140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Привет, третий или четвертый раз спотыкаюсь об сервис Сбера "Отчетность в гос.органы". Ранее дважды не смог подать Уведомление об уменьшении патена, уничтожились все данные об отправленных ранее, Заявление о патенте. Собирался перейти в другую компанию, техподдержка заверила, что исправили. Да, утром проверил работает! 

Остаемся в Сбере, нет времени что-то менять.И........не могу отправить Декларацию! Опять ничего не работает!!!

Ужасная работа, не могут вернуть бонусы спасибо в течении целого месяца! За покупку которую, я не совершал. Никому не советую связываться со Сбербанком и Сбермегамаркетом, отвратительное обслуживание и готовьтесь к тому что ваши обращения будут рассматривать целый год! Бонусы вернулись, как написано в сбермегамаркете, но по факту их нету

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка, все это время пользуюсь многочисленными продуктами банка, вношу платежи в срок и т.д. 

По карте был указан платеж до 31 февраля.

31.03.2023 при внесении платежа для погашения льготного периода вносил платеж по карте, похоже что произошло зависание приложения или неполадки с интернетом и платеж зачислился позже. 

При обращении в чат 1.04.2023 сотрудник сказал что начисляются уже проценты.
Сформировать обращение сотрудник согласился только с 3 раза.

Сумму задолженности я внес на карту.

Кредитной картой 120 дней активно пользуюсь, такая ситуация впервые. К сожалению, при зачислении возможно произошел сбой в интернете и денежные средства остались на дебетовой карте Сбербанка, хотя я перевел их из другого банка, чтобы погасить задолженность. Через несколько часов как увидел что денежные средства не поступили, сразу же их перевел.

Прошу Банк в рамках лояльности, в индивидуальном порядке рассмотреть возможность возврата начисленных процентов и комиссий по кредитной карте, так как сумма для меня существенная.

Впредь хотелось бы продолжить пользоваться продуктами Сбера.

20 марта сделала заказ в сбермегамаркете номер заказа 59****25, потратив бонусы Спасибо + оплата деньгами . 24 марта сьермнгамаркет отменяет заказ, возвращает деньги, а бонусы должны были вернуть в течении 48 часов. Спустя три дня бонусы ге вернулись, оператор контакт-центра пояснила что нужно ещё подождать, 28 марта в онлайн чате поддержка пообещали вернуть бонусы до 31 марта. На третье апреля ничего не вернулись, снова оператор в чате сказал - обязательно сегодня вернём. Сегодня 5 апреля в чате просто не отвечают на сообщения. Не рекомендую пользоваться сбермегамаркетом с помощью бонусов, отказали в покупке, ещё и бонусы не вернули 

Оставила заявку на ипотечное кредитование в Сбербанке. Моя заявка была одобрена и почему то сотрудники Сбербанка решили, что заодно можно и договор оформить, оформить сделку и выдачу кредита, передать данные в БКИ, а на следующий день закрыть ипотеку, как выплаченную. И все это без моего ведома и согласия. При обращении в службу поддержки Сбербанка, с просьбой разобраться и убрать сведения из БКИ, был ответ, что это не предоставляется возможным, заявка была одобрена и поэтому заведен договор.. видимо для них это нормальная практика. Впервые с таким сталкиваюсь, считаю такие действия обманом.

16 марта ездила в отделение вносить изменения в договр, а именно поменять номер телефона в СберID. Обещали, что поменяют в течение суток, взяли комиссии 800р. Очень удивилась, что и 03 апреля ничего сделано не было. Позвонила на горячую линию, заявление в системе есть, но изменения не внесены. Буквально в течение 10 минут изменения внесли, о чем на новый номер телефона пришло смс. Составила претензию, чтобы нашли виновного в этой ситуации. А теперь оказывается, что по претензии профильное подразделение ответило, что изменения были внесены 16 марта. Но сотрудники не учли, что их ВРАНЬЁ можно очень легко опровергнуть, ведь смс о привязке к номеру пришло 03.04.2023, а не от 16.03.2023. Типа клиент сам всё придумал, а мы молодцы и, вообще, очень хорошо работаем!

Взяла кредит в январе 2023 года. В интернет банке указано 1,5% будем возвращать бонусами Сберспасибо если подключите СберПрайм+. Подключила. Сняли деньги уже два раза. Никаких 1,5% мне не вернули. По номеру 900 оператор сообщила, что условие действует если СберПрайм+ был уже подключен на момент оформления кредита. Формулировка на сайте действительности не соответствует. Крупный банк, а пытается ввести в заблуждение клиентов в мелочах. Измините формулировку и верните мне мои 800 рублей. СберПрайм+ никогда не использовала. Он мне не нужен. Подключила по информации на сайте.

Я являюсь созаемщиком по ипотеки, где титульный заёмщик умер, 27.02.23 года мы обратились в местное отделение Сбербанка,для уточнения сбора необходимых документов, но сотрудники были не компетентны в данном вопросе и направили на менеджеров домклик, в тот же день мы обратили в сервис домклик, но и там нам не смогли помочь в решении нашей проблемы!!! Спустя неделю длительных звонков в разные сервисы сбера, нас наконец-таки направили в отделение местного Сбербанка, где там, сотрудники в течении часа пытались кое-как справится с поставленной задачей, мы терпеливо ждали, документы приняли на одного созаемщика, а про второго просто забыли... сказали ждать... проходит неделя, постцрвет звонок от менеджера Сбербанка, просят донести документы на второго созаемщика-приносим, сказали ждать ещё... ждём, проходит 9 дней, поступает звонок с информацией о зарегистрированном обращении с нашей проблемой, как оказалось это ПРОБЛЕМА!!!! Прошло две недели, я звоню в сервис Сбербанка о уточнении информации по нашему обращени, мне ее не предоставляют, говорят обогащайтесь в отделение... спустя еще несколько дней я повторно звоню на ту же линию С ЖАЛОБОЙ на севисы сбера, мне тут же предоставляют ответ, что наше обращение одобрено, и оно находится в Иркутске, ожидайте звонка в течении 2х дней, НО!!! Прошла сново неделя, звонка не было, менеджеры Сбербанка ничего не знают, отправляют в отделение, в отделении отправляют в домклик, оттуда же направляют в сервис по урегулированию проблемных задолженностей, а там в свою очерель снова на домклик. ПРОСТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!! Сроки не обговариваются, ничего не понимающие сотрудники заставляют нас ждать вот уже второй месяц, мы не можем погасить ипотеку! Ужасное впечатление от сотрудников, не думаю что с такой проблемой данный банк сталкивается впервые! 

Решил я взять потребительский кредит, так уж получилось, что потребовались деньги на ремонт. Мне был одобрен кредит в банке Открытие в с Хорошей процентной ставкой и с приемлемой суммой страховки. Пришел я в открытие и сотрудник банка сказал, что желаемую сумму я могу получить только под рефенансирование. На тот момент у меня была кредитная карта на 600 тысяч рублей от Сбербанка. Я узнал все условия по кредиту И они меня вполне устроили, но. Должен был сходить в сбер и закрыть счет по КК (далее кредитная карта). Мне выдали кредит 28 февраля 2023 года и в тот же день я прошел в сбер подал заявку на закрытие счета По КК, сотрудник банка, сказала, что счет закроется 30 марта 2023 года, а уже 31 марта 2023 я уже могу получить завеиную справку и отности ее в банк открытие, чтобы они зачли мне ее, что я выполнил условия рефенансирования. Со спокойной душой Я я взял кредит, написал заявление отзакртии КК и начал ждать срока заветной даты, когда я смогу получить справку. В какой то момент времени у меня появилось чувство тревоги и я решил, что нужно уточнить у уператора, а точно ли я смогу получить 31 марта 2023 года Справку о закрытии. 26 марта 2023 я напил в чат, что мне ответила оператор Анастасия, где сначала очень расплывчато и оптекаемо Дала ответ: "ну мол 31 марта вы должны получит справку, так как сам счет находится в стадии закрытия". на этом я понадеялся и начал ждатт 31 числа. Придя в офис по адресу: г. Кострома, ул. Свердлова 2, мне долго пытались, что-то найти в системе но простоял я там около 40 минут, получил ответ: "извините, но программа мне не дает сделать такую справку, так как ваша КК пропала из отображения, другие справки (например госслужащих), не дает выбрать нужный ответный период. за тем мне сделали скриншот из CRM, поставили подпись и печать, сказали покажите им это. далее я еще побегал между банками, с этими "чудо бумажками", где надо мной смеялись и отвечали, что ваша "филькина грамота" это даже не документ. Далее я пытался найти помощи в чате с поддержкой, где мне отвечали, что мол попробуйте сделать так и так (скачаете справку для госдужащих), еще кучу бесполезных вариантов.. в итоге зарегестрировали обращение, где через 5 минут я получил ответ, что вот мол вот вам документ "заявление о закрытии счета", в банке сказали, что это и есть справка и других они не готоаят. Отнес я значит этот "чудо документ", где надо мной снова посмеялись и сказали это тоже не документ. В итоге я уже 3 день хочу и не могу добиться от коснейшего банка РФ элементарную справку. инновационный банк называется. я Потратил кучу времени и сил, чтобы взят какую то справку, но сотрудники такое ощущение или вообще не понимают, что им делать либо менеджмент банка, на столько углубился в какие-то ИИ, инновационные продукты, что просто разучился предоставлять эллесентурную Процедуру "выдачу справки отзаоктии счета". 

04.04.2023 года я обратилась в отделении Сбербанка в МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43. Хотела закрыть кредитную карту. Сотрудники банка ввели меня в заблуждение и сказали, что без дебетовой карты мне не могут закрыть кредитную карту. Оказалось, что это не так. Потому что остатков по этой карте у меня нет, и задолженности тоже нет. Следственно, мне не нужна была это дебетовая карта. Пришлось потратить в их офисе больше часа своего времени, А НЕРВОВ ЕЩЕ БОЛЬШЕ. Советую не связывать с этим банком, т.к дурят население, подслащивая своим имиджем госбанка со своим стажем на рынке фин.услуг. Спасибо могу только сказать операторам колл-центра, все четко и ясно разъяснили

В июне 2022 года решили воспользоваться предложением банка с "помощью" нашего государства. Взяли кредит 3 млн рублей на развитие бизнеса. Пока подавали заявку, сменились несколько менеджеров. В итоге последний позвонил мне в 6 вечера и сказал, что срочно-срочно нужно подписать, а то сегодня последний день этого грандиозного предложения со ставкой 10,5%! (и эту ставку они называют помощью малому бизнесу). Но все бы ничего... Приехал менеджер в 7 вечера к нам в офис. Начал рассказывать, что это за прекрасное предложение. Потом особо не давал читать договор, говорил, что у него рабочий день закончен и тп. Говорил, что все условия проговорил. Думаем ладно, крупный банк и чего им вдруг обманывать микро бизнес в такое-то время. Деньги упали на счет, а подписанного договора и условий все нет и нет (Менеджер подписал и увез с собой, чтобы их руководство подписало. Должны были с курьером привезти). В итоге пол года добивался получения договора и афигел, когда скинули скан договора, где написано посередине мелким текстом, что ставка со второго года увеличивается до 24% годовых. Ну какая это помощь от государства? В чем смысл? Мелким шрифтом прописали увеличение ставки, но даже не предупредили и не проговорили этот вопрос до заключения договора! Ваши сотрудники пытаются всему способами и любой ценой заключить договор, а репутацию банка потом кто будет восстанавливать? В итоге закрыл раньше этот кредит и уже 2 недели мне не дают справку! 4 раза разговаривали со службой поддержки, а реакции 0. Банк ждет выплаты от государства и только потом закроет мой кредит. На ставку 10.5% от меня еще и от государства получат. Хороший бизнес. В другом банке рефинасировал и получил по 11.6% и без помощи государства, которую так красиво объявляли по телевизору, а по факту никакой помощи! Обычные ставки по кредиту, а со второго года вообще 24%!

При продаже квартиры для перевода ден.средств покупатели использовали аккредитив. В итоге уже 2 день не можем получить свои же деньги!!!! Сорвалась сделка по покупке новой недвижимости!!!! Мы просто остались без квартиры и денег!!!! Проданная квартира уже у новых собственников, на новую сделку мы в итоге пришли без первоначального взноса!!!!!! т.к. аккредитив не раскрылся!!!! и естественно продавец отказался!!!! На горячей линии говорят,что ставим вас в приоритет- в итоге нас раза 4 уже в приоритет ставили, только толка никакого да и верится уже с трудом, что на горячей линии способны что-либо решить!! 

Огромное СПАСИБО Г-ой Екатерине В. - руководителю офиса и Ш-ой Насте- менеджеру из отделения Сбербанка в Москве 9038/1084! Профессионалы! Все оформили четко, быстро, все доступно объяснили, приятно приходить в это отделение! Настроение на весь день замечательное! Хочу особо отметить порядок в самом отделении - обслуживание клиентов быстрое!

Мы не первый раз обращаемся в это отделение и всегда там порядок. 

СПАСИБО ЗА ЭКОНОМИЮ НАШЕГО ВРЕМЕНИ! Большое человеческое СПАСИБО за ваше умение работать!!!

С уважением, Карина

04.04.2023 моя мать обратилась в отделение сбербанка на ул. Калинина 19 в г. Гусь-Хрустальный Владимирской области для изменения сотового номера телефона для доступа в личный кабинет сбербанк онлайн. Дополнительно к этому обманным путем вручили кредитную карту, хотя карта не требовалась. На замечания матери, что кредитная карта ей не нужна получила ответ, что ничего страшного в этой карте нет и что она сможет закрыть ее в отделении через 2 месяца. Прошу провести работу с менеджерами, для избежания подобных случаев. Выполнять "планы" по выдаче продуктов банка на пожилых людях - очень подло и низко. В дополнение к вышесказанному - кредитную карту через приложение сбербанк онлайн закрыть нельзя, опять же надо идти в отделение...

Привет!

Долгое время каждый Божий день мне падает спам от Сбербанковского сервиса. О том, что какая то акция закончится через два дня. Эти два дня прошли пару месяцев назад! Ни в кц, ни в чат не дозвониться, не дописаться.

Обратился в поддержку Сбера в соцсетях. Там послали в другой паблик писать (одноканальность вышла из чата). Написал в поддержку, и что мне ответили?) Спустя сутки в ответ мне прислали еще спам.

Вместо слов - одни эмоции 

ps - сотрудники сайта банки.ру, передайте пожалуйста руководству чтобы загуглили что такое ux. Формой для жалобы пользоваться невозможно! Вложения только ссылками (мне надо тратить время чтобы выложить где то картинки, а потом еще ссылки прописать? Поле для текста вообще ведет себя своей жизнью, не адаптирует регистр и тп.

Что самое печальное "доказать что либо крайне сложно" 

Итак по порядку. Вчера (03.04.2023г) я пришол в отделение на теплом стане (номер отделения 01304) наивно пологая что положить деньги на карту именно в отделении банка гораздо надёжнее нежели просто в ТЦ , это было примерно в час дня. Подошол к банкомату за номером 60014752 ну и собственно приступил к стандартной операции внесения денег на счет. 

Достал деньги (чуть больше 200тр) положил в купюроприемник. Банкомат ими пошуршал, выдал мне обратно 5тр (с надписью заберите не принятые купюры далее както странно закрехтел и выдал надпись "невозможно сделать запрос" (кажется так было написано) потом выплюнул карту и ВСЕ! ни чека , ни денег НИЧЕГО!!! 

МОИ ДЕНЬГИ РАСТВОРИЛИСЬ В НЕДРАХ БАНКОМАТА КАК И НЕ БЫЛО! 

Далее пляски с бубном по горячей линии, с зав отделением, клятвенные заверения в любви банка ко мне "как к премиум клиенту"..... Составление заявления и.......СЕГОДНЯ Я ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ!!! С ТРАКТОВКОЙ """НИКАКОГО СБОЯ НЕ БЫЛО!""" 

Вот вам и "премиум клиент" Неожиданно от Сбара получать такую подставу.

Итак что я ТРЕБУЮ!

1. Провести инкасацию данного банкомата 2. Снять видео с камер как в банкомате так и в холе где стоят банкоматы. 3. ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. Может для кого-то эта сумма и не большая для меня это приличные деньги и так нагло грабить себя я не позволю. 

Возможно придется писать заявление в полицию. А что делать. Сумма большая подарить ее банку я себе позволить не могу. (Банк мне "подарков увы не делает, только вот подставы)