125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! 13 января обратилась в чат банка по поводу промокодов от Совкомбанка.
12 января я активировала промокоды, которые пришли мне в личный кабинет, но деньги мне так и не поступили.
Мне ответила сотрудница Наталия и согласилась мне помочь. После уточнения информации она вернулась ко мне с ответом, что промокоды были успешно использованы, и что денежные средства поступят мне после окончания отчетного периода, после 27 января.
Спасибо сотруднику за разъяснение!

Сегодня 19.01.2024 обнаружила пропажу своей карты от Совкомбанка Халва. 

Так как банкоматов от Совкомбанка поблизости у меня нет, я пользуюсь услугами банкоматов от банков-партнеров. Скорее всего я или выронила карту или в банкомате оставила. Консультант ВТБ сказала, что уже не узнать где моя карта тк прошло больше 2-х дней. Пришлось звонить в Совкомбанк и спрашивать что мне делать. Оператор успокоил, заблокировал доступ к карте и сказал, что можно получить новую в ближайшем отделении сразу при предъявлении паспорта. При этом объяснил - можно совершать покупки по стикеру.

Спасибо за консультацию! 

18.01.2024 г. обратилась в контактный центр с тем, чтоб мне отключили пролонгацию подписки "Халва.Десятка". Пролонгация у меня должна была быть на следующий день 19.01.2024 г. Где-то через 30-40 мин я сделала покупку на сумму 50019р, за эту покупку мне был начислен кэшбэк в размере 3001р. Но т.к. 18.01.2024г у меня ещё должна была действовать подписка, то мне должен был быть начислен кэшбэк 10% в размере 5000р. 

 Я снова позвонила в контактный центр с целью выяснить, почему при начислении у меня не начислился кэшбэк согласно подписки "Халва.Десятка" в размере 5000р, на что оператор сначала мне сказал, что у меня отключина подписка, а после того как я объяснила, что подписку я не отключала сегодня, а отключила пролонгацию которая должна быть завтра 19.01.24г. И что в этом он может убедиться прослушал разговар который записывался во время разговора. Оператор не грубил, разговаривал очень вежливо, сказал что ему необходимо составить заявку от моего имени, чтоб разобрались почему у меня не правильно сработала отключение пролонгации со следующего для (по факту произошла отмена подписки в момент звонка, а не со следующего дня).

 Через 5ч мне позвонили из банка,сказали что действительно не корректно произошло отключение пролонгации. Извинились. А чтоб мне было не обидно, Совкомбанк предоставляет мне промокод на кэшбэк 2000 баллов. 

Сказать что я была приятно удивлена, это ничего не сказать. Спасибо Совкомбанку за оперативность и справедливость!!!

Хочу поделиться положительным опытом общения с чат-менеджером в приложении Халва от Совкомбанк, Б-вой Анастасии.

19 декабря я написала в поддержку мобильного приложения о своей проблеме которая заключалась в том что на мой счёт не вернулись денежные средства за возврат товара.

Мне ответила Б-ва Анастасия, оперативно проверила информацию и создала заявку на проверку транзакции. Проверка прошла быстро и денежные средства быстро поступили на счёт .

• Я оценила работу чат-менеджера Анастасии Б-на пять баллов за вежливость и быстрое решение вопроса.

На прошлой неделе для мамы заказывала серию книг на маркетплейсе. Это довольно редкие книги, они продаются буквально в нескольких местах даже в интернете. В итоге после заказа и оплаты оказалось, что из 12 книг 1 у продавца кончилась, поэтому по этой книге он отменил заказ и перевел деньги обратно. Маркетплейс отписался, что деньги должны поступить на карту в течение 3 дней. Так как заказать оставшуюся книгу нужно было очень срочно, я обратилась в онлайн-чат с банком, чтобы мне помогли побыстрее вернуть деньги, на них нужно было заказать книгу в другом магазине. Бот в чате 2 раза пятался мне помочь, потом вывел на оператора (довольно быстро, в некоторых банках можно долго и бессмысленно общаться с ботом). Буквально через минуту подключилась оператор Кристина. Оказалось, что деньги в банк на этот момент еще не поступили, оператор обещала, что как только перевод из магазина будет, сразу зачислят сумму и пришлют смс. 

На следующий день деньги пришли, как и обещали в банке.

Оператор была вежлива, ответила четко и быстро. Взаимодействием с банком я полностью довольна.

Вчера 18.01.2024 обратилась в чат с вопросом "Здравствуйте.Хотела применить промокоды по рассрочке,а в нём пишут "НЕТ доступных покупок" хотя покупки есть.Помогите пожалуйста."вчера, в 8:39 . И оператор Дмитрий ответил мне очень быстро "Приветствую Вас в чате!  Меня зовут Дмитрий, приятно познакомиться!😊 вчера, в 8:39 Сейчас ознакомлюсь с Вашим вопросом, ожидайте, пожалуйста.вчера, в 8:39 Затем он попросил -"Татьяна Ивановна, благодарю Вас за ожидание. Вы может направить в чат скриншот из раздела применения промокодов? Где у Вас не указаны покупки." Я свё прикрепила и Дмитрий мне ответил - "Татьяна Ивановна, благодарю Вас за ожидание. Ситуация странная, соглашусь с Вами. Я уже зафиксировал обращение по данному вопросу и привлёк к рассмотрению профильных сотрудников. Обычно такие обращения рассматриваются от 1 до 3 рабочих дней. Я поставил пометку о срочности, ответ будет предоставлен как можно раньше. Номер обращения №d54703062."вчера, в 8:57 -" Мне было приятно Вам помочь! Хорошего Вам дня и побольше положительных эмоций! вчера, в 9:00 И уже к вечеру я попробовала их применить и все покупки вышли.Промокоды применила и получила 5000 баллов.Оказывается нужно было немного подождать так как только сменился отчетный период. Огромное спасибо Совкомбанк за быстрое реагирование,качественное обслуживание.