140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просто ужасный банк. Как кредиты навязывать они могут. Когда клиент сам приходит с обращением решить его проблему наплевательски относятся. И в офисе лиш бы отделаться и в кол центре начинают переводить от оператора к оператору. Пришла написала 12 апреля заявление на реструктуризацию кредита , сказали до 5 мая ждите решения. И тишина. У меня нет просрочки и не хочется идти в суд. Звоню в кол центр отправили к другому специалисту,  а она мне нет информации . Несите ещё  документы это прошло уже 2 недели. А если бы я сама не позвонила так и забыли бы. Банк для которого не писан закон. Творят что хотят. Президент говорит , идите в банк вам помогут , приняли закон 106 фз. А они мне сразу отказали. Ладно думаю хоть реструктуризацию пусть сделают и этого не хотят.

Я пользуюсь Сбербанк очень удобно

Доброго времени суток. Недавно изменил дату платежа с 25 5а 23 число. В итоге у меня был изменён ежемесячный платеж по ипотеке на 106 рублей больше (переплата составляет около 9 000 рублей за оставшееся время).  Написал заявление и получил ответ: "АНДРЕЙ В., ваше обращение № 220424-0273-720400 от 24.04.2022 рассмотрено. Ежемесячный платёж по кредиту №667** от 20.02.2019 в размере 11 941,20р сформирован корректно. После изменения даты платежа 23.02.2022 погашены только проценты, основной долг начал погашаться с 23.03.2022. Основной долг в размере 5 685,16р добавлен к сумме ежемесячных платежей начиная с 23.03.2022, что увеличило их сумму. У банка отсутствуют основания для отмены операции изменения платёжной даты по кредиту. Документы на изменение даты платежа по кредиту подписаны вами посредством нажатия на кнопку «Подтвердить»." После этого написал заявление, где указан, что зная о изменении ежемесячного платежа не менял бы дату. И попросил вернуть мне прежнюю ежемесячную сумму оплаты по ипотеке и получил такой ответ: "Андрей В., ваше обращение № 220425-0348-552200 от 25.04.2022 рассмотрено. Банком произведены корректировки по кредиту №667**. График платежей после изменения даты платежа с 25 на 23 число каждого месяца и досрочного гашения от 23.03.2022 на сумму 6 883,56р скорректирован. Переплата в сумме 106.90р возвращена вам 26.04.2022 на карту MIR хххх. Банком сформирован корректный график платежей с ежемесячным платежом 11 834,30р." В итоге мне вернули дату платежа прежнюю, но прибавили ещё один месяц, что составило 11 834,30р переплаты за оставшееся период ипотеке. Я шокирован, все лишь изменил на 2 дня дату платежа и такие оказались переплаты. При изменении даты платежа не было озвучено о таких переплат. После звонка в банк, мне было отказано вернуть месяц. С таким столкнулся впервые. Раннее меня дату платежа в Сбербанке и такого не было.

Ужасный банк. Что бы перевести деньги через терминал по номеру карты нужно пополнить свою карту, потом ты переводишь деньги , а банк отменяет операцию ! Требует связаться со специалистом, после специалиста тебя отправляют в банк, там оказывается что во время оформления карты оператор не верно ввёл регистрацию, через сутки можно повторить операцию по перевожу средств . На следующий день после регистрации в Сбербанк онлайн и попытки снова перевести деньги совсем блокируют карту. Через пол часа связываются для подтверждения операции, ничего не подтверждают и удаляют и вовсе аккаунт в сберонлайн. Рекомендуют снова обратиться в банк для перевыдаяи карты, якобы для сохранения средств . Хуже банка не встречала . Как будто мне нечем больше заняться, каждый день в банк ходить нравится.  Не рекомендую получать карты и пользоваться услугами банка !

Обратившись в чат Сбербанка, надеялась получить полную консультацию о интересующей меня информации, а именно о возврате средств и изменении паспортных данных.  Я уточнила у оператора Ирины сроки возврата, она мне их сообщила - молодец. Далее я попросила ее проверить произошел ли возврат, возможно средства уже вернулись. Она ответила, что с этим вопросом я могу обратиться в отделение Банка или на горячую линию 900. Но у оператора чата и горячей линии функционал совпадает, поэтому она могла просто выгрузить выписку и проверить эту информацию. Я попросила ее несколько раз, но она просто копировала СМС. Хорошо, я задала другой вопрос по поводу изменения данных, т.к. получила новый паспорт. Сообщила ей, что не могу изменить их через приложение. На что она мне ответила "я сделала все возможное для решения Вашего вопроса" и т.д. Хотя по факту только предоставила сроки, хоть на том спасибо. Я опять написала в чат, т.к. проблема с ПД не решена. Она ответила, что если не получается в приложении, то обратитесь в отделение. Даже не уточнила, что именно не получается, просто отправила в отделение. Я уточнила по поводу смены данных в чате, но она про чат ничего не сказала, твердила про отделение и приложение.  Так же вместо имени обратилась ко мне "уважаемый клиент". Эта фраза звучит с огромной издевкой.  Данный оператор некомпетентен и груб, что очень неприятно.

Пришло смс от номера 900, думал мошенники, но похоже, что нет. Видимо у сбера дела совсем плохи, что они пытаются списать с клиентов счет который был закрыт и компания не пренадлежит уже мне с прошлого года. Итак: 1. Счет был закрыт 2 года назад, когда компания мне принадлежала. 2. Комания ООО "О-ОМ" была продана друглму физ. лицу в прошлом году и мне больше не принадлежит и я никак не связан с ней. Какие притензии ко мне? Посмотрите выписку в налоговой. Уважаемый клиент! У Вас есть задолженность за услуги по договору №40******68031, ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "О-ОМ", ИНН *******. Сумма: 2800р. Пожалуйста, оплатите услуги в течение 2 дней. Дополнительная информация по бесплатному номеру [url=tel:88003023457]88003023457[/url] в будни с 6:00-17:00 мск. Ваш СберУважаемый клиент! У Вас есть задолженность за услуги по договору №40******4761, ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "О-ОМ", ИНН******. Сумма: 800р. Пожалуйста, оплатите услуги в течение 2 дней. Дополнительная информация по бесплатному номеру [url=tel:88003023457]88003023457[/url] в будни с 6:00-17:00 мск. Ваш Сбер

Сбербанк присвоил деньги. У меня оплачена подписка на доставку товаров из магазинов. До 07.06.2022 г. Три бесплатные доставки в месяц. Пытаюсь снова оформить заказ - доставка платная! Почему?! Звоню по номеру 900. "Потому что в 1й половине апреля Сбербанк полностью изменил условия и теперь все доставки платные!" Тогда верните деньги! Составляется Заявка. Прошу вернуть деньги за неиспользованные месяцы, отключить подписку, отключить автопродление. Позже мне звонят с номера 900 и говорят, что подписка закрыта еще в декабре прошлого года. Надо же. А как же я заказывала в январе? В феврале? В марте? Объясняю, что система никак не пропускала подписку с номером телефона, указанным как основной и требовала альтернативный. Диктую свой личный номер тел, оформленный на меня же, на 2й сим-карте.  Сегодня приходит ответ, зацените: "Ваше обращение от 25.04.2022 рассмотрено. По результатам проверки сообщаем: по вашим данным действующая подписка "СберПрайм" не обнаружена, у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. В ходе проверки так же выявлено: при подключении подписки "СберПрайм" другим лицом, были указаны данные вашей карты. По вопросу отключения подписки необходимо обращаться ее владельцу. Сбербанк". Слов...нет. А кто обращался с Заявкой?? Не владелец? Подписка снова не обнаружена? А все мои многочисленные заказы? Про другое лицо с данными моей карты вообще цензурных комментариев дать не могу. Заказывала-заказывала, со своей карты, со своим номером телефона, по адресу своей прописки и ахтыж! Обманщики, верните деньги! В комментарии указала "альтернативный". Мне не составит труда распечатать бумаги с номерами телефонов и фио их владельцев (я), распечатать все свои заказы (последний от 30.03.2022), предъявить открытую текущую подписку, где в профиле указан основной номер тел, на котором "висит" даже кредитная карта и по которому звонили сборщики и курьеры и с ответом от Сбербанка (выше) обратиться туда куда надо.

В связи с санкциями приложение исчезло

В данный момент я являюсь клиентом Сбербанка и имеюнесколько карт и вкладов в этом банке. Неделю назад решил открыть дополнительный вклад в Сбербанк онлайн, но к сожалению, не смог, по причине технической ошибки (Обновите личные данные в банке). Паспорт я не менял, поэтому принял решение позвонить в банк и оставить обращение. На следующее утро пришло смс, что по моему обращению были сделаны корректировки и уверили, что все у меня должно заработать.  Я сразу решил открыть вклад, но приложение Сбербанк онлайн на моем смартфоне перестало работать (СМС-БАНК не подключён, обратитесь в банк с паспортом). Я позвонил в Сбербанк узнать причину, оператор сообщил мне, что мне нужно явиться в банк с паспортом. Вечером этого же дня приехал в банк  с документами, где мне сообщили, что моя карта заблокирована по причине моей смерти. В банке мы подготовили обращение на перевыпуск карты. Наследующий день все снова заработало, со мной связался сотрудник банка и сказал, что моя карта разблокирована и перевыпуск карты не требуется. Я снова попытался открыть вклад и опять столкнулся со старой технической ошибкой (Обновите личные данные в банке). Мной было принято решение обратиться в отделение банка (Большая Андроньевская ул., 6,Москва), где были проверены мои данные и ошибок найдено не было, сотрудник банка посоветовала обратится в чат банк в приложении Сбербанк онлайн, я так и поступил. Через несколько часов я описал свою проблему в чате Сбербанке онлайн, оператор составил новое обращение. Вчера пришел ответ на обращение, а именно: «Ваше обращение №220422-0185-679400 от 22.04.2022 рассмотрено. Если дата выдачи паспорта совпадает с датой вашего рождения (при получении паспорта в 20 или 45 лет) - технически система считывает его как недействительный. При плановой замене паспорт должен быть выдан не ранее следующего дня после даты вашего рождения. Для корректной работы СберБанк Онлайн рекомендуем получить новый паспорт. На 27.04.2022 корректировки ваших персональных данных по счетам проведены.» Прошу заметить, я являюсь держателем двух карт сбербанка, одна из которых платиновая, и так же в сбербанке были открыты несколько вкладов. Я решил вновь написать в чат Сбербанка онлайн и выразить свое недовольство и приложить фото письма МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 23 апреля 2019 года N 08/52683-СБ, где сказано: Все граждане Российской Федерации, достигшие 14-летнего возраста, обязаны иметь паспорт, в том числе заменить его при достижении 20-летнего и 45-летнего возраста, представляется, что паспорт, выданный в день исполнения гражданину Российской Федерации соответствующего возраста (в день рождения гражданина Российской Федерации), не может быть признан недействительным. На это обращение сотрудники Сбербанка ответили так:  Ваше обращение № 220427-0545-076000 от 27.04.2022 рассмотрено. При плановой замене паспорт должен быть выдан не ранее следующего дня после даты рождения клиента. Паспорт Российской Федерации, выданный в день наступления 20 лет или 45 лет (в дату рождения) должен быть заменён в течение 90 дней. Рекомендуем вам обратиться в офис банка для открытия вклада или получить новый паспорт. Я вновь связался с сотрудниками Сбербанка с помощью чата банка и попросил прислать номер закона или ссылку на закон, запрещающий мне гражданину Российской федерации получать паспорт или менять его в день своего рождения. Обращение было составлено, ответа на данный момент я не получил. К сожалению, в последние недели Сбербанк в моих глазах упал ниже, чем его акции!

Продаем квартиру в двухквартирном доме (который по выписке проходит как МКД), оформили участок под домом в долевую собственность. Сначала юрист пропустила все нормально, потом решила докопаться до участка. пришлось заново платить за оценку - 5 ты руб. И вот началось- требует "какой-то" документ на право собственности на участок. То что это МКД и право собственности возникает при переходе прав на квартиру ее не успокаивает. Мы приводили статьи из жилищного кодекса, брали письма в администрации, где они писали что это зесля принадлежит нам,тк дом МКД, писали ей письма что они не возражают- она все равно требует "какой-то документ на участок". Так и говорят "какой-то". Два раза мы оплачивали выписки по ее запросу. И все не то для нее. как объяснить человеку что на участок под квартирой не бывапет никаких других доп документов! прошу поменять нам юриста в сделке и наконец то одобрить эту ипотеку. Из которой 95 проц это средства заемщика!!! Клиенты Л-ов-Ф-ва 8964****74

11 марта этого года переводила 145€ в Германию(денежные средства отправляла знакомому за лекарства, которые он покупал для моей мамы). На сайте Сбера нашла услугу FullPay. Данная услуга страхует ваши деньги от доп. комиссий зарубежных банков. При отправке денег через приложение перевод автоматически отправляется с этой услугой. В итоге, вначале в статусе перевода в Сбербанк-онлайн я увидела отказ в переводе от какого-то промежуточного банка (не Сбера, не Дойче кредит банка, куда отправляла деньги, а какой-то прокладки Сбера), а потом и что возвращенная сумма сильно отличается от суммы отправления. В рублях сумма отправления была 22 тысячи рублей, вернули 8 На обращение в Сбербанк они ответили что ничего сделать не могут и сказали обращаться в тот зарубежный банк. Зарубежный банк послал обратно к Сберу. 31.03 было написано обращение на стороннем сайте. Ответ представителя банка так ничего и не дал. Главные претензии: перевод отправлялся с услугой FullPay, которая страхует от дополнительных комиссий иностранных банков (а большую часть денег как раз забрал себе зарубежный банк как комиссиию). Сбер же говорит что вернуть потерянную часть они не могут. В чем смысл тогда этой услуги? Все что вернули это 220 рублей комиссии Сбера, которая взымалась за эту услугу. И второе, Сбербанк сам выбирает свои прокладки, он выбирает маршрут отправки денег. Это ИХ обязанность. Почему тогда банк скидывает все проболемы на потребителя? Кстати, при отправке через мобильное приложение не было никогого предупреждения, что деньги могут не дойти или что у вас могут украсить часть суммы P.S на сегодняшний день с той страницы где было описание услуги FullPay его удалили и висит такое объявление. "Уважаемые клиенты! В связи вступлением в силу санкционных ограничений на валютные операции с корреспондентскими счетами в иностранных банках, с 7 апреля 2022 года невозможно сделать перевод за рубеж в иностранной валюте. Запрет распространяется на переводы в отделениях банка и в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Переводы, оформленные с 6 апреля, будут возвращены на счет клиента в полном объеме, вместе с комиссией. Переводы за рубеж в отделениях банка в рублях доступны для резидентов в обычном режиме без ограничений." То есть тем, кто отправил деньги с 6 апреля их вернут в полном объеме. А тем кто до, так же как и мне?

27.04 в 17.00 обратилась в банк.Пригласили по талону пройти к оператору (окно №6). Но девушка была занята со знакомой, которая прошла без талона, и предложила мне подождать. Посидев немного, я решила взять другой талон... Вообщем, произошла неприятная ситуация. Я всю сознательную жизнь являюсь клиентом Сбербанка и всегда сталкивалась только со своевременным обслуживанием и абсолютным вниманием со стороны работников Сбера. Хотелось бы , чтобы знакомые работников получали консультации от них в нерабочее время, да и нетрудно же взять , в конце то концов, талон и ждать то недолго, и знакомого работника Сбера не ставить в неприятную ситуацию...

Добрый день. Столкнулась с ситуацией. Я из Уфы . У меня была кредитная карта , по ней я допустила просрочку в связи с пандемией и уменьшения зарплаты. Долгое время не было возможности погасить. Приставы Сбербанка арестовали карту дебетовую из другого банка и передали дело в ФССП . В 2021 году была погашена вся задолженность, была выдана справка об отсутствия долга. На сегодняшний день 28 апреля 2022 года до сих пор списываются деньги . ФССП ссылается на ПАО Сбербанк о том что они не подали выписку о прекращения дела. Отправилась в ПАО Сбербанк по адресу 50-летия Октября ,3 прождала там решения вопроса около часа отправляли то в 9 окно, то 4 . то в 12. Решение так и не нашли. Дали ватсап сотрудника Сбербанка по работе с просроченной задолженностью. Человек долгое время даже не читал сообщение , далее причитал и тишина. На вопрос как продвигается дело ответ не получила. Трубку тоже не берет. ПАО Сбербанк в свою очередь пожимает плечами и не знают что делать и какие документы нужно предоставить ФССП. Так и хожу то в ФССП . то в Сбербанк а вопрос не решается. И как его решить ни кто не знает.

Сегодня, в 10 утра пришла СМС от банка, по поводу моей непогашенной задолжности. Ранее с представителями банка уже связывался, и договорились о выплатах, и меня попросили позвонить в банк после второй выплаты, и позвонил сегодня. Звонок был в 13:12. Я понимаю что я должник, но на меня надавили, заявили что приставы если я немедленно не заплачу полагающуюся сумму, сдерут даже обои из квартиры по месту регистрации (где я не проживаю), что фактически является прямым шантажом и, извините, наглостью. Это что вообще за обращение к клиенту? Мне нахамили, на меня наехали, хотя я уже договорился о выплатах, и просто хотел узнать как их производить в дальнейшем?! Это вообще что такое?

Не пришёл купон, а бонусы списали. Очень обидно. Обычно всегда сразу же приходили и на телефон и на почту. Даже уведомление не пришло, что бонусы списаны. Что теперь делать? Звонить на горячую линию, долго, да и нет желания ругаться и что-то решать. Зачем вообще эти бонусы, если не воспользоваться ими…

Сбербанк занимается обманом! В 2019 году была оформлена ипотека, а также страховка недвижимости. 20.10.2021 года банком был выставлен автоплатеж на оплату полиса страхования на 21-22 год, указная сумма была оплачена в полном объёме в тот же день, дополнительное соглашение направлено банком. 11.03.2022 банком списана сумма в размере 10000 рублей, как пояснил оператор это неустойка, поскольку полис страхования не принят банком! В настоящее время банк продолжает списывать и начислять неустойку уже в размере 16000 рублей! Неоднократные обращения в банк не помогли решить проблему! С моей стороны были выполнены все действия по оплате страховки недвижимости. Кроме того, для решения данной проблемы мне приходится ездить за 300 км! В настоящее время проблема так и не решена, все документы, имеющиеся у меня в наличии, представлены банку, банк на контакт не идёт!

Постоянно улучшают сервис. Сайт очень информативный.

25.02.2022 в оф.интернет-магазине одного "яблочного" бренда был оплачен товар на совсем не маленькую сумму. Заказ был отменен (чек получен не был), денежные средства с карты списаны, но не вернулись после отмены заказа. 25.03.2022 направлено через личный кабинет сбербанк онлайн обращение № 220325-0925-848700. Обращение принято банком в работу со сроком рассмотрения до 07.04.2020. В дальнейшем банком продлевается срок рассмотрения обращения до 01.05.22. В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ срок рассмотрения заявления гражданина, направленного в адрес юридического лица, составляет 30 дней со дня регистрации заявления.  Все сроки банком нарушены! Верните деньги!!!

25.02 мною была произведена покупка на сайте Apple. 04.03 заказ был отменён со стороны Apple. Возврат прихода числился тем же числом согласно чеку о возврате на платформе ОФД. Примечание: платила через Apple Pay. Я обращалась в поддержку Apple, где мне предоставили подтверждение возврата средств и чек. Далее обратилась на горячую линию Сбербанка.  В Сбербанке сказали - срок возврата средств 30 дней. Жду. Через месяц средства так и не поступили. Пришла в физическое отделение Сбербанка, посоветовали написать обращение. Написала, ждала неделю, никакого ответа не последовало. Банк продлил рассмотрение. Несколько раз дополняла своё обращение через мобильный банк, присылала документы, коды и всю вспомогательную информацию. В ответ - ничего. Банк продлял срок рассмотрения ещё несколько раз. В итоге прошёл целый месяц.  Сейчас 27.04, деньги не вернули, рассмотрение опять продлили до 12.05.  Уважаемый Сбербанк, разберитесь немедленно! Это просто возмутительно! Сумма не маленькая, а банк просто держит эти деньги и не возвращает владельцу. Как можно так поступать со своими клиентами?

Все как обычно - когда продают пожалуйста тебе ассистенты, чат, все грамотно и вовремя. Как потом решать проблемы - так чудовищная некомпентость, несоглосованность работы, затягивание сроков и нелбходимость по 5 раз ходить в отделение и по 15 раз звонить и ждать когда тебе перезвонят. И это не смотря на премиальный статус! Выбирайте банк который умеет не только продавать, но и обслуживать свои продукты! Уже месяц потратил уйму времени на обычную банковскую процедуру и все напрасно!