140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отдельно хочу передать свое возмущение как юр лицо! Клиент–сбербанк это просто кошмар, снимают ежемесячно оплату за обслуживание не взирая на то работаешь ты с ним или нет, 2) постоянно обновляют ключи к нему которые приходится самому устанавливать и хрен разберешься когда и как это делать пока не позвонишь в службу поддержки до которой дозвониться практически не возможно!!! Работникам сбера просто пофиг на своих клиентов, они или трубку не берут или их просто нет на месте, не понятно!!! 3) неужели уже нельзя обновить систему так чтоб клиентам было проще в ней работать и обновлять самостоятельно!!! 4) служба работает только до 16:00, т.е. после этого времени я уже не могу проводить операции через клиент–сбербанк!!!

После нового года появилась проблема с кредитной картой. Не проходят интернет платежи. Звонила в тех. службу. Толку ноль. Гоняли по операторам, приходилось заново рассказывать свою историю, называть свои данные. Сказали, что ни чем помочь не могут и обвинили во всем интернет-магазины. Судя по отзывам не у меня одной такая проблема. Помогите пожалуйста решить ее. Не хотелось бы отказываться от кредитной карты этого банка.Заранее спасибо.

До нового года решила открыть себе карту Моментум, для переводов он-лайн. Довольная как слон, пришла с ней на руках домой. Через пару дней положила на карточку деньги, потом еще. Когда мне нужно было оплачивать ОЗ, я довольная села к компу, ввела необходимые данные, и вот оно счастье, я могу не выходя из дома сделать перевод. На тот момент на карте было 2300 руб. Я перевожу с карты на карту 948,18, появляется надпись, что "Отказано в приеме", я, дурочка, сразу звонить в СБ, там мне отвечают, чтоб попробовала еще раз, бывает сбой системы. Ладно пробую и о, чудо, платеж проходит, я от радости собираюсь еще сделать один перевод, уже за другую ОЗ, но опять ответ "Отказано в приеме", т.к. оказывается, что на моей карте недостаточно средств. Опа, приплыли... Как такое может быть? Если на карте было 2300, один раз списалось 948,18, тут и математиком не нужно быть, чтоб понять, денег на второй перевод еще хватает. Я иду в отделение СБ, пишу заявление от 7.11.2011, чтоб мне вернули деньги на карту в размере 948,18, которые снялись повторно, но напротив которых стоит, что "Отказано в приеме", его фиксируют 8.11.2011, жду ответа... Несколько раз в течении месяца звоню в СБ, в поддержку, каждый раз мне называют новые сроки рассмотрения моего заявления. Назвали 8 января, точно должен быть ответ. Жду это заветное число, оно проходит, но ни ответа, ни привета. 9-го января звоню разобраться, меня по несколько раз переключают с одного оператора на другого. В конечном итоге уже 4 или 5 оператору объясняю все очень подробно (уже устала по 100 раз объяснять). И что я слышу в ответ? ваше заявление рассмотрено и вам 7-го января отзвонились». Пытаюсь доказать, мне никто не звонил. Единственное, чем они могут помочь, это оставить жалобу. Оставляю, а толку-то... А самое интересное, что 10 января мне на электронную почту приходит ответ, что мне отказано в возврате денежных средств, т.к. эта сумма была зачислена на переводимую карту. Опа... Они якобы сделали запрос владельцу той карты и если он согласится вернуть мне деньги, то они переведут. Опять пришлось звонить в СБ, писать по новой заявление на возврат денежных средств. Зашла в СБ он-лайн, в свою статистику. На странице "История операций" 1 попытка - Отказ в приёме, а когда захожу в "Выписку по счету" - 2 раза снята эта сумма.

На данный момент ситуация такова. Осенью была выдана зарплатная карта зеленого гиганта, как продвинутый пользователь решил подключить себе Интернет банкинг. Пошел, заключил договор, распечатал идентификатор и одноразовые пароли. Через некоторое время в Сбербанк-онлайн начали предлагать высылать пароль с подтверждением операции на телефон, тут у меня закралось смутное подозрение... пытаюсь отправить… Так и есть! Нет номера телефона у меня... Тут идет плаксивая история об общении с тех поддержкой, которая посылает в отделение, где я все это делал, говоря. что нужно сделать то-то и то-то, я и иду, делаю, мне говорят - ждите... причем часто девочки говорят – «О! Да в техподдержке неправильно вам сказали, я сейчас все сделаю..». Так продолжалось 6 раз. 6 раз я ходил и отстаивал очереди и все равно они ничего не смогли сделать. Но последний раз меня добил, меня послали к администратору, я ей пояснил, что мне нужно, она берет паспорт и вбивает данные: «Ой, да у вас тут все прописано...». Когда я ей говорю, что «вы смотрите не туда» (ибо начал примерно понимать, как устроена их система), мне сказали: "Ну, значит ничем вам не могу помочь". Я - ваш клиент, у вас мои деньги и вы не хотите ничего делать...

Взяли с супругой ипотеку в Сбербанке. Договор подписали в конце месяца, 30-го числа. Потому в договоре прописана дата платежа не позднее 30-го числа каждого месяца. Мы постоянно имеем на счету, с которого списывает банк деньги, превышающую платеж сумму. Так было и 30-го декабря: у нас на счету лежала сумма, в два раза превышающая платеж (есть выписка состояния счета на 31 декабря из Сбербанк-Онлайн). Однако списание средств не прошло до сих пор! Следили за счетом, используя Сбербанк-Онлайн. Думали - просто в праздники не обновляется он. Однако каково было наше удивление, когда нам начислили неустойку за просроченный платеж (опять же согласно Сбербанк-Онлайн)! Колл-центр не дал никаких объяснений и отправил к менеджеру банка, оформившему ипотеку. Менеджер, посмотрев в системе, подтвердил, что списание действительно почему-то не прошло, и предложил нам подъехать в банк с документами для исправления ситуации. Это конечно всё здорово, что банк признал ошибку, только не понятно следующее: специалисты в Сбербанке, ответственные за работу системы по списании средств, видимо, отмечали Новый Год и, на этой волне, не проконтролировали списание средств. Теперь же [B]мы должны явиться в банк лично[/B] в наше рабочее время на другой конец города, [B]чтобы исправить косяк работников банка[/B]! Мне представляется так, что раз уж сами накосячили, то и исправлять должны [B]САМИ[/B], без нашего участия! Некрасиво как-то...

Добрый день! Новый год начался с ошибок со стороны Сбербанка. К сожалению, вынужден написать негативный отзыв.01.01.2012 оплачивал, как обычно, ипотеку через Сбер-Онлайн, переводом с карты на счет кредита. После ввода транзакции она отразилась почему-то с датой 03.01.2012 (а не 01.01.2012). В течении часа ее статус остался "ожидает обработки" и я позвонил в службу поддержи, т.к. обычно такая операция выполнялась в течении минут.Надо сказать, что общаться с "биороботом", который на каждое одно полезное слово повторяет 10 ненужных "ваша информация получена", "ваша информация обрабатывается", "спасибо за ожидание", "мы подготовили ответ" - зачем это все говорить?! Это неудобно в разговоре, тянет время.Кароче, дали ответ, что вообще не видят моей транзакции и ничем помочь не могут.Отличный ответ по итогу потраченных 15 минут на пустой разговор в стиле "ваш звонок очень важен для нас". Как служба поддержки может не видеть моей транзакции? Почему я ее вижу в СберОнлайне, а они - нет?! Что, нереально организовать доступ к базе, как он организован для пользователей? Это смешно в 2012 г.!Звоню уже 03.01.2012, получаю ответ, что транзакцию уже видят (при этом дата стала 01.01.2012, вместо 03.01.2012, что уже интересно, а еще они ее видят 12:56, а я ее вижу как 12:57, почему разница в минуту?!), но причина зависания, со слов девушки, в том, что до 10.01.2012 Сбер просто не работает.Однако, 06.01.2012 я обнаружил, что отделения Сбера работают, и решил оплатить через них, наличкой в кассу. Оператор, выслушав мою проблему, сделала распечатку движения по карте, и тут меня ждал очередной "прикол" от Сбера: транзакции, успешно проведенные мною в конце декабря 2011, в выписке отмечены почему-то датами 04.01.2012. Круто? Я совершал их в 20-х числах, а по выписке - как будто 04.01.2012.Это какой уровень бардака в банке, что такая простая и основополагающая информация, как дата транзакции, настолько путается?! При этом мою "зависшую" транзакцию он опять не увидел!Неделя прошла, Сбер не видит, я ее вижу. Ладно, оплатил через кассу, что поделать.Прихожу домой, сверяю остаток по ипотеке - он не сходится! Мои расчеты в Экселе до сих пор с точностью до копейки совпадали с расчетами Сбера, а теперь появилось заметное расхождение! И это не у меня ошибка в Экселе, это так Сбер насчитал как-то не так.Сегодня я подавал заявление на подготовку мне "справки о сумме выплаченных процентов по кредиту за год". Справка стоит 250(!)руб., в прошлом году ее делали 11(!) дней - наверное, это наисложнейшие вычисления космического масштаба, сколько процентов я за год выплатил. Другие банки эту справку могут сделать за 5 минут при клиенте, почему-то, и не берут такую стоимость, хотя вопрос стоимости меня не сильно волнует. Удивляет срок ее подготовки.Но не в этом суть - прихожу домой, и вижу, что в чеке, написано "комиссия за справку о сумме основного долга". Т.е. оператор на кассе еще и перепутал, какую мне справку надо сделать! Мне что, платить заново 250р?Вот так вот весело начался год. Ошибка на ошибке со стороне Сбера. ЗЫ. Сам работаю в банке. Если бы у нас система путала даты транзакций, у нас бы айтишников уволили сразу за такой уровень ошибки. Это не лезет ни в какие ворота просто! И после этого вся эта супер-реклама Сбера по всем каналам вызывает просто улыбку.

Добрый день! Новый год начался с ошибок со стороны Сбербанка. К сожалению, вынужден написать негативный отзыв.01.01.2012 оплачивал, как обычно, ипотеку через Сбер-Онлайн, переводом с карты на счет кредита. После ввода транзакции она отразилась почему-то с датой 03.01.2012 (а не 01.01.2012). В течении часа ее статус остался "ожидает обработки" и я позвонил в службу поддержи, т.к. обычно такая операция выполнялась в течении минут.Надо сказать, что общаться с "биороботом", который на каждое одно полезное слово повторяет 10 ненужных "ваша информация получена", "ваша информация обрабатывается", "спасибо за ожидание", "мы подготовили ответ" - зачем это все говорить?! Это неудобно в разговоре, тянет время.Кароче, дали ответ, что вообще не видят моей транзакции и ничем помочь не могут.Отличный ответ по итогу потраченных 15 минут на пустой разговор в стиле "ваш звонок очень важен для нас". Как служба поддержки может не видеть моей транзакции? Почему я ее вижу в СберОнлайне, а они - нет?! Что, нереально организовать доступ к базе, как он организован для пользователей? Это смешно в 2012 г.!Звоню уже 03.01.2012, получаю ответ, что транзакцию уже видят (при этом дата стала 01.01.2012, вместо 03.01.2012, что уже интересно, а еще они ее видят 12:56, а я ее вижу как 12:57, почему разница в минуту?!), но причина зависания, со слов девушки, в том, что до 10.01.2012 Сбер просто не работает.Однако, 06.01.2012 я обнаружил, что отделения Сбера работают, и решил оплатить через них, наличкой в кассу. Оператор, выслушав мою проблему, сделала распечатку движения по карте, и тут меня ждал очередной "прикол" от Сбера: транзакции, успешно проведенные мною в конце декабря 2011, в выписке отмечены почему-то датами 04.01.2012. Круто? Я совершал их в 20-х числах, а по выписке - как будто 04.01.2012.Это какой уровень бардака в банке, что такая простая и основополагающая информация, как дата транзакции, настолько путается?! При этом мою "зависшую" транзакцию он опять не увидел!Неделя прошла, Сбер не видит, я ее вижу. Ладно, оплатил через кассу, что поделать.Прихожу домой, сверяю остаток по ипотеке - он не сходится! Мои расчеты в Экселе до сих пор с точностью до копейки совпадали с расчетами Сбера, а теперь появилось заметное расхождение! И это не у меня ошибка в Экселе, это так Сбер насчитал как-то не так.Сегодня я подавал заявление на подготовку мне "справки о сумме выплаченных процентов по кредиту за год". Справка стоит 250(!)руб., в прошлом году ее делали 11(!) дней - наверное, это наисложнейшие вычисления космического масштаба, сколько процентов я за год выплатил. Другие банки эту справку могут сделать за 5 минут при клиенте, почему-то, и не берут такую стоимость, хотя вопрос стоимости меня не сильно волнует. Удивляет срок ее подготовки.Но не в этом суть - прихожу домой, и вижу, что в чеке, написано "комиссия за справку о сумме основного долга". Т.е. оператор на кассе еще и перепутал, какую мне справку надо сделать! Мне что, платить заново 250р?Вот так вот весело начался год. Ошибка на ошибке со стороне Сбера. ЗЫ. Сам работаю в банке. Если бы у нас система путала даты транзакций, у нас бы айтишников уволили сразу за такой уровень ошибки. Это не лезет ни в какие ворота просто! И после этого вся эта супер-реклама Сбера по всем каналам вызывает просто улыбку.

Банк под предлогом (считаю, надуманным) смены программного обеспечения отказывается выдать справку для предъявления в Пенсионный фонд о размере остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом. Эта справка необходима для использования материнского капитала. Предлагают подождать 14 дней. Считаю, что работниками кредитного отдела специально создаются препятствия для возможности погашения части ипотечного кредита. Задержка с выдачей справки приведет к задержке с зачислением суммы материнского капитала на две недели, а это лишние потери на процентах. Кроме того, предупредили, что такая справка будет стоить 250 рублей. Неплохая поддержка семьям с более чем одним ребенком в её составе от социально ориентированного банка. Некоторые отделения ФАС считают, что "информация о сумме задолженности и выплаченных процентах является информацией об исполнении банком услуги кредитования. В соответствии с законом о защите прав потребителей такая информация должна предоставляться гражданину на безвозмездной основе". Обращения за разъяснениями пока ни к чему не привели.

Добрый день! В начале 2011 года мне понадобилась дебетовая карта и я, недолго думая, оформила карту в Сбербанке, основываясь на том, что сеть банкоматов достаточна большая, да и сам банк находился рядом с домом. При оформлении сразу себе подключила смс-информирование, пусть и платное, зато знаешь обо всех операциях по своей карте. Через несколько месяцев обнулила счет и отключила услугу. Острая необходимость в карте прошла, но счет пока что не стала закрывать. Какое же было мое удивление, когда, находясь на работе, мне приходит смс от Сбербанка и он же уведомляет меня, что смс-информирование (или как называется услуга "мобильный банк") подключена. А уже на следующий день отключена. Все эти дни я работала и никаким образом не могла подключить услугу. Звонила в тех.поддержку и мне подтвердили, что было и подключение, и отключение услуги, и списалась ежемесячное обслуживание. Меня удивило больше, что оператор меня все пытался убедить, что я сама это сделала, либо кто-то из моих родных, и посоветовал написать претензию в отделение, где я обслуживаюсь. Решила пойти в отделение и написать претензию, но увы, у меня это не получилось сделать. Несмотря на то, что я отстояла очередь и спокойно объяснила ситуацию сотруднику отделения. Сотрудница же, в свою очередь, пыталась мне отключить услугу, несмотря на то, что ей несколько раз говорила, что услуга и так отключена, и хочу написать претензию - небольшое объяснение этой возникшей ситуации. Ничего определенного от нее я не услышала. Пусть же комиссию вернут на тот карточный счет, и после я собираюсь закрывать эту карту. Дело не в сумме, а в принципе. Делают, что хотят. Есть намного более выгодные условия и лучшее обслуживание в других банках.

Со многими банками доводилось мне сталкиваться в этой жизни , но СБЕРБАНК РОССИИ – это "нечто" в самом уничижительном смысле этого слова! Банку со 170–летней историей должно быть стыдно за существующую действительность!

Обратите внимание на фелиал 203 дома,туда я точно уже не пойду)))

Там дествительно работают отличные люди,и выслушают,обслужат,да и вообще от туда я вышла человеком!

Пожалуйста, cкажите, куда мне обратиться! В вашей техподдержке меня просто напросто футболят уже месяц! Вопрос только один! У меня кредитная карта. Не работают платежи в интернете! Пробовал разные сайты, нигде не работает! По прежней карте все работало, по новой - ничего нигде не работает. Почему? В поддержке клиентов - утверждают, что проблему у интернет-магазина. Но не может же одновременно быть проблемы у нескольких магазинов, по дебетовой карте - все нормально работает! Скажите, как мне достучаться, чтобы моим вопросом занялись! Пробую оплатить по другим картам - все нормально проходит, по карте Сбербанка - нет!

В середине декабря 2011г. я подал в отделение 7970/0805 г. Москва, заявление на кредитную карту Виза-Аэрофлот, приложил справку 2-НДФЛ и выписку из трудовой книжки.По результатам рассмотрения, Сбербанк предложил получить обычную кредитную карту Виза, т.е. без ее привязки к участию в бонусной программе Аэрофлота.Оказалось, что для того, чтобы получить вожделенную Визу-Аэрофлот, необходимо соответствовать требованиям Сбербанка к некоему торговому обороту. Т.е. представление мной справки 2-НДФЛ и копии трудовой книжки никакой роли не играет.Вопросы:1) Почему требования к торговому обороту, как условия получения кредитной карты Виза-Аэрофлот, не указаны на сайте Сбербанка?2) Почему справки 2-НДФЛ недостаточно для получения кредитной карты по программе Виза-Аэрофлот?Считаю, что рабочее время и зарплата специалистов Сбербанка потрачены зря, т.к. кредитная карта без ее привязки к программе Аэрофлот мне не нужна.P.S. При этом, имею обычную дебетовую карту Сбербанка Виза-Аэрофлот, которую получил без каких-либо дополнительных условий со стороны уважаемого банка.

Мы брали ипотеку в СБ, сейчас погасили свой долг, но проблема в том, что сейчас никак не можем снять обременение с квартиры, дали номер телефона Евгении Александровны, но она то не берет трубку, то вообще выключает телефон, в СБ информации никакой не дают, говорят пытайтесь звоните СМСки отправляйте, ну мы уже месяц пытаемся, что дальше делать не знаем...

Являюсь обладателем ипотеки от Сбербанка, к ней как раз никаких претензий нет. Оформили быстро, бюрократии минимум. Нравится, что можно оплачивать в банкоматах наличкой. Для удобства решил сделать Visa Classic, т.к. можно оплачивать коммунальные платежи и гасить ипотеку через Сбербанк Онлайн и банкоматов много по всей России. Написал заявление на перевод зарплаты на визу Сбера. И вот уже 4 месяца жду, когда же он наконец заработает. В Сбербанк Онлайн работает только режим ограниченной функциональности, хотя договор универсального банковского обслуживания заключен. Уже 5 раз был у специалистов центрального отделения г. Омска, но они ничем помочь не могут, только советуют подождать или сгенерировать новый идентификатор и одноразовые пароли. ЗАЧЕМ так раскручивать и рекламировать услугу, которая не работает месяцами? Вы же банк, а не какая-то шаражка… В итоге сегодня сказали, что нужно написать заявление на имя управляющего с указанием номера ипотеки и номера карты (хотя вся эта информация у них есть), чтобы она появилась в Сбербанк Онлайн. Я так понимаю, что не указал, того и не будет… И это один из крупнейших банков, все работает тока по бумажке. Срок рассмотрения - 20 рабочих дней. Если не будет работать, закрою обслуживание карты и будут пользоваться услугами другого банка (у меня и так 4 Visa). Кстати, погасить ипотеку нельзя и через банкоматы. У них обновления ПО 1, 5-8 января, но не работает до сих пор, можно гасить только наличкой. Идиотская ситуация, нужно снять деньги в банкомате и тут же положить их обратно. Где снял, прием налички не работал, заработал тока в 3 банкомате. ЗАЧЕМ МНЕ ТАКОЙ СЕРВИС?

Являюсь обладателем ипотеки от Сбербанка, к ней как раз никаких претензий нет. Оформили быстро, бюрократии минимум. Нравится, что можно оплачивать в банкоматах наличкой. Для удобства решил сделать Visa Classic, т.к. можно оплачивать коммунальные платежи и гасить ипотеку через Сбербанк Онлайн и банкоматов много по всей России. Написал заявление на перевод зарплаты на визу Сбера. И вот уже 4 месяца жду, когда же он наконец заработает. В Сбербанк Онлайн работает только режим ограниченной функциональности, хотя договор универсального банковского обслуживания заключен. Уже 5 раз был у специалистов центрального отделения г. Омска, но они ничем помочь не могут, только советуют подождать или сгенерировать новый идентификатор и одноразовые пароли. ЗАЧЕМ так раскручивать и рекламировать услугу, которая не работает месяцами? Вы же банк, а не какая-то шаражка…В итоге сегодня сказали, что нужно написать заявление на имя управляющего с указанием номера ипотеки и номера карты (хотя вся эта информация у них есть), чтобы она появилась в Сбербанк Онлайн. Я так понимаю, что не указал, того и не будет… И это один из крупнейших банков, все работает тока по бумажке. Срок рассмотрения - 20 рабочих дней. Если не будет работать, закрою обслуживание карты и будут пользоваться услугами другого банка (у меня и так 4 Visa). Кстати, погасить ипотеку нельзя и через банкоматы. У них обновления ПО 1, 5-8 января, но не работает до сих пор, можно гасить только наличкой. Идиотская ситуация, нужно снять деньги в банкомате и тут же положить их обратно. Где снял, прием налички не работал, заработал тока в 3 банкомате. ЗАЧЕМ МНЕ ТАКОЙ СЕРВИС?

Открыл вклад в сбербанк-онлайне срочный. Открытие прошло очень быстро, никаких проблем не было. Захотелось закрыть вклад, на самом последнем шаге выдает ошибку. И еще интересно - появится ли в будущем возможность открывать металлические счета через он лайн банк? Если бы не мелкие неполадки, систему считаю достаточно удобной. Так же есть ли возможность видеть вклады, открытые в других регионах?В службе поддержки сказали, что 10 числа закрытие должн работать, но я проверял сегодня несколько раз, по-прежнему ошибка.

Оформил ипотеку в сбербанке,номер договора 58786,при оформлении произошла ...техническая ошибка.. в результате которой на день выдачи денег я уже оказался злостным неплательщиком,обращение с заявлением в банк в течении месяца не дало результатов(((.По телефонам и в Москве и в Самаре отвечают–––ИСПРАВИМ....А мне по сей день шлют СМС хулительного характера и полагаю кредитную историю мне испортили(((

Подруга лежит в больнице с ребенком в Кургане, в местном Сбербанке открыта карта. Хотела перевести ей деньги из Москвы при помощи Интернет-банка. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и спросила: хочу перевести 1000 рублей, сколько и с кого возьмут. Юноша уходил консультироваться, вот ответ: с вас ничего, с подруги 0,75%, т.е. 7 рублей 50 копеек. Кладу 1000 рублей на карту (пользуюсь ей редко, в принципе деньги там не держу). Перевожу деньги в Курган. Результат: подруга получила 1000, с меня списали 10 рублей. В приниципе, не важно, 10 рублей с меня или 7,5 с нее. Важно другое: у меня случайно на карте лежало 17 рублей, я специально задавала вопрос на горячей линии, чтобы на карте были деньги, чтобы оплатить услугу. Получается, если бы положила на пустую карту 1000 рублей, то из-за отсутствия платы за перевод либо не смогла перечислить деньги, либо влетела бы в овердрафт под 40% годовых. И зачем нужна такая "горячая линия"?