140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С моей карты была ошибочно переведена сумма на другой счет 4 раза вместо одного раза - был глюк в системе Сбербанк онлайн. После трёх недель нервотрёпки мне сообщили, что мне их обратно переведут только с согласия того, кому я их перевела! У меня ситуация складывается так, что я точно не смогу получить согласия от этого человека, я не буду к нему обращаться - есть серьёзные причины. Я не понимаю, почему я должна расплачиваться за их косяки. Главное, позвонили и признали, что виноваты, а ТОЛКУ-ТО (кстати, зачитали извинение по бумажке, да еще и запинаясь!!!)! Завела карту в Сбербанке да еще и кредит взяла - не проходит и месяца, чтобы не пожалела. Решение любой даже незначительной проблемы тянется ооооооочень долго и ничем не кончается, как при обращении в самих филиалах, так и в call-центре. И вообще, мой совет всем, кто всё же связался, как и я со Сбербанком - звонить бесполезно, футболят от одного к другому, мне уже по ночам эта музыка на ожидании снится. Пишите сюда или на сайте Сбера в обратную связь. По крайней мере, раньше меня игнорировали, а когда написала - мне перезвонили. Хотя, конечно, результат один - НИКАКОЙ!!! [b]Админ:[/b] Когда делали перевод? Как его производили? [b]DinaNA:[/b] 15 сентября 2011 года через Сбербанк онлайн. Система присылала пароль по смс, я его вводила, система писала, что пароль неверный, не проводила платеж и предлагала прислать новый пароль. Я соглашалась, вводила новый пароль - та же ситуация. И так 4 раза. Платеж так и не был подтвержден, но через некоторое время пришло сразу 4 смс с подтверждением четырёх платежей.

Попытался положить деньги через Сбербанк Онлайн на счет мобильного телефона, деньги не пришли. Распечатал квитанцию об оплате услуг и пошел в отделение банка писать заявление об отмене операции. В отделение Сбербанка мне заявили, что с моей карты деньги не списывали, а квитанция Сбербанк Онлайн филькина грамота, хотя на ней написано "чек по операции платеж выполнен". Распечатали выписку по счету, там списание не указано, но прошло меньше трех суток, может еще не обработался платеж в системе? Еще мне пришло смс сообщение, там тоже написано: "С вашего счета списаны средства, да и деньги сняли, баланс я свой помнил". Все-таки после моей просьбы заявление приняли и сказали, что рассматривать будут больше полугода и неизвестно, как еще все это кончиться. Я в шоке от работников банка и от их отношения к клиентам. ( ОСБ №860710003 г.Тверь, а конкретно консультант Г-цкая И.В.) Было бы хорошо, если к данному консультанту приняли хоть какие-нибудь меры, а лучше уволили вообще. Прошел уже месяц с момента написания заявления, но воз и ныне там, ни ответа ни привета, я бы, может, и спустил все это на тормозах, но положил я не 100 рублей, а 700, и как-то не охота дарить эти деньги кому-то.

Карту Visa в Сбербанке получил на руки 19 мая 2011 г. В этот же день получил одноразовые и постоянный пароли. Один раз вошел в "Сбербанк Онлайн", оказалось, что необходимо подключить услугу "Мобильный банк". С грехом пополам дозвонился до операторов, подключили услугу. После этого войти в "Сбербанк Онлайн" не удается уже пятый месяц. Ошибка известная - "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." Писал в службу поддержки. Номера всех обращений сохраняю. Отзванивались из Сбербанка, сказали, что если заключить договор на обслуживание, поможет. Не помогло. Ввожу номер моих заявок для проверки состояния, на них статус "решено" :D Ошибка явно технического характера, наверняка известная, но исправить ее не хотят.

Меня как клиента Cбербанка сотрудники этого же Cбербанка превратили в футбольный мячик! Вот уже две недели пинают от одного к другому и обратно Две недели назад перестали приходить одноразовые SMS пароли для подтверждения платежа, до этого я всегда пользовалась услугами Сбербанка Онлайн, проблем не было. Позвонив по телефону, выяснилось, что у меня в универсальном договоре отсутствует номер телефона, что надо ехать в отделение и его вносить. Ладно... Съездила, девушки внесли номер, сказав при этом, что это у всех так сейчас. Проходит два дня и я опять не могу воспользоваться Сбербанком Онлайн, опять SMS - пароли не приходят! Звоню, жду по 15 минут ответа оператора, отвечаю уже который раз на одни и те же вопросы, выясняется, что телефон вписан, но вписан в неверном формате! Надо 10 цифр телефона, а девушка вписала 11, с первой 8-кой!!! "Идите опять в отделение, пусть они там вам переправляют" - сказала девушка в телефоне... А отделение мое родное на другом конце города! А я сейчас в декретном отпуске, мотаться туда-сюда удовольствия мало. Позвонила в свое отделение, девушка сказала, что телефон можно подправить в любом отделении Сбербанка с паспортом. Сходила в ближайшее. Восьмерку убрали. Прошли сутки, а SMS - все не приходят! Опять звоню в Сбербанк: "По техническим проблемам, мы сейчас не можем посмотреть ваш договор, и соответственно, телефон в нем, перезвоните позже". У меня слов нет больше! Почему внутри одной системы такие проблемы?! Почему все сотрудники сваливают вину друг на друга?! Мотают человека по замкнутому кругу! В конечном итоге страдает один клиент!!!

Пропали деньги с карты. Распечатку банк не дает, ссылается на то, что счет открыт в другом регионе! Хорошо! Я сама позвонила и все узнала, благо есть хорошие знакомые. Прихожу в банк уже с распечаткой, обьясняю, что снимали по 100–200 рублей. Мобильного банка нет, но был на старом номере, который уже заблокирован давно. Звоним на горячую линию в Москву, очень много раз разным людям приходилось рассказывать о мое проблеме. В итоге мне сказали, что оплачивались мобильные услуги и даже дали номер( мой старый). Говорят ваша проблема, не отключили мобильный банк. Я согласна, не подумала!! Но как–то решать этот вопрос надо. Я же ваш клиент. Вы работаете с компанией МТС, направим запрос с расследованием и совместно разберемся. Там тоже должны пойти навстречу. Ничего не добившись я решила вообще заблокировать карту. И здесь меня отправили в Приморье " Вы ведь там оформляли, вот там же и закрывайте счет" Вот так.
К кому теперь обращаться!?
Позвонила на старый номер. Ответил мужик. Спрашиваю: пользвался чужими деньгами, вернуть не хочешь. – Пользовался, не хочу.
Вот так! Сбербанк действитеьно не дорожит клиентами.
Я понимаю, что я сглупила, но что за отношение к людям которые вам доверяют, за счет которых вы существуете.
А вам мужчина, 8(914)6950275(вместо имени) доброго здоровья!!!

Получаю зарплату на карту Сбербанка, проблем не было. Все началось когда муж зарегистрировался как ИП, выбрали конечно же Сбербанк, открыли бизнес счет, подключили Банк–клиент, заказали бизнес–карту, за все это отдали не одну тысячу рублей, и думали, что проблем не будет, Но, программа Банк–клиент заработала только на третий месяц, потому, что забыли привязать счет, потом оказалось, что мы не можем переводить деньги на счета физических лиц, нужно писать заявление, а так как все оформлено на мужа, это должен делать он, а он постоянно в разъездах, поэтому когда дома, каждый раз посещает сбербанк в связи с очередной проблемой, но сотрудники сбербанка, выясняют все очень долго, звонят мужу когда он уже за тысячу км. от дома, и все это тянется неделями. Для того чтобы отправить деньги через эту программу, я звонила для консультации раз 50 это точно, трубку взяли раз 5, ладно выяснили с горем пополам, на что потребовалось не один день ( сколько сотрудников – столько и мнений) Дальше карту, которую обещали сделать в течение месяца сделали после трех месяцев ожидания, спасибо! Деньги с обычной карты оказывается нельзя перевести на бизнес–карту, я не против такого порядка, но сотрудники же должны знать об этом, я и то догадалась, что причина невыполнения операции банкоматом в этом, но сотрудники долго уверяли меня, что разницы нет на какую карту отправляете деньги, хорошо после двух часов моего мучения ( в разных филиалах даже побывала) подошел грамотный сотрудник, и объяснил, то карты должны быть аналогичными, иначе перевод средств невозможен. До этого отправляла деньги блиц–переводом, мне объявили комиссию 1,7%, а взяли почему то больше – 5%. Свои деньги снять со счета – это большая проблема, сколько раз мне приходилось оправдываться перед людьми, что денег нет, занимала у родственников, а денежки лежат спокойно в банке! Я не знаю, может это у нас маленький городок (Назарово) и только у нас сотрудники в основном абсолютно некомпетентные, и сваливают все на Красноярск (и заявления там теряют и т.д.), хотя наша проблема с привязыванием счета решилась после звонков в Красноярск, и заниматься этим должны были в местном банке, красноярцы объяснили, как надо сделать все правильно. За садик платила последний раз 2 часа, хотя даже очередь была не большая, что удивительно. Но уходить в другой банк не очень хочется, жаль денег которые мы заплатили ( хотя платили за то, к чему у нас и доступа то не было по вине банка, например за программу и за карту в течение всех 3 месяцев), ведь в другом банке опять все сначала, но если так пойдет и дальше пойдем в другой. Хотелось бы обратиться к руководству банка, повысьте зарплату сотрудникам, чтобы не было такой текучки, чтоб люди успевали становиться профессионалами за время работы!

Сегодня не стал работать Сбербанк Онлайн. Мобильный банк работает, а SMS пароли не приходят. Три раза звонила по горячему телефону. Сначала сказали, что это проблема в банке, исправят. Потом сказали, что надо в банке внести в договор номер телефона. У меня две карты Сбербанка (виза и маэстро), открытые в разных отделениях. В справочной сбербанка 259-50-50 сказали, что можно идти в любое отделение. Сходила в одно отделение банка, посмотрели телефон в договоре по вкладу есть, но по картам они посмотреть не могут. Куда еще обращаться?

Срок оплаты кредита каждое 3 число месяца. Мои действия:1. В воскресенье 02.10.11 решаю оплатить кредит, т.е. положить деньги на сберкнижку, чтобы потом с нее перевели деньги на счет кредита.2. Все сберкассы закрыты, те которые работают - это в Питере (окей, карусель, и посл. на Балканской пл.) с сберкнижками не работают.3. Но чудо - консультант мне в прошлый раз (у метро Лесная) посоветовал, что можно деньги положить на карту и потом дома через онлайн перевести за кредит. Я так и сделал.4. В 12.00 положены деньги на карту, в 15.30 переведены на счет сберкнижки, в 19.00 поступили в обработку и ВСЕ! - только 04.10.11 в 6.00 поступили на счет сберкнижки. Это два дня мои деньги бесплатно работали на банк и я еще наверное получу штрафы за кредит?5. На странице моего кредита ежемесячная сумма платежа вдруг сегодня 04.10.11 возросла с 11.200 до 18.900 (все суммы примерно до двух последних знаков). Хотя по сберкнижке (сегодня потратил 60 руб - пришлось доехать до сберкассы и обратно) все платежи в срок.Как говорит ЗВЕЗДА - я в ШОКЕ!П.С. Дозвониться до службы поддержки - это чудо, все полчаса - осталось 10 минут!

С октября, рассказала директор управления розничного кредитования банка Наталья Карасева, запускает рефинансирование ипотеки по новым условиям https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=3210684Интересная статья, посчитал, что могу снизить ставку немного больше 1%. Решил уточнить, чтобы не тратить время на поездки в офис банка, позвонил по номеру 8 800 555 5550, девушка выслушала, попросила подождать (взяла таймаут для консультации с ответственным сотрудником), по возвращению начала рассказывать условия выдачи кредита. На мои возражения, что выдача меня не интересует, девушка отправила меня в отделение банка. Нашел номер ипотечного центра, позвонил им - девушка сказала, что рефинансирование для клиентов получившим кредит до первого января 2010 года, других распоряжений не было. На сайте Сербанка тоже никакой информации не нашел. Так будет рефинансирование ипотеки? Если будет, то на каких условиях (сотрудники Сбера не в курсе, может, Наталья Карасева подскажет)?

Не начисляется процент на остаток средств. Ужасное обслуживание в операционных кассах.
Отсутствует мобильный банк (не путать с интернет–банком) и, соответственно, приложения для мобильных устройств.
Единственное, что пока останавливает от полного ухода из этого банка – наличие большого количества банкоматов.

Я может чего то не понимаю,но я считаю что Сбербанк –это один из лучших банков страны.Я практичекски постоянный клиент этого банка и ни разу у меня не было проблем с Сбербаноком мне очень нравиться их подход к людям и все остальное ,я не понимаю тех людей которые критикует этот банк,я очень довольна банком и другие банки по сравнению с ним по моему мнению намного позади и дальше ВЕДЬ СБЕРБАНК ЭТО ПЕРВЫЙ БАНК. ВОТ.

Очень важный момент забыл дописать. Постоянно там что то виснет в компьютерах в сбербанке в Магадане. Зависания, паузы, получасовые консультации с кем то тут же по телефону по этому поводу при очередях.
В отпуске в Новгороде Великом бываю часто. Так для меня – поход в сбербанк, несмотря на что, квартира там находится в этом же доме ( главного филиала сбербанка) , является настоящим наказанием! Всячески стараюсь свалить эту обязанность на жену, ибо знаю что два часа убить придётся по любому.

1) Хотел оформить пластиковую карту с овердрайфом ( или как он там правильно называется – дебитовая + кредитная в одной карте), но ответили что в сбербанке такого нет мол, к сожалению.
В итоге заказывал мастер кард стандарт. Сегодня получил в Магадане в своём отделении на 95–м. Страшного чёрного цвета. До сих пор в шоке. До этого была пластиковая карта одного коммерческого банка. Так там не карта была а произведение искусства– любоваться можно было. А тут– какой то чёрный квадрат Малевича. Ужасный цвет. Наверное–закрою через пару месяцев эту карту. Ну не люблю я чёрный цвет! Наверное, лучше буду заказывать себе карту с овердрайв в другом банке.

2) Не смотря на то, что 18 – 19 лет я не менял места работы, имею кредитную положительную историю в сбербанке ( в начале 2000–х я брал пару кредитов и вовремя выплачивал), а потом штук 7 ( 2 денежных и 5 товарных) кредитов были взяты и отданы в других коммерческих банках), получение кредита в сбербанке– это целая морока. Обязательно справку, потом ждёшь до недели. Когда мне срочно нужны деньги, сбербанк отдыхает!
В частных же банках я до дома не успевал дойти ( 15 минут) мне уже перезванивали и просили зайти за деньгами. Вот и сейчас нужен кредит в тысяч сто ( изготовление и установка одного стеклопакета+ смартфон топовый + надо отдать за услуги по установке памятника родственнику и ещё по мелочи). И наверное, судя по тому, что мне обьяснили сегодня в сбербанке, этот кредит будет опять не сбербанковский. Даже не смотря на то, что дебитовую карту ( мастер кард станадарт) сегодня получил там.
Пока одни отрицательные эмоции. Единственный плюс– у сбербанка много банкоматов.

Вчера, 03.10., около 12.00 (днем) оформил через Сбербанк Онл@йн платеж со своей карты Сбербанка в счет погашения кредита, взятого в Сбербанке. Операцию эту выполняю ежемесячно, как только она стала доступна, примерно на протяжении последнего года, наверное. В интерфейсе "Онлайна" у операции статус "В работе". До сих пор. Ночью пришло 2 смс с интервалом в 1 минуту: об успешной операции по переводу и об отмене этой операции. Сегодня, 04.10., после длительного общения со специалистами контактного центра получил ответ "ваше обращение принято и передано на рассмотрение техническим специалистам". Статус операции не изменился. 10.10. истекает срок внесения очередного платежа в погашение кредита. Надеюсь на оперативное решение вопроса. [b]Админ:[/b] До сегодняшнего дня у Вас платежи проходили исправно? [b]SimpleDen:[/b] Да, все было нормально, платежи проходили. Полную историю операций я не могу посмотреть, но платежи за июль, август и сентябрь мне видны: время от формирования платежа до перехода в статус "Исполнено" - не больше 10 минут.

Я не понимаю, как такая большая сеть так безалаберно относиться к своим клиентам. В частности к физическим лицам. Я своевременно в соответствии с графиком вносил взносы по кредиту, который оформил в 11 отделении Сберегательного банка России, Ленинского района г. Екатеринбург. Всё шло отлично, пока не внес часть долга по кредиту досрочно. Сначала мне позвонили из Московского Сбербанка России и сообщили о задолженности по кредиту. На следующий день отправился в 11 отделение, решив исправить проблему на месте. В итоге проходит месяц (в течение которого мне звонят, мне посылают СМС сообщения о моей задолженности) после моего первого посещения, в течение которого меня просто "кормили завтраками", я бегал, писал просьбы разобраться, писал жалобы, звонил чуть ли не каждый день - но так никто мне не смог ответить на вопрос, что произошло и кто виноват. Написал жалобу в Центральный банк России, только после этого начали шевелиться. Сегодня, через полтора месяца моей первой просьбы, мне позвонили из Уральского банка Сбербанка России и попытались по телефону объяснить причину (такие вещи, я думаю, не объясняют по телефону), из слов понял, что это вина кредитного инспектора, попросили подойти в 11-е отделение и забрать новый график. Подошёл, забрал и, если честно, он меня ввёл окончательно в ступор. Причём мне опять же никто не объяснил причину образовавшейся задолженности ни в письменном виде ни в процессе диалога. За всё время с 18.08.2011 по 03.10.2011 моих письменных и устных просьб, мне так и не был дан ответ о причине долга! КОШМАР КАК РАБОТАЮТ.P.S. Думаю, это мой последний кредит в этом банке. Ни один низкий процент не стоит этих нервов.

Выяснить проблему в колл центре просто нет возможности. Перестали приходить оповещения о движениях по карте на мобильный банк. Соответственно, расплатиться в онлайне не могу, т.к. нет возможности получить пароль по СМС. Позвонил в колл центр, сначала минут 7 ожидания для того, чтобы узнать, в каком регионе я обслуживаюсь, потом ещё минут 5, потом другой специалист, через 1 минуту связь прервалась. Повторная попытка - 10 минут звонки, снова переключение на регион, потом ещё 5 минут. Объяснил проблему, сказали, что карта подходит к концу и мобильный банк уже привязался к другой, которую выпустили. Это ошибка и переключат на специалиста. Прождал специалиста ещё 30 минут... Нет слов. Надоело ждать. Почти час моего времени потратили на пересоединения и ожидания. Неужели нельзя работу колл центра наладить? А если бы я из-за границы звонил? Прощай все деньги, вместе с картой...

я работаю в казенном чреждении на з\п не жалуюсь но не могут дать даже 150 т. р. очереди постоянные ждешь долго хотя уже такие ставки как в сбербанке во многих банках решил идти в другой банк и без очередей и в хорошее гостеприимство

Здравствуйте! Суть проблемы следующая: у меня имеется карта Visa Classik, так же имеется вклад.Задача: отображение в Сбербанке как моей карты, так и вклада, чтобы я без очередей смог пополнять со своей карты на вклад.Сотрудники Сбербанка не знают, как мне помочь, предлагают только составить поручение на ежемесячный перевод с карты на вклад. Про онлайн услуги подсказать не могут.Отделение Сбербанка 8155 г. Нерюнгри (Якутия).Как мне, не ходя в банк, подключить данную услугу? Могу отправить заявление факсом или по почте, смысла стоять в очереди несколько часов, чтобы не решить проблему, я не вижу.

делала запрос о переводе денежных средств внутри Сбербанка из одного отделения в другое, в течении трех раз перевод приходил с задержкой 2–3 недели, вместо 2–3 рабочих дней, пока не стала названивать в главный офис, объясняли тем, что забыли заказать перевод электронно, по каким причинам не объясняли. Уже месяц жду письменный ответ на проведенное расследование. Опять же сделала неосторожность, перевела международный блиц перевод на Украину, уточнила, надо ли указывать город, ответили, что нет, оказывается в нужном мне городе нет отделения банка, придется родственникам отпрашиваться с работы и ехать в другой город, так как в субботу и воскресенье там отделения не работают. Вопрос, за что я оплачиваю услуги за переводы. с меня снимают проценты банк, а услуга не оказывается в срок. Готова подойти в отделение банка и написать заявление на компенсацию мне неустойки в размере 3% согласно закону о защите прав потребителя за несвоевременно оказанную услугу.

Прошу помощи. Ещё вчера через СБОЛ перечислил на телефон деньги, результат: в работе... до сих пор. Повторил операцию сегодня – то же самое. Сижу без исходящей связи... До этого всё было хорошо, никаких сбоев. Постоянно пользовался СБОЛ с самого дня получения карты.