138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Мы с мужем имели горький опыт по взятию кредита в других банках.Поняли,что самый лучший Сбербанк.Действительно раньше и сотрудники были грубы и непрофессиональны,но уже года 3 как приятно быть клиентом банка.

Я на днях была возмущена организацией работы в банке. У нас в столице Пермского края г.Перми на ул. Крисанова закрыли 2 окна операторов по приему платежей,и перенесли в общие очереди ,где прием вкладов.9 марта до 11часов работало 2окна,в каждое очередь по 20 человек.Очередь идет медленно,издевательство,безобразие. К 11 часам дня пообещали открыть еще одно окно,но я немогу ждать 1.5–2 часа.Все нововведения против людей.

Маленький провинциальный российский городок в центре Европы. К несчастью из банкоматов представлены только банкоматы "крупнейшего кредитного учреждения Восточной Европы". Я - счастливый обладатель карты Виза вышеназванного учреждения. Есть острая необходимость в наличности, так как кассовых терминалов в этом городке нет как класса. Подхожу к этому чуду техники и пытаюсь снять требуемую сумму. Ответ чуда техники "Ваша операция невозможна". Зная жуткое скупердяйство данного банка, выраженное в нежелании выдавать все кровные. И, соответственно, отсутствие, как класса банкнот с купюрами менее 1 000 рублей, набираю сумму, кратную данной купюре. В ответ получаю "Ваша карта недействительна". А теперь представьте состояние человека, у которого в кармане 10 рублей, а билет до города, имеющего банкоматы "не столь продвинутого кредитного учреждения" стоит 50. При этом срок действия карточки - до мая 2012 года. Наличность на карте есть. Притом, в значительно большем объеме, чем запрашиваемая сумма. Попытался получить консультацию у девушки - консультанта. На девушку-консультанта из рекламы она похожа только зеленым галстуком. Послала. В окно с километровой очередью. Попытка дозвониться до многоканального телефона вылилась в сообщение о том, что меня рады слышать, очень дорожат моим звонком и время ожидания - более 10 минут. Отстояв очередь, получил совет попробовать снять деньги во втором банкомате. У первого (которым пытался воспользоваться) шутка юмора такая. Выполнял попытку с явной опаской - три ошибки, и карточку с денежными знаками внутри я не увижу, как минимум до вечера понедельника. А две предыдущие попытки уже были. К счастью деньги получил. НО... Уважаемые господа сберовцы. Огромнейшая просьба впредь сообщать о сбоях Вашей аппаратуры менее действующими на психику и нервную систему Ваших клиентов способом. Если бы не сердце, закаленное годами работы в Вашей системе - бездыханный труп на пороге Вашего учреждения был бы точно. P.S. Огромнейшая просьба г...на Валютчика уверить меня в непогрешимости и т.д. и т.п. Сбербанка и прочей чепухе. Заверяю вас, что жду с нетерпением момента, когда получу зарплатный пластик другого кредитного учреждения и с радостью откажусь от столь прогрессивного продукта СБ РФ.P.S.S. Уважаемые господа модераторы данного сайта. Просьба ввести дополнительную шкалу оценки именно для Сбербанка. Цифра «1» является для данного кредитного учреждения чрезвычайно завышенной и требует корректировки.

ВРАНЬЕ ПРО ДОСТУПНОСТЬ КРЕДИТОВ. у МЕНЯ СУПЕРПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ – НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ НА ПРОТЯЖЕНИИ 4 ЛЕТ. СЕЙЧАС ДЕНЕГ СТАЛО РЕАЛЬНО МЕНЬШЕ. ПОДОШЛА К КРЕДИТЧИКАМ,СПРОСИЛА НЕЛЬЗЯ ЛИ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ ПРОДЛИТЬ СРОК КРЕДИТА, ЧТОБЫ ПЛАТЕЖИ БЫЛИ МЕНЬШЕ? – МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО НУЖНА ПРОСРОЧКА , ЧТОБЫ СБЕРБАНК ПОШЕЛ НА ЭТО ИЛИ Я ДОЛЖНА ПОТЕРЯТЬ РАБОТУ, ЧТОБЫ ПОКАЗАТЬ, ЧТО МОЙ ДОХОД СТАЛ МЕНЬШЕ. а ТО,ЧТО У МЕНЯ НЕ ПОВЫШАЕТСЯ ЗАРПЛАТА И В НЕЕ НЕ ВХОДИТ ИНФЛЯЦИЯ – ЭТО НЕ В СЧЕТ. Я СЧИТАЮ, ЭТО ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ ХАМСТВА ПО ОТНОШЕНИЮ К СВОИМ ЗАЕМЩИКАМ, КОТОРЫЕ ИМЕЮТ ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ И ПОЛНОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К НИМ.Я В ШОКЕ.

Да уж, точно никому не порекомендую связываться со Сбербанком. Как говорится, птицу видно по полёту. Летом, после смерти отца, закрывал его счёт в отделении на Авиаконструкторов, 21(С-Петербург). Ещё тогда "приятно" поразили сборы "на бедность" за снятие копий (для своей же канцелярии) по 5 руб. с документа. Спрашиваю: «Не стыдно, ведь больше сотни тысяч крутили больше полугода?». Ответили: «Указание начальства». Дёрнул же черт тогда заказать себе Мастер карту там. Заключил договор на перевод поступлений с текущего счёта на неё первого числа каждого месяца. Ежемесячно делались вложения приличных сумм. И вот, в начале марта поехал в загранпоездку. Восьмого марта расплачиваюсь картой - куда там, не проходит! Я знаю, что на карте должна быть круглая сумма, пробую получить в банкомате - отдохните товарищ, недостаточно средств! :pardon: На следующее утро звоню в отделение Сбербанка (номер был в памяти 812-307-26-47), отвечает бодрая девчоночка, не представившись (проигнорировав поздравление с праздником). Дескать, приезжайте с документами сюда разбираться. Я за границей, говорю! Ничего не знаю, звоните по т. 329-29-29, до свидания, и настойчиво кладёт трубку. :vnature: В течение двух часов удалось встать в очередь на обслуживание по карте и после 10-ти минут ожидания (межд. звонок) ответили. Компетентная и любезная девушка Елена ответила, что на счету 0,00. :rofl: Чтобы продолжить общение со "своим" отделением "банка" подготовленным, созваниваюсь с Питером и прошу выслать мне из дома на мейл копии всех приходных кассовых ордеров. На следующий день опять звоню. Отвечает та же мамзель. Предлагаю представиться - Борисова Кристина Игнатьевна. Завела ту же песню: - Приезжайте сюда с книжкой разбираться, перевод денег делается автоматически, и вообще я этими вопросами не занимаюсь. - Соедините с теми, кто занимается. - У них очередь 100 человек (дословно), вы не будете ждать. Кладёт трубку. Отступление. Я "дружу" с нормальными европейскими банками около 20-ти лет и знаком с общением по телефону. Никакой информации о клиенте я от Сбербанка не требовал, наоборот сам хотел дать исчерпывающую инфу, о себе и своих вкладах. Опять же, оставлял им кодовое слово (по которому мне дали сальдо на карте). Настойчиво пытался помочь им исправить их же ошибку. Перезваниваю. Та же "девочка с улицы" отказывается дать телефон компетентного служащего и рекомендует оставить отзыв на сайте пригревшего её Сбербанка. Ну что ж, каждого не научишь родину любить. Тем более, по телефону. Имеет человек четыре класса и радуется. Какая мораль? Берите в поездку наличку и имейте в запасе карты проверенных банков. К счастью, их есть у меня, иначе, пришлось бы идти в консульство просить денег на обратную дорогу. Но настроение, мягко говоря, обкакано. Не знаю, этот сайт для выпускания пара или имеет какое-то действие? Если у кого ещё есть желание помочь сбербанку исправить косяки на этой неделе, я на связи. P.S. Прочитал, целый рассказ получился, надо, наверно, в ЖЖ закинуть, может, кто и поостережётся..

Захотела взять машину в кредит. Приехала в ТЦ Кунцево, выбрала машину, внесла предоплату. Теперь можно было переходить к выбору банка. Свое решение остановила на двух банках - ВТБ24 и Сбербанк. Подала заявку, прошло три дня, это как раз была прошлая пятница и я решила позвонить кредитному менеджеру Сбербанка, зовут ее Ирина, которая как раз находится в Кунцево, в автосалоне машин Chevrolet. Она, к моему сожалению, говорит, что решения пока нет, и будет, скорее всего, только в понедельник. Но через пару часов она мне перезванивает и говорит радостную вещь: «Поздравляю, Вам одобрили кредит...». Ну, я на радостях в субботу еду в автосалон, вношу первоначальный взнос за машину, делаю КАСКО, прихожу к Ирине, передаю ей все документы, она их тщательно проверяет, назначает мне время подписания сделки на среду на 11:00 в офисе на Павелецкой. И что вы думаете - во вторник она мне звони и говорит: «У меня для Вас печальные новости, Вам одобрили сумму на 120 000 рублей меньше, чем просили». Вопрос - куда Ирина смотрела в пятницу? :wall: Как можно принять все документы у клиента (договор купли-продажи, оригиналы КАКСО, копии ПТС, счета на оплату и т.п., иными словами весь пакет документов)... :cry:. Назначить сделку... Я потратила свое время, пришлось ехать еще раз за оставленными документами к Ирине в Кунцево, переоформлять страховку КАКСО, т.к. в ней был указан Сбербанк в качестве выгодоприобретателя... [b]От администратора: [/b] В пятницу Вам сообщали какую сумму Вам одобрили? [b]len5: [/b] Естественно, ту сумму, которую я просила, иначе у меня не бы не принял сотрудник Сбербанка ИРИНА квитанции на оплату первоначального взноса. А во вторник оказалось, что банк мне одобрил на 120 000 рублей меньше, и эту сумму нужно довносить в качестве первоначального взноса...

безобразно работают. Прихожу узнать о кридите, ставках. вроде все пощитали, ДАЮТ. прихожу со справками и на тебе не дают уже нужную сумму. Видители в первый раз считали одно, во второй раз все по другому– в общем считать не умеют; дома сам посчитал все ровно. к томуже половина справок ненужные.... я бы им голову оторвал за это... пойду в другой кридитный отдел))). делать то нечего, обнадежили меня, залог за машину внес, добовлять надо денюжек........

Очень плохо рабртают с клиентами.В часности в головном центре сбербанка Адыгеи в Майкопе. Попробовали взять небольшой кредит,недостающую сумму для покупки нового авто.Более 60% была своя сумма. Служащие загоняли доставкой вскяких справок. Пока одну принесешь нужна другая,срок действия справок 10 дней.Нужно поновой брать. В общем муторное это дело взять кредит.А им–то что,они сидят на месте,получают исправно зарплату,бегать не надо,бегать будем мы.Вот вам и доступность взятия кредитов,пропагандированная по телевизору.

Уважаемый, Герман Оскарович!Являюсь клиентом вашего банка. (Конкретно речь идет про Западно-Уральский банк). Хочу задать вопрос относительно услуги удаленного расчетно-кассового обслуживания «Клиент-банк».Данная услуга предлагается всем клиентам, заключающим договор расчетно-кассового обслуживания. Причем сказать «предлагается», в данном случае ничего не сказать! Потому что услуга скорее (с моей точки зрения) вменяется силой. Ну да ладно, пусть бы вменяется, задумка-то ведь неплохая, весь мир так работает уже давно. Но в бочке меда есть ложка дегтя. Цена за сопровождение! Она просто феноменально-заоблачная! Итак, держитесь, чтобы не упасть - 2 500 руб. за любой(!) вызов специалиста. И это только за факт вызова, независимо от того, кто виноват, какие работы выполнены, какое время прошло с момента последнего вызова и т.д.! С этой ценой можно было бы как-то сосуществовать, если бы услуга клиент-банк работала как швейцарские часы, но в реальности это далеко, подчеркиваю, далеко(!) не так. Система часто сбоит, требует вмешательства квалифицированных специалистов, т.е. необходимо нормальное повседневное бюджетное сопровождение. Пока же процесс предоставления услуги клиент-банк можно обозначить термином – “подсадить на иглу и кинуть в начавшейся ломке”. Что это значит? А это значит, что в результате какой-нибудь бесплатной акции (или просто силового методического нагибания) привлекается очередная порция клиентов, которые очень быстро натыкаются на первую неисправность и на чудесный тариф 2 500 руб.А ведь относительно недавно тариф был вполне бюджетен – 500руб. / вызов. И качественное сервисное обслуживание было доступно. Неужели в стране такая бешеная инфляция. Да вроде нет. Ставка ЦБ РФ там же где и была всегда. Что же произошло такого, что лидер в сфере банковских услуг столь нехорошо поступил со своими собственными клиентами? Может быть, банк не желает больше сопровождать продвигаемую им услугу, но тогда будет гораздо честнее заявить об этом официально, прекратить сопровождение системы клиент–банк, уволить специалистов и мы, ваши клиенты, будем взаимодействовать с ними непосредственно. Кто будет в проигрыше? Думаю понятно? В проигрыше будет престиж Сбербанка. Хотя собственно, очевидно, он уже в проигрыше.Я слышал, Уважаемый, Герман Оскарович, Вами объявлены масштабные преобразования в ведомстве, направленные на “разворот” банка лицом к клиенту, на повышение сервиса и.т.д. Извините, пожалуйста, что упомянутый мною факт упрямо не вписывается в это движение, просто факты вещи упрямые. Очень бы хотелось верить, что так печально дела обстоят только в Западно-Уральском банке, а в других местах по России сопровождение услуги банк-клиент бюджетно и доступно.Спасибо, Уважаемый Герман Оскарович, за внимание.Клиент Западно-Уральского банка.

Уважаемый, Герман Оскарович!Являюсь клиентом вашего банка. (Конкретно речь идет про Западно-Уральский банк). Хочу задать вопрос относительно услуги удаленного расчетно-кассового обслуживания «Клиент-банк».Данная услуга предлагается всем клиентам, заключающим договор расчетно-кассового обслуживания. Причем сказать «предлагается», в данном случае ничего не сказать! Потому что услуга скорее (с моей точки зрения) вменяется силой. Ну да ладно, пусть бы вменяется, задумка-то ведь неплохая, весь мир так работает уже давно. Но в бочке меда есть ложка дегтя. Цена за сопровождение! Она просто феноменально-заоблачная! Итак, держитесь, чтобы не упасть - 2 500 руб. за любой(!) вызов специалиста. И это только за факт вызова, независимо от того, кто виноват, какие работы выполнены, какое время прошло с момента последнего вызова и т.д.! С этой ценой можно было бы как-то сосуществовать, если бы услуга клиент-банк работала как швейцарские часы, но в реальности это далеко, подчеркиваю, далеко(!) не так. Система часто сбоит, требует вмешательства квалифицированных специалистов, т.е. необходимо нормальное повседневное бюджетное сопровождение. Пока же процесс предоставления услуги клиент-банк можно обозначить термином – “подсадить на иглу и кинуть в начавшейся ломке”. Что это значит? А это значит, что в результате какой-нибудь бесплатной акции (или просто силового методического нагибания) привлекается очередная порция клиентов, которые очень быстро натыкаются на первую неисправность и на чудесный тариф 2 500 руб.А ведь относительно недавно тариф был вполне бюджетен – 500руб. / вызов. И качественное сервисное обслуживание было доступно. Неужели в стране такая бешеная инфляция. Да вроде нет. Ставка ЦБ РФ там же где и была всегда. Что же произошло такого, что лидер в сфере банковских услуг столь нехорошо поступил со своими собственными клиентами? Может быть, банк не желает больше сопровождать продвигаемую им услугу, но тогда будет гораздо честнее заявить об этом официально, прекратить сопровождение системы клиент–банк, уволить специалистов и мы, ваши клиенты, будем взаимодействовать с ними непосредственно. Кто будет в проигрыше? Думаю понятно? В проигрыше будет престиж Сбербанка. Хотя собственно, очевидно, он уже в проигрыше.Я слышал, Уважаемый, Герман Оскарович, Вами объявлены масштабные преобразования в ведомстве, направленные на “разворот” банка лицом к клиенту, на повышение сервиса и.т.д. Извините, пожалуйста, что упомянутый мною факт упрямо не вписывается в это движение, просто факты вещи упрямые. Очень бы хотелось верить, что так печально дела обстоят только в Западно-Уральском банке, а в других местах по России сопровождение услуги банк-клиент бюджетно и доступно.Спасибо, Уважаемый Герман Оскарович, за внимание.Клиент Западно-Уральского банка.

Когда мы брали ипотечный кредит мы с мужем поседели и оставили все нервы. Тупые сотрудники которых набрали по–блату ничего не знают.Нам дали добро на получение кредита, мы поехали в другой город отдали залог, а по возвращении нам сказали, что кредит дать не могут, что им нужно готовое жилье в залог.Это хорошо у нас была квартира, а если бы нет...Отдали кучу денег за быстрое оформление.Никогда больше услугами этого банка не буду пользоваться и вам не советую.

- Слышали, Сбербанк интернет-банк запустил? - Ага, теперь мы в очереди в интернет-банк будем стоять.(с) народ Для доступа к Сбербанк Онлайн, для отслеживания кредита и денежных средств на карте, как мне объяснили сотрудники СБ, необходимо подключить услугу Мобильный банк. Посмотрев [url=http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Tarify_na_predostavlenie_uslugi_%C2%ABMobilnyy_bank%C2%BB.pdf]тарифы, [/url] я выбрал Экономный пакет и приехал в отделение Сбербанка для подключения. Я попросил оператора подключить Экономный пакет мобильного банка, на что оператор сказал, что она сама будет подключать очень долго, и порекомендовала подключить через банкомат тут же, в отделении. Как оказалось, она не в курсе, что через банкомат можно подключать только Полный пакет, а Экономный нельзя. Мне пришлось еще раз приехать в отделение, повторно объяснить, что я хочу Экономный пакет и по требованию оператора и написать заявление на отключении от мобильного банка Полный пакет и второе заявление на подключение мобильного банка Экономный пакет. Через три месяца мне пришло уведомление, что с меня списано 60 рублей за услугу мобильного банка. Сегодня я поехал в отделение и обратился к оператору, чтобы мне объяснили, что происходит. В разговоре выяснилось. Что оператор отделения Сбербанка не имеет тарифов по услугам в частности Мобильный банк. Догадываясь о некомпетентности, я имел с собой распечатку тарифов с сайта. На что мне ответили, что тарифы неправильные, они не соответствуют действительности. На самом деле Экономный пакет тоже платный и стоит 50% от стоимости Полного пакета. На вопрос почему с меня снимают 60 рублей если я писал о подключении к Экономному пакету и должны снимать 30, ответа я не получил, но было предложено еще раз написать два заявления. Одно с отключением от Полного пакета, и второе с подключением к Экономному. Когда я спросил, как мне вернуть деньги, которые с меня сняли за неуказанную услугу, мне ответили, что это невозможно. И что с этим делать? [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]Cinik: [/b] Отделение Сбербанка, Лесной, 19. Сегодня лично мне рассказывали то, что я написал.

Сегодня накануне праздника меня еще раз "порадовала" работа нашего СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА. Действительно сберегательного, хочется писать очень большими буквами, потому, как сберегает он наши вклады и в первую очередь от самих вкладчиков. Сегодня я решила отправиться за своим вкладом в филиал Балашихинского ОСБ № 8038, по улице Октябрьской д.1. Отстояв в очереди положенный час (это обычное явление) и протянув свои документы, я услышала, что срок вклада закончится только 31 марта! Несмотря на то, что в договоре указана дата 1 марта. Через некоторое время мне удалось убедить девушку - контролера, что срок вклада составляет 1 год и 1 месяц (вклад был открыт 31 января 2009г.). Но в получение суммы вклада мне отказали, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы, а именно то, что в компьютере стоит дата 31 марта и исправить ее никак нельзя и предложили приходить в следующий раз. Потеряв два часа времени я отправилась домой, так и не получив денег, надеюсь мне не придется их ждать 20 лет? Люди будьте бдительны, если хотите сохранить деньги, для СЕБЯ не обращайтесь в Сбербанк России…От администратора: Вы обращались с этим вопросом еще в какие-либо подразделения банка (в головной офис, по телефону, оставляли претензию и т.д.)?Natali-9: Претензию я оставила конечно, но к тому, что мне придется обзванивать контакт центры Сбербанка, я была не готова и номером телефона не запаслась. Я наивно полагала, что если возникают проблемы по вине банка или его сотрудников, то их и должны они решать. Спасибо за номер телефона, надеюсь, что он мне больше не понадобится, постараюсь больше не обращаться в Сбербанк. Деньги мне наконец-то удалось получить, и можно было-бы конечно успокоиться, для себя решив больше никогда постараться не обращаться в Сбербанк. Жаль потерянного времени, вновь пришлось отстоять в очереди больше часа (из 6 окон работали только 2), жаль испорченного настроения, жаль всех тех, кто еще так же как я наивно полагает, что может что-то измениться....

Сбербанк не тот, что прежде. Греф однозначно делает его лучше. По сравнению с тем, что творилось в Сбере пару лет назад, сейчас просто небо и земля. - Приглаженный сервис и дружелюбные операционисты - пусть и не везде. Открывал вклад в Лефортовском доп. офисе. Да, очереди, но в банк по старинке идут пенсионеры для оплаты услуг - 80% всех посетителей - это именно они. Но в том же Лефортовском доп. офисе при огромных очередях уже давно, как будто бы специально не работает одна из касс. В том же отделении операционистика долго извинялась, что не сразу смогла подключить Сбербанк-Онлайн, обещала перезвонить на мобильный, как только они это сделают. Слово сдержала - перезвонила. Даже столкнувшись с автоответчиком, не спасовала, а оставила сообщение с просьбой прийти в отделение в любое удобное время и довести дело до ума. - Колл-центр обещает круглосуточный сервис, но чтобы дозвониться до операциониста, нужно провисеть на линии минут 40 - не меньше. Я надеялся, что ночью будет лучше. Но ночью оказалось это сделать просто невозможно - в "круглосуточном" колл-центре никто не брал трубку. Но в случае дозвона проблема решается довольно быстро без лишних нервов. Деталей много. Сбер становится лучше, это видно. Если раньше его работа была на твёрдую единицу, и у банка был имидж непробиваемого совка, то теперь это тройка, с положительным прогнозом, когда видно, что для банка клиенты не просто серая масса и занудная текучка, а их обслуживание - это величайшее одолжение. Теперь для Сбера клиенты - это действительно те, за чьё признание он борется. И весьма удачно.

Летом пыталась 3 дня получить блиц перевод. Осталась на юге без денег, попросила родных выслать деньги понадеялась на сбербанк России, пришла мне сказали:" отсутствует связь, приходите завтра" Пришла на следующий день, то же самое. Объяснив оператору что у меня поезд через час, получила пожатие плечами, хорошо мужчина рядом стоял он мне и сказал что я могу получить в другом городе России, а у оператора мозгов не хватило мне это сказать. Вот так и летела на порах чтоб не опоздать на поезд. Молодцы, хорошо работают!!!

Никаких нареканий пока нет.

Ниже рассказ о том, как Сбербанк потерял не самого мелкого, а главное дисциплинированного и лояльного клиента.Клиентом Сбербанка я стал совершенно случайно (10 лет назад получил зарплатную карту). Пока от карточки не требуется ничего кроме снятия наличных и оплаты в магазинах и ресторанах, Сберовская карта - идеальный вариант. Однако, как только начинаешь ощущать потребность в качественном интернет-банкинге, то здесь Сбер не выдерживает никакой конкуренции. Для этих целей я завел себе карточку в Сити и не напрягался.Однако, избежать посещений отделений и человеческого фактора, в купе с совершенно неприемлемыми в 21 веке принципами работы, не удалось. Итак, конспективно перечень чудных гэгов Сбербанка:1. Персонал. Это неиссякаемая тема, думаю, многим есть, что рассказать на эту тему. а) Низкая квалификация - постоянные ошибки и беганье к начальнику с вопросом: "Дим, а как тут делать?". Когда посещаешь банк раз в год, с этим можно смириться, но когда регулярно это напрягает.б) Профнепригодность - собираюсь сделать перевод с карты. Т.к. сумма большая, а за мной стоит очередь гастарбайтеров (переводить деньги на родину), то пишу сумму на бумажке. На что девочка делает круглые глаза и кричит на все отделение: "Что, двадцать тысяч долларов?". Стою и думаю, успею ли я дойти до машины. в) Когда начальник сектора кредитования на вопрос о возможных вариантах реструктуризации ипотеки в рамках АИЖК отвечает, что: "У нас таких случаев не было и мы не знаем как быть и что АИЖК предлагает", то остается гомерически хохотать.2. Организационная структура.Чудесным открытием для меня стало то, что Сбербанк в Москве и Сбербанк в другом городе - это не один банк вовсе. Когда мне понадобилось перевести деньги с карточки на счет, открытый не в том отделении, где я открывал карточку, то мне сообщили, что будет взиматься комиссия, как для перевода в другой банк. Учитывая, что сумма перевода была большой, а верхней границы для комиссии не предусмотрено пришлось корячиться со следующей схемой. Открыть книжку в отделении, выпустившим карту, перевести с карты на эту книжку нужную сумму, осуществить перевод с книжки на книжку в другом отделении (для этих случаев потолок комиссии 1 000 рублей). В итоге, потеря нескольких дней на пустом месте.3. Технические проблемы.Несколько раз попадал на технический сбой. Мол, извините, у нас зависла система, и операции мы провести не можем. Если же ты платишь, очередной платеж по кредиту, то каждый день имеет значение, как с точки зрения размера процентов и погашения базы, так и с точки зрения чистоты кредитной истории. В таких случаях приходится писать заявление, с описанием ситуации и просьбой сделать перерасчет нужным числом. Срок рассмотрения - не меньше трех недель. Ладно, я, а когда передо мной в предпраздничный день стоит бабушка и не может получить деньги с книжки (с книжки ведь в другом отделении не снять), вот это совсем грустно.4. Отношение к клиенту и организация работыПри закрытии ипотечного кредита две недели информация о погашении не могла появиться в базе банка. В регистрационную палату от отделения банка ездит один уникальный человек, найти которого оказалось возможным только после оформления соответствующей жалобы. Если такое отношение происходит при крупных кредитах, то как обращаются с мелкими заемщиками (автокредиты, потребительские) я даже представить не берусь.Все это послужило поводом к прекращению отношений со Сбером. Закрыв ипотеку, я закрыл все счета (пластик и книжки) и зарекся иметь, какие бы то ни было отношения со Сбером.

Ниже рассказ о том, как Сбербанк потерял не самого мелкого, а главное дисциплинированного и лояльного клиента. Клиентом Сбербанка я стал совершенно случайно (10 лет назад получил зарплатную карту). Пока от карточки не требуется ничего кроме снятия наличных и оплаты в магазинах и ресторанах, Сберовская карта - идеальный вариант. Однако, как только начинаешь ощущать потребность в качественном интернет-банкинге, то здесь Сбер не выдерживает никакой конкуренции. Для этих целей я завел себе карточку в Сити и не напрягался. Однако, избежать посещений отделений и человеческого фактора, в купе с совершенно неприемлемыми в 21 веке принципами работы, не удалось. Итак, конспективно перечень чудных гэгов Сбербанка: 1. Персонал. Это неиссякаемая тема, думаю, многим есть, что рассказать на эту тему. а) Низкая квалификация - постоянные ошибки и беганье к начальнику с вопросом: "Дим, а как тут делать?". Когда посещаешь банк раз в год, с этим можно смириться, но когда регулярно это напрягает. б) Профнепригодность - собираюсь сделать перевод с карты. Т.к. сумма большая, а за мной стоит очередь гастарбайтеров (переводить деньги на родину), то пишу сумму на бумажке. На что девочка делает круглые глаза и кричит на все отделение: "Что, двадцать тысяч долларов?". Стою и думаю, успею ли я дойти до машины. в) Когда начальник сектора кредитования на вопрос о возможных вариантах реструктуризации ипотеки в рамках АИЖК отвечает, что: "У нас таких случаев не было и мы не знаем как быть и что АИЖК предлагает", то остается гомерически хохотать. 2. Организационная структура. Чудесным открытием для меня стало то, что Сбербанк в Москве и Сбербанк в другом городе - это не один банк вовсе. Когда мне понадобилось перевести деньги с карточки на счет, открытый не в том отделении, где я открывал карточку, то мне сообщили, что будет взиматься комиссия, как для перевода в другой банк. Учитывая, что сумма перевода была большой, а верхней границы для комиссии не предусмотрено пришлось корячиться со следующей схемой. Открыть книжку в отделении, выпустившим карту, перевести с карты на эту книжку нужную сумму, осуществить перевод с книжки на книжку в другом отделении (для этих случаев потолок комиссии 1 000 рублей). В итоге, потеря нескольких дней на пустом месте. 3. Технические проблемы. Несколько раз попадал на технический сбой. Мол, извините, у нас зависла система, и операции мы провести не можем. Если же ты платишь, очередной платеж по кредиту, то каждый день имеет значение, как с точки зрения размера процентов и погашения базы, так и с точки зрения чистоты кредитной истории. В таких случаях приходится писать заявление, с описанием ситуации и просьбой сделать перерасчет нужным числом. Срок рассмотрения - не меньше трех недель. Ладно, я, а когда передо мной в предпраздничный день стоит бабушка и не может получить деньги с книжки (с книжки ведь в другом отделении не снять), вот это совсем грустно. 4. Отношение к клиенту и организация работы При закрытии ипотечного кредита две недели информация о погашении не могла появиться в базе банка. В регистрационную палату от отделения банка ездит один уникальный человек, найти которого оказалось возможным только после оформления соответствующей жалобы. Если такое отношение происходит при крупных кредитах, то как обращаются с мелкими заемщиками (автокредиты, потребительские) я даже представить не берусь. Все это послужило поводом к прекращению отношений со Сбером. Закрыв ипотеку, я закрыл все счета (пластик и книжки) и зарекся иметь, какие бы то ни было отношения со Сбером.

Не знаю, стоит ли здесь что-то писать, так как Сбербанк, судя по 0 ответов, не как не реагирует на крик души его клиентов.Вчера обнаружил, что со счета моих обоих банковских карт были списаны небольшие суммы денег. Позвонил в службу помощи, про сложность дозвона до нее писать не буду, все и так знают. Где мне подтвердили, что деньги списал Сбер, потому что у меня был какой-то овердрафт, но как он возник на зарплатной карте, с которой я только снимаю деньги и не рассчитываюсь в магазинах, они пояснить мне отказались. Вежливо так послали в Киевское отделение, которое мне выдавало карты, сказав, что там все знают. В отделении по телефону, что-то пояснить мне тоже отказались. Сказали: «Пиши заявление, приходи и дальше ты может, поможешь нам найти нашу очередную проблему в системе банковских карт». Потратишь время, деньги и может быть, улучшишь их систему, в улучшение которой сотрудники самого Сбербанка просто не заинтересованы.

Три недели назад подключила услугу Сбербанк Онлайн. Сколько всего наговорили при подключении, сколько всего понаписано на сайте, сколько удобств... А на деле все удобства на этом почти и заканчиваются. При подключении услуги в одном из приложений перечислено, аж 20 пунктов с перечнем операций, которые позволяет выполнять Сбербанк Онлайн. Всё бы хорошо, только все эти функции подключены только к сберкнижке (я надеюсь, что они к ней подключены, потому что ни одной из 20 услуг по сегодняшний день так и не удалось воспользоваться). А зарплата приходит на пластиковую карту. Получается, что нужно идти в банк, снимать деньги с карточки и класть на книжку, потому что Сбербанк Онлайн не позволяет даже с моего счета карточки на мой же счет книжки перевести деньги. Бред. Две недели названивала в центральную справочную. Сначала сказали, что так как вы подключили услугу только-только, подождите два-три дня, вам ещё не все операции подключили. Потом только удивлялись тому, что невозможно переводить средства с карты на книжку, но ничем помочь не смогли. Со службой технической поддержки соединить тоже не удавалось и так много раз, в конечном итоге составили заявку, по которой по сей день никто со мной не связался и так надо понимать и не будут. Позавчера девочка из службы поддержки даже не могла ответить в течение, которого времени у них рассматриваются заявки, лишь как попугай твердила: "В порядке очереди". Вчера другая девочка сказала, что срок рассмотрения заявки 30 дней. Получается, что 30 дней я буду тупо ждать, когда со мной свяжутся (если свяжутся), чтобы узнать, что у меня работает, а что нет. В отделении, которое мне открывало услугу (уже после того, как открыли, до открытия одно бла-бла-бла было...) вообще сказали, что Сбербанк Онлайн создан для того, чтобы можно было только смотреть на свои остатки на счетах, а все остальные операции не работают, потому, что пока нет технических условий. А на вопрос: «А для чего тогда столько написано, это что только реклама, которая не работает?», там ответили, чтобы народ потихонечку привыкал. Смотреть на свои остатки я уже привыкла. Для этого достаточно было 0,5 часа.Вообще-то должно быть стыдно. Крупнейший банк, а интернет-банк на самом низшем уровне. Пользуюсь интернет-банком в ВТБ 24, всё, что хотите в любое удобное для вас время, выписки за любой период, хоть с 1569 года, распечатать, пожалуйста, и т.д. и т.п. Служба поддержки реагирует на проблему тут же. Не помню случая, чтобы проблему устраняли хотя бы в течение суток, как правило, 2-3 часа более чем достаточно.