140 492 отзыва о банке «Сбербанк»

8 апреля 2011 года в Рязанском отделении Сбербанка оформляла заявление на пластиковую карту Cirrus Maestro. Операционист мало того что без моего ведома в заявлении сама указала кодовое слово, которое, на её взгляд, будет наиболее подходящим (а когда я сразу же в заявлении увидела это кодовое слово и захотела изменить, то операционист сказала, что "уже поздно"), так она ещё и не спрашивая меня, желаю ли я это, подключила услугу "Мобильный банк". Так как карту оформляла для получения детского пособия, а первое пособие должно быть зачислено в августе, то до начала августа картой не пользовалась. В начале августа, решив проверить остаток через "Сбербанк Онлайн", я была неприятно удивлена, что на карте минус 30 рублей. После звонка в службу поддержки Сбербанка я впервые узнала о том, что мне подключили услугу "Мобильный банк" и теперь ежемесячно будет списываться комиссия за эту услугу, хотя ни одного смс об этом не получала. После этого я решила пойти в отделение, где получала карту и написать заявление о спорной операции, как посоветовала девушка из службы поддержки. Операционист сообщила, что уже поздно писать заявление и что она лишь может отключить указанную выше услугу. Я написала заявление об отключении "Мобильного банка". Однако, на прошлой неделе, посмотрев состояние карточного счёта опять же в "Сбербанк Онлайн", я увидела, что на карте доступно уже минус 60 рублей. Девушка из службы поддержки снова предложила написать заявление о спорной операции. За отсутствием времени я в отделение Сбербанка не смогла попасть. В добавок ко всему, сегодня, 16.08.2011 мне пришла смс о том, что "... услуга "Мобильный банк" успешно разблокирована" (!?). Хотя я её, естественно, разблокировать и не собиралась. И ещё одна смс о том, что успешно списана абонентская плата за эту услугу с 13 августа по 13 сентября (!!!). Хотелось бы узнать, КАК мне отключить, наконец, эту услугу "Мобильный банк" и вернуть мои деньги, списанные с моего счёта за услугу, которую я не подключала. После такого случая, не хочется больше обращаться к услугам Сбербанка и перевести свои вклады в другие коммерческие банки. [b]Админ:[/b] Когда Вы заметили, что у Вас подключен "Мобильный банк"? Была ли Вам предоставлена информация об условиях пользования услугой? [b]helen_77:[/b] Я узнала, что "Мобильный банк" подключен только в начале августа от девушки из службы поддержки, когда я позвонила туда, увидев что с моего карточного счета списываются деньги. Ещё раз подчеркну, что я не была извещена о том, что мне подключили выше указанную услугу, а уж тем более не предоставили информацию об условиях пользования услугой.

Решила вернуть комиссию 15 000 руб, уплаченную еще в апреле 09 года за ипотеку... Написав претензионное письмо, поехала сегодня в центральный офис Сбербанка (Великий Новгород). Хамство и отфутболивание встретило меня. Консультант растерялся и предложил обратиться к секретарю Управляющего. Обычно всегда вежливые и услужливые консультанты, на этот раз он даже не проводил меня до охранной будки с телефоном. Я сама позвонила к управляющему по внутреннему номеру и там мне отхамилась его секретарша, сказав, что мне в отдел делопроизводства... и что ей конкретно НИЧЕГО НЕ НУЖНО! Попав туда через грозную охрану, меня окинули волчьим взглядом две прожженные хамки, которые отказались представиться (каб 406 Центрального офиса, отдел делопроизводства), скопировали письмо и пряча глаза штампанули копию. Взглянув повнимательнее, я там увидела только дату приема письма, а ВХОДЯЩИЙ ОНИ НАОТРЕЗ ОТКАЗАЛИСЬ СТАВИТЬ, СО СЛОВАМИ "НУ НЕ ВСЁ ТУТ КАК ВЫ ХОТИТЕ БУДЕТ! И У НАС СВОЙ (!) ВНУТРЕННИЙ ПОРЯДОК ПРИЕМА ПИСЕМ (!). Хочешь идти в суд - пожалуйста!" Короче говоря, письмо вряд ли принято. Куда мне лучше дальше? В прокуратуру? В Роспотребнадзор? Или в суд, то какой? Арбитражный? Мировой? Районный? Я считаю, что об этом нельзя молчать, у меня, как я считаю, НЕЗАКОННО ВЫМАНИЛИ ДЕНЬГИ МОШЕННИКИ ИЗ СБЕРБАНКА, А ТЕПЕРЬ ЕЩЕ И НЕ ХОТЯТ ИХ ОТДАВАТЬ.

14 августа я получила дебетовую карту взамен предыдущей с истекшим сроком действия. Написала заявку на подключение услуги Мобильный банк по новой карте. Услугу подключили, но попутно отключили Мобильный же банк по второй моей действующей карте по отдельному счету. Сегодня, 15 августа, я весь день потратила на попытки дозвониться в коллцентр Сбербанка и ни разу, ни разу (!) меня не соединили со "специалистом", а разговоры с операторами и составление очередной "заявки на подключение" так ни к чему и не привели. Заявки, оставленные через "устройство самообслуживания" в отделении, достигли цели - по старой карте мобильный банк подключили, но снова отключили по новой. По одной карте услугу подключали, одновременно отключали по второй, пока это не стало напоминать издевательство. Вопросов множество и некоторые из них хотелось бы задать: зачем существует коллцентр ничего не решающий, лгущие операторы? "специалисты", не способные подключить элементарную услугу? Конец дня принес "радостные новости" - теперь подключены аж три карты, одна из которых уже даже физически не существует, потому что перевыпущена. Я должна снова идти в отделение, писать заявление об отключении Мобильного банка и новое заявление о правильном подключении. Если это очень тонкое издевательство, то оценка плохо - тонко не получилось. Если же это неумение работать, то мои поздравления - лажать Сбербанк умеет виртуозно.

Пришла в отделение СБЕРБАНКА 7690⁄005 г.Ангарска снимать пенсию.,пенсия перечисляется на сберкнижку. Контролёр–кассир сказала,что нужно оформлять карту, я отказывалась, но мне сказали, что это обязательно.Карта мне по–сути не нужна,пенсию снимаю редко.Хорошо, оформили карту.Через месяц пришла её получать, мне контролёр–кассир Войкина Дарья Викторовна сказала, что я должна съездить в другой город–Усолье–Сибирское, и в пенсионный фонд сообщить № счёта, только после этого я смогу снять деньги с карты...№ счёта по телефону сообщить нельзя! Почему я должна ехать в другой город, искать там ПФ , подстраиваться под часы работы??? А если бы это была Москва? Карту я отказалась получать...И меня теперь мучает вопрос: "Кому выгодны эти принудительные карты? Почему СБЕРБАНК не ценит своих клиентов и их личное время? А контролёр–кассир в обязательном порядке заставляет их оформлять?"

Я приобрела в Сбербанке карту MasterCard для осуществления платежей на сайтах в США. 2 раза производила данные платежи без проблем. С 10.08.2011 я не могу произвести оплату заказа. Позвонив в службу помощи, мне сказали, что сайт, на котором я пытаюсь сделать заказ, запрашивает информацию о моей карте электронно, а необходимо факсом! И поэтому постоянно пишет, что номер карты не верный! И почему это я должна связаться с руководством сайта чтобы разобраться? На дворе 21 век! Почему банк не дает сайту информацию о карте электронно? Раньше именно по этой карте платежи производились без проблем, а сейчас вдруг неверный номер карты! Я очень разочарована работой банка!

12⁄08⁄2011 года муж пытался перевести зарплатные деньги со своей карты в Архангельске на мою (я с детьми сейчас живу в Орле). Банкомат "долго думал", а потом вышло сообщение, что в сети произошел сбой. В итоге денег нет ни на моей карте, ни на карте мужа. Муж сразу же обратился в банк, где сказали, что деньги должны положить на его карту в течение 3–4 часов, в крайнем случае в течение суток. Также он написал заявление о пропаже денег. Сегодня (13⁄08⁄2011) пришел в банк, а там сказали, что раньше, чем через 15 дней, денег можно не ждать. Извините тогда, а на что нам кормить своих детей эти 15 дней???
Написали жалобу в жалобную книгу, так как во–первых, нас дезинформировали по поводу возврата денег, а во–вторых, оставили без денег в Орле.
P.S. На отзывы вообще есть какая–нибудь реакция со стороны банка?

поздравляю всех сотрудников и менеджеров сбербанка с вашим новым, эффективным руководством!

потому что, кратко:
1. внедрен с 0 интернет банк (какой–никакой, но работает!)
2. реконструкция почти всех офисов в москве и в других городах
3. покупка тройки
4. куча народу продолжает пользоваться услугами и некоторым уже нравиться!

в таких масштабах это большое достижение Г.Г., чтобы кто не говорил …

Итак, вот, что написано у нас сейчас в Северо-Западном Сбербанк-Онлайне: ...расходные операции совершаются только по вкладам "До востребования Сбербанка России", "Универсальный Сбербанка России", "Пенсионный плюс Сбербанка России"... Для совершения расходных операций свыше установленного лимита и расходных операций по другим видам вкладов Вы можете обратиться в структурное подразделение Северо-Западного Банка.Что это означает? Это означает, что если раньше я мог держать резервные средства на депозите с возможностью расходных операций (например бывший "Пользуйся сбережениями", а ныне "Управляй") и переводить с него на карту по мере необходимости, то теперь эта возможность закрыта. Иди, дорогой клиент, в офис и стой в электронной очереди.Вот даже не знаю, как и реагировать-то в рамках приличий на такое "улучшение".

Как уже отмечалось в некоторых отзывах,отношение ко времени клиентов просто наплевательское. Пол часа ждала оформления страховки за границу,ее я так и не получила,при том,что кроме меня в банке был лишь 1 клиент!Которого,к слову, промурыжили столько же...Речь об отд. на Ленинском пр–те,45,где такие проблемы не редкость.
Плюс ко всему,не очень хотелось бы постоянно выслушивать перебранки сотрудников,которые перекрикиваются как в глухой деревне.
Хочется же уже чувствовать себя человеком в российских учреждениях,а то просто стыдно...

у меня две работы в общей сложности получаю 25 000 руб. и погашены все ссуды которые я брал... сложилась ситуация когда понадобились срочно 150 000 и мне банк одобрил только 28 000... кредитная история положительная... не понимаю логики банка... РОССЕЛЬХОЗБАНК помог и даже по процентам меньше чем у СБЕРбанка... PS. все нормальные и понимающие люди а точнее профессионалы ушли работать из СБЕРбанка в РОССЕЛЬХОЗБАНК ...

Добрый день!1) Не отмечены платежи по кредиту. Несколько платежей были больше, чем минимальные (дифф. платежи). Несмотря на это, Сбербанк on-line предлагает платить больше, чем по графику платежей. Как это понимать?!2) Заплатил 03.08 за стационарный телефон в Сбербанк on-line по предустановленному шаблону 920р. Деньги до Ростелекома не дошли (уже 8 дней). Запрос передал в отделение.3) В завершение всего после работ по улучшению программного обеспечения из личной страницы исчез счет сберкнижки.4) Ну а то, что я перестал получать разовые пароли после того, как в системе самопроизвольно стерся мой моб. телефон, это уже мелочи...Так держать, товарищи программисты-грефовцы! Вспоминается тов. Сталин, сказавший в свое время: "У каждого несчастного случая есть фамилия".

Всем доброго времени суток. Начну сначала. Карта маэстро сбербанковская оформлена не в Москве, в регионе, все средства на ней собственные. При входе в онлайн банк пользуемся одноразовыми паролями, посмотреть наличие средств, что и когда перечислили и прочее.Сегодня, 11.08.2011 хотели перевести средства с карты Сбербанка маэстро на счет ХКФ банка за кредит взятый там, все поля заполнили, дело дошло до получения СМС пароля, и выходит ошибка "не можем выслать СМС пароль, свяжитесь с банком или попробуйте операцию позже". Звоним в банк, время первого звонка 21.30 примерно, ждем соединения 10 минут, получаем ответ: все специалисты заняты, позвоните через час или примем заявку-рассмотрение в течение 30 дней (нормально, очень оперативно. Звоним через час в 22.30, нам опять - все специалисты заняты, звоните через час или примем от вас заявку (все как-то уже знакомо). Я понимаю, поздний вечер, скажите, что нет никого, позвоните с утра, постараемся решить проблему, сейчас нет технической или какой другой возможности - как-то так можно же сказать, если оно так и есть, мы же понимаем. Спросили, нужно ли для получения СМС пароля мобильный банк, ответили, что для нашего региона (г.Чебоксары) не надо. Пробовал зайти в онлайн банк через получение СМС, тоже никак. Люди говорят, для получения смс надо мобильный банк подключить, не по всем операциям, а именно для получения тока смс паролей (бесплатное подключение, без абон.платы), или девушка, которая нам отвечала, не совсем была подготовлена к такого рода вопросам-задачам или на самом деле надо еще подождать, чтоб в нашем Сбербанке все работало на "отлично". Хотелось бы поинтересоваться: если кто знает ответы на такого рода вопросы, просьба поделиться информацией. Спасибо.

Я корпоративный клиент Сбербанка с 2010г., получаю заработную плату по карте. 21.06.2011г. между мной и дополнительным офисом №7760/014 Сибайского отделения №7760 ОАО Сбербанка заключен кредитный договор №5332 от 21.06.2011г.. Условия кредитования меня удовлетворяют, дата оплаты по договору 21-числа. Для удобства оплаты по кредитному договору я написала заявление 29.06.2011г. в Челябинское ОСБ №8597 дополнительный офис 1693/00150, чтобы автоматически перечисляли платежи на счет, открытый по кредитному договору в дополнительным офисом №7760/015. Сотрудником Челябинского ОСБ №8597 дополнительного офиса 1693/00150 выдано заявление о переводе, в котором указано раз в месяц 18-го числа до отмены заявления перечислять платежи по кредиту. 18.07.2011г. мне пришло СМС-уведомление о безналичном переводе денежных средств по вышеуказанному кредитному договору. А по выписке из лицевого счета видно, что денежный средства были списаны 25.07.2011г., хотя на счету денежные средства были. 28.07.2011г. мне позвонили с Сибайского отделения о просроченной задолженности и начисления пени по договору и об испорченной кредитной истории. 29.07.2011г. в Челябинское ОСБ №8597 написана претензия о случившемся, однако до настоящего момента меры не приняты и поступают звонки о просроченной задолженности с требованием оплатить кредит наличными. Как такое возможно - внутри сети Сбербанка платежи не могут найти? Деньги со счета сняли, но не перевели получается. Работают некомпетентные сотрудники, уже второй платеж надо оплачивать, а первого все не могут найти. Т.к. с моего счета сняли денежные средства, и я не выходила на просрочку прошу восстановить кредитную историю. Для чего тогда сотрудники банка предлагают безналичные переводы? Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации, т.к. меня везде "отпинывают".

Собралась сегодня оплатить квартплату в ЕГРЦ г. Москва. Платеж благополучно подтвердился смс-паролем. Далее статус платежа был указан "в работе". Затем, статус поменялся на "Не принято банком" и деньги благополучно списались со счета! При распечатке платежа стоит Ответ из банка:" Документ не принят банком по следующей причине: Операция не может быть исполнена банком по техническим причинам"Позвонила в службу поддержки (примерно 12-30, оператор Оксана). Списание подтвердили, тех.проблемы подтвердили, и посоветовали пешочком дойти до отделения и написать заявление о спорной транзакции. Интересно, для каких целей всех уговаривают платить через интернет, что бы в случае проблем ходить пешочком в отделение? Т.е. программа не видит своей же технической ошибки? И как узнать, что тех. проблемы устранены и можно платить?

Пользуюсь услугами Сберабанк-онлайн. Подключен на карту visa electron. Часто бывают проблемы с входом в систему (очень долго входит, не входит вообще - технические работы, или ошибку в браузере выдает). При оплате услуг часто бывает задержка порядка 7-12 минут (и при проведении каждого платежа сидишь ждешь пока проведется и зачислится). Оплата интернет - активировать тариф надо после оплаты, при оплате товара через интернет магазины, которые принимают только электронные деньги (яндекс.деньги, вебмани) - нужно закинуть деньги с карты, дождаться пока дойдут, оплатить товар в интернет магазине. Очень много времени уходит на это. При этом при переводе денег с карты на карту, если карта открыта в другом городе - то берут 1% за перевод с карты на карту (даже если города находятся в пределах одного субьекта РФ - республики, края, области). Бывает также, что смс с кодом подтверждения не приходит, или приходит с большой задержкой. Очереди в банкоматы - почти всегда когда нужно, теперь уже специально приходится планировать походы в банкоматы. Утром, в обед и вечером, когда идут с работы - длинные очереди обеспечены. Про очереди в кассы вообще молчу.Плюсы - прозрачная схема работы, приемлемые проценты на кредиты, распространённость банка. Минусы - очень жёсткие условия получения кредита, очень медленное обслуживание во всех сферах деятельности, большие проценты при выполнении простых переводов внутри банка, варварские комиссии при обслуживании счетов юридических лиц.Сейчас сравниваю интересующие уровни сервиса Сбербанка и Альфа-банка - в области интернет-обслуживания и новых технологий разница очевидна - в пользу Альфа-банка, обслуживание физ.лиц тоже на очень высоком уровне. Цены на услуги - почти одинаковые. Вот думаю, зачем мучиться со Сбербанком...Работаю в сфере информационных технологий, всегда интересны новые технологии, новинки, удобства. Очень нравятся высокотехнологичные вещи и различные удобства и сервисы, которые у нас только появляются, а в Европе являются стандартом. Однако зачастую встречаюсь с тем, что реализация этих сервисов в России ужасна.

06⁄08⁄2011года на свою пластиковую карту сбербанк пополняла счёт в сумме 28000 тыс рублей.засунула деньги пачкой как и написано в банкомат.деньги принял ,после 1500 руб вышли обратно.и на экране сбой вышел.карта моя таки не была пополнена и деньги в размере 26500руб не вышли .их как будто и не было.у меня нервы чуть не здали там же. на протежения часа простояла возле этого банкомата.обзванила всех операторов.и поехала в Сбербанк . который находиться в Республике Татарстан в городе Набережные Челны по адресу Нов гор. 16 ком–с.написала заявления. сказали моё заявления будет расматриваться в течение месяца.А , мне деньги нужны срочно . и что мне делать????так бывает разве 21век на дворе.я всегда доверяла этому банку.

при снятие денежныж средтсв 04.08.2011г. в банкомате,расположенному по адресу:Пензенская обл.,р.п.Башмаково,ул.Лермонтова магазин Оазис карта была захвачена банкоматом.При неонократном обращении (04.08.2011г.,05.08.2011г.,08.08.2011г.,10.08.2011г.) в ближайшее Башмаковское отделение Сбербанка 4282 ни один из сотрудников отделения не смог мне ответить на мои вопросы:Где моя карты? и Когда я смогу ее получить?Прошла уже неделя с моего первого обращения в отделения, а ни ОТВЕТА, ни КАРТЫ нет.Никакого взаимопонимания и участия в моей сложившейся ситуации от сотрудников я не заметил.Очень не приятно обращать в отделения,где работают неквалифицированный и хатные сотрудники.Прошу разобрать в моей ситуации.

Представители банка утверждают, что они ориентированы на разрешение всех ситуаций. На деле это совсем не так. Ни о каком профессионализме и желании сохранить деловую репутацию банка речи не ведется! Что в принципе - нонсенс! Я имела неосторожность быть клиентом СБ России (как это не прискорбно). 22.12.2006 г. мною был оформлен кредит. Поручителем по этому кредиту выступала моя подруга, которая также имела в этом отделении открытый кредитный счет. Платежи мной осуществлялись вовремя, с небольшими преплатами, что, естественно, влекло за собой ускорение гашения кредита. При этом, прошу обратить внимание, ссудный счет ведет банк (по условиям договора он за это берет деньги!). Помимо графика платежей, при совершении гашения кредита через кассу банка, либо позже уже через платежные терминалы банка, всегда кассиром проговаривалась, а терминалом выводится на экран сумма, необходимая к гашению, которая не всегда соответствует графику гашения. Я, как добропорядочный плательщик платила столько сколько мне указывал банк. Так продолжалось до 10.06.2010 г. В этот день платежный терминал вместо ожидаемой суммы в размере 2500,00 рублей выдал "на гора", т.е. на экран сумму - 50,00 рублей! Я, хотя и ожидала, что при моих регулярных переплатах будет досрочное гашение, обратилась в отделение, в кредитный отдел в вопросом: "Почему так мало?!" На что получила (в будущем мне в науку) в устном порядке, ответ: "У Вас идет досрочное гашение кредита и банк, чтоб выравнять платежи, снизил необходимый платеж. В ноябре 2010 г. все выравняется и вы снова будете платить столько, сколько платили и раньше". И на самом деле в ноябре 2010 г. терминал мне выдал "нормальный" платеж. Но! 31 01.2011 г. меня пригласили к управляющей отделением банка и предложили погасить образовавшуюся задолженность по платежам в сумме 9 460, с копейками! При том, единовременным платежом. На мой резонный вопрос откуда взялась данная задолженность мне ответили, что оператором банка(!) 28.05.2010 г. на мой счет были зачислены деньги в размере 10 000 рублей, которые моя подруга(!) положила на свой счет (о чем существует платежный документ). Но показать на моем счету данной суммы мне так и не смогли.И еще пригрозили, что если я до 02.02.2011 г. не погашу эту "задолженность", то мне выставят в кредитную историю просрочку платежа! На мои доводы, что я вообще-то не просила зачислять мне чужих денег и я знаю точно, что моя подруга тоже этого не просила, и что при оформлении кредита я расчитывала на определенные платежи и никоим образом на единовременное гашение не расчитывала и что если ошибся сотрудник банка, то пусть он в рамках трудовых отношений и возмещает убытки банка, мне ответили, что в банке идет сокращение штата, что отсутсвуют квалифицированные сотрудники и приходится банку довольствоваться тем, что есть на рынке "труда", т.е. безграмотными сотрудниками! А мы-то с моей подругой здесь при чем? Мы виноваты в кадровой политике банка? 02.02.2011 года в моей кредитной истории появилась запись о просрочке платежа. Я смогла перекрыть данную "брешь" только 14.04.2011 года. Итог всего - я имею по вине банка просрочку в 309 дней! Господа и дамы! Как Вам это нравится?! Р.S. А еще меня обвинили в том, что я должна была следить за своим ссудным счетом! А ничего, что при заключении договора банком за эту услугу с меня было удержано 3000,00 рублей?!Ни один коммерческий банк не позволит себе таким образом обращаться со своими клиентами!

обратить внимание на работу сотрудников. Дискриминация клиентов по снимаемым суммам с счетов входит в их обязанности????????????????? ПРИМИТЕ МЕРЫ.

Сегодня утром 10.08.11г.была в Головном отделении Сбербанка Уральского банка Сбербанка России расположено в центральном районе Екатеринбурга по адресу ул.Малышева, 31в. (0011⁄00110 Ленинское) с целью снять деньги со счета. Талон А005 выдан в 9ч.15мин. В этот момент на обслуживании был клиент А002. Из 6 операторов – четыре окна пустые – сотрудников за столами нет, на рабочем месте присутствовало 2 оператора. Эти два оператора обслуживали «долгих клиентов», остальные клиенты (10 человек которые торопились на работу) нервно ждали. Хочется отметить , что данное время никак не относится к графику пиковых часов. Загруженность операторов в это время нулевое. Отношение банка к личному времени клиентов наплевательское, от входа в зал до получения денег прошёл час. Клиенты выражали недовольство, было несколько обращений к дежурному работнику зала при входе, к старшему оператору.
БОЛЬШАЯ просьба – организуйте работу!!!!!!!!!