140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Моей маме в отделение Сбербанка установили приложение Сбербанк, потому что она меняла телефон и без ее ведома подключили подписку сберпрайм, об этом мама узнала через два месяца когда списали деньги, никто не сказал, что подклюбили подписку!!!! На горячей линии сказали, что пользуйтесь еще два месяца потом она отключиться, моей маме под 50 лет, она вообще данными услугами не пользуется! Что за беспредел творят сотрудники в отделении??

По ресторану Бургеркинг в ТЦ Ареал Профсоюзная 102 ст1 орудуют сотрудники Сбербанка, пристают к посетителям ресторана, лазят в чужие телефоны, предлагают всякий шлак. У вашего Сбербанка есть лицензия на осуществление банковской деятельности в заведениях общепита?

Я индивидуальный предприниматель. Занимаюсь металлообработкой много лет. Работаем в том числе и по импортозамещению. 30 марта 2023 года подал заявку на кредит по льготной программе кредитования на покупку оборудования. Программа Министерства экономического развития под 10,25%. Заявка была быстро рассмотрена и вынесено положительное решение. Но, при ее подписании выяснилось, что у меня, по непонятной причине, оказалось два личных кабинета - один с открытым расчетным счетом, а другой без него.

Со слов сотрудником банка, эта техническая ошибка, которая препятствовала выдаче. Неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой разобраться (обращение 2023-0406-0005-1767 от 06 апреля)- все тщетно. Никто и ничего не исправил. В течении всего времени пробовали подавать заявку из разных ЛК, но ничего не получилось. В итоге 3 раза принималось положительное решение о выдаче, но денег я так и не получил. Потерял больше 2 недель. За это время $ подорожал на 5 руб, а стоимость оборудования увеличилась на 350 тыс. А из банка - ничего. Обидно. Вроде бы и программы по льготному кредитованию есть, а вот воспользоваться ими не получается.

По моему мнению у банка полное безразличие к клиентам. Служба тех поддержки не работает. И вообще всем пофиг. Непробиваемая стена...

 Моя супруга, хотела сделать кредитные каникулы,по карте сбербанка(кредитке). О чем,я ей в 2022 году,сказал,что не делай этого- заблокируют карту. Не послушавшись меня,отправив заявление о этих самых каникулах,ей отказали в них. И в добавок,заблокировали расходные операции по этой кредитной карте на 180 дней. Хорошо,сама виновата,не спорю.Но!

Прошло 180 дней. 8 апреля 2023 года,должна была спасть блокировка,о чем ей подтвердили в чате банка и по телефону,но! Ничего не произашло.

Супруга отправила обращение. Сказали,ждать до 13 го апреля 2023.

Наступает 13 е! Ничего. Они разводят руками,мол мы не знаем,не можем,можем только пальцами клац клац,по клавиатуре и все. Написали,что продлили рассмотрение обращения,до 15 го числа.

Но,что-то мне не верится,что это произайдет.

Сбербанк! Уважаемый,почему,вы ограничивает своего же клиента? 

Что за наплевательское отношение?

У меня был договор ипотечного страхования в Сбере, который должен был закончится 27 марта 2023 года. 21 марта 2023 года я попытался его продлить, сумма для продления не подтягивается автоматически, поэтому я вбил немного больше, округлил в большую сторону и оплатил.

После этого на горячей линии Сбера на мой вопрос мне ответили, что если оплатить больше или меньше нужной суммы, договор не будет продлен. Однако будет он продлен или нет, я узнаю только по факту после окончания действующего периода страховки. Также сообщили что, чтобы решить вопрос нужно отменить ту оплату, котрую я произвел и заключить новый с правильной суммой, а сделать это можно только через отделение Сбера лично.

В тот же день, 21 марта 2023 года я пришел в отделение Сбера и подал заявку на расторжение договора. Форма заявки электронная и заполняет ее сам сотрудник, выбирает в системе нужный договор / полис и так далее.

После этого мне один раз звонили из страховой и сказали проверить дату на заявление, что там точно 21.03.2023, и если дата верная, то дальше ждать.

До настоящего времени договор не расторгнут и деньги мне не вернулись, более того, на почту 05.04.2023 пришло дополнительное соглашение, которое уже как-бы подписано с моей стороны, на пролонгацию договора. При этом разницу в сумме, которую я заплатил и сумме договора мне также никто не вернул.

На мое обращение в чате Сбера мне ответили сначала что заявка на расторжения потерялась и ее нет в системе, потом сказали что она есть, но там указан неверный номер договора. Напомню, что я не вбивал ни строчки в этой заявке, все делалось в электронной форме сотрудником Сбера. Обратился с претензией, где описал всю ситуацию, на что мне опять ответили, что моей заявки в базе нет и ничего делать не будут.

После этого по телефону мне сообщили, что отменить оплату и отказаться от услуги, которая еще даже не была оказана фактически нельзя, только через суд.

Так и придется поступить, нанять юриста и обратиться в суд.
Не советую эту страховую никому.

Добрый день,

В первый раз столкнулся со сбербанком за долгое время, и подтвердились все худшие ожидания.

После смерти бабушки, мама приехала в РФ и доверила мне продать свою квартиру. Сделали доверенность на продажу, октрытие счетов, перевод средств итд. Абсолютно полный список прав на распоряжение, открытие, закрытие счетов и распоряжение денежными средствами. Риэлторы убедили делать через систему безопасных платежей. ок, предварительно, я пошел в сбер открыть счет на маму.

Сам процесс открытия счета занял примерно пару часов( по доверенности). Начем с того, что менеджер уверяла, что сделку можно провести только на сберегательный счет, но к нему нельзя привязать карту, ее надо выпускать отдельно.но при этом получить доступ в онлайн можно только по карте. ок, допустим. говорю открывайте тогда еще и карту, после посыланий по разным окнам, наконец оставил заявку на открытие карты. После регистрации сделки в росреестре, естесвенно деньги гениальные менеджеры перевели не на сберегательный счет, а на счет карты( на которую ну никак переводить нельзя по словам их же сотрудников). Узнав о получении средств, я захожу в онлайн и вижу, что деньги, на карте, 1 мысль, надо их на счет перевести, а дальше с него буду снимать наличные/переводить. пытаюсь делать перевод, мне пишут нужно подтверждение. ( напоминаю перевод между своими счетами в сбере, деньги не уходят ни на другое имя ни в другой банк) Эти гении безопасности естесвенно и слышать ничего не хотят что я по доверенности, блокируют перевод, и отправляют в офис. Ну думаю ладно, в офисе разберуться. Прихожу в офис, ситуация повторяется, девушка "безопасник" по номеру 900 отвечает, что ей вообщем то наплевать, что я в офисе, с доверенностью и пасспортом сижу напротив сотрудника и пытаюсь совершить перевод. Говорит буду общаться только с владельцем счета, такие глупости как доверенность ее не интерисуют. ок, звоню маме( она в другой стране), объясняю ситуацию, прошу ее позвонить на номер "безопасности" и подтвердить собственно перевод.

Ну и дальше начинается цирк, с разными операторами которые начинают генерить моей маме абсолютно случайные отговорки, каждый свои. Один гений даже предложил снимать по 50к рублей в месяц с карты, пока не снимем полную сумму. ( всего то за несколько лет можно управиться). Девушка менеджер естественно тоже в растеряности, зовет начальницу, та отвечает мне, ну такого быть не может, я и большие суммы переводила все было, ок. я говорю ну так посмотрите на мой случай, отвечает ничего не знаю, такого быть не может и уходит.

Мы естесвенно пишем жалобу, маме тоже обещают перезвонить и решить проблему, естественно никто и не собирается ее решать и перезванивать. 

В целом я конечно, не удивлен, что сбербанк не отдает деньги клиентам, это в их истории случалось не раз и не два. Проблема в том, что вообще не понятно кому тут можно жаловаться. Круг замкнулся служба безопасности генерит случайные ответы и обещает разобраться, а менеджеры в офисе говорят что мы не можем влиять на службу безопасности, и сами мы тут не местные сделать с вашими деньгами ничего не можем, но и отдавать не будем.

Возможно, я просто глупый, что пошел в сбербанк, возможно есть какие то еще варианты воздейсвия. 

У сбербанка есть свой омбудсмен, он рассматривает только случаи, с письменным ответом на жалобу по истечении 30 дней после получения ответа( т е просто гарантированно они не будут отдавать деньги минимум 30 дней)

Для соцзащиты нужны выписки по счетам с движением и остатком средст на 1 число. Дали выписки,просто с закрытием счета без движений. знаю, что движений не было,но отобразить это в справке необходимо. всенда так делали. А тут видимо лень сотруднику. В соцзащите такие выписки не принимают.
на мои просьбы сделать эту выписку,сказали,мы других не даем.
ну и как доказывать в соцзащите, что движений не было?

Имея на руках письмо-претензию (от 15 марта о закрытии задолженности по кредитной карте умершей тёти (и после выплаты страховки от СберСтрахования по кредиту 04 или 05 апреля - все необходимые документы предоставлялись через одно и тоже отделение СберБанка и подтверждение факта, что я являюсь единственным наследником), в понедельник 10 апреля я иду в Центральное отделение (предполагаю) Сбербанка в Новосибирске (пересечение Октябрьской магистрали и ул. Серебренниковской) для закртытия долга. Объясняю специалисту отделения всю ситуацию, сообщаю, что хочу закрыть долг, вот письмо от СберБанка, вот мой паспорт, куда перечислить средства. На что мне отвечают (очень укороченно) "нужны реквизиты счёта карты для перечисления, но предоставить мы не можем, т.к. у нас нет доступа к этим данным. Ранее мы могли посмотреть, но сейчас система не позволяет это сделать". Показав фотографию паспорта тёти нашли саму кредитную карту, долг по ней и т.п., но вот номера счёта для перечисления недоступны. При помощи специалиста отделения и старшего по залу (предполагаю, т.к специалист позвал её для помощи в решении вопроса) составили обращение. Срок рассмотрения обращения - 28 апреля 2023 года. А сроки поджимают - в письме-претензии указан срок до 14 апреля 2023 года. Нервничая, дожидаюсь среды (12 апреля 2023 года) и днём звоню по номеру 900 и прошу соединить с отделом урегулирования задолженности. Меня соединяют (после моих объяснений ситуации). Опять объясняю ситуацию и специалист отдела урегулирования задолженности мне сообщает (укороченно) "Всё верно. Специалисты отделения не имеют доступа к таким данным. Вам нужно прийти в отделение СберБанка -> позвонить по номеру 900 -> попросить соединить с отделом урегулирования задолженности -> наш специалист сообщит специалисту отделения внутренний номер сотрудника и он объяснит, как закрыть долг.". Всё делаю по алгоритму, но мне специалист отдела урегулирования задолженности сообщает, что мне выдали неверную информацию. И такие данные могут предоставить только после запроса от Нотариуса, т.к. не могут удостовериться, что я являюсь наследником (такая справка есть и СберСтрахование посчитало её основание для перечисления страховки). Сказать, что я был удивлён и зол, это ничего не сказать. После дополнителных 4-х звонков в отдел урегулирования задолженности я получаю номер счёта карты (огромное спасибо специалисту). После 5-го звонка - узнаю, что ещё есть и задолженность по застрахованному кредиту, но при попытке отправить мне номер счёта кредита, система не позволяла это сделать. Но это уже меньшая проблема. А сроки, указанные в письме, о закрытии долга по кредитной карте умершей тёти поджимают (до 14 апреля 2023 года). Т.е. я хочу и готов полностью закрыть долг сразу, но самый технологичный банк страны не позволяет мне это сделать. Сегодня, имея на руках все бумаги и номер счёта, вновь иду в центральное отделение СберБанка для очередной попытке полностью закрыть задолженность. Для меня будет страшный сон на яву, если банк не примет оплату и у меня в моей истории и деле появится (первый раз в жизни) чёрная метка, что я не вернул долг. С долгом в Альфа-Банке всё было просто - показал паспорт тёти, копию завещания, специалист подготовил документы, я оплатил долг через кассу (правда только наличными, карты они не принимают). Всё. Очень сильно и неприятно удивлён позицией СберБанка в этом вопросе.

Добрый день. 4 апреля должна была состояться сделка по купле - продаже квартиры. Сделка сорвалась, но ипотечный кредит уже был выдан. По словам менеджера, в этот же день откатить ипотеку назад не получилось. с того момента мы в ожидании непонятно чего. менеджер ежедневно нам говорит "вопрос решается" а тем временем каждый день начисляются проценты по кредиту. самостоятельно закрыть с учетом процентов ипотеку через приложение он не дозволяет, говорит что это риск "вдруг там уже происходят какие-то процессы"

просьба наконец сказать ЧТО делать КАКИЕ там процессы происходят. Мне надо решать вопрос с покупкой квартиры !

заказали звонок, менеджер не Звонит, в чате не отвечает уже 2 дня!

документы Загрузили - их не проверяют.

есил Вы не справляетесь- наймите доп сотрудников.

ничего узнать не можем!

что просим- не предоставляют!

если ничего не наладится в течение суток-будем брать в другом банке, в котором одобрили!

выбрвли Сбербанк из-за удобства загрузки документов, но итого только негатив скапливается.

Отзыв по вопросу начисления баллов спасибо при покупке на сбермегамаркет. 24.02 получена доставка товара, за которую должно быть начислено 5664 бонусов. Сегодня 12.04 - бонусы так и не начислены. При многочисленных звонках на горячую линию один ответ, ждите, специалисты разбираются. В чат на сайте сбермегамаркета специалисты отвечают тоже самое и то спустя 2 или 3 дня. Баллы так и не начислены. 

Выражаю признательность и благодарность сотруднику сбербанка г.Улан-Удэ К-ной Татьяне за её высокий профессионализм в решении любых вопросов по банковскому обслуживанию. 

Являясь зарплатным клиентом банка, постоянно обращаюсь к Татьяне за любыми консультациями по разным услугам банка: от оформления карт и кредитования, инвестирования до помощи при выборе услуг.

Всегда получаю от Татьяны актуальную исчерпывающую информацию по услугам банка, о новых предложениях, наличии возможностей пользования продуктами. Хочу особо отметить её высокий профессионализм и оперативность, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. 

Вопросы решаются положительно, оказывается помощь в подборе максимально выгодных решений по вкладам, кредитам, инвестированию. Обслуживание всегда на высоком уровне. Прошу отметить работу Татьяны, как образцовую. Надеюсь, что Вы оцените её работу также как я – на отлично!

Огромное спасибо за таких сотрудников!

С уважением, Елена