140 525 отзывов о банке «Сбербанк»

Оператор сбербанка г.Гагарин Смоленской области не "услышала" заявку на списание со счета сумму в счет досрочного погашения кредита по ипотеке. В итоге оформила лишь форму 190 на последующие платежи, а сумму со счета не списала. Набежала пеня около 3000руб. Вот так работают в Сбербанке г. Гагарин.

К моему сожалению являюсь держателем карты Maestro в доп офисе №9038⁄01765. В апреле т.г. истек срок действия карты, получил новую. Снять деньги не смог по причине "оказа в проведении операций". 27 июня подал заявление о перевыпуске карты в связи с "технической неисправностью". 18 июля ошибочно выдали карту № 9650 0 с ПИН–кодом на имя другого человека Ефремова Сергея НИКОЛАЕВИЧА (т.е. моего тёзки по имени и фамилии). Карту вернул. Обещали разобраться. 27 июля – карта не готова. Сняли копию паспота, записали номера телефонов, обещали выяснить причину и позвонить до 31 июля. Сегодня 8 августа. Более 3–х месяцев не имею возможности получить пенсию. Могли бы и извиниться.

Уже в который раз Сбер клиентов с "хорошей кредитной историей" продинамил к прочим лицам. Очень жаль! :cry: В целом, отношения с банком устраивают. На лицо улучшение обслуживания в филиалах Банка (по крайней мере в Москве, за другие регионы сказать не могу), создание электронных очередей (правда они не совсем продуманны, как мне кажется), расширение функционала платежных терминалов, постоянно присутствующий менеджер в зале, хоть и с натянутой, но все же с улыбкой :D . Но с потреб кредитами никаких привилегий. Приходиться искать более лояльные банки, а Сбер при таком подходе теряет много качественных активов.

В мае в вологодском отделении Сбербанка (8638/0000, г. Вологда, ул. Предтеченская, 33) мне открыли счет в евро и был сделан на 3 месяца вклад в размере 2000 евро. Счет был необходим, чтобы в дальнейшем сделать справку о наличии средств на счету для получения вида на жительство в Финляндии (для обучения в университете) на 4 месяца. Книжку сделали абсолютно бесплатно. Уехала на лето в Москву отдыхать. В июле прислали приглашение из университета. Пошла делать справку о наличии средств на счету в московское отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская д.15, №9038/01735 (т.к. оно ближе всего к финскому визовому центру). Консультант сказал, что справку не сделать, так как счет открыт не в Москве. И предложил, по его словам, единственный выход: закрыть вологодский счет, открыть московский и перевести деньги с одного счета на другой. Обратилась с этой же проблемой в окошко обслуживания физических лиц. Меня обслуживал М-ев Р.Р. Объяснила ему, что мне необходимо перевести деньги на московский счет, чтобы в дальнейшем сделать справку и тут же отослать деньги обратно на вологодский счет, чтобы потом эти же 2000 евро снять в Вологде. Он сказал, что это сделать можно, что операция по переводу в Москву займет 3-5 дней (на самом деле деньги пришли только на 8-ой день). Справка нужна была срочно, так как и виза нужна была срочно (к 23-му августа я должна уже быть в Университете в Финляндии). После третьего дня начала каждый день ходить в банк и спрашивать, пришли ли деньги. Деньги не приходили. Позвонила на 7-ой день, то есть 01.08.2011, в их отделение, спросила в чем проблема: может какая-то ошибка произошла или что-то в этом роде. Мне отвечала хамоватая операционистка из банка (Каланчевская д.15), которая, в конце концов, сказала, чтобы я ждала дома, что она все выяснит и перезвонит мне. Записала номер домашнего и повесила трубку. Просидела весь день у телефона. За час до закрытия банка начала сама до них дозваниваться: никто трубку не брал. Никто из банка не позвонил. На следующий день через всю Москву поехала к ним. Администратор сказала, что деньги пришли еще вчера, оформила справку. Я спросила, можно ли сразу же их обратно в Вологду отправить. Она сказала, что я это должна делать в Вологде аналогичным способом. Я спросила, не нужно ли мне получить сберкнижку по этому счету для этого? Она ответила, что документов по счету, которые у меня на руках, будет достаточно. Приехала в Вологду чтобы перевести деньги обратно, а мне в Сбербанке (8638/024, ул. Фрязиновская, 26Б) говорят, что у вас в Москве деньги перевели на счет карточки, а карточка еще не готова и возможно ее будут делать до 45 дней, что я должна ехать лично в Москву получить эту карточку (возможности ждать 45 дней и ехать в Москву у меня просто-напросто нет!). Также сказали, что у меня снимут деньги за обслуживание карточки и за досрочное закрытие счета. Откуда взялась эта карточка? Мне про нее вообще ни единого словечка в Москве не говорили! Подразумевалось, что откроют сберкнижку! Т.к. эти 2000 евро мне нужны обратно наличкой в Вологде! Сижу и плачу. Через две-три недели мне срочно будут нужны эти деньги, потому что пора уже будет ехать учиться, а у меня их нет. Если денег не будет, не смогу поехать учиться и все мои старания пойдут коту под хвост (больше года готовилась к этой поездке! Это такой грандиозный шанс для меня!). Всю жизнь думала, что уж Сбербанк, самый крупный банк страны, меня не подведет. А им вообще наплевать! У них все схвачено, а до простых людей им дела нет.

Хотел сегодня поменять валюту в филиале на улице Алещенкова д.1. Сотрудник банка не смогла внятно объяснить причину и длительность остановки работы обменного пункта. Никаких объявлений и предупреждений о данном неудобстве в банке нет. Кроме того, заморожены все операции с валютой, в том числе вклады. Очень жаль. Очень низкое качество обслуживания населения.

Мне вчера понадобилось срочно оплатить через интернет билеты на самолет,и соответственно нужно было положить денег на карту.И вот во что это вылилось–я объехала четыре! отделения в своем городе(Мытищи) и нигде у банкоматов не работала функция на внесение наличных.В последнем отделении мне сказали,что по всему городу произошел какой–то сбой и деньги можно внести только через кассу и они поступят на счет в течении суток.Сутки прошли,а деньги так и не поступили.Когда я позвонила в справочную сбера,то мне пояснили что деньги поступают в течении суток следующего календарного!дня.В итоге я имею кучу потраченного времени на поиск работающего банкомата,стояния в очереди в кассу в банке,и 20 минут на переговоры с вежливым оператором сбербанка,плюс потраченные деньги на мобильном и плюс расходы на бензин,в разъездах от отделения к отделению.И упущенные по выгодной цене билеты на самолет.Если хочется кому–то сделать гадость,то можно посоветовать стать клиентом сбербанка,он для этого идеально подходит.

В марте 2011 года я обратился в Сбербанк России, чтобы получить кредит наличными. Я собрал все необходимые документы (причем справка была не по форме 2-НДФЛ, а по форме Банка). Мне было сказано, что срок рассмотрения заявки составляет пару дней. Уже через несколько дней позвонили на работу, потом мне, а потом огласили, что по моей заявке принято положительное решение. Я пришел в отделение банка, подписал все необходимые документы, а через 30 минут я уже получил денежные средства. Кстати, мне было предложено оформить кредитную карту. Я воспользовался данным предложением, а уже через несколько недель у меня на руках была кредитная карта. Впоследствии выяснилось, что на лицевой стороне карты неправильно была напечатана моя фамилия. Я обратился в отделение банка, банк бесплатно выпустил новую кредитную карту, которую я получил также через несколько недель. 26.07.2011 в Ленинском отделении № 22/246, расположенном по адресу: г. Пермь, ул. Революции, д. 60/1, с 8 до 9 часов (точное время не помню) по МСК я, используя информационно-платежный терминал № 988516, внес денежные средства в размере 10000 рублей на кредитную карту N **** **** **** 7057. Как правило, денежные средства поступают на кредитную карту в тот же день, но денежные средства не поступили, поэтому я 27.07.2011 в этом отделении написал заявление о спорной операции по карте, а также оставил претензию в колл-центре. Данные претензии рассматриваются кредитным учреждением в течение 30 дней, но мне надо было, чтобы денежные средства поступили до 05.08.2011, потому что 05.08.2011 — ежемесячный платеж, и если денежные средства не поступят до указанной даты, то будет просроченная задолженность, а потом я буду вынужден снова прийти в отделение и написать заявление об отмене просроченной задолженности, штрафов, процентов, поэтому я помимо заявления в отделении банка оставил претензию по телефону, написал на горячую линию банка и отправил письмо на эл. почту zabota@sberbank.ru (служба заботы о клиентах). 01.08.2011 мне на эл. почту пришло письмо от службы заботы о клиентах следующего содержания: "Добрый день, уважаемый Сергей! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка для внесения средств на карту. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания". Далее, в письме было написано о сроках рассмотрения данных претензий, о порядке работы с терминалами. "И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения. Я очень буду ждать Вашего ответа". 03.08.2011 денежные средства поступили на кредитную карту, о чем я был уведомлен смс-сообщением на свой сотовый телефон. Исходя из всего вышесказанного, мы приходим к следующим выводам: 1. Быстрое, оперативное рассмотрения заявки на кредит наличными по программе "Кредитная фабрика". 2. В случае сбоя терминала банк в лице "службы заботы о клиентах" держал меня в курсе моей проблемы, а денежные средства поступили в срок, следовательно, у меня, как клиента банка, не возникло лишних проблем.

Я уже просто не знаю к кому и обратиться и как кричать о помощи! У меня последняя надежда на этот сайт, что вы передадите мое обращение руководству Сбербанка, которые, хоть как-то могут решить эту ситуацию и разорвать этот порочный круг! Я хочу взять ипотеку и подала документы в Царицынское отделение №7978 по адресу: Москва, Луганская 5. Документы принял Рушан Г-ов. Мне нужно зарегистрировать залог, находящийся в Оренбургской области. Это дом, оформленный на моего отца. Для этого мой отец должен был подписать договор залога (договор ипотеки). Рушан был в отпуске и со мной общалась Б-на Елена и Е-ов Дмитий. 20 июля Елена и Дмитрий пообещали, что договор будет готов в понедельник 24 июля, ну или в крайнем случае во вторник 22 июля. 20 июля вечером Дмитрий позвонил мне и сказал, что необходимо взять реквизиты в Регистрационной Палате, чтобы банк успел подготовить платежку, она делается 3 дня!!! Это был единственный звонок, которого я дождалась от сотрудников этого отделения. Я уточнила, что моему отцу нужно подписать этот договор залога, взять документы, зарегистрировать в Оренбургской области залог и потом приехать на подписание кредитного договора вместе с моей сестрой, которая является созаемщиком по ипотеке. Я отправила реквизиты утром 21 июля на электронный адрес Б-ной Елены, 24 июля, в понедельник, я сама лично принесла их в бумажном виде и отдала Рушану Г-ову, который только что вышел из отпуска. Договор на залог еще не был готов, и Рушан сказал, что он только что вышел из отпуска и договор будет готов только через 3-4 дня. После того как я его УМОЛЯЛА сделать его ко вторнику, он согласился. Спасибо. Во вторник Б-ина Елена сказала, что все документы должны быть подписаны одной датой. Т.е. необходима моя сестра для подписания этого договора. Я ей сказала, что я уточняла и сотрудник мне сказал по-другому, на что она ответила, что быть такого не может и я просто все неправильно поняла. Спорить я с ней не стала, хотя, господа, я не сомневаюсь в своих умственных способностях понять что когда должно быть подписано, если ваши сотрудники не знают процедуры оформления и подписания документов не стоит выставлять клиента очень глупым! Мой отец подписал документы и Елена сказала, что он может больше не приходить и все документы, в том числе и платежку, мы передадим с сестрой, которая в срочном порядке вылетела из Оренбурга в Москву. На следующее утро мы подписали документы и Елена и Рушан отправили нас с сестрой в центр, чтобы мы ждали их звонка, чтобы забрать платежку в центральном офисе, потом мы должны были приехать обратно и забрать комплект документов для Оренбурга. :!: Почему нельзя было отдать его утром для меня остается большой загадкой :!: Они знали, что самолет обратно уже в 7 вечера и нужно сделать это быстро. Мы, как полные идиоты, ждали звонка, естественно, что НИКТО нам так и не позвонил. Я звонила Елене, на что она отвечала, что ответа еще нет. Потом просто они перестали брать трубку! Я поехала в Царицыно, Рушан с невозмутимым лицом отдал мне комплект документов и сказал, что платежку отправит потом по эл. почте. А если бы я так и ждала звонка в центре?! ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО И НЕУВАЖЕНИЕ! Зачем вы обещаете перезвонить, если звонить и не собираетесь! Затем я каждый день звонила Б-ной Елене и Г-ову Рушану. Они говорили, что ответа нет. Когда я в очередной раз услышала это от Рушана, я ему сказала «Вы же мой кредитный менеджер, вы можете хоть как-то проявить интерес и решить проблему?», на что он очень возмущено удивился: «Я? Я только сопровождаю вашу сделку!», т.е. ему все равно что происходит. 2 августа я неоднократно звонила Б-ной и она сказала, что она уточнит и ПЕРЕЗВОНИТ (!) мне. ЕСТЕСТВЕННО, что звонка от нее я так и не дождалась. 3 августа я снова позвонила Б-ной и спросила, что же она мне так и не перезвонила, Елена ответила, что была занята другими клиентами. Т.е. кто-то важный клиент, а я так, девочка, бегающая перед ними на задних лапках уже не первый месяц, которую можно игнорировать? Она переключила на Рушана, который сказал (цитирую): «Записывайте, В-ва Е.К., тел: ХХХ-ХХ-ХХ добавочный ХХХХХ, она занимается вашей платежкой. Я уже не знаю как на нее повлиять, так что сами звоните и просите ее. Она сидит где-то на Площади Ильича». Звоню В-вой. Не очень вежливая дама, которая сказала: «Вы, простите, кто? Я не с сотрудниками не общаюсь. - Я спросила ее должность, она специалист в отделе бух.учета или что-то в этом духе, извините, не запомнила. - Хотите, жалуйтесь, мне все равно». И... бросила трубку! ЭТО НОРМАЛЬНО? Отчаявшись я обратилась в тел. центр. После 41 минуты разговора сотрудник Александр, который отказался мне называть свою фамилию, (хотя он общается с клиентами и, наверное, было бы логично представляться) обещал перезвонить. Я сказала, что платежкой занимается В-ва. Перезвонил и спросил номер договора ипотеки, который нужен для оформления платежки! ЭТО НОРМАЛЬНО!? Я клиент! Вы не можете договориться между собой? ЧЕМ ЗАНИМАЛИСЬ ЕЛЕНА И РУШАН ЭТИ ДВЕ НЕДЕЛИ? Как они уточняли готова ли платежка?! Если они даже не сообщили номер договора? Я сказала номер договора. Через несколько часов сотрудник тел. цента позвонил и спросил номер мобильного телефона Рушана, т.к. в отделение он дозвониться не мог. Но, простите, мне он свой номер не оставлял. На что сотрудник тел. центра сказал, что мне самой нужно дозвониться до Царицынского отделения и попросить их связаться с В-вой. ЭТО ЧТО ЗА ДУРДОМ? В вашем же договоре ипотеки в статье 4 сказано: «Залогодатель принимает на себя следующие обязательства: в течение 5 рабочих дней с даты подписания договора сторонами предоставить полный комплект документов, необходимый для государственной регистрации ипотеки в Управление Федеральной Службы Государственной Регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области». Каким образом, ответьте? Без платежки ничего не принимают! УЖЕ ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ! Как мне добиться, чтобы банк сделал платежку? 13 июня я подавала первоначально документы и до сих пор все оформляю. Дозвониться практически нереально, постоянно прихожу лично. Каждое слово нужно вытягивать клещами! Отношение просто отвратительное! Вы хоть знаете, сколько сил, времени и денег стоило собрать все эти документы? Почему я должна писать вот такие обращения? ЭТО ЖЕ ВАША РАБОТА!

18 июля клиентка как физическое лицо оплатила по квитанции Сбербанка деньги на мой расчетный счет индивидуального предпринимателя (Доп.офис №9038/01698, ул.Днепропетровская, 3, корпус 5А). Из-за первоначальной неточности моей клиентки при указании наименования получателя платежа и последующей ее ошибки при уточнении наименования, деньги дважды уходили в мой банк и возвращались обратно. Канитель эта так бы и тянулась до бесконечности, если бы не вмешательство заместителей руководителя этого отделения Надежды и Екатерины. Несмотря на сложность процедуры уточнения платежа, они отнеслись к проблеме неформально и оказали всестороннюю помощь. Хочу выразить благодарность и высказать искреннее уважение данным сотрудникам Сбербанка. Спасибо! Удачи в семье и успехов в карьере!!!Админ: В чем именно заключалась неформальное отношение и помощь замов?Omni: Помощь заключалась в том, что сотрудники Сбербанка разбирались в моей проблеме, составляли служебные записки, много раз звонили в свой расчетный центр, занимались уточнением платежа, который ходил туда-сюда, отслеживали прохождение денег. Ну а неформальное отношение выразилось в том, что они терпеливо общались со мной по нескольку раз в день, отзванивались сами без напоминаний и просьб

01.06.2011 я оформила кредит в Сбербанке. Этот было началом моего кошмара. К кредиту было оформлено длительное поручение, по которому денежные средства с моей банковской карты автоматически по графику платежей должны списываться в счет погашения моего кредита. Достаточно удобная схема: не надо никуда каждый месяц бегать, только следи, чтобы деньги в нужном количестве были на карте на дату списания. На фоне всего, что развернется далее, можно опустить подробности процесса заключения кредитного договора – он заключался стоя прямо в общем зале, где была огромная очередь людей к операционистам.01.07.2011 была первая дата по графику платежей списания денег с моей карты в погашение кредита. В этот день меня не было в городе, я вернулась только 4 июля. Проверила баланс на карте – он не изменился, то есть деньги не были списаны. Стала звонить в call-центр. После долгих выяснений обстоятельств мне было рекомендовано обратиться непосредственно в отделение банка, где оформлялся кредит. Это отделение расположено по адресу: Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д 15. Звонка по телефону в это отделение оказалось недостаточно, меня попросили подойти лично к кредитному инспектору.Утром 05.07.2011 я пришла в отделение к кредитному инспектору. Сначала она пыталась меня убедить, что наверное у меня было недостаточно денег на счете карты на 01.07.11. Я попросила ее проверить это в программе, но она сказала, что это сейчас сделать невозможно и вся информация будет видна только после 15.07.2011. Далее она предположила, что это была какая-то ошибка в системе, в программе, т.к. время списания совпало с концом месяца и концом квартала. У меня уже пошел пятый день просрочки платежа и начали капать пени. Мне было сказано, что мне необходимо сейчас вручную принудительно внести на мой ссудный счет причитающийся платеж, притом, вместе с набежавшими пени. Меня заверили, что волноваться не надо, потом все уладится, все разберется и пени мне будут возвращены, и в дальнейшем ничего подобного не будет.Банкомат прямо перекинуть деньги с карты на ссудный счет не позволил, поэтому была произведена хитрая операция проведения денег с карты на сберкнижку, а оттуда уже на ссудный счет. Все же мне вся эта ситуация не нравилась, и я еще раз позвонила в call-центр. Описала дальше всю ситуацию, и мне снова сказали штурмовать дальше отделение банка. Вечером того же дня я пошла к заведующей отделения. Она меня встретила весьма неприветливо, выслушивать меня не стала и сказала, что мне надо написать обращение в Претензионный отдел. Я тут же взяла бумагу и написала обращение в Претензионный отдел в двух экземплярах, отдала его консультанту и потребовала, чтобы мне сделали отметку о том, кто и когда принял заявление (тогда я еще не знала, что можно писать обращение через сайт Сбербанка). 26.07.11 мне позвонили из Сбербанка (номер был московский), в этот же день я получила письмо по эл. почте, а на следующий день пришел оригинал письма по Почте России. Вот его содержание:«Ответ на обращение N 000255-2011-034278:Северо-Западный банк ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) в ответ на ваше обращение сообщает следующее.Банком проведена проверка возникшей ситуации, по результату которой было установлено, что неисполнение операции списания со счета Вашей банковской карты денежных средств в оплату Вашего кредитного договора произошло вследствие ошибки, допущенной сотрудником банка при оформлении с Вами кредитной документации, а именно неотражение данного соглашения с Банком в программном средстве. В связи с вышеизложенным, в срок до 01.08.2011 года будет проведена корректировка ссудного счета Вашего кредитного договора.Банк приносит Вам извинения за доставленные неудобства и сообщает, что с целью исключения подобной ситуации соответствующая информация будет доведена до сведения руководства структурного подразделения Банка.Банк благодарит Вас за обращение и надеется на дальнейшее сотрудничество.При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить через сайт Банка (www.sberbank.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь) или на почтовый адрес - 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1. (для ОРП УПК ЦСКО).»Однако, 01.08.2011 в день очередного платежа про кредиту списание с моей банковской карты в погашение кредита снова не произошло. Утром 02.08.2011 я позвонила в call-центр, снова описала ситуацию сначала, мне сказали, что надо писать еще раз обращение в Претензионный отдел и еще надо все равно идти снова в отделение банка и доносить до них существо проблемы, т.к. как следует из предыдущего ответа Претензионной службы – ошибка произошла там, и они должны ее исправлять. Не понятно, почему же все-таки я должна сама до них доносить, если в ответе сказано, что «с целью исключения подобной ситуации соответствующая информация будет доведена до сведения руководства структурного подразделения Банка». Делать нечего, пошла в отделение банка. Заведующей не было, кредитного инспектора по потребительским кредитам - тоже, консультант отправила к кредитному инспектору по ипотечному кредитованию. Она сказала, что такого вообще никогда не встречала и надо разбираться, они сделали копию письма с ответом из Претензионной службы и обещали отзвониться по результатам расследования. В этот же день я написала через сайт Сбербанка второе обращение (№000912-2011-048464), изложила историю с продолжением, еще раз просила все-таки разобраться в ситуации, исправить ошибки, вернуть пени, исправить мою кредитную истории.03.08.2011 позвонила консультант Марина, с которой я общалась, и сказала, что в программе отражено, что списание в пользу погашения кредита должно происходить со счета сберегательной книжки (со вклада), а не с карты. Я ей объяснила, что у меня в Длительном поручении написано, что списание будет именно с карты. Она сказала, что если я хочу списывать с карты, то мне надо подойти в отделение к операционисту и оформить Длительное поручение на списание с карты. Я ей сказала, что у меня на руках уже есть такое поручение и второе я оформлять не буду. Она сказала, что банковский экземпляр поручения уже сдан в архив и находится в другом отделении. Если они сами не могли додуматься, пришлось предложить им поднять их экземпляр поручения из архива и самим производить все исправления – ведь у меня все уже оформлено правильно, и это их проблемы, что они занесли в программу неверно, и это банк не выполняет условия договора, а не я. Я больше бегать за ними не собираюсь, еще раз платить вручную с пени не буду. Это единственный выход, чтобы сотрудника банка задумались и сами начали исправлять свои ошибки. Почему в кредитном договоре не предусмотрена ответственность банка за неисполнение договора? Получается, все, что было написано в первом ответе Претензионной службы не исполнено в срок: ссудный счет не откорректирован, сведения до руководства отделения не доведены, поэтому ошибки не исправлены. Т.о. опять просрочка платежа, опять набегают пени, моя кредитная история испорчена и это только усугубляется.Теперь жду ответ из Претензионного отдела на второе обращение. Жду, что еще придумает отделение банка. Это просто кошмар. Таких проблем с кредитом никак не ожидала. Интересно, мой случай единственный или таких как я много? Почему такой непрофессионализм, такая несогласованность действий у сотрудников банка?

В общем, ситуация следующая. После утери кошелька с карточками Сбербанка я их восстановил (февраль-март 2010 года). Поехав в июле 2010 года в Чехию, Словакию и Австрию обнаружилась, что карточка не работает, помимо этого, после попыток произвести платеж с карточки в организациях выходило из строя банковское оборудование. Пытаясь выяснить проблему спустя два месяца мне сообщили: "Ваша карточка выпущена не правильно, мы с ней ничего не можем сделать". 28 апреля моя мама (клиент Сбербанка) позвонила по телефону 8-800-555555-0 и просила открыть карточку для Турции. 30 апреля утром - ни один платеж НЕ проходит. Т.к. карточкой она не смогла воспользоваться, не было возможности приобрести билет обратно у национального перевозчика РФ - Аэрофлота (была необходимость улететь раньше намеченного) и так же воспользоваться услугами Duty Free. К счастью у нее оказалось именно та сумма денег наличной валютой, которая требовать для того, что бы внести изменения в билет. 30 апреля вечером, после переключения со специалиста на специалиста (хотя их таковыми назвать нельзя, всего этих псевдо-специалистов было 11 за один разговор), оставлена претензия. После 30 дней ожидания претензия не была рассмотрена. В первых числах июня ответ был следующий: "А вы нам не звонили" не смотря на то, что по выписке с Билайна зафиксирован многочасовой телефонный разговор по телефону 8-800-555555-0. Оставляем повторно жалобу, спустя 35 дней (после обещанных 30 дней на рассмотрение) поступил такой же ответ. Отсюда напрашивается вывод: Сбербанк удаляет вещественные доказательства. В начале июня я обнаружил, что те карточки, которые мною были закрыты в августе-сентябре (3 карточки) и соответственно закрытие счетов (слипы на руках) в отделение Сбербанка в г. Пушкино, оказались открыты и за их обслуживание списывали денежные средства. Две недели назад обнаружил, что моя карточка, действующая до 2012 года, не принимается ни одним из банковских устройств города Москвы и Московской области. Сегодня, 03.08.2011, мама пыталась заплатить за гостиницу в Австрии через сайт Otel.com, но не получилось. По телефону 8-800-555555-0 так и не смогли нам помочь, в частности оператор Илья, отказавшийся предоставить свой номер оператора, в 19:23 бросил трубку, и Екатерина (№74099). В общей сложности общение состояло из 8 переключений с оператора на оператора и не венчался успехом. Выручил Банк Авангард, в котором пришлось досрочно закрыть вклад (операция заняла 15 секунд (в 360 раз быстрее, чем сегодняшнее общение со Сбербанком) и оплата с карточки авангард через интернет - 7 секунд (в 771,5 раз быстрее чем общение со Сбербанком сегодня). В общей сложности, БАНК АВАНГАРД обслужил в 250 раз быстрее, чем БАНК СБЕРБАНК Вывод из этих ситуаций: Сбербанк нарушил ФЗ "О защите прав потребителей" - статься 4 пункт 1. - "Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору и ФЗ "О рекламе" - статья 5 пункт 3 (недостоверная реклама) подпункты 1, 10, 12 1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами"; 10) о рекомендациях физических или юридических лиц относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими или юридическими лицами; 12) о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара; Гражданский кодекс ст. 854. В данной ситуации списании денежных средств со счет ПОСЛЕ расторжения договоров (3 карточки). Результат: завтра в арбитражный суд Российской Федерации направляется заявление о нарушении законодательства РФ Сбербанком. Завтра расторгаются все оставшиеся отношения со Сбербанком у меня и у моих родственников. Согласитесь, слишком много раз подвел Сбербанк, особенно за последний год обслуживания.

Здравствуйте, столкнулся со следующей проблемой при использовании услуги Сбербанк Мобильный Банк: не приходят СМС по транзакциям по карте и одноразовые пароли. Три года назад в рамках зарплатного проекта на меня была открыта дебетовая карта. Сразу подключил услугу Мобильный Банк, проблем не было. Позже я воспользовался предложением оформить кредитную карту; после выпуска карты я подключил кредитку к программу Мобильный Банк, проблем также не было. Два с половиной месяца назад я закрыл дебетную карту в связи с закрытием зарплатного проекта и перевел услугу Мобильный Банк на кредитную карту; мне обещали, что все будет работать. Через две недели я получил СМС с сообщением о закрытии дебетовой карты и отключении услуги Мобильный Банк по обеим картам; СМС перестали приходить. С тех пор я три раза наведывался в отделение Сбербанка и оформлял отключение/переподключение услуги, но результатов никаких.Я полагаю, это чисто техническая проблема. Возможно ли как-нибудь решить её? Заранее благодарен за Ваш ответ.

Здравствуйте. Ситуация следующая: со своей зарплатой карты через систему Сбербанк Онлайн 1 августа производил оплату за кредиты (оплачивал 2 кредита, заёмщиком коего и являюсь). Проблема Сбербанк Онлайн в следующем: один кредит оплачен, второй принят и ИСПОЛНЕН, деньги списаны в ПОЛНОМ объёме (отчёт по счёту карты), но задолженность "висит", основной долг. То есть платил всего 3050 р., 798р. проценты и 2248р. основной долг (без копеек). На ссудный счёт (напомню, срок перевода указан в договоре - сутки истекли уже вчера) сегодня сума в 2248 р. так и не пришла, а деньги списаны системой. По телефону ничем не помогают. Я дважды должен платить одну сумму? Проценты набегают, а после 31 августа ещё и пени пойдут?! Рассчитываю на ответ и решение данной проблемы. Спасибо.

Здравствуйте! Сегодня, 02.08.2011г. в 11-20, я обратился за получением потребительского кредита в ваш банк по адресу: г. Мурманск, ул. Коминтерна, д.5. Консультант оказал всестороннюю информационную поддержку, была вежлива и очень быстро приняла документы. Необходимо отметить, что в Мурманской области обслуживание в Сбербанке находится на очень высоком уровне, многие процессы автоматизированы, что позволяет быстро получить нужную услугу. Редкие сбои в системе доставляют времена неудобства, но серьезных проблем в обслуживании не доставляли.Около 18-00 того же числа мне позвонили с отказом в выдаче кредита . Это было довольно неожиданно, поскольку решение принято в столь короткое время. Кроме того, у меня безупречная кредитная история в вашем банке, непогашенных кредитов и кредитных карт в других банках нет, я являюсь "зарплатным клиентом" около 5 лет, есть дорогая собственность, 2-3 раза в год езжу в отпуск за границу, работаю в органах исполнительной власти на хорошей должности и моя зарплата позволяет кредитоваться в любом банке на солидные суммы. Прошу вас прокомментировать отказ в выдаче кредита и по возможности рассмотреть заявку повторно без применения "кредитной фабрики". Кредит мне необходим в ближайшее время, переходить на обслуживание в другой банк не хочу, но буду вынужден.

Когда подавали заявку на ипотечный кредит, кредитный менеджер заявила "Рассматриваем 5 дней!".Довольно потерли ручки....а теперь вот кусаем кулачки...Мало того, что ипотечные заявки рассматривают 10 дней, а не 5 как было заявлено работником..., так даже 10 и то давно истекли....И каждый вторник и четверг "Приходите завтра""....Ужасный негатив накапливается...то менеджер заявку не передала, то не работало бюро кредитных историй и прочее....Вынуждены ждать и откладывать сделку...еще один четверг и мы потеряем подобранный вариант квартиры и залог....
Люди идут в столь крупную организацию в надежде встретиться с профессионалами и налаженной системой, а в результате сталкиваются с обратным!
г.Астрахань

Бегаем уже почти полгода ( сумма кредита всего 800 т.руб), им всё время что–то не нравиться..... Верь после этого рекламе, нашему правительству и всяким программам для молодёжи

по существующему договору 2002 года между Россией и Украиной, доверенность заверенная нотариусом и составленная на двух языках, не нуждается в апостиле, почему банк России Алтайского отделения №8644 затребовал апостиль на доверенность по получению наследства

Сегодня попал в очень не приятную ситуацию. Не так давно через "Сбербанк Онлайн" я оплатил госпошлину на получение заграничного паспорта (свободный платеж, списывал средства со сберкнижки). В качестве подтверждения платежа распечатал чек (никаких других документов система мне не предложила). Сегодня, придя в отделение ФМС с документами я был неприятно удивлен. Увидев чек девушка оператор сказала, что информации на нем не достаточно (какого-то там КБК нету или что-то такое, я не запомнил, к сожалению), и что принять она его конечно может, но с вероятностью 99% у меня возникнут проблемы с их бухгалтерией. Мне пришлось ехать в центральный офис (Отделение Сбербанка России №8637), где я смог получить платежное поручение, а потом ехать обратно в ФМС.Когда я отрывал ИП, я оплачивал госпошлину через "Qiwi кошлек", тоже свободный платеж (по реквизитам), так там, на следующий день, я мог распечатать платежное поручение и придя с ним в ФНС никаких вопрос у оператора ко мне не было. Собственно, возникает вопрос, что мешает Сбербанку поступить также? Планируется ли добавить такую возможность? Ваш чек, это ваш чек. Он даже выполнен в произвольной форме. А платежное поручение - это официальный банковский документ и они реально нужны в подобных ситуациях, когда надо подтвердить платеж в реальном мире. А ходить каждый раз в отделение за платежкой... Смысл тогда платить онлайн?

Мою проблему я изложила чуть ниже, [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3112092]Проблема[/URL]. Деньги на карту возвратили, спасибо огромное! Немного моего субъективного мнения: 1. Обслуживание непосредственно в банке: персонал всегда вежлив, сделан отличный ремонт, есть кондиционер. Электронная очередь до нас пока не дошла, стоим в обычной. Отличная задумка - присутствие сотрудника банка в зале для оказания помощи посетителям. Минусы: открыты, к сожалению, не все окошки и как следствие - очереди. 2. Сбербанк онлайн: вот это вещь! Огромное спасибо, претензий нет, кроме 2-х пожеланий: страницы долго загружаются и информация по выпискам со счетов происходит не в реальном времени, а с задержкой дней на 5-7. 3. Банкоматы: пусть число ошибок будем минимальным, пожалуйста! Но если уж технический сбой произошел, то решение проблемы занимало бы как можно меньше времени! Еще раз спасибо!

Хотела оплатить коммунальные услуги в сбербанке г. Тольятти на Космонавтов, 6.
Моё желание растянулось с 25.07.11. по 01.08.11. так и не осуществилось.
Ситуация повторялась ежедневно!!!! Сбербанк работает до 19–00, поскольку мой рабочий день до 17–30, то каждый из вышеуказанных дней я в 18–00 выбивала талон и ждала своей очереди – безрезультатно, поскольку работают два окна на обслуживание вкладов и коммунальных оплат. «Работают» – громко сказано, скорее замирают с клиентами (счастливчиками), а затем в течение 15 минут – под закрытие «щёлкают» номерами не дождавшихся своей очереди клиентов не успевая сделать даже это, поскольку количество номеров превышает оставшиеся минуты. Оплатить по терминалу при помощи консультанта (милая блондинка с инициалами К.О.– единственный человек в зале), тоже не удалось. На просьбу принести жалобную книгу был ответ: «подождите минуточку» и затем бег по кругу, чтобы не столкнуться со мной вплоть до закрытия.
Хорошо, что есть почта «России», там работают до 20–00, и техника видимо супермощная, и зарплата видимо гораздо больше – вот именно там, я и осуществила свою мечту, буквально за семь минут.