140 492 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день, через интернет обслуживание я могу узнать какие услуги мне подключены? Например, подключен ли мобильный банк? Вопрос возник после того, как я ознакомился с видероликом про СбербанкОнл@йн, где было сказано, что одноразовые пароли я получаю в банкомате либо при подключенной услуге Мобильный банк по СМС. По смс мне доступны пароли для входа и пароли для подтверждения операций в СБОнлайн. Хотя услугу, насколько я знаю, я не заказывал. И на странице СБОнлайн есть кнопка "подключить мобильный банк".Еще возник вопрос по пополнению. Нашел сайт, который переводит деньги. Они просят БИК банка + номер счета (20 цифр), начинающегося с 40817. У меня такой есть на чеке из банка. Но в СБОнлайн такого счета нет. Есть номер карты + номер лицевого счета, который состоит из 22 цифр. За что отвечает каждый из этих счетов?

хочу обратиться к тем умным людям, КОТОРЫЕ ПИШУТ ОГРОМНЫЕ ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ РАБОТНИКОВ БАНКА ..... ДАВНО УЖЕ ПОРА ПЕРЕСМОТРЕТЬ ПУНКТ О РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО ПОВОДУ ДЕНЕГ ОШИБОЧНО ИЗЪЯТЫХ БАНКОМАТОМ. ЭТО ЖЕ НЕНОРМАЛЬНО КОГДА КЛИЕНТЫ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ НЕ МОГУТ ВЕРНУТЬ И ДОЛЖНЫ ЖДАТЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО. ПОРА БЫ УЖ В КАЧЕСТВЕ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВНЕСТИ КОРРЕКТИРОВКУ И РЕШАТЬ СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ С ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТОВ ЗАЖЕВАННЫХ СТАРЫМИ БАНКОМАТАМИ В САМЫЕ СЖАТЫЕ СРОКИ МАКСИМУМ 2 ДНЯ. ВОТ ЭТО БУДЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ШАГ К УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА . ЗАУЧЕННЫЕ ФРАЗЫ И ЗЕЛЕНЫЕ ГАЛСТУКИ ПЛЮС НАТЯНУТЫЕ УЛЫБКИ ЭТО НЕ КАЧЕСТВО А МАРАЗМ.

А я хочу выразить благодарность Сбербанку. Во-первых, за профессионализм, который во многих других банках оставляет желать лучшего; во-вторых, за человеческое отношение. Я вступила в наследство, по которому должна была получить деньги по нескольким вкладам. Деньги мне перевели на карточку в течение суток при том, что суммы были весьма внушительные. Никаких лишних проволочек, никаких "сказок" о том, что им необходимо проверить документы, прежде чем выдать эти суммы, не было. В другом банке я на ту же "операцию" из-за некомпетентности сотрудников (или по каким-то своим скрытым причинам) потратила НЕДЕЛЮ! Во-вторых, после закрытия валютного вклада я решила внести полученную сумму в другой банк, в котором уже был открыт валютный счет. Так в другом банке мне отказали в принятии нескольких купюр, мотивируя это тем, что якобы они испорченны (в плесени), хотя на вид и на ощупь они были совершенно нормальными, не помятыми, не равными, не жеваными, не испачканными. Этот банк мне посоветовал обратиться обратно в Сбер (СПб, филиал №9055/0737, ул.Бухарестская д.112А). Я так и сделала, пришла и объяснила ситуацию и кассиру, и заведующей филиала. Они обе заверили меня, что у них невозможно получить испорченную купюру, но тем не менее они осмотрели представленные банкноты, пропустили их через все возможные аппараты для проверки денежных знаков, просветили их и продемонстрировали это мне. Не смотря на свою правоту заведующая пошла мне на встречу и кассир заменила одну из купюр на более новую. Поэтому у меня только позитивное и доверительное отношение к Сбербанку. [b]Админ:[/b] Укажите, пожалуйста, даты обращения в банк. [b]Гетера:[/b] Дата обращения по вопросу обмена валюты сегодня, 18.08.11г.

Взял ипотечный кредит в отделении сбербанка 4345/062 (Кстовское отделение Волго-Вятского СБ). Платежи аннуитетные (26000 в месяц). Списание производится только со сберкнижки (уже минус), перед датой списания (1 число каждого месяца) нужно пополнять счет сберкнижки. 28 июня внес деньги, 1 июля списалась сумма ежемесячного платежа - все нормально. 28 июля также внес деньги. 16 августа раздается звонок из банка - "вы в курсе, что у Вас просроченная задолженность? Идите разбирайтесь в отделение, где платили, от Вас был только один платеж 1 июля". Пошел 17 августа в отделение, там пропечатали движение в сберкнижке - оказалось, что списание было проведено 3 августа, а не 1-го. Работники кредитного отдела посмотрели у себя в программе - действительно, списалось 3-го, и я как бы остался должен 800 (примерно) рублей. В отделении мне сказали писать претензию с описанием ситуации. Претензию написал. 18 августа приходит письмо по почте от Сбербанка о том, что у меня задолженность уже более 11000 рублей и угрозой обратиться в суд. Получается, я стал злостным неплательщиком (это раз) и в Сбербанке никто из взаимодействующего со мной персонала не знает, что же на самом деле произошло, какие суммы куда списались, и как это все исправить. По претензии - мне не сообщили ни номера, ни чего-либо еще. Как контролировать процесс - непонятно.

Новый интерфейс это чудо! Наконец-то, мне, жителю М.О., но являющимся клиентом московского Сбера, предоставили возможность оплачивать коммуналку не только в Москве, Ставрополе и Сибири, а и в М.О. Я на радость решил для начала оплатить газ (получатель Серпуховмежрайгаз), но после выбора получателя (получатель Серпуховмежрайгаз) я почему-то не могу выбрать с чего списывать, хотя на обеих картах положительный баланс. Позвонил в контакт центр, ждал 25 минут, выяснилось, что перечислять можно только со вклада, а с расчётного счёта - фиг! Но оператор решила проверить мой договор, ждал еще 5 минут, сообщил свои паспортные данные, на что в очередной узнал, что фиг! Блин, я не понимаю почему нельзя списывать с расчётных счетов (40817)? [b]P.S. от 19.08.2011 [/b]Чудеса в Сбербанке онлайн продолжаются. Решил сделать расширенную выписку по одной из своей карт (Visa Classic-Аэрофлот), но выписка почему-то пустая. Вот смотрим здесь: http://bestpics.ru/full/sbrf_v1.jpg - операции за 18.08.2011 присутствуют. Делаем расширенную выписку: http://bestpics.ru/full/sbrf_v2.jpg никаких операций за месяц нет! При этом для этой карты обыкновенная выписка строится. Есть у меня так-же и вторая карта (Visa Electron-Зарплатная), там таких проблем нет, всё выписки строятся без проблем, все операции отражаются. Продолжаем. Итак, попытка оплатить электричество в области, видим на экране вот это: http://bestpics.ru/full/sbrf_v3.jpg. Сразу бросается в глаза, что банк для Москвы уточнил откуда списывать, т.е. вклад или карта. Почему не указано что для МО только с вклада? И вообще, почему такая разница, если получатель один и тот-же? Различается только р/с. [b]P.S. от 25.08.2011 [/b]Невозможно оплатить электроэнергию в Моск. Области через интернет-банк Банк почему-то для оплаты некоторых услуг хочет, чтобы клиенты открывали дополнительные счета, т.е. счета вкладов. Я их не хочу открывать, у меня и так есть два 40817. И что поражает при оплате электричества в Мосэнерго для Москвы и области, так это почему-то для Москвы банк сделал два способа оплаты и для области один. Вот скриншот: http://bestpics.ru/full/sbrf_v3-1.jpg И самое главное, что организация одна и та же, ИНН одинаковые разница и другие реквизиты тоже. Почему так происходит, я не понимаю. Почему нельзя платить со счетов 40817, почему нужны вклады? Почему такая дискриминация для жителей области? Проблема с переводом между картами и отображением расчётных счетов в интернет банке 1. Нельзя перевести с карты на карту всю сумму. Нужно оставить хотя бы одну копейку. Интересно почему? Оставляют на чёрный день? 2. На вкладке "Вклады и счета" не отображаются расчётные счета, у меня их два (40817). И судя по всему, это вкладка хочет отображать только счета вкладов. Ну, так переименуйте вкладу "Вклады".

https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2962260#respcomment1196851 - начало истории. УДБО подписал 11 мая. Сразу после этого в системе ничего не видно! Хотя в режиме ограниченной функциональности (до подписания договора) показывал мою карту. Позвонил на 8-800-555-55-50. До этого напрягал отделение - сказали у нас все ок, сначала предложили или оставить заявку по этому поводу, или перезвонить через час. Решил перезвонить. Перезвонил. Провисев 29 минут на телефоне, пообщавшись с 2-мя сотрудниками ТП, получаю ответ - обратитесь в отделение, там вам неправильно выставили схему прав. Звоню в отделение (меня уже знают, узнают, можно сказать :D ). В отделении говорят: "Все права стоят. Мы направили запрос по вашему вопросу в нашу техподдержку". На сегодняшний момент НИКАКИХ подвижек. Нет у меня ни карточки, ни вклада - по мнению Сбербанк-онлайн. Примерно через день захожу туда, надеясь на чудо. А чуда не происходит. Конечно, когда-нибудь систему доделают, однако хотелось бы уже сейчас пользоваться :wall:

Доп. офис №68–043 в г. Новороссийске находится в районе моего проживания. Сегодня пришла в 16–30 – уже никого не обслуживали. Мотивация – не работала программа. Работники не квалифицированные. Подпись в получении денег отбирают операционисты (затем клиентов отправляют в кассу), тогда как клиент должен расписываться при получении денег. Постоянно работают ученики. В общем – впечатление очень печальное.

Добрый день! Меня зовут Примак Ирина Николаевна, 26.12.1985. Отзыв по работе ипотечного центра в Санкт-Петербурге, Невский пр., 38. Обратилась впервые осенью 2010 года с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в другом банке. (Еще когда оформляла ипотеку на строящееся жилье в 2007-м, уже мечтала, что через пару лет уйду в Сбербанк.) Ситуация у меня не простая – было расторжение брака, нотариально оформленное, как полагается, но первый банк не спешил выводить из заемщиков и залогодателей бывшего супруга почти год (ссылаясь на то, что они не знают как это делать), поэтому решила идти в ваш банк с надеждой в процессе рефинансирования переоформить все документы. Понимала, что шансов мало, но… документы проверялись более месяца с постоянными отговорками. Итог – сначала вывести из документов бывшего супруга. Все логично. После письменного общения первый банк сдался и согласился переоформить документы.18 мая 2011 года я снова обратилась в Сбербанк с заявкой на рефинансирование как уже единственный собственник. Был предоставлен полный пакет документов сразу! Но меня предупредили:1) Необходимо выписать из квартиры бывшего супруга и донести «форму 9» уже без него.2) К сделке может понадобиться новый кадастровый паспорт (у меня он от 2009 года).В кратчайшие сроки бывший супруг был выписан, новая «форма 9» предоставлена в отделение в первых числах июня! Еще месяц я названивала в отделение, но «дело на рассмотрении, решения нет». Итак, 4-го июля мне сообщают, что для окончательного решения необходимо обновить справку 2-НДФЛ и копию трудовой. 5-го июля я предоставила в банк: 2-НДФЛ, копию трудовой, кадастровый и технический паспорта, сделанные в июне 2011. Прошло еще 3 недели безрезультатных звонков, и я уехала в отпуск.9-го августа мне сообщают, что необходимо снова заполнить анкету, заново собрать пакет документов (выписку из ФРС, справку из первого банка…), т.к. они устарели. (Извините, не я задержала рассмотрение!) Я сказала, что не довольна работой отделения и хочу писать претензию, т.к. не имею возможности снова тратить время и деньги на новый пакет документов (скоро уже и оценка устареет за 7-8 тыс.руб.). Ксения обещала попробовать решить мой вопрос. Итог – 13-го августа я заполнила новую анкету и предоставила 2-НДФЛ и копию трудовой от 12.08.2011. Ксения попросила подписать заявление с просьбой ускорить процесс, я подписала. Но мне не понравилось, что туда она впечатала обещание предоставить выписку из ФРС, по телефону договаривались о её предоставлении к сделке. Т.к. это заявление обещало подействовать – я подписала.Завтра будет 3 месяца с момента обращения! Я добросовестный и платежеспособный клиент, считаю недопустимым такое отношение ко мне и моему времени. Все документы предоставила четко по списку. За время моего кредитования ни разу не допускала просрочек платежей. Считаю, что сотрудники отделения по своей вине допустили то, что мой пакет устарел, а новой анкетой хотят прикрыть свою безответственность и подвинуть сроки рассмотрения еще дальше. Надеюсь на Вашу помощь! Иначе вы теряете платежеспособного клиента, я остаюсь у старого банка.

Добрый день! Меня зовут Примак Ирина Николаевна, 26.12.1985. Отзыв по работе ипотечного центра в Санкт-Петербурге, Невский пр., 38. Обратилась впервые осенью 2010 года с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в другом банке. (Еще когда оформляла ипотеку на строящееся жилье в 2007-м, уже мечтала, что через пару лет уйду в Сбербанк.) Ситуация у меня не простая – было расторжение брака, нотариально оформленное, как полагается, но первый банк не спешил выводить из заемщиков и залогодателей бывшего супруга почти год (ссылаясь на то, что они не знают как это делать), поэтому решила идти в ваш банк с надеждой в процессе рефинансирования переоформить все документы. Понимала, что шансов мало, но… документы проверялись более месяца с постоянными отговорками. Итог – сначала вывести из документов бывшего супруга. Все логично. После письменного общения первый банк сдался и согласился переоформить документы.18 мая 2011 года я снова обратилась в Сбербанк с заявкой на рефинансирование как уже единственный собственник. Был предоставлен полный пакет документов сразу! Но меня предупредили:1) Необходимо выписать из квартиры бывшего супруга и донести «форму 9» уже без него.2) К сделке может понадобиться новый кадастровый паспорт (у меня он от 2009 года).В кратчайшие сроки бывший супруг был выписан, новая «форма 9» предоставлена в отделение в первых числах июня! Еще месяц я названивала в отделение, но «дело на рассмотрении, решения нет». Итак, 4-го июля мне сообщают, что для окончательного решения необходимо обновить справку 2-НДФЛ и копию трудовой. 5-го июля я предоставила в банк: 2-НДФЛ, копию трудовой, кадастровый и технический паспорта, сделанные в июне 2011. Прошло еще 3 недели безрезультатных звонков, и я уехала в отпуск.9-го августа мне сообщают, что необходимо снова заполнить анкету, заново собрать пакет документов (выписку из ФРС, справку из первого банка…), т.к. они устарели. (Извините, не я задержала рассмотрение!) Я сказала, что не довольна работой отделения и хочу писать претензию, т.к. не имею возможности снова тратить время и деньги на новый пакет документов (скоро уже и оценка устареет за 7-8 тыс.руб.). Ксения обещала попробовать решить мой вопрос. Итог – 13-го августа я заполнила новую анкету и предоставила 2-НДФЛ и копию трудовой от 12.08.2011. Ксения попросила подписать заявление с просьбой ускорить процесс, я подписала. Но мне не понравилось, что туда она впечатала обещание предоставить выписку из ФРС, по телефону договаривались о её предоставлении к сделке. Т.к. это заявление обещало подействовать – я подписала.Завтра будет 3 месяца с момента обращения! Я добросовестный и платежеспособный клиент, считаю недопустимым такое отношение ко мне и моему времени. Все документы предоставила четко по списку. За время моего кредитования ни разу не допускала просрочек платежей. Считаю, что сотрудники отделения по своей вине допустили то, что мой пакет устарел, а новой анкетой хотят прикрыть свою безответственность и подвинуть сроки рассмотрения еще дальше. Надеюсь на Вашу помощь! Иначе вы теряете платежеспособного клиента, я остаюсь у старого банка.

Заказал 21.07.2011 в отделении Сбербанка №8102 г. Новочебоксарск карту Виза классик для покупок в Интернете. Просил долларовую. Операционист Петрова Снежана Николаевна очень быстро распечатала документы, я расписался 5–6 раз. Только через месяц выдали карточку. Но не долларовую, а рублёвую. Я предложил вернуть 750 руб. годового обслуживания или переоформить на долларовую карту, но Сбероционисты отказались. Так из–за их ошибки я выбросил 750 руб. на ветер. Лучше пойду в другой банк.

но не в одном отделении Сбербанка по доверенности невозможно получить денежные средства. Причина: закрыт Доп. офис №5154⁄057 Батайского отд. №5154 Сбербанка России ОАО, др. отд. доверенность не принимают, т.к. ее можно ввести в программу только в отд.№5154⁄057 которое закрыто, как сказали до 30.08.11. А сейчас как быть?

Являюсь клиентом Сбербанка третий год. 06.08.2011 я перед отъездом за границу положил на счет в Сбербанке деньги, чтобы в случае чего их можно было перевести на карточку, где я крупные суммы не держу. Основным моим желанием было отображение в Интернет-Банке этого счета. Меня уверили в том, что он обязательно там появится и все будет хорошо. Дополнительно открыли бесплатную карточку maestro. Я пришел домой, заглянул в интернет-банк. Он недавно обновился, и я рассчитывал, что не только внешне, но и внутренне теперь он будет работать более оперативно. Однако в интернет-банке не появились ни карточка, ни вклад. Я не сильно огорчился, потому что Сбербанк и чудеса - вещи несовместимые, и позвонил в поддержку. Мне сказали интонацией в стиле "а чего вы хотите, вообще?", что появится всё в интернет-банке через 3-4 дня. Я поехал за границу, прошло 4 дня, я проверил ИБ, но никаких вкладов не обнаружил, как и карточки Maestro. К счастью, я уложился в сумму, на которую рассчитывал, и деньги переводить со счета не пришлось. По возвращении я позвонил в поддержку снова (вчера в 16:00), где мне сказали (даже не посмотрев, похоже, мой статус), что на вклад надо было писать отдельное заявление для подключения к ИБ. Я спросил девушку Елену, уверена ли она в этом, ведь я просил операционистку в отделении подключить мой вклад к ИБ, она сказала, что абсолютно, и мы попрощались. В отделении я простоял очередную очередь (в первый раз я стоял 1 час, в этот раз всего 30 минут), объяснил девушке ситуацию, та несколько раз сверялась с компьютером, куда-то отходила, и в итоге сказала, что никакого заявления писать не надо, потому что она четко видит, что все подключено и счет давно уже должен отображаться в ИБ. Я поинтересовался какие могут быть мои следующие действия, она взяла у меня телефон и сказала, что передаст это все специалисту, который со мной свяжется. До сих пор со мной никто не связался, предполагаю, что позвонят мне не раньше следующей недели. Вся эта ситуация действует на меня довольно удручающе. Меня все, в общем-то, кроме очередей и терминалов Windows на которых то и дело зависает, устраивало. Но чем больше мне приходится стоять в этих очередях, и чем больше я испытываю на себе нерасторопность банка, тем больше мне хочется примкнуть к остальным, бегущим в другие места клиентам. Любопытно, сколько бы денег я потратил на звонок в поддержку, если бы у меня закончились деньги за границей и мне бы пришлось переводить их со счета на карточку по телефону, если это вообще возможно?

Получала автокредит в Сбербанке в прошлом году. Сразу отзыв писать не стала, т.к. теперь, через год, картинка объективнее и яснее. Итак, по пунктам: 1) Заявку подавала через автосалон, а оттуда её направили в отделение Сбербанка, ближайшее к автосалону. Им оказался Дополнительный офис №9038/01104. Личный менеджер - Ка**на Майя Игоревна. 2) Вопросов по документам не было, дополнительно ничего не требовали. Я не зарплатный клиент. 3) Заявку одобрили в течение 2 дней. :ura: 4) Оформление кредитного договора и залога заняло 2 часа в милом просторном кабинете с кондиционером. 5) Предложили пользоваться картой Моментум и Онлайн-банком, чтобы не стоять в очередях. Также подробно проинструктировали о крайней дате платежа и моменте списания. Предложили оформить длительное поручение о списании средств в оплату кредита с универсального вклада. Мне оставалось только класть деньги на карту Моментум через банкомат или терминал и потом переводить с карты на вклад, чтобы обеспечить наличие средств на счете. Но в Онлайн банке потом стала доступна функция оплаты кредита напрямую с карты, что я и делаю сейчас. 6) За то, что припозднилась с предоставлением оригинала Свидетельства о регистрации ТС, мягко пожурили, заставили писать объяснительную и отпустили. 7) На второй месяц, когда напутала с суммой платежа (недоложила 1 тыс), оперативно среагировали и посоветовали, пока не начислился штраф, оплатить недостающую сумму с запасом. + еще раз удостоверились, что клиент понимает, сколько и по каким числам платить. 8) И вот уже 10 месяцев никаких проблем с автокредитом не имею. Банкоматы и терминалы работают исправно, деньги не жуют (т-т-т), Сбербанк Онлайн радует позитивным интерфейсом и скоростью! Иногда подвисает, правда, но это ненадолго. 9) Также пользуюсь услугой онлайн-перевода средств внутри и за пределы банка. Сравнивая с Райффайзеном, это просто супер-мега скорость! Молодцы. Недочеты: 1) В отделении №9038/01104 НЕТ туалета для клиентов. :o 21 век на дворе! С утра, когда все кафе рядом закрыты, просто нереально найти туалет! Я, например, ездила искать в Серебряный бор. Сотрудники и сами все прекрасно понимают, но изменить или внести рац. предложение руководству доп. офиса, очевидно, никто ничего не может - или не хочет! 2) Остается пережиток советской банковской системы под названием "родное отделение". То есть это отделение, которое выдало кредит. Ездить по всем вопросам (особенно по мат.части) мне приходится из ВАО на Маршала Жукова 44. Слава Богу, что вопросов мало. То есть понятно, что Сбербанк все еще не интегрирован в единый банк, и это как-то иногда напрягает. Но хочется надеяться, что работа в этом направлении ведётся. 3) Возник страховой случай. Так вот, Сбербанк - единственный банк, который требует, чтобы клиент сам написал заявление на согласование убытка. То есть надо опять ехать и присутствовать. Напрямую с СК решать вопросы отказывается. Хотя, наверное, тут есть юридический аспект - договорные-то отношения у меня с банком, а не у страховой компании с банком. В общем и целом, есть возможности для совершенствования, пока я всем довольна, удачи!

Получил доступ в Сбербанк-онлайн, при попытке выполнить любую операцию требуется одноразовый пароль, который должен быть выслан в СМС. У меня три карты: 1.Visa Classic - не пользуюсь в данный момент, просто лежит с небольшим долгом; 2.Electron - зарплатную выдали на работу, к ней подключен мобильный банк на мой телефон, смски исправно приходят; 3.Visa classic cc - кредитка, полученная два дня назад, к которой вроде бы тоже должен быть подключен мобильный банк, но смсок от него после операций я почему-то не получаю. На вопрос где же я все-таки должен брать пароли для Сбербанка Онлайна, мне ответили, мол, все должно приходить, так как мобильный банк у вас подключен, но по факту не приходит ничего. Мы с девушкой долго тыкали по СБ онлайн вместе, зачем-то составляли шаблоны, хотя они предназначены не для этого, а для упрощения платежей, причем, чтобы шаблон сохранить, нужен тот же пароль, который не приходит. В настройках СБ-ОНЛАЙН есть следующая информация: Полное имя: Труман Артур Альбертович Паспорт №: 74 08 111111 Дата рождения: - Домашний телефон: - Мобильный телефон: - Рабочий телефон: - Кроме имени и номера паспорта никакие другие поля не заполнены, подозреваю, что если бы поле мобильный телефон было бы правильно заполнено, я бы наконец-то смог использовать нормально Сбербанк-онлайн и ко мне бы приходили эти смс.

Уже в четвёртый раз беру кредит в сбербанке, и ни каких проблем .Уже второй раз взял кредит без обеспечения . Выдали без задержек и какой либо волокиты.Так что не всё так плохо как многие пишут.

Из–за дня в день идет смена операционистов
старый состав весь уволился, ушли работать в другие банки????? " Стоит задуматься почему????? Сидят молодые новенькие девочки с большими глазами не понимая,что им делать.Тарифы бешенные, а обслуживание нулевое ,то выписки не дождешься,то программы висят,то Банк клиент не работает, зато в конце месяца не забывают списывать комиссию в полном объеме.

много лет пользуюсь услугами сбербанка.была очень довольна и услугами и обслуживанием.к сожалению так было пока с семьёй не переехала в Красноярский край город Ачинск.решили взять ипотеку и тут началось как говорится хождение по мукам.у нас это вторая ипотека.первую оформили за две недели (в другом регионе)а здесь это уже длится четвёртый месяц, только договор купли продажи был переписан шесть раз.не какой информации банк не предоставлял по поводу рассмотрения документов.не одной консультации нам не было предложено от кредитного эксперта.нам не предоставили список документов какие мы должны были предоставить в банк.нам звонили и только были одни претензии то одно не так то не донесли что нибудь.вообщем дотянули до того что у нас вышел срок по кредиту.теперь нам нужно всё начинать заново сбор документов и так далее....почему такое разное отношение к клиентам в другом регионе всё объясняли всё записывали что нужно в банк принести.рассказывали что нужно делать и как.а здесь кошмар какой то.просто руки опускаются.а у нас очень хорошая кредитная история в сбербанке три досрочно погашенные ссуды.очень обидно что в Ачинске такое свинское отношение к постоянным клиентам сбербанка.

В начале августа при попытке оплатить в интернете гостиницу столкнулась с тем, что платеж не прошел. Подумала: бывает, сбой какой-то. Позвонила в колцентр, в течение полутора (!) часов меня перекидывали от одного "специалиста" к другому, каждый из которых обещал ПОПРОБОВАТЬ решить проблему. Расплатиться этой карточкой так и не удалось, никаких комментариев или объяснений от Сбербанка так и не дождалась. В результате, я с денежными потерями закрыла счет в другом банке (на это потребовалось 15 секунд), ввела данные карты другого банка (еще 7 секунд) и завершила бронирование. Интересно, а если бы не заранее пыталась оплатить гостиницу, а при выезде, за три часа до самолета, что мне надо было бы предпринять, чтоб воспользоваться СВОИМИ деньгами, лежащими в Сбербанке? Хочу добавить, что в конце апреля эта же карточка оказалась заблокированной при попытке расплатиться ею в Стамбуле. Перед отъездом туда я позвонила в колцентр Сбербанка, сотрудник колцентра сказал, что моя карточка работает по всему миру, никаких действий для того, чтоб расплачиваться ею в Турции предпринимать не надо. По этому поводу оставила претензию, после служебного, так сказать, расследования мне было отвечено, что звонка от меня не было. В общем, Сбербанк уже дважды не дал мне воспользоваться МОИМИ деньгами. Слова сотрудников колцентра о том, что они понимают, что произошло НЕДОРАЗУМЕНИЕ (!) были просто смешны: это не недоразумение, а вопиющее безобразие, это непорядочность и непрофессионализм. Работа колцентра - отдельная песня. У меня создалось впечатление, что перед каждым сотрудником лежит список фраз, из которого выбирается наиболее подходящий к вопросу ответ. Если выбрать подходящий ответ не представляется возможным, клиента переключают на сотрудника с другим списком ответов. В свете вышесказанного у меня есть три вопроса: 1. Намерен ли Сбербанк как-то сгладить сложившуюся ситуацию? 2. Есть ли смысл продолжать пользоваться карточками Сбербанка или лучше обратиться к услугам другого банка? 3. Можно ли рассчитывать на помощь звоня в колцентр, или это бесполезно? Мне хотелось бы получить максимально краткие и конкретные ответы на мои вопросы, словоблудие "я переключу Вас на другого специалиста... мы понимаем Вашу проблему... мы попробуем... почему-то не работает..." меня совершенно не интересует. Спасибо за внимание. [b]Админ:[/b] Гостиница находилась на территории РФ? Какой тип карты был? Укажите, пожалуйста, дату произошедшего? [b]bellena6:[/b] Гостиница находилась не на территории РФ, равно как и офис системы бронирования. Кстати, из офиса был звонок с вопросом, могут ли они чем-нибудь помочь и мне держали бронь, хотя в данной ситуации предполагалась немедленная оплата. Из Сбера - полтора часа мутных фраз типа "я попробую переключить Вас на специалиста, который попытается Вам помочь". Данный платеж я пыталась сделать вечером 3 августа, карта - Visa, AeroflotBonus. Предыдущая аналогичная ситуация произошла 30 апреля, я не смогла воспользоваться своими деньгами, пытаясь расплатиться этой же картой.

У меня есть сберкнижка в отделении Сбербанка на соседней улице - открыта много лет назад. Есть ипотечный кредит в Сбербанке, так что ежемесячно кладу деньги на эту сберкнижку и оплачиваю кредит. 18 июня получила новую книжку взамен исписанной. Внутри книжки лежит листочек с реквизитами банка, потому что на эту книжку поступает и имущественный вычет, на который я имею право как покупатель квартиры и заемщик по ипотечному кредиту. В июле подала заявление в налоговую как раз по поводу этого самого вычета и указала реквизиты с листочка - который год одни и те же. Месяц прошел, деньги не поступают, зашла сегодня в наш Сбербанк и поинтересовалась - а не менялись ли у них реквизиты. Менялись! Недавно! И листочки с новыми реквизитами лежат у операционисток! И на момент получения мной новой сберкнижки реквизиты уже поменялись... Я понимаю, что прошу чересчур многого - сообщать клиентам об изменении реквизитов банка, в котором лежат их деньги... Клиентов много, всем не сообщишь. Но хотя бы при выдаче новой сберкнижки, внутри которой лежат старые реквизиты отделения, можно было бы хотя бы намекнуть...P.S. Помчалась в налоговую с криками "Я указала вам неправильные реквизиты" - они меня успокоили - деньги посылают по номеру моего личного счета в Сбербанке без указания отделений, да и вообще, они еще ничего мне не посылали, потому что потеряли мое заявление

Сегодня в новом Сбербанке Онлайн переводил деньги со своего счета на свой же карточный счет. Непонятно, на каком основании списалась комиссия. За эту же операцию 2 недели назад комиссию не взяли. Да и с какой радости при переводе со своего счета на другой счет она может браться? Немедленно позвонил в коллцентр, качество обслуживания просто удручающее. За почти 20 (двадцать - треть часа!) висения на телефоне девочка меня раз пять или шесть спросила одно и тоже (но разными словами), что я делал и в чем же проблема. В итоге мне дали ответ, что надо обратиться в отделение, выдавшую карту, а они ничем помочь не могут. Написал заявление, отнес в ближайший Сбер, буду ждать ответа. Замечу, что Сбер и раньше уже несколько раз списывал и потом возмещал мне комиссии. И еще немного о новом Онлайне. 1) Исчезло описание моих счетов с возможностью скопировать все реквизиты по каждому счету (или я не нашел? хотя раньше оно было "под носом", а тут за несколько минут изучения сайта не нашел) - ну т.е. БИК, счет, корсчет, номер отделения и т.д., чтобы отдать человеку для перевода денег на мой счет. 2) При входе в новый Онлайн предлагается на выбор подтвердить вход СМС или паролем с чека, если я выбираю СМС - сразу пишут, что отправка СМС не получилась. Красота. При работе уже "внутри" онлайна она 1 раз получилась, тем не менее. 3) Новая выписка движения по счету открывается в новом окне, как ХТМЛ-страница. Раньше можно было получить RTF файл на почту, как сохранить в виде "нормального" файла не понял. Копирование в Ворд малоудобная процедура. Надеюсь, систему еще будут доделывать и мой отзыв учтется. [b]Админ:[/b] Что можете сказать положительного о работе Сбербанк Онлайн? [b]FLIZ:[/b] Он все-таки работает... новый Онлайн стал намного красивее!