125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

19 июня 2023 обратилась к оператору в мобильном приложении по рассрочке за покупки у партнёров и не партнёров банка. Оператор С-ва Людмила быстро и подробно ответила на мои вопросы. Дала ссылки на информационный источник, всё пояснила. С вопросом разобрались. К сожалению, покупки я сделала до изучения условий. Было бы здорово, если бы при оплате в рассрочку сразу высвечивалась информация на какой период будет рассрочка, партнёр или не партнёр магазин, в котором совершается покупка. Очень неудобно искать такую информацию по ссылкам на сайт. И сама информация очень мелко написана. Куча ссылок документе Тарифы. Удобно, когда всё в одном месте и сразу высвечивается

Добрый день. У меня есть карта Халва и подключена подписка Халва Десятка. Отчетный период накопления кэшбека у меня с 05 числа по 04 число каждого месяца. На утро 04.06.2023г. у меня накопилось почти 3000 балов за покупки. 04.06.2023 я приобрел телевизор свыше 53000р в магазине партнере банка. В мобильном приложении Совкомбанка сказано, что при покупке у партнера от 50000 рублей кешбек, при подписке халва Десятка кэшбек составляет 10% . Я подсчитал ,что мне должно вернуться еще кэшбеком 5300 балов. В общем за это отчетный месяц как я полагал и в мобильном приложении было указано, что сумма кэшбека зачислится 8 300балов. Велико было мое изумление 05.06.2023г. когда я зашел в приложение и увидел сумму начисления в 5000 балов за отчетный период, проще говоря мне телевизор стоимостью свыше 50000руб начислили 2000 балов. Я 06.06.2023г. позвонил в службу поддержки клиентов Совкомбанка, обрисовал ситуацию, на что после проверки технический специалист сказал, что максимальная сумма кэшбека в месяц составляет 5000 балов. что в приложении также отражено, только в разделе бонусов. Получается противоречие в условиях предложения банка: В халве Десятка четко написано 10% при покупке у партнера банка от 50000 рублей, в другом месте написано максимально в месяц начисляется 5000 балов. Проще говоря у меня 3000 балов просто сгорели. Меня этот факт не устроил. Я попросил соединить меня со старшим специалистом службы поддержки для разъяснении этой ситуации. Мне ответила Елена. После небольшой дискуссии. кто прав? Ситуация двоякая, она пошла на встречу и предложила мне выход, устраивающий меня. промокод на 3000 балов за покупку от 500 рублей у парнера банка, что я и сделал. Огромное ей спасибо, что вошла в мое положение и положительно решила этот вопрос. Хотелось бы. чтобы не было бы противоречий в условиях, отраженных в мобильном приложении, чтобы не возникало таких ситуаций.

Специалист поддержки Совкомбанка Виктория Б. оперативно решила мою проблему с переводом средств с карты Халва (я допустила ошибку, перевела не собственные, а заемные средства с большой комиссией), она помогла исправить её последствия. Редкий случай, когда удаленно удается решить вопрос! Спасибо от души за профессионализм и клиентоориентированность! 

Повелся на рекламную акцию с 12% на остаток для новых клиентов. Заказал карту на сайте, в назначенный срок приехал в офис и попробовал ее получить.

Девушка оператор ОЧЕНЬ настойчиво пыталась вместо заказанной мной карты "впарить" карту халва "там все тоже самое. 12% на остаток получите, еще и кредитный лимит будет. Только надо годовую подписку оплатить. Без нее никак" - утверждала она.

Пришлось напомнить, что условия изложенные на сайте отличаются от озвученных ею и никаких доп услуг мне не нужно. Причем напомнил это дважды или даже трижды, чем девушку даже обидел "ну вам же не сложно отказаться несколько раз - мне вот не сложно предлагать вам повторно" - прокомментировала работница банка. Аллилуя. Карта получена, решил пополнить ее. В банке стоят только древние аппараты, которые принимают по одной купюре поочередно, а пачку банкнот нужно вставить большую. Спросил можно ли внести деньги через кассу, чтобы не тыкаться пол часа. Девушка ответила что можно, только комиссию придется заплатить. Отличный сервис( Пришлось по 1 купюре тыкать. Ну да бог с ним.

Но самое интересное случилось, когда прошел месяц и Совкомбанк вынужден был заплатить обещанные в рекламе проценты. К моему глубокому удивлению начислены мне они были по ставке 8.5%, а не 12%, хотя даже новые условия банка я выполнил точно.

Обращение в чат поддержки помогло не сильно. Пробиться через тупой бот очень сложно. Он раз за разом продолжает втирать рекламные слоганы, вместо того, чтобы перевести на оператора.
Ладно, пробился к сотруднику. После некоторого ожидания он радостно объявил, что в день обращения за нужной мне картой я открыл еще какую-то другую карту у того же сотрудника, поэтому новым клиентом для банка уже не являюсь, а значит сам дурак). При этом оператор пропал, а чат сразу вернулся на тупой бот, который продолжил оборону интересов банка путем включения функции "а ты купи слона".
 

Вуаля. Легким движением пальцев оператора, выдававшего карту, банк сэкономил на процентах. При этом никаких других карт я на руки не получал, дополнительных услуг не заказывал и многократно переспросил оператора - буду ли я получать по выданной карте 12% или банк найдет причину кинуть клиента, вставив какие-то дополнительные обременения между срок?
Теперь у меня вопрос - где ходит вторая карта, которую я не заказывал и не получал? Это обман со стороны конкретного сотрудника, который повышая свой KPI незаметно впаривает доп услуги или это установка банка кривая? Ну и что с моими процентами? Есть ли еще клиенты, которых кинули похожим образом?