140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14 января 2011г. перестали проходить электронные платежи через Интернет по кредитным банковским картам VISA-СОЧИ 2014 Сбербанка. Пробовал через разные платежные системы RBK Money, CronoPay - результат один и тот же: "банк отклонил Вашу транзакцию". Ранее всё работало корректно. Сотрудники контакт центра банка бессовестно врали всё это время - что у них всё в порядке, это у Вас такие платежные системы, однако с картами других банков такой проблемы не возникло. А "добрый" мальчик из Сбера посоветовал - оплачивайте платежи через Сбербанк-онлайн. Это Вы здорово придумали - у Вас не работает система, а я ещё должен Вам оплачивать комиссию за это через Вашу грабительскую систему. Только один оператор Сбера призналась таки, что имеет место массовый сбой - многие пользователи кредиток стали жаловаться, но как всегда - точных сроков назвать никто не смог, "технические специалисты работают". ПОЗОР самому крупному банку страны - не можете даже извиниться за Ваши косяки, а безапелляционно утверждаете, что все кругом виноваты, кроме Вас. Отвратительный сервис!

Живу я в Новосибирске, как–то раз возникла потребность срочно снять свои деньги с пластиковой карты Моментус через кассу Сбербанка по адресу Бориса Богаткова 208⁄1, это на “Золотой Ниве”. Итак, 13 января с.г. в районе 10–11 часов дня стою я в первую кассу и жду пока кассир пересчитает деньги. Деньги она пересчитывала закрыв жалюзи, поэтому я её не видел, она наверное тоже. Неожиданно за моей спиной открывается дверь, огораживающая операционный зал от “предбанника” кассы и входит мужчина средних лет, славянской наружности, небритый, высокий в тёмной матерчатой куртке и серой вязанной шапочке. Встав сзади и правее меня и плотно прикрыв за собой дверь кабинки он деловито поинтересовался большую ли сумму я хочу получить сейчас в кассе. Далее последовало предложение поделиться получаемой мной суммой с ним по “хорошему”. Естественно все его предложения и вопросы я отмёл в максимально корректной форме и предложил выйти ему в операционный зал из “предбанника” кассы. Препирательства продолжались несколько минут после чего пообещав ожидать меня снаружи мужчина вышел. Одновременно с уходом мужчины поднялись жалюзийные решетки в стеклянной перегородке кассира. Снять деньги через кассу в этом отделении Сбербанка (по техническим причинам) мне не удалось, снимать их тут же через банкомат я уже побоялся, и поехав в другое отделение сбербанка и соблюдая дополнительные меры предосторожности мне всё–таки удалось получить всю сумму через кассу Сбербанка. Вообщем, решил я окончательно распрощаться со Сбербанком неспособным обеспечить безопасность своих клиентов, а значит их денег даже на своей территории. Да и печальные воспоминания о начале 90–х годов и пропавших “кровных” на сберкнижках Сбербанка не внушают доверия …

Добрый день! Мной была оформлена ипотека в г.Волгограде. Т.е. счет на который я вношу денежные ср-ва для погашения кредита открыт в ОСБ № 8621\00316 в Волгограде. Теперь я проживаю в Москве и столкнулась с 2-мя проблемами:1. При переводе денежных ср-тв на мой счет с меня берут комиссию (не совсем понятно за что, ведь банк один). 2. Узнать состояние своего счёта (вообще хоть доходят деньги или нет) я не могу, на Горячей линии такую информацию не дают, в отделениях г. Москвы тоже. Так мне что теперь, ехать в Волгоград, чтоб узнать состояние своего счёта?!Прошу оповестить меня о способах оплаты моего кредита без комиссий и как я всё таки могу отследить состояние своего счета.

Согласна с Марией из Москвы. Кому теперь дают кредиты? Я с хорошей кредитной историей, 4 раза кредитовалась в этом Банке. Перед Новым годом мне пришло письмо с предложением взять кредит на определенную сумму, одобренную Банком. Просто приходи и бери. Я решила воспользоваться предложением, но сумму взять в два раза меньше. Я пришла в банк, заполнила анкету. Мне сказали перезвонят в течении суток. Но прошло три дня, звонка не было. Я обратилась сама, мне сказали что пришел отказ без объяснений. Я до сих пор пребываю в шоке. Раньше я и думать не могла о другом банке, только Сбербанк. Но теперь я разочарована и много, много раз подумаю прежде чем обратиться в Сбербанк. Незнаю из–за чего произошли такие изменения, может руководство сменилось.

Вторые сутки не могу зайти в Сбербанк-онлайн: пароль для входа по смс не приходит, тестовая команда с телефона balans ***** осталась без ответа, не могу ни оплатить услуги, ни на другую карту деньги перекинуть. Такое впечатление, что Онлайн не работает полностью, но в новостях на сайте ничего... С телефоном все ОК, номер телефона указан в графе "контактный телефон". WTF?

Уважаемые форумчане! Подскажите, как поступить в данной ситуации.Я являюсь ИП, работаю порядка 10 лет, расчетный счет в Сбербанке, соответственно, тоже 10 лет, соответственно, налоговые проверки проводились каждые 3 года, претензий со стороны налоговых органов нет.Моя работа связана с закупкой сырья для моего предприятия у населения, для удобства работы открыл дебиторскую банковскую карту. Через некоторое время мне позвонили сотрудники безопасности Сбербанка и заявили, что подозревают меня в отмывании денежных средств. Когда приехал к ним со всеми документами, подтверждающими мою работу, они заявили, что не собираются перебирать мои бумажки и заблокируют карту. Потом их угроза воплотилась в реальность - карту заблокировали. На карте осталось приличное количество денежных средств. Хотелось бы дать нерадивым сотрудникам "по рукам", чтоб не мешали работать. Неоднократно звонил на горячую линию Сбербанка, получал только один ответ: "Действия сотрудников безопасности Сбербанка не комментируем". Советовали обратиться туда, откуда послали. 29.11.2011 написали заявление на разблокировку карты и претензию на действия сотрудников безопасности, на сегодняшний день реакции никакой.

Здравствуйте, пишу из Ульяновска. Решил, наконец, потратить время и написать обо всем, что накопилось. 1. Обслуживание физических лиц отвратительное. Собственно, таким оно было всегда и ничего не меняется. Идея введения общей очереди в офисах обслуживания физических лиц сама по себе интересная. Но реализация этой идеи самая худшая из всего, что я видел. Сейчас любой из операционистов предоставляет любые услуги. А в зале находятся несколько девочек-консультантов, которые вроде бы должны организовывать народ в эту самую единую очередь. На деле все совсем не так. Консультанты при количестве клиентов в зале более 5 самоустраняются и просто издалека наблюдают за всеми конфликтами в этой общей очереди. И я их понимаю, потому что "сам черт ногу сломит" пока разберется, кто за кем и куда стоит. Тем более что операционисты на самом деле тоже выполняют далеко не любые операции. Лично мне пришлось переводить на чужой карточный счет крупную сумму денег. После того как я все таки достоял в очереди, попал к операционисту и обрадовался, что я выдержал это, она выдала чек и отправила меня в кассу, потому что такие крупные суммы, оказывается, берет только операционист в кассе и надо было сразу стоять туда. Правда сказала, что в кассу я могу теперь пройти без очереди. Все бы хорошо, но там уже была другая очередь из тех, кто ранее меня тоже должен был пройти туда без очереди. Бардак! (Офис на ул. К.Либкнехта.) Такой же бардак на ул. Можайского. Там вообще зал маленький и конфликты в якобы единой очереди к операционистам возникают постоянно. Девочки-консультанты в разборках тоже не участвуют. Сам я как физ. лицо пользуюсь услугами Сбербанка очень редко и только по большой нужде, когда ближе нет ничего. Самое удивительное, видно, что вкладываются большие средства на оформление залов обслуживания и т.д. Почему бы не вложить средства в организацию электронной единой очереди? Зачем нужны эти девочки-консультанты? Например, в другом банке, услугами которого я пользуюсь постоянно, при входе стоит автомат, выдающий чек с номером, а на табло высвечивается продвижение очереди. Понимаю, что некоторым бабушкам, постоянным клиентам Сбербанка, этот бездушный автомат будет не мил. Но для них можно приставить к автомату одного консультанта. И все! Вопрос с конфликтами сразу решится! 2. Теперь об обслуживании юр. лиц. А именно о системе клиент-банк (не онлайн). У меня свой бизнес в сфере ИТ-услуг. Обслуживаю компьютерные сети и программное обеспечение в организациях. У некоторых моих клиентов расчетные счета в Сбербанке и стоят клиент-банки. При возникновении каких-то вопросов по работе системы, естественно, приходится звонить в техподдержку. В Ульяновске это два телефонных номера, по которым можно слушать музыку часами. Складывается впечатление, что либо там никого нет, либо проблем по работе системы клиент-банк столько, что их просто невозможно решить силами существующего штата техподдержки. Одна из последних ситуаций. У клиента стал сбоить жесткий диск, пришлось срочно клонировать систему на другой жесткий диск. После этой операции работает абсолютно все, кроме клиент-банка Сбербанка. Звонил с 15 до 17 в техподдержку, так и не дозвонился. Пришлось самому выяснить в Интернете, что программа клиент-банк привязывается к оборудованию. Инструкции как возобновить работу в дистрибутиве нет. Нашел описание также на каком-то форуме в Интернете. Выяснилось, что надо ехать в Сбербанк и получить бумагу с идентификационными данными. Утром стал опять звонить в техподдержку Сбербанка, через два часа опять надоело, послал главбуха получать эту бумажку. Сказал ему, что надеюсь, после этого все будет в порядке. Пока главбух ездил за бумажкой, я все таки дозвонился до техподдержки и выяснилось, что инструкции в читабельном виде действительно нет, и что после нового конфигурирования путем ввода идентификационных данных надо будет еще раз везти в банк бумажки с новыми хэш-функциями. Ладно, подумал я, по крайней мере процесс сдвинулся. Главбух привез идентификационные данные (идентификатор банка, идентификатор клиента, число подписей, серийный номер и др.), вбили их в форму конфигуратора. По кнопке Дополнительно надо вбить еще адрес сервера и др. В итоге выдает ошибку - неверный адрес, адрес не должен содержать нулей. Но в адресе на бумажке есть ноль. Звонили опять в техподдержку, дозвонились, посоветовали вообще ничего не вбивать в дополнительных полях. Вбили только четыре обязательных параметра. Ошибка - неверный серийный номер. Проверили несколько раз. Все как на бумажке. Начали опять звонить в техподдержку, свершилось чудо, трубку взяли почти сразу. Объяснили ситуацию. Ответ техподдержки был таким: видимо вы неверно ввели идентификационные данные. Наши заверения о том, что в данное время у компьютера стоит пять человек, которые по очереди проверили эти данные, ничего не дали. Техподдержка посоветовала переходить на клиент-банк-онлайн. Либо звонить уже непосредственно в офис банка, где обслуживается расчетный счет, и вызывать специалиста по настройке оттуда. Позвонили в обслуживающий офис (на Минаева). Оказалось, что настройку системы клиент-банк осуществляет сторонняя организация и, чтобы вызвать специалиста, надо сначала привезти на бумаге заявление о вызове специалиста. После этого заявка будет направлена в обслуживающую организацию и специалист вероятно подъедет (неизвестно когда - прим. автора). Стоимость услуги 900 руб. Промежуточный итог - ждем понедельника, чтобы отвезти заявление о вызове специалиста. Мне как профессионалу с достаточно большим опытом работы, имеющему два высших образования в области информационных технологий, очень обидно, что в ИТ-подразделениях Сбербанка работает настолько неквалифицированный персонал, который, разрабатывая программное обеспечение, не заботится о своих клиентах. А именно - совершенно не думает о том, что будут делать клиенты в случае чрезвычайных ситуаций при работе ПО, чрезмерно усложняет программные продукты функциями (привязка к параметрам компьютера, запрет входящих TCP-соединений при работе клиент-банка и др.), которые больше вредят, а не улучшают безопасность. P.S. Сам я ни как физ. лицо, ни как юр. лицо никогда не стану клиентом Сбербанка, как бы он не старался украшать свои офисы, вбухивая деньги в их отделку разноцветным керамогранитом и другими материалами. Последнее время я поддерживаю всех своих клиентов юр. лиц., которые сами уже подумывают отказываться от услуг Сбербанка, и рекомендую им открывать расчетные счета в других банках, где программное обеспечение работает более надежно и стабильно, а отношение к клиентам более дружелюбно.

Здравствуйте,пишу из Ульяновска. Решил, наконец, потратить время и написать обо всем, что накопилось.1. Обслуживание физических лиц отвратительное. Собственно, таким оно было всегда и ничего не меняется. Идея введения общей очереди в офисах обслуживания физических лиц сама по себе интересная. Но реализация этой идеи самая худшая из всего, что я видел. Сейчас любой из операционистов предоставляет любые услуги. А в зале находятся несколько девочек-консультантов, которые вроде бы должны организовывать народ в эту самую единую очередь. На деле все совсем не так. Консультанты при количестве клиентов в зале более 5 самоустраняются и просто издалека наблюдают за всеми конфликтами в этой общей очереди. И я их понимаю, потому что "сам черт ногу сломит" пока разберется, кто за кем и куда стоит. Тем более что операционисты на самом деле тоже выполняют далеко не любые операции. Лично мне пришлось переводить на чужой карточный счет крупную сумму денег. После того как я все таки достоял в очереди, попал к операционисту и обрадовался, что я выдержал это, она выдала чек и отправила меня в кассу, потому что такие крупные суммы, оказывается, берет только операционист в кассе и надо было сразу стоять туда. Правда сказала, что в кассу я могу теперь пройти без очереди. Все бы хорошо, но там уже была другая очередь из тех, кто ранее меня тоже должен был пройти туда без очереди. Бардак! (Офис на ул. К.Либкнехта.) Такой же бардак на ул. Можайского. Там вообще зал маленький и конфликты в якобы единой очереди к операционистам возникают постоянно. Девочки-консультанты в разборках тоже не участвуют. Сам я как физ. лицо пользуюсь услугами Сбербанка очень редко и только по большой нужде, когда ближе нет ничего. Самое удивительное, видно, что вкладываются большие средства на оформление залов обслуживания и т.д. Почему бы не вложить средства в организацию электронной единой очереди? Зачем нужны эти девочки-консультанты? Например, в другом банке, услугами которого я пользуюсь постоянно, при входе стоит автомат, выдающий чек с номером, а на табло высвечивается продвижение очереди. Понимаю, что некоторым бабушкам, постоянным клиентам Сбербанка, этот бездушный автомат будет не мил. Но для них можно приставить к автомату одного консультанта. И все! Вопрос с конфликтами сразу решится!2. Теперь об обслуживании юр. лиц. А именно о системе клиент-банк (не онлайн). У меня свой бизнес в сфере ИТ-услуг. Обслуживаю компьютерные сети и программное обеспечение в организациях. У некоторых моих клиентов расчетные счета в Сбербанке и стоят клиент-банки. При возникновении каких-то вопросов по работе системы, естественно, приходится звонить в техподдержку. В Ульяновске это два телефонных номера, по которым можно слушать музыку часами. Складывается впечатление, что либо там никого нет, либо проблем по работе системы клиент-банк столько, что их просто невозможно решить силами существующего штата техподдержки.Одна из последних ситуаций. У клиента стал сбоить жесткий диск, пришлось срочно клонировать систему на другой жесткий диск. После этой операции работает абсолютно все, кроме клиент-банка Сбербанка. Звонил с 15 до 17 в техподдержку, так и не дозвонился. Пришлось самому выяснить в Интернете, что программа клиент-банк привязывается к оборудованию. Инструкции как возобновить работу в дистрибутиве нет. Нашел описание также на каком-то форуме в Интернете. Выяснилось, что надо ехать в Сбербанк и получить бумагу с идентификационными данными. Утром стал опять звонить в техподдержку Сбербанка, через два часа опять надоело, послал главбуха получать эту бумажку. Сказал ему, что надеюсь, после этого все будет в порядке. Пока главбух ездил за бумажкой, я все таки дозвонился до техподдержки и выяснилось, что инструкции в читабельном виде действительно нет, и что после нового конфигурирования путем ввода идентификационных данных надо будет еще раз везти в банк бумажки с новыми хэш-функциями. Ладно, подумал я, по крайней мере процесс сдвинулся. Главбух привез идентификационные данные (идентификатор банка, идентификатор клиента, число подписей, серийный номер и др.), вбили их в форму конфигуратора. По кнопке Дополнительно надо вбить еще адрес сервера и др. В итоге выдает ошибку - неверный адрес, адрес не должен содержать нулей. Но в адресе на бумажке есть ноль. Звонили опять в техподдержку, дозвонились, посоветовали вообще ничего не вбивать в дополнительных полях. Вбили только четыре обязательных параметра. Ошибка - неверный серийный номер. Проверили несколько раз. Все как на бумажке. Начали опять звонить в техподдержку, свершилось чудо, трубку взяли почти сразу. Объяснили ситуацию. Ответ техподдержки был таким: видимо вы неверно ввели идентификационные данные. Наши заверения о том, что в данное время у компьютера стоит пять человек, которые по очереди проверили эти данные, ничего не дали. Техподдержка посоветовала переходить на клиент-банк-онлайн. Либо звонить уже непосредственно в офис банка, где обслуживается расчетный счет, и вызывать специалиста по настройке оттуда. Позвонили в обслуживающий офис (на Минаева). Оказалось, что настройку системы клиент-банк осуществляет сторонняя организация и, чтобы вызвать специалиста, надо сначала привезти на бумаге заявление о вызове специалиста. После этого заявка будет направлена в обслуживающую организацию и специалист вероятно подъедет (неизвестно когда - прим. автора). Стоимость услуги 900 руб. Промежуточный итог - ждем понедельника, чтобы отвезти заявление о вызове специалиста.Мне как профессионалу с достаточно большим опытом работы, имеющему два высших образования в области информационных технологий, очень обидно, что в ИТ-подразделениях Сбербанка работает настолько неквалифицированный персонал, который, разрабатывая программное обеспечение, не заботится о своих клиентах. А именно - совершенно не думает о том, что будут делать клиенты в случае чрезвычайных ситуаций при работе ПО, чрезмерно усложняет программные продукты функциями (привязка к параметрам компьютера, запрет входящих TCP-соединений при работе клиент-банка и др.), которые больше вредят, а не улучшают безопасность.P.S. Сам я ни как физ. лицо, ни как юр. лицо никогда не стану клиентом Сбербанка, как бы он не старался украшать свои офисы, вбухивая деньги в их отделку разноцветным керамогранитом и другими материалами. Последнее время я поддерживаю всех своих клиентов юр. лиц., которые сами уже подумывают отказываться от услуг Сбербанка, и рекомендую им открывать расчетные счета в других банках, где программное обеспечение работает более надежно и стабильно, а отношение к клиентам более дружелюбно.

С прошлого года не могут банкоматы в Барнауле наладить, в центре заявки составляют, перезванивают, говорят всё хорошо, приходишь а они всё равно не работают, вот и борьба за клиентов, за три года общения сро Сбербанком, никаких хороших отзывов, Чё такое то?

Была поражена работой кредитного отделения Сбербанка.
С высокой официальной белой зарплатой, наличием квартиры и автомобиля запросила у них потребительский кредит. При оформлении документов сотрудница отделения заверила, что я получу максимальную сумму. И вопросов по моим документам не возникнет. Но спустя два дня никаких звонков от сотрудников Сбербанка так и не поступило (ни на мобильный, ни на работу, ни домой). Когда я сама зашла в банк, мне сказали, что в кредите отказано. Мне искренне не понятно – кому тогда дают кредиты?
Более того, при условии того, что за кредит в чуть более миллиона надо купить страховку от неуплаты за 90 тыс рублей!!, они даже не нашли возможности позвонить и сообщить о решении банка.

Прошу одну сумму, а мне урезают. Мало того и обслуживание отвратительное, (не к персоналу а к порядкам).
Я прошу 45 т. руб. на 1 год – мне одобряют 33т.руб. Я отказываюсь от них и прошу 45т.руб на 3 года – мне одобряют 43т.руб. Я отказываюсь и прошу 15т.руб. на 1 год, (пошел на принцип) – мне одобряют 13500руб.........
Абсурд..................
При всём этом я теряю по 5 дней, на ответ.
Хотя мне первоначально предложили 220 т. рублей, так как я получаю заработную плату через сбербанк.
В итоги я поехал в Альфобанк, и в течении двух часов получил необходимые мне средства.
Переплачу, правда на 1347руб чем в сбербанке!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ситуация в следующем: в Сбербанк Онлайн в "Мои счета и вклады" отображается номер счёт старой банковской карты, из-за чего я не могу совершать такие операции как:Перевести на счетПеревод на свой или чужой счетНа свои счетаНа счета в СБРФНа счета в других банкахСкрин прилагаю: http://s007.radikal.ru/i301/1201/63/44bfa46a4744.jpgПочему не прописан счет карты, которая отображается в "Мои банковские карты" ?

Тоже пришлось столкнуться с "Механизмом" работы Сбербанка. В конце ноября 2011 года в связи с окончанием срока действия сдала на обмен зарплатную карту VIZA электрон в Балашихинском ОСБ 8038 (Г.Балашиха, ул. Свердлова) с оформлением двух заявлений: на переоформление в Вернадское ОСБ 7970/01675, Зубовский б-р д.13 стр1, где в соответствии с Дог №1230/1231 от 10.11.2005г обслуживаются все сотрудники нашей организации, и на получение переоформленной карты по месту жительства, т.е. в Балашихинском ОСБ. Сдала заранее, срок действия заканчивался в декабре, чтобы не остаться без зарплаты на Новогодние праздники!Сегодня - 13 января, я без зарплаты, карты в Балашихинском отделении до сих пор нет и никто не может ответить, когда она будет. Каждый приход в отделение необходимо отстоять в общей очереди (обычно не менее часа) только для того, чтобы узнать о готовности карты, так как по телефонам никто не отвечает, просто не берут трубку? СВЯЗИ с другим отделением у них НЕТ, как мне заявила Администратор Балашихинского ОСБ 8038 (пришлось дойти до администратора, т.к. терпение не безгранично).

Не знаю уже куда еще обратиться, в течение 3 месяцев я не могу нормально начать пользоваться Интернет-банком. В частности, не приходят смс с паролем, услугу подключала в Уфе ВСП 196 на Ленина, 20, ходила туда 3 раза, в последний раз в начале декабря, они взяли мой номер и обещали заявку в Екатеринбург отправить, никакого ответа нет, сама дозвониться в филиал не могу. Работники офиса 3 раза (3 разных сотрудника) пытались прописать номер телефона в ДБО и не смогли.p.s. Звонила в горячую линию там говорят не прописан телефон, обращайтесь в отделение банка.

в своем банке посоветовали завести на материке книжку .кинуть туда деньги и дома по приезду в своем отделении снять ...без проблем причем.так и сделал.а снять оказывается никак–отделение не то...советчики ёмаё.написал заявление аж 20 декабря о переводе на здешнюю книжку.жду по сей день.никто ничего не знает и не делает толком...как быть?подскажите...желание банк этот на кирпичи разобрать.

Хотя это, наверное не столько к персоналу вопросы, сколько к руководству!!!! По крайне мере у нас в Октябрьском районе Ростовской области. Казалось бы надо все упрощать, все–таки 21 век и это не какой–то там банк однодневка.!! Но нет!!! Во–первых:бесконечные очереди, во–вторых постоянно не работают банкоматы, надо срочно снять деньги и , вроде бы не мало то банкоматв, но они в одночасье все не работают????? Теперь еще и отделение у нас Сбербанка закрыли, хотя в 8 часов утра очереди уже по 30 человек, но кого это волнует??? Теперь надо будет забить на работу и выстоять в районном центре часа 3 в очереди??? Ну, что же за БЕЗОБРАЗИЕ?????

Налицо непредоставление критически важной информации о стоимости кредитного продукта "Кредитная карта". Кредитный продукт был предложен банком массово, при переходе организации на зарплатные карты Сбербанка. Договора подписывались также массово. При прочтении договора (в том числе особо внимательном, уже по факту обнаружения неприятных последствий) мне не удалось найти ни одного упоминания о комиссии, взимаемой банком при снятии наличных в собственном банкомате банка. В листке "Информация о полной стоимости кредита" я вижу достаточную информацию о процентной ставке, плате за обслуживание карты, полную стоимость кредита, но совершенно не упомянут (полагаю, что вполне осознанно и злонамеренно) крайне важный пункт, касающийся тарифа на снятие наличных. Если не указано иное, а никакой информации по тарифам на обслуживание карты не предоставлялось, я имел основания полагать, что обслуживание в собственном банкомате банка будет бесплатным. Фактически, комиссия составляет существенные 3% от суммы операции снятия наличных - эта информация оказала бы существенное влияние на принятие решения о пользовании услугой. Информированием о тарифах на обслуживание карт не может считаться п. III "Информации о полной стоимости кредита", состоящий из одной строки, дословно "См. Тарифы на выпуск и обслуживание кредитных карт" - в пакет переданных документов данные тарифы не входят, а в таком случае я имею основания полагать, что данные условия не являются существенными. Дополнительно - в процессе снятия наличных на экране банкомата также нет никакой информации о взимании комиссии и ее размере, она не отображается на чеке - узнать о существовании комиссии можно только из текста SMS-сообщения о транзакции и по изменению остатка на счете.Сумма, потерянная мной в результате недобросовестных действий банка, составляет всего 600 р., судебное разбирательство нецелесообразно, да и наверняка юристам банка удастся доказать, "что черное - это белое", однако я чувствую себя вполне обманутым. Даже банки с намного худшей репутацией, к примеру, банк "Русский стандарт", явным образом указывают в подписываемых документах тариф на снятие наличных в банкоматах, тогда как уважаемый "Сбербанк России" решил отличиться за счет откровенно жульнических действий.

Налицо непредоставление критически важной информации о стоимости кредитного продукта "Кредитная карта". Кредитный продукт был предложен банком массово, при переходе организации на зарплатные карты Сбербанка. Договора подписывались также массово. При прочтении договора (в том числе особо внимательном, уже по факту обнаружения неприятных последствий) мне не удалось найти ни одного упоминания о комиссии, взимаемой банком при снятии наличных в собственном банкомате банка. В листке "Информация о полной стоимости кредита" я вижу достаточную информацию о процентной ставке, плате за обслуживание карты, полную стоимость кредита, но совершенно не упомянут (полагаю, что вполне осознанно и злонамеренно) крайне важный пункт, касающийся тарифа на снятие наличных. Если не указано иное, а никакой информации по тарифам на обслуживание карты не предоставлялось, я имел основания полагать, что обслуживание в собственном банкомате банка будет бесплатным. Фактически, комиссия составляет существенные 3% от суммы операции снятия наличных - эта информация оказала бы существенное влияние на принятие решения о пользовании услугой. Информированием о тарифах на обслуживание карт не может считаться п. III "Информации о полной стоимости кредита", состоящий из одной строки, дословно "См. Тарифы на выпуск и обслуживание кредитных карт" - в пакет переданных документов данные тарифы не входят, а в таком случае я имею основания полагать, что данные условия не являются существенными. Дополнительно - в процессе снятия наличных на экране банкомата также нет никакой информации о взимании комиссии и ее размере, она не отображается на чеке - узнать о существовании комиссии можно только из текста SMS-сообщения о транзакции и по изменению остатка на счете.Сумма, потерянная мной в результате недобросовестных действий банка, составляет всего 600 р., судебное разбирательство нецелесообразно, да и наверняка юристам банка удастся доказать, "что черное - это белое", однако я чувствую себя вполне обманутым. Даже банки с намного худшей репутацией, к примеру, банк "Русский стандарт", явным образом указывают в подписываемых документах тариф на снятие наличных в банкоматах, тогда как уважаемый "Сбербанк России" решил отличиться за счет откровенно жульнических действий.

Прошу Вас вернуть ошибочно списанные 10 января 2012 в 16-02 проценты по техническому овердрафту в сумме 0 рублей 52 копейки. Я считаю, что Банк неправ в своем решении, так как мной было предварительно совершено пополнение карты 6 января 2012 года в 13-15 на сумму 500 рублей, о чем пришло уведомление посредством SMS-сообщения, а уже потом расходная операция 6 января в 15-00 через систему СбербанкОнЛайн по пополнению другой карты внутри вашего банка. Очень сомневаюсь, что система позволила бы сделать расходную операцию будь на счете недостаточно средств, т.е. уйдя в красное сальдо. Если система онлайн Сбербанк несовершенна по некоторым моментам, то это не повод перекладывать свои ошибки на плечи клиентов. Дополнительную информацию предоставлю могу предоставить после запроса представителя Банка.

В конце декабря написали заявление на выпуск кредитной карты VISA Classic в отделении 5221/0247 по акции, проводимой банком (с 1-м бесплатным годом обслуживания). Специально уточнив у менеджера, что подпадаем под действие акции, даже если карта будет выпущена и придет в отделение в 2012 году (ибо у Сбера выпуск и доставка карт в отделение занимает до 2-х недель). Вчера, 11-го января уже при получении карты - во-первых, вместо заказанной классик пришла виза голд (о чем никто не предупреждал, и обслуживание которой со 2-го года заметно дороже), кстати, кассир при выдаче тоже не предупредила! На вопрос - мол, как так, ответили, что одобренный лимит выше, чем позволяет виза классик, поэтому банк самостоятельно изменил категорию карты. Ладно, подумав, что за 45 дней до окончания 1-го года обслуживания можно будет её закрыть и тем самым избежать чрезмерных комиссий, согласились на выдачу, расписываемся на карте, и в уведомлении о полной стоимости кредита читаем: 1-й год обслуживания карты - 3000 руб. последующие годы обслуживания - 3000 руб. Но как же так? Мы ведь получаем карту по акции? Кассир сообщила, что произошла ошибка (у них там где-то) и карта была выпущена не по промо-тарифу (ну точнее, это мы сообщили кассиру, они там увы не очень информируют клиентов и слов видимо таких не знают :D ). Спрашиваю - ну можно же по карте в программе изменить тип тарифа? Нет, нельзя (ага, Сбер же)! И что теперь? А теперь только перевыпуск новой карты с бесплатным первым годом! Причем, сразу попросили, чтобы все же чуть снизили кредитный лимит и выпустили тогда уж визу классик (раз все равно ждать еще 2-3 недели), для этого им придется удалить старое предложение банка с визой голд и создать новую заявку, мда... :klizma: А теперь, внимание вопрос - как вы думаете, новая карта придет по промо-тарифу или же нет? Делаем ставки, господа! :D