140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял ипотеку и столкнулся с такой крайне неприятной ситуацией. По договору купли-продажи покупал квартиру у двух собственников, соответственно получилось, что перевод денег планировалось на счёт каждому из продавцов по половине. В ходе оформления ипотеки отказался от такой услуги, как "безопасные расчеты" ибо лишних денег не было. После оформления и зачисления мне на счет кредитной суммы, настало время, согласно договору, перевести средства продавцам. Был крайне неприятно удивлён, что осуществляя перевод на счёт продавца того же банка взимается комиссия в размере 5000 рублей...а у меня их было 2 перевода...итого 10000 рублей канули в небытие. Написали обращение о несогласии с этим, позвонили с банка и ответили, что это правомерно. Ну, неприятный осадок остался от этой ситуации...И все равно, банк возьмёт свое.

Добрый день. Хотелось поделиться свежими впечатлениями об отвратительной работе сервиса DomClick и работе банка. Потребовалось внести изменения в действующий договор ипотеки, в отделении банка отправили на ДомКлик. При чем сервис настроен так: когда звонишь на номер 900, автоматически включается голосовой ассистент Афина, которая настойчиво предлагает перейти в чат, а в чате ДомКлик всегда видишь следующее: "Здравствуйте!Из-за повышенного количества обращений менеджер не сможет ответить в чате. Приносим вам свои извинения." Чтобы добиться звонка, нужно слушать Афину минимум 2 минуты,последовательно вставляя в разрешенные промежутки времени слова о том, что нужен личный звонок, и потом приходится ждать по несколько часов или даже день, чтобы сотрудник банка наконец связался со мной. 

После того, как я подгрузила в сделку необходимые документы, на следующий день ответили чего не хватает, при этом никакого уведомления о том, что что-то требуется дополнить в заявке, не приходило ни по каким каналам связи (ни Интернет-банк, ни смс). В личном кабинете ДомКлик статус сделки был "в работе", информация высылалась только в чат, и пока не посмотришь в чат - не поймешь что что-то требуется еще и рассмотрение заявки оказывается приостановлено. 

Из ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО, БЫЛ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР САМОГО ЖЕ СБЕРБАНКА. На мой логичный вопрос при разговоре с менеджером, зачем вы запрашиваете свой же договор, был получен ответ "а иначе нам придется запрашивать из архива". Я сама работала в Сбербанке и знаю, что за последние лет 5 там уделяется повышенное внимание электронному документообороту и вводить в заблуждение клиентов, говорить что из архива будет запрашиваться договор 2019 года как минимум странно. Также непонятно зачем запрашивается договор купли-продажи квартиры, он также предоставлялся в банк при получении кредита, только после регистрации его Регпалатой раскрывался аккредитив и перечислялись деньги продавцу квартиры. Менеджер сказал, что интеграция с этой системой не настроена (а то что договор загружался в Домклик в первоначальную сделку- это как бы вообще не учитывается?) 

Отдельная песня - это взаимодействие с менеджерами. В разговоре с менеджером, который вел заявку, была договоренность, что когда заявка уйдет на юридическую экспертизу, юристы подскажут как правильно в проекте брачного договора прописать условия отчуждения доли квартиры. В итоге юристы этот момент не анализировали, на них передавал уже другой менеджер который либо наплевал на эту договоренность, либо в банке нет функционала в программе выставить комментарии к заявке чтобы достигнутые договоренности с клиентом соблюдались. На мой вопрос, когда пришли в чат ДомКлик комментарии, что корректная формулировка отчуждения доли в брачнике юристами даже не рассматривалась, очередной сопровождающий заявку менеджер сказал, что ничего уже сделать нельзя, повторной юридической экспертизы документов не будет, только создавать новую заявку и заново рассматривать (WTF, то есть за косяк сотрудника банка должны расплачиваться своим временем клиенты, выставляя все по новой)? И это еще не все. Неудоумение вызывает тот факт, что очередной сотрудник отзвонился и сказал что по недостающим документам все хорошо, пакет собран и сейчас уйдет на экспертизу, а через полчаса в чат ДомКлик прилетает сообщение что необходимо предоставить трудовую книжку созаемщика, которая и так была подгружена в недостающий пакет документов. Все вышесказанное отбивает желание пользоваться данной системой и единственное, что хочется сделать - перейти на обслуживание в другой банк.

Сегодня получаю от сбербанка поздравление с днем рождения и предложение о подписке сберпрайм на 90 дней за 1 рубль. Подписку оформила, а списали 199 рублей. Позвонила уточнить и тут мне рассказали, что когда-то ранее, при царе горохе, у меня была такая подписка, поэтому второй раз халявы не будет. Вопрос: если банк в курсе, что была подписка зачем еще раз предлагать под видом "подарка в честь дня рождения"? В предложении нет ни слова об условиях подписки. Очень некрасиво все это и крайне неприятно. Девушка оператор сказала, что произошла ошибка. Если это ошибка, то деньги то верните. Пожалуй подумаю не перевести ли мне получение зарплаты и пенсии в другой банк.

Погасила кредитную карту и закрыла счет в феврале. В БКИ информация не отображена. 07.04.23 обратилась за справкой для другого банка о закрытии карты, т.к. необходимо отчитаться по рефинансированию. Обещали сделать до 10.04, затем перенесли дату до 12.04, а затем и вовсе до 21.04. Подозреваю, что 21-го дату в очередной раз перенесут, вероятно, нужно было требовать подтверждения закрытия сразу в феврале.

До 21 апреля мне необходимо ее уже предоставить в другой банк, дабы избежать платы за невыполнение условий рефинансирования.

Снимал с карты сбербанка 100тыс. ₽, банкомат списал средства, и выдал ошибку (створку для выдачи денег тоже не открыл) 28.03.2023. Сразу же позвонил в 900 и оформил заявление на возврат, где была указана дата рассмотрения заявления до 04.04.2023. Жду. После продлевают дату ожидания до 07.04.2023. И в конце концов до 18.04.2023, без каких-либо пояснений. Пишу в чат-поддержку, они там расплывчато дают понять "ждите, информацией не обладаем". Хотелось бы пожаловаться на сервис сбербанка. 

Добрый день. Возникла проблема при оформлении ипотечной сделки с использованием электронной регистрации. Сделка не проходит. В Росреестре сообщили, что документы приняли, но не смогут провести регистрацию ,так как нет оплаты гос пошлины. Менеджер сбербанка говорит, что мы все сделали и отправили, это не наша ошибка. Ни кто ни хочет решать проблему. Росреестр ждёт оплаты пошлины. В банке ни чего не хотят делать, хотя это их косяк, так как не прошла оплата. Помогите разобраться в ситуации! 

Вчера (11.04.2023 года) совершала покупку на сбермегамаркете. Первый раз оплатила, но произошла отмена заказа, а в личном кабинете отобразилось, что оплата не прошла. Увидев оповещение о том, что оплата не прошла, оплатила покупку еще раз. Деньги списали, а через минуту высветился статус об отмене заказа. Получилось, что было проведено две операции оплаты. За первую отмену заказа деньги вернули сразу же, а вот вторую не видит ни Сбербанк, ни сбермегамаркет. Денег на карте нет, только весит оповещение, что платеж находится в обработке. 

Два Раза звонила как на горячую линию банка, так и сбермегамаркет( ожидала в общей сложности более 40 минут). Операторы первый раз перекидывали всю ответственность друг на друга. Из-за этого пришлось звонито еще раз и тратить свое время. В итоге составили обращение в банке №2304**6500. и на сбермегамаркете GDS-12**52. В итоге, срок рассмотрения до 23.04. Меня так же предупредили, что срок может увеличиться. То есть получается, что мои деньги будут находится непонятно где около двух недель, если они конечно, рассмотрят мои обращения в срок. Все скриншоты об операциях направила как в Сбербанк, так и в сбермегамаркет. Желание работать с сервисами банка и самим банком просто 0. 

10.04.2023 года в 0.25 с карты Мир был сделан перевод со Сбербанка в Росбанк. В резулетательн деньги не пришли. 10 апреля было зафиксировано мое обращение на розыск денег. 13 апреля пришел ответ, что деньги из Сбербанка ушли, обращайтесь в банк-подучатель. Банк-получатель отказывается принимать обращение на розыск входящего платежа, так как во-первых, им нечего разыскивать до них платеж не доше, во-вторых, по нормативне ЦБ РФ возвратом денежных средств занимается банк-отправитель. обращения в колл-центр решения проблемы не принесли, сказали давайте зафиксируем еще одно обращение на розыск перевода. Еще одно?! Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги!

Меня зовут М-ин Олег Д., я являюсь финансовым управляющим. По работе 05.04.2023 г. я посетил отделение на станции метро "Автозаводская", по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 7. Меня принял сотрудник Т-ая Наиля Р., которая направила на разблокировку счетов банкротов около 10 ваших клиентов, так как снятие денежных средств банкротов физиков происходит лишь в отделении банка иначе снять денежные средства банкротов я не могу. При направлении счетов на разблокировку она меня попросила не приходить к ним в конкретно их отделение, идти в другое. Почему ваш сотрудник меня просит не обращаться в его отделение? Почему меня посылают в другое отделение? Извините меня, но в какое отделение хочу в такое и хожу. Для меня неприемлемо такое поведение вашего сотрудника.

Последней каплей было то, что я обратился 11.04.2023 г. в тоже самое отделение на станции метро "Автозаводская", по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 7. По моему талону Б091 меня пригласили в 3 окно, где сотрудник попросил ждать вызова в иное окно, так как он не занимается подачей на разблокировку счетов банкротов физиков, я согласился. Повторно меня принял та же самая сотрудница Т-ая Наиля Р., которая принимала меня 05.04.2023 г. и когда я шел к ее окну, я слышал как она кричала на своего сотрудника на все отделение "Зачем ты его мне направил?" , мужчина сотрудник ответил "Это финансовый управляющий, я не могу его обслужить", на что Т-ая ответила "Ну и что?". Меня это вывело из себя, я что изгой для сбербанка по данному адресу? Почему в такой организации как "Сбербанк" на автозаводской предвзято относятся к финансовому управляющему М-ну О.Д.? Или я что не клиент по вашему? Я считаю, что такие операторы как Т-ая не имеет достаточной субординации к клиентам, ведет себя не красиво напоказ высказывая свою неприязнь к клиентам при своих коллегах и иных клиентах, считаю, что такой сотрудник не достоин работать в такой организации как Сбербанк. Обслуживание клиентов в самом крупном банке нашей страны должен иметь хотя бы какой то сервис и относиться с вежливостью к клиентам, даже те что пришли по рабочим моментам к вам в отделение. Я считаю, что руководитель данного отделения недостаточно проводит работу со своими операторами. не достаточно их контролирует, что они себе такое позволяют. Я сам также являюсь клиентам сбербанка, обороты по моим счетам иногда доходят до 1 миллиона рублей в месяц и я не понимаю, почему со мной так обращается обычный оператор, указывает куда мне обращаться, высказывает свое недовольство, что меня отправили к ней. Прошу о результатах рассмотрения моего обращение уведомить меня.

Была ипотека под строительство дома, соответственно, банк взял в залог в землю (она, к слову в разы превышает стоимость кредита), обязательным условием - предоставить после окончания строительства - выписку из ЕГРН на дом, страховку на дом, оценку дома. Ни в одном пункте моего договора, ни в одном месте ни слова о том, какую страховку. Уточнила в чате, брякнули в ответ: предоставьте страховку, выписку, оценку. Открыла договор, там описана страховка - должны быть застрахованы элементы конструкции дома и еще другие параметры. Ни слова о том, что это должна быть страховка ипотечная. Купила страховку в той последовательности, которая описана в договоре, пока регистрировали дом, пока то, пока се, конечно, истекли 14 дней на возврат страховки. 

Далее тщетные попытки добиться через чат созвона со специалистом, чтоб понять, как отправить документы, в ответ только бот (это по действующей-то ипотеке). Звонила, можно только заказать обратный звонок. Перезванивают и молчат, и так несколько раз. С горем пополам за несколько дней (!!!!!) мне перезвонили видимо кто-то чуть более ответственный и я, наконец, услышала голос живого человека. Который открыл чат, я смогла выслать документы. Через несколько дней ответ - страховка не принята. Сначала какая-то ахинея, что в страховке нет про конструктивные элементы квартиры (!!!), так-то страховка на дом, и там несколько абзацев о том, что застрахованы конструктивные элементы. Я попросила прочитать внимательно, а потом в ответ: "у вас не ипотечная страховка". Уже несколько недель разбираюсь с ситуацией, деньги за страховку отказываются возвращать, угрожают санкциями банка, переключают с одного специалиста на другого, я потратила уйму времени со своим "премиальным" обслуживанием. И всем плевать на мою ситуацию, что ни один "специалист" банка даже не соизволил подсказать про страховку, плевать им и то, что достучаться до них нереально, плевать и то, что надо теперь покупать страховку еще одну, нужную им за 13000 рублей. Всем плевать на всё в этом банке. Постоянно косяк на косяке с ипотеками, страховками и тд. Доколе банк, который столько денег имеет со своих клиентов будет делать эту вопиющую неклиенториентированность, растить ботовщину и некомпетентных сотрудников и чихать на этого же клиента. Когда специалист премиум линии мне в ответ говорит, что не ее дело принимать обращения от меня с жалобами и решать мой вопрос индивидуально с другими направлениями банка. С каким направлением она готова была решать - ответить не может. Кому нужны обслуживания, когда висишь часами на линии, тебя постоянно отфутболивают из домклика в сберстрахование, оттуда переключают вообще на премиум линию, которая тоже переключает по 10 раз подряд. Я требую вернуть деньги за оплаченную страховку, требую нормального отношения и обращения по моей ипотеке, конструктивного разбора моей ситуации, и уберите уже этого бота из чата, если вам не чихать на людей совсем, неужели не наигрались в него! 

Открыли бабушке вклад в сбербанке "активный возраст". Сумма не большая, но все равно, хоть какие то деньги, чтоб падали. Начиная с 07.04.23 пытаемся перевести эти деньги на карту. То ошибка, то сервис недоступен, то операция заблокирована банком. 20 минут перебрасывали от одного оператора к другому, по итогу ничего не решили, дали срок на решение проблемы до 16.04.23.

Решили преобрести квартиру, обратились в Сбер для оформления ипотеки, все было прекрасно, пока не попали к специалисту на Ворошиловком/Красноармейкая:

1. Она одна может ответить на вопрос о перечислении маткапитала, но она этого не делает, человек считает, что можно закатывать глаза и просто сказать "в приложении, через сайт делайте"

2. Я пошла разбираться сама как мне подать заявление, отправила- заявка на рассмотрении. После того, как было принято положительное решение, прошла неделя и маткапитал не перечислили

3. Иду в отделение. спрашиваю у девушки на входе "Как мне записаться на прием, у Вас в терминале есть такая функция, что человек пришел по записи" Ответ чудный: мы не можем сказать как записаться

4. Нашла как записаться, пришла снова к этой жуткой, хамской женщине и говорю: "У меня есть вопрос по маткапиталу", она, даже не поднимая голову, что там делает, я снова обращаюсь к ней и прошу хотя бы услышать мой вопрос, плевать! 

5. ИТОГО: что-то она там натыкала, неизвестно что, так моя заявка и продолжает висеть уже месяц!

Отвратительное обслуживание, как и уровень подготовки специалистов