140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Друзья, накипело. Самый отвратительный банк в котором я обслуживался. Боты-люди в чатах не умнее ботов на основе искусственного интеллекта. Отписка постоянно стандартная. Начну с того что накопилось. Я не бедный человек, через карту сбербанка в месяц проходит около 1 млн, трачу в месяц с этой карты около 300000. Но меня этот банк считает нищим и не платежеспособным. Просто захотел проверить взять кредит на минимальную сумму - 2000 рублей - ИТОГ ОТКАЗ!!!  До этого пытался взять кредиты на 500000, 1млн - отказы, минимальные суммы тоже. Мою платежеспособность банк видит , считаюсь вип клиентом. Также имеются счета юридические. Там тоже суммы лежат, на карте дебитовой около 500000, нет банк не исправим. Год назад пытаюсь зайти в приложене сбербизнес - ошибка, клиент сменил номер телефона!!! Да вы что там с ума посходили?!? Номер телефона с 97 года не менялся!!!! Мне доказывали что я поменял, писал бумаги, тратил время, топтолся у порогов, обрывал телефоны. В итоге провел в отделениях около суток наверное, решая эту проблему, не в один день, а на протяжении. На телефоне сидел не меньше. Писал кучу бумаг - бесполезно!!!! Занимаются только сбермузыкой, сберприставкой и всякой лабудой!!!!

20.04.2022 г. был произведен автоплатеж за обучение в размере 15500 р. который "завис". 23.04.2022 г. автоплатеж прошел повторно и со счета второй раз списались 15500 руб. В этот же день была подана заявка в отделении сбербанка на возврат средств. Срок рассмотрения был назначен банком - 27.04.2022 г. 27.04.2022 г.  пришло уведомление переносе срока рассмотрения до 02.05.2022 г. Ни с одним другим банком такого не происходило. Так еще и звонят с банка и предлагают взять кредитную карту...

Хочу предостеречь тех наивных юриков, кто решит оформить ЭЦП для сдачи отчетности в этом банке. Исходные: р/с не открыт, но в колл-центре сказали что можно без открытия счета фсе оформить, быстро и бесплатно. Проблема: 1. В банке отказали в оформлении ЭЦП без открытия р/с - типа, внутренняя то ли инструкция, то ли временная отмена такой услуги. 2. Ок, открыли р/с. Но вот манагер, который открывал - "забыл", что еще нужны данные о бенефициаре))) о чем спустя пару дней сообщил на почту и якобы "позвонил". Возможно, директор и не смог сразу ответить, но судя по последующим событиям - вряд ли и звонил. 3. Спустя неделю не смогли ни воспользоваться якобы оформленной ЭЦП - компьютер просто не видит ключ, ни войти в личный кабинет - данных для входа нет. 1,5 часа мило музыки о важности звонка - выясняется, что счет не открыт (!!!), для этого нужно ехать в офис (!!!) и привезти данные, которые сам же манагер забыл запросить))))) ладно, договорились, решили вопрос. 4. "Вам через 2 часа придут логин и пароль" - ифо в 9ч 30 мин. В 16-45 - что ожидаемо - ничего нет. " А это техподдержка/юристы что-то не так сделали, я все выполнила". Замечательно? 5. Ну и напоследок вишенка на торте - а зачем вам р/с, ключ и так должен (!!!) работать)) Учтите наш опыт, получайте сразу все явки, пароли, сертификаты. А лучше заранее оформите в ИФНС ключи и спите спокойно, не ведитесь на лживые обещания сотрудников самого самого банка.

Добрый день всем. Два месяца назад я обратилась в Сбербанк в г.Екатеринбурге по ул. Куйбышева, 67 по поводу вывода созаемщика из ипотечного кредита. Со мной много не разговаривали (можно сказать вообще не разговаривали) .... Отправляли в ДОМклик)). После безуспешной переписки с ДОМклик, снова обращалась на Куйбышева. Ответ был один - в ДОМклик.((... нужна была помощь сотрудника, который мог помочь (так сказать глаза в глаза))...Хождения по мукам закончились когда обратилась в Сбербанк в г. Екатеринбурге по ул. Павла Шаманова, 26. к Оксане Юрьевне Б., менеджеру по сопровождению ипотечного кредитования, за чуткое внимание, понимание и реальную помощь. Огромное спасибо, большая благодарность, низкий поклон.

Я не могу закачать сбербанк онлайн

Повторилась ситуация как и год назад. с 23.03.2022 года не получаю отчёты по операциям эквайринга.  Получал ежедневные выгрузки в формате XML который воспринимает программа 1С. , всё было хорошо. с 23.03.2022 они перестали приходить. Неоднократные обращения в Сбербанк ни к чему не привели. Обращался к представителю, тот сказал , что исчерпал свои возможности. В местном отделении ответили, что могут выгружать только в табличном формате XL, что НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, так как по другому счёту отчёты приходят в формате XML и нормально грузятся в программу.  Считаю, что сотрудники своей некомпетентностью просто вынуждают закрыть расчетный счет в Сбербанке и вернуть 8 эквайринговых терминалов. В настоящий момент я не получаю отчётов от слова совсем, что делает невозможность продолжать сотрудничество.  В прошлом году была ровно такая же ситуация, утверждали, что невозможно предоставить отчёты в формате XML, до тех пор пока не было принято решение о закрытии расчетного счёта. В не простое время надо задуматься зачем сотрудники провоцируют отток клиентов, ведь в остальном Сбербанк отличная организация и в целом я был доволен сотрудничеством.

Сбербанк как обычно просто обманул своих клиентов.  Изначально пользовался подпиской СберПрайм. заказывал с бесплатной доставкой из СберМаркет (иные услуги не интересовали). ввели ограничение в месяц на бесплатные доставки. По всем каналам связи начали обещать бесплатную безлимитную доставку в подписке СберПрайм+. Было жалко платить в месяц по 400₽, но доставкой пользовался, поэтому оформил подписку на год.  И вот прошла четверть времени подписки - бесплатная доставка в одностороннем порядке упразднена со стороны Сбера. По факту единственная причина покупки подписки удалена без предупреждения. И конечно я, являясь просто жертвой обмана, не могу изменить условия, и получить возврат денег по такой услуге.  Никому не рекомендую оформлять подписку сбера. В любой момент, то, что вам там нравится будет отменено!

Забронировали за покупку в Сбермаркете 3200 рублей, позже списали сумму покупки ещё раз, а забронированные не вернули. Уже с 21 марта 2022 на моё обращение нет ответа, деньги не вернули! Оператор поддержи уверял, что ответ дадут до 27.04.22, но рассмотрение обращения продлили ещё на месяц до 26.05.22!! Однозначно буду переводить все средства в другой банк, так как в Сбере отвратительное отношение к клиентам, даже постоянным.

Впервые с заявкой на ипотечные каникулы обратилась 15 марта. Требуемый пакет документов оставлен в Сбер по ул. Тверская, 22. Недостающие были досланы. Мой созаёмщик трудится на патенте как ИП. По патенту нет ведения журнала прихода- расхода. Но нам 5(!) раз приходило одно и то же сообщение: предоставить этот журнал. Хорошо. Супруг завёл его, отправил. И опять сообщение: дополните пакет документов журналом приходов- расходов. И отказ! Я 1,5 года нахожусь на больничных, хотела бы за лето окрепнуть и с сентября вновь приступить к труду. До сентября просила об ипотечных каникулах с ежемесячным погашением суммы в 40000 ₽. Но ответственные лица наши документы не изучают, отклики ( даже отказы) приходят не в 5- дневный срок, а в двухнедельный. Найти в личном кабинете и отследить судьбу заявки невозможно. Только наши личные звонки. Программа ипотечных каникул чисто формальная. Увы!

Доброго времени суток. Являемся постоянным клиентами(юр.лицо) Сбербанка и всегда хотели работать только с данным банком. Однако последние 2 дня очень сильно изменили отношения, вопрос - будет ли оперативная помощь в нашей ситуации. У нас 2 мини-пекарни. Дело в том, что у нас есть действующий активный овердрафт. В связи с санкциями - у нас образовалась небольшая задолженность по нему в начале месяца. Когда была возможность провести реструктуризацию по ФЗ-106: сотрудники банка заверили, что это нецелесообразно делать, лучше реструктуризовать по ФЗ другие кредитные продукты, а этот оставить, так как там есть свободный лимит. В тот момент сотрудники уже ошиблись, но я их не виню, так как прошло мало времени с момента принятия данного ФЗ и технические аспекты молодые девушки могли физически не знать. Итак, мы проводим реструктуризацию по всем кредитным продуктам, получаем одобрение. Далее 25 числа наступает ситуация вопроса "жизни и смерти", когда есть свободные средства на покупку важнейшего оборотного сырья, но сотрудник колл-центра заверяет - что если мы оплатим остаток задолженности по овердрафту, то он восстановиться, цитата: "поздно вечером 25 числа или на край утром 26 числа". (Хотя у нас была бы возможность это сделать без вреда через несколько дней после оборота данного сырья) Мы доверились, собрали все наши свободные средства и положили на р\с, они успешно списались. Но лимит не был восстановлен ни поздно вечером, ни даже утром. Напомню, что без данных средств мы физически не можем сейчас работать. Утром 26.04 я начинаю звонить в поддержку и писать в онлайн-чат. Без преувеличения, вы можете проверить - я звонил минимум 4 разным сотрудникам и писал минимум семерым разным людям в онлайн поддержке. Все как один мне отвечали: ВСЁ ХОРОШО! Лимит будет восстановлен в ближайшее время до конца рабочего дня. Никаких ПРОТИВОРЕЧИЙ у вас нет. На что я спрашивал по несколько раз - точно ли всё будет в порядке: все отвечали да и мы невероятно сильно надеялись на восстановления лимита (более 150 т.р.). И даже затрагивалась тема реструктуризации: все говорили, она не влияет на данный овердрафт, просто ожидайте. И вот заканчивается день 26 числа, мы без сырья, но с надеждой на восстановление лимита хотя бы ночью, чтобы пропустить 1 рабочий день, а с 28 открыть двери пекарни. По итогу звоню еще раз в 2 часа ночи, так как лимита всё не было и не было и сотрудник мне говорит - Вы знаете, не могу говорить за других, но лимита у вас не будет! Дело в том, что в рамках реструктуризации по другим продуктам она влияет и на этот, так что извините и до свиданья. Как нам быть в данной ситуации? возможно ли хотя бы вернуть с лицевого счета овердрафта последнюю оплаченную сумму в 45 т.р.  для того, чтобы мы начали работать. Мы не знаем как нам быть из за халатного отношения такого количества сотрудников к ряду (а их было более 10, все разговоры записываются и все истории онлайн чата сохранены). Прошу, помогите нам!

В целом нормально, думал, что будет сложнее и дольше. Ставка далеко не минимальная, мне дали под 11% годовых ипотеку. Но при том, что был небольшой первый взнос и я брал на вторичке, это еще не плохо. Плюс повезло закончить оформление 10 февраля, поэтому у меня еще норм условия. Домклик неплох, много объектов, нормальная поддержка. Скидка есть за оформление через приложение 0.3%, небольшая, но с учетом суммы значительно получается сэкономить. Если бы еще побыстрее все проходило, вообще бы здорово было. А так все-таки много документов приходилось подгружать в процессе.

25.04.22г сняла в банкомат 5000р. Купюра оказалась порватая. Тут же обратилась в отделение банка расположенного по адресу г. Новочеркасск. ул. Ровная. Мне предложили вернуть деньги на карту, пообещав, что деньги поступят на счёт в течении часа, максимум сутки. Я согласилась. На вторые сутки (деньги не пришли), я обратилась на горячую линию,где мне оформили претензию и добавили, что моё обращение будет рассматриваться до 7 мая. Я пенсионер. Пенсия у меня 10145. Пять тысяч для меня не малые деньги. Люди! Ни когда не соглашаетесь на такой обмен. Только наличными

Я пыталась сделать денежный перевод за рубеж утром 7 апреля 2022г, система сбербанка позволила сделать перевод(деньги сняли с моей дебетовой  карты), до сих пор мой перевод находится в статусе "обработка", это значит, что деньги никуда не отправлены и находятся в банке. Я звонила в службу поддержки сбербанка, где мне советовали сначала подождать до завтра, затем до понедельника, затем неделю, но деньги так и не вернули. Наконец-то с большим трудом зарегистрировали моё обращение №220413-0436-397700 13.04.2022 о возврате денежных средств. Две недели оно находилось в статусе "в работе", но деньги мне так и не вернули, хотя на официальном сайте сбербанка написано, что все денежные переводы, сделанные после 6 апреля будут возвращены. Когда я получу мои деньги обратно?

14.04.2022 через отделение № 01145 ПАО Сбербанк мною подано заявление о приеме исполнительного документа исполнолнительный лист ВС ***680, о чем имеется соответсвующая отметка на копии заявления. Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-фз установлено, что банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. При этом частью 6 выше названой статьи установлено, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. Письмом Банка России от 02.102014  N 167-Т "О МЕРАХ ПО СНИЖЕНИЮ ОПЕРАЦИОННЫХ РИСКОВ ПРИ ПРИНЯТИИ К ИСПОЛНЕНИЮ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ" кредитным организациям разъяснён порядок и сроки исполнения поступивших в кредитную организацию исполнительных документов, а именно срок проведения проверки не должен превышать 7 дней. Установленный Законом 7-дневный срок на исполнение содержащихся в исполнительном документе требований истёк. Более месяца назад я сообщил в через "Народный рейтинг"  о длящимся правонарушении, по аналогичным обстоятельствам, (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10646198/) однако, ПАО Сбербанк не только не пресек правонарушение, и соответственно исп. лист не исполнен, но даже не посчитал нужным дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, при это администрация сайта Банки.ру, по не понятном мне причинам, в течение месяца не присваивает оценку "1", несмотря на изложенные факты и полное бездействие со стороны Сбербанка. На основании изложенного, прошу сообщить по какой причине в нарушении требований ст. 70 Федерального закона "Об исполнительном производстве", в установленный законом 7-дневный срок исполнительный лист ВС ***680 не исполен ПАО Сбербанк?

От сбербанка  21 марта 2022 года сначала на электронную почту, затем в отделение почты пришло письмо, что я якобы являюсь поручителем у ИП, по которому образовалась просроченная задолженность в размере N руб. на 21.03.2022. Данный договор не видела и не подписывала. Помогите разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте. Сегодня приобрела купон на сбербанк спасибо за спасибо для оплаты на сайте аптека.ру. Купон на почту не пришел, хотя 500 баллов списали сразу! Прошу разобраться. Какое-то обман, раньше всегда все приходило сразу. Хотела сделать покупку, а теперь не могу, хотя баллы списали со счета.

Ужасное обслуживание. Такое впечатление, что всем наплевать и просто ждут, что проблема сама решиться. Уже не вернулись деньги с 3х возвратов, два возврата висят уже более 30ти дней, а так называемые «обращения в банк» в которых только переносят сроки ответа не приносят результата. При этом заявляют, что все работает в штатном режиме и ни каких проблем с картами и счётами нет. Так почему же ко мне после 23го февраля не поступил ни один из 3х случившихся возвратов? Почему мне пришлось завести виртуальную карту для подключения сервиса «Своё дело»? Что вдруг случилось с картой или с ее счетом, после этой даты? Ведь до этого никаких проблем у меня не возникало. по поводу подключения сервиса «своё дело» отдельная история с техподдержкой банка которую буквально пришлось закидать однотипными запросами и самому стать роботом борясь с попытками сотрудников отделаться стандартными фразами, а не пытаться помочь. Накипело у меня уже знатно за последние месяцы общения с банком, уже не верю, что все работает как раньше!

После отзыва 10589825 было полгода тишины, и вот снова дорогой Сбер решил наплевать на 230-ФЗ. Отказ от взаимодействия, полученный банком 15.11.2021, я не отзывал, но звонки по неведомой причине возобновились. И более того, оказывается банку плевать на вышеупомянутый 230-ФЗ, т.к. на обращение через горячую линию №220426-0405-583300 от 26.04.2022, где я неоднократно и не одному специалисту пояснил всю картину, ответ был таков: "Вы требуете прекратить звонки, но у вас есть задолженность, поэтому мы будем продолжать звонить вам." Хочу заметить, в прошлый раз банк признал. что был не прав. Неужели и дальше придется оставлять отзыв каждые полгода? Требую прекратить незаконные звонки, никакие условия договоров не могут противоречить ст.8 п.7 230-ФЗ от 03.07.2016, в котором четко сказано: В случае получения заявления должника об отказе от взаимодействия по истечении срока, указанного в [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_387004/4f8fa57d11f8ccf48891d5d46db3ed5d42e431ad/#dst100123]части 6[/url] настоящей статьи, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником способами, предусмотренными [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_387004/c83ecd44bd226534ed4267fd1a4bc9d4ed86c8e6/#dst100027]пунктами 1[/url] и [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_387004/c83ecd44bd226534ed4267fd1a4bc9d4ed86c8e6/#dst100028]2 части 1 статьи 4[/url] настоящего Федерального закона. Если у Банка имеются какие либо претензии - добро пожаловать в Суд, либо шлите письма почтой России, других вариантов законодательством, в данном случае, не предусмотрено.

На мой адрес проживания приходят письма о задолженности по кредиту на совершенно незнакомого человека. Квартира куплена в 2019 году в черновой отделке, я единственная владелица и прописана одна. Кредит человек взял намного раньше (по информации банка),но адрес проживания указал мой. Жить он по этому адресу не мог. Написала заявление в отделении банка, предоставила выписку из ЕГРН. Письма прекратили приходить. Год была спокойна. Но тут недавно звонят из службы безопасности и спрашивают о ситуации, а потом снова начинают слать письма! Служба безопасности Сбербанка некомпетентна,работать не хочет, проще изводить письмами другого человека. Обращения игнорируют, операторы по телефону перекидывают клиента от одного к другому или вовсе скидывают. Ужасный банк! Служба безопасности не работает! Просят справку о составе семьи, а её уже не выдают, Все структуры запрашивают информацию в МВД сами. Но Сбербанк напрягаться не хочет, проще клиента озадачить. Буду решать через суд ситуацию!

Добрый день. Никогда бы не подумала, что в сбере может возникнуть такая ситуация. При оформлении ипотечной квартиры в собственность нужно было ее застраховать. 07.12.2021 без задней мысли зашла на сайт сбер страхование, и выбрала единственный, как на тот момент мне показалось, подходящий вариант из раздела все программы на главной странице, страхование защита квартиры.  В дом клике отправила данные и успокоилась. 25.04.2022 мужу приходит уведомление о списании по кредиту в размере 186 руб, мы не понимая в чем дело, так как просрочек никаких никогда не было, звоним в сбербанк.  И узнаем, что оказывается страховка оформлена не та. Оператор  сообщила  нам о сроке, точно не припомню, но что -то связанное с оформлением в собственность,  и указала на конец марта, вот от этой даты банк дает месяц чтобы оформить страховку, если клиент не оформляет, то насчитывают пени за все дни без страховки + увеличивают платеж по ипотеке если не заключить договор страхования.   То что страховка офомлена не та, это наш косяк, но то что банк не уведомил нас об этом, и в этот 30-дневный срок, который дается на оформление полиса,  не сообщил хотя бы по смс что у нас отсутствует страховка по ипотеке, вот это абсолютно некорректно.  Уверена, что мы не одни попали в такую неприятную ситуацию. Делаю вывод, что сбербанк намеренно  не сообщает своим клиентам о таком, чтобы побольше поиметь.