140 492 отзыва о банке «Сбербанк»

Возникла следующая ситуация: имел просрочки по кредитной карте Сбербанка, находясь в Евросоюзе. По возвращении в РФ полностью погасил задолженность, Сбербанк онлайн поступление суммы показывает, и сейчас карта в плюсе. Написал заявление с просьбой разблокировать карту в отделении на Загородном шоссе, 15.Работа сотрудников понравилась, все быстро и четко, ради меня даже позвонили куда-то, сказали, что результат будет дня через три. Прошла уже неделя, и даже статус заявления не известен.В общем, работа сотрудников и особенно кредитного эксперта очень понравилась, по сравнению с другими банками даже удивило, действительно стараются сделать все возможное для клиента, хотя то, что в ответ пока тишина, как-то странновато.

по поводу оценки работы сбербанка № 9038⁄01600 постанивить оценку нет возможности из за того что банк не работает хоть и открыт в центре москвы и пропускная способность банка 20 человек за смену бардаки еще раз бардак

Город Москва. Сегодня, 01.09.2011 года, я обнаружил несанкционированное списание денег со счета вклада "Универсальный". В истории Сбер-он-лайна операций нет, в отделении смогли лишь сказать, что списание в "адрес организации": кому и на основании какого документа ответить не смогли. Было оставлено "заявление о спорной операции", но доверия это заявление не вызывает. Счет открыт в Царицынском отделении Сбербанка. Общение проходило сегодня в Краснопресненском отделении (удобнее, т.к. рядом с работой).

12.07.2010 я пытался положить средства на кредитную карту Сбербанка. Банкомат принял только одну купюру, вторую же он попытался выплюнуть и она застряла! Карта тоже в нем застряла и он повис... Я тут же заблокировал кредитку (по телефону) и отправился в отделение банка, которому принадлежит данный банкомат.Там мне сказали написать заявление о спорной операции и заверили, что через 45 дней деньги вернутся на счет.Через некоторое время я получил карту назад и для ее разблокировки позвонил в контакт-центр, где ее благополучно разблокировали, а также я оставил заявку, что как только решение по моей спорной операции будет получено - меня поставят в известность.45 дней прошло: ни денег, ни результата по спорной операции... В контакт-центре говорят - езжайте в данное отделение банка и разбирайтесь там, в отделении - мы ничем помочь не можем, вот вам телефоны (другой город) отделения, где вы можете узнать судьбу своих денег. После очередной обрисовки ситуации в контакт-центре мне сообщили, что специалист отделения банка НЕКОРРЕКТНО ответила на мой вопрос о спорной операции и должна была принять опять такое же заявление от меня, объяснив, что видимо мое заявление потеряли...Что это за отношение такое к клиентам банка? За что я плачу деньги, чтобы вот так меня посылали от одного специалиста к другому? И вообще где они? Много еще мне заявлений писать необходимо и ездить (отделение данного банка находится в часе езды) чтобы их вернуть?Прошу помочь разобраться с проблемой.Админ: В каком отделении писали претензию?ppinsi: Заявление было написано в красноармейском отделении сбербанка г Волгограда.

Добрый день (если его можно так назвать).У меня такая проблема :поменяла фамилию в связи с замужеством,написала заявление в центральном отделении банка на смену информации о клиенте и на перевыпуск карты (карта обслуживается в г. Волгограде 8621,сама живу и работаю в Астраханской области).Прошло уже 1,5 месяца,и тишина...После 2–х недельных недозвонов до Волгоградского сбера,наконец подняли трубку,обещали перезвонить и с концами!!! Знаю,что фамилию поменяли,а вот почему–то не перевыпускают карту.Затем узнала,что у нас в филлиале(с.Красный Яр) могут сделать выдачу наличных без карты,отправили заявление (дошло ещё через неделю),как я поняла Волгоградский сбербанк должен в письменном виде прислать подтверждение,что я являюсь их клиентом.Теперь и этого ответа никак не дождусь (2 недели жду) Сколько ещё сидеть без зарплаты? Неужели в декрет уйду без карточки,без денег? Когда же сотрудники г.Волгограда 8621 начнут работать?!!

...В особенности их Internet банкингом "Сбербанк Онл@йн" - постоянные сбои и ошибки.Самый вопиющий случай произошел со мной при совершении очередного платежа по ипотечному кредиту.В двух словах: деньги с карты списали, а в истории платежей пишут "Не принята банком" (до этого я полгода успешно платил on-line). Уточнял по телефону, может все-таки дошло - нет, посоветовали идти в банк, писать претензию. Отстоял в очереди, написал заявление, что характерно, копию мне не выдали (это у них негласная инструкция, как я понял). В результате "ни ответа ни привета", потом через две недели сам позвонил, платеж все-таки дошел.Но это же свинство какое-то: ни звонка, ни е-mail'а, ни письма на почту по поводу претензии не пришло, как будто ничего и не было!Теперь еще одна подстава. Решил оплатить междугороднюю связь ОАО "МТТ" в "Сбербанк Онл@йн". Нашел услугу "Междугородняя связь ОАО "МТТ" (10 цифр) С-Пб", вбил номер, оплатил и забыл. Оказалось - зря, межгород отключили. У них в квитанции платежа для ОАО "МТТ" стоит получателем Ростелеком! Или я чего-то не понимаю?После всего этого приглашают обслуживаться в VIP офис на Сенной. Пойду разбираться, пусть работают персональные менеджеры. Хотя, я уже перешел к другому банку, чего и другим советую, а их карту буду использовать только чтобы наличку снимать, банкоматов у Сбербанка много, это единственный плюс.

Люди не верти письмам Сбербанка в которых банк предлагает взять кредит доверительный и стоит штамп предварительно одобрено это обман напрасно потратите свое время.не могу только понять для чего они рассылают такие письма им что нечем заняться.Вообще у меня за последнии полгода о сбербанке только отрицательное мнение.

пришла получить карту,сказали "еще нету".попросила снять деньги,огорошили,что на счете 6 р.а ведь точно,8400 было.поблудились в компьютере,нашли.сняла все и впредь так делать буду...
ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В СТЕКЛЯННОЙ БАНКЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Обратилась в отделение Сбербанка для консультации по ипотеке, созаемщикам хочу взять маму, которой 60 лет. Мне почему-то в первом отделении сказали, что ипотеку можно оформить лишь на 10 лет, т.е. пока маме не исполнится 70 (хотя на сайте и в памятке указан возраст на момент окончания кредита 75 лет). Позвонила в другое отделение Сбербанка, там сказали никаких проблем до 75 лет, возможна ипотека! Почему так и какой все-таки максимальный возраст созаемщика? И еще вопрос на сайте Сбербанка нашла акцию "В десятку", т.е. беру на 10 лет под 10% от 10% первоначальный взнос на сайте прописано, что акция длится до 31 декабря. В первом отделении меня с ним сразу отшили, сказали, что только от 50% первоначальный взнос. Я попыталась поспорить, она мне заявила, что инфа на сайте неверная, в другом отделении мне вообще заявили, что акция закончилась и больше ее нет. Но как закончилась, если срок ее действия до 31 декабря 2011 года, они просто давать ее не хотят? Так что ли? Буду очень благодарна за ответы на мои вопросы: какой все-таки максимальный возраст Заемщика/Созаемщика? И действует ли акция "В Десятку" в Ростовской области, (я рассчитываю на первоначальный взнос 15-20%)? Если нет, то почему на официальном сайте дают неверную информацию? Ссылка на сайт с акцией: http://www.sbrf.ru/rostov/ru/person/credits/home/promo10/, а вообще хочу отметить, что в вашем банке самые реальные условия по ипотеке. Пересмотрела множество предложений других банков, пока лучше вашего не нашла!

Добрый день! Не понимаю, по каким принципам рассчитывается сумма разрешенного кредита в Сбербанке. Просил 280 т.р. + страховка на 3 года. Кредитная история хорошая, был кредит в Сбербанке, зарплата белая - 58 т.р. (net). Все подтверждено, семейный доход 100 т.р. (net). Есть ипотека 15 т.р. в месяц.Сегодня позвонили и сказали, что одобрено только 103 тысячи на 3 года! Это шутка наверно? Зачем мне 103 тысячи? Если просил 280 т.р. Моего дохода вполне достаточно и для большей суммы, что подтверждают различные калькуляторы и другие банки.

пин код пришел неделю назад где карточка никто не знает. сидим без денег через кассу получить неделю заявление рассматривают советую не связыватся со сбербанком косяки постоянно

Приморское отделение 8635/0174 не умеет подключать услугу "Выписку из пенсионного фонда" в Сбербанк онлайн.25.08 они пытались полчаса подключить эту услугу, по их словам подключили. Заявление в пенсионный фонд я подписал, по совам сотрудников услуга должна быть доступна сразу. Но ни в тот день, ни сейчас она не работает.Причем когда я пришел второй раз, сообщили мне, что это "умеет" делать только одни человек и сейчас его нет. Предложили зайти ещё раз. Но 2 раза в очереди Сбера… это слишком.

21 августа при попытке пополнить счет наличными через банкомат у доп. офиса №9038/01247 произошел сбой, в результате деньги в сумме примерно 30-35 тыс. рублей остались в банкомате, но не зачислены на счет.В результате заявление принято в тот же день, но в результате многочисленных звонков в службу поддержки ответ один - срок рассмотрения 1 месяц. При этом взнос был предназначен для покрытия овердрафта, то есть в результате сбоя оборудования банка я буду оплачивать дополнительные проценты, а банк будет держать мои деньги месяц совершенно безвозмездно.Оценка 1 именно за работу службы поддержки - сбои и ошибки могут быть у всех, показательно как банк пытается решить проблему клиента.Еще 2 негативных случая за последнее время:1. Заказал дополнительную карту к своему счету для жены. Вместо 3 недель карту выдали где-то через полтора месяца и нескольких походов в отделение, так как каждый раз обещали, что выпустят через неделю.2. К этой дополнительной карте попытался подключить СМС-информирование, но сотрудник отделения отказал, сославшись на то, что такая услуга для дополнительных карт невозможна. После звонка в службу поддержки оказалось, что это не совсем так.Оба случая произошли в июне - июле этого года в отделении в ТЦ "Времена года". Уже подумываю завершить сотрудничество с этим банком.

Очень жаль, что в некоторых случаях мы вынуждены быть клиентами Сбербанка. В 90 году тетя моей жены открыла на её имя вклад. Сейчас по этим вкладам выплачивается так называемая компенсация. Тетя пенсионерка и деньги эти ей не помешали бы, но сложность его получения в том, что был открыт в городе Лобня (теперь я и жена об этом городе вспоминаем с содроганием и ужасом, благодаря сотрудникам Сбербанка). И поскольку фамилию жена меняла, то и компенсацию, как нам сказали, мы должны получать только в том отделении, где был открыт вклад. В пятницу 8 июля я отпросился с работы, чтоб отвезти жену и получить наконец-то эту компенсацию. Сами мы живем в Москве, и дорога по пробкам у нас составила не меньше 4-х часов. Тем не менее, мы приехали к официально установленному времени в 16.45. На двери нас встретил обычный листочек бумаги, с распечатанной информацией, что до 10-го отделение работает до 16.30. Вместе с нами в отделение подошла ещё какая-то женщина с документами в руках и тоже была в растерянности от такого оригинального графика работы. Но когда открылась дверь и какая-то сотрудница стала выпускать других работников отделения, то её почему-то впустили, чтоб обслужиться, а перед нами стали захлопывать дверь. Мы объяснили, что ехали из Москвы 4 часа, при это с нами был годовалый ребенок, на что дама отвечала как по листочку, что «мы не работаем, мы не работаем». Мы потребовали позвать директора для объяснений, нам ответили «да» и захлопнули дверь. Простояв минут 10 в ожидании, звоня в дверь, директора мы не дождались. Потом уже другая сотрудница открыла дверь, чтоб выпустить людей и собиралась так же перед нами захлопнуть дверь. Моя жена попыталась попридержать дверь ногой, чтоб все-таки посмотреть в глаза этому директору и получить жалобную книгу, на что её со всей силой толкнули, не смотря на то, что она держала за руку годовалого ребенка и если бы я её не успел сзади поддержать, то она упала бы со ступенек на асфальт вместе с ребенком. Возмутившись таким поведением, мы позвонили в Сбербанк. Девушка выслушала мою жену, записала жалобу и уточнила, как ей удобней получить ответ, на почту или по телефону. Жена ответила, что и так и так и продиктовала данные для связи. Спустя более месяца, так и недожавшись ответа от Сбербанка жена сама позвонила узнать, в чем же дело. А оказалось, что у них зафиксирован факт не дозвона, что является полной ложью, так как весь месяц жена держала телефон при себе в ожидании звонка от Сбербанка. И при этом на почтовый ящик ответ так же не был отправлен. Но ещё больше возмутил этот так называемый официальный ответ, зачитанный девушкой по телефону. Позже его, после долгих звонков в Сбербанк с требованием, переслали на почтовый ящик. Вот этот ответ: «Ответ Клиенту: ОАО "Сбербанк России" в лице Среднерусского Банка, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В связи с отсутствием сотрудников установлен временный график работы дополнительного офиса. В целях сокращения Вашего времени, затрачиваемого на совершение банковских операций, и упрощения порядка оплаты коммунальных платежей Сбербанк России ОАО предлагает Вам воспользоваться альтернативными банковскими услугами, не требующими систематического посещения офисов Банка, например: - Длительное поручение Банку о безналичном перечислении платежей за квартиру и коммунальные услуги путем списания с лицевого счета (ф. ? 190). - Управление Вашим счетом через сеть Интернет - "Сбербанк Онл@йн", для чего достаточно оформить договор с Банком с целью совершения в круглосуточном режиме необходимых операций без посещения подразделений Банка. - Также, рекомендуем воспользоваться услугой "Зеленая улица" - это бесплатная услуга для Клиентов, которая позволяет в любом из структурных подразделений. Банка одного региона совершать ряд операций, в том числе и снятие денежных средств по вкладному счету. Воспользовавшись данной услугой, Вы можете получить денежные средства по каждому вкладу в структурном подразделении одного региона. Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.» Больше всего нас умиляет это сожаление о «негативном впечатлении» (это когда мою жену спихивают со ступенек вместе с ребенком и когда нарушаются наши права потребителя) и реклама об услугах Сбербанка. Этим, так называемым ответом, моя жена была оскорблена во второй раз, и это был четкий показатель «работы» Сбербанка. Ко всему написанному добавлю, что информации об изменении работы отделения Сбербанка нигде не было, что является прямя нарушением наших прав на получение достоверной и важной информации в доступной для потребителя форме, в том числе и о времени работы организации. Никто мне не даст гарантию, что когда мы в следующий раз приедем в это злосчастное отделение г. Лобни, в официально установленное время (т.е. в будни до 19 часов!), нас не встретят закрытыми дверями и не будут спихивать со ступенек.

Жаловаться местному руководству бесполензно оно видимо не компитентно в этих вопросах. Банкомат работает очень редко бывает в рабочем состоянии, то связи нет, до денег, то чековой ленты, то мозгов у начальства.Это про офис 4190⁄047 Красный чикой в Забайкальском крае

11 августа 2011 г. погашал долг по кредитной карте Сбербанка. Внес в банкомат Сбербанка деньги, и получил чек: "технический сбой", "операция не проведена". В итоге денежные средства не зачислены и не возвращены. По рекомендации заведующей написал заявление о спорной операции № в ЦАС "ОК" 0040412011009767.На следующий день в этом отделении мне было пояснено, что в банкомате обнаружены и заактированы излишки ден. средств и что эти деньги будут зачислены на счет моей кредитной карты в самое ближайшее время. Однако несмотря на мои многократные обращения до настоящего момента эти ден. средства мне не возвращены.Повторюсь. Карта кредитная. Свободных денег, погасить кредит, я не имею. И кто будет оплачивать проценты по кредиту?

Постараюсь быть краток, взяли на жену потребительский кредит в Сбербанке, нам выдали карту для погашения кредита путем перевода средств через терминал или с зарплатного счета и сбербанк, далее началось – деньги положили на карту и типа все хорошо, начал звонить банк – где деньги, говорим деньги у вас берите, не можем!!!, далее снимали деньги с краты ложили на сберкнижку, платили %, пытались выяснить зачем нам вообще выдали карту, ни кто ничего не знает, типа сервис перевод денег с карты на кредитный счет есть, но как неизвестно. Я хочу сказать качество подготовки сотрудников и удобство оплаты кредита несмотря на бренд Сбербанк никакое. Сколько вытерпели в очередях после работы, вместо того чтобы нажать кнопку на терминале. И еще типа нужно только в совем районе платить и только тому на кого кредит оформлялся. Вы бы коллеги еще по отпечаткам пальцев в 7 утра только в одно место платить заставляли Вам деньги. Короче полный бред по удобству.
Сейчас 22 часа вечера сижу пишу претензию на качество работы Сбербанка после очередной неудачной попытки вовремя заплатить кредит, так как сегодня очередной уровень препятствий – филиал в ОКЕЕ на сберкнижку для погашения кредита деньги не принимает – повторюсь – бред полнейший.

В Сбербанк Онлайн не приходят СМС с одноразовыми паролями. При звонке в службу поддержки направляют в местное отделение. Привезите в местное отделение, говорят, что УДБО составлен, номер телефона верен. Причины не знают, рекомендовали взять новый пароль для входа, но и это результатов не дало.До обновления всё работало нормально, брал одноразовые пароли и производил операции. В инструкции пользователя сказано, что при выполнении операций на своих картах одноразовые пароли не требуются, но система всё равно запрашивает. А СМС так и не приходит.

Был перевод с карты другого банка суммой 30 т. руб., сначала деньги были, и вдруг пропали, операционисты сказали, что деньги не снимали, прошла неделя с момента пропажи, а их до сих пор не вернули, звонишь на один телефон – там на другой говорят позвонить, и так дальше, дальше, и в конце концов нет ответа на последнем номере, и НЕТ денег!!

Один офис банка закрыт с22.08.11 ( объявление на двери "нет связи" видимо космической т.к. обычную у нас обычно ремонтируют в течении дня) В ценр. офисе 29.08.11. из 6 касс работает только одна ,очередь до дверей, Понимаю что до 18 часов не успею иду к 4,5 кассе, кассиры сидят у одной табличка"временно не работает" спрашиваю до скольки :ответ "вообще не работаю" в соседней табличка часы работы (дальше Задорнов отдыхает) с9–18 обед с13–14 спрашиваю ну вы–то работаете?ОТВЕТ:" УМЕНЯ ОБЕД ТАМ ЖЕ НАПИСАНО!на мой довод что уже 16–30 заявляет что вообще сегодня больше работать не будет т.к. всех посократили и работать с клиентами больше некому. Я в ужасе не оплачу вовремя пойдут пени , В г. Ужуре в очереди в сбербанке стоим по 2–2.5 часа и это при положенных по закону 45 мин. Зачем вы беретесь за такое количество услуг и заключаете договора с бюджетными организациями если у вас нет возможности их оказывать?