140 525 отзывов о банке «Сбербанк»

19 июля 11 года отдала заявление на ипотечный кредит. Обещали что в течение 5-10 дней со мной свяжутся аналитики и скажут результат. Сейчас 09.08.11 года, по прошествии 21 дня у меня по прежнему нет никакой информации от банка. Звонила пару раз сама, ответ - ждите :(. Писала жалобу на сайте банка. Ответ - заявка в работе, ответят... В общем, в течение месяца. Я полагала, что мое участие в зарплатном проекте как-то простимулирует банк для принятия скорейшего решения, ошибалась. Я крайне недовольна происходящим. Сейчас подаю документы в другие банки. При таком неторопливом отношении к клиентам по интересующим их вопросам, принципиально буду менять зарплатную карту на другой банк.

для чего нужен этот набор фраз,который сотрудники сбербанка не успевают проговаривать клиентам–здравствуйте,извините за ожидание,меня зовут....,как к вам удобно обращаться,чем я могу помочь...спасибо что посетили наш банк,всего вам доброго,проходите к нам еще,оцените обслуживание в нашем банке.А очередь стоит.

В системе мобильного банка предлагается оплачивать свой кредит с помощью SMS-запроса в виде "КРЕДИТ НомерСсудногоСчета сумма" на номер 900. Такова инструкция в Сбербанк Онлайн (в разделе Мобильного банка) и в руководстве по Мобильному банку (документ такой есть в PDF). Однако все попытки оказались неудачными - приходит ответ "Неверный запрос: платеж не определен". Звоню в колцентр - говорят, нужно добавить последние 4-5 цифр вашей карты в конце SMS. Тоже не помогло. Однако, стоит отметить, что в колцентре не уточняли сколько именно последних цифр нужно вводить, хотя на этот счет есть правило (в руководстве оно описано). Звоню еще раз. Говорят нужно в отделении оформить поручение или через Сбербанк Онлайн создать SMS-шаблон и с помощью него платить. Какого же тогда рожна указана инструкция для SMS-запроса, если платить можно только с помощью SMS-шаблона? Он, к слову, после создания выглядит как "КРЕДИТ 1 сумма". Звоню третий раз. Оператор говорит, что вообще в шаблоне нужно указывать номер не ссудного счета, а договора - это из практики, мол, система иначе не распознает номер. Однако тестовое гашение кредита с помощью шаблона, созданного на основе номера именно ссудного счета, прошло успешно. Тройка - за путаницу в функционале и инструкциях к собственным сервисам.

Некоторое время назад мне подключили новую версию данной программы. Кое-что там стало лучше. Однако! Теперь я не могу оплачивать коммунальные платежи! Т.е. раздел такой есть, но при вводе ЛС (ЕИРЦ Москва), мне говорят, что задолженность за запрошенный месяц = 0. Хотя я прекрасно знаю, что она есть. Причем это начинается с 05 месяца.Звонил в службу поддержки - один раз сказали, что ваша организация НАВЕРНОЕ неправильно выгружает данные в систему. Другой раз обещали соединить со специалистом, после чего сказали - сейчас невозможно ответить и короткие гудки. Решил оплатить по реквизитам - сказали с данной карты эту операцию осуществить невозможно. Выберите другой счет. У меня на этой карте денег как минимум в 10 раз больше чем нужно и она работает! Почему я не могу с этого счета заплатить?Слушайте, это просто издевательство! Надеюсь на быстрое решение проблемы. Персональные данные могу предоставить по запросу.

Сегодня у нас черная дата – 08.08.11
В прошлом году мы, пенсионеры и ветераны труда, положили на пенсионную карточку скопленные от нашей нищенской пенсии рубли и поправляли своё здоровье на Чёрном море.
В этом году мы снова попытались положить на пенсионную карточку Maestro скопленные с трудом 50 тысяч рублей. Железный ящик съел деньги и выплюнул чек: Техническая ошибка.
Мы думали, сейчас ошибку исправят и перед нами извинятся, как это бы сделали в любом западном банке.
Но не тут то было. Нас заставили звонить в Центральное отделение – ЦАС.
Вежливые представители СБРФ сказали, что нужно Заявление о спорной операции по карте. Мы (Королева Наталия Николаевна и ее муж) согласились и написали такое заявление № в ЦАС "ОК" – 000407–2011–0487783 от 08.08.11.
И что Вы думаете?
Это заявление рассматривают в срок 15 рабочих дней. Настоящую жалобу будут рассматривать в срок – 30 календарных дней.
Спрашивается: где нам, ветеранам труда, бомжевать – то ли дома, потеряв авиабилеты в Геленджик и обратно, или в Геленджике, не имея ни копейки денег, ни крыши над головой.
Мы собрались отдыхать 14 дней. И это оказалось по вине Сбербанка РФ невозможно. Ну, ладно. Железный ящик съел все наши накопления.
Но есть же Государство, которое якобы любит своих граждан. Сбербанк РФ – на большую часть государственная компания. Но представители банка и в Московском отделении на ул. Онежская, 12; и СБРФ по тел 500 0005 буквально одними и теми же словами дали понять, что судьба людей, поставленных в трудную ситуацию, их как сотрудников мало волнует. Нет, как люди они нам сочувствуют, но как сотрудники СБРФ ничем нам помочь не могут.
Мы попросили ссуду на 6 месяцев в родном отделении банка (ведь очевидно, что банк виноват в этой ситуации). Но нам отказали и в этом. Должен оставаться прожиточный минимум, а так не получается.
Это означает, что лучше нам неопределенное время остаться без средств существования. Помочь нам нельзя, а умереть – пожалуйста.
В зале нашего отделения банка мы легко нашли женщину, которая в прошлом году, отдав 30 тысяч рублей железному ящику, полтора месяца сражалась за возврат денег.
Мы не бомжи. Мы отдали сполна трудовой долг Родине. За что же Сбербанк нас так унижает? Почему ни один сотрудник не дал нам номер телефона его начальника, зная, что нам завтра вылетать?
Выходит, что Сбербанку РФ не только наплевать на своих клиентов, но и на свою выгоду: ведь по суду придется оплатить и билеты, и вложенную в ящик наличность и моральный ущерб. Жена плачет, а я ей ничего в утешение сказать не могу...
Выходит, если и есть на земле нелюди, черствые к своим согражданам, то это сотрудники Сбербанка РФ?
Надеюсь, что когда руководители СБРФ прочтут это послание в СМИ и интернете, их охватит запоздалый стыд за правила и порядки обращения с гражданами в их банке.

Объясните, почему при проведении перевода на webmoney в банке онлайн написано, что комиссии нет, а фактически комиссия есть... 3 раза переводил деньги и всегда пишется, что комиссии нет, а комиссия снимается... Две операции сохранил в виде фотографий, вот одна операция: переводил 2550 рублей, а пришло только 2499 рублей http://s54.radikal.ru/i145/1108/2c/f786b721faa7.png http://s006.radikal.ru/i215/1108/5c/2775dcfba3e1.png http://s41.radikal.ru/i091/1108/7a/be634b508f39.png http://s58.radikal.ru/i159/1108/58/31398a580ebd.png http://i078.radikal.ru/1108/71/14e528e26df8.png

Меня зовут Татьяна. Была сильно разочарована работой Сбербанка. Мы с супругом оформили ипотеку. Это наша вторая ипотека, с разницей только в том, что первую мы выплачивали дифференцированными платежами и в маленьком отделении Сбербанка, а теперь у нас аннуитетные платежи и обслуживает нас Тверской филиал 1748, который специализируется только на ипотеке, и казалось бы, должно быть все проще и аккуратнее.Договор мы заключили 16.11.2010 года и до июня месяца с нашего счета без каких-либо проблем списывались необходимые средства по графику платежей. В июне мы с супругом написали заявление о досрочном погашении части кредита. Заявление мы передали непосредственному нашему куратору по электронной почте. По телефону он подтвердил, что заявление принято, и в день списания средств, т.е. 16.07.2011, мы с супругом как созаемщики должны явиться в банк для подписания нового графика платежей и привезти оригинал заявления. Накануне 16.07.2011 мы созвонились с куратором, он подтвердил, что все в порядке, но так как у него 16.07.2011 г., а это была суббота, выходной, нами будет заниматься другой сотрудник, о чем последний также предупрежден. 16.07. 2011 мы приехали в банк, сотрудник, которому было поручено нами заняться, взял у нас паспорта, а через некоторое время сообщил, что в программе возникли какие-то технические ошибки, и списание средств осуществить пока не возможно. Предложил нам уехать, и обещал созвониться с нами как только проблема будет решена. Так и не дождавшись звонка, супруг сам стал дозваниваться в банк, но в течение и субботы, и понедельника нам сообщали, что нашей проблемой занимаются, и на этом все. Во вторник мы связались с нашим куратором, который был даже не в курсе сложившейся ситуации. Обещал все разузнать и разузнал: сообщил, что он посмотрел по программе и успокоил нас, что обязательный платеж с нас списан, а насчет досрочного погашения проблема решится в ближайшее время. Я решила не дожидаться ближайшего времени и в среду отправилась с банк для выяснения ситуации. Однако, оказалось, что и обязательный платеж с нас также не списан, а уже прошло 5 дней вроде как просрочки платежа. Спрашивается, зачем вводить в заблуждение, и кто должен отвечать за подобную халатность со стороны работников банка? На этом наша история не заканчивается. В среду, т.е. 20.07.2011, я написала заявление с просьбой произвести досрочное погашение на дату обращения 16.07.2011, произвести обычный платеж и отменить просрочку платежей по кредиту. Наше заявление ушло в главный офис, а куратор все утверждал, что в ближайшее время все разрешиться в нашу пользу. Прошла неделя, нам так никто и не перезванивал. Пришлось идти к руководству, которое конечно было не в курсе нашей ситуации. Заместитель руководителя взял этот вопрос под свой контроль, позвонил в Центральный офис, подтвердил, что наше заявление зарегистрировано и срок его рассмотрения до 29.07.2011 г. Обещала созвониться с нами в среду 27.07.2011, однако этого конечно не случилось. А с четверга заместитель руководителя был уже в отпуске. Идем дальше. Связываемся с руководителем, который тоже берется нам чем-нибудь помочь, и сообщает информацию о том, что сроки рассмотрения нашего заявления уже 16.08.2011, т.е это дата очередного нашего платежа, когда проценты нам месяц как уже должны были бы начисляться с другой суммы (А ведь мы существенно уменьшали сумму кредита). Таким образом, из 4 контактных лиц, сотрудников банка, с которыми мы мирно пытались решить нашу проблему, ни одного раза не совпали сроки рассмотрения нашего заявления. Все что-то делают, но воз и ныне там. 05.08.2011 г., когда у нас лопнуло терпение, мы устали кормиться "завтраками" и обещаниями, что нам перезвонят, а в итоге это мы пол месяца все-время кого-то вызваниваем, мы написали претензию. Сегодня 08.08.2011 г. нам перезвонили из банка, сообщили, что претензия зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 15 рабочих дней. В общем, где справедливость! Я решила, что если наши требования не удовлетворят в добровольном порядке, пойду в суд. Произвол просто какой-то. Без вины виноватый!

Однажды в маленьком-маленьком городе на окраине большой страны, в одной маленькой-маленькой компании ввели зарплатные карты Сбербанка. Приятного мало, но это жизнь, и пришлось смириться. Кроме того в этой маленькой компании было несколько корпоративных симкарт, которые регулярно меняли хозяев. Это присказка, а теперь печальная быль. Как только я начал пользоваться новой симкой, я обратил внимание, что туда постоянно сыплются смски от Сбера о проведенных трансакциях по карте, которая мне не принадлежала. Ок, звоню по 8-800.... объясняю ситуацию, прошу перестать слать смски на этот номер. Вроде помогло. Проходит время (несколько месяцев), иду в банкомат за наличкой и тут выясняется интересный момент - не смотря на то, что никакие доп. услуги у Сбера я не заказывал, с меня в лучших традициях этого банка втихую регулярно снимают 30р. Дело не в сумме, а в подходе. При этом смски по СВОИМ операциям по карте я не получал вообще. Звоню второй раз по 8 800..., объясняю что и как, обещают разобраться и приостановить рассылку смсок. Ага, "приостановли", но зато я в курсе, что неизвестный владелец визы недавно купил телек в в-лазере и пополнил баланс телефона, а кто-то, видимо, в курсе когда и сколько денег я снял со своей карты. И банк эта ситуация абсолютно устраивает. Ведь 30 рублей продолжают сниматься, а как охраняется личная информация клиента их вообще не волнует. Почему я так уверенно об этом говорю? Потому что я позвонил в 3 (!) раз. Меня уверили, что обязательно со всем разберутся, уточнили мой контактный телефон, удобное время для звонка - и все... смски (про чужие операции) продолжают приходить. Выводы делайте сами.

Здравствуйте! Я сегодня получил пластиковую карту VISA classic, при заказе которой был указан верный мобильный телефон в качестве услуги "Мобильный банк". Сегодня же я с помощью этой карты купил электронный билет через сайт Аэрофлота. Платеж прошел нормально, но смс на мобильный телефон (МТС) о том, что был осуществлен платеж, мне так и не пришел.Как такое может быть? Куда обращаться? Нужные данные о карте и телефоне готов предоставить (разумеется, не для размещения на сайте). С уважением, Роман.P.S. Я имею другие карты Сбербанка (Maestro) и там смс оповещение (на тот же мобильный) приходят четко.

6 августа 2011примерно в 19.00, пришла в отделение сбербанка по пр Обуховской Обороны д243, взять пару тысяч наличными с книжки. Народу почти не было – повезло думала, настроение хорошее, вроде ничего не предвещало неприятностей и напряжения. Но вот и кассир нашелся где–то в центральном окошке. Женщина – сотрудница уважаемого мною сбербанка, напряженно вглядываясь в мою сторону, безрадостно (и кстати без единого намека на приветствие, не говоря уже о доброжелательности), недовольно давясь, пробурчала – "может и не получиться выдать деньги", мол проблемы у них. Вот не задача, подумала я (ведь хотела же я ехать на Думскую ул, в центр – там, да и вообще в центре, всегда отличное качественное обслуживание, и персонал приветливый, и позитивное отношение к клиентам). Ах я размечталась, тут подтягивается к окошку вторая сотрудница, постарше и в лоб мне, без предисловий, без "здравствуйте" (ну зачем напрягаться), и уж конечно без намека на позитив и доброжелательность :" Женщина (хорошенькое обращение, словно это сотрудница общественного туалета, а не сотрудник уважаемого банка) а вы на машине сюда приехали?" На мое нескрываемое негодование по поводу подобных вопросов, ведь какая разница, вот она я здесь, и мне требуется всего лишь элементарная процедура выдачи средств с моей книжки, если это возможно – обслужите, а если нет, то нет. Но задавать вопросы (да еще в довольно грубой форме, как это было сделано)подобные – на чем я и как я добираюсь до банка вряд ли уместны, и не входят в компетенцию сотрудника для проведения столь простой и обычной операции. На все это мне заорали через окошко, яростно выпучив глаза, жестким базарным тоном: "Женщина! Да замолчите вы наконец! Рот свой закройте уже!" ну и в таком духе вобщем. Вот. Я говорю я не хочу больше пытаться проводить у вас операцию, отдайте документы – ноль эмоций! Я конечно уже несколько волноваться начала – а адекватны ли эти сотрудницы, чтобы в чудесный спокойный день с элементрнейшим заданием не справиться, да еще и обхамить по полной – есть ли причина кидаться в жесткой, нагло–циничной форме на ничего подозревающего клиента, что его ждет в отделении сбера на Обуховской Обороне 243! Выбежав из отделения сбербанка, как ошпаренная, думала – давно такого унижения при обслуживании не было (ведь всегда стараюсь пользоваться услугами сбербанка в центральном районе – вероятность быть облаенным или оскорбленным равна практически нулю) Ну а здесь рядом с местом проживания ничего сделать толком не умеют да еще при этом позволяют себе скотское обращение.
Надеюсь, может когда–нибудь сотрудников будут воспитывать не только в центральных отделениях, но и в таких как это – несчастное запущенное отделение сбербанка по пр Обуховской Обороны д243.
С Уважением, Анастасия.

Сотрудники вообще хамы

Наконец-то выдалось свободное время, и я могу выразить свое недоумение ситуацией с погашением моего кредита. А ситуация следующая. В декабре 2009 г. взял «Доверительный кредит» на некоторую сумму в долларах под 13% годовых. Хотя уже и не был зарплатным клиентом Сбера на тот момент, однако имелась сугубо положительная кредитная история и кредит мне дали безо всяких проблем и очень быстро. Почему в долларах? Во-первых, это было, по факту, перекредитование (я погасил «хвост» предыдущего кредита, тоже долларового); во-вторых, процентные ставки заметно ниже, чем рублевые, а бакс уже не таким «крепким парнем» казался, что и подтвердилось впоследствии. Правда, сначала столкнулся с неким недоразумением, выразившимся в том, что мне пришлось сотруднику кредитного отдела банка показывать их же рекламную листовку о данном кредитном продукте, т.к. в компьютерной базе данных у нее еще этого вида кредита не было, а листовки в офис уже привезли и разложили. Но девушка – молодец: извинилась, взяла мои данные и телефон, обещала перезвонить, когда в базу внесут изменения. Через пару дней перезвонила, я подъехал, всё оформили. Здесь зачет сотрудникам УДО №9038/01647 Донского отделения :ок: В прошлом месяце решил погасить остаток кредита досрочно, т.к. долларовый кредит гасить в Сбере весьма затруднительно. Чтобы внести очередной платеж, обычно теряю около часа в очереди. Необходимо посетить и операциониста, и кассу, хорошо хоть количество бумажек поубавилось. При погашении плохо то, что ранее платежи по кредитам в Сбере были дифференциальными, а теперь – аннуитет. Раньше я бы просто внес необходимую сумму на счет (как и делал всегда) и «не парился» бы. А теперь – извините… Взял я договор с графиком, начал изучать. Итак, необходимо для полного погашения кредита в июле внести чуть менее 4600$. Ок. Далее, пункт про порядок погашения, который, помнится, слегка напряг уже при подписании договора. Однако тогда я махнул на него рукой, подумав, что ничего особо неприятного в нем нет. Недооценил противника, как выясняется. Итак, в соответствии с п.3.8. Договора: «Досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания Заемщиком нового графика платежей в день осуществления досрочного погашения и списания денежных средств со Счета в досрочное погашение обязательств по Договору». (Эк завернули! Синтаксис, орфография и пунктуация оригинала сохранена). На сайте Сбербанка данная информация подтверждена, только добавлено, что необходимо подъехать именно в то УДО, где брал кредит (так-то можно пополнять счет по всей Москве, а вот гасить – только там, где брал). Ну, в общем, понятно. То есть, я должен приехать по адресу Ленинский пр-т, 22, внести деньги на счет, подписать пресловутый график (какой график? или будет стоять ноль в качестве суммы последующих платежей? :scratch: ) и свободен, аки птица. Сами всё спишут… Дата внесения планового ежемесячного платежа по графику – 22 июля, пятница. Что же напрягало? Да то, что только от моей воли процесс досрочного погашения из-за этих условий не зависит! Еще и график надо подписать, соответственно, кто-то же его должен подготовить. А если сотрудник заболел или компьютер завис, или еще что? Ну, кто общался с банками, знает, как это у них бывает. Поскольку Ваш покорный слуга «обладает обостренным чувством долго поротой *опы» (прямо по Александру Покровскому), то прямо с утра понедельника, 18 июля, я начал названивать по указанному у меня в договоре телефону: (495) 954-35-09, чтобы, так сказать, договориться о консенсусе и убедиться, что ждать меня будут, пусть и без цветов, но с нетерпением :uncap: Весь понедельник и вторник я, как заведенный, звонил по указанному номеру (ведь на хрена тогда, извиняюсь, он в договоре указан?), но никто так и не соблаговолил поднять трубку. В среду я решил поискать другой, конспиративный, номер и зашел на сайт Сбера. Нашел там УДО №9038/01647 Донского отделения, и, высунув язык от усердия, выписал оттуда новый номер именно этого допофиса: (495) 954-50-14. Самые догадливые уже, наверное, поняли, что в среду и четверг я с упорством, достойным лучшего применения, пытался дозвониться по указанному номер. А меня так же упорно игнорировали. Тем не менее, я не отказался от своих коварных (наверное, даже подлых, по мнению Сбера) планов по досрочному погашению кредита в пятницу, в связи с чем в четверг пошел в отделение Сбера на Валовой улице (т.к. рядом с работой) и положил таки (не на Сбер, как вы, возможно, подумали), а на мой текущий счет ровным счетом 4600 американских вечнозеленых рублей. Время потерял, конечно, об этом позже… Так никуда в четверг и не дозвонившись, с утра в пятницу я направился по адресу Ленинский пр-т, 22, терзаемый смутными предчувствиями. Мне казалось, что кредитный инспектор в полном соответствии с законом подлости должна заболеть, отпроситься, убыть на повышении квалификации и т.п. Я готовился взывать к совести, гражданским чувствам, говорить о социальной ответственности бизнеса, грозить судебными разборками, в конце-то концов… Так сказать, репетировал речь, которую намеревался произнести перед строгим ликом руководителя данного офиса Дорофеевой С.А. :D Наивный я мечтатель! Действительность превзошла все мои ожидания! Хотя, если бы в тотализаторе я поставил на результат, то снял бы банк, но обстоятельства подкачали и убили все надежды! На дверях данного УДО (извините, но по-другому и назвать его никак) висели амбарные замки, едва ли не покрытые слоем гречневой каши, как в «Золотом теленке» Ильфа и Петрова. Обрывки объявлений на двери и стенах свидетельствовали о том, что администрация пыталась донести до граждан какую-то информацию, но вот ума наклеить объявление изнутри (дверь-то стеклянная), а не снаружи, не хватило. Поэтому объявления были оборваны. Не исключаю, что не хулиганами, а разгневанными клиентами. К счастью, каким-то чудом сохранился один листочек, наклеенный за углом, на боковой двери. Из него следовало, что в отделении проводится ремонт, а по всем вопросам надо обращаться в УДО №9038/014 по адресу Б.Полянка, д.61, стр.2. О, загадочная русская душа Сбербанка! Почему Б.Полянка, а не Ленинский пр-т, 7 (УДО №9038/042), например? Как при прошлом ремонте лет пять назад? Этот офис рядом практически находится, очень удобно расположен? Я мог бы заглянуть туда на обратном пути к метро? Ну или Якиманка хотя бы? А так я понятия не имея, где это УДО №9038/014 находится (карту, естественно, не приклеили) и уже потеряв изрядно времени с утра, матерясь, отправился на работу, решив (ха-ха-ха) позвонить на Полянку и (ха-ха-ха) узнать, смогу ли я в течение дня подъехать и закрыть свой вопрос… Ну а что оставалось? Пятница у нас на работе – традиционно самый напряженный день, время я с утра уже потерял, работы полно, плюс еще судебное заседание в Арбитраже на 16:30 было назначено, надо еще раз пробежаться по материалам… Приехал на работу, нашел на сайте их телефон, посмотрел, где они находятся (удобнее идти от «Добрынинской», чем от «Полянки»). Естественно (не особо уже и надеялся), по телефону, указанному на сайте: (499) 238-95-32 - мне никто традиционно уже и не подумал ответить. И что дальше? Ехать или не ехать? А вдруг приеду, а мне скажут – ждите, пока ремонт закончится, гасить кредит можно только там, где брал и никак иначе? Или в самое «Донское отделение» на Якиманку отправят? Или кредитный специалист в декрет ушла или животом сегодня скорбна? Вот если бы мне ответили определенно, что «да», могу приехать, все сделают, то я бы нашел время, все же недалеко тружусь – на Павелецкой. А так ехать наобум куда-то по 30-ти градусной жаре второй раз за день и не очень хотелось, и времени не было. Достаточно того, что я утром метался как стриженый пудель по разобранным собянинским тротуарам (это ж скоко ума у этого человечища – половину тротуаров в Москве разобрать и ни хрена месяцами не делать, но сейчас не об этом) и на работу приехал на полчаса позже и мокрый, как вышеуказанный пудель после купания. Только не от воды, а от пота. В общем, днем не вырвался. Была еще одна надежда. Вдруг, думаю, в арбитраже быстро закончим, заеду на Б.Полянку, благо, от «Тульской» всего одна остановка до «Добрынинской». А арбитраж закончился поздно. И начали с большой задержкой, и разбирались долго… В общем, в итоге я так никуда 22-го июля не попал. И списали с меня просто ежемесячный платеж в 138 баксов с копейками и лежат у меня сейчас на счете 4,5 килобакса мертвым грузом :( То есть [B]кинули меня[/B], попросту говоря. Во-первых, на лишний 51 доллар процентов за месяц; во-вторых, прокредитовал я банк бесплатно, опять же на месяц; в-третьих, я мог бы ту же сумму позже по более низкому курсу купить, тысячи три бы в рублях сэкономил. Про то, что на проезд зря потратился, уж и молчу. Копейки, особенно для Сбера… Досадно. [B]Но самое главное – нет у меня никакой уверенности в том, что 22 августа история не повторится.[/B] Скорее уж, наоборот. Ведь максимально все усложнено. И в этой связи у меня есть несколько вопросов к руководству Сбербанка: [B]1.[/B] Почему гасить кредит досрочно можно только строго в один-единственный день в месяц? Вот сейчас я в отпуске, могу подъехать, все оформить и списывайте себе на здоровье 22-го августа необходимую сумму? А 22-го я буду уже работать и не факт, что смогу вырваться. [B]2.[/B] Сделано ли это специально, чтобы максимально усложнить процедуру досрочного погашения кредита? Ведь и ежу известно, что банки этого не любят. И штрафы вводят за досрочку и моратории всякие. Итак, это специально? [B]3.[/B] Почему на не таком уж плохом сайте нет никакой актуальной информации? Чего, так сложно разместить там уведомление о ремонте в конкретном офисе и куда надо ехать? [B]4.[/B] Почему не отвечают телефоны, указанные как на сайте, так и в документах? Зачем они тогда вообще там указаны? Это политика банка? Тогда уберите их вообще и сообщите всем, что отвечать на звонки никто не собирается. Или же это нерадивость отдельных сотрудников? Тогда накажите их. Вы теряете клиентов, это же понятно. [B]5.[/B] Почему телефон в УДО на Ленинском на время ремонта нельзя было подключить к автоответчику, который сообщал бы о ремонте? [B]6.[/B] Почему в «зеленые» дни и часы время ожидания еще больше из-за того, что открыты ровно в два раза меньше окон и касс? В принципе, это понятно, вопрос риторический. У нас на каждую руководящую инициативу, направленную на повышение качества обслуживания, есть народные рационализаторы, оставляющие это качество на том же уровне или вообще понижающие его ниже плинтуса. Но вот почему этим рационализаторам никто по шапке не дает? Это конкретный вопрос про Валовую ул., где работает с утра два окна из пяти и одна касса из двух, а народу в кассу шесть человек набралось. А спустя пятнадцать минут ожидания выясняется, что второй кассир тоже на месте, только специально свет не включает и сидит тихо, чтобы ее не засекли. А на очередь – плевать. В общем, сплошные «почему». Но есть еще один вопрос: [B]не собирается ли администрация Сбербанка в порядке извинения за причиненные мне неудобства и потерю времени принять решение о том, что мой кредит таки был погашен 22 июля?[/B] Деньги-то на счету есть, а график, так и быть, могу подъехать подписать задним числом. Покажите свою конструктивность и, возможно, я останусь вашим клиентом и в дальнейшем, тут уж от экономических параметров все зависеть будет. Очень бы хотелось решить этот вопрос в конструктивном ключе. Конечно, с правовой точки зрения мне здесь ничего не светит, зато, знаете ли, за мной не заржавеет пойти в суд и попросить вернуть мне 120 долларов комиссии за выдачу кредита. Сейчас, знаете ли, данная комиссия легко в суде признается незаконной, а срок давности, знаете ли, еще не истек. А судиться, знаете ли, предпочитаю по месту жительства, как потребитель. Не бойтесь, это не далеко, всего 20 км. от Москвы. У нас тут мировой судья хороший… банки не любит, а еще гаишников. Пусть на этом и закончится наше со Сбером сотрудничество, но уж больно оно какое-то неудобное и невыгодное для меня становится, так что не особо жаль будет. Решение за вами, господа :?:

Подскажите, пожалуйста, в Сбербанке ещё действует запрещение подачи заявки на кредит в течение 2-х месяцев, если по первому кредиту было отказано? Дело в том, что 22.06.11 г. я обращался в 142-й доп.офис Северо-Кавказского банка Сбербанка России (г.Ставрополь) с заявлением на выдачу потребительского кредита без обеспечения в рамках зарплатного проекта + "хорошая кредитная история", однако мне было отказано, хотя со Сбербанком меня связывает длительное и плодотворное сотрудничество. Вероятно причиной послужили кредиты в других банках, большинство из которых после подачи первой заявки (22.06.11г.) я уже погасил. Могу ли я подать повторную заявку уже сейчас, и что для этого необходимо? С уважением, Ваш постоянный и добропорядочный клиент.

берете деньги за довереность в получении вклада,за завещание вклада
с больных пенсионеров.

Люди среднего и старшего возраста должны помнить - в свое время эта контора в сговоре с режимом кинула всю страну в т.ч. моего отца. Потом они быстренько сменили вывеску, теперь у них всё благопристойно - думал я до недавнего времени. Мне как наследнику по закону полагаются какие-то копейки в качестве компенсации за эти "сгоревшие" отцовские деньги. Для того, чтобы получить компенсацию, если верить их оф. сайту, не нужно ехать в другой город, где хранился вклад, можно обратиться в любое структурное подразделение Сбербанка по месту жительства. Это была теория. Теперь суровая действительность. Имея на руках все необходимые документы, я обратился в головной офис региона №8219 в г.Набережные Челны. Сразу выяснилась проблема - при составлении единой компьютерной базы данных в Ф.И.О. отца была допущена ошибка, нужно сделать корректировку на месте. Мне нужно - не им, Сбербанку некогда заниматься такими мелочами. Сначала я, наивный, хотел решить вопрос по телефону. Звоню в г.Мензелинск в филиал №8219/0104 - там просто поднимают и сразу бросают трубку. Пришлось съездить и всё там в рукопашную исправить. Ну а что вы хотите - век компьютерных технологий! Слава Богу, что меня не угораздило родиться во Владивостоке! Ладно этот вопрос кое-как решил, через месяц с небольшим получил деньги, но эпопея не закончилась. Я случайно узнал, что у отца были и есть и другие вклады. Сберкнижки не сохранились. На первый взгляд простой вопрос: все вклады хранятся в филиале №8219/0104 в г.Мензелинск (не нужно искать по всей России), где 24.06.11г. я и подал заявление о розыске, ответ должен прийти в нотариальную контору (находится там же через дорогу). Но прошло более месяца - ответа нет. Вывод: без крайней необходимости связываться с этим монстром я не рекомендую, а если решились, сначала хорошенько прокачайте в себе опции "фантастическая выносливость" и "железные нервы". [b]Админ:[/b] Когда обращались в банк? Какие сроки назывались розыска вклада? [b]voyager:[/b] Заявление написано 24.06.11г., обещано было ответить в течение 1 месяца.

Здравствуйте, уважаемые граждане! Хотела бы высказать слова благодарности и впечатление о проделанной сделке "покупка квартиры по ипотеке". Спасибо специалисту Подольского ОСБ 2573 Ханафиной Венере Талгатовне за грамотную помощь и разъяснение по ипотечному кредитованию, благодаря которой осуществила сделку и приобрела квартиру в г. Подольск Московской области. Очень тактично, собрано, без лишней суеты Венера Талгатовна рассказала о всех необходимых аспектах предполагаемого кредита, просчитала мои возможности, представила необходимый перечень документов. Кредитной комиссией в короткий срок было вынесено положительное заключение. Банк ОСБ на сегодняшний день предоставляет самые доступные ипотечные кредиты, несмотря на то, что удорожание цен на квартиры продолжается. Во внимание специалисты ОСБ принимают различные моменты, которые позволяют произвести расчеты, чтобы выйти на максимально минимальную процентную ставку - например, "зарплатный проект", процент первоначального взноса и т.д. Спасибо Сбербанку и специалисту ОСБ - Венере Талгатовне за помощь, за возможность комфортного существования, за реализацию собственных возможностей. Хотелось бы обратить внимание, что Венера Талгатовна работает в очень напряженном ритме, с огромным количеством людей, параллельно консультируя их и по другим продуктам представляемым ОСБ г. Подольск. Граждане, обращайтесь только к грамотным специалистам и только в достойные Вас банки! С благодарностью Коробочкина Ц.Ю. [b]Админ:[/b] Скажите, когда Вы проводили сделку? Сколько заняло времени? [b]korobochkina_c:[/b] Здравствуйте, сделку проводила в конце июля. С 9 часов утра специалист банка подготовила необходимый комплект документов, подключила все вспомогательные подразделения необходимые в этих случаях в банке и через 1,5 часа документы были сданы на регистрацию в Кадастровую службу (регистрационную палату) на регистрацию прав собственности. Через 3 дня документы на право собственности были получены. При таких сделках граждане пользуются большим преимуществом, поэтому не нужно ждать 2-4 недели свои зарегистрированные документы, это тоже очень важно! Поэтому уважаемые граждане, пользуйтесь услугами грамотных специалистов, способных действительно помочь в таких сложных вопросах, соответственно в достойных Вас банках!

Речь идет об отделении Сбербанка по адресу Моск. обл., г. Дубна, ул. Боголюбова, 28. Мы с моей женой уже более трех лет являемся клиентами Сбербанка (зарплатные проекты, по которым через наши счета ежемесячно проходит более 100 тысяч рублей). На имя моей жены была оформлена кредитная карта Сбербанка. Карта была утеряна. В ее перевыпуске мы не заинтересованы, так как меняем место жительства. По карте была задолженность (несколько десятков тысяч рублей). Мы решили обратиться в местное отделение Сбербанка и урегулировать вопрос: загасить задолженность по карте и отказаться от ее дальнейшего использования. Нашу проблему в Сбербанке решали два с половиной часа, не считая времени, потраченного нами на ожидание нашей очереди. Я не хочу вдаваться в подробности, но сухой остаток таков: чтобы загасить нашу задолженность, нам пришлось заплатить сверху еще 1100 рублей (комиссия), плюс нас обрадовали тем, что мы должны банку еще 1500 рублей за блокировку карты, плюс нам никто не мог толком объяснить, когда же наша карта будет закрыта, и должны ли мы еще что-нибудь. Мы заплатили все, что от нас требовалось, но карту нам не закрыли и более того, объявили, что пока деньги будут идти на счет, нам накапают еще проценты, которые нам придется потом еще раз заплатить. Комиссию нам объясняли тем, что это считается переводом денег как будто в другой город. Уважаемые сотрудники Сбербанка! Мне совершенно плевать, как это там у вас в системе считается. Факт остается фактом - чтобы загасить задолженность, я должен заплатить еще сверху какую-то комиссию. Супер. Пользуйтесь кредитами Сбербанка. На самом деле, черт с ними, с деньгами, мне просто было жаль потерянного времени - на эту дурацкую возню с простейшей операцией - выплатить кредит - было потрачено половина вечера. Нашу проблему решал сотрудник-консультант Сбербанка Борис. К нему претензий, в общем, нет. Претензии к вашей системе, которая упорно не хотела переводить деньги на наш кредитный счет, вместо этого отправляя его три раза подряд в Воронеж (почему - никто объяснить не мог). К системе, в которой невозможно перевести с дебетовой карты деньги на счет. К системе, в которой чтобы загасить задолженность, нужно заплатить еще и сверху денег. К системе, в которой невозможно закрыть карту и забыть об этом как о страшном сне. Так что непосредственно к Борису претензий нет - он честно провозился все это время в героических попытках победить Сбербанк, бессмысленный и беспощадный, и вел себя исключительно корректно. Но гвоздь программы ожидал нас в конце. Когда уже измученные и уставшие мы отправились в кассу с кучей квиточков, жетончиков, паспортом и т.д., мы еще не представляли, что нам предстоит встретиться с динозавром. Я имею в виду, я вообще не думал, что такие люди по-прежнему работают в сфере обслуживания, а тем более - в банках. Зовут кассира Татьяна. Вначале на нас рявкнули "паспорт!", затем - "деньги!". В предыдущем окошке нам сказали, что нам просто нужно отнести эти квитки в кассу, деньги они сами по какой-то схеме там переведут (я не разбирался). Честно говоря, я уже не сдержался и в ответ на такое обращение повысил голос, интересуясь каких именно денег от меня хочет. В ответ на это я услышал о себе много нового (Татьяна как будто обрадовалась даже возможности выяснить отношения на повышенных тонах), в частности то, что я "не дорос еще", что она "сама может поорать", что к ней "пришла какая-то сопля и выступает тут еще". Я даже не нашелся что на это ответить. Проблему с деньгами мы уладили, но Татьяне этого было мало. Она ушла в служебное помещение и там раздавался ее звучный раскатистый голос, который был слышен по-моему не только во всем отделении Сбербанка, но и на улице: она делилась коллегами новыми впечатлениями о клиентах, а также своим мнением по поводу разного рода "соплей". Уважаемые сотрудники Сбербанка, всякое может случиться с клиентом, которого два с половиной часа мучают простейшей операцией погашения кредита и закрытия карты. Но срываться в ответ на клиента, да еще и переходить на личности и оскорбления - это каменный век. У меня осталось крайне негативное впечатление от работы кассиры Татьяны и всего отделения Сбербанка в частности. В будущем я приложу все усилия для того, чтобы ни я, ни мои друзья и семья не имели ничего общего с этим банком.

1. Как физ. лицо - кошмарные очереди. Получение перевода - 30 мин в очереди. Открытие счета 2 часа в очереди и по 40 мин. на открытие счета (открывал два: в рублях и валюте), очень пожалел, что туда пошел. Ставки по вкладам самые минимальные (рассчитывал на надежность банка, а смысл если до 700 т.р. вклады застрахованы). В банкоматах очереди, банкоматы то и дело не работают. Единственный плюс, что они самые часто встречающиеся. Ипотечный кредит сделали ануитентным, считаю что при "длинном" приходиться на много переплачивать. Хорошо, что есть банки предлагающие выбор вида выплат. Сбер, не в их числе. Хотя думал о таком кредите в Сбере, теперь на нем жирный крест. 2. Как ИП. Тарифы РКО растут, на основании чего? Качество обслуживания улучшилось? Кофе подают в очереди? При том что и так в 2-3 раза выше большинства банков. Клиент-сбербанк подключил. Сначала не было программного обеспечения, ждал неделю. Программу установил сам, она оказалась последней версии (февраль 2011), инструкция по установке от старой программы и глюки с паролями если начинались пароли с заглавной буквы (потом под этим паролем невозможно было войти). Хамское отношение службы поддержки: не представляются, как и другие сотрудники банка, в тупиковой ситуации кладут трубку и все, поди узнай потом с кем ты говорил и что дальше делать. Неудобное программное обеспечение, плюс еще нужно было самому флешку докупать, о чем никто даже не предупредил. Потом ошибочно списали: сумму за выезд специалиста тех. поддержки, которого не было, комиссию за обслуживание в этом месяце, хотя со счетом невозможно было работать. Слава богу, счет закрыл и забрал остаток денег. Теперь о закрытии счета: закрывают счет не в день расторжения договора РКО, а когда им вздумается, наверно. С какого дня отсчет срока уведомления налоговой. И даже не считают нужным уведомить о закрытии счета хотя бы по телефону, мол, сами к нам дозванивайтесь.

1. Как физ. лицо - кошмарные очереди. Получение перевода - 30 мин в очереди. Открытие счета 2 часа в очереди и по 40 мин. на открытие счета (открывал два: в рублях и валюте), очень пожалел, что туда пошел. Ставки по вкладам самые минимальные (рассчитывал на надежность банка, а смысл если до 700 т.р. вклады застрахованы). В банкоматах очереди, банкоматы то и дело не работают. Единственный плюс, что они самые часто встречающиеся. Ипотечный кредит сделали ануитентным, считаю что при "длинном" приходиться на много переплачивать. Хорошо, что есть банки предлагающие выбор вида выплат. Сбер, не в их числе. Хотя думал о таком кредите в Сбере, теперь на нем жирный крест.2. Как ИП. Тарифы РКО растут, на основании чего? Качество обслуживания улучшилось? Кофе подают в очереди? При том что и так в 2-3 раза выше большинства банков. Клиент-сбербанк подключил. Сначала не было программного обеспечения, ждал неделю. Программу установил сам, она оказалась последней версии (февраль 2011), инструкция по установке от старой программы и глюки с паролями если начинались пароли с заглавной буквы (потом под этим паролем невозможно было войти). Хамское отношение службы поддержки: не представляются, как и другие сотрудники банка, в тупиковой ситуации кладут трубку и все, поди узнай потом с кем ты говорил и что дальше делать. Неудобное программное обеспечение, плюс еще нужно было самому флешку докупать, о чем никто даже не предупредил. Потом ошибочно списали: сумму за выезд специалиста тех. поддержки, которого не было, комиссию за обслуживание в этом месяце, хотя со счетом невозможно было работать. Слава богу, счет закрыл и забрал остаток денег. Теперь о закрытии счета: закрывают счет не в день расторжения договора РКО, а когда им вздумается, наверно. С какого дня отсчет срока уведомления налоговой. И даже не считают нужным уведомить о закрытии счета хотя бы по телефону, мол, сами к нам дозванивайтесь.

В продолжение отзыва, описанного здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3119150. В его конце писал, что смена телефона для входа в Сбербанк Онлайн происходит больше суток. Как оказалось и это не так.Начну с того, что для начала я консультировался с колцентром - как сменить телефон, на который приходят одноразовые пароли. Мне сказали (первая ложь и неграмотность), что нужно в отделении написать заявление на отключение Мобильного банка и подключить его заново на другой номер. Что я и сделал. Через дня 3, когда номер сменился, выяснилось, что номер изменился лишь для СМС с оповещениями о транзакциях, а номер для входа в Сбербанк Онлайн - совсем другое дело. Опять проконсультировался с колцентром - сказали, мол надо через отделение написать заявление на смену номера в универсальном договоре обслуживания. Обратился с этой задачей в отделение - сотрудница очень удивилась, говорит нет такой процедуры, шаблонов заявлений и не знает что потом делать с таким заявлением. Позвонила куда-то специалистам, после чего в системе поковырялась и сказала, что все - к вечеру номер изменится, без всяких заявлений.И вот уже третий день, а номер так и не изменился.