92 882 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обратилась с просьбой переоформить вклад. Очень грамотно и доброжелательно со мной работала консультант Г-ва К., помогла мне составить заявления, чтобы исключить потерю дополнительного процента по ставке  . Я довольна сотрудничеством с Совкомбанком, остаюсь и дольше вашим благодарным вкладчиком . Оценка-5!

31.05.2020 мы с мужем оформляли в Совкомбанке автокредит № 2963600251.  При оформлении кредита бросилось в глаза, что сумма кредита больше почти на 100 тыс. от рассчитанной нами. Сотрудница банка сказала, что в эту суму включена страховка. Выяснилось, что мы могли оформить договор без страхования, но сотрудник банка нам об этом не сказал и не предложил альтернативный расчет. При оформлении нам была выдана карта Золотой ключ как единственно возможный вариант гашения кредита. Информации о том, что за нее взимается комиссия и сумма комиссии включена в тело кредита, нигде не отражена, ни устно, ни письменно нам об этом ни сказали. Так же нам была выдана карта Халва, отказаться от которой мы не смогли, потому что ПО не позволят этого сделать (как нам сказал сотрудник банка). Навязывание услуг налицо. В связи стем, что мы планировали досрочно погасить кредит, мы поинтересовались у сотрудника банка, возвращается ли сумма, уплаченная за страхование. Она нас заверила, что при досрочном погашении мы, можем написать заявление, и нам вернут деньги, пропорционально оставшемуся сроку. На следующий день уже на свежую голову начали читать банковские документы. Оказалось, что в договоре есть пункт, в котором сказано, что страховую сумму возможно вернуть только в течение 30 дней с момента заключения договора. После истечения 30 дней страховая сумма не возвращается, даже при досрочном погашении кредитных обязательств. Этот тезис подтвержден многочисленными отзывами в интернете. Так зачем же сотрудника банка обманывают клиентов? Или они недостаточно обучены, и просто не знают эту информацию? Конечно,стало интересно, что пишут в интернете про данный банк. Почитав кучу «лестных» отзывов мы хотя бы смогли понять откуда взялась переплата почти в 100 тыс.(страховка+карта). Решили попробовать разойтись мирным путем и начать с посещения отделения банка, чтобы как можно скорее отказать от всех навязанных услуг. Конечно, я соглашусь, что информация про страхование и отказ от него прописаны в договоре и мы могли эти условия прочитать, если бы процесс оформления не занимал 4 часа. При оформлении документов внимание уже было рассеяно, и мы не очень внимательно считали договор. Складывается ощущение, что время закладывается специально, что бы клиента хотели одного – подписать поскорее документы и пойти уже домой. Но нам совершенно не была предоставлена информация о том, что оплаты кредита без комиссии возможна альтернативными способами и что карта, которую нам оформляют, стоит 5000. 02.06.2020 мы обратились в банк с заявлением об отключении всех навязанных услуг и отказом от страховки. Заявление у нас приняли, и денежные средства за карту «Золотой ключ» благополучно вернули тем же днем. А вот со страховкой возникли проблемы. На следующий день позвонил сотрудник банка и настойчиво просил не отказываться от страхования. В результате договорились,что страховка нам не нужна и денежные средства поступят в счет погашения кредита в течение пяти раб.дней. Сегодня 6 раб.день с даты подачи заявления. Денежные средства так и не поступили. При обращении в чат поддержки банка специалист не смог ответить, когда будут перечислены денежные средства и перевел обращение на звонок от колл-центра. Звонка до сих пор нет, как и денег. За каждый день нам начисляются проценты и чем дольше банк не возвращает деньги,тем больше процентов нам начисляется за каждый день. Хотелось бы узнать у банка почему возникла проблема при возврате денежных средств и когда наконец буду перечислены деньги?

Удобный интернет-банк!

Я являюсь клиентом Совкомбанка c января 2019 года. Получил карту Халва при открытии депозита, который сохранил в банке до настоящего времени. Карту Халву использую как основную. Средний расход по карте в месяц составляет 60 тыс. руб. При этом никогда не пользовался кредитными средствами (ни в одном банке), хотя карта Халва это позволяла. Сам настоял на уменьшении кредитного лимита по карте до 0 руб. Однако, учитывая агресивную рекламную компанию банка в СМИ о выгоде использования кредитными средствами по карте Халва,  я решил попробовать и 31.05.2020 написал в чате мобильного банка, что хотел бы услановить кредитный лимит в 1 000 руб. (для начала). Рассмотрение моей заявки заняло 4 для (при этом заявлено было о рассмотрении на следующий день), но каково же было  мое удивление, когда по результатам рассмотрения заявки мне отказали в установлении кредитного лимита (!!!). Еще раз акцентирую, я просил кредитный лимит не 1 млн. руб.,  а толко 1 тысячу рублей!!! Вот оно истинное отношение банка к своим клиентам! Сразу видно, банк не держится за своих клиентов. Волокита, при рассмортрении заявок, наплевательское отношение к клиентам, вот оно новое лицо банка. Кажеться, что мелочь, подумаешь отказали, но в таких мелочах, и проявляется уважение к своим клиентам. Я полностью разочарован. И конечно я буду использовать как основную карту - карту ДРУГОГО банка!

Банком доволен, проблем особо не возникало. Несколько раз заключал договор на вклад, т.к. процент с "халвой" всегда интереснее, чем в других банках. Но в последний раз упустил одно из условий увеличения ставки (кто работает с халвой понимает о чем речь) в один месяц вместо 10000 потратил 9953... Не надеясь на успех, написал обращение, с просьбой пересмотреть мой мой случай, т.к. во все остальные периоды все выполнялось строго. И вуаля, буквально через 3 раб. дня приходит сообщение о положительном результате рассмотрения обращения и зачислены оставшиеся средства по вкладу. Удивили! Спасибо!

6 Июня 2020 года открыла в мобильном приложении несколько вкладов по 50000 рублей. На следующий день вижу что вклады все обнулены. Задаю вопрос в поддержку, разобраться никто не пытаются, а предлагают составить обращение. И так два дня подряд, никто не объяснил в чем дело, при обращении в чат, собеседники меняются и задают вопросы заново (третий день подряд) что ужасно раздражает! Пишу им в ответ: вы читайте диалоги выше или соедините меня с компетентным сотрудником, но первоначальные вопросы повторяются. 6 Июня 2020 в районе девяти вечера Я пыталась совершить перевод 600000 рублей с Халвы на Халву другого клиента. После восьми безуспешных попыток, операция перевода подтвердилась, был введен смс код,все документально прошло успешно, но деньги так и не переводились. При обращении в чат стали задавать вопросы: на какую карту вы хотите, какую сумму, что система вам пишет, далее подключаются другие специалисты и начинаются вопросы по кругу повторяться, но мне написали.что должен поступить звонок для подтверждения операции. В 22.07 поступил звонок с номера:7905*****06 из Совкомбанка,и тут-же отключился, Я стала перезванивать,но обратная связь невозможна. Пишу в поддержку:в чем дело, мне отвечают:вам необходимо дождаться звонка подтверждения.Я спрашиваю, почему звонок подтверждения поступил и отключился, мне ответили, что не могут ответить на этот вопрос. При звонке на горячую линию, ответили, что деньги переведутся только после подтверждения звонка из Совкомбанка. Хотела продолжить диалог в чате, но начались:по словам специалиста технические работы. Деньги были одолжены и по договоренности Я должна вернуть 6 Июня. В какое-то мнгновение,я стала обманщицей, и ненадежным человеком,в глазах человека ,кому не могла вернуть деньги по вине Совкомбанка. Но специалист мне сказал.что вам поступит звонок по окончании технических работ для подтверждения, ожидайте! Надеясь что на следующий день 7.06.2020 деньги перейдут,я в качестве компенсации, купила блок сигарет и пошла извиняться к человеку за задержку денег, уверяя что сегодня (7-го) деньги поступят. Но опять Я подвела человека, деньги не поступили. Это просто ужас! Пришлось с пенсионной карты другого банка снять деньги, которых хватило только на часть возврата долга и обращаться за помощью к родным людям. И тут 8.06.2020 поступает звонок с номера 7495*****57 для подтверждения перевода,.в ответ,еле сдерживая гнев был предоставлен твердый отказ:уже не надо,уже поздно,почему вовремя не позвонили.Девушка ответила,что она всего-лишь выполняет свою функцию и на вопросы ответить не может. И о чудо:списывается с депозита двойная сумма-1200000 рублей. Тут-же обращаюсь в чат,и мне объясняют что поступил запрос о переводе от вас,но если это были не вы,заблокируйте карту и обратитесь в правохранительные органы. Чудесно!Банк хвалиться своей репутацией,но на самом деле сразу ставит свое положение:в стороне и делает виновным клиента. Спрашиваю:вы подтверждение предоставьте,что именно сегодня 8-го числа я делала запрос на перевод суммы свыше 1млн рублей!Тем более звонка для подnверждения этой суммы,не поступало! Отвечают:вы посмотрите историю свою.сделайте запрос получателю,получал-ли он средства и продолжают вести совершенно неподходящий диалог. Несколько раз объясняла,что 6-го числа пыталась (есть скриншоты), деньги не перевели,а 8-го,по телефону был предоставлен ответ,что уже поздно,не надо. Но на вопрос почему так произошло,не предоставлен ответ. Естественно, я уйду из этого банка в порядочный банк. Нигде такое не встречала,что так легко можно в односторонних интересах,решать судьбу денежных средств клиента. Прошу разобраться!

Добрый день, Хочу выразить искрение слова благодарности эксперту по ипотечному кредитованию отделения Совкомбанк  по адресу Максима Горького, 19 Наталье И-вой за ее активность и вовлеченность в решении проблем своих клиентов.  12 февраля 2020 г.  я обратилась за консультацией по получению ипотеки на нежилое помещение в офис Совкомбанк в  ТЦ "Мегамолл".   Меня качественно проконсультировал менеджер Дмитрий, на следующий день я принесла весь требуемый пакет документов для оформления заявки для одобрения ипотеки.    Для Чебоксар  покупка апартаментов (нежилого помещения) - нестандартная ситуация и нам предложили воспользоваться программой "Ипотека на апартаменты".  Дмитрий принял документы и проинформировал, что все детали сделки будет курировать  специалист Наталья И-ва, т. к. она специализируется на подобных сделках.  Приятно удивлена,  что Наталья  взяла на себя все переговоры с застройщиком по его аккредитации (он был не  аккредитован банком), аккредитации объекта  недвижимости.  За несколько дней благодаря  Наталье нам пришло одобрение Заявки на получение ипотечного кредита по выбранному объекту недвижимости. Но, тут вмешался случай, точнее короновирус -в день заключения кредитного договора 27.03.2020  "Совкомбанк" приостанавливает все сделки.  К сожалению, 10.04.2020 наша заявка была отклонена "по объекту недвижимости".  Наши планы и мечты рухнули! Но как же было приятно слышать слова поддержки от специалиста, который "вхолостую" потратил 2-3 недели своего рабочего времени для  того, что бы  выйти с нами на сделку.   Не услышала от нее ни слова упрека  типа "надо было раньше все сделать" и т. п.    Если мне понадобиться  кредит, с удовольстсвием еще раз доверюсь такому специалисту, как Наталья И-ва. Спасибо!

При оформлении автокредита навязали услугу "помощь на дорогах" за 10000р без которой не одобряют кредит. Она мне не нужна, да и воспользоваться ей не могу из-за удаленности проживания. А для удобства оплаты кредита оформили карту Золотой ключ которая как в последствии оказалась стоит 4999р. и включена в кредит. Расторгать договора отказываются. Первый и последний раз пользуюсь этим банком. Ни кому не рекомендую.

Постоянно виснет мобильное приложение. С 2018 года обещают исправить, не исправляют. Частые техн.работы,которые мешают полноценному пользованию продуктами банка,проблему не исправляют. Диалоги в чате ведут вовсе неграмотные люди не отвечающие на вопросы, но готовые зафиксировать обращение. Я одновременно с мамой получал карту Халва.Сейчас у нее программа 5 на 10 и 17 уровень,у Меня нет. Обращаюсь в поддержку, и тут началось:то у вас карта не та,то не может быть такого,то вы и вовсе должны взять кредит. Все мои объяснения и вопросы носят неконструктивный характер. Так и не получил Я ответ на вопрос:почему у Меня нет этой программы,а у мамы есть... Сообщения об операциях приходят с опозданием,на следующий день. Часто бывает что баланс карты отображается неверно.На Мои вопросы,почему? Мне отвечают:информация еще не обновилась. Очень много вопросов к банку остались нерешенными,но безрезультатные систематические обращения,назревают на поиск другого банка,так-как такое безобразное предоставления продукта не осуществляет ни один из знакомых Мною банков. Непрофессионализм,равнодушие и игнорирование лиц поддержки и действие банка в целом исключительно с односторонними интересами,наводят на мысли-навсегда покинуть Совкомбанк,но пока еще придется терпеть этот банк из-за размещенных вкладов,которые через два месяца закончатся. И тогда:прощай банк-обманщик!Я больше не твой клиент!

1 июня 2020 я обратилась в отделение Совкомбанка для написания повторного заявления о возврате денежных средств по Финансовой защите в связи с досрочным погашением авто кредита АвтоСтиль от 28.05.2020. Но пришел отказ. Обращение №60016700.  Якобы я не обратилась в банк в положенный срок (30 дней после оформления авто кредита). У меня имеется копия заявления, принятая с отметкой и печатью банка от 2.11.2019. 13 часов 33 минуты и которая говорит о том, что я обратилась в банк в положенный 30-ти дневний срок. Номер кредитного договора: 2515085409 от 25.10.2019. Дело в том, что после первого обращения, меня стали доставать звонками и убеждали отказаться от заявления, обосновывая это тем, что процентная ставка повысится при отказе от страхования и ежемесячный платеж возрастет. Но, после ежемесячных платежей и без просрочек мне обещали вернуть денежные средства по Финансовой защите. Я отозвала свое заявление.  28.05.2020 я досрочно закрыла кредит (до этого оплачивая его без единого дня просрочки) и теперь банк отказывается от свойх слов по возврату денежных средств за страхование, иначе за чем я отзывала заявление в первый раз и повторно обратилась во второй раз, после закрытия кредита!? В авто-салоне, во время оформления кредитного договора мне навязали Добровольное страхование жизни. Хотя в договоре указано, что присоединение к программе не является обязательным условием выдачи кредита банком. Я была очень довольна Вашим банком до этого инцидента, а теперь разочарована. Прошу дать объяснения неправомерным и ложным информированием вводящих в заблуждение со стороны официальных представителей Совкомбанка и вернуть денежные средства исходя из моего первого заявления написанного при обращений в банк от 2.11.2019. 13:33.

стал плохим банком-отделения закрыты,с валютой не все работают,сайт устаревший,колл-центр выдает неполные сведения

На сайте Системы Быстрых Платежей написано, что бан подключен. И действительно перевести деньги на карту можно, но вот из Совкомбанка воспользоваться этой услугой нельзя. Уже даже Сбербанк подключил такую возможность, а вы все тормозите. [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://b.radikal.ru/b20/2006/4e/8fbe87841f48.jpg[/IMG][/URL] А это информация с сайта СБП: [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://c.radikal.ru/c38/2006/ce/4fcd9ff0c177.jpg[/IMG][/URL]

Прошу решить вопрос.Я удивляюсь ,что в данном банке нет ни одного руководителя который бы подключился к данной проблеме! ОБРАЩАЮСЬ В ВЫШЕСТОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ. Вам для чего руководители на уровнях, которые ничего не могут ответить и вообще игнорируют клиентов.Я первый раз сталкиваюсь с таким обращанием и это самый неклиентоориентированный подход к своим же клиентам.29 мая я внесла досрочно за ипотеку,которая была оформлена в росевробанке.написала заявление на возврат закладной на пр.победы 168.С ПОМЕТКОЙ СРОЧНОСТИ, ПО ПРИЧИНЕ СДЕЛКИ.Данная ипотека была погашена средствами потенциального покупателя.Поэтому вопрос действительно горящий и исключение!Сотрудник пообещала , что обычно высылают в течении 3 дней. Начиная с 1 июня я начала уточнять на горячкй линии.Горячая линия ждите, ждите, как попугаи, толку звонить на горячую линию, если они в принципе никак не реагируют и не передают информацию исполнителям.Сегодня 8 июня я уже оборвала все телефоны горячей линии, чат личного кабинета и ТОЛКУ НЕТ! Сегодня приехала в отделение написать жалобу.Посмотрю как это скажется и доводится ли это до руководства? Но с таким отношением я сталкиваюсь впервые.Ни офис на пр.победы 169 ни офис на пр.ленина 73 не заинтересован в клиентах! !!! Руководителям позор! Сама являюсь руководителем и удивляюсь как таких держат в принципе!!! ???которые не могут подключится и решить данный вопрос? Стыд! Самое интересное ни один руководитель не вышел со мной на связь и не дал полного ответа, что происходит и в каком статусе решение задачи.Толку что я позвонила на горячую линию 225 раз.Результат НУЛЕВОЙ!

Недавно пришлось обратиться в техподдержку Совкомбанка для решения проблемы, специалисты помогли быстро, оставили положительное впечатление. Несколько раз не получилось сделать перевод с карты через личный кабинет, карту заблокировали. Позвонил на горячую линию, мне ответил специалист Александр, в течение нескольких минут разблокировал карту и помог сделать перевод. Я делал перевод на карту другого банка, сумма крупная, было указано неверное назначение платежа, поэтому система восприняла операцию как подозрительную. Благодаря специалисту успешно перевел необходимую сумму, на это у меня ушло всего пять минут. Благодарю за быстрый ответ и квалифицированную помощь! Не первый раз обращаюсь в техподдержку банка, всегда доволен качеством обслуживания.

Добрый день. Я,являюсь директором двух компаний ,и оба расчетных счета у нас в Совкомбанке.,наша отрасль  общепит ОКВЭД-56 Согласно Федерального закона №106-ФЗ .мы обратились в Совком Банк о предоставлении кредитных каникул по договору овердрафта:номер 433-4900-247-19 от 20.06.2019г. ООО «*************»номер 4360441-247-19 от 22.04.2019г. ООО «***************»   Однако несмотря на это банк провел списания основного долга,  а после отсутствия оборотов по банку, начал начислять пени и штрафы, что является нарушением данного закона. В ответ на наше письмо банк ответил, что наше письмо они рассмотрят в течении 30-90 дней и направил наше дело в собственный отдел регулирования,(уже третий месяц рассматривают),и который периодически звонит и предлагает добровольно погасить данный долг собственными деньгами продав имущество или заняв денег, вынуждая нас сделать это срочно в течении определенного времени!Угрожая,что наши организации поместят в черный список и с нами не будет работать ни один банк. Я пыталась перекредитоваться в других банках,чтобы закрыть овердрафты,но не могу этого сделать,так как мы уже числимся в должниках по кредиту и нам везде отказывают.Мне на данный момент нужно предоставление кредитных каникул со списанием с нас штрафы и пени .Пишем и надеюсь на вашу помощь и поддержку.

Пользуюсь уже полтора года, доволен и счастлив, без халвы многое не смог бы позволить, очень лояльны к клиентам, просто МОЛОДЦЫ.

В Совкомбанке получила ипотеку на покупку квартиры в Подмосковье. Хочу поблагодарить менеджера Марию, которая работает в отделении на улице Воровского в Мытищах, за помощь с оформлением ипотеки! После одобрения заявки я не смогла быстро подписать договор, так как возникли проблемы с застройщиком, пришлось искать другой вариант квартиры. Мария помогла продлить действие ипотечного предложения на два месяца, сама занялась этим вопросом, профессионально решила проблему. В течение этого времени я нашла другой вариант и подписала договор на покупку квартиры в новостройке. Повторно подавать документы на оформление ипотеки и терять время не пришлось. Рекомендую банк за хорошее обслуживание и клиентоориентированность.

Хотелось бы выразить благодарность работникам банка и "горячей линии". 5 июня 2020г. у меня закончился вклад, предусматривающий выплату 1% к ставке, в конце срока вклада, при  выполнении доп.условий (расход 10 000р/мес.), но она не была выполнена. Я обратился на "горячую линию", где от моего имени, сразу, составили обращение по этому поводу и огласили срок исполнения - 10 дней. Каково было моё удивление, когда в 8:30 час., на следующий день, мне позвонили и сообщили, что выплата не положена, из-за невыполнения, 1 месяц, доп.условия (менее 10 000р/мес.). Но, "в рамках лояльности", мне, всё-таки, выплатили этот 1% к ставке. Спасибо за оперативность и лояльность. Вы, действительно, НАРОДНЫЙ БАНК! У вас всегда хорошие ставки и благожелательное отношение к клиентам.

Я всегда стараюсь лояльно относиться к причудам банков, в конце концов это коммерческие организации и должны зарабатывать. Но бывают ситуации, не озвучить которые общественности равнозначно совершить преступление перед человечеством. Ибо предупредить сограждан - значит выполнить свой гражданский долг. Это лирика. Далее только факты. 05.06.20  - день окончания срока моего вклада. Сумма вклада 1080000 руб(отметьте для себя - больше 1 млн рублей - это важно). Мне 30 мая приходит СМС - сообщите в банк если будете снимать больше 200 тысяч. Не вопрос - звоню в банк и сообщаю - буду снимать весь вклад с процентами по окончанию срока вклада. все сумма с процентами - 1110467 рублей. Спрашивают - куда заказать деньги для получения - сообщаю - Люберцы ул смирновская 16/179 отделение .  Через некоторое время приходит подтверждение - деньги заказаны номер заказа 28246 Итак 05.06 пребываю на место и операционистка весело мне объявляет - денег на Вас еще не поступало!!! В банкомате столько денег нет!!! Но! Оказывается у меня есть прекрасная возможность побегать по соседним банкам и пособирать там деньги в разных банкоматах, потому что они без комиссии! Аллилуя!!! Боже как хорошо, что я могу побегать по банкоматам других банков, отстоять там в очередях к ним и забрать свои деньги!!! Думали все? Нет. Это первая часть марлезонского балета. Я смог снять в этот день только 1 млн рублей! Оказывается лимит по крте халва в месяц на снятие всего 1млн рублей!!! И чтобы мне снять или перевести остаток в 110467 рубле мне нужно то всего лишь подождать еще месяц!!!! Боже! Как хорошо! Всего-то месяц! Ну или ехать в центральный офис Совкомбанка и снимать там в кассе (конечно же доехать и отстоять очередь - это такая ерунда!) . Резюме. Негодование - это слово, которое отражает мое состояние на треть. Хотя нет. На чертверь. Ибо по факту на юридическом языке это называется препятствование в получении личных средств гражданином со стороны банка.  Граждане. Подумайте - нужны Вам проблемы? Слава богу в стране хватает банков и выбор есть. Читайте внимательно отзывы, и читайте прежде всего критические отзывы - ибо это реальные ситуации реальных людей. Готов на любую обратную связь.

Самый мутный банк , их клиенты купили у меня квартиру через ипотеку прошли все сделки , квартира зарегестрировалась в росреестре . Они должны были перегнать на мой счёт деньги за квартиру в течении 3 х рабочих дней , но прошла неделя денег нет , кормят обещаниями каждый день. Через неделю звоним на горячую линию говорят да должны были перечислить , но мы не видем почему не перечисляют , и в конце разговора говорят мы рассмотрим ваше обращение в течении 10 дней. Теперь незнаю чем это всё закончится , но мой совет если у ваших покупателей совкомбанк откажитесь продавать свою квартиру этим людям.