125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

 Являюсь клиентом банка. Вклад был открыт на год. Но один месяц пользования картой халва не набралась нужная сумма, и вклад закрылся с меньшим %.Я списалась в чате с банком, обьяснила ситуацию. Думала что не чего не выйдет. Но Банк поошёл мне навстречу,и чудо! Начислили дополнительный % к вкладу. Благодарю за понимания. 

Решил сделать ремонт в квартире. Совкомбанк предложил нужную сумму при условии рефинансирования ипотеки. У меня на тот момент была ипотека в Сбере сроком на 20 лет (оставалось платить 17) под 8,9 пп с платежом 34к. На ремонт было нужно 1,5 млн, Совкомбанк одобрил 1,2 млн и попросил созаёмщика, коим смог стать мой родственник. Благо, кредитный рейтинг у меня отличный. Таким образом я взял в Совкомбанке 5,7 млн под 7,25 пп с платежом 39,4к на 28 лет. Выглядит страшновато, но есть возможности для досрочных погашений.

Теперь непосредственно к сервису банка. Изначально заявку на рефинансирование заводила менеджер офиса на Ивановской Мария. Она озвучила одни условия и, естественно, никаких скрытых платежей озвучено не было по доброй банковской традиции оставлять этот лакомый кусочек отчаявшемуся клиенту на десерт. К самой Марии особых претензий нет. Работать с ней было приятно. Даже жаль, что потом меня перекинули к следующему "специалисту".

После одобрения нужной суммы меня перебросили на обслуживание дистанционного ипотечного менеджера Анны. Благодаря этому человеку я потерял несколько дней времени и прилично нервов. Как я выяснил впоследствии, это стажёр. Отсюда и все проблемы. Продукт знает плохо, очень много вводит в заблуждение. Под видом обязательных услуг пыталась впарить мне какой-то "Пакет услуг МИР" за 24999. Когда я попросил пояснить мне, зачем мне эта услуга и какие даёт преимущества, ответила какой-то шаблонной фразой. На просьбу предоставить положение по этой услуге, чтобы я оценил её необходимость для себя, ничего внятного Анна не предоставила. Единственная её заслуга в том, что она увеличила на 200к сумму на руки. Но мне думается, что с этим справился бы любой менеджер. Всё общение с Анной было по телефону и по вотсапу. Дозвониться до неё было практически нереально. В чате отвечала тоже не всегда и чаще долго. Ну да ладно, это можно объяснить большим количеством клиентов на одном менеджере. В итоге я смог добиться пунктов КД, в которых чётко было написано, какие услуги мне нужны, какие нет. Тут всплыло самое неприятное. Что помимо двух мизерных по цене страховок предстоит оплатить одну гигантскую, так называемую финзащиту. Её отсутствие наказывается повышением ставки на 1 пп, о чём сказано в 4-м пункте типового КД по рефинансированию. Всплытие этого подводного камня мне не понравилось больше всего. Анна не смогла грамотно отработать претензию и больше играла в молчанку, поэтому мы потеряли ещё несколько дней, после чего, наконец, мне убрали "Пакет услуг МИР" за 25к и выпнули на сделку с явным облегчением. Самое отвратительное впечатление о банке у меня сложилось именно на этом этапе и именно с этим менеджером-стажёром. Ощущал себя человеком с протянутой рукой, до которого снисходили, чтобы швырнуть подачку.

В офисе на сделке была менеджер Ксения. К ней претензий нет, она умница. 

После сделки снова неприятный момент. Несмотря на то, что по вотсапу с Анной были согласованы реквизиты для отправки денег на погашение ипотеки в Сбер, Совкомбанк почему-то отправил средства на заблокированный счёт несуществующей уже карты. Как пояснила позже Ксения, "потому что такой счёт был указан в КД Сбера". Ну что скажешь. Справедливо. Но Совкомбанку стоило бы подумать, а не случилось ли чего со счётом за 3 года и доступен ли он. В общем, после межбанковского пинг-понга в течение суток деньги, наконец, пришли на нужный счёт.

В итоге сейчас стало понятно, что я потерял выгодную услугу за 25к на 28 лет, где были и страховки, и ДМС. Также никто не предложил услугу "Г.О.С.", которая тоже выгодна в моём случае. И это уже не подключить никак...

Отличная работа менеджера Дмитрия Кузьмина , оперативно уменьшил мне лимит по заемным средствам по моей просьбе, это необходимо для того, чтобы в будущем взять кредит. Очень надеюсь в ближайшее время получить кредит в этом банке по минимальной ставке 6,9 %, так как в других банках условия менее выгодные ! 

Мне сотрудником банка 25.07.2023 г. был подробно разъяснен вопрос о возможности снятия денежных средств с карты, об установленных лимитах на снятие. Также разъяснено о лимитах перевода денежных средств,в каких случаях это можно сделать без процентов, а также о возможностях перевода с подпиской Десятка. Очень благодарна за быструю обратную связь и полный ответ на интересующую меня иныормацию.

Операторы чата в любой момент времени на связи, подробно и полностью отвечают на возникшие вопросы. Помогают в их решении. Очень компетентны и вежливы. Онлайн-учат очень удобный и простой в использовании. Много лет пользуюсь предлагаемыми услугами данного банка и меня всегда всё устраивало. Благодарю. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка за оперативность в оформлении рефинансирования карты Халва. Обратилась в банк через приложение, в течение суток рассмотрели заявку, подписали документы в приложении банка, средства зачислили на карту Халва. Быстро, удобно, без посещения офиса банка. Приятно сотрудничать!

Решила я обновить автомобиль. В марте месяце с мужем в автосалоне Чери просили кредит в Росбанк, но сотрудники отказали, сказали, что только Совкомбанк с Халвой. Оформили авторассрочку (на мужа, так как зп выше) на 36 месяцев при условии, что будет оборот 5х10 по карте Халва. Всё понятно. Платили. И тут случилось горе, скончался муж. Оплатила месяц, дальше продолжаю выполнять условия по его карте Халва. В один момент пришла смс на телефон мужа от Совкомбанк, что номер отключен. На горячей линии помощи нет. Пусть муж с паспортом в банк идет. Объясняю, что это невозможно. Отправили с горячей линии в офис. В офисе пишу заявление, о сохранении процентной ставки и разблокировки карты, чтобы дальше выполнять условия программы 5х10. Вот ответ который мне прислали: Уважаемая Ирина Владимировна! Ваше обращение №173688945 рассмотрено. Банк не предоставляет информацию третьим лицами. Для дальнейшего рассмотрения Вашего заявления необходимо предоставить оригинал свидетельства о праве на наследство. 88001000006. Здорово просто.
Пишу новое заявление, чтобы мне разъяснили порядок действий для сохранения процентной ставки, так как свидетельство о праве на наследство выдадут только через 6 месяцев. И мне не ясно, что делать с кредитом в этот период. На горячей линии каждый сотрудник даёт разные ответы. Прошу предоставить кредитные каникулы на эти 6 месяцев. И вот ответ банка: Уважаемая Ирина Владимировна! В ответ на Ваше обращение №175050958 сообщаем, что согласно ст. 26 Федерального закона № 395-1 "О банках и банковской деятельности» Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям (наследникам), по надлежаще оформленному свидетельству на наследство. Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения Вам необходимо обратиться в офис банка с предоставлением документов. Письменный ответ Вы можете получить в офисе Банка. 88001000006.
Видимо бездушный робот один и тот же ответ мне шлет. Я не просила ни о каких сведениях. А просила лишь оставить кредит как есть. Но банку это не выгодно, и они отсылают далеко и надолго. Никаких разъяснений ни на горячей линии, ни в офисе банка мне никто не дал.
Крайне не рекомендую быть Клиентом этого банка. На данный момент я так и не знаю, как платить, сколько и что с кредитом 

Хотелось бы написать еще один замечательный отзыв о Совкомбанке. Пользуюсь картой Халва уже давно, очень удобная рассрочка. Недавно решила оформить кредит с рефинансированием. Ситуация сложилась не простая. На мой взгляд, консультация была не совсем полноценная, не было четкой инструкции, как правильно перечислять деньги со счета на счета в другие банки. Условие было выполнено с моей стороны не совсем корректно и ставку повысили. Конечно же я была расстроена. После нескольких моих обращений в банк, с описанием всей ситуации, банк пошел мне на встречу, ставку снизили. Хочу сказать банку и тем людям, которые приняли положительное решение в мою сторону, огромное человеческое спасибо!!!

Я являюсь клиентом Совкомбанка и держателем карты Халва уже 5 лет. Постоянно пользуюсь данной картой, это очень удобно и не нужно думать, где взять деньги на любую покупку, если они нужны здесь и сейчас! Так же карту привязала к известным интернет-площадкам, для своего удобства.
При обращении в поддержку банка любой вопрос решают в считанные минуты, за что отдельная благодарность. Всем рекомендую!