125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравстввйте!

В офисе на Первомайской 24 января 14:22 - 14:48 узнавала, почему до сих пор в приложении "Халвы" под картой "Халва"-"Мир" светится в карта "Халвы" "Мастеркард", которую я уже закрыла. Анастасия - к сотруднице с таким именем я попала - сказала, что в течение 45 дней исчезнет, в любом случае она уже не действительна, и ключик рядом с ней об этом же говорит. Ещё меня волновала страховка в путешествии за границу. Анастасия сообщила, что если есть подсписка "Халва.Десятка", то страховка за границей будет бесплатной. Чудеса! Я и не знала! И я буду застрахована от несчастных случаев и случаев болезни. Анастасия также зашла в условия и уточнила страны покрытия страховки среди которых США, Великобритания... Ещё меня волновало, где работает платёжная система "Мир" Эта инфа каждый день меняется почти что. Анастасия тут уже зашла специально по своей инициативе в интернет и посмотрела и перечислила мне страны, где сейчас принимают карту "Мир": Южная Корея, Таджикистан, Беларусь, Армения, Турция, Вьетнам, Абхазия, Узбекистан, Египет, Кипр. Кстати, думала, что их меньше. Спасибо офису, находится по пути. Спасибо Анастасии за лично участие, и она весёлая! Больше не стала её грузить вопросами, хотя они ещё были, но оставила их для следующего визита в офис, а она мне и так много времени уделила.

25.01.23 обращался в офис Совкомбанка в г.Славянск-на-Кубани, ул.Ковтюха, 73 по вопросам: ставки по депозитам и стоимости переводов с карты халва. Меня консультировала О-ва Татьяна. На все мои вопросы ответила максимально подробно и доброжелательно. Буду обращаться ещё и рекомендовать своим знакомым, спасибо.

ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ.

31.12.2022 Г я оформила кредит под залог авто. Сотрудник сообщил мне, что ставка по кредиту будет 9,9% при условии, что я использую БЕЗНАЛИЧНЫМ РАСЧЕТОМ 80% в течение 25 дней с даты заключения договора. Я уточнила у сотрудника, куда именно мне можно потратить деньги и каким образом, на что получила однозначный ответ: можете потратить деньги на оплату ЖКХ ПО КАРТЕ. Далее, после оформления кредита я пошла в отделение и попросила перевыпустить мне карту. Сотрудник выпустил мне карту Халва вместо синей карты и перевел деньги с кредитного счета на нее, что, оказывается, тоже нельзя было делать. Я не сотрудник банка и видах карт Совкомбанка не разбираюсь. В итоге, из-за некомпетентности сотрудников, которые сами не знают, как правильно пользоваться кредитным продуктом, банк повысил мне ставку с 9,9 до 26, 6!!! В Совкомбанке я оформила кредит только с целью получения ставки 9,9%. Другие условия изначально не были интересны. Повторюсь, я была согласна на выполнение требований Банка, а из-за некомпетентности сотрудников они не были выполнены! Далее сотрудники офиса попытались письменно, в виде внутренней претензии объяснить, что моей вины в том, что условия снижения ставки не выполнены, нет, но Банк отказал и оставил ставку на прежнем уровне. Если Банк не пересмотрит вопрос о понижении ставки до 9,9%, я буду расценивать действия Банка, как мошенничество – введение в заблуждение или злоупотребление доверием с целью получения выгоды!

По условиям договора 26.01.2023г., заканчивается вклад.

При пролонгации вклада, процент ниже чем фиктивная ставка и я решаю закрыть вклады и открыть новые вклады с более высокой процентной ставкой.

Приложение не предоставляет возможность закрытие вклада и я пишу в чат с приложенным скриншотом с просьбой помочь закрыть вклад.

Опять традиционно впаривают кредит, просят назвать электронную почту для ,, подарка,, (промокод на покупку у одного из партнеров).

Через какое-то время, оператор задает вопрос, не хочу ли я пролонгировать вклады?

Я отвечаю, что пролонгация меньше, а какой все-таки процент при пролонгировании?

Мне сообщают, что переводят на другого специалиста.

Через время подключается специалист и заново задает вопрос, не отвечая какой процент вклада при пролонгации.

И так прошёл час, где я так и пишу:уже час прошел а ответов на вопросы и помощи нет.

Настало очередное ошарашивание, когда запросили селфи с паспортом для того, что-бы закрыть вклады.

Неоднократно задаю вопрос:почему в предмете договора нет об этом информации? Почему не используете корректный способ проведение проверки(если такие сомнения), звонок клиенту, контрольное слово, проверочный код????? Ведь селфи, это не сто процентная надежность, а под предлогом приложение к кредиту, который пытаются так настойчиво навязать.

Никаких объяснений банк не дал, и каждый раз предпочитает ретироваться от ответа, так как этих правил нет нигде и нет никакой гарантии в том что неоговоренные в договоре данные и информация, не будут использоваться третьими лицами или в иных целях.

На этом диалог с оператором заканчиваю, так как консультации и помощь уже более часа отсутствуют.

В течении дня продолжаю пытаться провести операцию с закрытием вкладов и ближе к 23:00 получается закрыть один из вкладов но, при поступлении кода в смс, просматриваешь код и возвращаешься в приложение, но все пропадает..

Вновь пишу об этом в чат и прикладываю скриншот.

В ответ то-же самое:укажите адрес почты, вам вышлем подарок и продолжается то-же самое.

Но после того когда мне оператор написал:перед следующим обращением, пожалуйста, не забудьте подтвердите электронную почту в Банке, понимаю банк заинтересован в своих потребностях.

Наконец закрыли и открыли вклады с помощью планшета и телефона:при открытом приложении в планшете, вводился код из смс, который поступал на телефон, и в течении времени, удалось выполнить вопрос.

Сервис в банке очень ужасный!

Во первых:

Освободите меня от ваших кредитов и ,, подарков,, на электронный адрес.

Много раз прошу и предупреждаю, мне это абсолютно не интересно.

Кстати уже несколько раз операторы требовали при:следующем обращением в чат, обязательно указать электронный адрес.

Вы из-за этого предоставляете ужастный сервис или вовсе не будете обслуживать или что будет если я так и не укажу?

Учитесь работать корректно, оперативно, понятно, а не пытайтесь впарить клиенту то, о чем клиент многократно вам объяснял, что это иму не нужно и больше не предлагайте, а вы продолжаете предлагать.

Пользуюсь халвой уже несколько лет, меня всё устраивает, хорошие условия рассрочки, возвращается процент на остаток по счету, при возникновении вопросов по пользованию кредитки сотрудники банка отвечают быстро , очень много партнёров банка , брал халву из-за программы кредитный доктор , условия приемлемые . 

В данном банке у меня два кредита. первый под залог недвижимости (с фин.защитой) и второй тнк Прайм. Платежи по ним происходят с разницей два дня. В январе столкнулась с очень не простой ситуацией. Сама я проживала и работала в Москве, а отец 79 лет в деревне, в ноябре после инсульта неисправимые последствия, вынуждена за ним ухаживать и перебраться к нему. Так вот по кредитам были внесены очередные платежи, под залог недвижимости списался как положено, а вот с Прайма деньги списались в не известном мне направлении. Я обратилась в чат и на горячую линию. Мы разобрали все до деталей. Огромное спасибо сотрудникам!!!! Которые выслушивали и пытались решить проблему, так как деньги с Прайма должны были списаться 22.01.23 а они ушли совершенно в другом направлении, я и плакала и рыдала и ночами не спала, ожидая решения Банка. Слава Богу!!!! Банк проверил информацию, с пониманием и лояльностью отнесся ко мне и к возникшей ситуации. Деньги были возвращены на кредит Прайм. Я очень признательна сотрудникам, принимавшим решения в данном обращении. Огромное Вам спасибо! Самые искренние пожелания Вам здоровья, доброты и профессионализма!!!! 

Елена Ш.

Уже 5 лет являюсь клиентом банка. В начале моего знакомства с банком приятно удивили условия по карте "Халва", когда за твои покупки в рассрочку проценты платят магазины (считаю что это гениальное решение- все в выгоде и банк и магазины и клиенты). Затем мне предложили рефинансировать мой кредит в стороннем банке с условием что вернутся все проценты, если буду совершать 5 покупок на 10 т.р. в месяц. Было интересно и заманчиво, я согласилась. В течение 5 лет аккуратно и внимательно выплачивала кредит, чтобы соблюсти все условия. Но 5 лет это не маленький срок и в жизни случаются разные ситуации. Получилось так, что в связи со здоровьем в одном месяце я допустила просрочку и сделала на 1 покупку меньше чем нужно. Очень огорчилась когда поняла что проценты не вернутся. НО! Огромное спасибо банку за лояльное отношение к своим клиентам! По окончанию выплаты кредита, я написала в банк заявление с просьбой рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке мне обещали рассмотреть в течение 10 дней, но уже через день позвонила девушка сотрудник банка и сообщила радостную новость, что банк пошёл на встречу и мне перечислили все проценты, а это, если что, не маленькая сумма 73000руб! 

 Считаю что "Совкомбанк" лучший банк на сегодняшний день на финансовом рынке и по количеству интересных и выгодных продуктов и по удобству обращения в службу поддержки (легко дозвониться по телефону), в офисах нет очередей, и по лояльности к своим клиентам! 

Спасибо что Вы есть, с удовольствием буду продолжать пользоваться вашими услугами!