140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 20.02.2025 в 12:45 произошла крайне неприятная ситуация. Я новый клиент банка Сбербанк. И впечатления от банкоматов не из лучших! Шла на банкомат, что бы внести на карту сумму, которую я должна оплатить за квартиру. Придя к банкомату, была большая очередь, один из первых людей долгое время стоял и проводил операции с банкоматом, что для меня уже было подозрительным. Как только подошла моя очередь, я соответственно вставила карту в банкомат, выбрала пункт (внести) загрузила 30 тысяч рублей. После того банкомат долго думал и выдал мне такой вопрос, какую сумму вы вносили? Я написала соответствующую сумму 30 тысяч. Но в итоге на экране банкомата вышло новое сообщение (зачислены распознанные купюры, "16000 тысяч из 30000 тысяч", если вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900) далее кнопка выйти и все.
Я сразу начала звонить по номеру 900. Мое заявление приняли. Ответят до 01.03. Я так долго ждать не могу! Как понимать эту ситуацию? Разве такое должно происходить? Мне сегодня в срочном порядке необходимо оплатить квартиру. Прошу процесс по возврату денег ускорить!

12 августа 2022года нами была взята ипотека с господдержкой на строительство жилого дома своими силами.

Договор ипотечный подписан 12.08.2022г, выдача кредита ( выдача денежных средств на счет заемщика ) произведена 3 сентября 2022г.

согласно п.4 условий ИКУ далее цитата из договора: "Процентная ставка по кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки ЦБРФ, установленного на дату заключения договора увеличенной на 4,5 процентных пункта, в следующих случаях:

- если Титульный созаемщик/созаемщик в течении 12 месяцев С ДАТЫ ВЫДАЧИ КРЕДИТА НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЖИЛОЙ ДОМ, строительство которого велось самостоятельно.

Специалист банка Г-ких К.Г. по адресу г.Тюмень, ул.Пермякова д.46а, при уточнении срока предоставления документов ответил, что срок исчисляется с даты выдачи кредита , согласно условий, а именно 3 сентября 2022г. Таким образом срок предоставления документов должен был быть не позднее 3 сентября 2023г.

Документы на кадастровый учет были сданы 11 августа 2023, регистрация прошла 14 августа, документы предоставлены в установленные сроки, что подтвердил специалист банка по адресу г.Тюмень, ул.Пермякова д.46а.

далее 4 февраля 2025 года ( через 1,5 года) Сбербанк БЕЗ КАКИХ ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЙ в односторонеем порядке увеличил ставку. При обращении менеджерам домклик , в офис банка внятных ответов не было, кто то писал про техошибку, кто то ссылался на сбой в дате 

Было направлено обращение 4 февраля и 20 февраля в чате домклик поступил ответ далее цитата: 

По результатам рассмотрения Вашего обращения от 04.02.2025 г., ПАО Сбербанк,

уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора № 947794 от 12.08.2022 г., в части изменения процентной ставки по программе Господдержка 2020 Своими силами. На основании пункта 4 кредитного договора, процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки Центрального Банка Российской Федерации, установленного на дату заключения Договора, увеличенной на 4,5 процентных пункта, в случае, если Заемщик в течение 12 месяцев с даты заключения кредитного договора не предоставил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом. Право собственности зарегистрировано 14.08.2023 г. Датой выдачи кредита является дата подписания кредитного договора, а именно 12.08.2022 г.

Однако в соответствии с общими условиями кредитования ( на официальном сайте сбербанка ) прописано, что дата подписания договора - Датой заключения Договора будет являться дата совершения Кредитором Акцепта индивидуальных условий, а вот дата зачисления Кредита или первой части Кредита на Счет кредитования (по тексту Договора – Дата предоставления Кредита).

Нигде в договоре не указано, что является датой выдачи кредита , и что дата ВЫДАЧИ приравнена к дате ПОДПИСАНИЯ! Также НЕОДНОКРАТНО МНОЮ БЫЛИ СДЕЛАНЫ ЗАПРОСЫ в сервис ДОМКЛИК, где все менеджеры утверждали, что дата выдачи кредита это дата получения денег. 

В графике платеже также указано, что график сформирован 3 сентября 2022 в связи с ДАТОЙ ВЫДАЧИ. В приложении домклик указано что дата ВЫДАЧИ 3 сентября!! В договоре не указано дословно что дом на учет должен был быть поставлен 12 августа. 

так по какой причине меня вводят в заблуждение? считаю это обман со стороны банка по увеличению платежей.

документы во вложении. 

Дата выдачи ипотеки: 18.09.2023. При выдаче ипотеки был оплачен пакет Домклик Плюс на сумму 17 245 р. Автоматическое продление и очередное списание денег за пакет Домклик Плюс произошло 18.09.2024 на сумму 17 187,73 р.

Главным условием подписки на пакет Домклик плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. Однако, я случайно заметил, что банк без уведомлений и предупреждений в декабре 2024 г. повысил ставку до 9%. Таким образом, за декабрь, январь, февраль у меня были списаны излишне начисленные проценты:  - платеж при ставке 8% составлял 23972,6 р. - платеж при ставке 9% составляет 26247,46 р.

Т.е. за 3 месяца переплат по повышенной ставке у меня уже были излишне списаны финансы: 26247,46-23972,6‎ = 2 274,86*3= 6 824,58 р.  

Обнаружил данную ситуацию я 09.02.2025 и сразу же написал в чат домклика. Ранее просто не обратил внимание на это. Меня попросили прислать квитанцию об оплате пакета домклик плюс. После чего признали ошибку, извинились и ответили, что обращение принято профильным отделением. 17.02.2025 я написал повторно и уточнил статус решения проблемы. Ответ шаблонный – «Извините, все исправим». Сроков решения не называют – отвечают, что сроки указать не могут. Скрины переписки из домклика прилагаю. В точно такой же ситуации оказались еще 4 моих знакомых. Пользуюсь продуктами сбера более 10 лет. Всегда отзывался о банке крайне положительно и никогда не пользовался другими банками. Но данная ситуация полностью изменила мое мнение о банке. Появилась цель цель в ближайшее время погасить досрочно ипотеку и разорвать все возможные отношения со сбером.

Всем доброго времени суток!

Длительное время являюсь клиентом Сбера, причем не только как физ. лицо, но и как руководитель двух компаний. Всегда считал, что сбер это надежный партнер, а сотрудники профессионалы своего дела. Но.. в феврале 2024 года оформил потребительский кредит, соответственно в данном банке, одним из условий которого было снижение процентной ставки путем начисления бонусов спасибо (собственно что и стало решающим аргументом в пользу выбора кредитной организации). Забегая вперед, подусловием начисления была обязательная подписка Сберпрайм. С февраля 2024 года, ежемесячно получал порядка 7 100 сберспасибо на свой бонусный счёт, но в декабре (за ноябрьский регулярный платеж) счёт не пополнился, что безусловно сразу насторожило (активно использую всю экосистему сбера и, соответственно активно трачу бонусы). Обратился в службу поддержки, получил ответ - что "бонусы начисляются в течении 60ти дней, ждите не переживайте". Тревога не покидала (как оказалось, не без причин) и в январе повторно обратился на номер 900 с тем же самым вопросом, ответ аналогичный - 60 дней не прошло, ждите.

меня зовут Ч-ва Татьяна Т. Я много лет получала пенсию в г. Пушкино по адресу Пушкинское шоссе 1, отделение 9040/00835. С декабря 2024года в этом отделение мне говорят что не видят моего счета и посылают в другое отделение по адресу Чехова д.1, корп.3, 9040/820. Я была там два раза, объясняла свою проблему. Сотрудник говорил что он поправил в программе и я могу снова получать пенсию в отделение по старому адресу. На сегодняшний день ничего не изменилось. Мой расчетный счет: 423***17. Я старый человек, мне 87 лет, мне тяжело ездить в отделение на Чехова1. Примите меры чтобы я могла получать пенсию рядом с домом

Здравствуйте! Уже невозможно терпеть и ждать. Складывается впечатление, что в банке специально тянут... Довели до нервного срыва! Я проживаю в зоне ЧС КТО (Курская область).После официальных рекомендаций ЦБ (упрощенное оформление кредитных каникул в связи с ЧС)-банк предоставил каникулы на 4месяца за 1 день. Т к ситуация не поменялась , были рекомендации продлить кредитные каникулы. Мне от Сбер банка пришло уведомление (прикрепляю) 18 декабря 2024г, где говорится о том, что по моим обязательствам беспроцентная отсрочка будет продлена на 4 месяца (т е должна была быть еще до июня 2025г)После оформления отсрочки направим уведомление.Если неактуально - обратиться по телефону(номер тел). Конечно, я хотела обращаться, т к в этом есть острая необходимость. Поэтому я не стала звонить (раз автоматически продлится).

И, что вы думаете.... как меня дернуло зайти в личный кабинет! В январе 2025г, за день до внесения очередного платежа(если бы не было каникул) я зашла в кабинет, раздел "кредиты", но никакого продления!!! Ни графика... Стоит дата очередного платежа!

Я тут же позвонила по тел., который ранее указали. Объяснила ситуацию... Девушка вежливо объяснила, что какие-то технические моменты и много обращений....подождать до конца недели - график скорректируется, все будет хорошо и они держат на контроле.

Ни через неделю, ни через 3 недели ничего не изменилось. На линии отговариваются, лишь бы человек положил трубку. ЖДИТЕ.... и все! Это как понимать?! Стали написывать мне - "погасите долг", а затем терроризировать поручителей смс и звонками с требованием оплатить. Я звонила , жаловалась... Снова специалисты вводят в заблуждение на линии, что это ошибка, что у Вас все будет хорошо и будет перерасчет сумм и продление графика... бла... бла... Но поручителям так и поступают требования!!! Завтра в приложении стоит двойной платеж по кредиту и будет уже 2 месяца... ЧТО ЭТО ЗА ХИТРОСТИ? МЕНЯ С 18 декабря 2024г вводят в заблуждение. Сегодня 20 февраля 2025г. Вы за 2 месяца не смогли скорректировать график? Уже все сроки прошли. Я не говорю о моральном состоянии... Решите эту проблему. Иначе я буду вынуждена со всеми доказательствами обратиться в соответствующие инстанции. Надеюсь на благоразумие! Решите вопрос - поменяю оценку.

Добрый день! 19 февраля 2025 г. обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Самара, ул. Владимирская, 35 для взыскания с должника по исполнительному листу. На следующий день, 20 февраля, поступило смс с номера 0321 о том, что мое заявление принято в работу и "Мы проверим и обработаем его в течение 7 рабочих дней по №229-ФЗ. По результатам проверки Вы получите уведомление или можете отслеживать статус самостоятельно". Перейдя по ссылке на сайт и заполнив серию и номер исполнительного листа, а также номер счета взыскателя я вижу, что эти "деятели" указали в разделе "Орган, выдавший документ" Железнодорожный районный суд г. Орла, вместо Железнодорожный районный суд г. Самара. Вы издеваетесь?! Ваши сотрудники не в состоянии прочитать то, что напечатано на бланке исполнительного листа и верно перенести эту информацию себе в систему? Как можно вместо "г. Самара" разглядеть "г. Орла"? Вы запрос в суд на проверку исполнительного листа куда будете отправлять, в г. Орел? А потом ответите, что вы не можете исполнить решение суда, потому что Железнодорожный районный суд г. Орла не выдавал такой исполнительный лист? 🤦‍♂️ 

Через "Сбербизнес.чат" в мессенджере написал о ситуации, составили обращение, ответ обещали дать до 24 февраля. У меня вопрос, вы не можете взять исполнительный лист, который у вас на руках, посмотреть, что там написано и оперативно исправить свою ошибку в тот же день? Почему я должен ждать и сидеть на нервах до 24 февраля?

Напомню, что согласно п.5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение 3 дней со дня их исполнения информирует взыскателя.

Согласно п. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.

Таким образом, вы обязаны исполнить решение суда не позднее чем 26 февраля 2025 г. Прошу оперативно исправить допущенную вашими сотрудниками ошибку и исполнить решение суда в установленные законом сроки.

Уже второй месяц подряд Сбербанк не начисляет положенный кэшбэк. 1 января утром были подключены 5 категоий кэшбэка, но 7 января обнаружила, что ни одного бонуса на счету не прибавилось, зашла в приложение, оказалось категории не выбраны, хотя в телефоне стоит напоминалка на первое число каждого месяца и январь исключением не стал. Составили в онлайн-чате обращение и пришел ответ, мол по техническим причинам 01.01.2025 категории не подключились, но сейчас сервис восстановлен пользуйтесь. Извинились, но начислить бонусы за покупки отказались. А покупок за неделю было сделано немало. Ситуация вторая, в феврале были выбраны новые категории к/б и одна из них "1% на всё", в описании которого четко указано "ВСЕ ПОКУПКИ от 100 рублей", никаких звездочек и ссылок на исключения, либо уточняющих фраз типа "кроме ммс таких то ..." не было. 9 февраля была совершена покупка на более чем 90 тысяч рублей в онлайн магазине вайлдберис, бонусы не начислили. Обратилась в поддержку, оказывается они в сентябре исключили этот магазин из бонусной системы вообще. Но ранее я совершала там крупные покупки и точно помню, что бонусы были начислены, о таком нововведении не знала, рассылки соответствующей не было. Соответственно в начислении бонусов снова отказали. С учетом того, что при выборе указанной категории есть исключения, но их банк сознательно не указывает (ведь не сложно дописать фразу "на все покупки, КРОМЕ ...") считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов, предоставляя неполную информацию, в результате чего я потеряла почти тысячу бонусов. Год только начался, а меня уже дважды "кинули". Подозреваю, что и в марте будет что-то подобное, поэтому решила прекратить сотрудничество со сбером. Перевожу с марта все пособия, пенсию и зарплату в другой, более клиентоориентированный банк. Клиентом сбера (какое-то время даже премиальным) была более 15 лет, бонусная система с каждым годом все хуже и хуже. Но раньше хоть что-то начисляли, а сейчас и этого нет

Здравствуйте! Почему по ипотеке от 20.12.2017 показывает просрочку платежа? Когда как просрочки не было есть списания с карты виза можете посмотреть в историях списания, так же прилагаю скрины с приложения сбер. Несколько раз звонила по этому вопросу, даже ходила в офис банка почему не решаете проблему!!! Сейчас по ипотеке считает неустойку платежа! Кто это будет исправлять? За февраль списалась сумма больше ежемесячного платежа. За помощью обращалась 1февраля по звонку на 900 9:13 по Якутску мне сказали просто обновить приложение, сходила в банк обновила приложение ничего не изменилось! в офисе ничего не решили попросили позвонить на 900, позвонила на 900 и меня начали футболить туда сюда с 900 на дом клик, дом клик говорит все нормально по ипотеке это не наша ошибка и просят обратиться на 900! 

Если коротко:

Сбер — мы хотим взять с вас 22 т. р. процентами

Я — у меня кредитные каникулы в связи с участием в СВО, по закону не положено (ссылка на ФЗ-72 от 06.04.2024)

Сбер — ой, да, точно, но мы уже засчитали часть суммы именно в проценты, но если довнесете 4 т. р. до полного погашения, то мы погасим кредит, аннулируем проценты и эти 4 т. р. вернем

Я — ладно, хорошо (вношу 4 т. р.)

Сбер — не вернем, мы передумали (обманули дурака)

Если чуть подлиннее, то чисто технически это был тот еще квест: в мобильном приложении вообще нет функционала как направить средства в погашение, в веб-версии функционал вроде есть, но не работает, при обращении в офисы — у сотрудников отображаются какие-то другие суммы, не как у меня в приложении, а у кураторов, которым они звонили — еще другие (третий вариант). Сами сотрудники вроде и в офисе, и вроде действительно сотрудники Сбера, но, видимо, руководство так им не доверяет, и настолько урезало полномочия, что они больше как служба психологической помощи и посредники при звонках на горячую линию выступают. Сделаешь какое-то действие — ждешь пока их бюрократия провернется, еще шажок — опять ждешь.

Спасибо, Сбербанку! 

Решила я повысить свою финансовую грамотность и создать счета для накоплений, создала 4-5 счетов, потом операция недоступна. Ну думаю нельзя такие счета больше создавать, ну ладно. Назвала их и перевела почучуть денег для стартового капитала. Прошло пару часов, захожу в личный кабинет, а все карты заблокировали - вот "грамотные" накопления. Теперь банк отказывает в перевыпуске карт и плевать, что зарплатная карта и кредиты, топай в офис каждый месяц, снимай/вноси ну в 20 век возвращайся. 

Спасибо, от души прям, нет слов...

17 октября 2023 года заключил ипотечный договор на it ипотеку. Все документы оформил, исправно платил, данные о месте работы передавал. Последний раз передал данные о месте работы в 09.09.2024 в чате домклик (на что менеджер банка мне ответил что информация подтверждена с соотвествующей датой). 

Поставил напоминалку как обычно на 5 месяцев и не беспокоился - какого же было моё удивление, когда зайдя в домклик в феврале 2025 я обнаружил, что от меня в январе потребовали потвердить место работы (получается 4 месяца а не 6). Ну ладно, попросили и попросили - собрал документы, отправил ещё раз. И вот теперь еще и пересчиталась ставка и график платежей подняв сумму больше чем в 2 раза. Составил обращение N4329856, оно сейчас в работе, прошу персонал банка помочь, ситуация очень пугающая, платежи неподьемные. 

И в целом банку с правительством стоило бы проработать вопрос адекватности повышения ставки на весь срок при непредоставлении документов в срок - наказание выглядит несоразмерным проступку. Адекватно было бы начислять пени или брать повышенные суммы до передачи документов, а не вот так вот. Или хотя бы звонком клиентов уведомлять - да я хоть каждый месяц буду отправлять документы если надо, мне не жалко. 

20.01.2025г я получила предложение Сбер об акции с начислением бонусов 15% от покупки. Редко пользуюсь картами Сбер для покупок,но тут выгодное предложение, понравилось. И я нажала Согласиться и Активировать. прявилось окно об аетивации данной возможности. я сделала скриншот на всякий случай и оплстила покупку. Какое де было разовючароаание, аогла я аолучила 0.5%! хотя друоой банк мне предлагал по кмтегории Техника 5%. Покупка на 10709р, так что я лишилась очень приличного кешбэка принесла 53,5 бонусов вме то 1500+. Из данного случая я для себя поняла одно: никогда больше не пользоваться картами жтого банка , поскольку он сам грабит своих клиентов. Не рекомендую этому банку вообше доверять!