140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк хороший можно сказать идеально, я пользуюсь с картами этого банка довольно так и давно обслуга клиентов мне нравится вежливость ихний сотрудников

С организацией обслуживания в Сбербанке и раньше было не очень, поэтому я сама перестала быть их клиентом несколько лет назад. Вчера столкнулась с непрофессионализмом сотрудников в очередной раз. Моя мама - пенсионер, 81 год. 2 года назад мы оформили ей карту Мир Сбербанка для перечисления пенсии в офисе под контролем сотрудника банка. Мама часто уезжает к своей сестре для ухода за ней, мы оказываемся в разных городах, поэтому актуальным был вопрос об управлении средствами на карте онлайн. Мы спросили у консультанта, оформляющего карту, можно ли привязать ее к моему номеру телефона, чтобы я могла по просьбе мамы совершать для нее покупки в интернете или переводить на ее счет в другом банке, привязанном к сберу в онлайн (сами понимаете, что в 81 год бабуля сама с этим не справится). Девушка четко заверила нас, что можно, сама помогла сделать кабинет в сервисе. Первые проблемы начались, когда потребовалось перевести небольшую сумму на счет другого банка (мамина вторая карта). Сбер тут же заблокировал операцию. Я позвонила на горячую линию, и там мне сказали, что разговаривать будут только с мамой. Она была у меня. Ответила на вопросы оператора, назвала кодовое слово. Карту разблокировали. Некоторое время все было нормально. Вчера при попытке совершить покупку на ОЗОНе снова блокировка операции, и на сей раз мама в другом городе. Мне звонит представитель банка и по скриптам начинает объяснять, что может разговаривать только с мамой, а я, если у меня есть "жалобы и предложения", должна звонить еще раз на 900. Звоню. Разговариваю с Михаилом. Он говорит, что маме нужно самой звонить на горячую линию, подтверждать операцию, тогда онлайн-банк разблокируют и "все будет нормально". Теперь квест: я объясняю 81-летней бабушке в другом городе по телефону, как ей связаться с банком, как разговаривать с роботом, чтобы он переключил на оператора, и что говорить, чтобы ее поняли. Она пьет корвалол и звонит (для нее это стресс). Девочка задает кучу вопросов и радостно сообщает, что ее онлайн-банк разблокирован, но заблокирована карта, поэтому нужен перевыпуск. Мама звонит мне в шоке, так как половину из того, что ей прощебетала оператор, ожидаемо не поняла. Я перезваниваю сама. Некто Екатерина по скрипту говорит, что карта заблокирована, потому что "ее данные стали известны третьим лицам". Оцените масштаб лицемерия: сначала в офисе при "третьем лице" сотрудником банка открывается личный кабинет на номер "третьего лица" для совершения онлайн-операций, потом из-за этого блокируется карта. Я пытаюсь это объяснить Михаилу, рук-лю "горячей линии", и он мне втирает, что разблокировать карту нельзя, потому что они "очень заботятся о сохранении средств своих клиентов". В последнее я, кстати, верю: банку плевать, что эти средства пенсия - лишь бы они никуда не уходили со счета! Хорошо, что мы можем маме обеспечить безбедную старость без них, но это ее накопления, которые она должна иметь право тратить так, как считает нужным, а не банк пользоваться ими в своих целях, блокируя на своих счетах и думая, что клиенты идиоты. Я задала вопрос, почему же не происходит блокировки, когда я что-то кладу на этот счет, ведь при этом я остаюсь "третьим лицом". Ответ умилил: эти операции не вызывают у банка вопросов)) Одним словом, если вам дорого здоровье стариков и свое время, никогда не связывайтесь со Сбербанком! Они не могут работать без обмана. Я лично в этом убедилась, выиграв у банка 2 тяжбы. И убеждаюсь вновь. Пенсионный счет для мамы будет переведен в другой банк в ближайшее время по окончательной утрате нашего доверия к Сберу.

Давно пользуюсь услугами Сбера, никогда не возникало особых проблем с перевыпуском карт. Но. Недавно мной была утеряна дебетовая карта, через приложение я отправила заявку на перевыпуск.  Было сообщено, что карта будет доставлена во фронт-офис, к которому я прикреплена, 4 мая. Но примерно 28 апреля данный офис закрылся. Естественно никто об этом не сообщил. Сегодня зашла в приложение, дата доставки пропала.  Я обратилась в чат с уточнением информации: "где и когда забрать карту". Оператор Оксана сообщила, что офис в системе не найден, что мне нужно снова направить карту (УЖЕ ГОТОВУЮ, которую я еще не получала), на перевыпуск с причиной "карта сломалась". Она ответила мне, что мне нужно снова ждать неделю, пока сделают новую карту, так и не поняла зачем, и заказать доставку в другой офис.  Сказала, что старую карту (опять же, не понимаю, почему) уже не привезут.  И еще раз настояла на том, чтобы я отправила карту на перевыпуск. На мои вопросы о том: "при чем, тут закрытие офиса,если уже есть готовая карта, которую можно привезти в любой, по согласованию, офис", "что будет, если я закажу карту в другой офис, а вы решите его тоже закрыть?" в чате мне уже отвечать не посчитали нужным. Да и до этого высокой скоростью ответа оператор не отличалась.  Уважаемый Сбер, меня интересует, в каком офисе, всё-таки, без второго перевыпуска, я могу забрать свою карту? Почему ваш банк не считает нужным уведомлять своих клиентов об изменениях? Что было бы, если бы я не обратилась в чат? Сколько лет мне нужно было бы ждать, чтобы со мной связались и сообщили о каких-то придуманных вами проблемах?

Я открыла под 10% годовых. Условия понятные, подробно описаны в Сбербанк онлайн, никаких звездочек и скрытых условий нет, все понятно. Действительно 10% годовых, еще год назад я и о вкладе по такой ставке не мечтала даже, у меня было чуть больше 7% и это было максимум что можно выжать. Со счета можно снимать, можно на него переводить деньги, это не проблема. Минус только в том, что проценты рассчитывают не каждый день, а раз в месяц. И 10% начисляются на минимальный остаток. Я поэтому стараюсь не снимать. Потому что вот лежит у меня там 50 к, если сниму 45к, а потом пополню на 145 к, то 10% начислят только на 5к, а на остальное будет минимальная ставка(

Хочу обратится к руководителям Сбербанка. Сколько можно обкрадывать доверчивых людей? С моей дочерью произошла неприятная история, мошенническими действиями у нее списали денежные средства. Она обратилась в службу поддержки от отмене операции, представители службы безопастности ответили, что не могут отменить операцию. Это что получается, ваш банк ни за что не отвечает?. Если бы можно было отменять мошеннические действия, то и повода у мошенников не было. А так, извините меня, все мошенники знают, что никто у них не отнимет их нечестно заработанные деньги. И не надо говорить, что сами виноваты. Бороться надо сообща. А вы своими действиями, молчания и разводя руками, дает повод мошенникам пользоваться вашими услугами.

Сбербанк, в личном кабинете у меня стоит в кредитах год "ОШИБКА СОЗДАНИЯ ЗАЯВКИ" на кредит потребительский писала в чат там ответили год назад, ну подайте заявку через два месяца, ещё раз так эта ошибка висит и никуда не пропадает, думала я отказ? Смотрела кредитную историю она идеальна 870балов рейтинг и тд, и Сбербанк при моей заявке туда даже не смотрит то бишь автоматом мне отказ Ошибка создания заявки и всё, операторы в чате не знает никто ничего странно просто и даже интересно что за ошибка создания

здравствуйте. 22.03.2022 мною был подан исполнительный лист в одно из отделений сбербанка. в установленный законом срок мне пришло смс от банка, что лист в работе, но денег на счету должника нет. по истечении месяца 21.04.2022 я обратилась в отделение банка за уточнением ситуации по листу номер обращения 220421-0071-444900, на что мне был дан ответ, что исполнительный документ принят в работу, но подлежит исполнению после прекращения действия моратория (с 01.10.2022г.). Мораторий введён на основании Постановления Правительства РФ от 28.03.2022 №497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников». Вы так же можете отозвать исполнительный документ и предъявить его для дальнейшего исполнения по окончанию действия указанного моратория в отношении должника или передать документ на исполнение к судебному приставу-исполнителю (ФССП). То есть за месяц банк дал два противоречащих ответа, а так же ссылается на постановление, которое вступило в силу 29.03.2022 то есть после того как мною был предъявлен исполнительный лист, что является нарушением и не исполнением решения суда. Закон обратной силы не имеет, поэтому считаю действия банка не законными.

Здравствуйте Мы 10 марта оставили заявку на налоговый вычет Нам позвонили и сказали отправить документы паспорт и 2 ндфл Все скинули В итоге проходит месяц Нам пишут что нужны еще документы (договор, егрн) Хотя все документы должны быть так как ипотеку оформлена через домклик и документы сохранены Нам сообщили что через дом клик это делается быстро за 2 недели  И платно Не знаю Сколько можно еще ждать !? скоро будет 2 месяца Задавали вопросы А менеджеры отвечают ждать  и что наша заявка в работе И больше ничего не объясняют Пожалуйста помогите нам разобраться в этом

Здравствуйте! Я ИП Р-ва М.Ю., более 20 лет владею небольшим магазином в г. Выборге с промтоварным ассортиментом (посуда, предметы интерьера , сувениры, подарки  и пр). Хочу рассказать свою историю и достучаться до Банка! Начну по порядку: [*]Сначала банк приостановил ДБО расчётного счёта моего ИП по 115 ФЗ. Я предприниматель, который на тот момент применял ЕНВД. Согласно этому налоговому режиму я имею право распоряжаться поступающими денежными средствами так , как считаю нужным. Моя обязанность уплатить налог на вменённый доход и страховые взносы. Банку не понравилось то , что я снимаю наличные путём перевода своей выручки на свою золотую дебетовую карту, как ему показалось в больших объемах. Банк прислал запрос документов. Все документы и даже более того , были в банк предоставлены. Был ни один запрос документов и каждый раз я собирала кучу бумаг. Совершенно некомпетентные сотрудники банка все ломали голову. В конечном итоге предложили мне доказать свою лояльность к банку подключив спец. продуктов банка более , чем на 90 тыс руб! Вы в своём уме? Когда я отказалась , то разумеется проверку я не прошла и ДБО не вернули. Хотя смешно было и надеяться. Мои знакомые предприниматели , кто попадал в такую ситуацию,  мне говорили , что бесполезно собирать бумажки и напрягать бухгалтера и что итог один. Как я распоряжаюсь своими денежными средствами:   даю их в долг без расписок своим близким  , вкладываю куда-то, дарю кому-то , уж простите , не заключая договора дарения (вы когда на свадьбу идёте , к примеру, подарок несёте в конверте , вы договор дарения заключаете?) , покупаю  что-то и не храню чеков - это МОЕ ЛИЧНОЕ ДЕЛО И БАНК НЕ КАСАЕТСЯ! Моему ИП БОЛЕЕ 20 ЛЕТ И МОЙ МАГАЗИН ЗНАЕТ ВЕСЬ ГОРОД Выборг , реальность моей деятельности не вызывает сомнений, учитывая ещё и что вход в мой магазин смежный с входом в Сбер. [/*][*]Бесчеловечное  отношение банка на этом не прекратилось. Мне был заблокирован доступ в Сбербанк онлайн. Банку наплевать ведь , что там я отслеживаю даты платежей и суммы по кредитной карте , по ипотеке , что контролирую списание этих платежей ! [/*]

Всем доброго дня! 14.04.22 обратился в сбербанк в качестве представителя наследника. На руках был полный комплект документов, а именно: 1) наследственное дело 2) доверенность на мое имя от наследника 3) паспорт Достоверность данных документов была перепроверена двумя сотрудниками доп офиса №5221/0325 и мне выдали часть суммы по наследственному делу. Вторую часть суммы выдать не смогли - сослались на техническую проблему с расчетным счетом умершего и сказали что исправят ее по моему обращению. Обращение было составлено в тот же день (со слов одного из сотрудников доп офиса №5221/0325, работавшего в тот день в окне номер 1). Спустя пару дней мне было предложено еще раз прийти в офис сбербанка и составить новое обращение по этому поводу, т.к. первое обращение было возвращено с отказом. Отказ был продиктован (опять же со слов сотрудника, обслуживающего меня в тот день) тем, что обращение попало не в тот отдел. После такого ответа я решил обратиться на горячую линию сбера, т.к. тратить свое время из за ошибки банка я не считаю нужным. На горячей линии не смогли зафиксировать мое обращение также как и соединить с дежурным специалистом. Ок, оставил обращение чтобы дежурный мне перезвонил, срок у сбера - 24 часа, оперативненько, однако... Ок, дождались звонка дежурного специалиста на следующий день. Он запросил ряд данный по счету умершего и данные были предоставленные ему в рамках телефонного общения. Заявление он также составил, его номер 220419-0909-329200. По данному обращению 24.04.2022 года мне приходит ответ. Если коротко - идите в банк... Ок, скрипя зубами и забыв про гордость выделил 03.05.2022 года пару часов времени на посещение сбера. Специально проверил работающие отделения в Ростове - на - Дону. По информации на официальном сайте сбера, работало только одно отделение на Еременко. Каково было мое разочарование когда я уперся в закрытые двери, а точнее забор, этого отделения... При этом на горячей линии оператор вместо того чтобы сказать какое отделение работает, переключила меня, с ее слов, на другого оператора, всем известную Авину - бота сбера. При повторном обращении на номер 900, мне сказали что отделение не работает, как и другие в Ростове. А с моим возмущением и просьбой оставить жалобу на предыдущего специалиста, меня отправили в приложение сбербанк онлайн. Как итог: техническая ошибка со стороны сбера, некомпетентные сотрудники со стороны сбера, деньги по наследственному делу тоже у сбера. Банк надежный как швейцарские часы - все НЕ рекомендую, ибо может дорого Вам обойтись.

05.04.2022 расплачиваясь в сбераптеке из-за некорректной работы терминала с карты были списаны денежные средства, но оплата по терминалу не прошла, в этот же день обратился в сбербанк для разрешения данной ситуации, было составлено обращение по спорной операции, оператор уверял меня, что обращение находится на приоритетном рассмотрении и моя проблема решится в ближайшее время, НО сегодня 3 мая и никакого ответа я не получил, время рассмотрения обращения все время продлевают, на все вопросы консультантам я получаю лишь стандартные отписки о важности и приоритетности моего обращения.

Добрый день! 07.04 Мне заблокировали личный кабинет и карту с просьбой предоставить некий список документов. Список документов естественно просто так не получить. Его можно получить в офисе Банка (любом, как было указано в смс), либо он придет на почту если она есть в системе.  В банке у меня ипотека и все мои данные, в том числе почта заполнялись при оформлении ипотеки. Но естественно в системе почты не оказалось. Несколько попыток звонков в контакт центр и объяснений результата не дали, то не туда соединяют, где просят еще раз перезвонить и слушать робота снова и снова, то не знаем чем помочь нужно вам в отделение доехать, чтобы узнать что же от вас требуется. Приезжаю в отделение, сотрудники понятия не имеют что делать, куда смотреть, кому звонить. В итоге в отделении мне говорят звонить в информационный центр. Комедия, стою напротив сотрудника банка в офисе и звоню на горячую линию, где естественно воюю с роботом, потом по кругу объясняю элементарную просьбу (сказать мне какие документы и куда отправить). В итоге уезжаю ни с чем, кроме того, что мою почту внесли в систему и велели ждать. Через несколько дней пришел запрос на почту, я на следующий же день собрала все документы и отправила их. Дальше было энное количество смс с переносом сроков рассмотрения. В связи с чем мне снова пришлось тратить время в 21м веке,чтобы ехать в отделение и оплачивать ипотеку, так как лк заблокирован. Далее 26 (3 недели спустя) апреля приходит смс, что от меня нужны еще документы и запрос отправлен на почту или я снова легко и просто могу получить его в отделении. И Вы думаете запрос документов пришел на почту, которая уже точно есть в системе? Конечно нет! И снова тот же круг, звонки на горячую линию с элементарной просьбой направить мне запрос на почту до сих пор не увенчались успехом. Для того, чтобы мне направили запрос, который сразу должны были отправить нужно что? Правильно, регистрировать обращение, которое недельку будут рассматривать. Рассматривать мою просьбу отправить мне запрос на почту! Согласна, очень сложная просьба, практически невыполнимая. Ехать в отделение,чтобы стоять перед сотрудником и снова бесполезно звонить на горячую линию я не стала в этот раз по понятным причинам. И того, скоро новый платеж по ипотеке и снова мне нужно брать старую добрую наличку и ехать в отделение погашать ежемесячный платеж. Ну зачем же так усложнять жизнь клиентам в не без того сложные времена. Отправили запрос, я ответила, чего то не хватило, отписались я ответила- простой способ цивилизованного общения. Месяц спустя вопрос не решен. Это я не говорю о том, что ЛК заблокирован из-за того,что я часто переводила деньги на досрочки по своей ипотеке, а говорю лишь о процессе решения вопросов. Заблокировать клиенту доступ Вы не забыли, а выходить с ним на связь для решения вопроса не так то и важно торопиться, хотя я для этого использовала уже все доступные мне способы. Надеюсь отношения к клиентам с Вашей стороны когда нибудь изменится. С радостью поставлю решение проблемы, если она все же будет решена.

Самый лучший сайт

Удобное приложение. Понятный сайт. Мне кажется,что любое приложение должно быть простым и понятным для простого обывателя, это как раз тот случай! Спасибо за приложение

Интерфейс в разы лучше, чем у других банков. Все визуально легко понятно доступно

Мне нравится очень удобный сервис

Не могла разобраться как включить СБП. По инструкции в приложении не получалось понять. Хотя подруга которая мне и посоветовала включить СБП говорила, что все понятно. Не знаю, не для меня или что-то сбоило, в общем не получалось. Утром перед работой зашла в отделение банка там девушка у банкоматов приветливая такая, спросила чем помочь. Сказала ей, что не получается включить СБП. Она попросила зайти в приложение и за минуту мне все включила. Делала вроде то же самое что и я, но у нее получилось, а у меня не получалось. В общем за минуту мне помогла, спасибо. Но так и не пойму, что я делала не так…

Для меня это безопасный и надёжный банк,который заботится о клиентах.

вроде все хорошо, пользуюсь давно, привык ко всему. Это приложение мне напоминает, новый смартфон, пока не потыкаешь, не фига не поймешь

Итак, в начале апреля 2022 годамною через офис Сбербанка по адресу г. Сарапул, ул. 20. Лет победы до. 1а было продано заявление на кредитные каникулы, по новой редакции 106 ФЗ. 14.04.2022 мне пришли СМС об одобрении заявок на каникулы по кредитной карте и по кредиту. Сегодня, 01.05.2022, Сбербанк решил меня поздравить с праздником весны и труда, направив смс, о том, что мое заявление по кредитной карте не одобрено, хотя смс об одобрении и отражение этой информации в банкомате было до 16.04 (до даты минимального платежа). В этом же смс указан номер телефона урегулирования задолженности, на котором говорят, я звоню в не рабочий день.  Как понимать ваше отношение? Вы должны предоставить ответ в течении 5 календарных дней, заявление подано 13.04, одобрение дано 14.04.,  ответ 01.05 - нарушает срок ответа по 106 ФЗ, но мало того ПОЧЕМУ ИЗМЕНЕНО решение?