140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Работаю в аккредитованной ИТ-компании, в июне 2024 года воспользовался программой льготной ИТ-ипотеки по ставке 5%. До сегодняшнего дня все платежи вносил вовремя. Все необходимые условия выполнил.

В феврале 2025г успешно совершил очередной платеж. Через несколько дней захожу в приложение и вижу, что процентов уже "накапало" как за месяц платежа. Оказывается, что ставка по моему договору изменилась с 5% до 17.5%. В ДомКлике объяснили, что произошло это по причине просрочки предоставления справки подтверждающей трудоустройство в аккредитованной IT-компании.

Менеджер банка при оформлении сделки никак не акцентировал внимание на регулярном предоставлении справки, хотя должен давать разъяснения по каждому пункту кредитного договора. Я делаю вывод, что произошло это т.к сделка подписывалась в Крыму, где сотрудники сами могли быть не осведомлены из-за редкого заключения сделок по программе IT-ипотеки.

Никаких уведомлений о необходимости предоставления справки я не получил в зафиксированных в кредитном договоре каналах(п.16 Способ обмена инфорацией между кредитором и заемщиком). Единственное уведомление было в чате ДомКлик за неделю до срока подачи справки, сервисе у которого нет ни push-ей, ни приложения, чтобы я мог его хоть как-то заметить.

Уведомления по повышению ставки тоже отсутствуют. При этом уведомления о необходимости внести платеж приходят регулярно. А такая важная вещь, как предоставление справки почему-то отсутствует. По сути второе мое самое важное обязательство после внесения платежей.

В договоре есть упоминание этой справки, но только в п.18 'Порядок предоставления Кредита'. В п.5 'Процентная ставка', говорится, что процентная ставка изменяется в случае прекращения работы в аккредитованной IT-компании более чем на 6 мес.

Так же, в законе говорится, что банк может самостоятельно проверить выполнение этих условий с помощью "Единой системы идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".

Ввиду отсутствия каких-либо уведомлений и неправильной трактовки пунктов о сроках предоставления необходимых документов, я не предоставил их вовремя, однако, непреднамеренно.

События, указанные в договоре о том, что я перестал работать в аккредитованной компании, которые так же должны приводить к изменений процентной ставки, отсутствуют. Я работал и работаю в одной и той же аккредитованной организации практически 10 лет, осуществляющей деятельность в области информационных технологий, трудовые отношения за весь срок действия кредитного договора не прерывал, намеревался и намереваюсь надлежащим образом исполнять условия кредитного договора при действии процентной ставки 5%. Являюсь благонадежным заемщиком с отличным кредитный рейтингом, первый взнос по ипотеке составляет более 40% стоимости недвижимости, все платежи вносятся вовремя.

Я просто не могу поверить в то, что такое недоразумение, как непредостваленная вовремя справка, при том, что банк мог проверить это сам, приводит к последствиям такого масштаба, без возможности что-либо сделать с этим. С учетом новой ставки платеж изменился практически в 3 раза , что исключает мою возможность соблюдать дальнейшее исправное выполнение условий договора.

Прошу банк учесть все изложенные в настоящем заявлении обстоятельства и продолжить взаимодействие по кредитному договору со мной по процентной ставке 5%. 

Сбербанк кричит о «заботе о клиентах», но мой опыт — это история финансового террора под видом «удобства». Они превратили мой вклад в 30 000 рублей в ловушку, которая уже стоила мне 100 000, а потери растут. И всё ради чего? Чтобы удержать деньги в системе, пока я борюсь за жизнь семьи.

Дед, ветеран ВОВ с Орденом Отечественной войны II степени, последние дни в реанимации. Дети в больнице. Но Сбербанку важнее «удобство» автопродления, чем моя возможность быть рядом с родными. Я просил отключить его — отказ. Банк «сам решает», когда распоряжаться моими деньгами.

Закрыть вклад сейчас — потерять проценты. Я просил отключить автопродление вклада — отказ. Банк «сам решает», когда распоряжаться моими деньгами. Закрыть сейчас — потерять проценты. пропустить роковой день 28 февраля . — потерять больше из-за внешних обязательств (вклад должен быть закрыт 28 февраля, а не 1 марта). а ведь 28 февраля это срок окончания вклада - виной всему только неотключаемое автопродление. из-за внешних обязательств (вклад должен быть закрыт 28 февраля, а не 1 марта). Но банк не спросил, почему это важно. Их ответ на обращение №250211-7000-926569: «Договор есть договор». Перевод: «Мы здесь не для того, чтобы слушать».

Их реклама врёт: «Мы даем уверенность» — в том, что вас обманем. «Клиенты — наш приоритет» — приоритет — их прибыль. «Инновации для вас» — инновации в способах отъема денег.

Я предлагал компромисс: автопродление по умолчанию, но с выбором. Ноль реакции. Зато в договоре мелким шрифтом — право банка решать всё за клиента. Это не договор, а документ о вашем финансовом рабстве.

Как блогер, сделаю эту историю вирусной. А пока — закрываю вклад, теряя деньги и веру в «человеческий» подход. Спасибо, Сбербанк, за «удобство» в обмен на мою жизнь!

Одобрили ипотеку, записалася на сделку, открыл счет, мэнеджер написала как будет проходить сделка. через некоторое время банк снизил одобренную сумму И снова рассматривает условия... связался с мэнеджером, сказала не знает почему так произошло и нужно ждать в течении дня. жду день, на протяжении дня постоянно приходят смс, что условия меняются (то сумму поднимают, то уменьшают). 

20.02.2025 года платежные поручения поступили в банк для зачисления заработной платы. 25.02.2025 года подписаны и направлены реестры в банк, в 9.00.

По состоянию на 27.02.25, 10:00, заработная плата не зачислена на счета сотрудников, что ведет к нарушению ТК РФ. Хотя у второй половины сотрудников с другим бамком проблем не возникает!

При обращении в банк 25 февраля сотрудник тех поддержки отвечает: "В связи с санкциями банк переходит полностью на российское ПО, по этой причине произошёл технический сбой. Специалисты ободначили время решения вопроса до 19:40 25.02.2025, к этому времени все реестры должны будут быть обработаны. Приносим свои извинения за неудобства."

Прошло уже более 2-х суток с момента как заработная плата должна быть зачислена, но до сотрудников она так и не дошла.

Сотрудники Бюджета так остаются без заработной платы.

Не прошло и 3 месяцев, а банк снова забрал у меня 600000 рублей, но уже другим способом. Положила 26 февраля их через их банкомат, чтобы перевести в другие банки, так как банкоматов других банков рядом нет и я имею право переводить себе до 30 млн рублей в месяц. Без всяких ответов и вопросов. Но во время перевода 300000 рублей в Совкомбанк самой себе банк заблокировал перевод и выход в личный кабинет. И не позвонил мне. Пришло смс, чтобы я звонила им сама. Звоню, а там мне начинают не отвечать на вопросы. Говорю, что бы я делала, если в другой стране бы была, как бы Вам звонила и с Вами связывалась? И оператор начала говорить что попало, а потом бросила трубку, не только не разблокировав мне перевод и лк, но и заблокировав мою карту. Звоню снова. Берёт трубку Ангелина. И тут уже началась просто жесть. Она обещала решать вопрос за две минуты, но трепала мне нервы полчаса, ничего не решая, и спрашивая, а почему в Совкомбанке вклад хочу открыть до 00:00? А зачем она спрашивала тогда, зачем я деньги самой себе перевожу? В итоге, когда она узнала, что я в другом банке хочу открыть вклад и потеряю прибыль, если до 00:00 не переведу туда свои деньги, она начала дальше тянуть время, а потом начала доводить меня до суицида. Потому что Сбербанк у меня не впервые крадёт и снова 600000 рублей. И мои нервы уже не выдерживали. Когда Ангелина поняла, что я сейчас просто выброшусь из окна, потому что она меня доводит и не отдаёт мои деньги, она поняла, что мне тогда и не надо будет возвращать мои деньги. Когда я стала снимать на камеру и записывать всё, что происходит, она бросила трубку. Я позвонила снова, но уже наступило 00:00 и я потеряла прибыль. Там оператор сказала, что она вообще не разблокирует мои деньги и что со мной когда-то свяжется какой-то специалист, и она бросила трубку. Звоню снова. Опять трубку берёт Ангелина. Говорит, бросила трубку в первый раз, так как я её не слушала. Да? А как же обещания за две минуты разблокировать? В общем, этот банк второй раз меня обокрал меня опять на сумму 600000 рублей. Сергей также отказывает по номеру 900, который указан в СМС, мне в разблокировке и уже говорит не про ближайшее время связи со мной, а про 24 часа. Врёт, что он делает всё возможное, хотя не делает ничего и отказывает в разблокировке. И Сергей, и Ангелина отказывают даже в составлении жалоб и бросают трубки. Прошу обратить внимание всех потенциальных клиентов, что, если банк один раз хотел обокрасть на 600000 рублей и трепал нервы, доводя, но потом всё-таки вернул деньги, то он сделает это и второй раз. И не надо мне говорить, что раньше Вы уже мне всё сказали. Это мои деньги. Вы их украли второй раз и не отдаёте. Бросаете трубки. Детский сад. Да, это детский сад? Мы, говорят, их не украли. А что Вы сделали, если я не могу войти в личный кабинет и не могу даже расплатиться ими, ведь Вы и карту заблокировали? В прошлый раз Вы не выплатили ни компенсацию морального ущерба, ни проценты за 4 дня, а только за один начислили копейки, а не столько дене, сколько я потеряла из-за Вас. И Вы ведь гордитесь собой. В этот раз будет то же самое, но может, вообще не разблокируют карту и деньги не вернут. Пока не возвращают. Думаю, у банка был план заблокировать мои деньги, чтобы довести меня до суицида и оставить мои деньги себе. Мне не надо заговаривать зубы общими фразами - всё это является попыткой осуществить доведение меня вместо признания вины банка и того, чтобы просто отдать мне мои деньги. Также будут составлены обращения в прокуратуру и в суд. А ещё классные фразы, да, что разговор ходит по кругу? Отжать мои деньги и так говорить.

Недавно у меня возник вопрос по поводу месячного обслуживания в Сбербанке, и я решил обратиться в службу поддержки. 

Когда я написал, быстро ответил сотрудник. Он представился и спросил, в чем именно я нуждаюсь. Я рассказал, что хочу узнать про месячное обслуживание и возможности его бесплатного получения. Оператор был очень вежливым и терпеливо выслушал меня.

Он начал объяснять все условия и детали. Причем всё говорилось простым языком, без сложных терминов. Я понял, как можно сделать обслуживание бесплатным, и какие действия для этого нужно предпринять. Это было для меня очень полезно, так как я не всегда разбираюсь в этих банковских нюансах.

Также он рассказал о подписке СберПрайм, объяснил, что она предлагает и как её можно активировать. Я был приятно удивлён, что так быстро получил полное представление о всех возможностях. 

После разговора я почувствовал себя гораздо спокойнее и увереннее. Теперь я знаю, как действовать дальше, и я очень благодарен за помощь. Служба поддержки Сбербанка действительно на высоте!

Между мной и Сбербанком заключен договор о выдаче кредитной карты. Во время заключения договора мной не были представлены банку в качестве дополнительных сведений номера телефонов близких лиц и родственников. 

26.02.2025г. из ПАО « сбербанк» на телефона моего супруга позвонил сотрудник банка и сообщил о наличии у меня задолженности по кредитной карте. Прошу разъяснить правомерность разглашения информации сотрудником СБЕРБАНКА (супруг не является созаемщиком и номер телефона его в качестве дополнительного для связи я банку не представляла) 

Хочу выразить огромную благодарность службе Омбудсмена Сбербанка и отдельно специалисту Татьяне за то, что рассмотрели мое обращение и помогли снять блокировку с карты ❤️

Уж сколько стресса я испытал с октября 2024 года по текущий момент - сложно описать. История была такова: в октябре года я неожиданно узнал, что мои карты всех банков частично заблокированы по 161 ФЗ. Не вдаваясь в подробности, вкратце, мой путь начался с письма в ЦБ РФ с целью выяснить откуда вообще пришла блокировка. В официальном ответе я узнал, что инициатором блокировки выступил Сбербанк. При личном обращении в офис мы с менеджером составили обращение в ответственную службу с целью прояснения ситуации. В ответе мне была указана сомнительная операция, по которой я в повтороном обращении в офис предоставил все исчерпывающие документы, подтверждающие законность данной операции. Но каково было мое удивление, когда мне пришел ответ: решение осталось без изменений, в разблокировке отказано 🤯 Судиться маленькому человеку со, скажем так, первым банком страны казалось затеей практически невыполнимой (еще и должен останешься). Почитав статьи в интернете, я узнал, что последней досудебной инстанцией является Служба Омбудсмена Сбербанка. По сути это и есть та самая "истина в последней инстанции", после решения которой ты либо идешь в суд, либо "посыпаешь голову пеплом" - других вариантов больше не будет. Я решил написать в службу, параллельно откладывая денежные средства на юриста. Со мной связались буквально на следующий день и сообщили, что мой вопрос пошел в работу. Но какого было моё крайнее и искренее удивление, исполненное радостью, когда сегодня мне позвонил специалист и сообщил, что по моему вопросу принято положительное решение и моя карта разблокирована. Я до сих не верю, что такое возможно. Еще раз хочу поблагодарить специалиста Татьяну за помощь, не побоюсь этого выражения, в восстановлении справедливости. Если вы добропорядочный человек, то добиться правды можно, даже, казалось бы, в такой бюрократической структуре, где простой человек мало чего значит.

Проводили сделку. Оплатила весь пакет услуг 17 тыс. Обещали в течение 3 х рабочих дней закончить. 3 дня прошло, деньги продавцу так и не поступили,а только сообщение, что деньги придут в течение 2х рабочих дней. Операторы не отвечают. В чате ответили,что 5 рабочих дней. В приложении мою сделку они оценили сами. Даже не дали возможности написать отзыв и оценить. Попахивает обманом. Не приятно,что Сбербанк занимается такими делами: крутят деньги, меняют сроки, ставят оценки, накручивают их и отзыв от моего лица.

Открыл ИП в середине января. Естественно, тогда-же сразу открыл счет в банке. И с самого первого дня, с первых же часов посыпались звонки от банков с предложениями открыть счет и вообще пользоваться их услугами. Долго отбивался, в конце концов отстали все. Кроме Сбера. И никакие доводы на них не действовали, а на слова, что у меня уже есть счет и я не являюсь их клиентом, мне на голубом глазу рекомендовали открыть еще один и непременно в Сбере, потому что ( и дальше по бумажке). В конце концов я просто позвонил им с требованием прекратить спамить, мне серьезным голосом ответили, что обращение принято и звонки прекратятся. Через три дня. Ага. Через неделю, сегодня утром, звонит очередная девочка с "щедрым" предложеннием от Сбера открыть еще один счет и бла-бла-бла... Подобная назойливость приведет к единственному результату: я буду избегать сотрудничества с этим "банком" и всем порекомендую делать то-же самое. Такое поведение и отношение к людям не вызывает никакого желания общаться.
Ау, Сбербанк! Повторяю на русском языке - у меня уже есть счет и второй мне не нужен! И еженедельные звонки, повторяющиеся уже третий месяц, мне надоели до крайности!

17.02.2025 обратился в отделение банка в г.Архангельск для подачи исполнительных документов. Документы приняла достаточно милая сотрудница П-ва П.В. Сразу же заверила копии и предоставила номера для отслеживания. 

В тот же день исполнительные листы были приняты банком, о чем пришло соответствующие уведомление.

Существенное преимущество перед другими банками - есть сервис для проверки статуса исполнительного производства. 

Банк решил проверить исполнительные листы в течение 7 рабочих дней. В течение этого времени пару раз звонил в контактный центр. Вот тут уже столкнулся с некоторой проблемой. 

Сотрудники видят фактически тот же статус, что и я. То есть сказать действительное положение дел они не могут. Сообщают, что сделаны какие-то запросы (?), которых почему-то никто не получил. 

Считаю, что сотрудникам банка, которые консультируют по таким вопросам, стоит дать больше полномочий. По манере общения вопросов нет, все (!) милые и добрые. 

По срокам вопросов нет. Исполнили в течение 7 рабочих дней. За это отдельное спасибо. 

Как итог. Результатом доволен. Деньги взыскал значительно быстрее, чем действовать через судебных приставов. 

Полагаю, что банку стоит рассмотреть возможность создать более продвинутый личный кабинет для взыскателя и должника.

Здравствуйте!11.02.2025г Я в Сбербанке при помощи оператора закрыла вклад "Управляй"С этого вклада на мою карту были переведены денежные средства в размере 36000т.р.,которые мне до сих пор не поступили.Было направлено обращение на рассмотрение. Срок рассмотрения увеличивается,решение не оглашается.Сегодня пришло извещение,что срок продлили до 5 марта.в нашем отделении мне ответить не смогли,сказали ждать.А сколько? Третья неделя пошла.Я пенсионер и для меня это приличная сумма.

Здравствуйте, сбербанк, здравствуйте читатели, моя бабушка положила деньги на книжку.на вкладе до 100000 р.это завещательное распоряжение. Сбербанк должен был отдать похоронные деньги при предъявлении. Некоторых справок, а именно свидетельство о смерти. И доверенности на эти деньги. После смерти бабушки мы пришли, и нам сказали, что в течение 5 рабочих дней нам скинут их на карту. Прошло несколько дней даже больше 5 и нам не скинули деньги, мы позвонили на горячую линию 1 оператор нам сказал, что он написал обращение. И нам нужно ждать. Мы подождали, и ничего не произошло. Звоним 2 раз и нам оформляют ещё 1 обращение, третье, тоже ждём ничего не происходит. Звоним и нам оператор говорит, что никаких обращений не было.уважаемый сбербанк! Мы доверяем вам свои деньги, и вы в столь важный момент нас кидаете, и относитесь к нам даже не с желанием помочь. Сбербанк я не хочу портить с вами отношения, и хочу чтобы вы разобрались в этой ситуации , сбербанк, прошу вас, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Очень некрасивой

Только что хотел стать клиентом по биометрии. Сдал ее в другом банке. Прошел все этапы. Биометрическая система меня узнала, но после того как я подтвердил, что не являюсь публичным должностным лицом, не состою с ним в браке, не действую от его имени и не являюсь ближайшим родственником, мне написало - Сервис временно недоступен

Пожалуйста, попробуйте позже. Я позвонил в колцентр и оператор меня начала убеждать что по биометрии нельзя стать клиентом банка, надо прийти в офис. Я попросил другого специалиста, но она сказала что компетентна в банном вопросе. Я предложил ей поспорить на тортик, на что получил отказ и утверждение что она супер компетентна. Конечно могут случаться сбои, но сотрудников надо учить законодательству, чтобы они могли действительно компетентно отвечать будущим клиентам. А так ставлю кол. Предлагаю данного оператора обязать изучить вопрос и сдать тесты. А также провести работу по обучению сотрудников колцентра.