125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я давно пользуюсь картой Халва Купил технику в Эльдорадо, он партнёр Халвы. Когда доставили товар на дом, расплатился с курьером по терминалу картой, как оказалось данная покупка не является покупкой у партнера(надо платить онлайн или в самом магазине). По этому была списана комиссия за покупку не у партнера Халвы 1370 р. Я позвонил в банк и было принято решени вернуть мне на счёт эту сумму. Было очень приятно когда банк идёт на встречу. Так что пользуйтесь и обращайтесь в службу поддержки вас там поддержат ). Спасибо сотрудникам и банку за понимание!

Столкнулась с тем,что перестали приходить СМС оповещения по карте Халва,причем не однократно. Обратилась в чат банка, бот меня переключил на оператора. Специалист Даниил Г-ин посмотрел мои данные и сказал,что всё подключено и push уведомление тоже,стали разбираться,как так несколько дней ничего не приходило и выяснили,что смс оповещение приходит только с покупки свыше 1000 руб ,Я не знала. Теперь, всё стало понятно,спасибо специалисту за информацию.

В 2022 г Совкомбанк ввел инновационное начисление бонусных баллов за оценку покупок. Цель данного мероприятия - установление обратной связи с магазинами-партнерами, для улучшения качества обслуживания клиентов, которые являются клиентами и банка и магазинов.  

Такая возможность появляется в приложении в строке «Оценка покупок по Халве» после покупки в магазине-партнере, за прохождение опроса банк начисляет клиенту 5 баллов. В мобильном приложении банком описаны условия по получению данных баллов. https://disk.yandex.ru/i/3yGm1sQfEmflQA

В приложении баллы за покупки и платежи отображаются в разделе Транзакции, а за оценку покупок в разделе Акции как баллы за опросы.

Согласно п.1.2.6. Максимальное количество баллов, которые могут быть начислены за покупки или платежи в текущем отчетном периоде по одному заключенному договору по карте "Халва" равно 5000. При превышении указанного значения баллы за последующие покупки или платежи в данном отчетном периоде не начисляются. (Программа лояльности для держателей карт «Халва»).

В августе 2022 г обратил внимание, что баллы за опросы отображаются в разделе Акции, но в итоге суммируются с баллами за Транзакции. Так общая сумма баллов в разделе Транзакции была 554 балла, а общая сумма баллов за Акции была 725, из них 25 за опросы. В итоге при начислении баллы за опросы суммировались с баллами за Транзакции 25+554=579. Что по-моему мнению противоречит п.1.2.6. Программы лояльности. 27.08.22 на портале СовкомИдея https://idea.sovcombank.ru/idea/5978/ предложил изменить начисление баллов за опросы.

В расчетном периоде 27.02.23-26.03.23 банк не засчитал мне баллы за опросы в связи с тем, что общая сумма баллов за Транзакции превысила 5000. На скрин видно, что баллы за опросы отображаются в разделе Акции и суммируются с другими баллами из этого же раздела. https://disk.yandex.ru/i/c25m_p5v6h2JFA

Но при начислении баллы за опросы суммируются с баллами за Транзакции. В данном случае баллы за транзакции превысили 5000 и в связи с этим баллы за опросы не начислены. https://disk.yandex.ru/i/99u9n6jZxmNwHw

28.03.23 обратился к Представителю банка и сославшись на п.1.2.6. Программы лояльности, что оценка покупок не является покупкой или платежом и эти баллы начисляются в случае, если клиент оценит покупку. 29.03.23 получен ответ от банка: https://disk.yandex.ru/i/Me0NWf2Emm56Uw

Ответ меня не удовлетворил. 30.03.23 зарегистрировал новое обращение, в котором продублировал свое предложение, зарегистрированное на портале СовкомИдея 27.08.22г.

 Предложил Совкомбанку следующие варианты:

1. Внести изменения в программу начисления баллов за опросы в соответствии с разделом Акции, в котором они и отображаются.

2.1. Первое предложение п.1.2.6. Программы лояльности после слов "за покупки" дополнить словами "оценку покупок".

2.2. Внести изменения в программу по отображение баллов за покупки из раздела Акции в раздел Транзакции.

 31.03.23 считаю, получен положительный ответ от банка: https://disk.yandex.ru/i/bEhHCD-vjVHBDw

Банк не перестает удивлять обратной связью с клиентами. Сотрудникам банка достаточно нескольких часов, чтобы вникнуть в суть запроса или претензии и предоставить ответ. Это является показателем того, что банк не оставляет без внимания клиента.

Также считаю, что Совкомбанк лидер по инновационным предложениям для клиентов, проводит различные акционные мероприятия и промокоды, https://dzen.ru/sovcom_school постоянно публикуются обучающие материалы, тестирование клиентов, создан портал https://idea.sovcombank.ru/ где клиент может оставить отзыв или зарегистрировать предложение, проводятся различные конкурсы. 

Благодарю от всей души за понимание, за добросердечность,отзывчивость, поддержку. Приятно знать что такие люди есть рядом которые помогли в такой ситуации. Желаю процветания, благополучие в вашем деле. Искренне от всего сердца благодарю Сотрудника банка Романа и сам банк "Совкомбанк" за помощь, своевременную и такую необходимую в этой ситуации! Огромное спасибо!!!!!!!

Обратилась в офис банка для получения карты в городе Волгограде, прождала около 30 минут в очереди, люди приходившие после меня почему то сразу приглашались, пока я ждала. Дождаться обслуживания удалось, карту выдали, все уточнила ( что карту беру так как процент на ежедневный остаток 12%). Никаких более уточнений, что срочно прямо сегодня надо пополнить счёт на 50 тыс со стороны сотрудников ни колл-центра куда я обратилась, ни банка отделения не было. Я пополнила деньги 2 марта и ждала выплаты процентов сегодня 1апреля. В итоге меня кормили завтраками, а затем уже сегодня когда я начала возмущаться где мои проценты, сотрудник сказал в чате что мне их не заплатят ! При этом до него сколько раз я уточняла вопросы по выплатам, в том числе в начале и в середине месяца, мне никто не сообщал что ничего не начислят! Обман! Зарабатывают хитростью на клиентах, обещанные деньги не выплачивают, зато пытаются ещё и кредит навязать. Не решают конфликиную ситуацию , только сотрудники обслуживающие меня получили свою зарплату и премию, а я дала банку бесплатно попользоваться месяц своими деньгами ! Отвратительный сервис, никакой клиентоориентированности.