138 407 отзывов о банке «Сбербанк»

Восхищаюсь терпением, профессионализмом и вообще добрым отношением работников офиса 9038/01164 Сбербанка, находящегося по адресу г Москва, Бескудниковский бульвар, д40к3. Думаю они достойны, чтобы руководство обратило на них внимание и поощрило, желательно материально и побольше. С уважением,Ветеран трудаПенсионер Союзного значенияПолковник в отставкеМ-ов Вачаган М.

03.03.2022 моя бабушка Манелова Мария Николаевна 02.10.1954 г.р. (почти 70 лет) обратилась в отделение №8622/0254 переоформить вклад. Пользуюсь своим должностным положением сотрудники офиса обманным путем оформили ей подписку СберПрайм за 1390 рублей, хотя она несколько раз сказала, что ей ничего не нужно. .. Факт списания денег за непонятную услугу пожилой человек обнаружил дома и крайне расстроился и получил сердечный приступ, больше доверия к Сбербанку у нее нет... Требую отключить вмененную подписку подключенную человеку в возрасте 70 лет и вернуть всю сумму (1390 рублей) которую сотрудника отделения №8622/0254 получили обманным путем от пожилого клиента, совесть вообще есть у сотрудников отделения №8622/0254???? Я понимаю, что есть план продаж, но зачем же грабить пенсионеров в текущее время?!

Обратился в офис по Санкт-Петербургу ВСП 9055/0529 по адресу Елизарова 11.Мне необходимо было совершить несколько сложных операций, в этом мне очень помогли сотрудники этого офиса, а это Р-на О.Ф, Л-ая М.А, П-на О.В, С-на Н.С, проявили не только свои профессиональные качества, но и человеческие качества в стрессовой ситуации, так же уделили особое внимание и сделали все, чтоб решить мои вопросы. С Уважением,Евгений.

Обратился в офис по Санкт-Петербургу ВСП 9055/0529 по адресу Елизарова 11.Мне необходимо было совершить несколько сложных операций, в этом мне очень помогли сотрудники этого офиса, а это Р-на О.Ф, Л-ая М.А, П-на О.В, С-на Н.С, проявили не только свои профессиональные качества, но и человеческие качества в стрессовой ситуации, так же уделили особое внимание и сделали все, чтоб решить мои вопросы. С Уважением,Евгений.

Решением Арбитражного суда Московской области от 21.05.2020г. по делу№ А41***/* ООО «Ф** «М****» (ИНН 5***2, ОГРН 1****5, юр. адрес: 14**, М-ая область, район П***, п. Н***, д. *), признано несостоятельным (банкротом),открыта процедура конкурсного производства. Конкурсным управляющим утвержден И-ов Аркадий З-ич, член Ассоциации МСРО «С-е». Мною в ПАО СберБанк были сданы Постановления об отмене постановлений об обращении взыскания на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации от 17.02.2022г. К сданным документам присвоены следующие номера:SD01***6; SD01***8; SD01***2; SD01***4; SD01***7; SD01***0.Однако по сегодняшний день инкассовые документы № 750008 от 02.07.2021г., № 480874 от 02.07.2021г., № 419595 от 02.07.2021г., № 187585 от 02.07.2021г., № 771294 от 02.07.2021г., № 362961 от 02.07.2021г. не отозваны со счета ООО "Ф*** "М***", арест с денежных средств, находящихся на счетах в ПАО Сбербанк, не снят.Обращаю, Ваше внимание, что наличие на расчетном счете ООО «Ф*** «М***» инкассовых документов (при отмененных судебных актах) препятствует конкурсному управляющему исполнять обязанности, возложенные на него Законом о банкротстве, в том числе задерживает погашения текущей задолженности перед кредиторами, в т.ч. налоговым органом.

02/03/2022 обратилась в отделение банка по адресу: г. Курган, ул. Машиностроителей д. 2-А по вопросу переоформления срочного депозита ввиду повышения ставки ЦБ. Обслуживание производилось старшим клиентским менеджером М-ой Екатериной В.Не располагая до посещения офиса банка измененными условиями по срочным вкладам (предполагая, что в банке мне окажут полную, достоверную консультацию) я уточнила, какая линейка продуктов представлена. Менеджер заявил, что все процентные ставки остаются без изменений, но для меня есть «акционное» предложение – получить ставку по вкладу на уровне 21% годовых при одновременной покупке подписки, стоимостью 3990 руб. Я выразила несогласие в приобретении дополнительного продукта, о чем сообщила менеджеру. М-ва Е.В. настаивала, что это единственное условие в банке после изменения ставки Центрального банка; если я не согласна оплатить подписку – переоформить мой текущий вклад (оформленный ранее под 5% годовых) у меня ни единой возможности (это кульминация – «выбор без выбора» ). Менеджер в моем мобильном телефоне посредством приложения Сбербанк Онлайн произвела операции: закрытие прежнего счета, открытие нового, а также списание платы за дополнительную услугу. Ни единого слова о том, что включает в себя данная подписка, какие дает мне преимущества и тд. Основная задача подписки – вместо моих текущих 5% годовых получить 21% годовых. Ознакомившись уже дома на официальном сайте банка с информацией о действующих условиях всех срочных депозитов я поняла, что в отношении меня было намеренное утаивание информации о продуктах банка и введение в заблуждение, по другому – мисселинг.   В соответствие с законом «О защите прав потребителей», статья 16 которого гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением иных товаров и услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров и услуг возмещается продавцом в полномобъеме – настаиваю: произвести возврат денежных средств за подписку СберПрайм + в полном объеме на мою банковскую карту.В случае неудовлетворения вышеуказанных требований жалоба будет направлена в надзорные органы. Надеюсь репутационные риски банка и лояльность вкладчика – приоритетные направления Сбер!

Закостенелый бездушный без адекватной клиентской поддержки с непрофессионалами на местах!Сегодня 5-й день издевательства банка над моей семьей, мы не можем забрать свои деньги. 2 дня незаконно удерживали 1,5 млн руб – не выдавали деньги по доверенности из-за технической ошибки, 4 дня не могут разблокировать онлайн моей дочери, находящейся в США, чтобы перевести деньги обратно на НС и мне снять по доверенности. Не помнишь кодовое слово и находишься заграницей – вопрос со Сбером не решить! Онлайн блокируют на раз - например, перевод с карты на карту матери. Для оформления Priority Pass моей дочери 18+, которая учится в США, оформили вклад 1,5 млн на ее имя в Екатеринбурге. Я предупредила сотрудника, что деньги мои, а отношения с США непростые, необходимо оформить все нужные доверенности. На вклад и счет сделали, а на карточный счет нам отказали. И вот мне понадобились деньги. 1 марта обратилась в это же отделение снять деньги по доверенности. Мне отказали по технической причине «не открывалась клиентская сессия». Были предположения у сотрудников, что причина или в том, что я не клиент Сбербанка или что дочь изначально клиент другого региона (Северо-Запад). 1 марта меня сделали клиентом, выдали карту СБ и сказали прийти завтра, потому что она активируется на следующий день. Но и 2 марта мне отказали, программа написала, что активация карты будет только 6 марта (6 рабочих дней для привязки карты!). Так как я планировала разместить эти деньги эффективнее и каждый день несла потери 863 рубля недополученных процентов, я требовала решить ситуацию быстрее. Но сотрудники беспомощны в сложных ситуациях. Техслужба подтвердила срок 6 марта. Удержание денег клиента - серьезное нарушение закона. Руководителей в городе нет, указанный на стенде телефон не работает, сопровождения клиентов нет. Только номер 900, где отвечают, что их служба ничего не решает. Рук-ль вип-офиса сказала мне лететь за деньгами в СПб, раз моя дочь там получала свою первую карту. Пытаясь помочь, вип-менеджер предложила моей дочери сделать перевод в онлайн-банке денежных средств с НС, на который у меня была доверенность, на карточный счет, а уже с карты на мою карту. Для того, чтобы не снялась комиссия, сказали оформить подписку, только о ее стоимости 200 рублей мы узнали после списания. Дочь перевела для начала 300 т.р, хотя сотрудница советовала все 1.5 млн. Но при первой операции перевода на мою карту онлайн-банк дочери был заблокирован (сотрудник что, не знал о такой вероятности?).  А для разблокировки требуется кодовое слово. Кодовое слово, которое помнит дочь, не подходит, лично мое мнение, ошиблись сотрудник, которые массово выдавали карты студентам. Дочь в роуминге в США позвонила в КЦ 3 марта в 08.00 по мск, подала заявку на разблокировку, создали обращение (у меня есть запись звонка), но его номер в смс не пришел. За этот звонок мы заплатили свыше 500р. Нет возможности связаться по вайфай. Через сутки вопрос никто не решил. 4 марта я попросила ускорить обращение дочери. Татьяна, самая главная начальница колл-центра с ее слов, поставила срочность обращения дочери. Прошли еще 1.5 суток – и никто не звонит. Моя дочь 2.5 суток держит включенным звук, чтобы не пропустить звонок СБ, во время учебных занятий и ночного отдыха в общежитии. Сегодня я снова позвонила, сотрудник Роман 32877 опять сказал, чтопоставил срочность.В сложное санкционное время все друг другу помогают, но не Сбербанк. Проблема возникла из-за некомпетентности их сотрудников и проблем их ПО. Почему я трачу пятые сутки свои нервы забрать свои деньги? СБ борется не с мошенниками, а клиентами!

Благодаря тому, что Андрей Г-ев и Анастасия Л-на пошли навстречу нашей просьбе, удалось оперативно внести наличные деньги на счет для ипотечных сделок, сделки прошли успешно, клиент успел на самолет.1 марта в отделении была большая очередь в кассы, но они очень старались максимально ускорить обслуживание. Благодарю вас за человечность и клиентоориентированность даже в столь сложной обстановке и ситуации!С уважением Зулетта М-ва,исполнительный директорагентства недвижимости

Закостенелый бездушный без адекватной клиентской поддержки с непрофессионалами на местах! Сегодня 5-й день издевательства банка над моей семьей, мы не можем забрать свои деньги. 2 дня незаконно удерживали 1,5 млн руб – не выдавали деньги по доверенности из-за технической ошибки, 4 дня не могут разблокировать онлайн моей дочери, находящейся в США, чтобы перевести деньги обратно на НС и мне снять по доверенности. Не помнишь кодовое слово и находишься заграницей – вопрос со Сбером не решить! Онлайн блокируют на раз - например, перевод с карты на карту матери.  Для оформления Priority Pass моей дочери 18+, которая учится в США, оформили вклад 1,5 млн на ее имя в Екатеринбурге. Я предупредила сотрудника, что деньги мои, а отношения с США непростые, необходимо оформить все нужные доверенности. На вклад и счет сделали, а на карточный счет нам отказали. И вот мне понадобились деньги.  1 марта обратилась в это же отделение снять деньги по доверенности. Мне отказали по технической причине «не открывалась клиентская сессия». Были предположения у сотрудников, что причина или в том, что я не клиент Сбербанка или что дочь изначально клиент другого региона (Северо-Запад). 1 марта меня сделали клиентом, выдали карту СБ и сказали прийти завтра, потому что она активируется на следующий день. Но и 2 марта мне отказали, программа написала, что активация карты будет только 6 марта (6 рабочих дней для привязки карты!). Так как я планировала разместить эти деньги эффективнее и каждый день несла потери 863 рубля недополученных процентов, я требовала решить ситуацию быстрее. Но сотрудники беспомощны в сложных ситуациях. Техслужба подтвердила срок 6 марта. Удержание денег клиента - серьезное нарушение закона. Руководителей в городе нет, указанный на стенде телефон не работает, сопровождения клиентов нет. Только номер 900, где отвечают, что их служба ничего не решает.  Рук-ль вип-офиса сказала мне лететь за деньгами в СПб, раз моя дочь там получала свою первую карту.  Пытаясь помочь, вип-менеджер предложила моей дочери сделать перевод в онлайн-банке денежных средств с НС, на который у меня была доверенность, на карточный счет, а уже с карты на мою карту. Для того, чтобы не снялась комиссия, сказали оформить подписку, только о ее стоимости 200 рублей мы узнали после списания. Дочь перевела для начала 300 т.р, хотя сотрудница советовала все 1.5 млн. Но при первой операции перевода на мою карту онлайн-банк дочери был заблокирован (сотрудник что, не знал о такой вероятности?).  А для разблокировки требуется кодовое слово. Кодовое слово, которое помнит дочь, не подходит, лично мое мнение, ошиблись сотрудник, которые массово выдавали карты студентам. Дочь в роуминге в США позвонила в КЦ 3 марта в 08.00 по мск, подала заявку на разблокировку, создали обращение (у меня есть запись звонка), но его номер в смс не пришел. За этот звонок мы заплатили свыше 500р. Нет возможности связаться по вайфай. Через сутки вопрос никто не решил. 4 марта я попросила ускорить обращение дочери. Татьяна, самая главная начальница колл-центра с ее слов, поставила срочность обращения дочери. Прошли еще 1.5 суток – и никто не звонит. Моя дочь 2.5 суток держит включенным звук, чтобы не пропустить звонок СБ, во время учебных занятий и ночного отдыха в общежитии. Сегодня я снова позвонила, сотрудник Роман 32877 опять сказал, что поставил срочность. В сложное санкционное время все друг другу помогают, но не Сбербанк. Проблема возникла из-за некомпетентности их сотрудников и проблем их ПО. Почему я трачу пятые сутки свои нервы забрать свои деньги? СБ борется не с мошенниками, а клиентами!

Аделина утром в день сделок позвонила мне, мгновенно разобралась, в чем именно сложность и упорядочила в чатах и заявках перепутанные ДДУ и одобрения и 1 марта спасла нам 2 ипотечных сделки. Аделина сделала то, чего я не могла добиться в 2-х чатах несколько дней: навела порядок спокойно, четко, оперативно и профессионально!Благодарю вас! С уважением Зулетта М-ва,исполнительный директорагентства недвижимости

Аделина утром в день сделок позвонила мне, мгновенно разобралась, в чем именно сложность и упорядочила в чатах и заявках перепутанные ДДУ и одобрения и 1 марта спасла нам 2 ипотечных сделки. Аделина сделала то, чего я не могла добиться в 2-х чатах несколько дней: навела порядок спокойно, четко, оперативно и профессионально!Благодарю вас! С уважением Зулетта М-ва,исполнительный директорагентства недвижимости

Добрый день04.03.2022 в обед произвела оплату с карты мир за товар на интернет сайте магазина оплата прошла, уведомление пуш о списании средств пришло. Но заказ в магазине не оплачен до сих пор, платёж не поступил получателю. В Сбербанк онлайн статус платежа указан обрабатывается банком. Связалась с контакт центром, создали обращение, которое рассматривается до 13.03.2022. Товар в магазине не получен и денег нет. В сложившейся ситуации с ростом цен, пока будут разбираться где платёж, я останусь без товара. И когда вернут деньги, если вообще вернут, в связи с ажиотажем в банках. В отзывах здесь пишут что некоторые более 1,5 месяцев ждали возврата.Думаю написать в цб и роспотребнадзор

Добрый день04.03.2022 в обед произвела оплату с карты мир за товар на интернет сайте магазина оплата прошла, уведомление пуш о списании средств пришло. Но заказ в магазине не оплачен до сих пор, платёж не поступил получателю. В Сбербанк онлайн статус платежа указан обрабатывается банком. Связалась с контакт центром, создали обращение, которое рассматривается до 13.03.2022. Товар в магазине не получен и денег нет. В сложившейся ситуации с ростом цен, пока будут разбираться где платёж, я останусь без товара. И когда вернут деньги, если вообще вернут, в связи с ажиотажем в банках. В отзывах здесь пишут что некоторые более 1,5 месяцев ждали возврата.Думаю написать в цб и роспотребнадзор

1 марта у нас было 2 ипотечных сделки. Елена А., несмотря на то, что:- решение об одобрении второго объекта поступило только утром, - рейс клиента задержался и сделка началась позже назначенного времени, умудрилась успеть все подготовить, объяснить, гладко провести сделки, все прошло четко, максимально комфортно и профессионально!Благодарю вас! С уважением Зулетта М-ва, исполнительный директор агентства недвижимости

Вы обратили внимание, что Сбер в один момент, без предварительного уведомления, ввел комиссию за переводы у ИП себе на карту? Да, теперь вполне можно говорить, что дорогой Сбер стал еще дороже. Оборотка 400-800 в месяц. Обычный ИП в сфере Ай-Ти технологий, без персонала, много лет обслуживается в Сбере.Вопросы:- на каком основании линейная функция у ИП вдруг стала столь подозрительной, что потребовала перекрытия канал перечисления с собственного ИП с многолетней историей обслуживания в Сбере? 6-10 % - это жирно даже для такого монстра, как сбер- почему не уведомили заранее о планах внесения изменения? Естественно, послал бы на три буквы такое буржуйство, ушел в другой банк, где не обдирают ИП, а нормально обслуживают на понимаемых и предсказуемых услвоиях

Вы обратили внимание, что Сбер в один момент, без предварительного уведомления, ввел комиссию за переводы у ИП себе на карту? Да, теперь вполне можно говорить, что дорогой Сбер стал еще дороже. Оборотка 400-800 в месяц. Обычный ИП в сфере Ай-Ти технологий, без персонала, много лет обслуживается в Сбере.Вопросы:- на каком основании линейная функция у ИП вдруг стала столь подозрительной, что потребовала перекрытия канал перечисления с собственного ИП с многолетней историей обслуживания в Сбере? 6-10 % - это жирно даже для такого монстра, как сбер- почему не уведомили заранее о планах внесения изменения? Естественно, послал бы на три буквы такое буржуйство, ушел в другой банк, где не обдирают ИП, а нормально обслуживают на понимаемых и предсказуемых услвоиях

Взял ипотеку в сбербанке 20/04/2021 года, оплатил страховку в сберстраховании. Подошло время оформлять новую страховку, выбрал для этого другую страховую компанию. Загрузил все документы в дом клик, но не приняли страховку ипотеки, прислав такое сообщение:"Направленные страховые документы не приняты банком, так как страховая сумма в полисе меньше остатка задолженности по кредиту. Заключите со страховой компанией доп. соглашение для увеличения страховой суммы или погасите часть кредита досрочно, чтобы остаток соответствовал страховой сумме. Затем повторно предоставьте полный пакет документов (полис, квитанцию об оплате и доп. соглашение, если оно заключено) в банк через..."Страховка действует с 20/04/2022 г. Долг на 20/04/2022 г - 3478793,29. Я написал сумму долга с запасом - на 20/03/2022 г, а именно 3484841,49 рублей.С какого перепугу я должен писать сумму долга на дату оплаты страхового полиса (04/03/2022 г)?При этом я заранее спросил у них в чате сбербанк онлайн - ответ был, что нужну указывать сумму на дату начала действия нового полиса - 20/04/2022 г.Спросил в чате Сбербанк онлайн, что они должны принять страховку, они по этому поводу составили обращение - №220305-0946-363000 от 05.03.2022.Считаю, что это огромный минус - что сотрудники банка не понимают простых вещей - если страховка действует с 20/04, то и долг должен быть прописан с 20/04, а не за 1,5 месяца вперёд. До 19/04 у меня действует другая страховка.

Добрый день!Без долгих вступлений и лишних слов, хочу сказать СПАСИБО команде Сбербанка за профессионализм и высокое качество обслуживания. А также, отдельно хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ своему менеджеру отдела ипотечного кредитования - Ч-ОЙ МАРИИ Э., которая в столь нестабильной ситуации, смогла вовремя скорректировать наши действия в результате которых сделка прошла успешно.Желаю Марии дальнейшего развития, успехов и ещё больше довольных клиентов!😊

Добрый день!Без долгих вступлений и лишних слов, хочу сказать СПАСИБО команде Сбербанка за профессионализм и высокое качество обслуживания. А также, отдельно хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ своему менеджеру отдела ипотечного кредитования - Ч-ОЙ МАРИИ Э., которая в столь нестабильной ситуации, смогла вовремя скорректировать наши действия в результате которых сделка прошла успешно.Желаю Марии дальнейшего развития, успехов и ещё больше довольных клиентов!😊

Добрый день. Мы многодетная семья, обратились в Сбербанк, г. Ярославль, ул. Свободы, д. 34, получили ипотечные средства и приобрели участок для ИЖС. 25.02.2022 года мною в данном банке было написано заявление  для дальнейшего направления в АО "Дом.РФ" о рассмотрении вопроса предоставления субсидии многодетным семьям в размере 450 т.р. Согласно положению о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным кредитам (займам), утвержденному постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 года, №1170, п. 8 кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита ( займа) и документов, указанных в пункте 5 Положения, направляет их АО "Дом. РФ".  В нашем случае этого не было сделано. В личном кабинете на "Дом Клик" стоит статус заявки в работе.  Звонков от менеджера банка, о том, что документы собраны не в полном объеме, не поступало. Когда мы пришли в банк повторно 04.03.2022, узнать о ходе рассмотрения заявления, менеджер ипотечного кредитования, окно 5, ул. Свободы д. 34, г. Ярославль, просмотрела документы, пояснила, что они находятся в работе,  о сроке 7 дней она ничего не знает, срок рассмотрения с ее слов не ограничен, ... идите и ждите,  в связи с большой загруженностью менеджеров Сбербанка, о сроках ничего пояснить не могла. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Сотрудники Сбербанка , в нарушении всех сроков, целенаправленно затягивают рассмотрение моего заявления, тем самым нарушают мои права и права моих детей на получение мер государственной поддержки. Сотрудники банка не компетентны в данном вопросе или просто не хотят этого делать. Также по кредитному договору было прописано, что снижение процентной ставки с 10,4 до 9.4% произойдет после предоставления Созаемщиками Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п. 22 Договора, а также предоставления Титульным созаемщиком письменного заявления, с даты, указанной Кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по его заявлению. Документы мною были предоставлены 25.02.2022 года, также по данному заявлению никакого решения нет. И самое интересное, заглянула сегодня в сбер-онлайн, сумма задолженности с момента взятия ипотеки с 16.02.2022 увеличена, набежали проценты 1339,89, что это??? помогите пожалуйста разобраться, до менеджеров банка не дозвониться!!!