124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Техподдержка и горячая линия Совкомбанк одна из лучших среди банков высокого уровня. С этим банком уже 7 лет, нареканий нет.

 А конкретнее, "пропали" средства с карты "халва-восточный". Сразу в ТП.., ответили моментально, пояснили, что карта "халва" может быть только одна, потому и заблокирована. Средства тут же перевели на мною указанный счёт, без проблем, супер! 

Далее, необходимо было перевести деньги свыше предоставленного лимита, операция не проходила. Звонок на горячую линию. Ответ в течение минуты. Разобравшись в проблеме, оператор перевела звонок на профильного сотрудника.., пару минут-вопрос решился, необходимая сумма была переведена, супер!

Хорошая процентная ставка 8.5 на ежедневный остаток при выполнении лёгких условий. Немного неинформативное приложение, по тратам, по переводам, нет общих значений потраченных и иных средств.

О техподдержке. Общаюсь через чат в приложении. Разберутся в проблеме, отвечают быстро. Занимаются решением вашей проблемы, как-будто им сделан вызов.., и оставить вас наедине с решением проблемы себе не позволяют. Очень доволен отношением. 

Проблема с закрытием счета-не закроют, пока не пришлешь селфи с паспортом, напрягает(

Если ТП банка не хватает ресурса для решения проблемы, отправляют заявку программистам, а они уже лично перезванивают и "бой" продолжается). Молодцы, грамотные специалисты!

И далее продолжу пользоваться картой халва, хорошие проценты по вкладам, период рассрочки, много магазинов -партнеров!

   С Совкомбанком я сталкивался не часто, и все по телефону, то ли роботы, то ли автответчики то ли операторы, каждый телефонный звонок начинался с безостановочного тараторивания и впаривания карты "халва". Прерывать звонившего, как правило, всегда было бесполезно и в конечном итоге пришел к тому, что просто выслушав вступление, вешал трубку, блокировал номер и жил кокое-то время дальше спокойно, до очередного звонок и там уже по алгоритму.

   Но вот на телефон ребенка начали поступать звонки с неизвестных номеров.

Скажу сразу что с посторонних номеров ребенок не берет трубку. Мне говорит какой-то спам постоянно начал звонить, ну я думаю странно ... Грешным делом подумал, что сам виноват и где-то зарегистрировался ну и пошло-поехало. 

   И вот однажды ответил я на звонок, оказалочь звонит Совкомбанк по поводу кредита Попова Павла Павловича, нам неизвестного от слова СОВСЕМ!!! Уже точно не помню этот разговор, но суть была такая: я его не знаю и звонить сюда не нужно, дальше прерываю звонок, в черный список и на какое то время забываю об этом. 

   Проходит несколько дней и ребенок опять жалуется на постоянные звонки. Ну думаю на этот раз поговорю, объясню, так и поступаю ловлю очередной звонок, отдел по работе с просроченной задолженностью с Новосибирска, говорю что не знаком с этим лицом и слыхом про него не слыхивал, видом не видовал телефон ребенка перестаньте звонить. В ответ обратитесь в отделение Совкомбанка, напишите заявление рассмотрим и решим.     

   Хорошо думаю пойду напишу, надоели звонки ладно бы еще мне звонили, а то ребенку и в школе и дома ну вообщем регулярно звонят. Но предновогодгняя суета сами понимаете, времени в обрез. Ну а если подумать я свой телефон не оставлял, вернее телефон ребенка(про мой телефон это дальше), звонить мне не просил. ПОЧЕМУ я должен тратить свое время на поиск отделения банка - Совкомбанка, стоять в очереди, писать заявоение, обяснять что это не я и хата не моя??? Я как только это все представил так дрож по телу пронеслась, но тут же меня осенило есть же горячая линия! Забиваю в интернете и точно есть, ну все думаю БИНГО! Звоню. Объясняю ситуацию говорю так и так ошибка вышла я не при делах и не виновный и у ребенка телефон дымится от звонков, помогите в отделение идти нет времнеи, хорошо говорит оператор сейчас вас переключу на ответственного специалиста сделаете обращение, ок, повтаряю свой расказа еще другому оператору, все говорит, заявку рассмотрим результат сообщим в СМС. Тут же прилетает СМС "Обращение №149805306 принято в работу 30.12.2022 Макс.срок рассмотрения 10 дней, но мы постараемся БЫСТРЕЕ." Ну думаю ладушки, проблема решена, новый год на носу время сэкономил. На праздниках уже мне на МОЙ номер телефона(с которого оставлял обращение) поступает звонок. 

- "Кто это?" спрашиваю, 

- "Совкомбанк" отвечают.

Я немного в замешательстве, в голове мысль пронеслась раньше времени решили мою беду, да и еще по телефону решили сообщить а не СМС какой-то 

-"Слушаю"

-"Попова знаете?

-"НЕТ" 

-"Этим номером телефона давно пользуетесь?"

-"Ну лет 10 ... может больше"

-"Понятно"

   Я подумал что решили разобраться, вообщем ведут работу по моему обращению. Время идет, прилетает СМС, на связи Свокомбанк:

"Уважаемый Клиент! Ваше обращение №149805306 подробно рассматривается. Для уточнения деталей нам понадобится дополнительное время. Приносим извинения за ожидание, благодарим за терпение! 88001000006" 

13 января опять звонок, Совкомбанк, и опять тоже самое знаете Попова, номером давно пользуетесь, отвечаю я же сделал обращение почему звоните, уточняйте на горячей линии.

Почему?

Добрый день! Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с клиентской службой Совкомбанка. В начале 2020 года мной по совету сотрудников данного банка был оформлен кредит по акции "Все под 0". Условия данной акции предполагали возврат всех уплаченных за срок кредита процентов, если мной будут соблюдены условия акции, а именно вовремя вносить деньги на погашение кредита и совершать 5 покупок с помощью карты Халва на сумму 10000 рублей в месяц. На протяжении всего срока кредита данные условия акции мной соблюдались безукоризненно, но в августе 2022 года из-за занятости в работе, я не проконтролировал процесс и за отчетный период не вложился в требуемую сумму и потратил с карты Халва на примерно 750 рублей меньше. Я понимал, что нарушил условия акции и сразу же написал об этом в службу поддержки Совкомбанка и принес свои извинения. Через некоторое время мне пришёл ответ, что если в последующем я нарушений допускать не буду, банком будет рассмотрен вопрос о возврате процентов. После внесения всех платежей и закрытия кредита, я опять обратился в клиентскую службу банка с просьбой рассмотреть мой вопрос и простить указанное нарушение. Я очень благодарен сотрудникам Совкомбанка, что они индивидуально рассмотрели мою ситуацию и по моему вопросу было принято положительное решение и все уплаченные мной за пользование кредитом проценты мне возвращены. Спасибо Совкомбанк !!!