140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

08.04.2022 года моя мама, обращалась в офис Сбербанка г. Балаково Саратовской обл., по адресу Ленина 47, структурное подразделение 8622/0456, По поводу продления вклада. Сотрудник банка Б-ва Анна С. начала уговаривать ее подключить подписку Сперпрайм+, ссылаясь на то что будет выше процент по вкладу. Мама согласилась, оформили договор номер 42***.***.5.56**.*******. подписка стоила 3390₽. На договоре, ручкой сотрудник Б-ва Анна С. сделала приписку, что подписка действует до 08.07.2023 года. Договор оферта маме показан и выдан не был. Так же старший клиентский менеджер Б-ва Анна С. не предупредила маму, что данная подписка будет продлеваться автоматически. 08.04.2023 года, с карты моей мамы было списано 3990₽ , без ее согласия. В течении всего срока подписки мама не воспользовалась ни одним из услуг данной подписки. Так же не собирается пользоваться этими услугами и в дальнейшем. Исходя из выше изложенного и основываясь на статью 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" прошу вернуть снятые деньги 08.04.2023 и расторгнуть договор подписки! 

Не так давно я рассказывал насколько "великолепные" условия для иностранцев в зеленом банке по открытию расчетного счёта.
Если кратко - печаль вселенского масштаба.

С точки зрения обслуживания как физичкакого лица - никогда не имел притензий к зелёному банку.

Как МИНИМУМ Сбер - это один из немногих банков позволяющих иностранцу онлайн открыть и закрыть карту. А это уже многого стоит.

Как правило отделение на Кирова в Тюмени - тоже кошечки~ 💚

номер 1 в сердце - отделение на 8 марта.

номер 2 - отделение на Кирова.

----------------

Решил я значит сдать государству Российскому - свою биометрию... Кажется- ну какие могут возникнуть проблемы? 

А проблемы возникли...

Перед тем как идти/писать/звонить в банки решил зайти на сайт ЕБС и написать в ЕБС, как итог - биометрию может сдать любой смертный: россиянин и не россиянин. К тому же это говорится на сайте ЕБС.

Плюс пришел ответ на почту от самой ЕБС.

Решенно! Пишу в чат Сбера в приложении - отвечает Анастасия: "Вижу, что для биометрии нужна активная карта, и все :)".

Анастасии большой-большой респект!

Иду в Сбер на Кирова. 13:27 беру талон. 13:55 приходит моя очередь.... сажусь за второе окно. 

пол часа в очереди... 🤡

Сотрудник берет мой паспорт и не может:

а) понять что я хочу 

б) найти ЕБС

Сотрудница-умница с первого окна подсказывает, что сотруднику обслуживающему меня надо зайти в СБОЛ про. 

Сотрудница заходит в СБОЛ Про и находит ЕБС. Кажется, вот он успех!

Но нет. Сотрудница мне говорит что Сбор ПРО говорит об ошибке и просит меня придти в другой день... 🥲🥲🥲🥲

Пофиг. Иду в универ.
в районе 16:00 пишу снова в чат Сбера в приложении - что пришел в отделение, а там технический сбой.
хочу понять, это сбой Сбера или Сбер не может зарегать меня в ЕБС. 

Отвечает Елена: "Нет, это можно сделать только при наличии паспорта гражданина РФ и СНИЛС".

Бадум-с!!! Такое ощущение что Сбер хочет убить мою нервную систему... 🥲🥲🥲 

Решил всё таки уточнить - проблема ли это именно Сбербанка, ответ Елены: "нет".

АААААААААААААААААААААААААА!!!

Как это может быть НЕ ограничением Сбербанка, если ЕБС говорит что проблем нет?

Елена, пожалуйста, научитесь быть компетентной! И не противоречьте логике здравого смысла! Если со стороны ЕБС и закона - ограничений нет, то логично что это ограничение Сбера, а точнее - отсутствие функционала!!!

И самое забавное - в ГЛАВНОМ банке страны, который в определенной мере можно назвать государственным - нельзя получить государственную услугу.... 🥲🥲🥲

Сбер, если честно - это дно.
А если это не так и например проблемы с конкретно этим отделением - то напишите в какое отделение мне приехать чтобы сдать биометрию.

А пока что - 1 за тупой ответ Елены и проблемы с IT!

Как многие пенсионеры субсидию по жкх и свои копеечные сбережения моя мама держит в Сбере. Сегодня звонит, чуть не плачет, говорит, меня видимо оператор развела на страхование вклада. Говорит, так настаивала на страховании. Аппелировала к тому, что сейчас столько мошенников развелось, чтобы деньги со вклада не сняли, сейчас все страхуют. У мамы нет даже пластиковой карты, она не понимает этого, всегда ходит лично и с паспортом. Это что получается, если вот так страхуют, то значит банку простым незастрахованным гражданам нельзя доверять? Ибо без паспорта, без пластиковой карты и самого человека с его счета могут снять деньги? Неужели банк НЕ несёт ответственности за вклады своих клиентов? А если все-таки ответственен, зачем этот гнусный развод стариков во имя выполнения личных планов? Позор банку за таких сотрудников. Ведь эта тысяча, которую взяли за страховку, это деньги, на которые они неделю могут жить! Безобразный поступок! Можно вообще избавиться от такой никчёмной, даже унижающий банк услуги и наказать оператора за склонение к страховке, используя искажение информации?!

Здравствуйте. 

Хотелось бы узнать почему не отвечают менеджеры Дом клик. 

Документы по сделке загружены, а ответа никак никакого получить не можем. В чате нам никто не отвечает, на менеджера не переводят. Заказывали звонок, но никто так и не перезвонил. Сделка срочная. 

Просим разобраться в данной ситуации.

Оформила ипотеку в Сбере по определенным причинам. Процесс оформления заслуживает отдельного отзыва. Сейчас речь о другом. Сбер предлагает электронную регистрацию сделки за 11 900 рублей. И уверяет, приводя красивую статистику на сайте, что обычно электронная сделка проходит за 2 дня. У меня пошла вторая неделя ожидания. Делайте выводы. И да, дозвониться в Домклик тот еще квест.  

Я, А****** Ирина А., бывший сотрудник Сбербанка, отработала в Сбере более 20 лет. (что могу подтвердить записями из ТК) Бывшая заведующая двумя отделениями. На данный момент на пенсии более 15 лет. В промежуток с ~94-95 по 2002-2003 года была награждена привилегированными акциями. В этот же промежуток была награждена медалью за заслуги. (что также могу подтвердить)

Был открыт счёт для перечисления дивидендов (предположительный номер счёта по данным РО Статус – 13997 (да, пятизначный номер, тогда были ещё такие), это может быть неточная информация, но лучше какая-то зацепка, чем никакой.

К сожалению, по семейным обстоятельствам, и обстоятельствам, связанным со здоровьем, я потеряла некоторые записи и воспоминания, но совершенно точно счёт закрыт не был. Попытав удачу в отделение меня заверили что счёт будет найден. Сотруднику неоднократно было проговорено что более никаких документов, записей, и сберегательных книжек (и какой либо дополнительной информации по ним) у меня нет. Более того, информация предоставленная по всем паспортам была с трудом получена у начальника ОМВД по месту прописки 20+ летней давности. Документы в архиве (через запрос в МФЦ) найти не смогли, и мы (я и моя семья) добивались от наших органов этих данных очень долго и настойчиво.

У меня большие сомнения что кто либо вообще попытался хотя бы немного вникнуть в суть обращения, потому как ответ пришёл уже в тот же день, что ничего не найдено, и вопросом про дополнительные документы. Конкретно фигурировал вопрос про то есть ли у меня сберкнижка... Серьёзно? Если бы она была, нужно ли было проходить все эти круги ада?

Номер обращения: № 230328-0833-352200 от 28.03.2023

После уже оставленного обращения, где есть вся исчерпывающая информация, связывается представитель и спрашивает ровно тоже самое что я и моя семья объясняли уже НЕОДНОКРАТНО. 

Постараюсь повторить по слогам. 

НИКАКОЙ. ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ. ИНФОМАРЦИИ. --- НЕТ. 

НИКАКИХ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫХ КНИЖЕК И ИХ НОМЕРОВ, КСЕРОКОПИЙ И ПРОЧЕГО. У МЕНЯ. НЕТ.

Для уточнения обстоятельств бухгалтерия (со слов РО Статус) Сбера должна каким-то образом попытаться провзаимодействовать со мной и rostatus.ru 

Дополнительно, я могу прислать информацию из личного кабинета держателя акций, где в журнале операций будут отображены, например, передаточные распоряжения. 

Там будет отражена самая первая операция. Эмитент - ПАО Сбербанк России. (чт, 21.12.1995 в 00:00)

Сбер всеми силами старается по мимо здоровья (которое всё забрал), дополнительно забрать ещё и причитающиеся мне средства. Ну есть хоть капля совести? ... Или капля сострадания к бывшему сотруднику, положившиму ЖИЗНЬ на становление крупнейшего банка страны и за её пределами. 

Такое отношение будет в полной мере освещено везде. Будьте уверены, что телевизионнщики и блогеры с превеликим удовольствием помогут мне добиться правды, которую вы, уважаемые бывшие коллеги, рассматриваете сквозь пальцы.

В январе 2023 года взял потребительский кредит на сумму в 400 тыс., через неделю еще 200 тыс. Операции производил через приложение Сбербанк, так являюсь зарплатным клиентом с белой зарплатой. Через пару недель решил погасить кредиты досрочно, так как предложение, которое меня интересовало исчезло. Через месяц захотел взять сумму в размере 800 тыс. рублей, но Сбербанк сначала сказал, что мол необходимо подождать месяц для обновления "Кредитного потенциала", время прошло предложений по кредитам не появлялось, прошел еще месяц стали поступать предложения с меньшими суммами и большой процент (27,5), писал в поддержку через приложение и каждый раз были разные ответы на мой вопрос: почему мне доступна сумма меньше, нежели я брал до этого, хотя мой доход не снизился ни на рубль, место работы я не менял, зарплата так же поступает на карту Сбербанка. Из-за этой ситуации при обращении в другие банки я получаю отказы и причину никто не называет. Очень не доволен, считаю, что банк специально заведомо не дает кредит и так сказать ему не выгодно. на данный момент хочу так же взять кредит в сбербанке на сумму в 400 тыс. рублей, через приложение, но мой лимит 227тыс. р. , хотя в кредитном потенциале доступно более 5 млн. рублей. Крайне недоволен такой политикой!

Как добросовестный ипотечный заемщик 21.03.2023, решил заранее оплатить страховые услуги через "Домклик" со скидкой 10% (Ипотечное страхование жизни и Ипотечное страхование недвижимости), манипуляция ежегодная и, к сожалению, не подозревал, какие проблемы мне это создаст. Для информации: даты в форме заявления проставляются автоматически - следующий день после окончания предыдущего договора. Дополнительно в СБОЛе настроены автоплатежи и их я отключил, для исключения повторного списания. Все отображалось корректно, но 27.03. с удивлением обнаружил, договор ипотечного страховние жизни действует с 21.03. хотя активен до 16.04 старый. У того кто его проводил или программировал, напрочь отсутствует логика, зачем мне два перекрывающих договора? Обратился в контакт-центр, но кроме как расторгнуть договор через отделение Банка мне ничего предложить не смогли - "замечательная клиентоориентировеность" - подумал я и попросил оформить заявку для предоставления вменяемых вариантов, например, изменение дат или заключение допника. Срок исполнения Банк установил 05.04. и это при условии периода охлаждения до 04.04. На все запросы в онлайн-чате, получал лишь предложения подождать и заверения "сам виновит указал некорректные даты", на что мной были предоставлены скриншоты, подтверждающие мои слова - система сама проставляет даты. Прождав до 03.04 все же расторг договор через офис. Причем сотрудник был очень удивлен, почему мне не предложили других вариантов. В итоге 05.04 по моему обращению прилетело "решение": договор расторгнут, ожидайте возврата средств, можете продлить старый договор или заключить новый.

Казалось бы можно было радоваться, но не все так просто. В период первой проблемы, мне стали поступать сообщения с предупреждением о списании по отключенным в марте автоплатежам. Первое списание должно произойти 11.04. Заявку по проблеме я оформил 31.03, ответ обещали предоставить 11.04. но продлили срок 22.04. 

Теперь вишенка на торте, я не могу заключить новый договор: в СБОЛ и в Домклике до сих пор болтается активным расторгнутый.

Заявка так же заведена, но срок до 18.04, при том,что страховка до 16.04.

Я не знаю, как это прокомментировать, 3 недели на решение пустяковых проблем, созданных не клиентом. Все доводы разбиваются о выводящие из себя разговорные скрипты "о сложных внутренних роцессах". Хотя любой ИТ-специалист понимает, решение - дело нескольких минут, даже через БД.

Ни КЦ, ни Банк, ни Страховая не заинтересованы, сроки решения выходят за рамки разумного. О лояльности к клиенту, в принципе, вопрос не стоит - никто не пытается вникнуть, помочь или войти в положение. Экосистема Сбера создала 3 (ТРИ) проблемы по одной услуге и по факту - их решать никто не планирует и все свалено на плечи добросовестного клиента!

В конце марта позвонила на горячую линию, нам необходимо было до конца месяца закрыть р/с в одном банке и открыть в сбербанк. Меня перевели на менеджера по имени Сабира, которая прислала анкету для открытия счёта. Первоначально вся задача состояла в открытии р/с в ПАО Сбербанк, перевод эквайринга на кассу 2в1 (ранее стоял эквайринг Сбербанка с р/с из другого банка, что было не удобно. Был 2,1% по эквайрингу.). Сабира прислала документы на подключение, со мной связались менеджеры, приехали, открыли счёт. День в день. Утром 30 марта 2023 запросила, вечером был счёт. Менеджеры приезжали Денис и девушка (простите, не запомнила имени). Очень приятные и компетентные сотрудники. Всё рассказали, подсказали, проконсультировали. Далее я попросила Сабиру перевести эквайринг на счёт Сбербанка (свежеоткрытий) и заменить кассу. Она обещала прислать некий договор на заполнение, просила прислать документы ИП. Всё это уже происходило 31 марта. Я выслала все документы, ответа не было. Как впоследствии выяснилось, до конца марта действовала программа по льготному подключению - 1% за эквайринг. Менеджер Сабира умолчала и, собственно, пропала. 4 апреля я в очередной раз набрала ей и напомнила о себе. Сабира просила на следующий день, то есть 5 апреля (!) написать ей на почту: "напомнить о себе". Затем у неё сломалась программа... (Всё возможно, конечно). я настоятельно просила, что бы хотя бы в среду-четверг у нас стол уже аппарат. В итоге в четверг, 6 апреля, выяснилось, что без оригинала договора подключение не возможно. В этот же день мы везем оригиналы в офис (срываясь с рабочего места). В субботу нам устанавливают терминал. Сегодня, 11.04.2023, я пытаюсь выяснить, также подождав, мало ли задерки какие, почему у нас не забирают старый эквайринг. А, как оказалось, я сама должна была оставлять заявку на отключение. И, когда зайдя в личный кабинет, я пытаюс отключить старый терминал, я замечаю, что по старому терминалу у меня 2,1% за транзакцию, а по новой кассе - 2,3%. Позвонив Сабире, выясняется, что такая % - ная ставка у нас продержиться аж до июня месяца, а потом уже будет зависить от оборота. На мой вопрос а как же акция, ведь первоначальный запрос с полной информацией о необходимости подключения поступил 30 марта (акция на 1%), Сабира решила на меня свалить то, что она "пропала" до 5 апреля. "Всё равно не успели бы привезти документы" (!!!) Напомню, что как только мы узнавали о необходимости везти оригиналы (а это было два раза), мы оперативно день в день их привозили. А тут ещё и вторая акция, которая сейчас на сайте сбербанка, https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/acquiring_total и у нас внезапно выходит 2,1%. То есть мы бы ничего не потеряли! Возможно разница не большая, но на круг выход сумма... Разговор с Сабирой был бесполезен. Очень жаль, что при весьма компетентных выездных сотрудниках, офис настолько "подкочал"... Слов нет. Компетенция вышеуказанного "офисного" сотрудника вызывает большие вопросы.

Дотрый день ! 31 марта в отделении банка на Ленинградском проспекте62 была назначена сделка по "Траншевой ипотеке" в итоге сотрулник выдал обычную ипотеку и при этом сам этого не заметил , я ушла и через нетопыре время обратила внимание что договор выдан как траншевую а платежи нет. Обратавшисб обратно в банк , мне сказали что были заняты другим клиентом и мне не сообщили об ошибке . Как результат, банк внутренними своими проводками не смог вернуть все обратно и они мне досрочно погасили ипотеку и вернули первоначалтный взнос , по этом пообещали что через пару дней сделать повторный запрос с теми же условиями под 7.4% , но в итоге так как они сами создали мне кредитную нагрузку и ДРМ клик выдул мне ипотеку под 8 % уже и при этом просто изверились и все и берите так как даем. Ужаное отношени , причём мы собрали со своей стороны все документы за сутки, теперь мечта о квартире для дочери откладывается , платёж ежемесячны вырос на 2,5 тыс рублей , да может и не много , но не на горизонте 25 лет. 

Добрый день. К сожалению, при взаимодействии с сотрудниками Сбербанка в отделении по адресу г. Пермь, ул. Мира, 45 в процессе оформления потребительского кредита надо держать ухо востро! Внаглую оформляют подписку Сберздоровье! И даже не одну!

06 апреля 2023 года обратились в это отделение за кредитом. Одобрили без проблем, но в процессе оформления моей супруге, без ее ведома, не озвучивая вслух своих действий, сотрудник банка внаглую подключила две подписки Сберздоровье, причем и на меня, супруга клиентки. Просто спросила мой номер и пришедший код. Причем с кредитных денег сразу и списали!! 

Сегодня ходили ругаться в отделение. Как это так получилось и на каком основании сотрудница банка оформляет без ведома клиента подписки Сберздоровье за клиентов и членов его семьи, так и не выяснили. Сказали, будут разбираться.

10 лет назад уже столкнулся с такой проблемой в этом ужасном банке, и не смотря на то, что менеджеры и операторы каждый раз заявляют об изменениях, всё осталось на том же низком уровне. Суть проблемы в том, что средства на моём счету банк заблокировал из за того, что к счету привязана виртуальная карта и её срок закончился. При этом её невозможно перевыпустить, невозможно перевести деньги на другой счёт, у меня другая карта ещё есть действующая. Говорят нет технической возможности сделать такую примитивную операцию(в других банках переводы между счетами вообще без карты можно делать) вообщем сервис ужасный, никому не рекомендую этот банк. Кстати решение они предлагают, прийти в банк с паспортом а там навязывают новую карту.

Было время, когда юридические лица обслуживались в выделенных отделениях.

Затем все оптимизировали, отделения убрали, добавили склады - получили Экосистему.

Забыли туда еще "Кухню на районе" включить. Чтобы запах стоял.

При оформлении Заявления в отделении теперь "мозговой штурм" - собирается консилиум, что куда писать.

Ты им уже проводишь "мастер-класс" - откуда что брать. Где в уставе срок по ЕИО, в каком решении устаноавливаются полномочия.

В заявлении уже сам клиент говорит - ВОТ ЭТОТ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ, ВОТ ЭТОТ ДЛЯ СМС. Понятно?

Смотришь карточку в ЛК вновь созданного счета.

А там - один номер для всего.

Спрашиваешь службу поддержки - что за блуд.

Оказывается - Клиент дал второй номер ДЛЯ СЕРВИСНЫХ УВЕДОМЛЕНИЙ! 

Теперь надо НОГАМИ ИДТИ в Сбербанк и все исправлять. И так как люди те же - результат будет ТЕМ ЖЕ

при выдаче зарплатной карты, закрыла старую карту и счет который был привязан к ней, девушка специалист взяла заявление на закрытие, я у нее уточнила, то что у меня есть ипотека нужно ли какие-то процедуры совершать еще после закрытия, она сказала нет,все в порядке, в день списания денег за ипотеку, деньги не списались и начислили задолженность, при звонке в контакт-центр, мне другой сотрудник сказал, что это МОЯ ВИНА и я сама должна следить за своими счетами, В других банках автоматически списываются с любых счетов, а тут оказывается как мне закрыли счет мне нужно было САМОЙ счет списания ипотеки менять, хотя я у специалиста банка спрашивала :"НУЖНО ЛИ ЕЩЕ СОВЕРШАТЬ ДЕЙСТВИЯ", ОНА СКАЗАЛА НЕТ, Я ВСЁ СДЕЛАЛА. пошла просрочка. либо мне такие "специалисты" попались, либо банк так относиться к своим клиентам.

26 марта на сайте "домклик.рф" я зарегистрировался и запросил условия ипотеки под уже присмотренную квартиру. Вторичка. Стоимость квартиры 8 900 000. При этом 2 000 000 первоначальный взнос и 6 900 000 кредитная часть.

Банк мне ее одобрил по 10.4%.

29 марта я договорился с продавцом о сделке

30 марта отметил объявление с сайта "домклик" и прикрепил к сделке. Когда жал на объявление, там было написано что дополнитеная скидка прогрузится 12 апреля. Персональные менеджеры (а почему вообще эта величина не постоянная и они меняются раз в неделю?) опираясь на эту дату ничего не делали и не проверяли заранее.

10 апреля утром позвонила девушка с номера 900, поуточняла вопросы, ответила на мои. 

10 апреля вечером я зашел в личный кабинет "домклик" и заметил, что одобренная сумма уменьшилась с 6 900 000 до 6 688 000. За день до возможной даты сделки.

За это время продавец уже даже процедуру выписки себя и семьи начал. Я уже оплатил часть услуг и страховок для этой сделки.

У продавца на нас завязана сделка покупки другой квартиры.

А банк оказался "хозяином своего слова" - захотел дал, захотел назад забрал..... Решил вот так вот начать взаимодействие с клиентом сразу с обмана. 

Каким образом я могу выбирать недвижимость для покупки и о чем-то договариваться с продавцом, если банк не держит свое слово? Да и даже если я найду где-то дополнительно 212 т.р. то где гарантия что прямо на сделке мне не озвучат третий вариант условий банка?

Сделка со дня на день. Хотелось бы решить вопрос оперативно и положительно. Хочу чтобы банк перестал играть и вернул одобренные им же условия от 26 марта.

Добрый день! Кредитный договор №82**6 от 17.02.2022. Процентная ставка по ипотеке составляет согл. договору 6,15. Для сохранения ставки необходимо было продлить страховку , что собственно и было сделано. По телефону женщина подтвердила все данные , мне пришли все смс о том что страховка будет продлена автоматически и сумма будет списана 10.02.2023. Собственно , что и произошло - сумму списали, НО страховку не продлили. Они просто забыли ее прикрепить!!!!

Сегодня, 10.04.2023, зайдя ставка увеличена на 1% и составляет уже 7,15. Из-за халатного отношения сотрудников Сбербанка я должна переплачивать проценты! Это чистой воды наплевательское отношение к своим клиентам. Денежки то как списать , так мы первые, а как услугу предоставить так забыли!!

Посоветуйте, может быть можно подать в суд по статье мошенничество? Или что вообще с этим беспределом можно сделать?

Полис они ищут 1,5 месяца..у себя же в своем же Сбербанке 🤦🏼‍♀️