140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

02.01.25 мой муж находясь в отпуске с СВО написал заявление на кредитные каникулы по ипотечному кредиту. В офисе на Рождественской(г.Москва), нам сообщили,что ждать решения 5-15 рд после январских праздников. В назначенные сроки я начала звонить в банк и уточнять,что с нашей заявкой, меня кидали от одного специалиста к другому. В итоге мой кредит выпал в просрочку,в связи с этим сотрудники банка ежедневно по 5-6 раз стали названивать в прямом смысле разговаривая,как коллекторы. Информация о том,что нам одобрены ипотечные каникулы мобилизованным их мало интересовала.,график не перестроен,нам наплевать. Что касается графика. Сотрудник работавший с нашей заявкой. Забил на нее перестроив график на год,к слову мы подавали кредитные каникулы задним числом с начала мобилизации. Теперь ежедневно я звоню в банк,узнать,как продвигается мой вопрос,сотрудники с нескрываемым удовольствием ,в издевательском тоне сообщают,что сроков по моему вопросу регламентированных нет,жаловаться бесполезно,каждый день придумывают новые отмазки и переносят сроки. Лупят проценты по кредиту,сумма уже в разы отличается до момента подачи заявки на кредитные каникулы. В общем нет управы на этот ужасный банк. Нарушают все сроки даже по обращениям в службу работы с клиентами,присылают отписки ,что не успевают ответить в срок. Прошу подсказать в комментариях куда мне обратиться по данному вопросу в суд или в военную прокуратуру? Понимаю,что здесь я уже ничего не добьюсь. Банку плевать на клиентов,мобилизованных и законы

у меня уже крик души! 7!!! Раз обращалась в банк чтобы разобраться с ошибкой самого банка, каждый раз меньше 2 часов не была в отделении.

Итак, у меня ипотека в Сбербанке с 2018 года. С самого первого дня объект страховала в альфа страхование. В сентябре этого года закончилась страховка, технически не успели продлить. В декабре пришло предложение от Сбера перейти в их страховую компанию по спец цене. В декабре месяце при оплате ежемесячного платежа (оплачиваю через кассу, потому что ссылку на оплату убрали, а сбером я не пользуюсь) я обратилась к специалисту в ОТДЕЛЕНИИ по адресу байкальская 206 на оформление полиса. На сайте мне оформить не удалось, служба поддержки сказала обратиться в отделение. Страховой полис на дом и страховку на жизнь мне оформляли более 2 часов. Через 5 дней примерно мне приходит СМС что мои полисы не приняты. Это перед самым новым годом. Проценты повышенные продолжают начисляться. Звоню в службу поддержки, там объясняют, что суммы в договоре прописаны не верно, сумма к оплате не верная и договор не действителен. Специалист сбербанка неверно оформил полисы и я стала пострадавшей стороной. Далее меня как футбольный мяч футболят на протяжении уже 3 месяцев! Вначале еще и с хамством и с четким перекидыванием сотрудников друг на друга. "Я чем вам могу помочь? Звоните в тех поддержку!". В итоге когда я уже начала взрываться от такого беспредела, сам совершивший ошибку специалист начала мило разговаривать и улыбаться, говорить что ошибка в программе и оно все само как-то. Каждую встречу то писала заявление, то доплачивала какие-нибудь копейки. Все равно каждый раз приходит сообщение - полис не принят. Я уже молчу, что я несу убытки, так как трачу свое рабочее время на банк. Когда я хотела отменить полис в декабре, сказали что напишем заявление на корректировку и все будет хорошо. Как итог- теперь прошло больше 14 дней и полис отменить нельзя. Начисляются штрафы и сумма платежа по ипотеке выросла и начисляются большийпроцент. И помимо этого я трачу свое рабочее время на этот ужасный банк. В четверг, 20 февраля я пришла в 7!!!!!!!!! Раз. Просидела в отделении с 14.00-18.30 

Взяли заявления тысячные. Еще выяснилось, что полис страхования жизни вообще нигде не фигурирует. На руках документы и чеки есть. В программе нет никакой информации. Как итог последней встречи - в понедельник пришло опять СМС что полис не принят. Я в бешенстве! Это что издевательство над людьми?! 

Здравствуйте! Пропала кредитная карта из мобильного приложения. Сначала писала в техническую поддержку, девушка не смогла решить вопрос, тоже карты не увидела. Заказала свою кредитную историю, чтобы посмотреть открытые договора, эта кредитка светится, поэтому позвонила на номер 900. Разговор длился почти 20 минут, общалась аж с двумя девушками и ни одна не смогла ничем помочь, даже с учётом того, что транзакции по кредитной карте видны. Физически карты этой у меня нет, только виртуальная, на ней есть небольшая задолженность, а я даже обязательный платёж не могу погасить, потому что тупо не имею реквизитов. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.

Мой супруг Б-в Сергей В. берет кредиты в банках и не выплачивает их. Мы уже год, ка не живем вместе. И с начала января мне стали звонить из разных банков, с вопросом где он и как его найти. Даже были предложения погасить за него долги. Когда банки выдавали ему кредиты, меня в известность не ставили. Меня вдруг решили сделать крайней, когда он перестал платить. У меня онкология, у меня спондиллоартроз, гипертония. Я работаю и свои кредиты выплачиваю сама. по миру с протянутой рукой не хожу. Кто будет воспитывать моих детей, если я после очередного звонка из банка просто уйду из жизни ? Пусть за Б-ва Сергея В. платит та, на которую он тратит деньги. Покупать золото он может, а погашать кредит нет. Тем более, что он подвержен алкогольной зависимости. Вот кто давал ему кредит, пусть тот теперь и выплачивает! Даты звонков из Сбербанка точно указать не могу, так как звонки были на городской номер. 

В офисе Сбербанка оформили заявку на ипотек. 

Менеджеры Домклика со мной не связывались, я пробовала связаться самостоятельн. Пробовала заказать звонок через приложение и мне никто не перезвони. Звонила по номеру 900 и сотрудники Сбербанка переключали на Домклик. После переключения включалось сообщение "вам перезвонят/с вами свяжутся через 15 минут". И мне опять никто не перезвонил. Я повторила процедуру еще несколько раз и в последний раз я попросила сообщить мне точное время в которое со мной могут связаться и куда я могу отправить жалобу. После этих слов меня переключили на сотрудника Домклика и на мой звонок ответили через минуту. Через несколько дней появились вопрос. Через приложение стала заказывать звонок и мне никто не перезвони, но мне перезвонили в 2 часа ночи. Меня этот момент очень возмутил и я об этом написала в чате.
И мне прислали сообщение "звонки с 8 до 22 в зависимости от региона". Я из Москвы и личном кабинете есть информация кто я и откуда. Очень забавное развлечение у сотрудников.

Прошу принять меры. С сотрудниками Домклика невозможно взаимодействовать.

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что дело в компрометации, якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках. Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там. Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме, хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут. Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик! В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

В октябре 2023 оформила ипотеку в Сбере со ставкой 8%. В октябре 2024 пришёл счет на продление СЖ, продлила ещё до окончания прошлого полиса. В январе 2025 неправомерно подняли ставку на 1%, якобы СЖ не продлено, но платёжка предоставлена в банк. Проблему признали, но уже целый месяц не могут пересчитать ставку и кормят завтраками!!! 

Добрый день! Никогда не пользовалась услугами данного банка и не собираюсь. Бюрократия на уровне. Когда-то лет 15 назад мне завели карту для получения стипендии, о кодовом слове не спрашивали. Была со заёмщиком по ипотеке, открывала счёт (на который попросили внести 10 руб, для активации типо, бред), ну ладно, открыла, внесла. Более общения с этим банком не хотела. Сейчас мне нужны реквизиты этого счёта и выпуск виртуальной карты к нему, пластик мне не нужен. Предлагают идти в офис. Я работаю по такому же графику, как и их офис, у меня нет возможности придти. При этом договор дистанционного обслуживания у меня подписан. Будьте добры предоставить услуги. В личный кабинет я зайти не могу, пройти идентификацию я не могу (кодовое слово не подходит), хотя все остальные данные я готова предоставить. Меня сочли мошенницей. Сотрудники банка при оформлении не удосужились уточнить кодовое слово, которое я хотела бы установить. Во всех банках у меня только одно кодовое слово! Более того, при моем обращении в банк, они не удосужились изменить мои паспортные данные, хотя обязаны были их актуализировать при визите. На линии поддержки мне создали обращение, на которое ответят в течении 24 часов, руководитель. Ожидаю. К поддержке вопросов нет, есть претензии к работе сотрудников отделений! Поддержка была лояльна и пыталась помочь, спасибо. Прошу помочь в огласке такого поведения банков и их сотрудников!

Здравствуйте! 22.02.2025 в 16:35:14 по Московскому времени была совершена попытка внесения наличных денежных средств в банкомате ПАО Сбербанк России #60180652, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 75. Внесённая сумма - 690 000 руб. Банкомат принял деньги и выдал сообщение о сбое, после чего вывел поле для введения суммы пополнения. После того, как я ввела сумму, банкомат вывел сообщение "Зачислено на карту 395 000 руб. Зачислены распознанные купюры, если вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900". С такой же информацией он выдал чек.

Обращение по номеру 900 было зарегистрировано оператором, и мне пришло сообщение:"мы начали работать с вашим вопросом №250222-7000-951778 от 22.02.2025. Вернёмся с результатом по смс не позднее 03.03.2025". Оператор же мне сказала, что мне лишь дадут обратную связь о возможности возврата средств. То есть, получается, что в данной ситуации даже нет гарантии, что мне вернут ту сумму, которая просто ушла в банкомат. А сумма очень немаленькая, и складывается впечатление, что таким образом вносимые мной деньги просто уйдут в подлизывание банком.

22.02.25 обратился в офис Сбера в г. Самара Мичурина 52 в 13.00 по местному времени с целью открытия счета для ИП. ранее у меня уже был открыт счет, но тк я им не пользовался более 5 лет то доступ в личный кабинет был заблокирован, а счет видимо заморожен. Позвонив в службу поддержки сотрудники сказали, что необходимо обратится в офис и доступ будет восстановлен. Думаю, без проблем, зайду в офис все сделают за пару минут и пойду дальше по своим делам. Не тут то было. 

Во-первых я провел в офисе болше 40 минут. 40 минут на восстановление доступа в ИБ или открытие нового счета.

Второе, сотрудники не знают свою же тарифную линейку. На вопрос, есть ли у вас бесплатное обслуживание, они предложили позвонить на горячую линию банка. И это в офисе Сбера.

Третье, счет они мне открыли, но доступа к нему нет, потому что во-первых система подтянула вообще не понятные телефонные номера и на просьбу их поменять мне ответили, что они не могут. Программа не дает. Приходите через день когда все прогрузится. Я находясь в офисе с документами не могу сменить номер. Это вообще как. Хорошо хоть паспортные данные не менялись, а то видимо вся работа бы в банке встала.

И как вишенка на торте сотрудник в договоре не поставила галочку на присоединение к ДБО. И мне не могут отправить логин и пароль для входа в ИБ. А что бы получить их, нужно снова идти в отделение банка и видимо пройти по новой все круги этого ада. Я не знаю в какие там технологии и ИИ вкладывается Сбер, но простейшую операцию по открытию или восстановлению доступа в ИБ данная организация выполнить не способна. Как вы понимаете, идти повторно и тратить опять кучу времени для простейшей операции, которую другие банки уже могут делать разве что не по запросу в чате у меня нет.