125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мне необходимо было узнать номер договора на мой вклад вСовкомбанке,который был уже закрыт.Когда своими силами в мобильном приложении я не смогла найти нужную мне информация,конечно я сразу обратилась в онлайн-чат.Оперативно и понятно оператор чата Максим В. подготовил ответ на мой вопрос и все мне обьяснил:все справки,выписки и доокументы можно получить только при посещении офиса Совкомбанка.В нашем городке офиса нет и Максим предложил мне подобрать ближайший офис.Все заняло минимум времени ,отличная работа высококвалифицированных сотрудников онлайн-чата одно удовольствие.

Сегодня 23.06.2024 в 10.48 звонила в контактный центр с целью пополнения кредитной карты собственными средствами, так как вчера воспользовалась кредитными деньгами, и нужно было погасить кредитную задолженность.

Консультант по телефону оперативно помогла мне, вежливо и понятно мне обьяснила и погасила задолженность.

Консультант приветливо и дружелюбно рассказала мне про все акции и предложения банка.

Спасибо большое за такую хорошую работу с пенсионерами! И понимание к возрасту, все было разьяснено понятно, и при повторных вопросах спокойно ещё раз обьяснено!

Здравствуйте!

Любите продукты, по которым непонятные условия и комментарии? 

Любите когда условия постоянно меняются и не актуализируются в приложении и личном кабинете? Любите, когда не только Вы, но и сотрудники банка ничего не понимают в условиях, путаются в ответах а вместо помощи рекламируют продукты банка? 

Любите, когда времени на ответ требуется столько, что приложение вылетает?

Тогда Вам в Совкомбанк.

Подробнее:

В личном кабинете по продукту Онлайн-копилка указаны условия, как на приложенном скриншоте – «Онлайн-копилка 23.06.2024.jpg»

Из данного условия ничего не понятно не только мне, но и сотрудникам банка, а также боту Катюше, который настойчиво предлагает помочь.

20.06.2024 помочь пыталась Александра и сообщила, что моя процентная ставка - 13,6%. 

См. скриншот – «Чат Александра 20.06.jpg»

На такой сложный вопрос специалисту требуется 6 минут. За это время система вылетает и необходимо перелогиниваться.

23.06.2024 помочь пыталась Арина и сообщила, что моя процентная ставка – 12,5%. 

Не дожидаясь моих комментариев, сотрудник торопится рекламировать продукт от банка.

См. скриншот – «Чат Арина 23.06.2024 1.jpg»

Не дожидаясь моего вопроса, который я написал менее чем за 1 минуту, сотрудник отключается с просьбой оценить консультацию. См. скриншот – «Чат Арина 23.06.2024 2.jpg»

23.06.2024 помочь пыталась Каролина и сообщила, что моя процентная ставка – 14,5%.

Причем запросила у меня скриншот из приложения, т.к. им процентная ставка не показывается в системе. Отличный сервис, спросить у меня ставку, чтобы проконсультировать.

См. скриншот – «Чат Каролина 23.06.2024 1.jpg»

Сотрудники также не знают, что такое дата начала отчетного периода. 

См. скриншот – «Чат Каролина 23.06.2024 2.jpg»

23.06.2024 бот Катюша сообщает, что процентная ставка – 14,5%, а начислены мне будут проценты по ставке 12,5%. Как Вам?

См. скриншот – «Чат Бот Катюша 23.06.2024.jpg»

Может хотя бы здесь мне ответят какая у меня % ставка?)))

• Самвел старший оператор помог, убрал комиссию быстро.Сегодня 23.06. в 16:13 увидела комиссию мне выставленную 391,56 руб. до 06.07.24, хотя она была больше, четыреста с лишним и ужаснулась, за что?
• В приложении мобильном выскочил штраф-комиссия за пользование заёмными в не партнерской сети, перевод по номеру для оплаты товара.

 Этого я не знала, так как пользовалась своими с моей копилки Совкомбанка. Перевела на "Халву" средства и считала, что рассчитываюсь своими. Но ранее ставила галочку в приложении использовать заемные. Мои деньги остались на "Халве", а заемные пошли на покупку, чего не знала. Зашла проверить в приложении деньги и ужаснулась со слезами, что мои деньги на месте, а заемные с комиссией в работе, ужас. Стала обзванивать операторов, сказали, что сделали заявку и рассмотрят в течении нескольких дней, переживаю. Прошу старшего и о -радость, меня услышал Самвел старший оператор и за секунды помог, опять слезы , но радости за оперативность и понимание. Спасибо и очень благодарю.

Недавно стала обладательницей карты Халва, естественно пока куча вопросов по обслуживанию и тарифу. Обратилась 21.06.2024 в 19:13 в чат для уточнения, где я могу внести средства на карту без комиссии, так как рядом банкоматов и офисов нет. В чате ответила сотрудница Дарья, скинула мне подробнейшую информацию о банках-партнерах, а также о суммах и комиссии. Очень к себе расположил этот банк, начиная сотрудниками по заявке, курьером, а теперь и специалистами чата. Всё на понятном языке, доступно. Большое спасибо.

Всем здравствуйте!

Хочу оставить отзыв на своё обращение в чат банка, на сотрудника Дмитрия.

17 июня 2024г в 18:29 обратилась по поводу изменения кредитного лимита по карте Халва. Первое, что хотелось бы отметить, что сотрудник подключился уже через минуту и занялся решением вопроса. Уже через 10 минут вопрос был решен, лимит уменьшен, а я осталась довольная, так как думала, что надо будет идти в офис, тратить своё время и писать заявление. Всё оказалось намного проще, обслуживание впечатлило. Дмитрий, спасибо вам большое за быструю консультацию и решение моего вопроса!

Часто обращаюсь в техподдержку банка через онлайн чат. Это удобно и специалисты быстро помогают. Заметила, что в течение нескольких дней не меняется уровень в экстра бонусе, хотя 5 заданий выполнено. Обратилась в чат. Сначала отвечал бот, но потом быстро присоединился оператор. В данном вопросе мне помог менеджер Алексей И-ев. За что ему отдельное спасибо!

Кратко: Некомпетентные сотрудники банка, навязывание подписок и неясные условия. Блокировка в программе лояльности без объяснения причин!

Открытие счета

Начну с самого начала - с открытия счета. Попал на прозвон, где рекламировали банк и рассказывали про систему лояльности. Меня заинтересовало, и я пошел в отделение банка в Краснодаре, на улице Ставропольской, 98. Однако, мне отказали в открытии счета на российский паспорт из-за отсутствия прописки (была краткосрочная регистрация в Краснодаре). Предложили оформить счет на паспорт [censored] или Украины, где у меня была постоянная регистрация. Я отказался, так как это, по меньшей мере, незаконно. Впервые столкнулся с отказом в открытии счета гражданину РФ, но при этом на "иностранный" паспорт готовы открыть.

Из минусов отделения: очень грязно и система талонов не работает должным образом. Автомат выдает талоны, набирается очередь из 10 человек, потом всех вызывают за пару минут и говорят ждать. Из трех столов работал только один, и я потратил на ожидание два часа впустую.

Оформление счета в Москве

После отказа в Краснодаре, решил забыть про этот банк, пока не оказался в Москве, в гостинице рядом с отделением этого банка. Увидел, что очереди нет, зашел оформиться. Женщина подсказала, что документы можно подать онлайн через QR-код и прийти уже с готовой заявкой. Я так и сделал. При оформлении мне навязали подписку, которая увеличивает лимиты и кешбэк. Позже оформил еще и стикер для телефона, чтобы использовать карту как основную, так как мне понравилась программа лояльности.

Пользование картой и блокировка

Я пользовался картой как основной, купил подписку на год по совету сотрудника, чтобы увеличить лимиты кешбэка до 5000 рублей в месяц. Пропользовался картой всего 5 месяцев, и меня заблокировали в программе лояльности за "неоднократное нарушение", при этом не пояснили, какие именно. Покупки совершались в обычных магазинах: Озон, Мегамаркет, Пятерочка, Магнит, пекарни и т.д. Кешбэк не всегда доходил до лимита, только в праздники при крупных покупках. Иногда, даже когда лимит в 5000 рублей был уже достигнут, я продолжал платить картой, так как было лень перебрасывать деньги на другие банки, где тоже был кешбэк. Очень странное отношение банка к клиенту.

Обращение в поддержку

Сперва я подумал, что это ошибка, и написал в поддержку. Мне сказали, что создадут тикет и ответят в течение 10 рабочих дней. Прошло две недели, ответа нет. Пишу снова - говорят: "предыдущее обращение не было создано, извините. Создали новое - ждите 10 дней". Очень круто. Я месяц не пользуюсь картой, жду ответа. Скорее всего, не выполню условия по обороту, из-за чего с меня спишут 1000 рублей комиссии за стикер.

На второй раз мне ответили: "Ваше участие в Программе лояльности не может быть восстановлено из-за неоднократного нарушения п. 1.3.6-1.3.7 https://hva.im/yeWlSi".

Вывод

Счет открыли с трудом, навязали подписку на год и забанили в программе лояльности. Деньги выкинуты на ветер. Смысла дальше пользоваться банком не вижу, так как из-за этого потеряю еще 1000 рублей из-за обязательного оборота в 10,000 рублей в месяц. Банят просто потому что могут, не объясняя причин. Я ничего не нарушал и уверен в этом, просто пользовался картой в повседневной жизни.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Приветствую читалей портала банки ру. Сначала данная сложившейся ситуация вызвала у меня неготив: дело в том что я, пролистовав в приложение информацию по кредитам и изучал информацию по ним, но не оформлял заявку на кредит. Спустя некоторое время мне начали названивать представители совкомбанка в неудобно для меня время. Я принял решение написать в он лайн чат о данной ситуации, мне обещали прекратить названивать о чем я благодарен. Спасибо сотруднику:Н. Регине за придачу информаци о том что у меня нет желания консультироваться по телефону о финансовых продуктах банка. После передачи информации мне перестали звонить. 

21.06.24 я оплатила налоги через приложение Совкомбанка в надежде получить 1% кешбека, т.к. была уверена, что банк начисляет кешбек за данную операцию. Для этого специально перевела деньги с других банков для оплаты. К сожалению, банк ничего не начисли. Я обратиласб в чат поддержки, и мне сказали, что с недавнего времени банк за эту категорию не начисляет кешбек. Но к диалогу подключился главный специалист Сафин Сергей, согласившись, что это не моя вина, и в качестве компенсации пообещал начислить 500 балов мне на карту. Баллы и в правду уже начислены. Спасибо большое! 

23.06.24г я обратился в службу поддержки с просьбой объяснить и проверить почему не начислен кешбек за оплату жкх, на связь оперативно вышел сотрудник Григорий С-ов, и доходчиво объяснил что при такой форме оплаты кешбек не начисляется, также объяснил как нужно оплачивать для получения кешбек. В качестве компенсации предложил промокод для будущих покупок! Спасибо Григорию! 

Хочу выразить огромную благодарность, сотруднику Совкомбанк, Светлане Т-ой. Возникла непростая ситуация, совершили крупную покупку, считали, что покупка распределиться на 32 месяца. В результате, из-за своей невнимательности в плане изучения активации бонусов, покупка распределилась на 10мемяцев. Соответственно, ежемесячный платеж стал очень большим. Светлана быстро и профессионально решила проблему, распределив мою покупку на 24 месяца