140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.

5 апреля в отделении Сбербанка (Москва, ул. Сходненская, д.9) оформляла с покупателем квартиры аккредитив. Сотрудником банка была предложена опция электронного раскрытия аккредитива для экономии времени и денег, НО предупреждения о том, что срок раскрытия до 5 рабочих дней (по телефону и в чате говорили на след рабочий день) после электронного получения новой выписки ЕГРН не было и не было уточнения, что банк не сообщает инфо о статусе получения им выписки ЕГРН, то есть я никак не могу отследить, с какого периода считается 5 рабочих дней на раскрытие. На деле, я, мой покупатель и нотариус получили новую выписку ЕГРН в обед следующего дня (6 апреля), но ни онлайн помощник в личном кабинете (есть переписка), ни консультант по телефону, ни сотрудник банка данных о получении ЕГРН не смогли предоставить, ссылаясь друг на друга («звоните по номеру 900, они скажут», «напиши в личном кабинете запрос», «идите в банк, там ответят»). На следующий день, 7 апреля, я принесла копию выписки из ЕГРН для раскрытия аккредитива (чтобы не ждать неизвестно сколько и ускорить процесс), однако в воскресенье утром, 9 апреля, я получила СМС о расхождении с условиями аккредитива и ссылкой на уточнение расхождения, однако ссылка выводила только на стандартные условия аккредитива в личном кабинете, а консультации по аккредитиву в воскресенье не проводятся!!

Из-за некорректной консультации по условиям раскрытия аккредитива при электронном получении выписки из ЕГРН банком, я продолжаю терять время на ожидание раскрытия, я плачу каждый день % по ипотеке, я трачу время на бесконечные созвоны/переписку/посещение банка, время покупателя, которому нужно писать согласия и скорее всего еще раз ехать в банк (а он не из Москвы, это билет на дорогу туда-обратно и заявление за свой счет на работе)!! Если бы не это, я бы на следующий день уже предоставила новую выписку ЕГРН в банк!

1. Прошу предоставить детальную информацию о расхождении (в чем заключается расхождение);

2. Прошу объяснить, почему ни один консультант Сбербанка не может дать информацию о дате получения ЕГРН банком в электронном виде, а это критически важное условие для отслежки сроков по раскрытию аккредитива (на 9 апреля этих данных у меня нет, а мной выписка ЕГРН получена 6 апреля). Обращаю внимание, что сотрудники банка говорили, что узнать дату возможно, но только не через них, звоните 900, пишите в дом.клик, идите в банк и так по кругу…. (это я все сделала, однако никто так и не ответил);

3. Прошу оказать содействие в ускорении процесса раскрытия аккредитива и обратить внимание сотрудников на важность озвучивания наиважнейших деталей предлагаемой сделки

Заранее благодарю за содействие

Отзыв на взаимодействие с представителями аккредитивного отдела Сбербанка.

Итак, предистория. Состоялась сделка по ДКП объекта недвижимости (продажа доли в квартире, г. Зеленоград, Москва). Договор был подписан у нотариуса г. Москвы 30.03.2023. Условия оплаты - аккредитив Сбербанка. Переход права собственности на покупателя зарегистрирован 31.03.2023, вечером той же даты получена выписка из ЕГРН от нотариуса.

С выпиской из ЕГРН и подписанным ДКП 03.04.2023 обратился в отделение Сбербанка (не Москвы, проживаю в регионе). Были сделаны сканы документов и по электронной почте отправлены по назначению (как я понимаю в аккредитивный отдел Сбера г. Москвы).

Теперь к сути. Из Сбера 06.04.2023 приходит электронное письмо о расхождениях в адресе. В выписке из ЕГРН - краткий адрес г. Зеленоград и номер корпуса, а в условиях аккредитива указан полный адрес: г. Москва, г. Зеленоград, корпус дома и квартира. Кадастровые номера объекта недвижимости в документах идентичны, номер квартиры в выписке тоже имеется, но стоит строчкой выше "местоположения" в поле "инвентарный номер". Все остальные данные в документах совпадают. То есть расхождение как бы есть, но тем не менее в выписке все данные, идентифицирующие адрес квартиры имеются. Тем не менее в письме указано, что исполнение аккредитива возможно с согласия плательщика или представления пакета документов, соответствующих условиям аккредитива.

Теперь самое интересное. В разговоре с представителем Сбербанка (сотрудница не представилась, правда подтвердила, что из аккредитивного отдела) я сказал, что в условиях аккредитива Сбербанк уполномочен Получателем самостоятельно запросить документы по аккредитиву из Единого государственного реестра недвижимости. Соответственно, запрос производится на объект недвижимости, расположенный по адресу, указанному плательщиком в условиях аккредитива и тогда о каких расхождениях может идти речь? Однако, со слов сотрудницы Сбера выясняется, что после изменений в законодательстве с 01.03.2023 Сберу приходит выписка из ЕГРН без указания в ней ФИО собственника и по факту она недействительна. А тогда зачем же прописывать это в условиях аккредитива, открытого 29.03.2023г., то есть по прошествии почти месяца с даты изменения в законодательстве? По результатам разговора с представителем Сбера мне было посоветовано налаживать коммуникацию с покупателем, чтобы он внес поправки в выписку из ЕГРН. Но покупатели разные бывают. Кто-то найдёт время и желание этим заниматься, став уже собственником, кто-то это сделает в минимальные сроки, а кто-то по разным причинам не сможет этого сделать. И получается из-за буквоедства Сбера, из-за условия в аккредитиве, которое фактически не работает, а вводит в заблуждение участников сделки, продавец остается в подвешенном состоянии с ограниченным по сроку исполнением аккредитива, теряет время и деньги (они лежат мертвым грузом, а могли бы быть инвестированы) и не исключается возможность дальнейшего судебного разбирательства с выездом в другой город. Это клиентоориентированная деятельность Сбербанка, без сомнения самого надежного в России?

Была оформлена дебетовая молодежная карта с комиссией обслуживания 150 р в ГОД! Всё было в порядке до того момента, пока не изменилась фамилия и пришлось перевыпускать карту. При перевыпуске я уточнила поменяются ли условия, мне ответили, что условия не меняются, всё остается так же. В итоге, у меня ежемесячно списывают 150 р. обратившись в поддержку, мне сказали что меня ошибочно проконсультировали про 150 р в год. Крайне недовольна и никому не рекомндую этот банк. Наверное, закрою карту в сбербанке, потому что другие банки предлагают бесплатное обслуживание без каких либо условий.

Уважаемый банк! На каком основании вы не переводите деньги застройщику??? Дом введен в эксплуатацию еще 30.03.2023! деньги лежат на счету! Мне из за вашей безответственности застройщик не отдает ключи от квартиры! Я за нее ипотеку плачу уже! вы Издеваетесь! мге жить негде! надо на выходных съехать куда то! А куда? Скажите? Если вы свою работу не выполняете! Вы там кнопку отправить нажать не можете???? Я требую от вас исполнения своих обязательств!
мне жить негде!!!!! 

Банк ошибочно списал средства за страховой продукт "защита от травм". В банке признали вину, написав, что списание произошло по причине технического сбоя. Денежные средства так и не вернули. Разбирательства происходят уже второй месяц. Банк посещаю чаще, чем работу. Требую также компенсации за пропущенные на работе рабочие дни, которые я потратил, чтобы посетить офис сбербанка. Напоминаю, банк списал незаконно МОИ денежные средства и до сих пор вопрос о возврате денежных средств не решен. Статьи о мошенничестве и краже средств.

Всем, кто читает этот отзыв, рекомендация. Не храните деньги на карте сбербанка. Ваши деньги спишут и не вернут. Причину могут назвать любую, но деньги не вернут.

Когда я просил расторгнуть договор и вернуть списанные денежные средства, банк отказал, ссылаясь на пункт в договоре, что при "расторжении договора, денежные средства не возвращаются". Очень хитрая схема со стороны банка, чтобы списать денежные средства якобы "ошибочно", но при этом их не вернуть при расторжении договора. При этом никакие вопросы онлайн решить Вы не сможете, постоянно приходится обращаться в банк в будни и тратить свое рабочее время. Учитывайте момент, что у меня в банке премиальный тариф. Не могу представить, как банк относится к людям, у которых обычные карты.
Не храните деньги на карте Сбербанка, это может закончится их потерей.

Первый раз сделка прошла великолепно в 2021 году, пользуюсь услугой безопасный расчет за 3400 (домклик) как продавец. В этом году возникла необходимость продать кв, оформили с покупателем сбр. В отделении при открытии сбра было обещано автоматическое раскрытие без необходимости являться покупателю с егрн для раскрытия. В результате росреестр зарегистрировал переход прав 5 апреля 2023 года, 6 апреля я в качестве покупателя занесла на всякий случай новую егрн. Ни 6, ни 7 числа денег нет. Звоню по номер 900 говорят покупателю лучше принести если до сих пор не прислали деньги продавцу. Спрашивается какого черта? Покупатель уезжает с семьей в отпуск завтра , а я как продавец должна сидеть и без жилья и без денег? Очень огорчена! Офис который раьотал с нами Красногорск Ленина 21 как назло на ремонте. Если вы обещаете автоматическое раскрытие , почему я должна бегать за покупателем и вести его за руку в офис?
Не понимаю почему в таких серьезных вопросах стал хаос 

Устал уже описывать подробно каждый раз что произошло, опишу вкратце: по ошибке у меня появилась просрочка платежа по кредитке, в чате обещали её убрать, обращался уже три раза, до сих пор не убрали, каждый раз говоря что все передали, и в течении скольких то дней она уберется. В МТС у меня была подобная история, там с момента обращения до исправленной кредитной истории прошла неделя, и второй раз обращаться не приходилось. Прошу как-то ускорить процесс, ибо я ипотеку у ВАС ЖЕ хотел взять, а из-за этого момента, не могу этого сделать.  

Сделка проходила 29.03.2023.К слову её приостановили и на этом движения закончились .Сейчас 7.04.2023г.,разговаривала с менеджером Банка,она сказал ..,что узнает информацию у своего руководителя и предоставит обратную связь..,больше на связь с ней не могу выйти.

Уважаемый Банк,за что я вам оплатила электронную регистрацию ?Сделка весит,время идет !!!!

Оформил заказ 30.03.2023. номер доставки 534240349, стоимость 6490р . Далее заказ отменяют и обе тощают вернуть деньги в течении двух календарных дней. 04.04.2023 деньги никто не вернул, кое как через почту узнал, что деньги не встали на возврат. Создали заявку GDS-1192454, обещали разобраться в течение трёх дней, по итогу денег до сих пор нет. Дозвонится - это тот ещё ад, на дозвоны потратил за 3 дня порядка 250 минут и все бессмысленно.

Первый раз обратился с проблемой 25 марта 2023 года. Проблема заключается в том, что я не могу увеличивать суточный лимит на переводы, поскольку для этого нужно подтверждение по биометрии. Изначально при попытке подключить биометрию я столкнулся с ошибкой, оператор заявил, что нужно ждать сутки. Через сутки я всё так же не смог подключить биометрию и составил обращение, ответ по которому обещали дать не позднее 3 апреля. Ответа не поступило, и крайнюю дату решения проблемы перенесли на 6 апреля. При этом я неоднократно звонил на линию, операторы просили ждать и уверяли, что скоро проблема будет решена. 4 Апреля я смог подключить биометрию в приложении, но проблема с невозможностью увеличивать суточный лимит осталась. Я снова позвонил на горячую линию, и сотрудник тех.поддержки заявил, что у меня создан только лицевой шаблон, голосовой же шаблон не создался, а функционала его создать отдельно - нет. Сотрудник снова лишь попросил ждать ответа по обращению, либо отозовать согласие на обработку биометрических данных в офисе, после чего попробовать подключить биометрию повторно. 5 Апреля я пришел в офис банка и отозвал согласие, после сотрудник банка повторно подключил биометрию, после чего я как и раньше, но уже в офисе банка, не смог увеличить суточный лимит. Сотрудник банка вместе со мной позвонила в тех.поддержку банка, сотрудник тех.поддержки не дал никакого внятного ответа, не решил проблему, не дополнил обращение, и звонок завершили. Сотрудник офиса попросила меня попробовать еще раз через сутки. Сегодня, 6 апреля, я снова не смог увелчить суточный лимит, хотя биометрия у меня подключена. Я Снова обратился в банк через онлайн-чат в мобильном приложении, сотрудник составила новое обращение, при том что по старому обращению я так и не получил ответа, а проблема не решена. Чуть позже мне пришло уведомление, что крайняя дата решения по моему первому обращению от 25 марта снова перенесена, теперь уже на 15 апреля. 

Итог: Прошло уже две недели с момента обращения, сотрудники составляют новые обращения при уже существующих и не решенных, техническая поддержка абсолютно некомпетента, не дает внятных ответов, никак не решает проблему, хотя проблема четко ясна - В мобильном приложении при подключении биометрии записывается лицевой и не записывается голосовой шаблоны, что делает всю биометрию и связанный с ней функционал - нерабочими, соответственно я как клиент банка не могу полностью пользоваться функционалом мобильного банка.

Добрый день!

Сложилась следующая ситуация: 

1) 18 марта обратился через чат Сбербанка со следующей проблемой:

при авторизации в СберМегаМаркете через СберID - почему-то подтягивается старая не активная почта, которую невозможно изменить.

В личном кабинете Сбербанк онлайн виднеется другая (активная) почта.

Сказали что специалисты работают над Исправлением, но заходя в раздел Мои обращение - ничего нет.

2) 4 апреля удалось дозвонится по контактному номеру в СберМегаМаркет и озвучить проблему с почтой. Сказали что составили очередное обращение и должно прийти смс с его номером - сейчас 6 апреля и никакого смс так и не пришло.

Одновременно озвучил, что 30 марта должны были прийти Бонусы за покупку от 18 марта, оператор якобы составил обращение на поиск бонусов, но смс подтверждения об этом также не пришло.

По итогу: 

1) прошу отредактировать контактную электронную почту

2) и начислить положенные мне бонусы Спасибо