125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Являюсь клиентом «Совкомбанк» (карта «Халва»). Сегодня в течение дня пытался онлайн по старой ссылке, присланной сотрудником банка ещё в начале минувшего июня для оплаты майского взноса на карту «Халва» провести очередной ежнмесячный платёж. Однако ничего не получалось. Обратился в онлайн-чат уже в полночь, и тут же получил развёрнутый ответ от консультанта Эдуарда. Он помог мне консульиативно решить вопрос с оплатой очередного платежа на карту «Халва». Пояснил как правильно все оплатить. Тут же все сделал, как было предложено. Спасибо сотрудникам «Совкомбанка» быстрый и грамотный ответ! 

Столкнулась с очень неприятной ситуацией, мне подключили самовольно услугу халва-десятка, обнаружила я это случайно, когда списали часть денег с карты и смотрю висит ещё долг, который надо погасить. Я конечно расстроилась и разозлилась, думаю ну "спасибо" за вашу "заботу", но я вас об этом не просила. Долг пришлось погасить 299 руб., (потому что без этого никак не отключить эту подписку), И я сразу же отключила "услугу" и успокоилась. Каково же было мое негодование, когда через полмесяца мне опять выставили счет на 299 руб. Я позвонила на горячую линию, поговорила с оператором, подписку мне подключили 02.05.23, отключила я ее 20.05.23, ещё и заплатила за месяц пользования, хотя ей не пользовалась и даже не знала о ее существовании. Но за два месяца, это уже перебор и наглость. Девушка-оператор попросила меня подождать, потом сказала, что долг мне погасит банк, я ее поблагодарила. Но позже мне пришло уведомление, что долг мне оплатят. Одно расстройство и разочарование.

Приятно , что сотрудники банка входят в ситуацию и, как у меня, например, убирают комиссию за покупку вне партнерской сети. Хотя как вне сети? Магазин партнёр, но в другом государстве! Спасибо сотрудникам за понимание, так как этой картой вне партнеров я не расплачиваюсь!!! Всегда ясные и чёткие ответы!!!

Картой халва пользуюсь уже 7 лет, не раз выручала в экстренных случаях. Приятно, что нет годового обслуживания, беспроцентная рассрочка помогает делать покупки без ущерба семейного бюджета. 

Сегодня овершили покупку у партнёра, но система не сразу отобразила партнерскую сеть. Менеджер Дарья быстро помогла решить проблему. Нашла нужную покупку и перенесла её в партнёрские покупки. Теперь рассрочка отображается,как надо. Спасибо, приятно когда быстро реагируют и оперативно решают проблемы. 

Отзыв клиента по договору от 16.12.2020 № 34****0560 (Б. Кристина И.).

13.06.2023 подключила две подписки: "Халва Десятка" и "Все и везде". Суммарная стоимость двух указанных подписок - 598 рублей в месяц. Пользовалась подписками 3 или 4 дня после подключения (снимала заемные наличные без комиссии банка), далее отключила обе подписки. А точнее - направила заявление в банк на отключение подписок. И вот тут выяснилось самое интересное: в ЛК мобильного приложения, в разделе информации о подписках, появилась надпись: "Заявка принята. Услуга действует до 16.07.2023 и отключится с этой даты". Я, как человек от природы недоверчивый, начинаю осознавать, что период действия моих подписок почему-то получается больше 30 дней (с 13.06 по 16.07). Начинаю читать информацию о периоде подписок и понимаю, что по правилам банка указанные подписки действуют не 30 дней со дня подключения, как я изначально думала и что, считаю, было бы логично и справедливо, а действуют в срок периода, установленного индивидуально для каждого клиента, он же - период оплаты. Конкренто у меня данный период оплаты с 15 по 15 число. 

Таким образом, подключив подписки 13.06 и не отключив их до 15.06, я автоматически пролонгировала подписки на следующий "платежный" месяц и по условиям банка, за пользование подписками суммарно 4 дня вынуждена платить комиссию за два месяца действия подписок.

Собственно, обратилась сразу в чат банка, составили с оператором заявление на досрочное отключение подписки и аннулирование комиссии за второй месяц. 01.07.2023 обратилась повторно в чат банка для уточнения результата по заявлению. Банк принял решение отклонить мое заявление. Обидно и, как я считаю, несправедило, что собственно и написала в оператору в чат. Далее к диалогу пригласили старшего оператора Ш-ву Анастасию. Со слов Анастасии, у банка отсутсвует функциональная возможность досрочного отключения подписок и комиссия за второй месяц в любом случае будет списана. Но, в качестве исключения, мне было предложено зачислить на счет стоимость подписок за один месяц, чтобы в дальнейшем данную сумму списали как комиссию за подписки.

Таким образом, по факту я оплачиваю стоимость подписок за один месяц, второй идет за счет денег, зачисленных банком. Естественно такой вариант меня полностью устраивает и я считаю его справделивым.

Я осталась довольна, Анастасии моя личная благодарность и прошу представить сотрудника к стимулирующему поощрению, банк получил одного благодарного клиента, который не поленился и написал отзыв на самой популярной цифровой платформе в рамках оценки работы финансовых банков и институтов. 

Решил вместо вклада воспользоваться дебетовой картой "Совкомбанка", чтоб получать три месяца 12% годовых на остаток. 8000 руб. я и так бы где-нибудь получил, а тут аж 10000+ руб.
15.05.2023 г. явился в отделение, взял талон и стал ждать очереди. Минут через 15 выяснилось, что дебетовых карт у них в наличии нет. Пообещали оставить одну к 20-му числу и сообщить по телефону. Ничего не сообщили, но 20-го карту получил. Сразу пополнил через кассу, потому что надо пройти процедуру регистрации. Дома зарегистрировался в ИБ (ЛК). Вышел, пробую зайти с заданными при регистрации логином/паролем - не получается. Пишу в поддержку. Прохожу опять процедуру. То же самое. В итоге, чтоб зайти в ИБ, надо каждый раз регистрироваться по номеру карты. Обращение по этому поводу было чуть позднее направлено в банк через Службу поддержки. Сейчас 02.07.2023 г., но ничего не изменилось.
Это ещё не всё. В ИБ (ЛК) не было функции создания/изменения ПИН-кода карты. При получении карты пополнил её только на 100.000 руб. (с суммой могу ошибаться). 23.05.2023 г. получил через кассу в другом банке 200.000 руб. Привёз в Балашиху. Через банкомат пополнить без ПИН-кода нельзя. Зашли в ИБ (ЛК) с планшета, зарегистрировавшись в очередной раз. Да, ПИН-код задать нельзя. Через звонок на "горячую" линию задал. ОК. Пополнил. Написал в поддержку, что мне может понадобиться сменить ПИН-код и надо, чтоб пункт такой был. Как ни странно, через некоторое время он появился. А вот с входом в ИБ (ЛК) всё так же. Сегодня пообщался с "ботом" "Совкомбанка". Его надо бы научить обращения отправлять, если ответов не знает, или с оператором связываться. Может, у них выходной? Не знаю, но с человеком мне пообщаться не удалось.
ИБ (ЛК) мне понравился простотой и удобной страницей с лимитами. Кстати, теперь, чтоб получать 12% на остаток, нужно тратить 10.000 руб. в расчётный период (так меня заверили в СП). А расходы отображаются за календарный месяц, а не за расчётный период. Мелочь, казалось бы.. Ладно. Мне осталось пользоваться услугами этого банка ещё полтора месяца. Я потратил довольно много времени на общение с представителями СП, что меня не очень радует. Грустно и от такого отношения. Я сообщаю, что логин/пароль не действуют и ожидаю решения хотя бы в течение двух-трёх недель. Так нет его. В банке "Ак Барс" ещё хуже. Нехватка кадров? Утекли в Грузию/ Казахстан?
Ставлю твёрдую тройку.

Я - давний клиент Совкомбанка, с 2014 г пользуюсь услугами этого банка. Мне нравится, что по вкладам здесь всегда процент один из максимально предлагаемых рынком. 

То же самое могу сказать про накопительный счёт. Сейчас пользуюсь накопительным счётом Копилка, по нему в настоящее время начисляется 7 процентов на остаток средств на счёте. Удобно и то, что деньги с "Копилки" можно снимать в любое время, это на начисление процентов на остаток не влияет! Также и пополнять можно счёт в любое время. Ещё я всё время пользуюсь картой Халва. За покупки начисляется кэшбэк, особенно выгодно расплачиваться этой картой у партнёров Халвы. В личном кабинете, я его установила на смартфон, видно сколько баллов заработано. Правда, с 1 апреля 2023 г банк изменил условия перевода кэшбэка в рубли. Теперь надо накопить 300 баллов и лишь тогда банк их конвертирует в рубли. Не очень то удобно, но не критично. И вот лето, отпуск, там делала меньше покупок и соответственно меньше платила Халвой. В итоге к концу июня накопилось 263 баллов. У меня возникли вопросы по переводу баллов в рубли, и я 01.07.2023 г. обратилась в чат в личном кабинете. Получила объяснения, вежливый оператор Анна П-ая мне всё рассказала. В этом месяце, июле, я буду расплачиваться Халвой и явно перейду рубеж в 300 баллов и смогу их использовать. Рекомендую всём Совкомбанк, в особенности накопительный счёт Копилка и карту Халва! 

Второго июня в 20:05 я обратилась в чат онлайн банка с просьбой разъяснить мне начисления по баллам. Сотрудник Георгий Р-ов был очень вежливым и компетентным в этом вопросе сотрудник и мне все подробно разъяснил в описании как начисляются баллы и за что. Спасибо большое! Мало таких сотрудников ,которые понятно обьяснят. 

Обратился на горячую линию банка за консультацией и получением информации об отделениях, где имеется кассовое обслуживание.

Несмотря на то, что дважды повторил раздельно вопрос, мне была предоставлена не достоверная информация и естественно прибыв на указанный сотрудником адрес, кассы в отделении не было.

Мне пришлось накручивать километраж, нервотрёпка, которые приводят, в том числе, к финансовым потерям.

Вывод:

Безответственный банк, не признающий ошибок, который приводят к финансовым потерям.

02 июля возник вопрос про изменение процента на остаток собственных средств с 1.07.2023. Обратился в чат банка с вопросом. Ответила Быстро Виктория С-ая.на мой вопрос о понижении ставки с 01.07.2023 на остаток собственных средств она доходчиво и вежливо объяснила что в моём расчётном периоде прежняя ставка 8,5% действует до конца расчётного периода в июле,и только потом начнёт действовать новая пониженая ставка. С Совкомбанком всегда приятно иметь дело. И в чате не приходиться очень долго ждать ( в других банках просто невозможно дождаться)