95 264 отзыва о банке «Совкомбанк»

ДД! Пишу 2-ю жалобу на Совком.Я не скандальня,просто уже терпения нет. Первая жалоба- не обновилось ПО и я 2дня не наблюдала  своего пополнения на 400тыс. На что на 8800 веселым голосом предложили на "обновить вручную". Видимо гаечным ключом.Осталась у них, так как из службы качества очень искренне приносили извинения. Да и ставки по депозитам были хорошие.   Закончился вклад, держу его уже 2 года, сумма внушительная.Вклад банк автоматом продлил на 3 мес. Хотела закрыть и продлить на месяц. Думаю, зайду в ИБ на смартфоне, закрою все, и заново открою на 1мес. Но  функция закрыть вклад пропала в приложении. То есть банк за меня решил немного,что я могу делать в СВОЕМ лк,а что-нет :) Ок, думаю,зайду с компьютера. Заходила в ИБ уже давно, пароль не помню, но всегда его через КЦ восстанавливала. Звоню на 8800-оказалось,что  временные пароли они уже не дают,но можно получить только через чат в приложении/на сайте,  но нужно фото себя с раскрытым паспортом. Што? :) я что, щенков на авито покупаю?:)  ок, думаю.Захожу в ИБ с телефона, пишу в чат - а там  только мертвые с косами вдоль дорог, сутки программа искала оператора. Вы нормативы SLA  знаете?   Я дотошная, захожу на основной сайт в чат, пишу тот же запрос.Дальше просто операция "Добей клиента".Я прошу прощения,но скрины невозможно вставить, поэтому переписка: Я: Дд! я писала в чат уже 1 раз вчера - никто не среагировал. мне нужна помощь по восстановлению пароля в личный кабинет интернет банка. Очень прошу выдать временный пароль. фото себя с паспортом руках подготовила. сегодня в 21:06 О:Здравствуйте! сегодня в 21:32 Я:добрый вечер сегодня в 21:33 О:Вы можете войти по номеру телефона, если Вы имеете ввиду чат-банк. сегодня в 21:33 Я:я имею в виду интернет банк сегодня в 21:33 О: [url=https://online.sovcombank.ru/]https://online.sovcombank.ru[/url] сегодня в 21:33 Я: доступ к своим счетам сегодня в 21:33 сейчас попробую,вы, пжл, не отключайтесь сегодня в 21:34 О: Доступ к счетам есть в чат-банке. сегодня в 21:34 Я:не получается. именно через этот интерфейс и в прошлй раз не получалось. Девушка, я вам обозначила свою проблему. В кц отправили к вам, вы меня в какой то чат отправляете я пробовала в приложении с айфона. я там не могу закрыть вклад и открыть на новых условиях. а с комп версии могу поэтому и прошу прислать мне временный пароль, как делали раньше я готова подтвердить что я это я в чем сложность? сегодня в 21:37 на горячей линии позавчера мне сказали - мы уже не выдаем пароли, в чате на сайте выдают.На чат вчера никто не реагировал, сегодня вы есть, за что спасибо сегодня в 21:39 Юлия? сегодня в 21:53 Сейчас 23.01. пришел ответ-идите  моб.приложение. Что меня раздражает: 1.канал чат вчера не обслуживали.ушли с работы=закройте чат,я считаю. 2.Никаких извинений за отсутствие работы вчера 3.Я ясно сказала что мне нужно - куда она меня отправляет? на страницу для юрлиц,где мой логин не работает 4.где эта идентификации клиента, ау?нет-придумайте.  Ребята, у вас то суммы вручную девчонки в КЦ обновляют, то вы придумываете вклады,где пополнять можно только первые 10 дней-это нарушение правил ЦБ. Завтра что выдумаете? Это разве я, клиент,  должна  стучаться к вам  в разные каналы с фото паспорта и бить челом о  пароле для операции с МОИМИ деньгами?а не вы ли должны внедрить систему идентификации клиента?  Я отзову суммы и больше к вам ни ногой.Наймите/аттестуйте операторов чата, и передайте мою жалобу руководителю дист.канала, пожалуйста.  п.с.Я готова помочь в работе с дист. каналами.За дорого, потому что работы у вас вагон. Клиент.

1) ограниченный функционал приложения, а через браузер не заходит по номеру телефона. Но сотрудник банка не знает так ли это, и опирается на мой опыт, хотя это было полгода назад. 2) ваш кол центр бесполезное явление. Возникает множество проблем и вопросов, но вместо их оперативного решения я должен слушать робота бесконечно долго. а потом еще дольше ждать когда ответят. Это нормально слушать бесполезную информацию 10 мин, чтобы тебе рассказали все ненужное, а потом еще 15 минут соединяли с оператором, ради того чтобы разблокировали принятый некорректным пин код, который даже не вводился а оплату пытался провести через модуль nfc ??? в итоге сервис с банком скатывается на дно. Просто невозможно что-то оперативно решить

Впервые столкнулся с ситуацией, когда деньги были списаны с моего счета по распоряжению на перевод, но до банка получателя не дошли. 07.04.19 г. я на сайте online.sovcombank.ru оформил заявление на перевод 15 000 руб. через Сервис Быстрых Платежей, запущенный ЦБ как способ мгновенно перевести деньги. Для этого я выбрал из списка банков Банк Тинькоф и ввел свой номер телефона, привязанный к моему счету в банке получателя. Сверил свои инициалы при подтверждении платежа и подтвердил перевод паролем. Ранее я неоднократно проделывал подобную опреацию и деньги поступали в Тинькоф Банк моментально. Но в этот раз деньги до моего счета в банке получателя не добрались. В Чат банке (приложение Совкомбанка) указано только, что деньги списаны с моего счета на транзитный счет самого Совкомбанка. На мои просьбы в службу поддержки подтвердить, что деньги ушли в Тинькоф Банк поступает ответ, что иной информации, кроме той, что деньги списаны на транзитный счет в Совкомбанке мне предоставить не могут. Т.е. банк зачислил мои средства на свой счет и на этом успокоился. По моему это называется присваиванием денег. При этом поддержка советует мне обратиться в Тинькоф Банк, но что я им могу предьявить, только что Совкомбанк списал деньги с моего счета и зачислил их сам себе?! Ужасный банк и отвратительная служба поддержки. Никому не советую пользоваться их услугами, если нет желания распрощаться со своими деньгами.

Здравствуйте!  Ситуация следующая. 17.03.2019 ФНС Ставрополя заблокировала мой р/с ИП в Совкомбанке. После моих многократных походов-разбирательств в инспекцию выяснилось, что виной всему новое ПО налоговиков, и счет был заблокирован ошибочно. Посему 12.04.2019 мне было выдано официальное постановление на бумаге (для Совкомбанка) о разблокировке счета, ввиду невозможности этого по электронным каналам. Сотрудники филиала Совкомбанка по адресу г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 5а А-ва А.А. И М-ва А.В. отказались принять документ со словами — «не имеем право». Для решения проблемы они предложили мне пригласить инспектора ФНС лично прийти с этим постановлением с предъявлением удостоверения (первый раз слышу такое). На просьбу уточнить этот вопрос с вышестоящим сотрудником банка последовал совет звонить в колл центр на 8 800. Сотрудник колл центра очень удивился почему у меня не приняли официальный документ из ФНС и уверил меня, что произошла ошибка и проблему сейчас решит, но увы, у него тоже ничего не получилось — девушки на ресепшене были непреклонны. Общались девушки с весьма недовольным видом, всячески показывая, что моя назойливость им очень неприятна. Кстати в марте месяце я дважды обращался в данный филиал Совкомбанка и меня уверяли, что мои просьбы и заявления приняты к рассмотрению и мне обязательно позвонят и оповестят о принятых решения, но увы, звонков я не дождался. В свете того, что мой р/с и так неправомерно заблокирован уже полтора месяца и работа парализована, могу ли я надеяться на скорейшее решение своей проблемы? И действительно ли сотрудники ФНС должны лично выезжать на разблокировку тысяч счетов из-за глючного ПО? Я даже не рискну озвучивать им требование ваших сотрудников — боюсь в инспекции меня пошлют хором, у них там сейчас весьма жарко.

Взял кредит, дали карту gold, не сообщили что она стоит 5 499. Узнал в личном кабинете, в личном кабинете утверждают что заранее сообщают о цене, в договоре не указано что она платная...

15.03.19 года, мне одобрили авто кредит от совкомбанка у официального диллера.Т.к. у них нет представителя от "совка", мы договорились о встрече в 18 часов.Я приехала в 17:40, чтобы никого не задерживать, а в итоге сотрудник банка З-в А.В. приехал в салон только в 20:30! Потом он перепроверял все документы от салона, мои документы и тд. В 22 салон уже закрылся, но мы продолжали сидеть и смотреть как З-в, что-то тыкает в своём ноутбуке.В где-то в 22:20, З-в все-таки начал давать документы на кредит, приговаривая постоянно "давайте быстрее, это стандартный договор, нас скоро выгонят из салона" и тд. Пока я пыталась считаться в договор, З-в прочитал "как же вам повезло,Вам банк ПОДАРИЛ сертификат на 10000р и их Вы можете потратить на юридические услуги в течении года!", на мой вопрос "зачем?И сколько это стоит?" Он отвечал, что все БЕСПЛАТНО ЭТО ЖЕ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ТО ЧТО Я БЕРУ КРЕДИТ! мать его! Естественно читала договор очень бегло и смотрела основную информацию, но усталость оказывалась.Потом З-в А. В. сунул мне конверт с двумя картами "халва" и какая-то "золотой ключ", там также были 2 конверта с паролями.Я категорически отказывалась от карт и говорила что они мне не нужны! Но З-в настаивал и говорил, что они идут уже вместе с кредитом и "халва" это ПОДАРОК с лимитом 45000, а "золотой ключ" это обычная карта с помощью которой я через банкомат буду оплачивать кредит. На мой вопрос есть ли у этих карт обязательные платежи или платежи за обслуживания, З-в сказал, что они каких платежей нет, тк это обязательные карты идут как приложение к кредитном договору. Я уже порядком устала и решила, что когда поеду в отделение "совка", чтобы отвезти им копию ПТС (в течении 30 месяцев.), то там и откажусь от карт "от греха по дальше". З-в выдал файл с нашими документами и мы с радостью уехали домой, в ожидании новой машины. Но! На следующий день я обнаружила, что в этом файле подписаны документы только З-м А.В., и ни одного документа не подписано мной. Потом обнаружила, что я заплатив 178000 за страховку жизни и здоровья (добровольно), не наблюдаю страховой полис!То есть деньги заплатила, а полиса нет!Поехала в салон, они сказали, что не отвечают за сотрудника банка и все вопросы теперь банк. Позвонила на горячую линию в банк, они мне сказали, что когда приведёте копию ПТС, в любом отделении получите копию своего полиса. Там же молодой человек начал расспрашивать меня на Счёт карт которые мне выдали и рассказывать их преимущество. Но я ему резко ответила, что пользоваться ими не собираюсь и хочу отказаться от них. Он мне ответил "без проблем" тогда и ПТС и полис и отказ сделаете все вместе одним разом.  05.04.19 я поехала в отделение около м. Войковская.Копию полиса они выдать не могут,тк у них нет базы, и где теперь искать этот полис ни кто не знает! Это просто замечательно! когда я заявила о том, что хочу заблокировать карты халва и зк тк я в них не нуждаюсь, сотрудник мне объявил, что халва действительно бесплатная а вот с картой "золотой ключ" он не сталкивался. Начал читать про это злощастную карту и говорит: "вы конечно можете отказаться от карты но вы вы за неё уже заплатили 4999р"! И оказывается, чтобы отказаться от этой карты и вернуть 4999р, я должна была написать заявление в течении 14 календарных дней! Но, почему З-в А.В. и молодой человек на горячей линии не сказали мне об этом? Я конечно написала заявления на отказы от карт, а так же претензию на З-ва. Я очень прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мои 4999р, и выдать мне копию моего полиса страхования жизни. Номер моего кредитного договора 2085060414 от 15.03.19

Открыла в четверг, 04 апреля, в единственном отделении банка в городе Валдай (Новгородская область) вклад и карту "Халва". Вечером, просматривая документы, поняла, что мне не дали логин и пароль для чат-банка. Написала в чат через приложение "Халва", в котором мне сообщили, что дистанционно получить логин и пароль невозможно, надо снова идти в банк. На вопрос, почему сотрудник банка даже не сообщил мне о том, что это отдельная процедура, сказали - ну у нас не всем это надо, поэтому сотрудник может и не предлагать. Видимо, в банке считают, что клиент сам должен напоминать работникам о том, что они должны сделать. Окей. Когда на следующий день, 5 апреля, я пришла в банк, первое, что я услышала в ответ на свой вопрос - вам надо звонить на горячую линию. Пояснила, что мне четко сказали, что это можно сделать только в отделении. Сотрудница (та же, что открывала мне вклад и карту днем ранее, кажется, она единственная там работает в будни) сначала отреагировала, что она не знает, как это делать, потом кому-то звонила и уточняла. Я заполнила документы, в которых было указано, что пароль и логин должны придти по смс. Сотрудница сказала, что она информацию отправила и от нее больше ничего не требуется, мне надо ждать. Когда через несколько часов пароля так и не было, я снова написала в чат. Мне сказали, что надо ждать сутки (зачем - никто не объяснил, сейчас я понимаю, что от меня просто пытались отделаться). Через сутки пароль так и не пришел. Когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что они вообще не видят в системе никаких запросов и мне надо СНОВА ИДТИ В БАНК! Потому что доступ мне никто не оформил. Я пришла в отделение через полчаса после звонка. Сотрудница (уже другая) вроде бы поняла, что надо сделать. НО! В БАНКЕ НЕ РАБОТАЛИ СИСТЕМЫ И МНЕ НИЧЕМ НЕ МОГЛИ ПОМОЧЬ! И МНЕ СКАЗАЛИ СНОВА ПРИДТИ В БАНК В ДРУГОЙ ДЕНЬ! Потому что починить все должны были в течение пары часов, что очень удачно совпадало со временем закрытия отделения. Ну и на горячей линии, получается, уже знали, что ничего в банке по всей России не работает, но не позаботились о том, чтобы мне это сообщить, и отправили в отделение, хотя там заведомо ничего не могли сделать. Интересно, в Совкомбанке вообще понимают, что у людей есть другие занятия, кроме как день за днем ходить в отделение банка в попытке решить вопрос? И в наш век цифровых технологий вот это требуется, чтобы решить банальный вопрос - ДОСТУП К ЦИФРОВОМУ ИНСТРУМЕНТУ? И это не единственный вопрос, с которым никто в поддержке помочь не может. Хотя мне говорят, что мой номер телефон правильно привязан к моей карте/счету на стороне банка, я не могу сделать перевод через СБП ни из Промсвязьбанка, ни из Тинькофф-банка - выдается ошибка, что клиента в Совкомбанке по такому номеру телефона нет. В поддержке говорят, что у меня все в порядке, значит, Совкомбанк ни при чем. То есть неправильно работает все у всех остальных банков, а вот у Совкомбанка все хорошо, но перевод по-прежнему невозможно осуществить. (В поддержку Промсвязьбанка я писала, они, разумеется, сказали, что у них проблем с переводами нет). Надеюсь, что кто-нибудь сможет заняться этими вопросами и решить их ДИСТАНЦИОННО, без необходимости для меня приходить в банк еще раз (четвертый).  А если скажут, что надо придти и по-другому никак - приду. Закрывать вклад и карту. Если банк не может оказать клиентскую помощь по таким мелким вопросам, не хочу даже знать, что будет, если будут проблемы покрупнее.

Получал сегодня 06.04.19 остаток с кредитного счёта в кассе офиса Совкомбанка по адресу: Санкт-Петербург, пр.Большевиков, 9. Номер РКО 17506079209, сумма 9 303,25 р. Выдано 5 купюр: 5 000+2 000+2 000+200+100. Понёс выданные купюры в Сбербанк на пр.Большевиков, 3. Одну из купюр 2 000 р. не берут банкоматы. Взял номер в кассу, купюра фальшивая, изъяли. Дали справку о приёме на экспертизу, ксерокопию двух сторон купюры, сведения о признаках подделки (4 показателя). Ну, и вызвали полицию. Вернулся в Совкомбанк, там сразу не послали, что удивительно, ознакомились со всеми документами, и отдали их мне обратно. Спасибо Совкомбанку за замечательную субботу. Уже вторую, кстати - в первый раз вызывали в этот офтс за якобы одобренной Халвой, которая одобрена не была.

Мой отец взял в Совкомбанке в августе 2018 года потребительский кредит, выплачивал полгода его исправно. В марта 2019 года оказался в психиатрической больнице. Оттуда он уже не выйдет до последних своих дней. Я обратилась в банк объяснив ситуацию и даже предоставив документы о его местонахождении. Я написала заявление сначала о возможности рассмотрения страховки в этом случае. Мне отказали, сославшись на то что это не страховой случай. После я написала заявление в котором просила отсрочку платежей в связи с тем, что нет возможности оплачивать отцовский кредит поскольку свалился на голову большой долг отца. И не только этот. Опять последовал отказ. Помимо этого мне ежедневно в количестве 30 штук поступали звонки и требовали оплату долга. Меня не хотели слушать, не хотели понять. Я обращаюсь ко всем кто думает обратиться в Совкомбанк. С каждым из нас может случиться все что угодно, в том числе и то что случилось с моим отцом. Подумайте сто раз прежде чем взять кредит в Совкомбанке. Там работают люди которые на горе своих клиентов хотят приумножить свои деньги. Они не идут на уступки, они не хотят понимать ситуации. Никогда и никому не посоветую этот банк. Более того буду отговаривать тех кто думает туда обратиться.

В нашем городе много обманутых банком людей. В начале звонят сотрудники безопастности банка с номеров банка проверяют данные клиента. Так как у них они есть. Потом просят назвать код для безопастности. Что бы мошенники не могли добраться до клиентов. А через какое то время люди видят что у них сняли деньги в кредит. В этом банке завелись крысы, или сам банк решил нажиться за счёт клиентова а всё свалить на мошенников. Они говорят что сами виноваты, да от части виноваты, но как МОШЕННИКИ МОГУТ ЗВОНИТЬ С НОМЕРОВ БАНКА??? И ЕСЛИ ЭТО В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ МОШЕННИКИ ПОДКЛЮЧИЛИСЬ К НОМЕРАМ БАНКА ТОГДА ЗАЧАЕМ СЛУЖБА БЕЗОПАСТНОСТИ БАНКУ ЕСЛИ ОНИ НЕ МОГУТ СОХРАНИТЬ ДАННЫЕ О КЛИЕНТЕ???? ​ ФСБ, Следственный комитет, и другие правоохранительные органы должны разобраться с этим совкомбанком, и обязать этот банк компенсировать убытки пострадавших клиентов!

Очень хороший банк, очень хорошие сотрудники. К сожалению, придётся быть плохим клиентом. У меня умер отец и я вынужден был три месяца ухаживать за больной матерью. Всё это время не работал, но исправно оплачивал ипотеку 70 000 руб Сейчас ищу работу, но денег на ипотеку больше нет. Попросил отсрочку. Мне отказали. Очень жаль будет потерять квартиру. И совсем не хочется быть плохим клиентом. Неужели совсем нельзя сделать отсрочку?

Банк не выплатил мне повышенный процент по вкладу "рекордный процент". Срок окончания вклада 31.03.19, пришла смс о начислении %, но по обычной ставке. Дополнительных +1% нет. Так как я пожилой маломобильный человек, инвалид 2-ой группы, в банк обратился мой муж (по доверенности). Ему сказали что, дополнительного процента нет, так как во втором периоде с 28.02.19 по 29.03.19 - не хватило 900р., и после него траты не учитываются.  Действительно, последняя покупка по карте Халва была совершена 30.03.19 и все условия повышения ставки, согласно договору, я выполнила!!! Ведь в условиях написано четко "Отчётным периодом считается прошедший месячный срок с даты (числа) открытия счёта вклада". Я почти всю жизнь проработала экономистом и прекрасно понимаю, что такое месячный срок! Вклад на 60 дней, открыт 31.01.19. Значит первый период с 31.01 по 27.02 (по февралю), второй с 28.02 по 30.03 (по марту)!!! Но в банке видимо считают, что в марте 30 дней! Это совершенно немыслимо, и я прошу вас разобраться, почему условия начисления процента по вкладу нарушены.

Хотела бы оставить негативный отзыв о самом ужасном банке, который не выполняет обязательства перед клиентами и вызывает много вопросов к добросовестной работе банка. Ровно три недели назад я обратилась в банк для полного погашения ипотечного кредита. Для этого посетила сначала один офис по обслуживанию физ лиц, который оказался закрыт несмотря на то, что по всем информационным табличкам (вкл. сайт банка) должен работать полный рабочий день. Со второй попытки удалось найти отделение, которое работает в субботу в часы, указанные на сайте. Оператор принял мое заявление и выписал справку с указанием полной суммы задолженности. Оплатить кредит в отделении не удалось, т. к. банк принимает исключительно только наличные (и заметьте это БАНК). Необходимую сумму я перевела в тот же день с помощью онлайн. Далее оператор офиса предложил позвонить по телефону горячей линии, чтобы подать заявление о полном закрытии кредита. Оказалось, что в офисе что сделать нельзя, только по горячей линии. Представьте мое удивление, я в офисе и не могу закрыть кредитный договор?! (вопрос, зачем нужны отделения?!)... Сделав все по инструкции оператора офиса, я "провисела" в ожидании соединения с оператором колл-центра около 30 минут, мне в течение 3 минут было сказано, что сумма для полного погашения верная, договор закроется автоматически, как только поступят деньги. Через неделю я вновь пришла в отделение, чтобы получить справку о закрытии кредита и какого было мое удивление, когда оператор офиса сообщил мне, что кредитный договор не закрыт:( плюс мне к тому же начислены новые проценты за следующий период. Написав еще пару заявлений, которые не очень хотел принимать оператор мне было опять сказано, что нужно звонить на горячую линию, чтобы теперь оставить обращение с претензией. Как вы понимаете процесс обращения был аналогичным (30 минут ожидания и 3 минуты оформления). И вот уже три недели вопрос открыт и никаких действий со стороны Банка нет. Кредит по-прежнему действующий, на него регулярно продолжают начислять проценты. На все мои повторные обращения через уже известный колл-центр, ответ один: заявка на рассмотрение. Зачем Совкомбанк набирает такое количество кредитных портфелей других банков, если не может их достойно обслуживать, вопрос?! Также вопрос, как долго банк собирается крутить деньги таких как я, прежде чем закроет кредит?! насколько мне известно, я не единственная, кто столкнулся с такой проблемой.

Добрый день всем! Почитал, отзывы и как-то даже легче стало – я не один такой! Ситуация банальна, 30.03.2019 оформили на супругу потребительский кредит на покупку авто по программе «Семейный автомобиль» (договор №2106764761) на 24 месяца (меньше нет) в автосалоне «Нижегородец» в Нижнем Новгороде. Представитель банка К-ва Н.А. с улыбкой Джоконды вполне доходчиво объяснила нам все условия, за исключением: - золотой карты, без которой мы, якобы не сможем вообще вносить платежи, а то, что стоимость обслуживания данной карты 4999 руб., так вообще ни слова (а также о 100 руб. комиссии при оплате через кассу); - подключила нас к пониженной процентной ставке 12,99%, хотя ей было русским языком сказано, что кредит будет погашен досрочно и нам эта опция невыгодна (как оказалось) в принципе. Аргументация – вы сможете по окончании выплат по кредиту вернуть n-сумму в размере 7,4% от суммы процентов, подлежащих уплате. Так вот «цена подключения» данной ставки 20 тыс. рублей, но госпожа К-ва Н.А. тактично об этом умолчала; - ну и наконец, страховка. Кроме заявления на включение в программу добровольного страхования, (со ссылкой на памятку по страхованию на сайте  банка) больше ничего!!! Скажем так: я нашел еевот совсем не сразу!!! В качестве сухого остатка: никакого договора на карту, платные смс, бесплатная (но абсолютно мне ненужная) ХАЛВА, разный график платежей в договоре и личном кабинете, сам личный кабинет «no comments», все таки правила форума не позволяют. И да, читая ответы «банка» говорю – нет там никакого спектра услуг, клиента просто ставят перед фактом и все!!!

Добрый день! Я З-ва Е.В, 26.02.2019 в автосалоне Лада г Владимира оформила автокредит. Меня с мужем обслуживал сотрудник СовкомБанка - К-шев В.В. Я сидела перед К-вым В.м с животом (уже большой срок беременности), а он мне нагло врал и улыбался: -  Вот вам еще карточка(Золотая корона), через нее удобнее оплачивать кредит. Я засомневалась зачем мне карта, но К-шев В.В. уверил, что первый год обслуживание БЕСПЛАТНО. Примерно через 3 недели я скачала приложение Халава, чтобы сделать перевод с карты на карту для погашения кредита и увидела, что мне в кредит добавили 5 тысяч рублей за открытие том самой Золотой карты, которой я так и не воспользовалась! А так же была подключена услуга "гарантия минимальной ставки», которая стоит 8707 рублей, и которую тоже непонятно смогу ли я вернуть, если досрочно погашу кредит?! Что оказывается я могла отказаться от карты только в течении 14 дней, что К-шев В.В. мне не разъяснил, как и про стоимость открытия! Так же К-шев В.В. Не предоставил мне на руки никого договора на карту, а попросил только расписаться за то, что я получила пин-код от карты. В офисе банка 21.03.2019 я написала заявление на возврат денег 5 тысяч рублей за неиспользованную карту(номер обращения 36031444) Сегодня 3 апреля мне ответили в смс стандартной отпиской, что вы могли отказаться от карты в течении 14 дней. Да я бы и отказалась сразу от нее если бы знала, что ее открытие  стоит 5 тысяч рублей! Сотрудник Кобешев Валерий В. даже не рассказал про приложение Халва, в котором я и увидела все эти махинации! О приложении мне уже рассказала другая сотрудница в офисе банка, и о том что можно делать перевод с карты на карту БЕСПЛАТНО через приложение и без комиссий. А  К-шев В. В. даже утаил такую мелочь как стоимость комиссии 100р за оплату через кассу! Пустил пыль в глаза, что можете оплачивать через терминал бесплатно, потом через 11 месяцев закроете карту и можете оплачивать через кассу. 21 век на дворе, Валерий, кого вы обманываете? Или сами не умеете пользовать мобильным банком? Наверное таких сотрудников учат только обманывать и утаивать информацию от беременных женщин и порядочных людей!ПОЗОР таким сотрудникам!  Мне очень хочется наказать этого бессовестного человека, из-за которого мне пришлось столько нервничать, а ведь это все влияет на мое здоровье и здоровье моего будущего ребенка! Если нужно я дойду до суда, но я буду отстаивать свои права, и тогда К-шев В.В.  Вернет мне еще и за моральный ущерб и вред моему здоровью. Прошу рассмотреть мою жалобу на обман со стороны вашего сотрудника, можете просмотреть камеры видеонаблюдений, прослушать разговор, который был в автосалоне, Правда на моей стороне и я это докажу.

Пользуюсь Халвой и в конце января увидел вклад "Рекордный процент" +1% годовых, если выполняешь условия по Халве. Решил открыть вклад на 60 дней, т.к. к Халве претензий почти нет. Срок вышел и я попытался в интернет-банке закрыть вклад открытый в том же самом интернет-банке, но в ответ сообщение об ошибке: кнопку дорабатываем, для закрытия обратитесь в чат банка или отделение. Но я вклад открывал дистанционно не для того, чтобы в отделение ногами ходить. Обратился в чат. К сотруднику претензий не имею, работает со скриптами и возможностями/доступами предоставленными работодателем. Все описывать не буду, но суть в следующем: банк в нарушение условий договора не может закрыть вклад с выплатой всей суммы вклада на счет в другом банке, могут только 40 000 руб. без комиссии перевести, а остальное я сам с комиссией (0,5% - сумма конечно небольшая, но почему я должен платить там где не должен?). Предложили сходить в отделение, там можно без комиссии, но читаем второй абзац - не для того благами цивилизации пользуюсь. Сотрудник даже написал, что в условиях про другой интернет-банк написано, даже ссылку кинул: https://elf.sovcombank.ru/elf/app/. Но в условиях договора про этот ИБ ничего нет, да и вообще ссылка только на сайт банка, где нажав кнопку "Интернет-банк" и введя логин попадаешь на сайт: https://online.sovcombank.ru/ В общем и целом: вклад хороший, после окончания срока проценты выплатили, как обещали, но невозможность получить по первому требованию свои "кровные" на тот счет куда мне нужно... Оценка Совкомбанка = 3 баллам и это на эмоциях.

Люди не связывайтесь с этим банком обманывают навязывают проценты большие потом закрывают договора и подают в суд нанимают корректоров и начинают выбивать деньги с клиентов с большими процентами будьте осторожны совбанк мошенники

02.04.2019 Хотел воспользоваться услугой перевода со своего счета "До востребования" открытого в ПАО Совкомбанке денежных средств через мобильное приложение Совкомбанк на счет торговой площадки РТС-тендер (Московский филиал ПАО Совкомбанк). Когда набрал в соответствующих полях реквизиты получателя столкнулся с проблемой невозможности перевода из-за незаполненных полей которые должны заполняться автоматически. Ввиду этой проблемы решил позвонить на горяую линию Совкомбанка по номеру 8-800-200-66-96 и изложил всю суть проблемы. Специалисты банка выслушав мои вопросы, соединяли меня с более компетентными сотрудниками несколько раз (4 или 5). После чего сотрудник уверила меня что переводить нужно через кнопку "Перевести клиенту банка", т.к. оба счета находятся в одном и том же банке - Совкомбанк, что в итоге оказалось не верно. Так же писал о помощи в чат банка, но так и не дождался ответа. В сложившейся ситуации разобрался сам, но категорически никому не советую сталкиваться с поддержкой ПАО Совкомбанк, горячая линия попросту никчемная и пустая, специалисты некомпетентны в своей работе! Прошу руководителей подходить к вопросу выбора специалистов для поддержки клиентов более эффективными способами ведь это лицо банка, а не извините его дно!

Добрый День! 30.03.2019 у нас была договоренность с автосалоном KIA на Каширке о подписании кредитного договора с представителем Совкомбанка на 12 часов. Менеджер приехал на встречу в 12:54 и мы еще вынуждены были ожидать пока представителю банка подготовят рабочее место! Менеджер Зайцев А.В. не соизволил даже извиниться за опоздание, не смотря на то что один из ожидавших клиентов - девушка, была в положении!!! Менеджер кредитного отдела Киа, ранее нам сообщала что платеж по кредиту составит 18 тысяч с копейками, а при подписании договора Зайцев А.В. нам сообщает что платеж составит 20 тысяч. Естественно мы спросили почему так?! Менеджер пояснил, что сумма ранее была меньше, т.к. не было функции "гарантия минимальной ставки". Как потом выяснилось, менеджер по умолчанию добавил нам эту функцию даже не спросив нас нужна она нам или нет, обосновав это тем, что для нас это буде максимально выгодно! Здорово, да? То есть менеджер принял решение за клиента, что ему выгодно, а что нет! На вопрос почему он не спросил нас и не рассказал нам все подробно и не предоставил нам выбора о подключении данной услуги, ответ был один-ДЛЯ ВАС ВЕДЬ ЭТО ВЫГОДНО! В итоге от услуги мы отказались, тк она увеличивала платеж на 2 тысячи рублей и платежи надо было делать строго по графику. Что для нас не удобно, тк кредит будем гасить досрочно! Так же в кредит была включена страховка на жизнь, про нее знали, ни чего против не имели. Уточнила у Зайева А.В. какой коэффицент страховки-точную цифру не помню, но где-то 4,44(это не точно), сказала что коэффицент большой в вашем банке. На что менеджер вежливо прокомментировал "почему же вы не пошли в другой банк, если там коэффицент меньше". Т.е. видимо банк в клиентах не заинтересован, раз менеджер позволил себе такое высказывание? И была нам так же подключена функция "помощь на дорогах", хотим мы ее или нет, менеджер просто проинформировал о ее наличии.....В конце встречи выдал нам две карты : 1) карта халва   2) карта банка для погашения кредита(а так е ей можно пользоваться в личных целях) Обслуживание просто космос!!!!После встречи остался большой осадок!!!! Во-первых, менеджер так и не извинился за опоздание!!! Во-вторых, ситуация с навязыванием услуги, которая нам просто оказалась не нужна! 02.04.2019 позвонила в службу поддержки банка, тк появились вопросы, касаемо суммы перечисленной за авто. В ходе разговора выяснились следующее: 1) мы заплатили за карту "золотой ключ"-4,999 рублей (менеджер об этом не сказал ни слова) 2) функция "помощь на дорогах"-68.850-менеджер не рассказал что это, как это работает, за чем это нужно, как пользоваться, просто есть и все. В итоге мы получили услуги про которые даже ни чего не знаем, и сейчас, вот честно, разбираться в том нужны они нам или нет, нет ни какого желания! Просто будем отказываться от всех услуг, которые можно расторгнуть в 14 дневный срок! Работа менеджера-отвратительна, клиентский сервис 0! Представитель-это в первую очередь  лицо вашего банка! И отношение данного менеджера составило просто отвратительное мнение о вашем банке, о сотрудниках, продуктах и услугах в том числе! Клиент имеет право знать какие услуги ему подключаются и принимать самостоятельный выбор об их необходимости, но менеджер видимо считает что распечатав бумажки на подписание кредита, он молча может впарить услуги, про которые многие клиенты даже и не знают. Печальный опыт, печальный сервис. Очень хочется получить обратную связь и дать реальную оценку о работе данного менеджера. Спасибо!

При нынешней стоимости кроссовера в нормальной комплектацииот 1300000 было принято решение поддержать отечественный автопром и приобрести в семью второй автомобиль НИВА 4х4 дляпоездок на дачу и по грибы, дополнительно к любимому хетчбеку Опель-Астра j. Визит к дилеру не порадовал – даже при наличии скидки 30000 по весеннему предложению, НИВА в комплектации люкс стоит 542900 в цвете, отличном от белого. Так получилось, что я полностью подхожу под программу «Первый авто», у меня есть водительское удостоверение и никогда не было авто в собственности. Но для получения субсидии в сумме 54290 необходимо оформить автокредит (обязательное условие). Расчет по кредиту был проведен в двух банках. Условие – максимальный первыйвзнос, минимальный период кредитования, минимум доп. услуг. Процентная ставка не интересует – планируется досрочное погашение. Расчет произведен менеджерами автосалона в 2 банках – Сбербанк (автодочка Сетелем) и СОВКОМБАНК. Причем в самих банках за автокредит даже не разговаривают и посылают в салон. По слухам, можно подать заявку в ВТБ, но у меня резко негативное отношение к обслуживанию в этом банке. Итак, Сетелем не услышал меня по поводу минимального срока и предложил кредит на 36 месяцев, плюс ГЭП 7800 и платные СМС 2844.Совком предложил кредит на 6 месяцев. Из ДОПок карта «Золотой ключ» с годовой комиссией 4999, страхование жизни 1380, СМС 900. КАСКО обязательно в обоих случаях. Я выбираю СОВКОМБАНК, прошу больше проценты по кредиту, но убратьДОПы. Менеджер отвечает, что нельзя. Считаем вместе выгоду: 54290 субсидия – 6380 (карта + СЖ) – 900 (СМС) – 22000 (КАСКО) = 25010. Подхожу к менеджеру по продажам, предлагаю купить АВТО за наличные при аналогичной скидке или зимнюю резину в подарок. Отказывает. Ладно, оформляю кредит. На следующий день иду в отделение банка и пишу отказ от карты «Золотой ключ», от страхования жизни и от СМС. Т.е. от ДОПов на сумму 7280. Сотрудники банка разговаривают вежливо, бланки заявлений распечатывают, заполнить помогают, ксерокопию заявлений отказа от золотой карты и страхования жизни предоставляют. СМС тут же отключают. Моментально приходит СМС от банка о том, что заявления на рассмотрении. На этом пока все. Если мой вопрос решится положительно (иначе и быть не может – отказ от золотой карты возможен в течение 14 дней, отказ от СЖ , по слухам, в течение 5 дней, а я уложилась в один день) моя выгода от участия в госпрограмме составит (при досрочном частичном погашении – возможно в любой момент , полное погашение только через 3 месяца) 32290 рублей и КАСКО в подарок. Последнее не вызывает отторжения, новые АВТО всегда первый год каскуем. Могу ли я порекомендовать СОВКОМБАНК? Пожалуй, да. Хоть и навязывают всякую чепуху, но дают возможность без особых проблем от нее отказаться. Но документы нужно внимательно читать! И свои права знать. Банку за работу «удовлетворительно», если пересчитают ДОПки, поставлю «хорошо». Горячая линия и чат-банк работают четко, менеджеры вежливы и «слышат клиента». Автокредит был оформлен в г. Оренбург, автосалон ОРЕНБУРГСЕРВИС, Монтажников 18. Заявления на отказ от ДОПов поданы в г. Оренбург, пр. Победы 9.Вопрос к банку. Зачем, ну зачем вы навязываете эти ДОПы, мы ведь все равно потом откажемся?