222 отзыва о банке «СДМ-Банк»

Сегодня вернулась из Центрального офиса СДМ-банка в совершенной растерянности, поскольку банк отказался выдать предоплаченную мной дебетовую карту и пополнить счет вклада "Юбилейный" на основании того, что у меня нет регистрации в г. Москве. Мне объясняли, что я не имею права работать в одном городе и жить в другом, что сотрудник банка 2 месяца назад не имел права открывать мне вклад в городе, в котором я не живу. При этом устно ссылались на закон 449П. На мою просьбу показать мне пункт закона, где это написано, последовал отказ и отсылка к внутренней политике банка. У меня вопросы: 1. Каким образом внутренняя политика банка может нарушать конституционные права граждан РФ, а также уже оформленный договор расчетного счета и вклада с банком? 2. Почему сотрудниками банка была создана ситуация хождения из кабинета в кабинет, прилюдного отказа обслуживания меня в операционном зале, бесплодного ожидания директора офиса, неаргументированного переговорного процесса, в которой я почувствовала себя не вкладчиком, а воришкой из магазина?    3. Считаю, что есть факт упущенной выгоды, поскольку мне было предложено разорвать договоры и забрать деньги, которыми банк пользовался несколько месяцев.  4. В качестве подоплеки предполагаю, что для СДМ банка условия, на которых я заключала договор по вкладу "Юбилейный" стали неудобны - поскольку они значительно отличаются от ныне существующих условий (например, 10% против 9.1% на данный момент) и это и есть основная причина возникшей ситуации. Я считаю, что если возникают ТАКИЕ проблемы на пустом месте при попытке пополнить вклад, следует сделать вывод, что забрать деньги со вклада будет совершенно невозможно. Я оставила свой отзыв в книге жалоб и предложений, а также хочу обратиться к вышестоящему руководителю для выяснения ситуации.

Первый раз приехала в отделение "Сокол", где открывали счет юридического лица, для передачи актов признания открытого ключа (акты необходимы для работы в интернет-банке). Сотрудница банка (судя по всему работающая недавно) довольно вежливо разговаривала, но не могла найти в базе данных нашу организацию. Она обратилась за помощью к более опытной сотруднице. Выяснилось, что с подобным названием в банке числится не только наша организация, в этом и была загвоздка. Подошедшая на помощь сотрудница начала уверять меня, что счет мы открывали в другом отделении банка, откуда она взяла эту информацию вообще непонятно, т.к. счет мы все-таки открывали именно в отделении "Сокол". Несмотря на мои уверения, что счет открыт в отделении "Сокол" и больше ни в одном отделении СДМ Банка никто из моих коллег никогда не был, данная сотрудница все же настаивала на том, что счет открыт не у них. Прозвучала фраза "Я не знаю, куда вы там ездили, но счет вы открывали не у нас. Я вас не помню". Следом за этим из открытой двери кабинета, находящегося за спиной сотрудниц, с которыми велось мое общение, послышался голос по всей вероятности руководителя данного отделения. Выйти из кабинета она не удосужилась и предпочла просто кричать на все отделение, чтобы мы могли ее слышать. Она поинтересовалась, есть ли вообще у меня полномочия представлять клиента и проинформировала своих сотрудниц о необходимости действовать по уставу, в случае, если я не могу эти самые полномочия доказать. Сотрудница, занимающаяся моим вопросом, что-то бубнила себе под нос и продолжала искать нашу организацию в базе. В итоге, спустя 10 минут наша организация была найдена. Но тут выяснилась новая подробность: акты, привезенные мной для передачи в банк, были просрочены, срок действия у них оказывается месяц, а прошло уже два месяца. Сотрудницы сообщили мне, что необходимо обратиться в центральный офис и написать заявление на восстановление электронного ключа. Перед тем как ехать в центральный офис, я решила уточнить на всякий случай, какие документы необходимо взять с собой. В тех.поддержке банка, куда меня переключил оператор горячей линии, мне сказали, что никакое заявление нам писать не надо, никаких сроков действия у актов нет и надо просто передать эти акты сотрудникам банка, что я и пыталась сделать в первый раз. Здесь хотелось бы отметить, что я представляю организацию, и работа в интернет-банке - это неотъемлемая часть ведения бизнеса. Соответственно, рабочий процесс был замедлен по вине сотрудников отделения "Сокол", которые не приняли документы сразу. Как мне сообщили в тех.поддержке, акты мы можем предоставить в любое отделение банка, поэтому решено было ехать в центральный офис в надежде на более адекватное общение с клиентом. В центральном офисе обслуживала меня О-ва И.Н. Когда она начала искать нашу компанию в базе опять выяснилось, что мы не одни, как сказала мне представитель банка, у них четыре организации с подобным названием. Она попросила меня назвать номер лицевого счета, которого с собой у меня не было и возможности уточнить его в тот момент у меня тоже не было. И.Н. протянула мне акты со словами " ну значит не судьба". Я сообщила ей, что в отделении "Сокол" была такая же проблема, но в итоге сотрудникам банка удалось найти именно нашу организацию (на мой взгляд сделать это элементарно, просто открыть карточку организации и посмотреть, кто директор. Примерно так и поступали сотрудницы отделения "Сокол"). На что О-ва И.Н. сказала мне "ну а что же вы не поехали туда? Я не могу вас найти, у нас четыре организации с таким названием". Четыре, а не сто четыре. По всему было видно и понятно, что сотрудница банка просто не хочет идти навстречу клиенту и выполнять свою работу. В итоге я нашла номер нашего счета, вернулась в банк, но акты у меня все равно не приняли, потому как подпись не совпала. Мне предстоит очередной поход в банк, после того как генеральный директор подпишет акт еще раз, что вызывает исключительно негативные эмоции. Я не знаю, как сотрудники банка общаются с физическими лицами, но никому из наших партнеров и знакомых не порекомендую этот банк в случае, если они решат обращаться как юр.лицо. При общении с сотрудницами банка возникает ощущение, что обратилась не в банк как клиент, как юридическое лицо, а на вокзал в павильон быстрого питания.

22.10.2016 я позвонил по многоканальному телефону 8 800 200 02 23 и мне предложили вклад под 9,1% годовых с ежемесячной выплатой%. Пришёл в банк оформлять вклад под 9,1% годовых сказал об этом сотруднику банка, но в договоре вместо обещанных 9,1 годовых, напечатана ставка 8,95. Я спросил вы вообще как, я шел и просил ставку 9,1%, а мне сделали 8,95%, мне сказали, что не могут ничего сделать и ставка будет 8,95%. Я не доволен таким отношением, обещают одно, а по факту другое.

22.10.2016 я разговаривал с сотрудником по номеру 8 800 200 02 23. Пришёл в банк оформлять вклад под 9,1% годовых, сказал об этом сотруднику банка, но в договоре вместо обещанных 9,1 годовых, напечатана ставка 8,95. Я спросил вы вообще как, я шел и просил ставку 9,1%, а мне сделали 8,95%, мне сказали, что не могут ничего сделать и ставка будет 8,95%. Я недоволен таким отношением, обещают одно, а по факту другое.

Банкомат затянул обратно деньги, которые не успели из него забрать. Позвонила на горячую линию, сначала сказали ждать примерно неделю, чтобы вернули. Через 5 дней звоню, уже говорят ожидайте 30 дней. Ничего толком не говорят, когда вернут - только ждите.. А сами при этом незаконно пользуются моими деньгами, которые мне срочно нужны!! Сумма немаленькая... Видимо придется писать жалобы, а возможно подавать в суд!

Мы хотели открыть вклад. Сотрудники банка не проинформировали о видах вкладов, не могли или не захотели просчитать эффективную ставку при капитализации, когда мы их попросили. Пенсионерке не предложили открыть пенсионный вклад. Считаю, что операционисты не обладают необходимыми компетенциями для данной работы.

Сотрудники банка очень внимательные. приятно общаться это как на рынке ,если человек приятный и предлагает вам хорошую продукцию .это хороший человек к нему постоянно постоянно заходить и пользоваться его продуктами,то ли вклады , то ли кредиты .и другие банковские услуги .ОТЛИЧНЫЙ БАНК дай бог ему СТО лет нормальной жизни без болезней.с ув Михаил

Только что (в 17.35, рабочий день в банке до 20.00) звонил в банк - пытался получить консультацию по 2-м вопросам, связанным со вкладом "Юбилейный", чтобы решить вкладывать деньги или нет.  Девушки вежливо начинали отвечать, но услышав, что вопрос по вкладу, тут же переключали дальше. И так 5(!!!) раз. Последняя выслушав, что вопрос по вкладу просто взяла и отключилась. При попытке несколько раз перезвонить - трубку никто не берёт . Если такое отношение на начальном этапе, то что же в конце? Для себя определил: в банк с таким отношением деньги нести нельзя.

Сменил работу, по получению з/п был выбор: оформить чиповую Visa Classic СДМ-банка или за 130 р./мес. перевод на счет др. банка. Давно пользуюсь услугами банка, у которого места в топе и народного рейтинга и рейтинга интернет-банков. Тем не менее выбрал первую опцию, даже несмотря на то, что SMS-оповещение было платным (wtf?), т.к. все познается в сравнении. > По интернет-банку. Дизайн устаревший и сомнительный. При первом входе в интернет-банк многие функции были залочены (для начала полноценного использования необходимо было позвонить в колл-центр), при этом цвет элементов интерфейса отвечавших за использование доступных функций был таким же как и цвет элементов отвечавших за использование залоченных функций - СЕРЫМ. При открытии различных разделов, например "Счета и карты", "Переводы", "Платежи", необходимо ждать не только при открытии, но и при закрытии, причем при закрытии ожидание больше. Спред по безналичной конвертации валюты +/- 4р. от курса ЦБ, потом уже при визите в отделение увидел что в отделении спред +/- 1р. от курса ЦБ, хотя все должно быть наоборот, банк должен стимулировать клиентов использовать дистанционные каналы обслуживания. При обычном пробном использовании системы нашел пару дефектов, где - специально говорить не буду. [b]Нажатие на кнопку "Помощь" вызывает скачивание архива "User_manual.rar" по прямой ссылке. Ни один уважающий себя и своих клиентов банк не позволит себе такого на production-системе.[/b] Не хотите делать нормальную систему помощи - не делайте вообще. Мобильным банком не пользовался, увидев в Google Play рейтинг ниже 3. Тарифы банка не устроили, работать инкассатором и носить бумажки из банка в банк не собирался, решил закрыть карту. > Приехал утром в рабочий день в единственное в СПБ отделение на Ленина 14 закрывать карту. В отделении был в первый раз. Клиентов не было. Обратился к С-ой Оксане (если ошибся с именем, то инициалы по расходному ордеру С-на О.А.). Операционист распечатала заявление о закрытии карты, отдала мне на заполнение безо всяких инструкций как что заполнять. Я увидел в заголовке документа, что это заявление на закрытие карты, подписал и отдал обратно. Операционист отдала мне заявление обратно, указав, что надо заполнить графу "В связи с ...", т.е. причину закрытия (wtf?). Какая вам разница зачем я закрываю карту, СССР давно закончился, достаточно моего желания без указания каких-л. причин. Опять-таки, никаких инструкций со стороны операциониста, что указывать в этой графе. Написал "в связи с необходимостью", отдал обратно. Операционист что-то поделала, потом сказала, что не надо было писать "в связи с необходимостью", что так не подходит. Я откуда знаю, что там надо писать и какая фраза с лингвистической точки зрения устроит банк? Распечатала новое заявление, отдала мне и наконец-то с третьего раза сказала, что надо написать "в связи с закрытием счета". Написал, отдал обратно. На карте оставалось 30 руб., которые мне должны были выдать. Операционист сказала идти в кассу, не сказав куда и в какую. Позже понял, что в отделении несколько касс, одна сразу возле входа, другая в противоположном (относительно входа) конце помещения после оперзала. На уточняющий вопрос куда идти, сказала, что прямо и направо (т.е. в противоположный конец помещения после оперзала). Пришел в кассу. В кассе никого не было. Подождал пару минут, вышел обратно, сказал, что там никого нет. Операционист отправила меня в другую кассу, которая возле входа в офис банка. Операция по снятию не прошла, т.к. я за несколько дней до визита в банк заблокировал карту в интернет-банке в целях безопасности, после того как понял, что буду карту закрывать, а после блокировки забыл, о том что карта заблокирована. Вернулся из кассы к операционисту, сказал, что операция не прошла. Операционист что-то поделала, после чего спросила меня, блокировал ли я карту. Здесь я вспомнил что да, блокировал. Странно, что операционист ранее не увидела в программе, что карта залочена. Операционист еще что-то поделала, затем снова сказала мне идти в кассу. Я встал и пошел к кассе возле входа в офис банка, где только что был. Операционист сказала, что я не туда пошел и сказала мне идти в другую кассу, куда я пошел в самый первый раз и где никого не было. На этот раз там была кассир и выдала мне 30 руб. Возвращаюсь к операционисту, она еще что-то делает и потом мне говорит, что я могу куда-нибудь сесть в сторонку и подождать минут 20-30, пока карту закроют и посчитают проценты. Я разумеется офигеваю. Задаю наводящий вопрос что за проценты такие, и кто кому должен их заплатить. Операционист отвечает, что банк должен мне выплатить проценты за то что на карте деньги лежали. Задаю вопрос, каков будет размер этих процентов, 3 копейки? Операционист отвечает, что она не знает каков будет размер процентов. Затем задаю вопрос, шутка ли это насчет ожидания 20-30 минут для закрытия карты, не издеваются ли они? Операционист отвечает, что это не шутка, что мне действительно надо подождать, что у них карты закрывает головной офис, что она не может меня отпустить. Я отвечаю, что это бредовый бизнес-процесс, что она сама понимает, что это бредовый бизнес процесс, что мне надо идти на работу и прошу отдать мне документ о том что карта закрыта. Операционист отвечает отказом. Я спрашиваю, где карта, которую я ранее ей отдал. Операционист дает мне карту, я спрашиваю есть ли у нее ножницы (чтобы разрезать карту и отвалить побыстрее оттуда, т.к. уже стало трудно сдерживаться). Операционист говорит что ножницы есть, берет у меня карту и режет вдоль по магнитной полосе, после чего карту убирает. Я ей говорю, что она разрезала неправильно, режут всегда сверху вниз одновременно по магнитной полосе (перпендикулярно ей) и чипу, что я работал в двух банках и знаю как карты режут. Операционист отвечает невнятными возражениями, тем не менее режет карту по магнитной полосе и чипу. После чего я говорю, что я не могу ждать 20-30 минут, что карта залочена и разрезана, и что я ухожу. В итоге я провел в отделении банка около получаса, а если бы стал ждать получения копеечных процентов и документа о закрытии карты, то прождал бы около часа, если не больше. 1 час на закрытие карты - абсолютно недопустимо. После этой истории остался только один вопрос - зачем работодатель (довольно крупная компания с офисами в разных странах) пошел в этот банк на зарплатный проект в г.Санкт-Петербург, где с банками проблем нет, и при наличии тех же самых рейтингов услуг различных банков. Возможные варианты ответа очевидны для любого опытного россиянина.

Иногда пользуюсь функцией Интернет Банк-Клиента "Перевод в другой банк". И каждый раз не знаю, пройдет платеж или зависнет. Сегодня в 19:12 отправил сумму на свой счет в другой банк. Платеж висит в статусе "в обработке". Звонок в поддержку ничего не дал, помочь мне не смогли. Так я сегодня и не провел платеж. У СДМ банка глюкавая система и нулевая поддержка. К сожалению, это - мой зарплатный банк, поэтому я вынужден этой системой пользоваться.

Решала проблему с налоговой: налоговая затребовала справки со всех банков, где у меня есть какие-либо счета (в том числе и карточные) об оборотах по счетам. Пришлось бегать по всем банкам, я даже пожалела, что у меня много карточек)) Так вот что меня удивило. Я прошлась по четырём банкам, везде эти справки стоят денег и времени (то есть нужно подойти к менеджеру, сказать, что нужна такая справка, она делает запрос, ответ ждёшь 3-4 дня, оплачиваешь и только потом получаешь справку). Другое дело СДМ (ходила в отделение на Первомайской). Я пришла, посидела в очереди минут десять, озвучила консультанту свою проблему (то, что нужна справка определённого содержания для налоговой). Консультант сказала, что у них есть типовая форма такой справки, проверила по базе, причем все документы, что у меня востребовались - это паспорт. Буквально за 5 минут Ольга проверила мои счета, распечатала справку, сходила сделала необходимые подписи и печати, положила справку в файл и отдала мне. Вот это называется отличный сервис.

Наше предприятие обслуживается в СДМ. С 3 июня в банке поменялся БИК. Что страшного, казалось бы? СТРАШНО!!! Захожу в Клиент-Банк. Пытаюсь скопировать старое платежное поручение, дабы создать на его базе новое. По идее, на место старого БИКа СДМовском в новом платежном поручении должен встать новый БИК. Не тут-то было. Выходит поручение со старым БИКом, и дальше сообщение - платежное поручение со старым БИКом не может быть создано. Кто ненормален - клиент или банк СДМ? Теперь я должна по новой создавать все! платежные поручения? Классная работа программистов банка, на единицу! Детский сад!

Выбрал для выплаты зарплаты сотрудникам СДМ. После работы с наличкой и ежедневными выплатами – просто другой мир. Оптимизировал работу бухгалтерии, и перешел на зарплатный проект. На бухгалтерии я довольно неплохо сэкономил, так как удалось сократить полторы ставки. Я обращался в отделение "Митино" на Дубравной. Обслуживание понравилось. Если честно, то одним из критериев выбора было то, что банк своим зарплатным клиентам потом дает и потребительские, и автокредиты. Плюсом здесь считаю как раз то, что они не работают по этим продуктам с клиентами со стороны. Это еще раз указывает на надежность и некоторую корпоративность и семейность, что ли). По крайней мере, сейчас у меня нет недовольных сотрудников. Единственное - в коллективе довольно долго обсуждали вид карты, и остановились на MasterCard. Еще ни разу не было проблем с тем, чтобы вовремя деньги были перечислены на карту. Знаю точно, что больше половины сотрудников уже брали у них либо потребительские, либо автокредиты.

Я клиент этого банка с 2005 года, во время учебы в институте была его карта. Сейчас перевожу в СДМ заработную плату, снимаю, как правило, в офисе на Тушинской - там есть парковка и много банкоматов, которые работают исправно. Деньги поступают без задержек, можно выбрать платежную систему карты - Visa или MasterCard. У меня есть кредитная карта банка, оформляли ее как зарплатный проект. По карте льготный период кредитования (50 дней), относительно низкая ставка 23,4%. Интернет-банк и смс оповещения работают стабильно. Чтобы не тратить время на дорогу, оплачиваю налоги и коммунальные платежи через него - это занимает немного времени и никакой комиссии не взимается. К тому же, я настроила автоплатеж за телефон и интернет, теперь не нужно вспоминать дату очередного платежа. Особо радует, что в отделениях нет очередей, работают дружелюбные девушки и готовы проконсультировать по различным вопросам. От метро далековато моё ближайшее отделение на Электрозаводской, но оно самое удобное. Вопросы решаются оперативно и на месте. Банк меня устраивает, в этом году планирую взять здесь ипотеку, для держателей зарплатных карт есть некоторые привилегии: процент по кредиту ниже, высокая вероятность принятия положительного решения и собирать нужно меньший пакет документов.

Пользовалась Бинбанком, пока там вдруг резко не упали проценты в ноябре. Выбрала СДМ-банк. Филиал банка как раз недалеко от моей работы на ул. Воровского (Нижний Новгород). Захожу к ним после работы, так как работают они до 20:00. У них большой выбор разных вкладов, посоветовали мне вклад "Весенний". Это новый вклад, который можно открыть только до 30 апреля этого года. Здесь высокие процентные ставки, что меня очень устроило. Открыла вклад на достаточно большую сумму на полгода, 181 день. Процентная ставка составила-11,15%. И доход, который я получу в конечном счете составит почти 45 000 рублей. Очень выгодно, во-первых, мои сбережения в надёжном месте, а во-вторых, получаю не плохой доход. Свои проценты получу в конце срока действия вклада. К тому же, мне бесплатно оформили банковскую карту банка, категории Gold действием на 2 года. В общем, осталось очень довольна, что мне посоветовали обратится именно в этот банк. Надеюсь, с платежами не будет проблем).

Мое сотрудничество с сдм началось несколько лет назад. На тот момент я работала в одном сетевом продуктовом магазине, и зарплату перечисляли на зарплатную карту СДМ. Каждый месяц зарплата начислялась вовремя, проблем со снятием налички и переводами не возникало, поэтому когда ушла с работы, карту решила не менять-зачем искать лучше, если и без того все устраивает? Но в бухгалтерии отказались переводить деньги на карту другого банка, они с Альфой работали. Но на этом мое знакомство с банком не завершилось. Полгода назад я открыла свой небольшой магазин, первое время зарплату отдавала ежедневно наличкой, затем для удобства своего и сотрудников решила перечислять через банк. Поскольку уже был положительный опыт сотрудничества с СДМ банком, решила не экспериментировать, и обратилась сюда же. За все время сотрудничества проблем не возникало, плюс - вежливые, готовы ответить на вопросы (пусть и через небольшой промежуток времени), в банке нет очередей, и это существенный плюс (в отличие от того же сбербанка, где сквозь бабушек не пробиться никогда). Ну и сейчас подумываю о том, чтобы купить квартиру в ипотеку, думаю дождаться, когда экономическая ситуация улучшится и обратиться сюда же, за счет плотного сотрудничества надеюсь, что ипотеку выдадут без проблем, хотя отзывы ниже немного и пугают.

Открыли в данном банке зарплатную линию. В первый день обращения сразу же закрепили персонального сотрудника, работать с ним нравится, приятный как человек, всегда готов помочь. Карты выбрали обычные Виза и Визаголд (руководству) - по обслуживанию не очень дорого. Программа интернет банкинга - удобная, авторизация - по разовым пин-кодам с пластиковой карточки, также, наш администратор настроил ее совместную работу с 1С зарплата. Недорого смогли подключить дополнительные услуги по картам (смс информирование по всем транзакциям). Карты, кстати, полноценные (не электрон) чиповые и с CVV, люди могут совершать любые операции, в том числе и безопасно в интернете . По работе очень удобно то, что не обязательно бронировать деньги на счету (ура, 21 век!)). В будущем планируем открыть расчетный счет и часть операций проводить через него, т.к., обещают хорошие условия обслуживания. Подумаем и над размещением депозитов. В целом - работой с банком довольны, связь с банком работает без нареканий, ничего никогда не висело. Персональный сотрудник всегда на связи. Были вопросы и во вне рабочего времени, все решалось быстро и оперативно. Если коротко - банк достойный.

Являюсь клиентом этого банка по зарплатному проекту. Денежные кредиты брал здесь уже неоднократно. Во-первых, банк предоставляет хорошие кредитные условия своим "зарплатникам". Во-вторых, менеджеры кредитные очень адекватные. Прошу ставить мне минимум страховок и подбирать наиболее оптимальный кредитный продукт. Всё объясняют, при подписании договора все прозрачно. Во время платежей никаких "неожиданных" переплат не выскочило (как в других банках, например, какая-нибудь новая статья по страховкам появлялась неожиданно на большую сумму). В общем, с банком сотрудничаю уже давно. И впредь свои денежные вопросы буду решать здесь.

Сегодня посетил СДМ-банк, для открытия карточного счета как физическое лицо, чтобы перечислять на этот счет з/п. Предварительно зашел на сайт и позвонил в колл-центр, чтобы уточнить правила и условия, все было понятно и прозрачно. Однако, в отделении меня ждал ответ операционистки: "Мы открываем счета только физическим лицам, которых рекомендует управляющий отделением". На мой вопрос как же получить эту рекомендацию, мне ответили что я могу оставить свой телефон и мне назначат время для ЛИЧНОЙ встречи с управляющим. Видимо, ему не нужны мои документы, заполненные анкеты и прочая бюрократия (ничего этого у меня не попросили), он оценивает клиентов физиономически. Вопросы: Зачем делать публичную оферту по обслуживанию физических лиц, если услуги предоставляются только клиентам, которые будут симпатичны управляющему отделением?

Купили с женой породистую и очень дорогую собачку... Через время решили организовать питомник по разведению этой породы, у нас в городе такая порода востребована, а предложений нет. Местные охотники едут покупать таких собачек в другой регион. Решили, что дело может стать прибыльным, тем более, что у нас были сбережения. Для получения недостающей суммы обратились именно в этот банк, потому что их специализация- сотрудничество с ИП на выгодных для предпринимателя условиях. Документы собрали, написали заявление, поговорив с кредитным специалистом. Деньги получили быстро, в течении 2 недель. Мы очень довольны!