с чем-то рублей. То есть нам еще и пеню начислили! Как оперативненько работает система! Во мне все вскипает и я говорю примерно следующее: "Скажите, а когда ваш банк повернет к клиентам свое лицо, а не ж***?" На это меня просят говорить культурно. А я считаю, что слово "ж***" вполне литературное, и предельно точно описывает Сбербанк в целом и его "сервис" в частности. Как может быть, что сотрудник Сбербанка не в курсе о том, что в такие-то числа вносились определенные суммы? Почему Сбербанк имеет вообще наглость так по-свински относиться к своим клиентам? На каком основании Сбербанк пользуется нашими деньгами почти 2 месяца и при этом не погашает наш долг, да еще и штрафы накручивает? Нас давно посещала мысль о том, чтобы перекредитоваться в другом банке. Теперь это будет уже 100%. Нет никакого желания иметь какое-то дело со Сбербанком. P.S. Как мне стало известно, Оксана (найду и напишу ее фамилию обязательно) была удостоена премии за хорошую работу в 2011 году, она давнишний сотрудник банка и на хорошем счету. Я стесняюсь спросить, а что было бы, если бы мы попали к сотруднику, который работает хуже?

Я являюсь клиентом Сбербанка в течение последних двух лет. За время обслуживания качество предоставляемого сервиса было на весьма высоком уровне, возникающие вопросы всегда решались оперативно сотрудниками Банка. Отдельно хочется отметить удобство и функциональность системы Сбербанк ОнЛ@йн. Однако с появлением зарплатной карты Сбербанка в списке моих банковских продуктов я столкнулась с рядом весьма неприятных ситуаций. Первоначально по з/п карте не поступали смс-уведомления о совершенных операциях, хотя данный пункт был мною отмечен в анкете как необходимый к подключению. Позвонив в Банк для выяснения вопроса, меня, как обычно, попросили назвать номер карты и кодовое слово. Назвав кодовое слово, которое, кстати сказать, одинаковое по всем моим банковских картам в течение многих лет, я с удивлением узнала, что оно «неправильное». Дальнейший разговор с представителем Банка был прекращен, т.к. мои попытки убедить, что озвученное мною кодовое слово было указано в анкете на получение карты и оно не может быть иным, не увенчались успехом. Необходимо отметить, что и по кредитной карте Сбербанка, которой я пользовалась к тому моменту больше года, кодовое слово вдруг оказалось тоже неверным.После попыток прояснить ситуацию с «неверным» кодовым словом с сотрудниками Банка, а также в отделе кадров своей организации, который отвечал за сотрудничество со Сбербанком в рамках зарплатного проекта, выяснилось, что при оформлении з/п карт Банк по картам всех сотрудников нашей организации автоматически установил кодовые слова, которые повторяют персональные данные клиентов, вне зависимости от того, какие кодовые слова были указаны в анкетах. Более того, данная информация не была доведена до сведения сотрудников. Т.е. будучи в здравом уме и твердой памяти при обращении в Банк по телефону владелец карты озвучивает кодовое слово, которое указал в анкете, и получает однозначный ответ консультанта: «Извините, слово названо неверно»…. Надо отметить, что у тех сотрудников, у которых, как и у меня, к моменту оформления з/п карты уже имелись иные карты Сбербанка, кодовые слова были изменены по всем имеющимся картам. Вторая проблема, которая возникла при оформлении з/п карты, - некорректное подключение мобильного банка. Через некоторое время после получения з/п карты к ней была подключена услуга смс-уведомлений о совершенных операциях, однако, по уже имеющейся кредитной карте, данная услуга по неизвестной причине была отключена. По словам консультанта контакт-центра проблема возникла из-за некорректного подключения сервиса при оформлении з/п карты внутри Банка. Предложения сотрудников контакт-центра по исправлению возникших ситуаций: 1) для того чтобы восстановить кодовое слово, указанное мною в обеих анкетах при оформлении карт, мне необходимо обратиться в отделение Банка и оформить заявление на замену кодового слова. Вопрос: на каком основании Банком было установлено/заменено кодовое слово по картам, которое не было указано в анкетах на получение карт и по какой причине я должна посещать отделение и оформлять дополнительные заявления для исправления ошибки Банка? 2) для того чтобы корректно оформить подключение мобильного банка, мне необходимо обратиться в отделение Банка и оформить 2 заявления – первое на отключение услуги(!), по истечении нескольких дней, после того как услуга будет отключена, повторно посетить отделение Банка и оформить второе заявление на подключение услуги. Вопрос: на каком основании Банк отключил услугу смс-уведомлений по кредитной карте без моего заявления на отключение и по какой причине я должна несколько раз посещать отделение и оформлять дополнительные заявления для исправления ошибки Банка? Напоследок хочу отметить, что мое обращение в Банк, отправленное посредством электронной формы на сайте Банка № 000912-2011-070050 от 05.12.20111, осталось без ответа со стороны Банка. Предложенные варианты решения возникших проблем считаю для себя неприемлемыми и полагаю, что представители Банка должны как минимум связаться со мной для прояснения ситуации и принятия необходимых мер для ее урегулирования без посещения мною отделения Банка.

Подписали в банке договор ипотеки (все сложно, долго, непонятно, когда-то давно уже об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2845582]размещала информацию[/url], и возвращаться к ней не хочется). Однако при подписании договора, один из договоров, после которого банк перечислял деньги застройщику, на руки не получили. Также не получили и график платежей. В день подписания договора в банке не оказалось ни одного человека, обладающего правом подписи. Попросили прийти в другой день. Пришли через некоторое время с целью получить на руки наш экземпляр договора и график платежей, а также внести первый платеж (как раз подошло время). Провела в банке около 2 часов, если не больше, сначала в отделе платежей, т.к. в отделе кредитования не было управляющей, а больше никто обслуживать не захотел, и т.к. сумму платежа примерно помнила, решила сначала занести ее на счет, после чего отправилась в кредитный отдел. Дождалась управляющую, объяснила ей ситуацию, и она отправилась искать мой договор. Искала полчаса, час... больше часа. Потом разбиралась с кем-то по телефону по вопросу, что не может найти Дело целиком. В общем, распечатала мне график платежей согласно моей сумме, отдала в неподписанном виде, чтобы я могла ориентироваться хотя бы в датах списания денег со счета. Договорились, что они все найдут и со мной свяжутся либо управляющая, либо кто-то другой и пригласят забрать мой экземпляр. Это было в июне, отделение № 2573/0143. До сих пор никто не связался. До банка дозвониться нереально. Мобильных номеров у меня нет. В общем, сервис на "высшем" уровне, забота о клиенте такая же. Хочу только для себя понять: из каких документов состоит договор и как мне получить мой экземпляр? К кому еще обратиться? Службе заботы о клиентах при Сбербанке я не доверяю, с их стороны это просто пустые телефонные звонки "для галочки".

Взял с женой в сентябре 2011 ипотечный кредит, с материнским капиталом. В банке сказали, когда поступят средства мат. капитала, они нам сообщат. Четыре месяца прошло никто не позвонил. В итоге пошли сами в банк. Оказалось, что капитал поступил уже в начале декабря, а никто нам даже не сообщил. Объяснили так, что мы должны были сами узнавать, хотя до этого говорили обратное. В итоге нам сделали перерасчет и мы думали, что на этом наши проблемы закончились, но не прошло и двух недель как пришла смс, что у нас задолжность. В банке объяснили, что не произошло списание, хотя на счету были деньги превышающий кредит, и все платежи платили вовремя. Сейчас нам необходимо подойти в банк, вручную произвести списание, и заплатить пении (с какой стати), хотя вина полностью лежит на Сбербанке. Теперь мы должны тратить своё время, из-за "косяка" банка. Доверие к этому банку падает... [b]От админа: [/b]В каком отделении обслуживаетесь? Когда и кто обещал позвонить?.. Когда сделали перерасчет? [b]12041204: [/b]г. Нижнекамск отделение № 4682/0056 . Перерасчет сделали 12.01.2012.

Здравствуйте. Я несколько в замешательстве. И даже несколько зла. В октябре у меня перестали приходить смс на подтверждение в Сбербанк-онлайн. При этом смс с уведомлением о входе в Сбербанк-онлайн приходит. После двух недель звонков в поддержку и походов в отделение (надо сказать, что в поддержке отправляли в отделение, а в отделении отправляли в поддержку - и далее это продолжалось постоянно) я написала жалобу на ok.sberbank.ru N 000913-2011-059818. По ней довольно оперативно проблему решили. Смс начали приходить. Всё бы хорошо, но мне понадобился счет в банке. Я завела "Универсальный" вклад. При попытке перевести деньги с него через сбербанк-онлайн я получила ошибку об отсутствии номера телефона и невозможности отправить смс на подтверждение операции. При этом все остальные операции - платежи с карт, переводы с карты на карту - работали (смс на подтверждение приходили). Я опять обратилась в поддержку и в отделение. Меня пофутболили туда-сюда, но в итоге сотрудник отделения в какой-то программе посмотрела, что телефон у меня указан, но вместо 7 в начале номера стоит 8. Она исправила номер, обновила информацию. После этого смс перестали приходить на любые операции. Т.е. Сбербанк-онлайн фактически перестал работать. Более того, в нем в списке моих счетов появился новый счет (!), который я не заводила (!), причем относящийся к Санкт-Петербургу. Удивительно. Я опять написала жалобу на ok.sberbank.ru с описанием проблемы. N 000913-2011-071244. Примерно через три недели мне пришел ответ с волшебной формулировкой "в настоящее время ответственным подразделением устранена ошибка в Вашем профиле в системе "Сбербанк онлайн". В работе, то есть "не работе", сбербанк-онлайн ничего не изменилось. Но "лишний" счет удалили. День сурка. Я пишу жалобу на ok.sberbank.ru. О том, что, мягко говоря, отписка по моей предыдущей не соответствует действительности и прошу починить наконец мне сбербанк-онлайн. N 000913-2011-076168. Ровно через месяц приходит ответ: "В настоящее время ответственным подразделением устранена ошибка в Вашем профиле в системе "Сбербанк онлайн". День сурка! Захожу в Сбербанк-онлайн. Смс с уведомлением о входе не приходит. В списке счетов пусто. Остались только карты. В платежах исчезло всё, кроме оплаты по произвольным реквизитам. Даже сотовых операторов нет. Ничего! При попытке получить смс на подтверждение, например, перевода с карты на карту - ошибка "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS. Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50." Хочется спросить - вы там издеваетесь, да? Или сотрудники, ответственные за работу программного обеспечения, а именно, сбербанк-онлайн, на самом деле безответственные?

Возникла необходимость перекинуть немного денег со своей карты VISA Сбербанка другому человеку, тоже на карту Сбербанка. При попытке совершить такой перевод возникает ошибка "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS. Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения".Обратился. Оказывается, я должен идти в отделение и внести свой номер телефона в договор какого-то там обслуживания.У меня в Сбербанке зарплатная VISA, кредит, подключенные услуги "Сбербанк-онлайн" и "Мобильный банк". Как следствие, договор этого-самого какого-то там обслуживания у меня тоже заключен. Однозначно во время оформления каждого из этих продуктов/услуг я не один раз оставлял свой номер телефона.В результате:1. Сбербанк знает, на какой номер мне отправлять смс с изменением баланса.2. Сбербанк знает, на какой номер мне отправлять смс с тем же паролем, когда я покупаю что-то в интернет.3. Сбербанк знает, на какой номер мне отправлять смс с предложениями типа "вам одобрена кредитная карта".И почему Сбербанк не знает, на какой номер мне отправлять смс с паролем для совершения операции внутри "Сбербанк-Онлайн"?Ну и где логика?

Лишний раз не хочется писать негативный отзыв, однако это, похоже, единственный способ зашевелить работников банка.Банком пользуюсь уже около 2х лет. Есть карта, подключен Сбербанк-онлайн, в нем 2 счета: "вклад Универсальный" и "карта Maestro".Обычно перевожу из другого банка на "вклад универсальный", далее делаю внутренний перевод с Универсального на Карту маэстро и дальше уже пользуюсь средствами.01/12/2011 перевожу на универсальный счет 50000 рублей с другого банка. Примерно в 10-х числах захожу в банк клиент и обнаруживаю, что "универсального счета" попросту нет в интерфейсе, денег тоже нет. Искал внимательно, подключил оператора службы поддержки, счет действительно куда-то пропал. Поддержка составила заявку и сказали, что ждать 15 дней. Ну, думаю, рядовая ситуация, отдали заявку профессионалам, они оперативно разберутся.Но не тут-то было... Профессионалам этим видимо наплевать на такие заявки, сегодня 20 января, т.е. прошло больше месяца, никто со мной не связывался, проблема не решена. Поддержка телефонная предлагает составить еще одну заявку и еще подождать дней так 15.Банк готов вкладывать миллиарды рублей на свой пиар в СМИ что им 170 лет, какие мы крутые, а элементарных вещей, которые зависят только от них выполнить не могут. Параллельно работаю с Русским Стандартом, Альфа-банком, таких проблем никогда не было, со Сбером уже второй серьезный косяк за все время работы.

Оформили с мужем кредит потребительский 460 т р просили нужно было срочно делать ремонт дали 234 и говорят в банке что много отказов зачем обещать ?

2011 год июль. Есть два месяца отпуска, чтобы взять ипотеку. Прихожу в самое главное в городе отделение банка, кредитный отдел. Обращаюсь к сотруднику (очень умного вида молодой человек): Я хотел бы взять кредит. Чел начинает перечислять какие нужны документы. Выслушиваю и поясняю, что нет копии трудовой книжки жены и взять нет возможности. Получаю быстрый отказ ухожу. Через неделю обращаюсь к другому инспектору все нормально, при том же наборе имеющихся документов. Сдаю документы, получаю одобрение, нахожу жилье. Все идет хорошо до момента получения денег. В пятницу звонят с банка: срочно нужна сберкнижка, чтобы показать на ней сумму. Время 17.30 (в 18.00 банк закрывается) Приезжаю в банк, мне печатают в книжке сумму. Сразу же спрашиваю у оператора – мадам я эту сумму (1200000) завтра (в субботу) хочу снять наличными, не будет ли у меня проблем. В ответ – что вы никаких проблем. Верю, но все равно уточняю не надо ли заказывать заранее, будет ли такая сумма в субботу. Опять заверения что все будет нормально. В субботу вместе с продавцом пытаюсь получить деньги. Мне отвечают, что такую сумму надо заказывать как минимум за сутки! Пытаюсь объяснить, что вчера мне сказали совершенно иначе. Отправляют в кассу. В кассе отвечают, что дадут 800 тыс если куплю лотереи. Но остальных денег все равно нет. Предлагают перевести на тот счет который укажу. Продавец отказывается ему нужны наличные. В итоге за два лотерейных билета дают 800 и отправляют за остальными в другую кассу. В этой кассе не могут понять, как в головном банке нет денег, но хорошо хоть отдали деньги.
Но и это ещё не все. Получил кредит. Знаю, что его нужно возвращать ежемесячными платежами. Обращаюсь к инспектору который оформлял кредит: я уеду из города, приеду через год. Платить буду переводами из другого региона. Кредитный инспектор мне объясняет, что нужно проехать ту сберкассу, где выдана сберегательная книжка и там заполнить какую–то форму. Приезжаю в указанную кассу, обращаюсь к заведующей, объясняю – хочу заполнить форму. Она мне в ответ – ничего заполнять не надо. Я опять ей объясняю, что уеду далеко и платить буду перечислениями на вот этот самый счет. Заведующая мне уже как идиоту – ничего заполнять не надо: как только на ваш счет будут перечислены деньги, то автоматически они пойдут в счет погашения кредита. С трудом соглашаюсь. Вношу сразу же требуемую сумму, уезжаю. Через месяц, в день платежа по кредиту, звоню интересуюсь – как там, платеж прошел. В ответ нет не прошел, надо было заполнить форму – поручение на списание средств со счета. Жаль через телефон нельзя было плюнуть в глаза этой заведующей. Я ей: Вы же мне сами сказали, что ничего не надо заполнять. Она мне: это виноват ваш кредитный инспектор, что то она не заполнила. Итог первые два месяца пеня за просроченные платежи. И что интересно никто не виноват.

Попросил в кассе банка разменять одну тысячу рублей (которую пару минут назад получил в этой же кассе). Кассирша сказала – пиши заявление. Дурдом одним словом.