140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Должен был быть возврат из интернет магазина. Сегодня утром обнаружила погашенный обязательный платеж/ я этого не делала/, в истории ничего нет, обратилась в чат/ бот не понимает, позвонила на 900, не понимает, со второго раза перевел на оператора. Оператор пробормотал нечто и положил трубку. 

Обратная связь практически отсутствует, это понятно. 

Но почему в истории нет пополнения счета.?

СберМегаМаркет, честно уже терпения нет, вынужден писать жалобу тут, так как по другим каналам урегулирования проблема абсолютно не решается!

Заказ был сделан 26 февраля, был куплен iphone 14, с повышенным начислением бонусов за заказ, в подарок жене на предстоящий праздник 8 марта. Начисление балов стало основным критерием покупки этого телефона именно на СберМегаМаркете, так как в других местах можно было купить его и дешевле. За заказ обещали солидное количество бонусов, а точнее 17150. Заказ был получен в день оформления самовывозом.

Сначала было написано, что бонусы за заказ придут 5 марта, потом в приложении исправили 5 марта на 10 марта, классно они конечно придумали, но и 10 марта они не пришли. Дальше лучше, решили меня удивить и задним числом (типо 26 февраля) начиислили бонусы, которые на балансе так и не появились. Обращения в поддержку не дают никакого эффекта, в чате поддержке дают однотипные, шаблонные ответы, из раза в раз называя новые даты зачисления бонусов, на конкретные вопросы не отвечают. На звонки по горячей линии так же не реагируют, есть скрин как я час ждал ответа, но ровно на 60 минуте звонок просто прервали. Сегодня уже 4 апреля, прошло уже более месяца с момента заказа, а ситуация никаким образом не изменилась. Просто наплевателькое и непрофессиональное отношение к клиенту. Я нахожусь в огромном шоке от того, что такую элементраную задачу не могут решить уже второй месяц. И меня уже складывается впечатление, что это все тянет на статью 14.7 КоАП РФ, а точнее СберМегаМаркет ввел меня в заблуждение, обещав начислить 17150 бонусов за заказ, а по факту обманул, тем самым при совершении покупку бонусы так и не были начислены, и видимо не планировались к зачислению. А это факт того что все это только маркетинговых ход с целью стимулирования продаж, а значит на лицо обман потребителя.

СберМегаМаркет я честно в ужасе от вашей работы, первый раз с таким сталкиваюсь!

Скрины всех переписок с поддержкой в наличии!

В течение месяца обещании и постоянного кормления завтраками ничего не поменялось. 

Сделал заказ - заказ получил. 

В течение недели должны были быть начилсены бонусы. 

Прошел месяц, бонусов нет, сотрудники обманывают, что что-то решается. 

Обманывают, что какое то обращение открыто и в работе, хотя я составлял только одно обращение, которое было закрыто через день из за неверной категории. 

Добрый день!

Пользуясь картами и счетами Сбербанка, ипотеку решил оформлять в этом же банке. На Дом клик подал заявку, практически сразу пришло одобрение. Начинаю поиск недвижимости. Выбрал квартиру, но она была в обременении (ипотека в другом банке), ПВ хватал для покрытия долга. После связался с менеджером для уточнения возможно ли взять ипотеку с обременением в другом банке, получил положительный ответ, менеджер поменял программу.  6 марта заказал отчёт и дкп, вечером уже увидел, что продавец получив свежую выписку, загрузил на Домклик. До этого момента было всё отлично. Далее риелтор продавца загрузила остальные документы, но мне было их не видно на Домклик, поэтому я подумал, что риелтор, что-то не правильно подгружает документы. Прошла неделя, движения никакого нет. Я начал запрашивать документы у продавца и загружать их самостоятельно и убедился, что документы никто не просматривает, после заказа звонка менеджер начала проверят, далее она говорит, что не видит главную страницу паспорта созаемщика, хотя я все подгружал, подгрузил повторно и самое главное мне говорят, что они делают дкп с обременением, это было 14 марта, хотя дкп Я заказывал ещё 6марта, т е. менеджер за целую неделю даже не рассматривал наши документы! Я говорю, закажу дкп у юриста, 17 марта дкп было загружено на Домклик, в обед менеджер сообщает, что продавец должен стать промежуточным поручителем, после согласие, приходит отказ по причине - наличие проблемной задолженности, кредитование возможно после снятия обременения с продавца. Конечно все были в возмущены, т.к. пв хватал для погашения задолженности, почему нельзя было сообщить сразу, мне этого не понятно. После этого продавец находит денежные средства для закрытия обременения, мы теряем ещё 2 недели. 2 апреля была загружена егрн без обременения, 3 апреля ДКП без обременения. Менеджер 3 апреля утром связался, что не хватает одного документа, потом в обед ещё 2 документа не хватает. Хотя мы все загружали по несколько раз. На данный момент заявка находится на рассмотрении в банке, проводят дополнительную проверку, хотя все документы были давно уже загружены на Домклик, почему нельзя было их сразу проверить, мне не понятно.  

Худший банк которым мне в жизни доводилось пользовать. Всегда громадные очереди. Работа организованна хуже некуда. Впервые сталкиваюсь с тем что юр.лица и физ. обслуживаются вместе. Каждый раз приходится тратить уйму времени что бы банально внести деньги на счёт. И это притом что компания которую я представляю является Вип-клиентом банка. В общем и целом по всем аспектам сбербанк худший банк России! А в 2023 году к этому добавилось ещё вечно глючащая новая программа которой сотрудники ни как ладу дать не могут. Хотите получить море негативный эмоций пользуйтесь услугами Сбербанка!!!

Здравствуйте. Заключила ипотечный договор 28.03.23. Отправила через Дом Клик договор страхования жизни и чек. Банк отвечает, что документы не могут быть припяты т.к отправлены не по назначению. Как оказалось Сбербанк НЕ ВКЛЮЧИЛ в мой кредитный договор пункт о страховании жизни!
В день сделки мне позвонил менеджер банка и спросил буду ли я страховать жизнь и где? Я ответила, что буду, но не не в Сбербанке, а в другой аккредитованной банком страховой компании, что и сделала и предоставила на почту сотрудника банка, который проводил сделку свою страховку. Менеджер банка ответил, что если я не застрахуюсь, со мной не будет заключён ипотечный договор. Полнейший абсурд.
Сотрудник банка на сделке мне подробно рассказала про условия кредитного договора, но аккуратно обошла вопрос страхования, ничего про него не сказав.
Считаю, что Сбербанк ущемляет мои права по поводу страхования жизни.
Прошу решить мой вопрос и включить страхование в кредитный договор. Иначе оставляю за собой право обращения с жалобой на Сбербанк в ЦБ, антимонопольную службу и т.д. 

Обычно пользуюсь услугами банка тинькофф, но в наличии имеется и дебетовая карта сбера, куда мне начисляют заработную плату. И именно на нее я решила положить наличные средства, поскольку банкомата тинькофф не оказалось рядом. 

Воспользовалась банкоматом при отделении банка на Пролетарской, и вроде все прошло ровно. Но средства почему-то не поступили сразу, хотя при пополнении дебетовой карты это обычно происходит мгновенно. В дальнейшем при пповерке баланса карты через тот же банкомат получила комментарий от другой посетительницы отделения, что этот банкомат "плохо работает" и совет воспользоваться другим.
Ну тут я сразу позвонила в службу поддержки, которая оформила заявку на расследование инцидента, чтобы как я думала мне вернули мои деньги, которые так и не пришли. 

На следующий день пришла отписка в духе "с банкоматом все в порядке, причин для зачисления денежных средств нет" с последующей расшифровкой, якобы банкомат не распознал ВСЕ 6 моих купюр и вернул мне их обратно. Такого, естественно, не было. 

Конечно, я оформила новую заявку на разбирательства и надеюсь вернуть свои кровные, но в дальнейшем пожалуй откажусь от услуг данного банка. 

Сняли деньги за страховку по ипотеке дважды. С ноября звоню в контактный центр и хожу в отделение банка. В отделении тоже звонят в службу поддержки с просьбой расторгнуть второй договор. Для этого нужно подписать дополнительное соглашение, которое банк упорно мне не присылает уже почти пол года. Ещё и звонят периодически чтобы я пришла в отделение подписать это соглашение, которого там до сих пор нет. Такое ощущение, что звонят просто поиздеваться. Компетентные сотрудники контактного центра не могут ответить ни на один вопрос. Каждый раз создают новое обращение, и ни одно из них не решено. 

Начну с того что месяц назад у меня в приложении вдруг сумма платежа по ипотеке изменилась с 21 тыс до 208 тыс.!!! Без каких либо на то причин. Сделал заявку, нашли ошибку и вроде все исправили, но через месяц после полного платежа по ипотеке (платеж списывался со счета в сбере на котором после списания еще оставались деньги), открываю приложение и вижу долг в 206 руб. Тут же пишу в поддержку и прошу, чтобы разобрались, заявку принимают, извиняются, пишут, что еще нужно время чтобы исправить в приложении, но мне на сотоввый начинают поступать звонки с требованиями погасить просроченную задолженность, мало того на корпоративную почту(не указывал в договоре по ипотеке) приходит письмо с адреса- "сбербанк долг" с требованием погасить просрочку. Пришлось звонить и опять все объяснять,звонки прекратились, но долг все еще висит в приложении как не закрытый. Ну и просто на последок- внес деньги в банкомате, а он зачислил на 5 тыс. Меньше и опять заявка и опять ждите. У меня вопрос к сберу, вы вообще банк? Такое колличество ошибок с обслуживанием одного клиента. 

И так, 24 марта Сбер (Банкомат) не выдал мне средства в размере 1000 рублей. Мною было составлено обращение, срок рассмотрения был 31 марта. Далее срок был сдвинут до 3 апреля 2023 года. Сегодня срок опять был сдвинут до 14 апреля. Вопрос, сколько еще банк будет меня отфутболивать с вопросом возврата моих д/с. Если бы я снял все деньги с карты в тот момент, я бы остался без них совсем, что за наплевательское отношение? Срок рассмотрения таких заявок должен быть минимальный, то что сделал СБЕР, называется очень просто, незаконное обогащение (кража)

Я очень недоволен тем, как рассматривают такого рода заявки, никакого доверия к Банку нет

Добрый день

Сегодня обратилась как партнер по одобренной заявке Станислав В. для пересмотра заявки с семейной ипотеки на деньги под залог дома. Связалась с менеджером, подтвердили, что документы для пересмотра нужно подгрузить в чат. Через 10 минут 4 пропущенных от Сбербанка. Перезваниваю, сообщают, что моего клиента нельзя рассмотреть на программу "деньги под залог", так как мой клиент-ИП. Несколько раз проговариваю, что клиент может подтвердить доход и уточняю, что программа дает возможность завести заявку. Менеджер настаивает, что он прочитал регламент, и в нашей случае эта программа не возможна. Решаю перезвонить через некоторое время, так как обычно вторая линия не отличается супер знаниями своих же программ. Перезваниваю. Менеджер (девушка) опять же удаляется изучить регламент (самое время) , перезванивает, сообщает, что ген. диретора, ИП и прочие деньги под залог дома взять могут. $%^*(___*($//.... Пишу запрос в чат поддержки партнеров, заказываю звонок, менеджер по работе с партнерами отвечает, что такие ограничения были, но очень давно, на данный момент они отменены.

В связи с этим у меня опять и уже не в первый раз назревает вопрос: До каких пор вторая линия будет дезинформировать по продуктам банка? Мне понадобилось несколько часов, что уточнить элементарный вопрос. Почему нельзя закрепить за клиентом конкретного менеджера, чтоб была хоть какая-то ответственность за то, что они озвучивают? Система горячей линии отвратительна, она не нацелена решить вопросы, а нацелена отбрыкаться от вопросов и положить трубку, тк в сл раз звонок попадет уже на кого-то другого, повезет, если более умного, чем первый.

Выражаю огромную благодарность М-вой Анастасии ! Отделение -Никулинская 25. Высококвалифицированный специалист своего дела. Оперативная , вежливая , грамотная . Провела сделку по ипотеке за 30 минут на одном дыхании. Все стороны довольны. Особо хочу отметить тот факт -что Анастасия всегда оперативно отвечает на любой вопрос , по сделке в чате , всегда на связи - а это очень важно , особенно , когда одна из сторон делает сделку впервые . 

29 марта 2023 года обратилась в отделение Сбера в Новосибирске по улице Шмидта, дом 12, для открытия вклада "лучший %". 

Заметьте, принесла в банк деньги (!).

Оформление было через планшет. Приходили смс-подтверждения необходимых операций (я клиент банка давно). И вот одна из смс об открытии кредитной карты.

Какой кредитной карты, спрашиваю. Сотрудница без тени смущения: это для того, чтобы ставка по вкладу зафиксировалась. Мол, через два месяца придете и закроете, ничего страшного. Я ей в ответ: на сайте в условиях об открытии счета ни слова о кредитке нет. Она: ну на сайте всего не напишут. 

Уже тут надо было прекращать и уходить, но многолетнее доверие, да и сумма, которая через три года прибавится, согласитесь, удержать может.

В итоге вклад открыла. А сотрудница еще и через мое приложение его скрыла из списка счетов. 

Вот теперь у меня сомнения, а не активируется ли эта карта сама по себе спустя несколько дней/недель и не затребует ли платы за обслуживание?! 

Честно, доверия к банку упало в разы.

Прошу официального представителя банка ответить, на каком основании сотрудница открыла на меня кредитную карту и каким образом я могу ее закрыть в ближайшее время без походов в банк. 

В ЦБ РФ обращение также отправлю.

Здравствуйте,

не можем дозвониться на дом клик с 30 марта писали и в чате менеджеру, звонки заказали никто не перезванивает и вопрос не решается, Ездили в офис ипотечного кредитования, там также отказано в приеме, сказали обращаться только онлайн в чате и писать и дозваниваться менеджеру через чат. Если банк не может наладить нормально сервис, что влечет финансовые потери для клиентов. Чем предоставлять такие услуги, так лучше вообще не предоставлять 

Написал в чат о помощи, Надежда долго думала над моим вопросом, сделала стандартную отписку и ушла в закат. Я остался со своей проблемой на едине, со мной не попращались .
как решить возникшую проблему с баллами спасибо не понятно . Хочется использовать программу которую предоставляет банк а на выходе не рабочий продукт.

Обратилась в отделение банка Сбербанк горького 25, сотрудник Елена М-ва не смогла подключить услугу биометрия еб, сказала что ничего не работает, даже не попробовав. Попросила книгу предложений, сотрудник отказала, сославшись на отсутствие. попросила позвать управляющего, не знаю фио, руководитель не подошел и не помог разобраться. Сотрудник М-ва Елена категорически отказывалась проводить мне операцию пока я не сказала, что напишу отзыв.

категорически хамское и не клиентоориентированность отношение к клиентам! услуги не оказываются! Управляющий не помогает сотрудникам! книга предложений отсутствует! Позор!

Добрый день. Ипотека по договору 968*****. Месяц меня вводили в заблуждение, а точнее прямо соврали, т.к. ни один менеджер не мог точно ответить на мои вопросы. 14 апреля заканчивался первый год страхования ипотеки. Но я заранее, уже вначале марта оформил страховку в ВСК, попытался дважды в марте подгрузить через Домклик, и каждый раз Сбер присылал отказ, ссылась на разные причины. Мои попытки их уточнить, привели к тому, что меня дважды противоречиво проконсультировали: то технический сбой, то что-то лишнее в этой страховке (лишнее, по факту, не значит же что не хватает что-то), то к моему договору ипотеки и не обязательно страховаться (хотя и в приложении, и во входящих смс от 900, пишут что ОБЯЗАТЕЛЬНО!). В итоге, пару дней назад я САМ понял в чём причина (она именно на стороне банка, а не с моей стороны и связана именно со сроком загрузки полиса в зависимости от даты окончания предыдущего полиса - Домклик этого так и не понял и не озвучил), третий раз подгрузил, и всё подгрузилось!!!! На мои попытки выяснить у банка, поняли ли они причину раннего "технического сбоя" и собираются ли как-то извиняться и компенсировать мне моё потраченное время и нервы, получил невнятный стандартный ответ от "очередного" менеждера, что мол да так получилось, но я не я и корова не моя, я не знаю почему вам так ответили другие, до свиданья! Класс! Попытался уточнить в чате Домклика и выяснил только одно - теперь мне менеджеры туда не отвечают впринципе, вроде как заблокировали. А почему? Потому что я хочу добиться истины?