137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

18.02 со своей карты сбербанка сделала перевод через сбп,перевод завис так как в банке произошел сбой,получателю не зачислился,с моей карты денежные средства списана, перевод отменён, до денег нет до сих пор.звонила к контакт центр,писала в чате, обещали что сегодня деньги вернуться,но их до сих пор нет.это просто форменное безобразие.почему я как клиент должна страдать из технических ошибок,сумма не маленькая и она мне нужна, переводила на Тинькофф себе. Хочется объяснений и возврат средств моих сегодня,как мне обещали

Отвратительное оформление ипотеки в СБЕРКЛИК!!! По моей заявке от 19.11.2021 г. на ипотеку от Сбербанка было получено одобрение. Все без исключения документы в полном объеме и от продавца и от покупателя по состоянию на 17.02.2022 г.были банком проверены и приняты. Одобренная окончательная ставка по выбранному на ДомКлик объекту была 9,6%. В чате менеджер писал, что 18.02.2022 г. будет согласована дата выдачи ипотеки. Но ночью с 17 на 18 февраля в 2 ч. 23 мин. мне пришло СМС-сообщение, что "Вы не воспользовались одобренной ипотекой Сбера, пожалуйста расскажите о причинах", и смс - "отмена покупки недвижимости по адресу....". Я отмену покупки не делала, и ждала назначения даты выдачи и подписания документов в банке. На Дом Клик чат пропал. Сейчас мне навязывают оформление новой повторной заявки по уже повышенной процентной ставке 12,3%, утвержденной Сбербанком с 18.02.2022 г. Сделка просто сорвана!!!

Жертва массовой проблемы (внезапное банкротство, которого нет) которая должна решать в течении 10 минут, как это делается в других банках. Решается бесконечно. Телефонные разговоры, обращения, хождения в отделения, всё без толку. Процедура наличия банкротства проверяется за 3 минуты из открытых источников, hello. Отвратительно.

Обслуживание отвратительное, сотрудники не слышат клиентов, только наседают со своими страховками и ещё всякую ерунду впаривают

Уже более суток Сбербанк не возвращает мне деньги. Получила зарплату, к сожалению,- на карту Сбербанк, перевела супругу через СБП на карту Тиньков. Как результат, денег супруг не получил и на моей карте денег нет. В операциях значится как неуспешная операция, однако деньги списали. Обращалась в чат мобильного  приложения сбербанка, созванивалась с оператором горячей линией сбербанка. Однако, всё бесполезно, кормят завтраками и пользуются чужими средствами

Для перевода понадобился номер договора. В личном кабинете/приложении этой информации нет. Оператор сказал ехать в офис, чтобы мне выдали эту информацию. Информацию о нескольких цифрах, которую даже не нужно защищать?)

В Самаре существуют проблемы в обслуживании картридеров находящихся на объектах клиентов Сбербанка: 1. У специалистов Сбербанка осуществляющих поддержку эквайринга отсутствует оборудование для диагностики и проверки работоспособности картридеров работающих через соединение RS232. 2. Специалисты Сбербанка не в состоянии прошить и залить ключи на объекте клиента, и предлагают всей Самаре и области возить оборудование к ним в офис находящийся в Самаре.

Всем здравствуйте. Хотелось сразу обратиться с просьбой к населению, НЕ БРАТЬ КРЕДИТЫ В СБЕРЕ.17 апреля 2018г оформил кредит с процентной ставкой 13,5% годовых, на что есть "индивидуальные условия "потребительского кредита", в котором указано в п.6, что у меня должно быть 46 ежемесячных Аннуитентных платежей в размере 11 860,44 руб., т.е. 46 - платеж у меня должен был закончится 16.02.2022г и кредит погаситься в ноль.Итого: 11 860,44х46= 545 580,24 руб, а Сбер с меня спрашивает сумму всего в конце срока кредитования 550 263,80 руб. Это не 13,5%, как указано в договоре, а 14% годовых от моей суммы займа.В общем-то такой график и был составлен в Сбере онлайн, где я и погашал свой кредит со счета.16.02.2022 я оплатил свой последний платеж и со спокойно душой думал, что кредит погашен.19.02.2022 зашел посмотреть в онлайн и заказать справку о полном погашении, а там весь график переписан и теперь мне был добавлен еще один платеж 17.02.2022г в сумме 11995,15 руб! и уже пошли пени.Уважаемые сотрудники Сбера, подскажите, пожалуйста, каким образом добавился еще один платеж, я должен был погасить кредит в Сбере онлайн 16.02.2022 и 17.02.2022 - это вообще как?В итоге я стал рассчитывать и вбивать свои условия кредитования в онлайн калькулятор, мои ежемесячные платежи совпали, но выходит, что Сбер запрашивает с меня сумму за кредит больше на 4683,56 руб., т.е. не 13,5% годовых как по договору, а 14% годовых!При 13,5% годовых я должен был отдать в конце срока всего 545 580,24 рубА Сбер с меня спрашивает 550 263,80р уб!Переплата должна быть 121 486 руб, а у Сбера переплата 126 169,4 руб! 16.05.2022г с меня по графику Сбер запросил какую-то непонятную сумму в 4548,85 руб, которая не прописана в договоре, т.к. эта сумма 47-я, а в пункте 6 указано, что у меня всего 46 платежей.Обращался в Сбербанк в онлайн чат, сотрудник мне никак не помог, записал обращение, которое будет рассмотрено через неделю, меня такой исход дел не устраивает, потому как карают пени на непонятную сумму.

Несмотря на весь ребрендинг Сбер остался верен своим принципам– нажиться и выполнить KPI ценой клиентского сервиса, попутно нарушая права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, Постановление Правительства РФ от 30 апреля 2009 г. № 386, да и самого п.10 кредитного договора (ипотека).  Начиная с 17.02.2022 года стало понятно, что сотрудникам ЦИК Сбербанка, включая руководителю офиса г-жу З-ун Т.В. не знаком сервис и сохранение лица Сбера. Направив три претензии руков. офиса на менеджера, г-жа З-ун Т.Н. все-таки связалась в конце рабочего дня (19:34) и вернула дату сделки на 18.02.2022 г., которую без согласования, в одностороннем порядке перенесли. Неважно, что дата сделки была забронирована за 4 дня, согласована с продавцом и остальными участниками сделки. Не посчастливилось мне услышать голос менеджера, внимания которого добивалась несколько дней в ожидании проекта кредитного договора, ссылок для оплаты страховых полисов и списка документов для сделки. 18.02.2022 г. придя в офис Сбербанка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 3 (Дополнительный офис № 7003/0504) самостоятельно устроились в переговорной. По происшествию 1,5 часов и после подписания кредитного договора Г-ва Валерия В. и руководитель офиса З-ун Татьяна В. отказали в переводе денежных средств на счет продавца. Акцентирую, документы подписаны, ждем завершения процесса, а нам отказывают в выдаче, потому что страховые полисы (недвиж. и жизнь) оформлены в аккредитованной компании [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/insurance?_ga=2.20748465.849197932.1645279783-246802879.1644062676]на сайте банка[/url] - АО «АльфаСтрахование», а не в СберСтраховании. На просьбу прокомментировать навязывание услуги, г-жа З-ун Т.В. упорно твердила одну фразу: у вас ипотека одобрена на этапе андеррайтинга только с учетом покупки обязательных страховок в Сбер страховании, а то, что идет нарушение прав потребителя и на минуточку п. 10 № 249791 от 18.02.2022 г. в кредитном договоре, согласно которому Титульный созаемщик имеет право воспользоваться услугами иной страховой компании из числа соответствующих требованиями Кредитора и их же правил на ДомКлике [url=https://blog.domclick.ru/post/chto-delat-esli-bank-ne-prinimaet-strahovoj-polis]https://blog.domclick.ru/post/chto-delat-esli-bank-ne-prinimaet-strahovoj-polis[/url]– это неважно, «кредитный договор – шаблон, не обращайте внимания». На довод, что указаны наши индивид.условия и Сбер должен их соблюдать и завершить сделку, кредит подписан и скреплён печатью, поступил отказ. Была зарегистрирована претензия №220218-0571-985100 от 18.02.2022 на навязывание услуг, некомпетентность г-жи З-ун Т.В. и на невыдачу кредита в Сбербанке, результата не последовало. Шантажом сотрудники банка Г-ва В.В.  и руководитель офиса г-жа З-ун Т.В. заставили оплатить страх. полиса в Сбер страховании, а именно, под угрозой срыва сделки - покупки недвиж. с продавцом: изъяли документацию, спрятали в скан и отменили перевод средств кредита, попросили удалиться с офиса пока не поступит оплата за страховки. Учитывая, что в банке провели более двух часов и то обстоятельство, что продавец не согласился на перенос сделки, ДКП аннулирует и откажет в продаже недвижимости, пришлось оплатить дополнительные страховые полиса в Сбер страховании с опциями, которые сотрудники Г-ва В.В. и руководитель офиса З-ун Т.В. также отказались убрать и оставить только конструктив. В итоге переплачено за страховые полисы 4 725,70 руб., нарушено мое право потребителя.

Приложение Сбербанк онлайн требует доступ к совершению звонков. Номера телефонов являются персональными данными и доступ банка к ним я давать не полномочен. А пока не дашь доступ - в онлайн зайти нельзя и доступ к своим денежным средствам нет ! Техподдержка не работает, оперативно решить вопрос никто не может. Банк незаконно удерживает мои деньги!

Перевела вчера 18.02.2022 г., деньги через Сбербанк онлайн, через  СБП на свою же карту в другом банке. Деньги сразу списали, но в другой банк они не поступили. Позвонила к оператору, уточнить. Они сказали, что был сбой и в течение дня деньги вернутся. Зашла в Сбербанк онлайн, они просто отменили операцию. Позвонила сегодня 19.02.2022 к оператору. Они мне сказали, что видят списание и составили обращение. Что больше всего меня убило, что ответ на обращение придет 28.02.2022!!!! Неужели так сложно во всем так быстро разобраться. Как деньги списать так сразу, а как возвращать ЖДИТЕ.Деньги до сих пор не вернулись обратно на карту, прошло уже 12 часов. А если деньги нужны были на лекарства срочно?)

сегодня пришел положить деньги в банкомат, при зачислении денег банкоматом была ошибка, и из всей сумы около 15 тыс рублей зачислилось только 100р. Позвонил по номеру 900, оформили заявку и сказали ждать до 2 марта 2022г. на вопрос почему так долго, ответа не поступило, на что было мое негодование. Так как это деньги на жизнь в ближайшее время! попросил оставить пометку об компенсации банка. каждый день приезжают инкассаторы и снимают деньги, почему нужно ждать 2 недели что бы получить свои же деньги из-за не исправности в оборудовании банка. С каждым разом этот банк разочаровывает сервисом и обслуживанием. Буду пробовать написать заявление в ЦБ , думаю что то да ускорится.

Здравствуйте! Вкратце: вместо 5000 руб./мес. я плачу 56 000 руб./мес. по ошибке банка, которую он не спешит признавать и исправлять. Обращение №220112-0662-108000 от 12.01.2022, сроки рассмотрения переносились уже трижды Подробно: в отделении Сбербанка (Доп.офис №9055/0525) заключён кредитный договор от 19.12.2021, при этом неоднократно на сделке я говорил о том, что будет субсидия от застройщика и на первый год ежемесячный платёж составит 5000 рублей, на что мне утвердительно отвечала сотрудница Сбербанка, подтверждая этот факт. В итоге, я случайно обнаружил на январских праздниках в приложении ДомКлик ближайший платёж 31.01.2022 в размере 56 740.33 руб. Я незамедлительно связался с застройщиком - они прислали мне гарантийное письмо, которое направляли в Сбер, а также подтвердили факт того, что внесли деньги за 1-ый год - то есть это (а) даёт мне право платить субсидированную сумму, (б) у Сбера уже есть деньги и от застройщика, а теперь и от меня. Я обратился в Сбербанк, отправив скан своего заявления от 12.01.2022 и гарантийное письмо застройщика, и обращению присвоили №220112-0662-108000, пообещав рассмотреть его до 21.01.2022 - я подумал, что всё хорошо, до первого платежа успеваем. Но до сих пор нет никакого ответа, а рассмотрение переносилось на 25.01.2022 --> затем на 07.02.2022 --> теперь на 22.02.2022. Предполагаю, это продолжится и мне снова придётся платить 56 тысяч вместо 5 тысяч рублей. Я не хочу портить себе кредитную историю, но видимо придётся - иначе банк сам со мной не свяжется, а свой бюджет я планирую наперёд - и там было 5.000 руб. каждый месяц вместо 56.000 руб. (у меня параллельно ещё одна ипотека закрывается). Самое ужасное, что до отдела по работе с обращениями никак не достучаться - ни из филиала, ни через их приложение, ни через горячую линию. Ты просто ждёшь: без сроков, без понимания следующих шагов и своей судьбы. Считаю, что нарушены мои права как клиента - банк нагло пользуется деньгами застройщика и трясёт деньги с меня просто потому, что не могу признать ошибку своего сотрудника и исправить ситуацию! Уже готовлю досудебное обращение и судебные документы, иначе не вижу способа решить данную проблему. Если только не произойдёт чудо и они не свяжутся со мной после публикации жалобы. Если процессы не выстроены - хотя бы реалистичные сроки указывайте для людей, а то постоянно быть в подвешенном состоянии - худшее, что можно придумать.

Здравствуйте! [b]В кратце[/b]: вместо 5000 руб./мес. я плачу 56 000 руб./мес. по ошибке банка, которую он не спешит признавать и исправлять. Обращение №220112-0662-108000 от 12.01.2022, сроки рассмотрения переносились уже [u]трижды[/u] [b]Подробно[/b]: в отделении Сбербанка (Доп.офис №9055/0525) заключён кредитный договор №95***79 от 19.12.2021, при этом неоднократно на сделке я говорил о том, что будет субсидия от застройщика и на первый год ежемесячный платёж составит [b]5000 рублей[/b], на что мне утвердительно отвечала сотрудница Сбербанка, подтверждая этот факт. В итоге, я случайно обнаружил на январских праздниках в приложении ДомКлик ближайший платёж [b]31.01.2022[/b] в размере [b]56 740.33 руб[/b]. Я незамедлительно связался с застройщиком - они прислали мне гарантийное письмо, которое направляли в Сбер, а также подтвердили факт того, что внесли деньги за 1-ый год - то есть это (а) даёт мне право платить субсидированную сумму, (б) у Сбера уже есть деньги и от застройщика, а теперь и от меня. Я обратился в Сбербанк, отправив скан своего заявления от 12.01.2022 и гарантийное письмо застройщика, и обращению присвоили №220112-0662-108000, пообещав рассмотреть его [b]до 21.01.2022 [/b]- я подумал, что всё хорошо, до первого платежа успеваем. Но до сих пор нет никакого ответа, а рассмотрение переносилось [b]на 25.01.2022 --> затем на 07.02.2022 --> теперь на 22.02.2022[/b]. Предполагаю, это продолжится и мне снова придётся платить 56 тысяч вместо 5 тысяч рублей. Я не хочу портить себе кредитную историю, но видимо придётся - иначе банк сам со мной не свяжется, а свой бюджет я планирую наперёд - и там было 5.000 руб. каждый месяц вместо 56.000 руб. (у меня параллельно ещё одна ипотека закрывается). Самое ужасное, что до отдела по работе с обращениями никак не достучаться - ни из филиала, ни через их приложение, ни через горячую линию. Ты просто ждёшь: без сроков, без понимания следующих шагов и своей судьбы. Считаю, что нарушены мои права как клиента - банк нагло пользуется деньгами застройщика и трясёт деньги с меня просто потому, что не могу признать ошибку своего сотрудника и исправить ситуацию! Уже готовлю досудебное обращение и судебные документы, иначе не вижу способа решить данную проблему. Если только не произойдёт чудо и они не свяжутся со мной после публикации жалобы. Если процессы не выстроены - хотя бы реалистичные сроки указывайте для людей, а то постоянно быть в подвешенном состоянии - худшее, что можно придумать.

Сделал перевод денег между своим счетом и счетом брокера сбербанк, внутри кабинета сбербанк онлайн. Денег нет! В статусе перевода успешно, в статусе зачисления и на счете нет! Написал в службу поддержки ответ "убил" ждите до 2 марта? Написал 18 февраля а ждать до 2 марта? Вы что ребята, не можете посмотреть где деньги если есть счёт есть номер операции, перевод внутри вашего банка это что такое ? Это что за работа? И это тогда когда мне срочно нужны были деньги на счету срочного рынка? После такого однозначно буду уходить от этого горе банка и горе брокера. Операты ваши ужасны, попинали от одного к другому и один ответ ваша заявка зарегистрирована ждите рассмотрения до 2 марта!?

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам Думской, загрузка отделения запредельная, но при этом все вежливы и терпеливы. Отдельное спасибо Ирине Щ-ой- четко, быстро и при этом максимально тактично и вежливо. Настоящий профессионал и грамотный специалист. Все участники сделки остались довольны результатом.

Списали деньги за инд. дизайн дважды! Первый раз списали деньги накануне планового перевыпуска карты 4 января, но карту я так и не дождался, банк её не выпустил, поэтому я заказал выпуск карты заново и с меня тут же списали 17 февраля деньги ещё раз за дизайн.Прим. Карты у меня так и нет...Почему деньги списали два раза?

Только стал вашим клиентом, так уже подводите(   17 февраля в 20:10 оплатил услугу , с карты списалось 23,60 $ Естественно услуга не была оплачена , зашёл в Справку по операции и увидел что Статус Обрабатывается банком . Позвонил на 900 оператору, спросил что за , он ответил, что операция не прошла и деньги никто не списывал, и проблема ваша , вам показалось, такой операции не было, (дословно)  Что в итоге имеем, скрины с личного кабинета Сбербанка онлайн, где до копейки видно поминутно, что именно эта сумма списалась со счета, и не вернулась обратно, статус операции успешен в истории , но в справке об операции он до сих пор обрабатывается банком, деньги никто возвращать не собирается, какой ужас, естественно скриншоты если нужно приложу.

17.02.2022 Вносил ден. средства через банкомат, в процессе пересчета банкомат завис, потом выдал Сбой. В итоге зачислил "N" сумму, и предложил указать сколько было по факту. Указал. Выдал чек о взносе и чек о сбое, где неоспариваемая зачисленная сумма и та, что бесследно пропала, по ней стоит отметка претензия.Сумма пропавшая в недрах устройства 92 000 руб.  Позвонил по тел. поддержки 900, сообщил о случившемся, сказали приняли заявление и присвоили №, все, можете смело идти куда шли. Позже вернулся, банкомат, уже обслуживает человек, спросил, что делаете сообщил, вышел из строя валидатор,  заменил. Я же еще раз набрал поддержку и попросил отключить банкомат, назначить инкассацию, пригласить меня присутствовать, нет.  Ничего не получил в ответ. 18.02.2022 в отделении подал заявление, на инкассацию и зачисление не зачисленной суммы.  (указал кол-во купюр и номиналы), Присвоили № указали срок до 01.03.2022. Мне стало интересно, а как существовать до 01.03.2022.Ладно, пишу 2-ое заявление,  Приостановить платежи по ипотеке до момента возврата средств.Приходит ответ, рассмотрели 2-ое заявление. Идите на сайт там изучите как подать. Суть:  для тех кто платит по кредиту более 6 мес. и нет просрочек можно взять каникулы на 30 дней (цели - можете ремонт затеять, отпуск ) Какие каникулы ?? У вас мои 92 тыс. это 4,5 платежа по 20 тыс. , похоже банк берет каникулы, отпуск.Чуть позже приходит: Оцените качество решения вопроса.Что вы решили ? Вернули деньги, остановили платежи ?? Предлагаю банку ускорить возврат средств, средства "похищенные" банкоматом, считаю кредитом мною выданным, а банк Заемщиком, Статья 395 ГК РФ.

В ноябре месяце 2021 г. я оплатил картой ВИЗА Сбербанка товар на АлиЭкспресс - дрон. Продавец прислал мне бракованный товар . Арбитраж в АлиЭкспресс отклонил мое заявление о возврате товара и возврате средств и я обратился в Сбербанк с заявлением об открытии процедуры Чарджбэк (chargeback) в отделение банка.Так вот ни один сотрудник отделения не был в курсе данной процедуры, пришлось показывать самому о возможности данной процедуры.220111-0525-810800 от 11.01.2022 составили заявку,  и полтора месяца просто тянули время, как я понял, зачем то отправляли запрос в АлиЭкспресс, зачем это делали непонятно, если нужно было отправлять заявку в МПС VIZA. В итоге было отказано в возврате.Считаю, что банк неправ, т.к. - (выписка из сайта "Банки ру"):Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:1 - покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;2 - продавец отказался принимать товар обратно.Похоже сбербанк игнорирует правила платежных систем которые сам и обязан соблюдать, а так же игнорирует право держателей карт VIZA о чарджбеке.Вот почти аналогичная проблема решилась положительно, или сбербанк за пару лет перестал соблюдать эти правила? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10301202/