128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

09.06.2024 заказал карту Сберкарта, с тех пор по сегодняшний день в приложении сбербанк онлайн висит плашка, что в течение 24 часов мне скажут когда мне можно будет получить карту (прошла уже неделя). Поддержка не знает готова ли карта, предлагает просо сходить в отделение - узнать. Непонятно зачем тогда вообще нужна информация в приложении если там нет информации о готовности карты. Никаких уведомлений о готовности также не приходит. Не хочу просто так промотаться в отделение если карты там нет, но ответить на вопрос есть ли там карта никто не может! Видимо за те несколько лет, что я ушёл из Сбера ничего не поменялось в лучшую сторону, даже о статусе выпуска карты нельзя узнать в приложении.

Первый раз обратился для регистрации ИП, которая застряла на процессе получения сертификата: не пришел запрос в мобильное приложение IDPoint. Обратился в тех поддержку и приложения, и банка, помощи не получил. Номер обращения в сберовскую dasreda: REQ-42487

Прошел регистрацию ИП самостоятельно, вернулся в банк через неделю ещё раз и попытался завершить процесс, результат аналогичный: сотрудник заново все оформил, я переустановил IDPoint, но информация в него не приходит. Обратился с запросом REQ-43684 в тех поддержку, проблема никак не решается.

В третий раз ехать в банк и потратить ещё 2 часа к уже потраченным впустую 4-м часам точно не собираюсь. Буду выбирать более адекватно работающий банк для РКО, чего и вам рекомендую.

При работе со Сбером за последнию неделю трижды незаконно ограничивали в пользовании своими средствами под различными предлогами! Заторможенность при решении вопросов! Не соответствие остатков и возникновение путаницы! Ожидание обратной связи от экспертов банка более недели! Служба поддержки не решает возникающие вопросы 

Добрый день. 

28 мая оформил ипотеку на сайте ДомКлик. Сделка проходила онлайн. Оплатил картой Страхование жизни и Отчет об оценки недвижимости. По завершению сделки я очень обрадовался, все таки не каждый день впервые приобретаешь недвижимость, но счастье оказалось недолгим..

Вечером того же дня не смог воспользоваться дебетовой картой. Позвонив оператору мне сообщили что карту и счет заблокировали и необходимо обращаться в отделение. В отделении сообщили что произошла компрометация карты и предложили подать обращение. На следующий день, мне позвонили по обращению, и довольно грубо донесли информацию что банк коммерческая организация, разблокировать карты и счета не сможем и причины не назовем. 

В мобильном приложении появилась постоянная всплывашка «Доступ в СберБанк онлайн может быть ограничен»

По ситуации с компрометацией могу сказать следующее данные своей карты никому не разглашал. Оформил в апреле это года и практически ей не пользовался. 

Проанализировав ситуацию, допускаю что проблема возникла, в день оформления ипотеки. В какой-то момент менеджер банка попросила меня, отправить в чат, скрин остатка на сберсчете. На нем могли быть видны последние 4 цифры этой карты. Также при попытке оплатить Отчет об оценки недвижимости возникла техническая ошибка и менеджер отправила мне ссылку для оплаты. 

Из-за всей этой истории я сильно переживаю. Получил негативный опыт. Очень хочу восстановить репутацию в банке, пользоваться услугами без ограничений и обслуживать свой кредит

Добрый вечер!

Пытался оформить заявку на выпуск кредитной карты в Мобильном приложении. Подтвердили быстро. Возникли проблемы на этапе выпуска карты. (несколько раз пробовал)

Была ошибка: Номер телефона не добавлен в профиль клиента. Хотя, он там присутствует, СМС мне приходят, робот, при обращении к вам, здоровается по имени отчеству. 

Позвонил на "горячую линию". Беседовали минут десять, уговорили, что надо оформить заявку в веб-версии. (Почему?!)

Попытался. Имею ответ на начальной стадии:

К сожалению, произошла ошибка

Петр, мы не можем оформить заявку на сайте. Чтобы продолжить оформление заявки обратитесь в любой офис банка с паспортом.

Или оформите заявку в интернет-банке СберБанк Онлайн, если вы им уже пользуетесь.

Извините за неудобства.

Ваш СберБанк.

Получился замкнутый круг.

Но, я привык оформлять всё онлайн, ибо ограниченно мобилен.

Добрый вечер, 15.06.2024 поступил звонок в 02:11 ночи от девушки о случайном переводе 900₽ по моему номеру телефону на мой счет и срочном переводе обратно откуда поступили деньги. Я положила трубку, после чего пришло сообщение от этой девушки "Здравствуйте переведите 900 на мой номер Тинькофф 

Иначе будут проблемы"

Подумав что это мошенническая схема с переводом денег на сторонний счет/карта, я позвонила оператору Сбербанк.

Номер обращения №2406******12 от 15.06.2024.

Во время звонка меня насторожил ответ оператора "Почему Вы думаете что это мошенники, я сейчас посмотрю. Вообще-то да, Вам поступили деньги от нашего сотрудника банка."
Далее мы договорились об отмене операции и ее отменили.

Мой вопрос: почему мне сотрудник банка позвонил в 02:00 часа ночи, а затем написал смс с обещанием проблем, а другой не в курсе о мошеннической схеме с переводом на сторонние счета.

Если необходимо, скриншоты могу предоставить.

31 мая документы для ипотеки поступили в банк через приложение Домклик. 1-3 июня предоставлены все запрашиваемые документы по мне и моей супруге.  4 июня начали проверку недвижимости. Срок был указан - 5 июня. Затем произошла ошибка на стороне банка, о которой стало известно 7.06, срок продлили до 10.06, далее узнали, что срок продлили до 15.06. Мы постоянно звоним в банк, чтобы узнать информацию. 

Коротко об отношения с банком - пользователь услуг банка с 2015, кредитной картой с 2020, бизнес обслуживание с 2023. 

И сегодня Сбербанк преподнёс такой сюрприз, из-за которого я закрыл все счета, снял деньги и ушёл из банка. 

История связана с кредитной картой... 

6 июня я получаю от банка следующую СМС: «Ваша кредитная карта VISA Signature9122 устарела, поэтому мы выпустили новую пластиковую карту Мир. Мы сохранили тарифы, процентную ставку и кредитный лимит, а также увеличили беспроцентный период до 120 дней. Когда карта будет в офисе, отправим вам уведомление. Забрать её вы сможете по адресу...». 

Сегодня 15.06 я пришел в отделение по адресу после уведомления о готовности карты. Просидел в очереди 30 минут, еще 10 минут с сотрудником (все проверили, все подтвердили), после этого приходит СМС с текстом: «В выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт

ПАО Сбербанк. С полной версией Условий Вы можете ознакомиться на сайте банка.» 

Это какой-то прикол у вас, делать перевыпуск карты по истечению срока и отказывать в её выдаче?!? Сотрудник сказал, что «такое бывает, выдать карту мы Вам не можем». После я пошел к заместителю руководителя отделения, которая решила во всем разобраться и самостоятельно проверить - результат тот же. 

После такого отношения я попросил закрыть все счета, вклады, карты и прочее. Но с закрытием тоже свои проблемы - лимит по операциям в сутки, который мне не позволил перевести все деньги по СБП в другой банк... С этим хорошо помогла зам. руководителя, которая оформила выдачу через кассу. Отдельное спасибо ей за это. 

Это при том, что по кредитной карте я не выходил из грейс-периода мне кажется ни разу и платил за нее 4900 ₽/год. 

Короче знакомьтесь с новым отношением к клиентам... Ничего не хочу иметь с банком после такого. Жду 30 дней до закрытия счётов.

Истрия началась в сентябре 2021 года, когда я, зайдя в СБОЛ, увидела карту Мир в моем личном кабинете. Карты Мир у меня никогда не было. Провалилась в реквизиты и, каково же было мое удивление, когда я увидела, что карта выпущена на другого клиента. Совпадение по имени, отчеству. Паспорт разный, фамилии разные, регионы проживания разные. Но карта этого клиента доступна мне в личном кабинете для операций!!!! Понимая, что тот человек аналогично может видеть мои счета, перевела все свои средства в другой банк, оставила обращение на горячей линии с просьбой удалить профиль другого клиента из моего личного кабинета. С этим же вопросом съездила в офис. Спустя 2 дня, карта мир исчещла из моего СБОЛ. И вот проходит 3 года, мне звонит служба безопасности моего банка (я сотрудник другого банка) и интересуется, почему у меня так много кредитов и такая огромная просрочка. Делаю запрос в НБКИ и обнаруживаю старого знакомого клиента сбера, но уже с его просроченными кредитами в моей кредитной истории. Банки-кредиторы разные: Сбер, ВТБ, Тинькофф, МТС банк и еще куча, все с просрочкой 180+, где-то оформлены кредитные каникулы, где-то кредит уже продан. Шок! Опять обращаюсь в службу поддержки премиальных (на минуточку!) клиентов Сбера. Опять ответ, что обновим Вашу кредитную историю в течение 4 дней. Это был март 2024. Сейчас 15.06.2024 делаю запрос КИ и опять вижу ту же картину. Я так понимаю, Сбер не собирается разъединять профили двух клиентов, создает мне проблемы и со службой безопасности, и с возможным кредитованием. Следующее обращение будет направлено в суд. Банк не дорожит своей репутацией, а главное, не обеспечивает абсолютно никакой безопасности доверенных ему финансов. Требую немедленного решения вопроса.

второй раз менеджер неправильно оформил документы, теперь из-за того, что менеджер закреплен невозможно дозвонится другим менеджерам и исправить ошибку. Мой менеджер будет работать только во вторник. В итоге срочная сделка под вопросом, на все попытки звонить по номеру 900 сообщает, что у моего менеджера выходной, дозвониться до другого невозможно. 

Делала обращение, был ответ, я с ответом не согласна и вернула в работу обращение, также дополни его ещё. в итоге его то и дело переносят как толтуо подходят сроки ответа. Это какой то круговорот дат, Тут на банки ру писали взяли на контроль, причём писала не однократно . И тоже 2месяца тишина, вы собираетесь отвечать то? 

В январе 2023 завершена процедура банкротства, Альфа банк и Тинькофф без проблем все списали по решению суда, ФНС списала налоги, но только не Сбер у вас свой мир отдельный видимо от всей страны.
Отказ списывать задолженности по кредитной карте, ссылаются на то, что 5 лет они будут ее закрывать (это могут, когда-то просто кредитку брал, потом закрыл без задолженностей и 2 года она висела в БКИ как просрочка, в отделении просто руками разводили).
Во время процедуры банкротства рассматривалось списание 2х кредитных карт, Сбера и Тинькофф банка, Тинькофф (а точнее их коллекторская компания) все списали за 3 дня и забыли, в сбер уже 10 раз с января месяца обращаюсь, в отделении говорили, что за пару месяцев все спишут по претензии, после в чате банка общались, тоже самое в целом то говорили. В итоге уже середина июня и единственное что осталось - кредитная карта сбера, которая в Бки висит как ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность!!! Которая по факту не дает начать обновлению кредитной истории, в звонке отговорки, в чате отписки, в отделении направляют на горячую линию, там туда, тут туда. Типичный сбербанк, как не переименуйте, создавать проблемы своим клиентам всегда на первом месте у банка.
На вопрос если я хочу расторгнуть полностью договор банковского обслуживания, закрыть все счета в банке так же адекватного ответа нет, мы не знаем обратитесь в отделение, в отделении скажут обратитесь на горячую линию, на горячей линии переведут снова в отдел по работе с ДЕЙСТВУЮЩЕЙ просроченной задолженностью и так по кругу, до бесконечности.
НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ КРЕДИТНУЮ КАРТУ В СБЕРЕ, даже не из-за банкротства, а из-за ситуаций описанной выше, что 2 года не закрывали кредитку (которую я думал закрыл, а через почти 2 года в одном из банков, при проверке БКИ мне вдруг сказали, что в Сбере у меня кредитная карта с просрочкой и после этого они ее пол года закрывали, извинялись, но БКИ уже тогда благодаря СБЕРУ было испорченно максимально несуществующим у меня продуктом!

Пришла открыть счет для ИП. Весь процесс занял около 20 мин, быстро, вежливо, без волокиты. Выбрала тариф лёгкий старт без абонентской платы. 

На все вопросы ответили, все контакты дали. Также сделала эл. подпись для ИП бесплатно, правда попросила сама. Эта операция длилась около 10 мин. Всем довольна, спасибо. 

29.05.2024 г .Состоялась сделка попродаже комнаты , все документы загружены в том числе и выписка ЕГРН.Права на недвижимость были зарегестрированы , вот сегодня 15.06.2024 банк так и не перевёл деньги продавцу.При пятикратном обращение к менаджерам Домклика и Сбера , собирают всю информацию и отвечают что все переданно менаджеру , и уходят в туман.Не денег на счету , не инфомации что происходит.Очень разочарована банком, работой Домклика, отношением к своим клиентам.

Добрый день. Нам нужно было вывести поручителя из сделки по ипотеке. Заявку оформили 4.6. До сих пор вопрос не решен. Почему такой большой срок? Сотрудники путаются в сроках, один говорит, до 19го, другой - до 20го. Нам нужно как можно скорее решить этот вопрос. Просьба ускорить процесс вывода поручителя из сделки. Неужели это так сложно сделать быстрее?

В течении недели не проходит автоперевод клинету сбербанка ! с формулировкой "по техническим причинам " никто: ни в чате , ни по телефону внятных причин не объясняет! Сегодня уже сделала все по 

рекомендации сотрудников и ... " по техническим причинам " перевод не совершен снова !!! Прошу устранить причину для совершения перевода 

08.06.24 в отделении по адресу Ярославль Советская 34 между мной С-вым Евгением С., представителем продавца по доверенности от В-на Вера Н , и покупателем Ц-вым Алексеем А. был заключен дкп квартиры .мы воспользовались сервисом безопасных расчетов , при оформлении которого менеджер Ю-ва Елена А. вместе с моим риэлтором ввели меня в заблуждение и сказали , что денежные средства будут переведены покупателю в течение 1 дня после предоставления выписки из росреестра о регистрации квартиры на покупателей . сам договор регистрировался в МФЦ. 11.06.2024 покупателем данная выписка была предоставлена в банк , но менеджер отсутствовала на рабочем месте весь день и выписку она подгрузила только 13.06.2024 в 9.24 утра , после чего и мне и клиенту пришло письмо на почту о том , что деньги отправлены на счет продавцу , которых следует ожидать в течение 2 рабочих дней . сегодня 15.06 , два рабочих дня уже прошло . Ни денег , ни платежки мы так и не увидели . Горячая линия ничем помочь не может , оставляет заявку на звоном менеджера , который должен перезвонить в течение 2 дней , но так и не перезванивает .,из приложения возможность позвонить отсутствует , оно создает вид , что дозванивается до меня и дальше ничего не происходит . Менеджер говорит , что она не при делах , свою работу выполнила , деньги взяла , а дальше разбирайтесь сами ,ничем помочь не может . ее руководитель отсутствует на рабочем месте . Имя руководителя Лариса Ю., фамилию не помню . как итог покупатель не может заехать в принадлежащую уже ему квартиру , а продавец не может получить свои деньги . У нас дальше слетает ипотечная сделка с господдержкой . Кто возместит убытки ?!Поошу разобраться в ситуации , так же проверить Ю-ву Елену А. на соответствие занимаемой должности . Дополнительно всех , кто читает отзыв хочу предостеречь и рекомендую не связываться ни со сбером , ни с Домклик . Потеряете время и деньги 

Заказали справки по закрытым счетам 10 июня, уже суббота ничего нет. Так раздражает то день в день делают справки, то надо неделями ждать то что можно сделать за минуту. И почему в этом отделении я постоянно жду очередь минимум 40 минут? И всё воемя определяют в 6 окно, а эта мадам даже не подходит и не сидит на своем месте, а перекидывает на саоих коллег. Зато наверно деньги получает за это. Скоро я уйду из этого банка в Тинькофф. Настолько всё автоматизировано и нет проблем в этих делах....

Пришло смс о том, что увеличат кредитный лимит не позднее 14.06.24. Звонила днём в поддержку уточнить, точно ли увеличат? На что мне сказали ждать в течении дня, все должно прийти! Сейчас уже 15.06.24. Мне так ничего и не увеличили. Крайне неприятная ситуация ...