128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Невозможно связаться с менеджером!!! Полный игнор, написано, что менеджер свяжется в течении 3х часов, но так никто и не свящался. Нужна справка для органов опеки, что банк не против выделить доли несовершеннолетним в покупаемой квартире. Подали заявку, а в ответ тишина. Никаких сроков исполнения нигде не прописано, сколько будет длится ожидание? 

В начале апреля этого года обращался в отделение сбера по адресу Москва, Сокольническая площадь, 9. Обращался с вопросом по закрытию всех счетов (кроме 1го). Когда-то для разных операций их было открыто с десяток, но сейчас мне нужно отчитываться в налоговой и столько счетов каждый раз указывать желания нет. Выждав уйму времени в очереди объяснил оператору ситуацию, попросил все эти счета закрыть. Рассказали историю про 45 дней ожидания для закрытия и все такое. Ну да ладно. Спустя 2 месяца зашел в аккаунт налоговой - половина счетов так и не закрыто. Болтается даже счет кредитной карты, которую я закрывал лет 5 назад (да, именно счет этой карты). Зашел в приложение сбера - висит предложение по кредитке ее получить с лимитом, а также другие счета. 2 дня подряд писал в поддержку, обещали все решить. Перезванивали сами и снова по телефону им все было озвучено. Но вот снова прошло время, а счета так и не закрыты. Вопрос: 45 дней ваших давно прошли уже. На каком основании вы не выполняете поручения клиента по закрытию счетов?!? Зачем вы пытаетесь впарить свою никчемную кредитку, когда вам сказали закрыть счет (когда он уже должен быть 5 лет как закрыт)?! Ради такой простой операции нужно жаловаться в ЦБ каждому клиенту? Или по-хорошему вы в принципе не понимаете?! Логотипы и названия вы поменяли, но вот вы сами как были совдеповским банком без сервиса, так им и остались.

Хочу выразить огромную благодарность Г-ой Марии А. за качественное и оперативное проведение ипотечной сделки. Сделка была сложная, так как был действующий кредит продавца, но Мария настоящий профессионал с которой приятно иметь дело! Нам очень повезло с сотрудником. Желаю только процветания и финансового благополучия! Теперь за ипотекой только к Марии ☺️ 

10 июня обратилась в отделение на Хачатуряна 16 В связи с приобретением юаней. Заказала юани на 13 июня у кассира. На что кассир сказала, могут конечно и не набрать, но мы в любом случае вам позвоним, чтобы вы сориентировались. По тому, что я пишу тут претензию, понятно, что никто не позвонил. Спасибо другому банку, который более внимательно относится к своим клиентам. 

30-31 мая подала заявку на потребительский кредит в размере 1 090 000,00 руб. на 5 лет.

Являюсь зарплатным клиентом около 10 лет, работаю официально с суммой з/п 150 тыс. руб. ежемесячно + неофициальный ежемесячный доход 30 тыс.руб. Имеется ипотеке в СберБанке с ежемесячной суммой 31 800 руб. Других кредитов никогда не было и не имею. При этом отмечу, что в январе СберБанк одобрял потребительский кредит на сумму в более 2 млн. руб. Ставки от ЦБ РФ в 2024г. не менялись.

СберБанк одобрил заявку на условиях:

Сумма кредита - 1 090 000,00 руб.

Ставка - 18,5 %.

Платеж- 27 976,00

Срок- 5 лет.

Срок действия заявки- 31.06.2024г.

После одобрения неоднократно приходила в офис и звонила на 900 для уточнения вопросов о том, не измениться ли сумма, ставка, платеж и срок одобрения. Все сотрудники подтверждали, что эти условия до 31.06.2024г. неизменны. 

10.06.2024г. звонил менеджер с номера 900 и уточнял, актуален ли для меня кредит и когда буду брать. Сообщила, что заявка для меня актуальна и приеду в офис 14.06.2024г.

Сегодня 13.06.2024г. прежде чем набрать колл-центр и попросить помочь заказать на 14.06.2024г. наличные в отделение банка, зашла в приложение СберОнлайн и увидела, что в потребительском кредите отказано! Предположила, что это технический сбой. Сотрудники колл-центра отвечают " Банк имеет право отказать в одобренном кредите" . На мою просьбу, поднять аудиозапись от 10.06.2024г. и ранее (когда я звонила и уточняла измениться ли сумма, ставка, платеж ) отвечают, что они не могут комментировать слова сотрудников и это ничего не изменит. Почему при одобренном кредите и при неоднократном обращении в одностороннем порядке отказали своему давнему клиенту?  

Скришоты во вложении (одобренного потребительского кредита 1 090 000,00 руб. и 2 000 000,00 руб.), аудиозаписи у есть у СберБанка. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне ранее одобренный кредит в размере 1 090 000,00 руб.

Заранее благодарю.

Добрый день! Хотелось бы узнать, почему у меня в мобильном приложении СБОЛ ограничен ряд операций - пишут, что паспорт недействительный. Делала синхронизацию с гос услугами, писала запрос в МВД, проверяла по списку недействительных паспортов и все равно проблема не решилась. ФИО, серия, номер паспорта, дата выдачи - все совпадает. Прикладываю скрины. Прошу решить мой вопрос. 

При внесении наличных на счет вклада через кассу отделения Доп.офис №9055/01824 (г. Санкт-Петербург, пр-кт Богатырский, 43, лит. А) кассир отказала мне в выдаче приходного кассового ордера. Причину не озвучила. Что-то невнятное выдала про "у вас есть договор". (3 июня 2024 г.)

Я мог бы и через банкомат внести деньги на счет и оперировать ими без кассиров и отделений. Но, не сделал это намеренно, чтобы получить в кассе банка Документ, подтверждающий внесение мною наличных.Чтобы, при выносе денег из банка, было труднее придумать "причину" для взыскания с меня комиссии. Чтобы, если Сбербанк снова исчезнет вместе с офисами и приложениями, иметь Документ.

Напоминаю Сбербанку, что Каждая организация должна оформлять приходный кассовый ордер (ПКО), когда в кассу поступают наличные. Это требование — обязательное условие кассовой дисциплины, за несоблюдение которого предусмотрены штрафы размером до 50 000 ₽. Приходный кассовый ордер — документ первичного учёта приходящих в кассу наличных.

Прошу разъяснить это кассиру и пригласить меня в отделение для выдачи мне приходного кассового ордера.

И при оформлении вклада без приключений не обошлось. Сотрудник, оформлявший Договор, был крайне невнимателен и оформил мне вклад с выплатой % в конце срока, несмотря на то, что мною были Неоднократно заявлены Другие условия. Обнаружил это только после внесения наличных на счет вклада. Сотрудник к этому времени уже где-то пропал...

Кстати, этот же сотрудник солгал мне дважды (3 и 4 июня), отвечая на мой прямой вопрос о выдаче приходного кассового ордера при внесении наличных и уверяя, что "ДА", ордер будет выдан обязательно. Если бы я знал, что ордер мне не выдадут - не принес бы деньги в сбербанк Никогда.

Исправлять условия по Договору вклада пришлось другой сотруднице отделения, которая уже неоднократно помогала мне решать "проблемы", возникающие в "операционной" деятельности (не по моей вине). Ей благодарен лично, но если бы у меня не было мобильного приложения, - то и она не смогла бы ничего сделать.

Снова оценка "1". Отменю после вручения мне ПКО.

Здравствуйте. Меня заблокировали 30 января. Никаких сомнительных операций не совершал. И все равно просто так заблокировали. В поддержку обращался говорят почитать условия. Не помогают. Просто покупку совершил в кофейне. И все прошу вас разблокировать. Уже не знаю куда обратиться. Пол года не могу пользоваться картой. 

Я даю свое согласие что не буду делать переводы большим количеством лицпи и на большие суммы, также не буду совершать операции связанные с предпринимательской деятельности и транзакции которые не смогу подтвердить документами. Согласие я скидывал на почту также могу скинуть на почту которые вы мне скинете с указанием темы.

Согласие кидал на почты 

soglasie@sberbank.ru

finhelp@sberbank.ru

Пришла в офис банка в 18.36 13.06.2024 по адресу Энтузиастов 23 взяла талон Д028 

У меня был вопрос в установкк приложения на систему ios 15 про модели 

Выбегает женщина и начинает спрашивать у людей какой вопрос, позже садиться на рабочее место вызывает мой талон, я подхожу и объясняю причину, она мне начинает возникать, что я взяла неправильный талон и вообще я поздно пришла, что на установку приложения 20-30 минут времени надо, и при этом она это кричит на весь зал. Выбегает с рабочего места к другой соструднице, после зовут меня и говорят что я должна придти в офис банка со кабелем которая к ноутбуку подключается, у них таких кабелей нет и вообще раньше должна придти, 

сотрудницы не представились, испортили настроение, и вообще неуважение к клиентам. 

хочу чтоб предприняли определенные меры наказания!

Здравствуйте. Хочу оставить претензию

Ситуация следующая.

Я взяла ипотеку на строительство дома. Получила первый транш. Потом вышла замуж и сменила фамилию. После этого я предоставила свидетельство о браке в отделение сбербанка, мои данные обновили и выдали второй транш уже с новой фамилией.

В данный момент мне уже 3 раз отказано в получении 3 транша на основании того, что в одном из изначальных документов фигурирует моя девичья фамилия. К осмотру строительства замечаний нет, только к одному документу. Я повторно загрузила свидетельство о браке в домклик в раздел на получения транша, но пришёл ещё один отказ, с формулировкой что нужно переделывать весь осмотр. 

Зачем переделывать весь осмотр, если к нему нет замечаний?

Хотел заказать дебетовую карту сбербанка, прошлую потерял, не мог войти в личный кабинет, где лежат деньги! Нет возможности придти в отделение, решил заказать карту. Заказал, написали, что скоро доставят, в итоге планировал свое время и ждал курьера - доставку не дождался. Через день снова все повторил и так же не получил доставку карты! Все это время я не могу зайти в личный кабинет и перевести деньги! На линии службы поддержки развели руками и сказали "заказывайте снова, ничем не можем помочь". Ужасный сервис!

Ниже прикладываю скриншоты смс с доставок, которые так и не приехали.

Персональному менеджеру Рашату А-ву огромное спасибо за высококвалифицированное и очень вежливое обслуживание, за подробную информацию и доходчивые пояснения по всем заданным вопросам, а также за предложения выгодных кейсов. Благодарность также за большую помощь в технических вопросах. Желаю успехов в карьере. 

Обслуживание в отделении Сбербанка по адресу Москва, Рублёвское шоссе, 42, Корп.1

Здравствуйте.

Совсем недавно я оформила ипотеку на строительство подрядной организацией.

При оформлении мне сказали, что я смогу перевести транш вместе со взносом без комиссии в любом отделении банка, так как это кредитные средства.

В итоге в отделении Сбербанка в пос. Коммунарка с мегя взяли комиссию 3000 рублей.

Прошу разъяснить ситуацию и вернуть денежные средства.

Так случилось, что примерно 3 года назад мне пришлось оформить карту в Сбербанке (необходимость по работе). Ранее с этим банком у меня были проблемы и я закрыла все счета и вклады, но к сожалению пришлось оформить карту. Примерно год назад я сменила фамилию. Для смены фамилии в приложении дала доступ Сбербанку к своим Госуслугам, чтобы в мобильном приложении отобразился мой новый паспорт. Паспортные данные не сменились. Ок. Я зашла и сделала замену "вручную" прикрепив сканы документов..... рассматривали, рассматривали и... ничего не поменялось. В это время мне на счет поступают денежные средства, и я не могу сделать абсолютно ничего. Через оператора создаю заявку, опять прикрепляю все документы, заново даю доступ на гоуслугах, результат - НЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ! Ок еду в отделение (9 Апреля д.7) Сижу там ЧАС! Сотрудника не устраивает, что я отдаю только паспорт (на последней странице есть сведения о ранее выданных паспортах и у сбербанка есть доступ к моим госуслугам) Я повторно приезжаю отдаю ей целый пакет документов и прошу закрыть мой счет, так как данный банк приносит слишком много проблем. И вишенкой на этом торте некомпетенстности столо то, что с меня взяли комиссию 60 рублей, когда я закрывала карту. Эту историю я расказываю всем кто планирует связаться с этим банком, и пока здравый смысл побеждает и люди находят более профессиональное и приятное обслуживание в других банках! 

Здравствуйте! Моя сестра зашла в сбербанк на мою карту,после этого карту сразу заблокировали, никаких оборотов денежных не было произведено,карта находилась в моем пользовании и лишь один раз,когда зарядка садилась и нужен был перевод ,сестра зашла на нее. Обращалась за помощью в банк. И обращалась за помощью в контактный центр. Оператор нагло говорит не можем помочь. Кто может если не они. не знаю уже куда обратиться. Разблокируйте пожалуйста 

Я даю свое согласие что не буду делать переводы большим количеством лицпи и на большие суммы, также не буду совершать операции связанные с предпринимательской деятельности и транзакции которые не смогу подтвердить документами. Согласие я скидывал на почту также могу скинуть на почту которые вы мне скинете с указанием темы.

Согласие отправляла на почты 

soglasie@sberbank.ru

finhelp@sberbank.ru

Это просто анекдот... Запланировал покупку автомобиля, оформил заявку на потребительский кредит. Кредит одобрили. Начал поиски авто. Автомобиль был найден, назначена сделка с продавцом, которому нужны были наличные. Онлайн через мобильное приложение воспользовался одобренной заявкой - денежные ср-ва поступили в считанные секунды. И тут началось... Заехал в банкомат снять денежные ср-ва - на банкомате выскочило сообщение, якобы в целях предостережения от мошеннеческих действий со мной в течении часа свяжется сотрудник банка. Ок, ждем... Звонит сотрудник, задает вопросы о целях снятия наличных и т.д. На все вопросы отвечаю. В конце разговора он заявляет мне о том, что карта и все операции по счетам блокируются, мне нужно обратиться в офис для перевыпуска карты. Думаю, может не то что то ответил сотруднику, заподозрили меня в чем то. На следующий день приезжаю в офис, объясняю ситуацию. Мне перевыпускают карту, вместе с сотрудником подходим к банкомату ииииии.....опа, тоже самое. Сотрудник офиса говорит, что ничем помочь не может. Звоните на горячую линию. Звоню, рассказываю всю ситуацию - говорят разберемся, в течении получаса перезвоним. Проходит час - тишина.....Звоню еще раз - заново рассказываю ситуацию - говорят оставайтесь на линии, 5.....10.....15 минут жду, постоянно твердят что им надо немного больше времени разобраться в ситуациии....жду....и связь обрывается.... пошел попробовать еще раз снять денежные ср-ва в банкомате - опять пишут, что я мошенник. Звоню еще раз, снова рассказываю всю ситуацию - на этот раз говорят мы рассмотрим Вашу заявку и обязательно свяжемся с Вами. На вопрос какие сроки рассмотрения - ответа нет, говорят неограниченно временем. На время рассмотрения заявки блокируются счета. На вопрос, что получется воспользовался услугой потребительский кредит, денежные ср-ва поступили, а воспользоватся ими физически не могу получается, и за пользование кредитными деньгами, которыми не могу пользоваться, уже плачу проценты - говорят да. На вопрос куда на Вас можно пожаловаться - ответ - НИКУДА!!!Дурдом... Сделка срывается, в офисе тоже руками разводят, помоч не могут...

Хорошо оперативно зашел в мобильное приложение и пока второй раз не успели заблокировать карту - перевел в другой банк, и без проблем снял необходимую сумму.

Отвратительно...

29 мая 2024 г. я пытался оформить перенос номера на сбермобайл на esim, на стадии пополнения баланса выбрал чекбокс с оплатой сберспасибо, нажал кнопку пополнить баланс и перехода на следующий шаг не произошло, я сделал еще пару попыток и ничего у меня не получилось. Зато обнаружил что у меня списалось три раза по 296 бонусов. Я позвонил в техподдержку где мне сказали что бонусы автоматически вернутся в течении часа и перенести номер на esim невозможно поэтому и произошла ошибка (никаких предупреждений при этом небыло) и затем оператор кинула трубку.

Бонусы не вернулись.

На следующий день я снова позвонил и оператор сказала что бонусы вернутся в течении трех рабочих дней. По истечении этого срока бонусы не вернулись.

05 июня 2024г. в отделении сбербанка я оставил письменное обращение с описанием ситуации и просьбой вернуть мне бонусы

08 июня 2024г. мне прилетел пуш где было написано что мое обращение рассмотрено и что для проведения проверки по форме обратной связи я должен прислать 4 цифры карты которой оплачивал и чек о списании рублей. По форме я оставил ответ что списания рублей я не производил т.к. я вообще не смог попасть на форму с вводом банковской карты.

12 июня 2024г. мне пришел ответ на почту что моя заявка решена, но бонусы небыли возвращены.

Верните мне 888 бонусов!

Невозможно связаться с менеджером банка для изменения условий по одобренной заявке. Никто не перезванивает. Оставлял заявку на звонок как на сайте домклика, так и по номеру 900. Просьба решить проблему, так как истекает срок действия льготной ипотечной программы, не можем дальше продолжать оформление сделки

29 марта 2024г. в отделение Сбербанка был подан исполнительный лист, в связи с тем, что денежные средства со счета должника не поступали, 03 мая 2024г. исполнительный лист был отозван.
06 мая у Сбербанка был запрошен трек номер для отслеживания листа, т.к. лист отправляется почтой России. на основании данного запроса было открыто ображение, обычно, трек номер предоставляют через несколько дней, но не в этот раз....Мне 3 раза продлевали срок рассмотрения моего обращения, после чего, 13 июня (прошло больше месяца) мне предоставили ответ о том, что лист утерян и посоветовали обратиться за дубликатом.