140 495 отзывов о банке «Сбербанк»

Девица в окошке, проделав необходимую операцию , встала и пошла куда–то , не выдав мне ни денег , ни документов.На мой вопрос ответила " ЗА ВАШЕЙ КАРТОЙ " .Но я не хочу получать пенсию по карте, в сберкнижке я вижу все начисления и могу планировать свои траты , ориентируясь на предыдущий месяц.Когда живёшь только на пенсию и субсидию , считаешь каждую копейку.Девица сунула мне для подписи какую–то бумажку ,а потом карту и конверт с пинкодом и только потом отдала деньги и документы.Никаких памяток или пояснений о том как пользоваться картой не последовало.Я гипертоник , пришла с высоким давлением , не было сил возражать и тем более устраивать скандал– это для меня кончилось бы СКОРОЙ ПОМОЩЬЮ,Я ушла чувствуя себя униженной, было попрано моё человеческое достоинство, с моим мнением, и уж тем более желанием,представитель СБЕРБАНКА не счёл нужным считаться! Сегодня я верну эту карту и попрощаюсь с Сбербанком навсегда ! Если уж получать пенсию по карте , то в банке где годовой % выше.Я ПОНИМАЮ –21 век и надо пользоваться прогрессивными технологиями , но что делать бабушкам и дедушкам , которым 80 лет ? Они самостоятельно и терминалами пользоваться не умеют для оплаты ЖКХ . я ВОЗМУЩЕНА ДЕЙСТВИЯМИ СБЕРБАНКА !

История первая. Проблема самая тривиальная, решение которой заняло почти два месяца. Итак по порядку. У меня есть несколько сбербанковких карт, к которым подключен мобильный банк. В ноябре 2010 года я обратился в отделение с просьбой объединить несколько логинов мобильного банка в один. Ситуация тривиальнейшая. Сложности начались практически сразу. Дело в том, что летом 2010 года я сменил паспорт. Одна из карт была оформлена на старый паспорт, а одна - на новый. Прежде, чем объединять мобильные банки, я предупредил оператора о том, что для одной из карт необходимо изменить паспортные данные. При мне оператор послал запрос на это действие. Примерно через неделю я получаю СМС о том, что мобильный банк мне отключен вообще. При обращении в call-центр я выясняю, что это сделано из-за несовпадения паспортных данных. Обращаюсь вторично в отделение. Меня клятвенно заверяют в том, что запрос послан и все в порядке. При этом мобильный банк по их сведениям у меня подключен. Снова обращаюсь в call-центр. Там говорят прямо противоположное. Так повторяется четыре раза. После этого несколько раз пишу жалобу непосредственно на сайте Сбербанка с указанием всех реквизитов. Реакция практически нулевая. Один раз приходит ответ о том, что Сбербанк стремится улучшать работу с клиентами. В конце концов, почти через два месяца услугу все-таки подключают даже не извинившись за задержку. По моему личному мнению, причина произошедшего - сырой софт, используемый в банке. Совершенно не отрегулированы права доступа и правомочность действий. При обращении к одной и той же базе данных разные люди видят разную информацию и разные статусы своих действий. Операторы в отделениях и специалисты в центральном офисе фактически являются бета-тестерами ПО. Я считаю это недопустимым. В одной из жалоб я задал несколько неприятных вопросов относительно ПО, ответа на которые так и не дождался. В результате после произошедшего я отменил все свои долговременные поручения по оплате, т.к. нашел альтернативные пути. Вот так на ровном месте Сбербанк теряет клиентов.История вторая. Две недели назад я решил оформить виртуальную карту Сбербанка для оплаты услуг и товаров в интернет-магазинах. Благо, сделать это можно удаленно без явки в отделение. Пока я по открытой телефонной линии дошел до специалиста, имеющего доступ к управлению услугами, меня пять раз попросили идентифицироваться с указанием информации известной только мне. Если разработчики подобного алгоритма считают, что подобная мера повышает безопасность, то они не совсем правы. Кстати, года два-три назад банкоматы Сбербанка стали на малейший чих с моей стороны требовать повторного введения пин-кода. Это тоже выглядит странным. На этом сайте есть многочисленные истории о мошенничестве с картами, при которых вводится правильный пин-код, причем с первой попытки. Я не параноик, но совершенно не уверен, что при подходе к банкомату за мной не следят.

На новое здание денег не пожалели– внешне выглядит красиво. Полгода ждал, когда откроют. Дождался, благо, недалеко рабботаю и видел их презентацию.
А тут и надобность возникла положить срочно деньги на сотовый телефон.
При присутствии работника банка деньги с карточки положил, а чека не получил
и зачисления на телефон так и не дождался. Благо это было всего 200 руб.
В течение месяца обещали разобраться. Сочувствую тем, кто влетит на очень крупную сумму. А если это произойдет где–то далеко от дома? Греф на помощь не придет! Как их будете называть в этом случае? В русском языке для этого слов много, только не поможет. Лучше не верьте этой "банке".

Благодарим за отличную работу коллектив филиала 2484⁄030 сбербанка г.Кольчугино .Так держать !

К нам в офис пришли сотрудники Сбербанка и предложили оформить кредитные карты на выгодных условиях. Т.к. мы являемся клиентами - участниками зарплатного проекта СБ - то первый год обслуживания банковской карты бесплатно и процент по кредиту при снятии наличных денег 19% годовых (+ комиссия за выдачу). Мы согласились, написали заявление, подождали, получили кредитную карту. При получении карты я уточнила у сотрудников СБ условия кредитования, они подтвердили эти условия (1 год обслуживания бесплатно и 19% годовых) и даже дали мне брошюрку в подтверждение своих слов, но почему-то никакого договора мне не дали. В течение 3 месяцев не было необходимости пользоваться кредитной картой, лежала дома на "всякий случай" как говориться. Через некоторое время понадобились наличные деньги для приобретения собственности. Лимита на карте не хватало, поэтому решили обратиться в Сбербанк за потребительским кредитом в размере 200 тыс руб. на 5 лет. Супруг являлся созаемщиком. При совместном доходе около 50 тыс. рублей нам было отказано по непонятным причинам... Ну, это ладно... Ведь есть же кредитная карта! Вот и пришлось ей воспользоваться. И ой как зря... Перед тем, как снять деньги, я уточнила в 3-х (!) отделениях Сбербанка и в кредитных отделах - Ногинских Отделениях Сбербанка - распространяются ли на меня лично в моей конкретной ситуации эти "выгодные условия", на что были получены ответы... угадайте какие?! Я со спокойной душой пошла в банкомат и сняла 100 тыс. руб. Каково же было моё удивление когда мне пришел отчет о том, что с меня списано 750 руб за годовое обслуживание и будет начисляться 24 % годовых! Ну, думаю, наверно, ошибка какая-то... Ага! Щас! Начала разбираться, и тут выяснилось, что мне оформили карту как обычному "человеку с улицы" несмотря на то, что имелась зарплатная карта СБ, и исправить это никак нельзя... И, как мне объяснили в кредитном отделе, что даже если учесть, что это ошибка сотрудников СБ, то мне всё равно придется платить эти проценты и годовое обслуживание! А если это меня не устраивает, то надо закрыть кредитную карту, естественно погасить полностью всю задолженность и оформить другую на "выгодных условиях" И вот как это всё можно корректно назвать?

Любой простой вопрос решается с большой тратой времени, очередями и не качественно.

Здравствуйте, в Сбербанке в г. Люберцы есть карточка Mastercard Mass и к ней же привязан лицевой счет до востребования. Также подключен Сбербанк онлайн и мобильный банк. Заключены все договоры. На счет периодически капает зарплата и мы перекидываем ее на карту. До недавнего времени проблем не было. Сегодня столкнулись с тем, что перевести со счета на карту - невозможно (выбираем перевод между счетами, пишем сумму и вылезает "Внимание! Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления." Причем до этого все работало, карта не блокирована. Звонок с службу поддержки ничего не дал - прямо так и сказали, что ничем не могут помочь, ждите месяц. Просьба разобраться в ситуации, при необходимости могу дать все номера карт и счета. Периодически с сб.онлайн происходят подобные проблемы.

неработающие банкоматы в г.Магнитогорске...номера телефонов просто не отвечают....молчат...что хочешь ,то и думай.....при месячном обороте через пл.карты сбербанка общей суммой в 30,0тыс рублей....кредит дают аж 20,тыс....и то под 19% годовых.....думаю банк должен ИЗМЕНИТЬ свое отношение к работе...иначе должен "прогореть"....

Являюсь клиентом СБ РФ. 22.08.2011 года мне позвонила заведующая ДО № 1950/0149 и сообщила, что у меня на карте MasterCard образовался неразрешенный овердрафт в сумме 15000 рублей. В тот же день я пришел в офис ДО, где мне предоставили распечатку со счета, из которой действительно следовало, что у меня вышеназванная сумма овердрафта и возник он не разово, а сформировался с октября 2010 года. После изучения распечатки у меня возникли следующие вопросы:1. Неразрешенный овердрафт у меня впервые возник 08.10.210 года при проведении операции, снятие наличных в АТМ СБ РФ, при разрешенном овердрафте в сумме 2500 рублей мне был предоставлен овердрафт в сумме 7534 рубля 02 копейки, и в последствии 13.08.2010 и 20.08.2010 года предоставлялись овердрафты на общую сумму 6300 рублей по операциям: снятие наличных в АТМ СБ РФ и оплата услуг мобильного банка. Вопрос: Почему при разрешенном лимите 2500 банк предоставляет овердрафт на сумму более 13000 рублей (с учетом того, что снятие наличных проводилось в банкоматах нашего ДО, которые, насколько я понимаю, проводят данные операции он-лайн)?2. Пока из вышесказанного похоже, что недобросовестный клиент нашел слабое место в работе банка и хватал деньги пока ему банкомат выдавал, и так продолжалось почти год, пока сотрудники СБ РФ не уличили его в этом и не потребовали возместить несправедливо присвоенные деньги. Практически сразу же после появления услуги «Мобильный банк» я подключил данную услугу на свою карту, ведь это так удобно: «Вы в реальном времени сможете следить за состоянием своего карточного счета», уверяли меня сотрудники банка, и я следил, НИКОГДА не совершая операций превышающих остаток доступных средств на карте! Поэтому и звонок из ДО меня просто ошарашил, ведь по данным «Мобильного банка» у меня на карте числился остаток доступных средств в сумме более 12000 рублей. У меня никогда за описываемый период (с 08.10.2010 по настоящее время) не возникало проблем с пополнением счета как наличными через терминал банка, так и перечислением с других карт через банкомат, в то время как при наличии непогашенного овердрафта на карте у моего знакомого возникли трудности, и погасить овердрафт он смог лишь после того, как внес средства в кассу ДО... И здесь возникает целый ряд вопросов. Почему расходятся данные выписки со счета и данные мобильного банка?3. Почему не было ни одного уведомления на мобильный банк о списании процентов по овердрафту (о проведении данных операций я узнал только из распечатки по счету)? 4. Почему не возникло ни каких проблем с пополнением счета при таких суммах овердрафта? 5. Почему о данной ситуации банк сообщил только через 10 месяцев после её возникновения? На все вышеперечисленные вопросы 23.08.2010 года при повторном посещении банка заведующая ДО не дала ни одного вразумительного ответа и апеллировала только к выписке со счета. Если кто может прояснить возможные причины возникновения данной ситуации, буду благодарен.

Сначала небольшое отступление. Почитал тут, что люди для подключения Сбербанк ОнЛ@йн, изменений Мобильного банка ходят зачем-то в отделения и пишут там какие-то заявления. Почему так - я давно знаю, мне в апреле прошлого года с help@sberbank.ru пришел шикарнейший ответ: "Для изменения пакета услуги "Мобильный банк" Вы можете обратиться в любое подразделение Сбербанка России и оформить заявление на подключение услуги "Мобильный банк", отметив "экономный" пакет". Алгоритм правильный на 100%, но эти же действия можно за несколько секунд произвести в банкомате. Хорошо, что до меня это дошло. Но почему сотрудник банка сама не предложила спасение от очереди? Символы экономила? Это был e-mail, а не twitter. Неужели и сейчас отправляют писать заявления?Теперь к сути. В новой версии Сбербанк ОнЛ@йн Среднерусского банка у мамы появилась ещё одна карта, открытая... в московском Сбербанке (отделение 7970/1675)! Здесь нет никакой логики. Но суть даже не в этом. Карта в 2008 году закончилась, но на ней остались аж 28 рублей и 30 копеек. Захотелось эти деньги перевести на действующую карту Maestro.При попытке перевода на другую карту суммы 28.30 рублей, Сбербанк ОнЛ@йн ругался - "Вы указали сумму, превышающую остаток средств на Вашем счете. Пожалуйста, введите другую сумму", хотя это и был баланс карты! Если указать 28.29 рублей, то перевод уже доходит до следующего шага. Итоговый ответ - "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Это правда временная ошибка или как?Идем дальше. Захожу уже в свой Сбербанк ОнЛ@йн Московского банка. Там меня приветствует надпись "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Да, я отдал в Московский Сбер свою карту, заявление на закрытие счета пока не писал. Но зачем пускать в Сбербанк ОнЛ@йн и показывать ошибку? Тогда не пускайте просто.

Как то хотел положить на карту 20 тысяч через терминал. Он выдал ошибку, и чек не выдал. Я сразу обратился в отделение сбербанка, они мне сказали, что деньги придут на карту через 3 дня. Через неделю деньги так и не перечислили.. В итоге деньги я получил через 15 дней, только наличными, и то пришлось поскандалить с сотрудниками. Никогда больше не буду иметь дело с этим банком, качество самое ужасное среди всех банков

Добрый день! Эпопея с моей кредитной картой началась еще в мае этого года. Обратилась к сотрудникам отделения Сбербанка на Кондратьевском пр. с желанием узнать полную задолженность по кредитной карте, погасить ее и закрыть счет. Сумму задолженности мне назвать отказались, указав на то, что я сама должна звонить в банк и узнавать сумму к погашению. Хорошо! Я так и сделала. И это при том, что человек сам пришел в банк с желанием полностью рассчитаться, но это, конечно, мало кого волнует. Узнав сумму задолженности, отстояв опять очередь, заплатила нужную сумму. Сотрудник сообщил, что лучше заявление на закрытие писать через несколько дней, когда деньги поступят на счет. 25.05.2011г обратилась опять в отделение Сбербанка №9055/0641 на Кондратьевском пр. с просьбой закрыть мою кредитную карту. Снова мне пришлось звонить самой в Кол-центр и узнавать, все ли у меня погашено. И вот чудеса! За это время уже успели снять какую-то комиссию за ведение счета примерно 700 руб. Хотя оператор кол-центра в прошлый раз уверял меня, что заплачу сумму, которую называли и все! Хорошо! Я плачу 1000 руб. Пишу заявление, у меня его принимают (специально попросила сделать мне копию!) и говорят, что я свободна.И вот 05.09.2011г ради интереса решила позвонить в банк и узнать, все ли в порядке? Оказалось, что не в порядке! Задолженность 1200 руб, карта не закрыта, даже блокировки по закрытию карты нет! Как мне объяснили 1200 руб. сняли за утерю пластика карты. Хорошо, во-первых, почему ни оператор, ни сотрудник кол-центра не сказали мне, что я еще что-то буду должна? Почему приняли у меня заявление? Разве контролер не должен звонить блокировать карту и уточнять, нет ли задолженности у клиента? Возмущает не то, что я опять должна, а то, что тратят мое драгоценное время. Просто пудрят мозги! И знаете, очередной раз идти в отделение Сбербанка слушать, как тебе нагло хамят и ухмыляются, абсолютно не хочется! Я, конечно, оплачу эту задолженность, и даже еще раз напишу заявление, но где гарантия, что в этот раз карта действительна будет закрыта?Спасибо за внимание.С Уважением,Солодухина Алена Сергеевна

пользуюсь системой "клиент–банк". Каждый день жду – работает ли. Постоянные сбои. Платежки обрабатываются медленно. Звонила по срочному платежу специально – платежка висела часа два без движения вообще – нашли, обещали, сказали, что проводят. Ждала еще почти час, звоню снова – говорят только провели, по ходу в предыд.звонок тут же про нее и забыли.

В оперзале броуновское движение – перерыв между клиентами больше, чем работа с самим клиентом. Куда то отходят, по пути останавливаются чуть ли не возле каждого стола, о чем то улыбаются, что то обсуждают. Реально! – ПЕРЕРЫВ МЕЖДУ КЛИЕНТАМИ ДОЛЬШЕ, ЧЕМ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ ОДИН КЛИЕНТ.

Начальство, видимо, спокойно, Газэнергобанк, Элиту, ВТБ и проч. конкурентами не считают. А там реально обслуживание дешевле, в разы, и стараются очень они переманить. Лично мне неохота затевать канитель с открытием счетов (у нас 3 организации) и установкой и запуском Клиент–Банка. Только это держит, но уже подумываю давно. Зажрался Сбербанк

После указанного срока позвонила в банк удостовериться о готовности карты, по телефону подтвердили готовность, но по приезду в то же самое отделение сказали что ни про какой звонок не слышали и в не вежливой форме отказали в какой либо информации. Книги отзывов в здании филиала не оказалось, но когда конфликт перерастал в скандал книга чудесным образом нашлась но ответа до сих пор нет. Ощущение что руководство не смотрят сигналы своих клиентов!!!!

После моих попыток подключить онлайн банк и мобильный банк на зарплатные карты (а их у меня две и об этом я уже писал) я зарекся пользоваться услугами данного банка, но.... Жена настояла и я отправился за кредитом в 140 тыщ, так как у меня должны быть какие-то сумасшедшие скидки. [B]Замечу сразу, что ни один из этапов не прошел без "косяков" и списать это на случайность не выйдет![/B] Итак, пришел в отделение, жена поручитель, две зарплатные карты Сбербанка обещают 14,85%, что на самом деле, конечно, не так, но к этому все привыкли. Менеджер заполнил анкеты (компьютер совершенно случайно не работал, и мне было обещано отправить анкету как только все заработает), я пытался вставить слово, что у меня еще есть доход, но в другом банке. На что я получил ответ о достаточности и имеющихся зарплат! ОК! На следующий день позвонила СБ и все уточнила! На следующий рабочий день мне звонит менеджер прям в 9 утра и говорит, что все готово, можно получать! Я радостно вскакиваю с кровати, бегу в ванну! НО, пока я умываюсь, мне опять перезванивает менеджер и говорит, что мне одобрили 105 вместо 140 и скорее всего у меня кредит в Сбербанке не погашет и поэтому мне не дают нужной суммы! Я в шоке, говорю жене (она взяла трубку), что не будем мы брать кредит и сделаем это спокойно и без проблем в другом банке. После этого менеджер обещает разобраться и потом перезвонив объясняет, что чего-то там не прицепилось к анкете про мою вторую зарплатную карту (хотя меня СБ спрашивала про неё :D ) и он все уладил и вечером можно подойти и оформить. Приходим вечером, все оформляем быстро и четко! Менеджер начинает рассказывать, как круто пользоваться онлайн банком и погашать кредиты прямо с карты! Я отвечаю ему, что у меня подключен онлайнбанк и мои карты там есть. Он говорит - отлично, моя сберкнижка там появится и вы даже можете не снимать с неё деньги, а перекинуть их на карту и использовать! Я подумал, как это круто иметь такой чудесный инструмент, и пошел домой смотреть мои деньги в личном кабинете! Вы, конечно, уже догадались, что у меня ничего не вышло :-) Сберкнижка не видна в онлайне, и я на следующий день пошел по старинке снимать деньги со сберкнижки. Очередь как обычно немалая! По залу бегает зам рук-ля и спрашивает, с какой целью все в очереди стоят и пытается перенаправить всех в терминал или банкомат, но тут оказывается, что терминал не принимает наличные (просто цирк с конями) и все равно надо стоять в очереди! Мне она сказала, что, если бы у меня была карта, то я бы давно снял деньги, на что я улыбнулся ей в ответ и согласно покачал головой (ну она же не знала, что у меня аж целых две карты). По прошествии минут 35 мне удалось получить в кассе деньги и я решил заглянуть к менеджеру и еще раз спросить - почему же все-таки не видна моя сберкнижка. Менеджер попросил мой паспорт, мои карты, поколдовал в компьютере и заявил: это все потому, что карты выпущены другим отделением и мне надо получить карту "моменто" - и тогда случится чудо, и у меня в кабинете появится моя сберкнижка! Я ему говорю: там в оналйнбанке красным написано, что у меня ограниченная функциональность, и вклады, и кредиты не видны и надо придти в банк. На что он мне ответил: иди в очередь и получай карту, и все будет хорошо! Я согласился, ибо спорить бесполезно. Иду опять в очередь, стою еще минут 20 и получаю карту! Догадайтесь, что было дальше?! Правильно! Ничего не изменилось :-) Хотя нет, вру! У меня появилась карта "моменто" в онлайн банке, а сберкнижки так и нет! Чудесная красная надпись так и осталась висеть! Вот я и думаю - сколько раз надо сходить в банк, сколько надо еще получить карт, как еще объяснить?!

После моих попыток подключить онлайн банк и мобильный банк на зарплатные карты (а их у меня две и об этом я уже писал) я зарекся пользоваться услугами данного банка, но.... Жена настояла и я отправился за кредитом в 140 тыщ, так как у меня должны быть какие-то сумасшедшие скидки. Замечу сразу, что ни один из этапов не прошел без "косяков" и списать это на случайность не выйдет!Итак, пришел в отделение, жена поручитель, две зарплатные карты Сбербанка обещают 14,85%, что на самом деле, конечно, не так, но к этому все привыкли. Менеджер заполнил анкеты (компьютер совершенно случайно не работал, и мне было обещано отправить анкету как только все заработает), я пытался вставить слово, что у меня еще есть доход, но в другом банке. На что я получил ответ о достаточности и имеющихся зарплат! ОК! На следующий день позвонила СБ и все уточнила! На следующий рабочий день мне звонит менеджер прям в 9 утра и говорит, что все готово, можно получать! Я радостно вскакиваю с кровати, бегу в ванну! НО, пока я умываюсь, мне опять перезванивает менеджер и говорит, что мне одобрили 105 вместо 140 и скорее всего у меня кредит в Сбербанке не погашет и поэтому мне не дают нужной суммы! Я в шоке, говорю жене (она взяла трубку), что не будем мы брать кредит и сделаем это спокойно и без проблем в другом банке. После этого менеджер обещает разобраться и потом перезвонив объясняет, что чего-то там не прицепилось к анкете про мою вторую зарплатную карту (хотя меня СБ спрашивала про неё ) и он все уладил и вечером можно подойти и оформить. Приходим вечером, все оформляем быстро и четко! Менеджер начинает рассказывать, как круто пользоваться онлайн банком и погашать кредиты прямо с карты! Я отвечаю ему, что у меня подключен онлайнбанк и мои карты там есть. Он говорит - отлично, моя сберкнижка там появится и вы даже можете не снимать с неё деньги, а перекинуть их на карту и использовать! Я подумал, как это круто иметь такой чудесный инструмент, и пошел домой смотреть мои деньги в личном кабинете! Вы, конечно, уже догадались, что у меня ничего не вышло :-) Сберкнижка не видна в онлайне, и я на следующий день пошел по старинке снимать деньги со сберкнижки. Очередь как обычно немалая! По залу бегает зам рук-ля и спрашивает, с какой целью все в очереди стоят и пытается перенаправить всех в терминал или банкомат, но тут оказывается, что терминал не принимает наличные (просто цирк с конями) и все равно надо стоять в очереди! Мне она сказала, что, если бы у меня была карта, то я бы давно снял деньги, на что я улыбнулся ей в ответ и согласно покачал головой (ну она же не знала, что у меня аж целых две карты). По прошествии минут 35 мне удалось получить в кассе деньги и я решил заглянуть к менеджеру и еще раз спросить - почему же все-таки не видна моя сберкнижка. Менеджер попросил мой паспорт, мои карты, поколдовал в компьютере и заявил: это все потому, что карты выпущены другим отделением и мне надо получить карту "моменто" - и тогда случится чудо, и у меня в кабинете появится моя сберкнижка! Я ему говорю: там в оналйнбанке красным написано, что у меня ограниченная функциональность, и вклады, и кредиты не видны и надо придти в банк. На что он мне ответил: иди в очередь и получай карту, и все будет хорошо! Я согласился, ибо спорить бесполезно. Иду опять в очередь, стою еще минут 20 и получаю карту! Догадайтесь, что было дальше?! Правильно! Ничего не изменилось :-) Хотя нет, вру! У меня появилась карта "моменто" в онлайн банке, а сберкнижки так и нет! Чудесная красная надпись так и осталась висеть! Вот я и думаю - сколько раз надо сходить в банк, сколько надо еще получить карт, как еще объяснить?!

В службе техподдержки не принималось кодовое слово, прописанное в договоре; по совету специалиста банка я написала заявление на изменение кодового слова, однако данные изменения были внесены лишь в базу данных филиала банка, в то время как в службу техподдержки кодовая информация так и не поступила.Позже по моему звонку была заблокирована кредитная карта лишь на основании данных о Ф.И.О. и даты рождения (без указания контрольной информации и номера карты), разблокировать же не удалось даже при моем личном присутствии в филиале по месту ведения счета на следующий день после совершения звонка в связи с непринятием кодовой информации службой поддержки, в которой сотрудница предлагает перевыпустить карту (не утраченную, не испорченную, не просроченную, а на том лишь основании, что она "может попасть в руки мошенников" и заново (уже в третий раз!) написать заявление на изменение код. слова).Т.о. клиент теряет массу времени на исправление ошибок, вызванных непорядком внутри организации и ничего, кроме проблем, от Сбербанка не получает. Техподдержка отправляет в отделение банка (Сходненская, 9), в отделении же отфутболивают обратно. Написание заявлений на изменение контрольной информации результатов не дает, она просто не доходит до службы техподдержки!

Итак, начнём. В начале июля, сейчас уже и не припомню точно, но не позднее 14 числа, у меня зазвонил телефон: "Кто говорит?" Говорил представитель Сбербанка. Он сообщил, что мне как владельцу зарплатной карточки СБ с постоянным доходом, несколько лет работающим на одном месте, банк одобрил кредитку с лимитом в 75 000 руб. Идея, мне показалось, не лишена смысла, тем более мои коллеги давно пользовались этой услугой и вполне себе ничего плохого в ней не находили. "Беру! Только я сейчас не дома, а в длительной командировке в области". И это оказалось не проблемой! Тот город, где я находился, тоже имеет отделение, и не одно. Решено отправить карточку туда, а мне прислать СМС с координатами той сберкассы, где должно было состояться вручение.Две недели прошло. Да что говорить, три недели. Командировка закончилась, и я благополучно отбыл в родной город. Там и отпуск. Но был всегда готов сорваться по первому СМС в область, окредититься, так сказать. Однако не тут то было. 17 августа, то есть через месяц с хвостиком, я позвонил этому молодому человеку с целью задать один единственный вопрос: «А где, собственно..?» А нигде. Оказалось, что карточку не выпустили. "ОК, пусть так. Давайте выпустим и получим. Где получим? Давайте в Новгороде, чего уж". На том и порешили. Выбрали отделение, назначили срок в 10 дней, пожали друг другу уши и повесили трубки. 29 августа. Я первый не выдержал и позвонил:- Здравствуйте, это тот самый Я, помните?- Конечно. Только… нет карточки, и, похоже, ещё не выпущена. Вот как бывает!1 сентября:- Алло, это я? Ну как?- ООООО, прогресс на лицо, карточка уже в пути, ждите, и да прибудет с Вами сила!!!5 сентября:- Я дико извиняюсь, опять я надоедаю…- Ничего-ничего, это наша работа… в смысле, опять ничего, не пришла карточка…- А она хоть выпущена?- Конечно.- А когда?- В августе.Ребята, и смех и слёзы. Диалоги конечно изменены, со стороны представителя СБ всё было предельно вежливо и с пониманием, но так же нельзя! Два месяца длится эта эпопея. Уважаемая Служба Заботы о Клиентах. Может, я чего-то не понимаю? Поэтому внесите, пожалуйста, ясность в эту ситуацию. Спасибо. Оценка 2.

Итак, мы досрочно погасили кредит и решили получить ПТС. У нас как раз был страховой случай и нам требовался ПТС для страховой компании. Погасили кредит пару месяцев назад, но банк ПТС выдает только заемщику, супругу и поручителю не дает даже по доверенности. А мы рожали третьего и были не в состоянии приехать в банк. Приехали в офис в Перово с маленьким ребенком - 1 месяц. :) Нам сразу заявили, что получить ПТС - это месяц, надо заказывать в центральном офисе. Для ускорения действия предложили отвезти заявление в офис на Авиамоторную. Там операторы ошалели от столь нестандартной ситуации, дошло дело до руководителя отдела. Причем сначала все нас футболили - пришлось немного наехать. Обещали через две недели отдать ПТС, дали телефон. Прошло две недели. По телефону долго искали наше заявление, пару дней не находили, потом якобы отправили в Перово. Офис на Перово оказался на ремонте! :( Приехали через месяц, кое-как нашли ПТС, со скрипом дали справку о смене выгодоприобретателя (не знали, что такая справка выдается) :o Итог: полтора месяца и с нервотрепками. P.S.: Перечитывал договор и нашел кучу ошибок, причем я еще до дури ошибок выловил при подписании. Самый прикол был, внимание: договор кредита был на покупку автомобиля Киа, а договор залога на Ситроен. Я долго валялся!

При звонке в службу поддержки говорят, что не забит номер телефона в систему и направляют в местное отделение 5221/0067. На мою просьбу в техподдержку забить телефон в систему, ответ короткий: "У нас нет прав, мы можем только просматривать данные". В местном отделении 5221/0067 говорят - все данные занесены, в том числе и номер телефона, это Московский офис не видит данных. Мобильный банк работает. Гоняют туда-сюда. Причины не знают. Написал заявление 24.08.2011 г. в местном отделении, чтобы устранили неполадку. Также оставил жалобу 24.08.2011 в службе поддержки. Через неделю позвонили с Москвы и сказали, что рассмотрели обращение и будут устранять. Но на вопрос когда устранят, ответили, что регламентом не определен срок исправления. Это получается, что, может, исправят ошибки через год, а может через два и т.д?