140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Совершил покупку в интернет-магазине (мотоцикл). (250000 рублей)

Обстоятельства заставили отказаться от покупки, ввиду срочно необходимости в данной денежной сумме. 

В магазине предложили написать заявление на возврат. (с комиссией в 2%).

Написал, после чего прошло два часа, появилась отметка в истории операций, что возврат возвращен, но на баланс карты, при этом деньги не вернулись. На следующий день, проверяю счет карты. На нем оказывается не просто деньги не возвращены, а еще и карта находится в минусе. Оказывается, рядом с возвратом денег, появилась новая запись, о списании с карты еще и суммы равной возврату. То есть, с меня списали:

1) сумму за покупку

2) сумму за возврат

3) возврат появился в операциях, но его не добавили. 

Обратился в банк, неоднократно, мне сказали, что составят обращение. 

После составленного обращения, на карту пришел возврат, но не вернулись деньги незаконно с меня списанные. Жду уже второй день, возврата данной крупной денежной суммы, но руководство лишь отвечает - ждите. Шутка ли, ждать отнятой, сворованной, по сути, у меня суммы денег такое количество времени. Прошу обратить на это внимание, и ускорить решение проблемы. Номер обращения прикреплю ниже. 

2 марта 2023 года я обнаружил в приложении СБОЛ нулевой баланс своей дебетовой карты при том, что на ней было около 5000р. Позвонив на горячую линию составили обращение с довольно продолжительным сроком решения. После чего в офисе банка я написал заявление о подозрении на обман и пригрозил написать заявление в полицию. Деньги вернули в этот же день, но ответ на мое обращение пришел поверхностный, после неоднократных переносов решения вопроса. Так и не объяснили кто и каким образом обнулил счет моей карты. Прошло чуть более месяца и вот снова!!! Только теперь от 2600р. мой баланс ушел в минус 13989р. Сроки решения по моему обращению в течении дня трижды изменили на более длительные. Деньги так и не вернули!!! Придется все таки прибегнуть к правоохранительным органам.

Столкнулась с крайне неприятным фактом, не побоюсь сказать, обмана со стороны сбера после более 15 лет сотрудничества.

По какой-то причине сбер не списывает средства в счет кредита с карты автоматически, заявки на списание делаю, но ночью они аннулируются. Оператор помочь списать вручную не может, может только составить заявку со сроком рассмотрения неделю, и все это время будет начисляться неустойка которую по результатам рассмотрения может быть вернут. Попытка эскалации вопроса на старшего оператора или выше так же не увенчалась успехом, обещают перезвонить и не перезванивают.

3 недели назад самостоятельно на сайте подобрала ипотеку и имела глупость нажать оформить. То издевательство, которое проходило дальше не поддается никаким объяснениям.

Получила одобрение моей заявки (в заявке присутствует созаемщик, про необходимость поручителя нигде не слова), приступила к загрузке документов.

Первым шагом добавление недвижимости в сделку (именно адресом), но у меня ипотека под самостоятельное строительство дома, а ранее приобретенная земля под строительство имеет только кадастровый номер, который нет возможности указать.
Звоню в домклик - ожидайте.... прожадала пару дней, не дождалась и пошла в ближайшее отделение сбербанка. Там выясняю, что ипотечным кредитованием занимаются не все отделения г.Москвы, а только определенный список из порядка 15 отделений. На след день еду туда: ой, а кто вам этот список дал? мы не занимаемся ипотеками, вот вам другой список. На след день еду в отделение из нового списка, вижу крупным буквами отедел ипотечного кредитования, радуюсь, беру талончик и сажусь ждать своей очереди. Подхожу в указанное окно, менеджер занимается только заполнением заявок на ипотеку, а все остальное только вот тех самых окошках "ипотечное кредитование". Иду туда, там живая очередь из таких же как и я. К менеджеру попадаю в 19:25 и мне объясняют, что сбербанк может только помочь создать заявку на ипотеку или обслуживает уже заключенные ипотеки. А кто с промежуточным этапом? Контакт центр домклик. Но до него невозможно дозвониться.... Милая девушка говорит открывайте на своем телефоне заявку, я попробую вам чем нибудь помочь. Тыкая в мой телефон добавляет мне в сделку целое село, к которому мой земельный участок не имеет отношение, отвечает за меня на вопросы, передает мне телефон и радостно сообщает: все, вам осталось только прикрепить документы и будет вам счастье, я радостно встаю, говорю спасибо и девушка добавляет: не забудьте прикрепить обеспечение на всю сумму ипотеки, которая будет передана банку в залог на период строительства. Какой залог? А выдумали вам банк просто так даст кучу миллионов... Однако, согласно условиям ипотеки с сайта домклик: на период строительства необходимо предоставить обеспечение или поручителя. Поручителя! Но кто сможет ручаться на такие большие суммы, все прекрасно понимают ответственность, у всех свои ипотеки и кредиты.... Решено уменьшить сумму и созаемщика сделать поручителем, но, как это сделать, ведь самостоятельно на сайте это сделать невозможно, а до домклика не дозвониться.... Решаю не останавливаться и прекрепить пока запрашиваемые документы, а там глядишь перезвонят. Заказываю оценку стоимости земельного участка за 10к рублей. Через 3 дня онеа приходит, добавляю копию своего паспорта всех страниц где есть информация, договор купле-продажи земли. О чудо, через 10 мин звонок от номера 900, здравствуйте, вы заказывали звонок... Да!!! Уменьшите пожалуйста сумму ипотеки и переквалифицируете созаемщика в поручители. Заявка отправлена, ожидайте. Проходит еще 5 минут, опять звонок, здравствуйте... 

Данный сайт не позволяет дописать мою историю до конца, а ведь дальше все сильно веселее, но с радостью расскажу ее руководству сбербанка или тому человеку, который от лица банка прекратит издеваться над своими клиентами. 

Пост скриптум, по просшествии 3 недель мой вопрос так и не решен, и каким то чудом ранее одобренная мне заявка отклонена с комментарием: недостаточно дохода. Но ведь до сбора документов моя заявка была одобрена и там проверяли мой доход, получив выписку из ПФР... А воз и ныне там... 

• Ипотека была выплачена 18.02.23, на сегодняшний день 14.04.23 обременение не снято. Сегодня получила выписку и ЕГРН, а квартира под залогом Сбербанка (в силу ипотеки). В домклике и онлайн банке ипотека закрыта. В банке обещали, что через месяц все банк автоматом сделает и никуда идти не надо. А га деле ничего!!!! так еще позвонить некуда, в домклике только бот !!! Срочно снимите обременение. БЕЗОБРАЗИЕ!!!!

Добрый день. Рефенансировала ипотеку Сбера 24.03.2023 г. согласовали график платежей, внесла первый ежемесячный платеж. 29 марта. 

8.04.2023 с моего счета списываю все денежные средства в размере 45000, списание на погашение кредита. В личном кабинете отображается просроченная задолженность в размере 5000 000 при этом изначально сумма оформлена на 1890000р. и неустойка начисляется на сумму 5000 000 портится кредитная история.
обращение снова продлили на 3 дня. 

Горячая линия, никак не решают вопросов. 

Совершил перевод с кредитной карты Сбербанка по запросу средств на дебетовую Тинькофф, т.к. сказали (умолчу кто, т.к. не это главная проблема), что ни комиссии, ни процентов за перевод начислено не будет и льготный период сохранится. В итоге сумма задолженности начала постепенно расти, никакой информации в приложении нигде отображено по этому поводу не было, за что начисляются проценты. Просто менялась растущая сумма долга. Связался с оператором службы поддержки, объяснил ситуацию, он сказал, что нужно открыть вкладку "Подробнее о задолженности" - там должно быть всё указано, но ничего! Абсолютно ничего кроме информации о том, с какого числа начался отсчет моего льготного периода! Я ему об этом сообщил, на что он мне сказал, что в договоре всё прописано. Я спросил, неужели я всегда должен перечитывать договор, прежде чем совершу ту или иную операцию, разве банк не должен меня уведомлять о том, что я совершаю платные действия, как все нормальные банки? На что он ответил утвердительно, то есть что я должен сверяться с договором, всё остальное - сугубо мои личные проблемы и банк не считает меня обязанным держать через приложение в курсе того, что с меня за что-то берут плату. Великолепно! Я даже в истории не увидел за что начисляются проценты, одна необъяснимо почему растущая сумма по задолженности!

Здравствуйте, оформляем ипотеку в сбербанке в приложении домклик. Проблемы начались с самого начала, менеджер зачем то загрузил старую оценку к новой сделке, после чего удалили. потом начались проблемы, не смогли нам прислать ссылку для заказа оценки, сказали выбрать самим команию и заказать оценку. Заказали, загрузили, теперь банк постоянно возвращает оценку, и один и тот же комментарий, что низкое качество документов, не читаемо. Однако оценщик переделывал уже 5 раз оценку и говорит что все там нормально, какой то сбой, менеджер банка пояснить т помочь не может, говорит это программа, и что делать? Нам нужно выходить на сделку, издевательство уже какое то

Взяли ипотеку на квартиру 25 января 2023 года. Кредитный договор № 1****0. Наша ипотека закрывала ипотеку продавца. То есть ипотека продавца была закрыта в тот же день. На сайте Сбербанка написано, что заявление на снятие обременения подавать не нужно, что все пройдёт автоматически. Середина апреля - до сих пор обременение продавца не снято. Сначала нам пришлось его разыскать и просить нажать какую-то кнопку о запуске через его личный кабинет. Каждый день наш риелтер приезжает в офис банка, как на работу . Каждый день мой супруг звонит на горячую линию. То 7 дней ждите, то 14, теперь уже 30. А так-то с момента сделки прошло уже более 60 дней. К слову сказать, вторую нашу ипотеку мы на днях погасили и смс о снятии обременения пришла через неделю . 

Мы не можем проводить сделку по продаже старой квартиры, потому что нам необходимо снять обременение предыдущего владельца нашей новой квартиры, к нам не имеющего никакого отношения. Никто не может нам помочь , все время стандартные отписки и отговорки . Неужели нельзя сделать оперативно, если срок, отведенный на процедуру, уже прошел?

Добрый день. Обратилась в отделение банка (специально) для перевода денег в другой банк. Оператор сначала рекомендовала мне провести операцию между своими счетами самой (это ладно, сделала), далее при переводе в другой банк мы раза 3 все перепроверяли и все равно мой перевод вернулся обратно, еще и комиссию взяли, т.к. при переводе не было указано мое отчество. Я бы не писала отзыв, если бы не простота операции, мне кажется, перевод средств это самая простая история для специалистов, как по мне, в основах основ должно быть понятно (это даже в онлайн банке в форме зашито), что нужно указывать отчество. 

История такова. Сбербанк обратился в суд по вопросу взыскания задолженности по кредиту умершего родственника. На момент обращения в суд задолженность по иску прописана в 180 с небольшим тысяч рублей. Банк при обращении в суд уплатил госпошлину. На момент вынесения судом решения задолженность была частично погашена, остаток составлял 130 с небольшим тысяч рублей. После этого у меня появилась возможность погасить задолженность по решению суда, для чего обратились в отделение Сбера по месту жительства, но сотрудники банка не смогли узнать сумму задолженности с учетом уплаченной госпошлины. Написали официальное обращение через отделение банка, чтобы предоставили информацию. Но ответа нет уже месяц!!! Всё это время начисляются проценты. Вопрос к представителям банка: неужели так сложно узнать информацию, сколько составляет долг с учетом уплаченной госпошлины?! Люди готовы погасить задолженность, но банк упорно волокитит решение вопроса с целью получения выгоды в виде начисленных процентов. Буду обращаться в Центробанк. Достали. 

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка. Ранее, мной было направлен отзыв согласия взаимодействия с третьими лицами, о чем 10.03.2023 г. Банком было принято положительное решение по моему требованию, и мне был предоставлен ответ за номером N2303310-0519-542300. Однако, 06.04.2023 г. примерно в 21 час 40 минут сотрудник отдела взыскания П-ин Сергей М. т. +7 (995) ***-**-43, грубо нарушил требования п. 7 ст. 4 N°230-Ф3 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а именно прибыл по месту моей регистрации, где между ним и третьим лицом состоялся диалог, направленный на ВЗЫСКАНИЕ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!, с угрозой следующего визита судебных приставов, хотя мой договор еще даже не расторгнут и я все еще могу вернуться в график платежей. 

Далее П-ин С.М. попросил принять третье лицо информационное письмо Банка, сфотографировать его, и отправить его мне, а после того как получил отказ, П-ин С.М. сказал, что оставит корреспонденцию под наклейкой "Охраняется Полицией" на входной двери! что противоречит требованиям Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных" 

Весь диалог был записан на записывающее устройство, на что обращаю ОСОБОЕ Ваше внимание.

Прошу Банк, провести с П-ым С.М. беседу, на предмет соблюдения требований действующего законодательства РФ и показать ему как выглядит почтовый ящик. 

Здравствуйте.

6.04.2023 в офис Сбербанка, по адресу Ленина 15, г.Краснотурьинск, обратилась моя мама. Цель посещения - открытие карты 'Мир', для получения на нее пенсии. Попутно сотрудником данного отделения (мама не помнит фамилию) была выдана кредитная карта, с объяснением, что тогда с 'Мир' не спишут пенсионные 200р. и с указанием, когда нужно придти и закрыть карту. Мама - человек в возрасте, она даже не поняла, что ей объясняют. Сотрудник банка сказала 'надо' - значит 'надо'. В соседнем окне папе ничего подобного не предложили. В чате мне написали, что действия сотрудника непонятны, карты эти никак не пересекаются и на комиссии/списания друг друга не влияют. Соответственно это обман со стороны сотрудника, введение в заблуждение. Прошу разобраться в данной ситуации.

После замены паспорта не правильно отображается дата выдачи паспорта 2003 вместо 2023. Обновил в госуслугах, затем оттуда в сбербанк онлайн. В приложении написали нужно идти в отделение с паспортом. Сходил, полчаса сверяли, вносили, обновляли. После сказали, если не сегодня, то завтра точно данные обновится. Ок. Я уже и забыл про все это( дело было в январе-феврале).