124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

09.12.2022 г. мной был заключен договор кредитования под залог автомобиля с целью рефинансирования имеющихся кредитов и кредитных карт. Также в кредит была заложена доп.сумма 51403 (пятьдесят одна тысяча четыреста три) рубля. Общая сумма кредита 1 млн.руб.

По условиям кредитного договора не менее 80 % от суммы транша в 51403 руб. (это 41122,40 руб.) должна была быть потрачена в магазинах-партнерах банка-кредитора и карт "Халва" в течение 25 дней с момента выдачи (до 03.01.2023).

При выполнении указанного условия ставка по кредиту сохранялась на уровне 9,9 %.

При нарушении данного условия банк повышает ставку до 26,9 %

Я выполняла данное условие, ориентируясь на информацию о партнерах, предоставленную на официальном сайте https://halvacard.ru.

Однако, проверяя историю покупок 18.12.2022, я увидела, что один из магазинов, а именно "Леруа Мерлен" не обозначен, как партнер.

Я сразу связалась с менеджером банка и сообщила ей о сложившейся ситуации, высказав опасения, что потеряю обещанную ставку 9,9 %. Тогда же я выслала ей скрин с официального сайта https://halvacard.ru о том, что магазин "Леруа Мерлен" является партнером программы (к обращению скриншот также прилагается). Менеджер мне пояснила, что информация на официальном сайте не достоверная и указанный магазин не является партнером программы, соответственно у меня превышен лимит нецелевого использования кредитных средств. 

Совместно с менеджером было составлено обращение о том, чтоб зачесть указанную покупку в массу целевых для сохранения первоначальной ставки. В ответ на это обращение пришел отказ и ставка про кредитному договору установлена 26.9 %. 

При дальнейших попытках разобраться в ситуации и раздобыть хоть какие-то пояснения от банка, я выяснила, что по данным банка процент целевого использования кредитных средств 47,63. Никаких детализаций они не предоставляют. По онлайн-приложению все покупки (кроме злосчастного Леруа) - обозначены, как покупки у партнеров. Потрачено 41623 руб. (необходимо было 41122 руб.)

Могу предположить, что не засчитаны покупки в Сбермаркете (который является партнером) из-за их системы расчетов: списывается предварительная сумма-возвращается-списывается итоговая. Если это так, что никаких уточнений, у каких партнеров можно покупать, а у каких нет, не было!

Как результат ложных и вводящих в заблуждение действий банка, а также не достоверной информации, размещенной на официальном сайте, ставка по кредиту составляет 26,9 %, переплата на 557 тыс выше изначально заявленной. Я бы с такой ставкой кредит, в принципе, не стала брать.

Я нарушила 1 раз акцию по потребительскому кредиту, по услуге "все под ноль", не выполнила оборот по карте "Халва". Позвонила в СОВКОМБАНК на горячую линию и оставила обращение. Моё обращение быстро рассмотрели, и приняли решение. Я теперь и дальше являюсь участником этой акции. Хочу сказать чтоб люди не боялись звонить в банк в случае нарушения. Спасибо вам огромное за помощь и быстрый положительный ответ. 

Были проблемы по акции "Приведи друга", а именно приведенный друг не числился как приведенный мной. Толи он сам не правильно зарегистрировался, толи это была техническая ошибка. Вообщем хотел подать жалобу за то что мне не было начисленно 500 бонусных рублей, но вначале обратился в техподдержу. Старший специалист Алексей И-ев смог урегулировать вопрос, свое бонусное вознаграждение я получил, все остались довольны.  

В банке я оформила "Кредитный доктор"в 2021 году прошла 2 этапа( сейчас нахожусь на 3),за первый этап при соблюдении правил пользования карты Халва я могу вернуть бонусами кешбек и вывести в рубли,я соблюдала правила и должна была в январе 2023их получить(но бонусы не отображались в приложении)я обратилась в отделение банка к консультанту.Хочу поблагодарить за помощь( составили обращение на возврат бонусов)и мне они вернулись в день обращения,огромное спасибо, всё объяснили,показали.