140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в офис Банка в городе Краснодар по улице Дзержинского 100 с целью полного досрочного погашения своего договора по Ипотеки 10.02.2025. При обращение к сотруднику я четко озвучил цель своего обращения в БАНК. Сотрудник уточнила с какого счета у меня списываются ежемесячные платежи, я его ей назвал. После чего сотрудник сделал приходный ордер в кассу на сумму, которую сам назвал мне и перевел меня в кассу для внесения денежных средсв. После внесения денежных средств в сумме достаточной для полного погашения ипотеки, я вернулся из кассы к сотруднику и передал бужное платежное поручение с подтверждение внесения и реквизитами. Далее сотрудник распечатала заявление на полное досрочное погашение ипотеки и передала мне на подпись. Я прежде чем подписать данное заявление проверил его сам и передал на проверку юристу, который сопрождал меня при обращение в Банк. Мы увидели в заявление расчетный счет, отличающийся от счета на который была внесена полная сумма и который ранее я назвал для погашения, об этом я и юрист сразу сказали сотруднику и спросили это ошибка? ., так как деньги зачислили на другой счет. Сотрудник сказала, что расчетный счет который указа в заявление так же принадлежит вам и даже если на нем нет денежных средств он спишет с того счета на котором есть денежные средства. 

Как вы поняли, сотрудник ошибся и счет надо было указывать, который был указан в приходники, это мы узнали сегодня, когда обратились в то же отделение узнать почему не закрыта ипотека. 

В совокупе прошло 15 дней, за которые были начислены не по моей вине проценты в размере 24036 рублей . Эту сумму я довнес сегодня, сегодня мне закрыли ипотеку, выдали справку о погашение и списание. Почему нельзя было это сделать в первый день? 

Прошу Банк возместить данную сумму на мой расчетный счет. 

Всё вышеизложенно можно проверить по ауди и видео съемке. 

Взяла ипотеку через сервис Домклик по господдержке 8%. На сайте указано что если оформить страховку в другом месте, то ставка подниметься на один %. Поэтому чтобы удержать ставку на 8% нужно каждый год оплачивать подписку на Домклик.

Сразу 19 декабря как подписка закончилась оплатила пакет услуг "Домклик плюс", но в приложении всё равно было обозначено что страхование закончилось. В Сбербанке подписка активна и оплачена. Когда я обратилась менеджерам банка меня уверили что платеж прошел и просто по техническим причинам не обновляется информация. Я была уверена что раз уж оплатила все раньше, то проблем не будет, что не может быть чтобы банк поднял ставку, но через месяц ее подняли на 1% .

Сначала сказали что вопрос решится через неделю, потом что через две, затем что где-то месяц, а теперь пишут что в среднем решение вопроса заниманиет от 2 месяцев.
То говорят что сразу банк вернет переплаченные средства, то пишут что нужно будет так же оформлять заявку на возврат. Говорят что даже информация наконец по подписке обновилась в приложении и мне просто нужно его обновить. Обновила и нет страховка у меня до сих пор якобы не оплачена.

Видимо никакой заявки в тех. отдел нет и весь оставшийся срок придется оплачивать 9% и деньги не вернут, а меня просто обманули чтобы незаконно пользоваться деньгами. Оказалось что таких как я очень много.

Я выполнила условия согласно ипотечному кредитованию, но банк нарушив условия договора незаконно пользуется моими деньгами и заставляет меня платить больше иначе будет и пенни и штраф.

Не рекоммендую Домклик и Сбербанк. Не ожидала такого отношения к клиентам. 

Здравствуйте!

31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не вышло, позже когда я закинула деньги, у Сбербанка все таки получилось списать 199 руб. Из-за праздников я заметила пропажу денег только 1 января. Поэтому 1 января 2024 года в 18:52 я обратилась в чат-поддержку банка в приложении с требованием вернуть денежные средства, где мне ответила оператор Диана. Оператор вежливо уточнила об желании пользоваться данной подпиской, я же ответила, что не нуждаюсь в ней и попросила вновь вернуть денежные средства, на что получила одобрение. Денежные средства вернули 2 января в полном объеме. Прилагаю скрины переписки.
Большое спасибо сотруднику банка Диане за оперативность и вежливость! А также выражаю благодарность банку за возвращенные средства!

Не ожидал подвоха, пользовался услугами банка около 5 лет , тратил очень крупные суммы по 400-500 тыс ежемесячно, премиальный клиент. Ушел с банка в другой банк , так как начались проблемы с оказанием услуг, но сейчас о другом. 

 А именно , при закрытии счета с нулевым остатком, счет начал плясать , то какие то копейки появились , пришлось бегать по отделениям снимать , но помочь никто не смог, так как операции зачисления они не видят. На днях обнаружил счет в минусе на 1900р, якобы в июне прошлого года, на секундучку более полугода назад , банк какую то операцию не обработал и якобы я у них позаимствовал эту сумму , а при закрытии счета это всплыло. Сейчас банк хочет повесить на меня долг и отказать в закрытии счета, что считаю некорректным. Я в долг у банка денег не брал , в минуса счет не вгонял. Я крайне не рекомендую сотрудничество с данным банком , если посчитать сколько банк на мне заработал на одних только расходных операциях и вкладах , я думаю там цифры с 5 нулями точно, то очень стремно как минимум писать мне о том , что я какие то 1900р должен остался , позорище. 

Я принципиально не хочу бегать в этот банк и разбираться, мое время стоит дорого. 

В этом отзыве я настоятельно прошу расторгнуть со мной ДБО и закрыть счета до 01 марта 2025г. 

23.01.2025 было вынесено определение суда о завершении дела о банкротстве. Сегодня 25.02.2025 а задолженность все ещё отображается в мобильном приложении. Было обращение в контакт центр и онлайн - чат с банком ,в чате ответили что в течении 30 календарных дней задолженность исчезнет, а в контакт центре ответили что неизвестно когда это произойдёт. Хотелось бы знать конкретные сроки и даты !!

Хотел получить налоговый вычет по урощенной схеме и уже 2й год подряд Сбер не может этого сделать. Расшифровку не могут дать, колл-центр ужасно некомпетентен, в итоге по закону могу получить 260т за ипотеку и 390т за проценты. Звонки не прослушивают которые я просил. С января тянется эта проблема, но данные сбер не может решить, а дом клик ответ - идите в налоговую мы не знаем ничего. 

26.12.2024 в отделение Сбербанка, находящегося по адрему Ульяновский проспект, 12, Ульяновск, по заявлению был передан исполнительный лист по заявлению о взяскании средств с должника. Т.к. средст у ответчик на счету не оказалось, было написанно заявление об отзыве исполнительного листа и возврат истцу. Заявление было поданно в середине января!!!

03.02.2025г. было обращение на горячую линию банка - был получен ответ, что заявления об отзыве нет и лист находится на исполнении.

Еду в отделение, в которое подавала документы. Вразумительного ответа не услышала. Толи что-то в системе не сработало, то ли кто-то его не принял где-то почему-то (без причины)...
Сказали возьмут на контроль)))
Сегодня 25.02.2025г. - как лист был на исполнении, так и остаётся там быть!!! 

Номер обращения №250218-7000-641896 от 18.02.2025.

Вносил наличные в банкомате сбербанка, 490000р. После того как положил деньги в купюроприемник, банкомат долго считал, а потом показал ошибку, и картинку песочных часов и отсчёт 2 мин. После попросил ввести сумму вносимых средств, ещё подумал пару минут и внёс вместо 490 т.р, 325 т.р. и выдал чек, чтобы обратились в отделение банка или по номеру 900. Создали данное обращение после звонка на номер 900 и пообещали разобраться в этом вопросе как можно быстрее, но максимальный срок до 25.02.2025

И вот сегодня, 25.02.2025 пришло уведомление, что не успевают разобраться в данном вопросе, и постараются разобраться теперь до 28.02.2025. Будет ли снова перенос, неизвестно. 

Сумма претензии 165000р, для меня существенная сумма, которая мне очень нужна. Прошу разобраться в этом очень не приятном вопросе!

Приобрела в банке в качестве инвестиций золотые монеты, сейчас банк отказывается их выкупать обратно, четких причин не называют, то у них денег нет, хорошо закажите, ой это слишком долго, официальный отказ давать отказываются, хоть полицию вызывай чтоб это всё зафиксировать, просто издевательство над пожилой женщиной...

29.01.2025 подал заявку на реструктуризацию, она была одобрена в тот же день и документы подписаны мной онлайн. Прошло уже более 15 рабочих дней но график кредита а соответственно суммы не скорректированный до сих пор. На мои звонки в банк (3 раза звонил) мне говорили ждать и что в ситуации разбираются, на мои вопросы о сроках выполнения не чего не сказали. Прошу наконец-то скорректировать график и предоставить мне корректную информацию по платежам и срокам кредита в соответствии с договором.

В июне 2024 года оформили льготную ипотеку ОПК. Через 6 месяцев ставка увеличилась до 17,5%. При обращении в банк получен ответ об отказе снижения процентной ставки, в связи с нарушением пунктов 4 и 18 кредитного договора. 

В кредитном договоре (п. 4) повышение ставки возможно только в случае увольнения и непредоставления сведений о новом трудоустройстве в течение 6 месяцев. 

Я продолжаю работать в той же организации, факт увольнения или смены места работы отсутствует, документы подтверждающие это я предоставил банку.

18 пункт не предполагает введение штрафных санкций в виде увеличения ставки по кредиту. Также в этом пункте договора не указан список необходимых документов и формат передачи. 

При оформлении договора сотрудник банка уведомил меня о необходимости информирования только в случае прекращения трудовой деятельности.

Также при заключении договора, банком предоставлена памятка. В памятке написано только про страховку, ни одного пункта про подтверждающие документы нет. В случае с не оформленной страховкой предусмотрен возврат ставки.
На основании изложенного, прошу Банк учесть все указанные выше обстоятельства, отозвать решение о повышении ставки и вернуть процентную ставку по кредитному договору.

Около месяца назад подняли %ставку по ипотеке, не правомерно!!! На момент взятия ипотеки дальневосточная прописка уже была, не прерывеая в течении этих лет. В п. 4 ипотечного договора, говорится о том, что если прописка в ДВФО была и есть, то прописываться в приобритенном объекте недвижимости не обязательно! Ставку подняли до 10% и назначили платёж в 54тысячи почти(при обычном платеже в 29тысяч)

Ставку вернули позднее,после обращения в банк, но деньги вернуть отказались!!! Сказали, что все сделали правильно!!! Просто кошмар!!! Каждый специалист отвечает по-разному, говорят всякую чушь, даже не знают где находятся ипотечные отделения, послали нас за 40км,хотя был отдел рядом с нами!!! 

   23/02/2025 в 11-00 мной было внесены ден.средства в банкомат ПАО Сбербанк . Ровно половина суммы не была зачислена на счет , но банкомат купюры не вернул . Тут же на месте позвонила на гор.линию, прокомментировала проблематику , назвала адрес и номер банкомата ( при том купюры отчетливо видны в камере установленном в банкомате, просмотр записи это подтвердит) . Сотрудник колл-центра обращение принял , подтвердил, что понял проблематику ( именно о сумме ,которая не зачислилась!) , уверил что проблема будет решена в ближайшее время. Так как это был выходной и праздник , деньги предназначались на покупку подарка сыну ( при том в другом городе , г.Владивосток) . 

   Спустя 4 часа, т.е. 15-00 (мы находимся в другом городе и ждем зачисления ден.средств, сотрудник ведь уверил ,что быстро решат проблему) , мне приходит смс "Денежные средства зачислены", при проверке баланса замечаю ,что никаких поступлений не было. Звоню вновь в колл-центр . Проговариваю вновь о проблематике , на что мне сообщают " Сотрудник думал, вы имеете ввиду первую сумму ( которая и так в моменте зачислилась на счет и в выписке отобразилась ) " . Хотя по телефону я ранее очень доступно донесла сотруднику ,что речь идет о "зажеванных" банкоматом ден.средств оставшихся ,которые не поступили на счет . Также о том что в др.городе находимся и ради чего приехали. И том что настроение у меня и сына испорчено максимально, потому что не имеем возможности купить подарок и ждем зачисления от Сбера . На что сотрудник прокомментировал : " А вы не могли именно этот подарок купить в своем городе? Зачем поехали в другой? А сколько стоит подарок ?" . Негатив у меня зашкаливал и на его вопросы я посоветовала ему заниматься решением моей проблемы ,а не нравоучениями где мне покупать подарок . 

   Спустя еще 8 часов , 23-00, звоню в колл-центр . Сотрудник сообщает что проблема будет решена в течение суток ,максимум 2х. Сроки неожиданно увеличились!!! Сын остался без подарка, который мы планировали . Испорченный день и праздник.

   25/02/2025 сегодня , прошло 2 суток . На мои обращения и дополнения в виде сообщений к проблеме никто не отвечает . В колл-центре в очередной раз говорят о том что решают проблему . Сроки, которые мне ранее оглашал и неоднократно Руководитель центра обращений клиентов ( возможно не верно называю отдел , но суть одна ) нарушены и никаких действий не предпринято .

   Отвратительное отношение и участие в проблеме клиента . 

Почти год назад мне заблокировали деббетовую карту. Никаких смс о том что же произошло с моей картой и почему ее заблокировали не поступало. Я пришел в офис банка, где ранее и получал свою карту, к сожалению сотрудники так же не смогли назвать мне причину блокировки, ссылаясь на то, что все автоматизированно и решение принимает робот, сами же они не видят почему карта заблокирована, а так почему нельзя открыть новую карту.

Я писал заявление, пытался возобновить карту, открыть новую, но всегда приходил отказ. Карты и счета я закрыл. Но вскоре, оказалось что сбербанк списывает с моей карты тинькова ежемесячно по 200 рублей за непонятно что, просто когда то моя карта тинькова была связанна со счетом сбербанка, но после закрытия счета, сберовскую карту я так же отвязал от своего тинькова. Но это не помешало сбербанку все равно списывать денги.

Я попытался дозвониться до поддержки сбербанка и поинтересоваться, что же это за списания. Первые 2 раза, после ожидания по 15-20 минут меня сбрасывали, на третий раз мне все же ответили. К сожалению, оператор так и не смог выяснить что же это за списания происходят с моей карты тинькова, ведь счета сбера закрыты, поговорив еще несколько минут с оператором меня снова сбросили. В общем, новую карту сбербанка открыть я не могу по неизвестным причинам, на протяжении года сбербанк списывал деньги с моей другой карты просто так. 

Здравствуйте!
Отказ из-за пособий по выписке Сбербанка!
В запрашиваемой в приложении выписке по кредитной карте есть формулировка "по отфильтрованным операциям"...но я ничего не фильтровала! 

Прошу направить следующие документы по счету ***0317 на для оформления пособий: 

 - выписка о движении средств за период 01.01.2024-31.12.24 

- остаток на 01.02.2025  

 Из-за данной выписки проблемы с оформлением пособия. Заранее благодарю! Решите мой вопрос, пожалуйста! И решите его дистанционно, не могу ходить по банкам так как многодетная мама с грудным ребенком на руках!